安全員業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)

1、中華人民共和國(guó)治安管理處罰法1、 中華人民共和國(guó)治安管理處罰法自何時(shí)起施行？ 2006年3月1日2、 精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的時(shí)候違反治安管理，予以處罰嗎？不予處罰3、 公安機(jī)關(guān)辦理治安案件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么與什么相結(jié)合的原則。 教育與處罰4、 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照中華人民共和國(guó)刑法的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照什么給予處罰。 中華人民共和國(guó)治安管理處罰法5、 治安管理處罰必須以什么為依據(jù)？ 事實(shí)6、 下列內(nèi)容中有沒有不屬于治安處罰的種類的內(nèi)容？四種警告； 罰款； 行政拘留；吊銷公

2、安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。 7、 醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰嗎？ 應(yīng)當(dāng)8、 對(duì)于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理嗎？ 可以9、 對(duì)違反治安管理的外國(guó)人，可以限期出境或者驅(qū)逐出境嗎？ 可以10、 已滿十四周歲不滿十六周歲的違反治安管理行為人，執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰？ 不執(zhí)行11、 已滿十六周歲不滿十八周歲，初次違反治安管理的；執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰？ 不執(zhí)行12、 七十周歲以上的違反治安管理行為人，執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰？ 不執(zhí)行13、 懷孕或者哺乳自己不滿一周歲嬰兒的違反治安管理行為人，執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰？ 不執(zhí)行14、 已滿

3、十四周歲不滿十八周歲的人違反治安管理的，予以處罰嗎？從輕或者減輕處罰15、 間歇性的精神病人在精神正常的時(shí)候違反治安管理的，予以處罰嗎？處罰16、 有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的，最長(zhǎng)不超過多少日。二十日 17、 公安機(jī)關(guān)調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的，還予以處罰嗎？不處罰18、 盲人或者又聾又啞的人違反治安管理的，全部不處罰對(duì)嗎？ 不對(duì)，可以從輕、減輕或者不予處罰19、 醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒，對(duì)嗎？不對(duì)、對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，20、 共同違反治安管理的，根據(jù)違反治安管理行為人在違反治安管理行

4、為中什么情況，分別處罰。所起作用21、 結(jié)伙斗毆的情況，情節(jié)較輕的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額；請(qǐng)各為模擬判官出示答案：處五日以上十日以下拘留可以并處五百元以下罰款22、 結(jié)伙斗毆的情況，情節(jié)較重的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額；請(qǐng)各為模擬判官出示答案：處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款（追逐、攔截他人的、強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的、其他尋釁滋事行為）23、 在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的；情節(jié)較輕的判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額；處五日以下拘留或者五百元以下罰款24、 在車輛、行人通行的地

5、方施工，對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的；情節(jié)較重的判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額；處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： （盜竊、損毀路面井蓋、照明等公共設(shè)施的）25、 舉辦文化、體育等大型群眾性活動(dòng)，違反有關(guān)規(guī)定，有發(fā)生安全事故危險(xiǎn)的，責(zé)令停止活動(dòng)，立即疏散。對(duì)組織者判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；26、 舉辦文化、體育等大型群眾性活動(dòng)，違反有關(guān)規(guī)定，有發(fā)生安全事故危險(xiǎn)的，責(zé)令停止活動(dòng)，立即疏散。對(duì)組織者情節(jié)較輕的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以下拘留或者五百元以下

6、罰款。 27、 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；28、 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具的，情節(jié)較輕的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處警告或者二百元以下罰款。 29、 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場(chǎng)所、公共交通工具的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。 30、 非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的，判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元

7、以下罰款；31、 非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的，情節(jié)較輕的判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款：（組織、脅迫、誘騙不滿十六周歲的人或者殘疾人進(jìn)行恐怖、殘忍表演的；以暴力、威脅或者其他手段強(qiáng)迫他人勞動(dòng)的）32、 偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以下拘留或者五百元以下罰款33、 偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。情節(jié)較重的判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： （寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的； 公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人

8、的； 捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；對(duì)證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的；多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；）34、 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。 35、 結(jié)伙毆打、傷害他人的判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款（毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的）36、 房屋

9、出租人將房屋出租給無(wú)身份證件的人居住的，或者不按規(guī)定登記承租人姓名、身份證件種類和號(hào)碼的，處罰的金額范圍？處二百元以上五百元以下罰款。 37、 違反關(guān)于社會(huì)生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處罰的金額范圍？處二百元以上五百元以下罰款。 38、 偷開他人機(jī)動(dòng)車的，情節(jié)較輕的罰款金額范圍？處五百元以上一千元以下罰款39、 偷開他人機(jī)動(dòng)車的，情節(jié)較重的，處罰的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍？處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款： 40、 飼養(yǎng)動(dòng)物，干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，或者放任動(dòng)物恐嚇?biāo)说模幜P的金額范圍？處二百元以

10、上五百元以下罰款。41、處罰程序排序：調(diào)查、決定、執(zhí)行、42、以非法手段收集的證據(jù)作為處罰的根據(jù)可以嗎？不可以作為處罰的根據(jù)43、公安機(jī)關(guān)在傳喚當(dāng)事人時(shí)應(yīng)當(dāng)將傳喚的原因和依據(jù)告知被傳喚人。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由不接受傳喚或者逃避傳喚的人，可以采取什么措施？可以強(qiáng)制傳喚。 44、對(duì)違反治安管理行為人，公安機(jī)關(guān)傳喚后應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問查證，詢問查證的時(shí)間不得超過多少小時(shí)；8小時(shí)45、對(duì)違反治安管理行為人，公安機(jī)關(guān)傳喚后應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問查證，情況復(fù)雜，依照本法規(guī)定可能適用行政拘留處罰的，詢問查證的時(shí)間不得超過多少小時(shí)。24小時(shí) 46、治安管理處罰由哪一級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)決定；縣級(jí)47、治安管理處罰中警告、五百元以下

11、的罰款可以由公安派出所決定?？梢?8、對(duì)決定給予行政拘留處罰的人，在處罰前已經(jīng)采取強(qiáng)制措施限制人身自由的時(shí)間，可以折抵嗎？可以49、公安機(jī)關(guān)查處治安案件，對(duì)沒有本人陳述，但其他證據(jù)能夠證明案件事實(shí)的，可以作出治安管理處罰決定嗎？可以50、公安機(jī)關(guān)查處治安案件，只有本人陳述，沒有其他證據(jù)證明的，能不能作出治安管理處罰決定。不能消防常識(shí)知識(shí)類1、燃燒的必須具備可燃物、助燃物、著火源、連鎖反應(yīng)四個(gè)條件；2、消防工作的方針是：預(yù)防為主、防消結(jié)合；3、消防工作的原則是：堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合；4、滅火的基本方法有：隔離法、冷卻法、抑制法、窒息法；5、滅火器按照充裝滅火劑的類型常用的分為：干粉滅火器、二

12、氧化碳滅火器、泡沫滅火器等；6、火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”指：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織群眾疏散撤離；7、消防法于1998年9月1日開始施行；8、消防栓水槍頭對(duì)準(zhǔn)火焰根部，水槍與人應(yīng)成45度角，有兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。9、使用消防栓滅火需三人操作；10、消防水不適用于撲救電器火災(zāi)；11、98%的毒害品具有火災(zāi)的危險(xiǎn)性，遇濕具有易燃性。12、凡是能夠有效破壞燃燒條件，使燃燒中止的物質(zhì)，統(tǒng)稱為滅火劑。13、滅火劑主要包括水、泡沫、干粉、二氧化碳、煙霧滅火劑等。14、救生墊適用于15米以下的樓層下跳逃生。15、建筑高度超過100米的公共建筑，應(yīng)設(shè)避難層。16、搶險(xiǎn)救援行動(dòng)的主要特

13、點(diǎn)是快速性、多樣性和協(xié)調(diào)性。17、氣體發(fā)生火災(zāi)不要急于滅火，應(yīng)以防止蔓延和發(fā)生兩次爆炸為重點(diǎn)。18、禁止用水、二氧化碳撲救輕金屬火災(zāi)防止發(fā)生激烈反應(yīng)是燃燒猛烈。19、火災(zāi)按照損失嚴(yán)重程度可分類為特大火災(zāi)、重大火災(zāi)和一般火災(zāi)。20、消防法規(guī)是指國(guó)家機(jī)關(guān)制定的有關(guān)消防管理的非地方規(guī)范性文件的總稱。21、一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2具，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜少于5具；22、滅火器設(shè)置地點(diǎn)的要求：應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)，且不得影響安全疏散； 23、一般手提式滅火器其內(nèi)裝藥劑的噴射滅火時(shí)間在一分鐘之內(nèi)，實(shí)際有效滅火時(shí)間僅有10至20秒鐘，在實(shí)際使用過程中，必須正確掌握使用方法，否則不僅滅

14、不了火，還會(huì)貽誤了滅火時(shí)機(jī)；24、用公用電話打“119”報(bào)警要交錢嗎？ 不用25、消防設(shè)施是否能隨意使用？ 不能26、火災(zāi)分為幾級(jí)？如何判別？分為三級(jí)：有煙、有火能用簡(jiǎn)易滅火器材撲救為一級(jí)；有煙、有火且有蔓延趨勢(shì)需啟用消防拴滅火為二級(jí)；有煙、有火且有蔓延擴(kuò)散趨勢(shì)，燃燒面積較大需啟動(dòng)全套消防滅火器材同時(shí)需撥打“119”的為三級(jí)；27、請(qǐng)闡述二氧化碳滅火器的使用方法，共分為四步?第一步：提滅火器到火場(chǎng)； 第二步：站在上風(fēng)口處，右手拔掉鉛封；第三步：左手握住噴嘴握把，對(duì)準(zhǔn)火焰根部； 第四步：右手緊壓壓把，二氧化碳即噴出；28、請(qǐng)闡述干粉滅火器使用方法第一步：提滅火器到火場(chǎng)，反復(fù)顛倒滅火器； 第二步：

15、撕去鉛封，拔去保險(xiǎn)銷；第三步：一手拖住筒底，在上風(fēng)口處，距離火焰2-3米將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部；第四步：右手按下壓把，干粉即噴出；29、干粉滅火器的適用范圍適用于撲救油類、有機(jī)溶劑、可燃?xì)怏w和電器設(shè)備火災(zāi)。30、二氧化碳滅火器的適用范圍撲救油類、易燃液體、電器設(shè)備、貴重儀器儀表和檔案資料火災(zāi)；31、二氧化碳滅火器使用的注意事項(xiàng)避免逆風(fēng)使用，在撲救超過600伏電壓的電器設(shè)備火災(zāi)時(shí)，必須先切斷電源，再行滅火。32、干粉滅火器使用的注意事項(xiàng)噴粉要由近及遠(yuǎn)，左右橫掃，向前平推，不使火焰回竄，滅油類火時(shí)，噴粉不要沖擊油面，以防飛濺，造成滅火困難。33、報(bào)火警的內(nèi)容，至少說(shuō)出7個(gè)？報(bào)火警時(shí)，切勿驚慌，必須鎮(zhèn)定

16、地將火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、單位和起火位置及燃燒的物質(zhì)等講情楚；還要講清楚建筑結(jié)構(gòu)和燃燒情況；最后，再說(shuō)報(bào)警人的姓名、單位和電話號(hào)碼。34、處理事件中“三不放過”原則指什么？凡是事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有預(yù)防措施不放過；35、消防栓的使用方法第一步：從消防栓箱內(nèi)取出消防水帶，水槍頭。第二步：把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上，將消防水帶理平整、拉直。第三步： 把水槍頭對(duì)準(zhǔn)火焰根部，水槍與人成45度角，有兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。第四步：由另一人逐步打開消火栓上的開關(guān)，直到最大。36、消防栓使用的注意事項(xiàng)第一：使用時(shí)必須注意電器火災(zāi)不能用消防

17、水滅火；第二：打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭；第三：開消防水時(shí)，開閥門的速度不要太快，以免壓力過大傷人。37、滅火器壓力指針指向綠色區(qū)域表示滅火器筒體內(nèi)壓力正常，指向紅色區(qū)域表示筒體內(nèi)壓力不足；員工行為規(guī)范2、做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。3、召開會(huì)議時(shí)，與會(huì)者必須提10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具。4、使用10字禮貌語(yǔ)：您好！、請(qǐng)、謝謝！、對(duì)不起、再見！5、停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。6、安全員的對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。7、著

18、制服并戴帽值班的員工行軍禮。8、當(dāng)值換崗時(shí)，須雙方相距1.5米，立正行禮。9、使用對(duì)講機(jī)通話結(jié)束，須互道“完畢” 。10、與客戶溝通時(shí)保持1.5米以外的距離。11、若違反了BI手冊(cè)禁止行為紅線標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)內(nèi)容中任何一條，即降職或除名處理。12、男士領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第4個(gè)鈕扣處。13、工牌佩帶在左胸顯眼處，男士則在上衣口袋正中上方約1CM處位置。 14、引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，客人走在前，引導(dǎo)客人下樓梯時(shí)，客人走在后。15、管理處接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，問好并報(bào)萬(wàn)科+部門名稱和自己的姓名，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事

19、項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。16、打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次35分鐘為宜。17、與客人交談應(yīng)有適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，視線接觸約占交談時(shí)間的30-60%為宜。18、遞接名片禮儀中，一般誰(shuí)應(yīng)先遞名片地位低者、男士、下級(jí)等。19、引導(dǎo)客人乘電梯，里面無(wú)人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)先入，待客戶進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；里面有人時(shí)，應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)人再入。20、對(duì)客人困難和咨詢，誠(chéng)心幫助解決，不說(shuō)“不知道”“不歸我們管”“這是地產(chǎn)的事”言語(yǔ)。21、騎車巡邏時(shí)遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。22、遇見可疑人物應(yīng)該通知中心進(jìn)行監(jiān)視、進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為、如有異常情況報(bào)附

20、近公安機(jī)關(guān)或派出所； 23、員工當(dāng)值期間，下面情況必須行禮：遇到客戶詢問或與客戶交涉、當(dāng)值換崗、遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶、遇到進(jìn)出停車場(chǎng)車輛的駕駛?cè)藛T使用對(duì)講機(jī)的呼叫語(yǔ)言清晰、易懂，如：“*崗，*崗，我是中心，收到請(qǐng)回答”，回答應(yīng)明朗“ *崗收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”24、 BI手冊(cè)的實(shí)行范圍是集團(tuán)物業(yè)管理全體員工，外包單位員工參照此標(biāo)準(zhǔn)要求。25、各公司在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)優(yōu)和業(yè)績(jī)考核時(shí)，須與每位職員工行為表現(xiàn)情況相結(jié)合。26、安全員不允許結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。27、微笑是萬(wàn)科物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。28、頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持

21、整齊清潔、自然色澤。29、任何情況下握手一般是男士先伸手。30、姿態(tài)端正自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞聲音。31、員工在工作中行走一般須靠左行，與客人相遇時(shí)稍稍停步側(cè)身立于左側(cè)，點(diǎn)頭微笑主動(dòng)讓路。32、三人并行，中間為上，右側(cè)次之。33、接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。34、為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，禁止使用一個(gè)手指頭指向所指示方向。35、工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損，正確佩帶工牌。36、停車場(chǎng)的指揮以快捷為標(biāo)準(zhǔn)，但強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)。37、大門崗當(dāng)值人員

22、進(jìn)行物資放行接待時(shí)，應(yīng)要求業(yè)主辦理物資搬運(yùn)放行條。38、當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴，在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容，進(jìn)行記錄。39、 安全員在站崗時(shí)應(yīng)保持立正姿勢(shì)，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。40、 當(dāng)自己正忙于工作時(shí)，對(duì)于上級(jí)臨時(shí)交待任務(wù)，應(yīng)當(dāng)先做完自己的事，但需向上級(jí)說(shuō)明情況。物業(yè)管理?xiàng)l例1、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境制定本條例。 2、本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩

23、序的活動(dòng)。 3、國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。 4、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。 5、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 6、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 7、房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。8、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利： （一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)； （二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議； （三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議； （四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)； （五）選

24、舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)； （六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； （七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； （九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用； （十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。 9、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)： （一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； （二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； （三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定； （四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； （五）按

25、時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。 11、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。 12、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 13、同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。 14、業(yè)主在首次

26、業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 15、業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； （二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； （三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)； （四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施； （五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； （六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。 16、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持1/2

27、以上投票權(quán)的業(yè)主參加。 17、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。 18、業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。 19、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。 20、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。 21、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。 22、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。 23、住宅小區(qū)

28、的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。 24、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 25、 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 26、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。 27、業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。 28、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。 29、 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 30、業(yè)主大會(huì)

29、、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。 31、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。 32、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。 33、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。 34、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。35、國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)

30、的物業(yè)管理企業(yè)。 36、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。 37、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。 38、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。 39、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。40、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。 41、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企

31、業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。 42、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。 43、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。 44、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。 45、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 46、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。 47、 物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給

32、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。 48、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 49、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。 50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。 51、 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。 52、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委

33、員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 53、 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。54、專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。 55、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使

34、用。 56、 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。 57、 本條例自2003年9月1日起施行。天津市物業(yè)管理?xiàng)l例2、本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。3、本條例所稱物業(yè)管理，是指全體業(yè)主對(duì)物業(yè)共同利益的維護(hù)和管理，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)依照與業(yè)主或者業(yè)主會(huì)合同約定，為業(yè)主提供服務(wù)，對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修和管理。 4、 物業(yè)管理推行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化、市場(chǎng)化管理體制。物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠(chéng)實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)規(guī)范的原則。 5、 市房地產(chǎn)管理局是

35、本市物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)本條例的組織實(shí)施。 區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。6、 已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主會(huì)會(huì)議：a) 出售建筑面積達(dá)百分之五十以上；b) 業(yè)主入住率達(dá)百分之五十以上；c) 首位業(yè)主實(shí)際入住達(dá)二年以上。7、 業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)按照本條例和業(yè)主會(huì)章程開展活動(dòng)。業(yè)主會(huì)做處的決議，不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸。業(yè)主會(huì)作出的決議，必須經(jīng)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二分之一以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主通過。投票權(quán)按照業(yè)主擁有房屋建筑面積計(jì)算。業(yè)主投票權(quán)數(shù)的具體計(jì)算方法，由業(yè)主會(huì)章程規(guī)定。8、 本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承

36、租人或者實(shí)際合法使用物業(yè)的人。9、 業(yè)主會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中按照每年不超過百分之一的比例提取活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，具體辦法由業(yè)主會(huì)和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。10、 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主會(huì)同意，不得將物業(yè)項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以將專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司承擔(dān)。11、前期物業(yè)管理是指業(yè)主會(huì)成立前，開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。12、規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建住宅小區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，并按照開發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)。13、任何單

37、位或者個(gè)人不得隨意占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。確需占用道路或者場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主會(huì)同意。14、業(yè)主占用道路、場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的，應(yīng)當(dāng)交納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)主要用于增加維修基金、改善共用的設(shè)施、設(shè)備等，具體使用辦法由業(yè)主委員會(huì)確定。15、物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)和代辦服務(wù)費(fèi)。16、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則規(guī)定。17、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，按月交納。18、 本條例自2002年12月1日其施行。天津市商品住宅維修基金管理辦法1、 維修基金屬于建立維修基金的業(yè)主所有，按照統(tǒng)一歸

38、集、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主會(huì)決策、共同使用、政府監(jiān)管的原則，進(jìn)行管理和使用。2、 首期維修基金由開發(fā)建設(shè)單位和購(gòu)房人以購(gòu)房款總額為基數(shù)，分別按以下比例繳存：（一） 不配備電梯的商品住宅，開發(fā)建設(shè)單位和購(gòu)房人按各1%繳存維修基金；（二） 配備電梯的商品住宅，開發(fā)建設(shè)單位按1.5%、購(gòu)房人按1%繳存維修基金。3、 維修基金專項(xiàng)用于商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造，不得挪作其他用。商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬于人為損壞的，其維修、更新費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人承擔(dān)。安全類作業(yè)指導(dǎo)書1、為明確了安全工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求，保證安全工作的順暢運(yùn)行，以提高安全工作的質(zhì)量。制定安全工作管理控制程序

39、文件？ 2、安全巡視員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)違章行為安全員應(yīng)及時(shí)勸阻3、安全員應(yīng)對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的形跡可疑、無(wú)明確探訪目的的人員進(jìn)行盤查4、門崗對(duì)物資搬運(yùn)進(jìn)行控制，應(yīng)按照物資搬運(yùn)放行條上面登記的內(nèi)容進(jìn)行檢查、核對(duì)，責(zé)任要追朔到業(yè)主本人 5、治安、交通等事件的模擬演習(xí)每季度至少進(jìn)行1次； 6、夜間查崗目的在于檢查安全管理員夜間工作狀態(tài)7、檢查安全員夜間工作情況包括哪四個(gè)方面？精神面貌、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)和應(yīng)急預(yù)案緊急啟動(dòng)8、安全員巡邏行走時(shí)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？昂首挺胸、正視前方、以眼睛余光巡視四周9、安全員使用對(duì)講機(jī)只能使用哪兩個(gè)按鍵旋鈕？音量調(diào)節(jié)、靜噪旋鈕10、安全巡邏路線多長(zhǎng)

40、時(shí)間調(diào)整一次；安全員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能/素質(zhì)多長(zhǎng)時(shí)間考核至少1次。均為每季度11、對(duì)講機(jī)愛惜使用保持清潔，防止損壞應(yīng)避免什么防止丟失應(yīng)怎么做？雨淋和高處摔落、隨身攜帶12、警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象和自身生命受到威脅緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，使用時(shí)必須注意的一點(diǎn)是什么？必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范的范圍內(nèi)13、安全巡邏內(nèi)容包括哪三個(gè)方面？日常巡邏、裝修監(jiān)控、空置房監(jiān)控14、安全員每日巡邏應(yīng)按照哪兩個(gè)要求進(jìn)行？巡邏路線和巡邏周期15、班長(zhǎng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員工作情況多長(zhǎng)時(shí)間全面檢查1次；班組培訓(xùn)、軍訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間各組織1次；每班次、每周16、安全工作方針和消防工作方針？安全第一，預(yù)防為主、預(yù)防為主，防消結(jié)合

41、17、防火范圍內(nèi)，辦公和商場(chǎng)裝修面積在50平米以下的，由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批，裝修施工單位應(yīng)達(dá)到防火資質(zhì)要求，施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置相應(yīng)的滅火器材18、火災(zāi)發(fā)生必須具備的四個(gè)條件及火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”內(nèi)容？可燃物、助燃物、著火源，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散撤離19、安全員應(yīng)對(duì)高空施工作業(yè)人員交待什么?應(yīng)在明顯位置放置什么標(biāo)識(shí)？安全第一預(yù)防為主的方針、高空作業(yè)請(qǐng)勿靠近20、消防緊急集合每季度、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年、社區(qū)安全知識(shí)每月宣傳至少進(jìn)行一次；21、開發(fā)商未售出、業(yè)主未正式入住房屋均為空置房。22、小區(qū)客戶利用出租屋從事生產(chǎn)加工的活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)予以制止。23、夜查分為一、二、三級(jí)查

42、崗。24、上崗期間對(duì)講機(jī)不可以聊天說(shuō)笑談一些與工作無(wú)關(guān)的話題；25、安全員夜間值班應(yīng)攜帶警棍等自衛(wèi)器材。 26、安全-巡視對(duì)裝修戶巡查時(shí)間為早8：00至晚上22：00,每班巡查次數(shù)不少于一次。27、安全員對(duì)進(jìn)出車輛必須做到檢查一輛放行一輛，以確保人、車、證相符；28、空置房屋門窗關(guān)閉完好及周邊情況每日進(jìn)行巡查；29、安全人員在進(jìn)入管理辦公區(qū)域公共場(chǎng)合對(duì)講機(jī)聲音應(yīng)調(diào)至聽清為宜；30、所有參觀人員必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意后方可進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)管理處須派人員陪同。31、安全員在檢查裝修人員出入證時(shí)核對(duì)人員、照片、姓名房號(hào)、有效期及管理處公章無(wú)誤即可。32、巡邏人員對(duì)外包防人員的工作狀況、服裝規(guī)范、禮節(jié)禮貌

43、等應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控。33、在7層以下大廈若發(fā)生緊急事件安全員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)展。34、安全員外出要嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度并填寫安全員請(qǐng)銷假記錄表，但必須保持非當(dāng)班人員有50%的在位率；35.安全員不得在宿舍內(nèi)接待客人、高聲喧嘩、做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵罚瑖?yán)禁留宿外來(lái)人員；36、開放式管理區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地只為住戶開放，安全員如發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員使用應(yīng)制止，避免損壞公共設(shè)施，破壞環(huán)境衛(wèi)生。37、參觀人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)按照指定的路線參觀，但未經(jīng)允許禁止攝像和照相。38、雷雨天氣應(yīng)關(guān)好門窗，打雷時(shí)盡量不要使用電器，不要打電話和靠近金屬設(shè)備，以防二次放電39、如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有可疑人員巡

44、邏崗立即隱蔽，密切注意空置房情況，并向控制中心匯報(bào)；40、對(duì)保險(xiǎn)、推銷、發(fā)廣告人員可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨等方法觀其行為，如有違規(guī)立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理區(qū)域。41、未經(jīng)批準(zhǔn)安全員不得將對(duì)講機(jī)借給他人使用。42、安全部班組培訓(xùn)每周不得少于一次培訓(xùn)后要做及時(shí)性的培訓(xùn)評(píng)估。43、服務(wù)供方人員進(jìn)入管理區(qū)域，須穿制服、佩戴工牌或工作證方可進(jìn)入。44、安全員必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)租房和空置房情況，作為控制的重點(diǎn)。45、安全巡視員需每日依據(jù)空房清單對(duì)房屋外設(shè)施進(jìn)行巡查。46、3米以上的高空作業(yè)必須上下各設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員。47、所有的經(jīng)營(yíng)性、娛樂性場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)的滅火器材. 48、每班次交接班

45、前崗位安全員應(yīng)提前15分鐘對(duì)崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行打掃。49、高空作業(yè)、吊裝以及4人以上抬動(dòng)的重物搬運(yùn)，必須設(shè)專人指揮。50在消防管理方面，公司職員有哪些義務(wù)？維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參與滅火的義務(wù)。51、安全員騎單車巡邏有哪些要求？均應(yīng)跨右腿從后上下，昂首挺胸、中速行駛、遇到領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或客戶詢問需要解答時(shí)應(yīng)下車停穩(wěn)車輛、立正、敬禮然后進(jìn)行交談。52、安全員對(duì)車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)予以放行的操作流程？立正向駕駛?cè)藛T敬禮、收開票據(jù)、開啟擋車器、做直行手勢(shì)示意車輛通行。53、二氧化碳滅火器正確使用的方法A、用手握住壓把，提取滅火器； B、用右手提著滅火器到火場(chǎng)；C、用手握住壓把，拆除鉛封

46、和撥除保險(xiǎn)銷；D、距火源2米左右的地方，左手拿著喇叭筒，右手用力壓下壓把；E、對(duì)準(zhǔn)火焰噴射，并不斷向前推進(jìn)，直至將火撲滅；54、安全管理工作內(nèi)容有哪些？治安防范、停車場(chǎng)及交通管理、消防管理、裝修管理、突發(fā)事件及違章管理、衛(wèi)生管理。55、對(duì)講機(jī)管理與使用的四點(diǎn)要求是什么?（1）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用（2）安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)和靜噪旋鈕外，其他開關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動(dòng)（3）不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題（4）愛惜使用保持清潔，避免雨淋和高處摔落，隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失56、危險(xiǎn)品是指具有哪些危險(xiǎn)性質(zhì)的物品？易燃、自燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等。57、自然災(zāi)害救災(zāi)作戰(zhàn)

47、共分為哪六個(gè)小組？災(zāi)情預(yù)報(bào)小組、災(zāi)情收集評(píng)估小組、設(shè)備設(shè)施保障組、后勤保障轉(zhuǎn)移組、安全保衛(wèi)組。58、雷雨天如行走時(shí)有頭發(fā)豎起或皮膚顫抖的感覺應(yīng)如何應(yīng)對(duì)處理？立刻躺在地上，或選擇低洼處蹲下，雙腳并攏，雙臂抱膝，頭部下俯，盡量縮小暴露面即可。59、突發(fā)事件的定義打破正常的管理或服務(wù)秩序，意外發(fā)生的具有一定影響或造成人生身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。60、突發(fā)事件的分類及信息傳遞的原則？安全類、設(shè)備類、其他類；及時(shí)性、完整性、真實(shí)性；61、出血的種類及止血的方法動(dòng)脈出血、靜脈出血、毛細(xì)血管出血；繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法；62、下列是班組崗位交接班內(nèi)容：A、 工作區(qū)域安全狀況 B、 工作區(qū)域

48、內(nèi)各崗人員裝備器械情況C、當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事項(xiàng)進(jìn)展情況 D、遺留問題、緊急通知E、鑰匙借用領(lǐng)用情況記錄 F、物品保管情況63、對(duì)顧客出行不便或影響較大的高空作業(yè)必須至少提前3天發(fā)布有關(guān)通知。64、下列都屬于要害部門（位）：A、管理處 B、設(shè)備房 C、文件資料室 D、空置房65、物資放行安全員需核對(duì)（ A、 ）與（ D ）是否相符A、所搬貨物 B、辦理人 C、房主 D、申請(qǐng)內(nèi)容66、停車場(chǎng)及交通管理包括：A、車輛出入管理和登記 B、車輛外表檢查及登記 C、車輛有序停放 D、交通秩序的指揮和維持67、治安防范包括：A、公共秩序的維護(hù) B、出入口管理 C、出入人員登記與訪客 D、物資搬運(yùn)管理68、突發(fā)事件及違章處理包括：A、突發(fā)事件處理 B、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)控制 C、按規(guī)