CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)技術(shù)手冊(cè)

1、CTS 多媒體調(diào)度交換機(jī)技術(shù)手冊(cè) V 2.0深圳市互聯(lián)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)科技目 錄1 產(chǎn)品概述與典型應(yīng)用11.1 產(chǎn)品概述11.2 典型應(yīng)用22 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)42.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)42.2 通信工作原理43 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及電氣特性53.1 CTS多媒體調(diào)度機(jī)主機(jī)53.2 CNT-E1系列數(shù)字中繼模塊63.3 CNT 系列IP分機(jī)模塊73.4 雙手柄調(diào)度臺(tái)93.5 IP調(diào)度話(huà)機(jī)10 有線(xiàn)IP調(diào)度話(huà)機(jī)10 無(wú)線(xiàn)IP調(diào)度 124 系統(tǒng)安裝開(kāi)通134.1 系統(tǒng)安裝及開(kāi)通135 設(shè)備功能介紹及使用說(shuō)明155.1 調(diào)度員操作說(shuō)明15 調(diào)度臺(tái)客戶(hù)端登陸15 調(diào)度臺(tái)界面說(shuō)明16 調(diào)度臺(tái)操作說(shuō)明175.2 系統(tǒng)管理員操作維護(hù)說(shuō)明

2、22 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)登陸22 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)維護(hù)23 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)設(shè)置26 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)狀態(tài)41 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)報(bào)告426 常見(jiàn)故障處理及維護(hù)436.1 分機(jī)模塊RJ45接口引線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)436.2 分機(jī)狀態(tài)為不在線(xiàn)時(shí)如何解決446.3 調(diào)度臺(tái)客戶(hù)端無(wú)法正常登陸44插圖目錄圖2-1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖4圖4-1 系統(tǒng)安裝組網(wǎng)示意圖13圖4-2 機(jī)柜設(shè)備示意圖14圖5-1 客戶(hù)端登陸窗口15圖5-2 調(diào)度臺(tái)界面說(shuō)明16圖5-3 管理呼叫17圖5-4 管理強(qiáng)拆18圖5-5 管理代接19圖5-6 管理轉(zhuǎn)接20圖5-7 管理對(duì)分機(jī)的群呼21圖5-8 管理對(duì)部門(mén)的群呼2

3、1圖5-9 管理群呼管理控制22圖5-10 CTS 交換機(jī)登陸窗口22圖5-11 CTS 交換機(jī)首頁(yè)23圖5-12 CTS 交換機(jī)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)24圖5-13 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改maint口令24圖5-14 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改系統(tǒng)端口25圖5-15 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改系統(tǒng)時(shí)間25圖5-16 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改記錄保存時(shí)間25圖5-17 CTS 交換機(jī)設(shè)置根本設(shè)置26圖5-18 CTS 交換機(jī)設(shè)置用戶(hù)管理27圖5-19 CTS 交換機(jī)設(shè)置添加SIP 分機(jī)28圖5-20 CTS 交換機(jī)設(shè)置語(yǔ)音信箱29圖5-21 CTS 交換機(jī)設(shè)置創(chuàng)立自動(dòng)話(huà)務(wù)員31圖5-22 CTS 交換機(jī)設(shè)置自動(dòng)話(huà)

4、務(wù)員菜單項(xiàng)選擇項(xiàng)31圖5-23 CTS 交換機(jī)設(shè)置自動(dòng)話(huà)務(wù)員選項(xiàng)動(dòng)作32圖5-24 CTS 交換機(jī)設(shè)置振鈴組設(shè)置33圖5-25 CTS 交換機(jī)設(shè)置隊(duì)列設(shè)置34圖5-26 CTS 交換機(jī)設(shè)置隊(duì)列選項(xiàng)35圖5-27 CTS 交換機(jī)設(shè)置隊(duì)列來(lái)電通告36圖5-28 CTS 交換機(jī)設(shè)置隊(duì)列失敗路由37圖5-29 CTS 交換機(jī)設(shè)置時(shí)段安排37圖5-30 CTS 交換機(jī)設(shè)置系統(tǒng)等候音樂(lè)38圖5-31 CTS 交換機(jī)設(shè)置添加中繼39圖5-32 CTS 交換機(jī)設(shè)置呼出路由41表格目錄表3-1 CTS系列多媒體調(diào)度機(jī)技術(shù)參數(shù)5表3-2 CNT-E1數(shù)字中繼模塊技術(shù)參數(shù)及電氣特性7表3-3 CNT系列分機(jī)模塊技術(shù)

5、參數(shù)及電氣特性8表3-4 雙手柄調(diào)度臺(tái)技術(shù)參數(shù)及電氣特性9表3-5 LIP300技術(shù)參數(shù)及電氣特性11表3-6 無(wú)線(xiàn)IP調(diào)度 技術(shù)參數(shù)及電氣特性12表6-1 RJ45插座引線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)表43表6-2 RJ45插座與線(xiàn)路引線(xiàn)示意圖431 產(chǎn)品概述與典型應(yīng)用1.1 產(chǎn)品概述CTS 系列多媒體調(diào)度交換機(jī)，設(shè)計(jì)采用了國(guó)際上最先進(jìn)的第5代NGN融合通信系統(tǒng)架構(gòu)，可解決各種復(fù)雜通信挑戰(zhàn)。 CTS 系列多媒體調(diào)度交換機(jī)功能支持：程控 交換通信、IP 聯(lián)網(wǎng)通信系統(tǒng)、綜合通信調(diào)度、應(yīng)急通信業(yè)務(wù)、錄音、語(yǔ)音郵件、應(yīng)急視頻會(huì)議、MMS多媒體短信、電子 應(yīng)用、IM及時(shí)通信軟件、視頻會(huì)議，以及其它各種通信工具已經(jīng)完全集成在這

6、個(gè)極具本錢(qián)效益的平臺(tái)之中，真正實(shí)現(xiàn)信息、通信、視頻等多媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美整合，成為滿(mǎn)足統(tǒng)一通信需求的理想工具。CTS系列多媒體調(diào)度交換機(jī)支持完善的2次開(kāi)發(fā)接口， 可以通過(guò)基于IP的開(kāi)發(fā)接口， 通過(guò)第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)例如：GIS系統(tǒng)控制調(diào)度交換機(jī)通信，例如：呼叫、組呼、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、獲取錄音文件等等功能。CTS系列多媒體調(diào)度交換機(jī)通信接口豐富， 支持SS7、ISDN、中國(guó)一號(hào)、E&M、FXO、FXS等各類(lèi) 中繼或用戶(hù)線(xiàn)接口；同時(shí)支持SIP IP語(yǔ)音中繼和IP語(yǔ)音、視頻話(huà)機(jī)；可以支持各類(lèi)通信終端接入并進(jìn)行調(diào)度通信。系統(tǒng)支持各類(lèi)調(diào)度終端如下：l 各類(lèi)IP 機(jī)l WIFI 、WiMax 等無(wú)線(xiàn)I

7、P語(yǔ)音終端。l 模擬 分機(jī)調(diào)度；l 對(duì)于外部PSTN市話(huà)網(wǎng)絡(luò)的固話(huà)和 調(diào)度。l 同時(shí)支持對(duì)接350M/800M模擬、數(shù)字集群系統(tǒng)調(diào)度，可以支持調(diào)度TETRA、GOTA、MPT1327等無(wú)線(xiàn)集群通信系統(tǒng)；l 支持對(duì)于衛(wèi)星通信終端的調(diào)度l 支持對(duì)接各類(lèi)微波、短波通信電臺(tái)系統(tǒng)1.2 典型應(yīng)用能源領(lǐng)域： 煤礦、非煤礦山、 石油石化油氣田CTS系列多媒體一體化調(diào)度機(jī)，是以煤礦“數(shù)字化礦井整體建設(shè)構(gòu)架、和安監(jiān)總局要求的?礦山平安避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?為指導(dǎo)原那么設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。CTS多媒體一體化調(diào)度機(jī) ,一套平臺(tái)融合了通信調(diào)度 、井下無(wú)線(xiàn)通信、井下播送對(duì)講、應(yīng)急通信預(yù)案管理系統(tǒng)， 4種礦山主要的通信業(yè)務(wù)功能

8、。使得上述4項(xiàng)功能成為一體化的綜合通信調(diào)度系統(tǒng)，不再是割裂的系統(tǒng)。調(diào)度 、井下無(wú)線(xiàn) 、井下播送對(duì)講設(shè)備都可以互相語(yǔ)音通信，并且在應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)急預(yù)案可以一鍵觸發(fā)，聯(lián)動(dòng)各項(xiàng)通信功能。政府應(yīng)急通信領(lǐng)域： l 各級(jí)政府應(yīng)急指揮中心、l 人防應(yīng)急通信調(diào)度l 衛(wèi)生防疫應(yīng)急通信調(diào)度、l 水利防汛通信調(diào)度、l 氣象地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急調(diào)度l 林業(yè)防火應(yīng)急調(diào)度l 燃?xì)?、供電、水?wù)等公共事業(yè)應(yīng)急通信調(diào)度交通領(lǐng)域l 高速公路通信指揮調(diào)度l 航運(yùn)通信指揮調(diào)度l 港口碼頭通信指揮調(diào)度l 航空機(jī)場(chǎng)通信指揮調(diào)度大型工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)l 鋼鐵冶金企業(yè)l 石油化工企業(yè)l 大型工廠(chǎng)通信調(diào)度警用、公共平安領(lǐng)域l 武警、邊防應(yīng)急通信調(diào)度l

9、大型會(huì)議賽事應(yīng)急通信調(diào)度部隊(duì)通信調(diào)度領(lǐng)域l 作戰(zhàn)通信指揮調(diào)度l 指揮車(chē)通信調(diào)度l 應(yīng)急指揮小組單兵通信調(diào)度2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖2-1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖CTS多媒體調(diào)度機(jī)系統(tǒng)，由以下設(shè)備組成：l CTS 多媒體調(diào)度主機(jī)l CNT IP分機(jī)端口模塊用戶(hù)線(xiàn)FXS接口， 環(huán)路中繼線(xiàn)FXO接口l 3G-MDS-100 多媒體調(diào)度臺(tái) 配置雙 手柄l IP話(huà)機(jī)有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)IP話(huà)機(jī)2.2 通信工作原理CTS多媒體調(diào)度主機(jī)、調(diào)度臺(tái)、 IP話(huà)機(jī)、CNT IP分機(jī)模塊通過(guò)以太網(wǎng)進(jìn)行通信連接；如果 會(huì)聚點(diǎn)較分散，可采用分布式部署的方式。 會(huì)聚點(diǎn)的CNT IP分機(jī)模塊通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)，和CTS多媒體調(diào)度主機(jī)進(jìn)行通信

10、。3 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及電氣特性 3.1 CTS多媒體調(diào)度機(jī)主機(jī)CTS多媒體調(diào)度機(jī)系統(tǒng)是通信調(diào)度系統(tǒng)的核心硬件平臺(tái)，采用國(guó)際上最先進(jìn)的NGN融合通信系統(tǒng)架構(gòu)，支持模擬 、IP 、IP視頻 、WIFI無(wú)線(xiàn) 、IP播送對(duì)講終端等多種設(shè)備的接入并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，系統(tǒng)支持集團(tuán)總部和各分公司之間的IP分布式聯(lián)網(wǎng)，支持ACD/IVR、來(lái)電隊(duì)列、錄音、語(yǔ)音郵件、多方 會(huì)議、視頻會(huì)議、短信、電子 等各項(xiàng)多媒體應(yīng)用，支持單呼、組呼、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、SIP短信、聽(tīng)取錄音等多種通信調(diào)度功能功能。CTS系列多媒體調(diào)度機(jī)分為CTS500、CTS1000和CTS2000三個(gè)子系列。它們的功能根本相同，主要區(qū)別如下：表3

11、-1 CTS系列多媒體調(diào)度機(jī)技術(shù)參數(shù)設(shè)備類(lèi)型CTS500CTS1000CTS2000產(chǎn)品圖片通信容量200路1000路5000路會(huì)議資源16方64方256方電子 支持支持支持中繼容量1-4E11-8E11-128E1中繼協(xié)議SIP、ISDN-PRI、SS7、中國(guó)一號(hào)、FXO、E&MSIP、ISDN-PRI、SS7、中國(guó)一號(hào)、FXO、E&MSIP、ISDN-PRI、SS7、中國(guó)一號(hào)、FXO、E&M冗余電源不支持2路220V或48V電源模塊可選2路熱插拔220V或48V電源模塊可選 熱備份不支持支持雙機(jī)熱備份，故障自動(dòng)切換支持雙機(jī)熱備份，故障自動(dòng)切換系統(tǒng)參數(shù)多方會(huì)議資源16方64方256方忙時(shí)呼叫

12、完成量10,00020,00050,0001+1備份支持支持支持VoIP協(xié)議SIP通信開(kāi)發(fā)接口支持通信開(kāi)發(fā)接口，第3方應(yīng)用系統(tǒng)可以通過(guò)基于IP的控制接口，進(jìn)行通信控制。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議FTP、TFTP、 S、SSH、DHCP、DNS、RTP/RTCP 等 處理T.30、T.38短信息支持批量發(fā)送短信DTMFinband、SIP-Info、RCF2833語(yǔ)音編碼G.711 A-Law/u-Law、G.723.1、G.729A視頻編碼H.263、H.264物理特性外形尺寸1U高，19寸寬2U高，19寸寬4U高，19寸寬， 電源220V 交流2路備份電源 220V 交流、直流-48V 可選2路備份電源220

13、V 交流、直流-48V 可選工作環(huán)境-10 70; 5% 95%非凝結(jié)3.2 CNT-E1系列數(shù)字中繼模塊CNT-E1 系列數(shù)字中繼模塊針對(duì)CTS 系列調(diào)度機(jī)IP分組通信與傳統(tǒng)電信網(wǎng)的語(yǔ)音信號(hào)相互轉(zhuǎn)換，從而把基于IP技術(shù)的新一代語(yǔ)音業(yè)務(wù)網(wǎng)同公共 交換網(wǎng)PSTN或企業(yè)的程控交換機(jī)PBX相連接。CNT-E1 系列數(shù)字中繼模塊采用具有很強(qiáng)語(yǔ)音處理能力的DSP 芯片，使其具有很高的對(duì)語(yǔ)音處理的能力，可配置1至4個(gè)E1接口，支持ISDN PRI、中國(guó)一號(hào)、SS7號(hào)等多種通信協(xié)議，最大支持120話(huà)路并發(fā)，每塊CNT-E1數(shù)字中繼模塊最大可擁有4800MIPS的處理能力，保證在滿(mǎn)負(fù)荷的運(yùn)行狀態(tài)下，能沉著執(zhí)行

14、語(yǔ)音處理G.711、G.729A、G.723、回音消除、 中繼T.38、路由選擇、主/被叫號(hào)碼變換、RADIUS計(jì)費(fèi)接口、語(yǔ)音檢測(cè)、RTP語(yǔ)音代理用于NAT/防火墻穿透等功能。表3-2 CNT-E1數(shù)字中繼模塊技術(shù)參數(shù)及電氣特性設(shè)備類(lèi)型CNT-1E1CNT-2E1CNT-4E1產(chǎn)品圖片 處理能力30路并發(fā)60路并發(fā)120路并發(fā)語(yǔ)音處理G.711，G.729A，G.723，GSM，iLBC回音消除：G.168 尾長(zhǎng)： 16/32/64/128 毫秒動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖、靜音檢測(cè)VAD、舒適噪聲生產(chǎn)CNG呼叫控制被叫/主叫號(hào)碼變換、二次撥號(hào)語(yǔ)音提示、語(yǔ)音檢測(cè)自動(dòng)撥號(hào)DTMF方式、播放回鈴音語(yǔ)音代理RTP

15、語(yǔ)音代理功能用于NAT/防火墻穿透 處理T.30 透?jìng)?、T.38中繼計(jì)費(fèi)RADIUS 接口管理方式基于WEB的用戶(hù)界面，文本方式遠(yuǎn)程配置、遠(yuǎn)程軟件升級(jí)、故障報(bào)警、統(tǒng)計(jì)信息PSTN 協(xié)議支持ISDR PRI、中國(guó)ANSI N1-2、 SS7IP 協(xié)議支持 SIP RFC3261DTMF 協(xié)議DTMF 檢測(cè) DTMF 轉(zhuǎn)發(fā)：RFC2833，INFOSIP以太網(wǎng)口RJ-45,10/100Base-T，自適應(yīng)數(shù)字中繼接口RJ-45 120電源110-240伏交流電，50-60赫茲，最大電流1安培-48伏直流電，最大電流1安培功耗70瓦 最大尺寸4.4*44*44 厘米1U高，19英寸寬機(jī)架安裝凈重7公

16、斤毛重連包裝箱9公斤運(yùn)行環(huán)境0-40攝氏度，非冷凝濕度10%-95%存放環(huán)境-10-60 攝氏度電信標(biāo)準(zhǔn)FCC 第15局部3.3 CNT 系列IP分機(jī)模塊CNT系列IP分機(jī)模塊可配置兩種類(lèi)型接口板:FXS模擬 端口和FXS模擬外線(xiàn)接口，設(shè)備采用模塊化設(shè)計(jì)，F(xiàn)XS和FXO 端口以4為單位按需要靈活配置，單機(jī)最大可支持96路。CNT系列分機(jī)模塊能將用戶(hù)側(cè)的傳統(tǒng)通信終端，如 機(jī)、 機(jī)、集團(tuán)交換機(jī)等，接入到企業(yè)的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)；也能在用戶(hù)側(cè)跨接在傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù) 終端和企業(yè)新一代IP 網(wǎng)之間，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)通信的部署到新一代融合通訊部署的平滑過(guò)渡。CNT系列分級(jí)模塊采用嵌入式Linux操作系統(tǒng)，支持SIP

17、和 MGCP 協(xié)議，支持呼叫轉(zhuǎn)接、代接、多方 會(huì)議、來(lái)電顯示、彩鈴、 等數(shù)十種辦公 功能；基于Radius協(xié)議的話(huà)單、容量達(dá)500條之多的路由表規(guī)那么、號(hào)碼變換、斷電或斷網(wǎng)逃生等多種特色功能，使CNT 系列分機(jī)模塊能應(yīng)對(duì)各類(lèi)應(yīng)用的需要。CNT 系列分機(jī)模塊采用基于WEB的用戶(hù)管理界面，用于參數(shù)配置、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和導(dǎo)入、抓包、日志下載、呼叫狀態(tài)監(jiān)控等日常維護(hù)工作，同時(shí)也支持自動(dòng)管理系統(tǒng)Auto Provisioning、Telnet、TFTP、FTP、SNMPv2、以及新一代管理協(xié)議TR069等近端和遠(yuǎn)程維護(hù)方式，擴(kuò)容簡(jiǎn)單，升級(jí)方便。表3-3 CNT系列分機(jī)模塊技術(shù)參數(shù)及電氣特性設(shè)備類(lèi)型

18、CNT-48CNT-96產(chǎn)品圖片語(yǔ)音處理G.711，G.729A，G.723，GSM，iLBC回音消除：G.168 尾長(zhǎng)： 64 毫秒動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖、靜音檢測(cè)VAD、舒適噪聲生產(chǎn)CNGQoS支持、IP TOS優(yōu)先呼叫類(lèi)型自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音/數(shù)據(jù)/ 加密支持多種方式的信令及語(yǔ)音加密 處理T.30 透?jìng)?、T.38中繼DTMFRFC2833、SIP INFO、透?jìng)饔?jì)費(fèi)RADIUS 接口、反極性用戶(hù)功能來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、同振、熱線(xiàn)、彩鈴、免打攪、縮位撥號(hào)、忙音檢測(cè)NAT 穿越靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、STUN三種穿越方式網(wǎng)絡(luò)協(xié)議PPPoE、DHCP、DNSWEB管理配置、軟件升級(jí)、狀態(tài)監(jiān)控、日志下載、抓包EMS

19、遠(yuǎn)程管理TR069、SNMPv2、Telnet、TFTP、 Auto Provisioning自動(dòng)配置、升級(jí)功能、支持TFTP、FTP、 協(xié)議SIP 3261及相關(guān)擴(kuò)張，MGCPRFC3435標(biāo)準(zhǔn)來(lái)電檢測(cè)FSK/DTMF，呼叫音內(nèi)置多個(gè)國(guó)家的呼叫音標(biāo)準(zhǔn)指示燈電源、系統(tǒng)狀態(tài)、網(wǎng)口狀態(tài)、語(yǔ)音線(xiàn)路狀態(tài)以太網(wǎng)接口RJ-45,10/100 Base-T， 直連線(xiàn)/交叉線(xiàn)自適應(yīng)語(yǔ)音接口RJ-45 按T568B標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)RJ-45引出4對(duì) 線(xiàn)路電源輸入110-240伏交流電，50-60赫茲，最大電流1安培功耗主機(jī)設(shè)備：70瓦 最大，擴(kuò)展設(shè)備：55瓦最大尺寸44*440*300 毫米1U 88*440*300

20、毫米2U凈重4.0公斤1U 6.1公斤2U毛重連包裝箱6.4公斤1U 9.8公斤2U運(yùn)行環(huán)境溫度：0-40攝氏度， 濕度：10%-90%非冷凝存放環(huán)境溫度：-10-60 攝氏度， 濕度：5%-90%非冷凝電信標(biāo)準(zhǔn)FCC 第15局部3.4 雙手柄調(diào)度臺(tái)CTS 多媒體調(diào)度機(jī)采用19寸工業(yè)觸摸屏控制臺(tái)，可配置雙IP調(diào)度 手柄，內(nèi)置調(diào)度員控制軟件，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)連接IP多媒體調(diào)度交換機(jī)，對(duì)通信系統(tǒng)進(jìn)行整體調(diào)度控制，是通信調(diào)度系統(tǒng)的核心管理控制設(shè)備。雙手柄調(diào)度臺(tái)支持對(duì)通信系統(tǒng)中的各類(lèi)通信終端進(jìn)行調(diào)度，如IP 調(diào)度、程控交換機(jī)PBX 調(diào)度、PSTN公共交換網(wǎng) 調(diào)度、無(wú)線(xiàn)集群對(duì)接系統(tǒng)調(diào)度等。調(diào)度員通過(guò)大屏

21、幕觸摸屏調(diào)度臺(tái)， 圖形化方式實(shí)時(shí)監(jiān)控終端設(shè)備類(lèi)型IP 、 、對(duì)講機(jī)等和通信狀態(tài)空閑、振鈴、回鈴、通話(huà)等。雙手柄調(diào)度臺(tái)采用靈活快捷的按照組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置人員通信分組，提供點(diǎn)擊呼叫、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接、監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、群號(hào)、會(huì)議、擴(kuò)聲、播送等調(diào)度功能。表3-4 雙手柄調(diào)度臺(tái)技術(shù)參數(shù)及電氣特性設(shè)備類(lèi)型雙手柄調(diào)度臺(tái)產(chǎn)品圖片 顯示屏TFTLCD19， 最正確分辨率 1280*1024比照度500：1色彩16.2M亮度300cd/觸摸屏采用五線(xiàn)電阻觸摸屏(可達(dá)3500萬(wàn)次點(diǎn)擊)調(diào)度手柄主副調(diào)度員雙手柄用戶(hù)功能呼叫、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接、監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、群號(hào)、會(huì)議、擴(kuò)聲、播送、短信、 、應(yīng)急預(yù)案處理接口VGA接口DB-15

22、接口控制接口USB/RS232網(wǎng)絡(luò)接口10/100Mbps 高速以太網(wǎng)電源輸入：100V-240V AC ， 輸出：DC12V、5A環(huán)境參數(shù)工作溫度-10 35儲(chǔ)藏溫度-20 60物理參數(shù)尺寸950*200*475 毫米重量18 公斤標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證FCC/CE3.5 IP調(diào)度話(huà)機(jī)為便于系統(tǒng)的靈活擴(kuò)容，減少 線(xiàn)路弱電布線(xiàn)的繁瑣工作，對(duì)于地面的行政辦公調(diào)度分機(jī)，可使用各種支持標(biāo)準(zhǔn)SIP RFC3261 協(xié)議的IP調(diào)度話(huà)機(jī)終端接入CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的語(yǔ)音調(diào)度。，按照IP調(diào)度話(huà)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接方式，我們可分為： 有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)WIFI兩種。3.5.1 有線(xiàn)IP調(diào)度話(huà)機(jī) 有線(xiàn)IP調(diào)度話(huà)機(jī)LIP300，是

23、一款雙線(xiàn)路IP ，經(jīng)濟(jì)耐用、操作方便，友好的用戶(hù)圖形界面，可提供辦公 的所有標(biāo)準(zhǔn)功能。同時(shí)具備RJ-9和2.5mm兩種耳機(jī)接口，廣泛兼容各種應(yīng)用的耳機(jī)接口標(biāo)準(zhǔn)。 LIP300 IP調(diào)度話(huà)機(jī)可以同時(shí)注冊(cè)2個(gè)SIP賬號(hào)、支持兩條線(xiàn)路通訊。具備180x60圖形化灰度LCD背光顯示屏，3個(gè)可編輯XML應(yīng)用程序軟按鍵。同時(shí)LIP300具有優(yōu)異的高清晰語(yǔ)音質(zhì)量和豐富完備的 功能。能給你每次通話(huà)帶來(lái)逼真的、豐富的、清晰的語(yǔ)音效果。支持線(xiàn)路共享等高級(jí)功能，自動(dòng)化的個(gè)人多媒體信息效勞，支持3方會(huì)議功能。LIP300 IP調(diào)度話(huà)機(jī)還支持多種語(yǔ)音編碼，兩個(gè)的10/100 Mbps 自適應(yīng)交換式以太網(wǎng)接口支持PoE供

24、電，AES平安配置文件標(biāo)準(zhǔn)的批量配置功能并支持TR-069 協(xié)議的統(tǒng)一管理部署、自動(dòng)化配置，快速簡(jiǎn)便的安裝。廣泛兼容其它第三方SIP設(shè)備及主要 SIP/NGN/IMS平臺(tái)。對(duì)于追求性?xún)r(jià)比的企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，LIP300將是個(gè)理想的選擇。表3-5 LIP300技術(shù)參數(shù)及電氣特性設(shè)備類(lèi)型LIP 300產(chǎn)品圖片 顯示屏180*60 圖形化4級(jí)灰度背光LCD外觀(guān)按鍵3個(gè)XML可編程軟按鍵；2個(gè)雙色LED線(xiàn)路選擇鍵；10個(gè)功能按鍵：HOLD，TRAN，CONF，語(yǔ)音郵箱，通訊錄，發(fā)送/重?fù)埽o音，耳機(jī)，免提，音量調(diào)節(jié)；5個(gè)菜單/導(dǎo)航按鍵接口顏色黑色支架支持，兩個(gè)角度可選墻體安裝支持網(wǎng)絡(luò)接口2個(gè)10/100M

25、 自適應(yīng)交換式以太網(wǎng)接口，支持POE其他接口RJ9專(zhuān)業(yè)耳機(jī)接口，2.5mm標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)接口語(yǔ)音高清語(yǔ)音手柄和免提模式支持高清晰語(yǔ)音通話(huà)語(yǔ)音編碼G.723.1，G.729A/B，G.711/a-law，G.726，G.722(wide-band)和iLBC，帶內(nèi)及帶外DTMFinaudio，RFC2833，SIPINFO協(xié)議SIPRFC3261，TCP/IP/UDP，RTP/RTCP， / S，ARP/RARP，ICMP，DNSArecord，SRVandNAPTR，DHCPclientandserver，PPPoE，TELNET，F(xiàn)TP，NTP，STUN，SIMPLE， 802.1x，TR-069

26、 功能呼叫保持，靜音，轉(zhuǎn)接，呼叫駐留，搶接，SCAshared-call-appearance/BLAbridged-line-appearance，摘機(jī)自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)應(yīng)答，點(diǎn)擊撥號(hào)，下載通訊錄XML，DLAP，呼叫記錄最多2000條，XML自定義屏幕，靈活的撥號(hào)規(guī)那么，自定義來(lái)電鈴聲，回鈴音和等待音，效勞器冗余及Fail-over功能配置管理遠(yuǎn)程管理通過(guò)TR-069遠(yuǎn)程管理和批量部署統(tǒng)一部署通過(guò)XML配置文件統(tǒng)一部署升級(jí)TFTP/ / S 方式升級(jí)固件QoS支持第二層802.1Q，802.1p和第三層ToS，DiffServ，MPLSQoS語(yǔ)言支持英語(yǔ)，德語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，簡(jiǎn)體中文，韓語(yǔ)，

27、日語(yǔ)等電源輸入：100-240VAC50-60Hz，輸出：5VDC800mA物理特性功耗2.5W電源適配器，3WPoE尺寸222mmW210mmL93mmH重量0.98KG環(huán)境參數(shù)工作溫度32104oF/040oC工作濕度10-90%無(wú)冷凝標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證FCC/CE/C-Tick3.5.2 無(wú)線(xiàn)IP調(diào)度 無(wú)線(xiàn)IP調(diào)度 ，通過(guò)WIFI 網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)至CTS 多媒體調(diào)度交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)與其他調(diào)度通信終端有線(xiàn)IP話(huà)機(jī)、FXS模擬分機(jī)、IP視頻話(huà)機(jī)的通話(huà)。話(huà)機(jī)支持動(dòng)靜態(tài)無(wú)縫漫游、支持WPS、待機(jī)時(shí)間100小時(shí)以上、支持 本、支持中英文短消息、支持通話(huà)記錄及匿名呼叫，支持免提通話(huà)，靜音，振動(dòng)，同時(shí)支持4個(gè)SIP 賬號(hào)

28、注冊(cè)，自動(dòng)WIFI掃描、自動(dòng)連接WIFI路由器，智能AP選擇。無(wú)線(xiàn)IP調(diào)度 ，滿(mǎn)足數(shù)字礦山生產(chǎn)環(huán)境的工業(yè)三防要求，滿(mǎn)足IP57標(biāo)準(zhǔn)，最高可達(dá)IP67 防水等級(jí)。表3-6 無(wú)線(xiàn)IP調(diào)度 技術(shù)參數(shù)及電氣特性設(shè)備類(lèi)型無(wú)線(xiàn)IP調(diào)度 產(chǎn)品圖片 顯示屏1.6 TFT LCD 顯示器，65000 色背光燈6個(gè)LED 按鍵背光/4個(gè)充電指示燈外接耳麥支持無(wú)線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)IEEE802.11b/g/n傳輸速率54Mbps頻率2.4GHz覆蓋連接距離室外700M 1000M待機(jī)電流 10mA最大工作電流 300mA平安WEP(64/128 bits)/WPA-PSK/WPS自動(dòng)連接可存儲(chǔ)4個(gè)AP信息，并自動(dòng)循環(huán)搜索及連接

29、編碼G.711、G.729A、G.723電池錳酸鋰電池1400mAh充電器USB插充，5V 500mhA DC 輸入重量裸機(jī)約145克含電池4 系統(tǒng)安裝開(kāi)通 4.1 系統(tǒng)安裝及開(kāi)通 跟進(jìn)第二章節(jié)描述的多媒體調(diào)度系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)及第三章節(jié)的產(chǎn)品描述，我們可以講整套CTS 多媒體調(diào)度系統(tǒng)的安裝開(kāi)通，定義為兩個(gè)局部：l 機(jī)房安裝局部：包含機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、UPS電源、UPS電池組、CTS多媒體調(diào)度機(jī)、數(shù)字中繼模塊、分機(jī)模塊、配線(xiàn)架、防雷保安單元、平安耦合器礦用時(shí)配置等設(shè)備。l 用戶(hù)端安裝局部： 雙手柄調(diào)度臺(tái)、IP調(diào)度話(huà)機(jī)有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)安裝組網(wǎng)圖如下所示：說(shuō)明圖片僅供參考，實(shí)際安裝情況請(qǐng)以工程對(duì)應(yīng)的實(shí)際產(chǎn)

30、品型號(hào)為準(zhǔn)圖4-1 系統(tǒng)安裝組網(wǎng)示意圖 圖4-2 機(jī)柜設(shè)備示意圖 5 設(shè)備功能介紹及使用說(shuō)明 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)的功能主要由CTS調(diào)度主機(jī)及雙手柄調(diào)度臺(tái)兩局部組成，其中雙手柄調(diào)度臺(tái)是調(diào)度員每天日常工作需要使用的生產(chǎn)工具，因此我們首先描述雙手柄調(diào)度臺(tái)的操作說(shuō)明。調(diào)度員的操作說(shuō)明請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)5.1 節(jié)；系統(tǒng)管理員的操作說(shuō)明請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)5.2 節(jié)5.1 調(diào)度員操作說(shuō)明調(diào)度員通過(guò)大屏幕觸摸屏調(diào)度臺(tái)， 圖形化方式實(shí)時(shí)監(jiān)控終端設(shè)備類(lèi)型模擬 、IP 、 、對(duì)講機(jī)和通信狀態(tài)空閑、振鈴、回鈴、通話(huà)信息。 雙手柄調(diào)度臺(tái)采用靈活快捷的按照組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置人員通信分組，提供點(diǎn)擊呼叫、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接、監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、群號(hào)、會(huì)議、擴(kuò)

31、聲、播送等通信調(diào)度功能；同時(shí)支持短信、 、視頻會(huì)議、應(yīng)急預(yù)案等多媒體調(diào)度業(yè)務(wù)功能。下面我們對(duì)雙手柄調(diào)度臺(tái)的使用進(jìn)行介紹。5.1.1 調(diào)度臺(tái)客戶(hù)端登陸 雙擊運(yùn)行雙手柄調(diào)度臺(tái)操作桌面上的調(diào)度客戶(hù)端程序dispatcher，彈出登陸窗口，填寫(xiě)調(diào)度員的相關(guān)信息，點(diǎn)擊“登陸按鈕，即可進(jìn)入調(diào)度管理界面。如下列圖所示：圖5-1 客戶(hù)端登陸窗口參數(shù)說(shuō)明如下：調(diào)度機(jī)IP地址：即CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)的IP地址調(diào)度員 ：系統(tǒng)管理員在調(diào)度交換機(jī)上分配的調(diào)度臺(tái)號(hào)碼密碼：系統(tǒng)管理員分配給調(diào)度員的話(huà)機(jī)密碼TCP端口：調(diào)度交換機(jī)和客戶(hù)端信息交互所使用的通信端口，多個(gè)調(diào)度臺(tái)使用不同的端口來(lái)操作Web端口：系統(tǒng)管理員在設(shè)置調(diào)度

32、機(jī)效勞器時(shí)使用的端口以上5個(gè)參數(shù)由系統(tǒng)管理員分配給調(diào)度員。5.1.2 調(diào)度臺(tái)界面說(shuō)明圖5-2 調(diào)度臺(tái)界面說(shuō)明界面說(shuō)明： 調(diào)度臺(tái)操作界面可分為三個(gè)局部：左邊區(qū)域顯示的是部門(mén)分組信息和 狀態(tài)信息呼叫保持信息、當(dāng)前呼叫信息和我的當(dāng)前 信息；中間區(qū)域顯示的是部門(mén)分組成員信息及當(dāng)前狀態(tài)，每個(gè)部門(mén)的成員界面可顯示70個(gè)調(diào)度分機(jī)，最多5頁(yè)，一共20個(gè)部門(mén)分組，這樣，一個(gè)調(diào)度效勞器可實(shí)現(xiàn)最大調(diào)度7000個(gè)終端設(shè)備；右邊區(qū)域顯示的是撥號(hào)盤(pán)和調(diào)度功能控制鍵。5.1.3 調(diào)度臺(tái)操作說(shuō)明l 呼叫呼叫有兩種方式：一是直接點(diǎn)擊地址上的成員，再點(diǎn)“ 管理中的“呼叫按鈕；另一種方式是在右上角的 撥號(hào)盤(pán)上輸入數(shù)字，再點(diǎn)擊撥號(hào)盤(pán)

33、右邊的“呼叫按鈕。 呼叫過(guò)程是交換機(jī)先撥一個(gè) 給調(diào)度員的調(diào)度臺(tái)分機(jī)，調(diào)度員摘機(jī)接聽(tīng)后，交換機(jī)再去撥通所呼叫的 ，對(duì)方 會(huì)響鈴，如果接通，那么我的當(dāng)前 就會(huì)顯示這個(gè)呼叫。圖5-3 管理呼叫l(wèi) 強(qiáng)拆點(diǎn)擊正在通話(huà)的分機(jī)，然后點(diǎn)擊“ 管理中的“強(qiáng)拆按鈕，如果是掛斷調(diào)度員自己正在通話(huà)的 ，那么也可以點(diǎn)擊“我的當(dāng)前 上的通話(huà)，再點(diǎn)擊“強(qiáng)拆。即可強(qiáng)行掛斷該通話(huà)。圖5-4 管理強(qiáng)拆l 代接對(duì)于一個(gè)正在響鈴的分機(jī)，可以選擇該分機(jī)，然后點(diǎn)擊“ 管理中的“代接按鈕，即可由調(diào)度員代接本次通話(huà)。如，一個(gè)外線(xiàn) 正在呼叫603，603顯示為黃色，表示正在振鈴。這時(shí)，調(diào)度員可以代接，將自己和外線(xiàn)接通。圖5-5 管理代接l 轉(zhuǎn)

34、接CTS 多媒體調(diào)度交換機(jī)提供兩種 轉(zhuǎn)接的方式： 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 和手動(dòng)轉(zhuǎn)接。自動(dòng)轉(zhuǎn)接自動(dòng)轉(zhuǎn)接或稱(chēng)忙轉(zhuǎn)是指將一個(gè) 直接轉(zhuǎn)到目標(biāo)號(hào)碼上，不管目標(biāo)號(hào)碼是否有效、是否有人接聽(tīng)等。轉(zhuǎn)接后，自己的 會(huì)馬上掛斷。手動(dòng)轉(zhuǎn)接手動(dòng)轉(zhuǎn)接或稱(chēng)詢(xún)轉(zhuǎn)是指將一個(gè) 轉(zhuǎn)接到一個(gè)目標(biāo)號(hào)碼上，然后自己先與目標(biāo)交談，目標(biāo) 同意接聽(tīng)，那么調(diào)度員將 掛機(jī)即可實(shí)現(xiàn)其他2方的通話(huà)。如果目標(biāo) 不同意接聽(tīng)且掛機(jī)，那么恢復(fù)到原通話(huà)狀態(tài)。轉(zhuǎn)接方法：點(diǎn)擊“我的 中相應(yīng)的通話(huà)，再點(diǎn)擊“手動(dòng)轉(zhuǎn)接或“自動(dòng)轉(zhuǎn)接，馬上再點(diǎn)擊目標(biāo)分機(jī)，那么實(shí)現(xiàn)了 轉(zhuǎn)接。圖5-6 管理轉(zhuǎn)接l 監(jiān)聽(tīng)點(diǎn)擊要被監(jiān)聽(tīng)的分機(jī)需分機(jī)是正在通話(huà)的狀態(tài)，然后點(diǎn)擊“監(jiān)聽(tīng)按鈕，那么調(diào)度員可以監(jiān)聽(tīng)通話(huà)雙方

35、的談話(huà)，且被監(jiān)聽(tīng)方不會(huì)知道通話(huà)被監(jiān)聽(tīng)。l 強(qiáng)插點(diǎn)擊要被強(qiáng)插的分機(jī)需分機(jī)是正在通話(huà)的狀態(tài)，然后點(diǎn)擊“強(qiáng)插按鈕，那么可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)三方通話(huà)，三方的談話(huà)可以相互聽(tīng)見(jiàn)。l 群呼在調(diào)度臺(tái)操作界面上，直接點(diǎn)擊地址簿組里面的分機(jī) 、地址簿組，再點(diǎn)擊“會(huì)議管理區(qū)域的“群呼1或“群呼2按鈕，交換機(jī)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，撥通所選擇的分機(jī)，參加同一個(gè)群呼組。如下列圖所示：點(diǎn)擊分機(jī)804，再點(diǎn)擊“群呼1，把分機(jī)804參加到群呼1的會(huì)議組中。圖5-7 管理對(duì)分機(jī)的群呼 點(diǎn)擊地址簿組中的掘進(jìn)一隊(duì)，再點(diǎn)擊會(huì)議管理中的“群呼1按鈕，可以把掘進(jìn)一隊(duì)的所有在線(xiàn)成員參加到群呼1中。 如下列圖所示：圖5-8 管理對(duì)部門(mén)的群呼調(diào)度員可以選擇

36、主面板上的“群呼Tab鍵，切換到群呼的管理界面中。群呼會(huì)議組中成員的狀態(tài)，黃色為靜音，綠色為可發(fā)言。選擇要靜音或發(fā)言的分機(jī)，再點(diǎn)擊“靜音或“發(fā)言按鈕，可對(duì)成員的發(fā)言權(quán)限進(jìn)行管理。在群呼會(huì)議進(jìn)行中，如果有成員主動(dòng)掛機(jī)，這時(shí)，如果調(diào)度員在群呼會(huì)議組中，那么交換時(shí)機(jī)再次振鈴掛機(jī)成員的調(diào)度 ，直到接起或會(huì)議結(jié)束。所以，群呼會(huì)議結(jié)束時(shí)，調(diào)度員先要掛機(jī)。圖5-9 管理群呼管理控制 l 會(huì)議對(duì)于“會(huì)議室1和“會(huì)議室2的操作，參考上節(jié)群呼的操作說(shuō)明。會(huì)議和群呼的區(qū)別在于：會(huì)議無(wú)需調(diào)度員參加，群呼中必須有調(diào)度員參加。5.2 系統(tǒng)管理員操作維護(hù)說(shuō)明5.2.1 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)登陸CTS 多媒體調(diào)度交換機(jī)采用

37、B/S 架構(gòu)的系統(tǒng)管理模式，系統(tǒng)管理員運(yùn)行電腦上的IE瀏覽器 ，在瀏覽器的地址欄中輸入 :/效勞器的IP地址:32766，回車(chē)后，輸入系統(tǒng)管理的用戶(hù)名和密碼用戶(hù)名：maint / 密碼：chinahotline ，點(diǎn)擊“確定后，將進(jìn)入CTS交換機(jī)的管理首頁(yè)，如下列圖所示：圖5-10 CTS 交換機(jī)登陸窗口圖5-11 CTS 交換機(jī)首頁(yè) 從登陸首頁(yè)的主菜單，我們可以進(jìn)入“維護(hù)、“設(shè)置、“狀態(tài)、“報(bào)告四個(gè)管理子菜單中。5.2.2 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)其它參數(shù)之前應(yīng)該首先進(jìn)行交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置，使其可以參加您的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)。點(diǎn)擊 IP-PBX 管理頁(yè)面頂部的“

38、維護(hù)進(jìn)入維護(hù)頁(yè)面，然后點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)導(dǎo)航欄的“網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)配置頁(yè)面，如下列圖所示：圖5-12 CTS 交換機(jī)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在這個(gè)頁(yè)面網(wǎng)卡區(qū)域輸入 IP 地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和 DNS 效勞器，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交修改按鈕，修改成功后需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)才能使修改數(shù)據(jù)生效。 修改maint 口令在交換機(jī)維護(hù)頁(yè)面中選擇“修改maint口令進(jìn)入維護(hù)頁(yè)面，可以對(duì)系統(tǒng)登錄的密碼進(jìn)行修改。圖5-13 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改maint口令 修改系統(tǒng)端口為系統(tǒng)平安考慮， 用戶(hù)可以在此頁(yè)面修改WEB 訪(fǎng)問(wèn)及SSH 遠(yuǎn)程連接的默認(rèn)端口。圖5-14 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改系統(tǒng)端口 修改系統(tǒng)時(shí)間在此頁(yè)面，管理員可修

39、改系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。圖5-15 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改系統(tǒng)時(shí)間 修改記錄保存時(shí)間在此頁(yè)面，可修改呼叫記錄、通話(huà)錄音文件、留言信箱文件的最長(zhǎng)保存時(shí)間，超過(guò)保存時(shí)間的記錄將會(huì)刪除。默認(rèn)保存時(shí)間為 180天圖5-16 CTS 交換機(jī)維護(hù)修改記錄保存時(shí)間5.2.3 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)設(shè)置選擇管理頁(yè)面頂部主菜單中的“設(shè)置按鈕，即可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面， 在設(shè)置頁(yè)面中，系統(tǒng)管理員可對(duì)分機(jī)、路由、振鈴組、隊(duì)列、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、中繼等參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。 根本設(shè)置在設(shè)置頁(yè)面中點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航菜單中的“根本設(shè)置按鈕，進(jìn)入系統(tǒng)根本設(shè)置頁(yè)面，如下列圖所示：圖5-17 CTS 交換機(jī)設(shè)置根本設(shè)置在這個(gè)頁(yè)面可以設(shè)置撥號(hào)選項(xiàng)和 機(jī)參數(shù)。

40、撥號(hào)選項(xiàng)設(shè)置將來(lái)電轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱之前振鈴的時(shí)間秒，系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間是 15秒，即如果分機(jī)振鈴 15 秒后仍未被接聽(tīng)，來(lái)電將轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱。 機(jī)設(shè)置 機(jī)所在的分機(jī)號(hào)，或者設(shè)置為“系統(tǒng)。如果設(shè)置了“發(fā)送 到電子郵件，那么系統(tǒng)會(huì)把收到的 以 PDF 格式的文件發(fā)送郵件到輸入的電子郵件信箱。注意：在設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“提交修改后，頁(yè)面頂部出現(xiàn)一個(gè)紅色的提示欄見(jiàn)下列圖，只有點(diǎn)擊這個(gè)紅色提示欄才能使所做修改生效。 用戶(hù)管理在設(shè)置頁(yè)面中點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航菜單的“部門(mén)按鈕，選擇頁(yè)面中間顯示區(qū)域的相應(yīng)部門(mén)后，進(jìn)入分機(jī)設(shè)置頁(yè)面，如下列圖所示：圖5-18 CTS 交換機(jī)設(shè)置用戶(hù)管理添加分機(jī)前首先要選擇分機(jī)支持的設(shè)備協(xié)議，CTS多媒體

41、調(diào)度交換機(jī)支持三種類(lèi)型的分機(jī)終端接入：SIP協(xié)議終端、IAX2 協(xié)議終端、ZAP協(xié)議終端。對(duì)于 SIP 協(xié)議的分機(jī)設(shè)備請(qǐng)選擇“SIP，對(duì)于IAX2 協(xié)議的分機(jī)設(shè)備請(qǐng)選擇“IAX2，對(duì)于普通話(huà)機(jī)設(shè)備請(qǐng)選擇“ZAP需要 IP-PBX 具備相應(yīng)的 FXS 接口模塊。由于我們目前主流實(shí)用的都是SIP協(xié)議的終端設(shè)備，因此我們只對(duì)SIP 協(xié)議分機(jī)的參加操作進(jìn)行描述，其他協(xié)議的分機(jī)參加操作與此相同。 添加SIP 協(xié)議分機(jī)點(diǎn)擊“SIP按鈕，添加支持 SIP 協(xié)議的分機(jī)，如下列圖所示：圖5-19 CTS 交換機(jī)設(shè)置添加SIP 分機(jī)參數(shù)說(shuō)明：分機(jī)號(hào)碼輸入新添加分機(jī)的號(hào)碼。顯示名稱(chēng)使用該分機(jī)的用戶(hù)的名字，這個(gè)名字在

42、內(nèi)局部機(jī)呼叫過(guò)程中可以顯示在被叫終端上。注意：分機(jī)名字不要使用中文，否那么無(wú)法在不支持中文來(lái)電顯示的終端上顯示來(lái)電名字。呼出號(hào)碼當(dāng)通過(guò)中繼呼叫時(shí)覆蓋主叫號(hào)碼。在這里的設(shè)置將覆蓋中繼管理中的中繼呼出號(hào)碼的設(shè)置。來(lái)電錄音是否對(duì)這個(gè)分機(jī)的所有來(lái)電通話(huà)進(jìn)行錄音。去電錄音是否對(duì)這個(gè)分機(jī)的所有去電通話(huà)進(jìn)行錄音。密碼分機(jī)密碼是該分機(jī)注冊(cè)到CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)時(shí)需要的密碼。在這里設(shè)置分機(jī)密碼后還要在分機(jī)模塊配置中設(shè)置相應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼及密碼，否那么分機(jī)模塊無(wú)法注冊(cè)到CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)。DTMF 模式分機(jī)使用的 DTMF 模式，可用的 DTMF 模式有“rfc2833”、“inband和“info三種格式，默

43、認(rèn)的設(shè)置是“rfc2833”。在這里需要根據(jù)分機(jī)設(shè)備的設(shè)置選擇對(duì)應(yīng)的 DTMF設(shè)置。主機(jī)分機(jī)的 IP 地址，如果您想讓該分機(jī)只能在某個(gè) IP 地址上使用，那么請(qǐng)?jiān)谶@里輸入這個(gè) IP 地址。系統(tǒng)默認(rèn)為“動(dòng)態(tài)，即沒(méi)有限制該分機(jī)的 IP 地址。NAT網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換，如果分機(jī)在 NAT 的里面，需要設(shè)置 NAT，否那么不需要設(shè)置。端口SIP 默認(rèn)的端口是 5060，如果沒(méi)有特殊需要請(qǐng)不要修改這一項(xiàng)。語(yǔ)音信箱可以啟用或者禁用該分機(jī)的語(yǔ)音信箱功能。如果禁用該分機(jī)的語(yǔ)音信箱功能，當(dāng)該分機(jī)占線(xiàn)或者無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，來(lái)電將被掛斷而不會(huì)轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱。默認(rèn)情況是禁用分機(jī)的語(yǔ)音信箱。啟用分機(jī)的語(yǔ)音信箱后，可以對(duì)語(yǔ)音信箱進(jìn)行

44、相關(guān)設(shè)置：圖5-20 CTS 交換機(jī)設(shè)置語(yǔ)音信箱語(yǔ)音信箱密碼設(shè)置登錄語(yǔ)音信箱的密碼。注意：語(yǔ)音信箱密碼要使用數(shù)字，不要使用字母，否那么通過(guò)話(huà)機(jī)無(wú)法登錄語(yǔ)音信箱。電子郵件如果設(shè)置了電子郵件，那么當(dāng)分機(jī)的留言信箱中有新的留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件到該電子郵件地址，通知語(yǔ)音信箱中有新的留言。郵件附件如果選擇“是，那么語(yǔ)音留言文件.wav 文件將作為電子郵件的附件形式發(fā)送到指定的電子郵箱地址。播放來(lái)電號(hào)碼如果選擇“是，那么在播放語(yǔ)音郵件之前播放留言者的來(lái)電號(hào)碼，在播放留言的日期和時(shí)間之后。播放日期時(shí)間播放日期時(shí)間控制是否在播放語(yǔ)音留言之前播放留言的日期和時(shí)間。刪除語(yǔ)音郵件如果選擇“是，語(yǔ)音郵件在被發(fā)送

45、給電子郵件地址之后將從語(yǔ)音信箱中刪除。這樣只允許用戶(hù)通過(guò)電子郵件接收語(yǔ)音郵件，而不能通過(guò) Web 或者話(huà)機(jī)接收語(yǔ)音郵件。 搶接功能設(shè)置呼叫組如果不填，系統(tǒng)默認(rèn)值為 空。將分機(jī)歸屬到不同的組中，用數(shù)字來(lái)標(biāo)示0 63 。代接組如果不填，系統(tǒng)默認(rèn)值為 空。在此設(shè)置本號(hào)碼所能搶接的不同歸屬組中的正在振鈴的 。一個(gè)分機(jī)也可以搶接多個(gè)歸屬組中的 。設(shè)置舉例： 設(shè)置說(shuō)明： 分機(jī)號(hào)碼歸屬到“1組中。 “1-9或者“13組中的分機(jī)可以搶接本號(hào)碼的來(lái)電。 可以使用“-來(lái)表示一段連續(xù)的組號(hào)。 不同的組號(hào)之間用“，隔開(kāi)。 自動(dòng)話(huà)務(wù)員自動(dòng)話(huà)務(wù)員可以被用來(lái)完成簡(jiǎn)單的呼叫處理任務(wù)，例如轉(zhuǎn)移呼叫到分機(jī)、語(yǔ)音信箱或者會(huì)議。自動(dòng)

46、話(huà)務(wù)員也可以用來(lái)提供一些根本信息，例如自助語(yǔ)音效勞、TTS導(dǎo)航查詢(xún)等業(yè)務(wù)，使用自動(dòng)話(huà)務(wù)員可以同時(shí)自動(dòng)應(yīng)答多個(gè)來(lái)電，在呼叫繁忙的情況下，自動(dòng)話(huà)務(wù)員可以大大減輕接線(xiàn)員的工作負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)管理員按照下面的步驟設(shè)置一個(gè)自動(dòng)話(huà)務(wù)員。第一步，在開(kāi)始設(shè)置自動(dòng)話(huà)務(wù)員之前請(qǐng)首先規(guī)劃好需要設(shè)置幾級(jí)語(yǔ)音菜單，每個(gè)語(yǔ)音菜單設(shè)置幾個(gè)選項(xiàng)。對(duì)于每一級(jí)的語(yǔ)音菜單準(zhǔn)備好提示語(yǔ)的wav文件。第二步，在 CTS交換機(jī)的管理頁(yè)面中點(diǎn)擊頂部主菜單的“設(shè)置按鈕，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，在設(shè)置頁(yè)面中點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“自動(dòng)話(huà)務(wù)員進(jìn)入“自動(dòng)話(huà)務(wù)員設(shè)置頁(yè)面。第三步，點(diǎn)擊“創(chuàng)立自動(dòng)話(huà)務(wù)員，進(jìn)入IVR導(dǎo)航語(yǔ)音上次頁(yè)面，將已經(jīng)錄制好的問(wèn)候語(yǔ)上傳到CTS交換機(jī)。圖

47、5-21 CTS 交換機(jī)設(shè)置創(chuàng)立自動(dòng)話(huà)務(wù)員上傳的錄音文件必須是以下格式：PCM、 8KHZ 、16 位、 單聲道、128kbps。點(diǎn)擊瀏覽按鈕選擇這個(gè)問(wèn)候語(yǔ) wav 文件，然后點(diǎn)擊“上傳。上傳完成后請(qǐng)輸入語(yǔ)音菜單名稱(chēng)和說(shuō)明，用來(lái)標(biāo)記這個(gè)語(yǔ)音菜單。點(diǎn)擊“繼續(xù)進(jìn)行下一步操作。第四步，設(shè)置語(yǔ)音菜單項(xiàng)選擇項(xiàng)數(shù)目，語(yǔ)音菜單項(xiàng)選擇項(xiàng)數(shù)目是指用戶(hù)進(jìn)入語(yǔ)音菜單后有幾個(gè)選項(xiàng)可以選擇。下列圖中設(shè)置的選項(xiàng)數(shù)目是 3。在下一步中將要設(shè)置每個(gè)選項(xiàng)的具體操作。圖5-22 CTS 交換機(jī)設(shè)置自動(dòng)話(huà)務(wù)員菜單項(xiàng)選擇項(xiàng)按鍵選項(xiàng) #需要用戶(hù)按的鍵。動(dòng)作用戶(hù)按鍵之后的系統(tǒng)動(dòng)作. 動(dòng)作可以是轉(zhuǎn)接到內(nèi)局部機(jī)、語(yǔ)音信箱、振鈴組、隊(duì)列或者其

48、它錄制的菜單。在下列圖中，這個(gè)語(yǔ)音菜單有 2 個(gè)選項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)“1鍵和“2鍵，如果用戶(hù)按“1鍵，呼叫轉(zhuǎn)接到自動(dòng)話(huà)務(wù)員“Menu1-language。如果用戶(hù)按“2鍵，呼叫轉(zhuǎn)接到分機(jī)6101。另外也可以轉(zhuǎn)接到某個(gè)隊(duì)列或者振鈴組或者另外一個(gè)語(yǔ)音菜單或者留言信箱。注意：如果需要設(shè)置多級(jí)語(yǔ)音菜單，請(qǐng)首先設(shè)置底層語(yǔ)音菜單，然后設(shè)置上一層語(yǔ)音菜單，將上一層語(yǔ)音菜單的某個(gè)選項(xiàng)指向低一級(jí)的語(yǔ)音菜單。這樣就可以實(shí)現(xiàn)多級(jí)語(yǔ)音菜單。圖5-23 CTS 交換機(jī)設(shè)置自動(dòng)話(huà)務(wù)員選項(xiàng)動(dòng)作 修改自動(dòng)話(huà)務(wù)員如果需要修改語(yǔ)音菜單的選項(xiàng)或者更換問(wèn)候語(yǔ)，可以修改已經(jīng)創(chuàng)立的自動(dòng)話(huà)務(wù)員。在 CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)管理頁(yè)面中點(diǎn)擊頂部主菜單

49、的“設(shè)置按鈕進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，在設(shè)置頁(yè)面中點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“自動(dòng)話(huà)務(wù)員按鈕進(jìn)入“自動(dòng)話(huà)務(wù)員設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊要修改的語(yǔ)音菜單項(xiàng)右側(cè)的“修改菜單按鈕進(jìn)行修改。具體參數(shù)定義在上一節(jié)中做了說(shuō)明，此處不在詳述。 振鈴組振鈴組是一組分機(jī)的集合，在CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)中，我們將一個(gè)振鈴組對(duì)應(yīng)一個(gè)雙手柄調(diào)度臺(tái)的左右2個(gè)調(diào)度話(huà)機(jī)組。當(dāng)有呼叫進(jìn)入振鈴組時(shí)，所有屬于該振鈴組的分時(shí)機(jī)同時(shí)振鈴，每個(gè)振鈴的分機(jī)都可以接聽(tīng)這個(gè) 。在設(shè)置頁(yè)面中點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航菜單的“振鈴組進(jìn)入振鈴組設(shè)置頁(yè)面，如下列圖所示：圖5-24 CTS 交換機(jī)設(shè)置振鈴組設(shè)置組號(hào)碼用戶(hù)撥叫這個(gè)號(hào)碼可以使這個(gè)組的所有分機(jī)振鈴。振鈴策略包括以下 3 種振鈴策略： 全

50、部振鈴所有空閑代表的 直到有一個(gè)人應(yīng)答默認(rèn)。 循環(huán)循環(huán)振鈴每一個(gè)空閑代表的 。 累加記憶首先振鈴列表中的第一個(gè)分機(jī)，然后振鈴第一個(gè)和第二個(gè)分機(jī)，然后振鈴第一個(gè)、第二個(gè)和第三個(gè)分機(jī)，以此類(lèi)推。分機(jī)列表列出需要振鈴的分機(jī)，每行一個(gè)，也可設(shè)置一個(gè)外線(xiàn)號(hào)碼，來(lái)電名稱(chēng)前綴您可以在振鈴組的分機(jī)名字前面加一個(gè)前綴，例如：如果前綴是“Sales:，那么從 John Doe 的來(lái)電將被顯示為“Sales:John Doe。振鈴時(shí)間振鈴組分機(jī)的振鈴時(shí)間，最大為 60 秒。被叫無(wú)應(yīng)答選項(xiàng)設(shè)置如果在振鈴時(shí)間內(nèi)振鈴組內(nèi)沒(méi)有分機(jī)接聽(tīng)來(lái)電，系統(tǒng)對(duì)呼叫的處理。可以將沒(méi)有被應(yīng)答的呼叫轉(zhuǎn)接至自動(dòng)話(huà)務(wù)員、分機(jī)、語(yǔ)音信箱、振鈴組或者

51、隊(duì)列。 隊(duì)列隊(duì)列可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫分配ACD的功能。在CTS多媒體調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用中，我們將某個(gè)隊(duì)列定義為調(diào)度中心的對(duì)外號(hào)碼。當(dāng)有呼叫進(jìn)入隊(duì)列后，這個(gè)呼叫將按照隊(duì)列的振鈴策略振鈴隊(duì)列中的每個(gè)分機(jī)，如果某個(gè)分機(jī)正在通話(huà)中，自動(dòng)跳過(guò)這個(gè)分機(jī)振鈴下一個(gè)分機(jī)。用戶(hù)在隊(duì)列中等待時(shí)還可以聽(tīng)到隊(duì)列通告，通知用戶(hù)在隊(duì)列中等候的位置以及已經(jīng)等候的時(shí)間等信息。在CTS多媒體調(diào)度交換機(jī)的設(shè)置頁(yè)面中點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航菜單的“隊(duì)列進(jìn)入隊(duì)列設(shè)置頁(yè)面，如下列圖所示：圖5-25 CTS 交換機(jī)設(shè)置隊(duì)列設(shè)置隊(duì)列號(hào)碼使用這個(gè)號(hào)碼撥入隊(duì)列，或者將來(lái)電轉(zhuǎn)接到這個(gè)號(hào)碼。代表?yè)艽蜻@個(gè)號(hào)碼后面加星號(hào)*進(jìn)入隊(duì)列。撥打隊(duì)列號(hào)碼后面加 2 個(gè)星號(hào)*退出隊(duì)列。隊(duì)列名稱(chēng)命名隊(duì)列以區(qū)分其它隊(duì)列。隊(duì)列密碼如果設(shè)置了隊(duì)列密碼，代表登錄時(shí)需要輸入隊(duì)列密碼。來(lái)電名稱(chēng)前綴您可以給進(jìn)入隊(duì)列的來(lái)電添加一個(gè)前綴，例如：如果前綴是“Sales: 那么從 John Doe 呼入隊(duì)列，分級(jí)振鈴時(shí)顯示“Sales:John Doe。固定代表固定代表是分機(jī)，被認(rèn)為一直在隊(duì)列上，固定代表不用登錄隊(duì)列，也不能退出隊(duì)列。您也可以添加一個(gè)外線(xiàn)號(hào)碼作為固定代表呼出路由必須有正確的路由設(shè)