一線(xiàn)員工手冊(cè)(初次修改版)

1、一 線(xiàn) 員 工 手 冊(cè)上海道順實(shí)業(yè)有限公司目 錄第一章 組織架構(gòu) -1第二章 公司制度 - 1第一節(jié) 工作職責(zé) - 2第二節(jié) 儀容守則 - 2第三節(jié) 員工制度 - 3第三章 勞動(dòng)合同 -4第一節(jié) 新進(jìn)員工入職須知 - 4第二節(jié) 勞動(dòng)合同試用期規(guī)定 - 4第三節(jié) 轉(zhuǎn)正 - -5第四節(jié) 調(diào)職 - -5第五節(jié) 離職 - 5第四章 考勤管理 -6第一節(jié) 營(yíng)業(yè)時(shí)間 - 6第二節(jié) 考勤規(guī)定 - -6第五章 薪酬福利 -8 第六章 績(jī)效考評(píng) -8第七章 獎(jiǎng)懲制度 -9第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) - 9 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù) - -10第三節(jié) 紀(jì)律處分等級(jí) - -10第四節(jié) 紀(jì)律處分依據(jù) - -11第八章 培訓(xùn)制度 - 1

2、2第九章 注意事項(xiàng) - -13歡迎辭Hi！ 歡迎你加入道順，共同參與公司未來(lái)的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！ 道順過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都有賴(lài)于道順職員的努力。道順明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開(kāi)始，都與你的努力密切相關(guān)。 現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)道順 這本小冊(cè)子，將向你陳述道順的價(jià)值觀(guān)，介紹道順內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在道順?biāo)鶕碛械幕緳?quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開(kāi)展工作。 手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)上海道順實(shí)業(yè)有限公司人事行政部(人力資源部)批準(zhǔn)錄用的所有職員（含實(shí)習(xí)生、派遣人員、勞務(wù)協(xié)議等），（上海戈瑪貿(mào)易發(fā)展有限公司、上海步人館貿(mào)易有限公司、上海道順鞋業(yè)有限公司）均指上海道順實(shí)業(yè)

3、有限公司。 如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)與你的上司、人事行政部門(mén)的同事聯(lián)系。我們都很樂(lè)意解答你的疑惑，并和你坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。 上海道順實(shí)業(yè)有限公司 人事行政部 二零一零八月 公司簡(jiǎn)介上海道順實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“道順公司”）于1995年在上海創(chuàng)立。公司創(chuàng)立初期，主要業(yè)務(wù)為日本市場(chǎng)的鞋類(lèi)外貿(mào)以及國(guó)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)零售。進(jìn)入21世紀(jì)，公司以休閑鞋的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主，并將西村名物品牌引進(jìn)國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)。西村名物品牌以其獨(dú)樹(shù)一幟的時(shí)尚休閑風(fēng)格定位，追求差異化,發(fā)現(xiàn)并超越顧客需求的服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略，成為國(guó)內(nèi)鞋類(lèi)零售領(lǐng)域的后起之秀。WS在未來(lái)的發(fā)展中，我們將進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取成為國(guó)內(nèi)休閑鞋

4、第一品牌。 上海步人館貿(mào)易有限公司和上海戈瑪貿(mào)易發(fā)展有限公司和上海道順鞋業(yè)有限公司同屬上海道順實(shí)業(yè)有限公司旗下，本員工手冊(cè)同樣適用于上述三家公司。企業(yè)文化我們的愿景: 創(chuàng)造時(shí)尚生活價(jià)值，成為業(yè)內(nèi)時(shí)尚品牌引領(lǐng)者。（成為業(yè)內(nèi)時(shí)尚休閑第一品牌）我們的理念： 責(zé)任、榮譽(yù)、感恩、慈悲我們的態(tài)度: 立即行動(dòng)，堅(jiān)持到底，永不放棄！我們的精神： 永爭(zhēng)第一，沒(méi)有不可能我們的作風(fēng)： 認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾我們的客戶(hù)觀(guān)：感動(dòng)顧客，超越顧客需求我們的人才觀(guān)：正值，積極我們的產(chǎn)品觀(guān)：創(chuàng)新并提升附加價(jià)值我們倡導(dǎo)： 責(zé)任心和主導(dǎo)性我們秉持： 愛(ài)與支持、感恩的心我們遠(yuǎn)離： 找借口、責(zé)罵人、否認(rèn)我們面對(duì)挫折：太棒了！人生.不是得到

5、就是學(xué)到公司使命公司所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是向消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)以及值得信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助我們的顧客在享受休閑、時(shí)尚生活的同時(shí)發(fā)現(xiàn)更多新的生活價(jià)值并提升顧客的忠誠(chéng)度；同時(shí)使參與完成這一使命的公司員工得到充分的鍛煉和培養(yǎng)，成為對(duì)公司和社會(huì)有用之才，即“成就事業(yè)，造就人才”。一線(xiàn)員工是我公司最具活力、最具生產(chǎn)力的一個(gè)群體，是我公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，為幫助一線(xiàn)員工盡快融入我們這個(gè)大家庭，了解企業(yè)文化，成為這個(gè)大家庭的一份子，共同實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們特制定了此份一線(xiàn)員工手冊(cè)，希望以此來(lái)規(guī)范我們的行為，在良好的工作氛圍中，讓您和所有的伙伴一起與道順公司攜手發(fā)展，共同邁向成功。道順過(guò)去的每

6、一點(diǎn)成就，都有賴(lài)于你的努力。道順明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開(kāi)始，都與你的努力密切相關(guān)?？偨?jīng)理：潘智威第一章 組織架構(gòu)圖定義：此員工手冊(cè)中所指一線(xiàn)人員泛指道順公司所有導(dǎo)購(gòu)人員，其中包括店長(zhǎng)、帶班、導(dǎo)購(gòu)大店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)店、導(dǎo)購(gòu)。本手冊(cè)所有規(guī)定適用于以上人員。組織架構(gòu)區(qū)域督導(dǎo)（督導(dǎo)） 店長(zhǎng)（大店長(zhǎng)）導(dǎo)購(gòu)（儲(chǔ)店）第二章 公司制度第一節(jié) 工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)一、職稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)二、基本職能：從事店內(nèi)商品的銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)三、直屬主管：（帶班）店長(zhǎng) 四、職責(zé)：1、 按店鋪管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、 按店鋪管理規(guī)范保持賣(mài)場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)整潔，樣品出樣擺放整齊；3、 參與收貨驗(yàn)貨進(jìn)倉(cāng)、貨物

7、盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)貨品和樣品負(fù)安全保管責(zé)任；4、 完成店長(zhǎng)交辦的其它事項(xiàng)。注：帶班是店長(zhǎng)的助手，并在店長(zhǎng)空缺或店長(zhǎng)不在時(shí)行使店長(zhǎng)職責(zé)，是店鋪的臨時(shí)管理職務(wù)。店長(zhǎng)工作職責(zé)一、職稱(chēng)：店長(zhǎng)二、基本職能：全面負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。三、直接主管：督導(dǎo)；直接下屬：導(dǎo)購(gòu)（帶班）。四、職責(zé)：1、 以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制訂的銷(xiāo)售目標(biāo)，確切落實(shí)到人和日的月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表；2、 每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢核店內(nèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與區(qū)域督導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通；3、 每日檢查與核對(duì)店鋪的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋回營(yíng)運(yùn)部；4、 安排導(dǎo)購(gòu)進(jìn)退貨品，并檢核進(jìn)退貨品的準(zhǔn)確性；5、 每周一提供業(yè)務(wù)周報(bào)表給區(qū)域督導(dǎo)；6、 監(jiān)

8、督檢查商品陳列、廣告宣傳、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正不符合要求之處；7、 監(jiān)督檢查價(jià)格牌標(biāo)示的價(jià)格是否正確，同時(shí)檢查價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正不符合要求之處；8、 監(jiān)督檢查導(dǎo)購(gòu)口語(yǔ)、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正不符合要求之處；9、 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成公司要求的各類(lèi)報(bào)表；10、及時(shí)對(duì)店內(nèi)各類(lèi)單據(jù)的追蹤管理；11、工程道具的維護(hù)與及時(shí)報(bào)修；12、做好每日銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)業(yè)務(wù)周（月）報(bào)表，向直屬上司匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣(mài)向，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和商場(chǎng)銷(xiāo)售排名，提出工作建議；13、關(guān)注商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店（柜）的銷(xiāo)售動(dòng)向，并且及時(shí)向公司反饋；1

9、4、監(jiān)督做好每日（專(zhuān)賣(mài)店）的現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)和貨品的點(diǎn)數(shù)交接工作，收銀員的收款金額要與導(dǎo)購(gòu)實(shí)際售貨金額持平；15、（專(zhuān)賣(mài)店）收銀員請(qǐng)假或有事外出店時(shí)，店長(zhǎng)代理收銀員工作，收銀員在崗時(shí)不得代收款。五、行政管理：1、 主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時(shí)做好內(nèi)容記錄；2、 公司通知的公告及文件的保管與保密工作；3、 每月人員排班及考勤的記錄與監(jiān)督；4、 監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；5、 每月合理申請(qǐng)領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；6、 監(jiān)督與管理開(kāi)店前及閉店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；7、 妥善處理突發(fā)事件并及時(shí)通報(bào)督導(dǎo)，維護(hù)店鋪正常經(jīng)營(yíng)；8、 必須根據(jù)店鋪管理規(guī)范以身作則，對(duì)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧等進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)

10、新進(jìn)員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)；9、 對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請(qǐng)補(bǔ)貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；10、 對(duì)進(jìn)（退）店的貨物，安排店員認(rèn)真進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收（退），若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí)與督導(dǎo)聯(lián)系；11、 負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時(shí)領(lǐng)取促銷(xiāo)用品，組織店員及時(shí)布置； 12、 做好每班的貨品清點(diǎn)工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償；13、 合理控制各類(lèi)費(fèi)用；14、 按公司要求妥善處理售后服務(wù)工作；15、 按照店鋪工作日志中“店務(wù)規(guī)范”的要求按時(shí)完成各項(xiàng)店務(wù)工作。第二節(jié) 儀容守則一、 頭發(fā)：保持整齊清潔，發(fā)型美觀(guān)自然

11、，女性導(dǎo)購(gòu)留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起，使用統(tǒng)一的發(fā)飾將頭發(fā)盤(pán)起，做到單店統(tǒng)一；二、 妝容：女性導(dǎo)購(gòu)上班時(shí)必須化淡妝，口紅顏色接近于唇色；三、 指甲：指甲油必須使用膚色系列，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2CM；四、 首飾：不佩戴夸張、有響聲、影響工作的飾物；五、 服裝：按公司著裝標(biāo)準(zhǔn)穿著公司規(guī)定的工作服；六、 鞋子：按公司規(guī)定穿標(biāo)準(zhǔn)平底工作鞋；七、 精神面貌：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)需精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。第三節(jié) 員工制服標(biāo)準(zhǔn)一、 員工上班必須穿著公司統(tǒng)一制服，1套/人（特殊情況除外）。二、 制服：夏季上衣一件、春秋季上衣一件、牛仔褲一條、標(biāo)準(zhǔn)平底工作鞋一雙、冬季外套一件，總共五件套；三、 各季節(jié)配穿規(guī)定：四、 夏季

12、：夏季上衣+牛仔褲+標(biāo)準(zhǔn)工作鞋，共三件；五、 春秋季：春秋季上衣+牛仔褲+標(biāo)準(zhǔn)工作鞋，共三件；六、 冬季：冬季外套 +牛仔褲+標(biāo)準(zhǔn)工作鞋，共三件；七、 制服使用年限：夏、春、秋季上裝每年更換一次，冬裝、牛仔褲、鞋每二年更換一次；八、 制服更換時(shí)間：根據(jù)公司或商場(chǎng)規(guī)定；九、 離職時(shí)，須將公司制服清潔、完整交回人事行政部；十、 除自然損耗外，制服如有破損，將按成本價(jià)賠償。第三章 勞動(dòng)條例第一節(jié) 新進(jìn)員工入職須知一、 員工入職須提交以下資料：1) 寫(xiě)應(yīng)征人員履歷表；*2) 一寸免冠近照三張；*3) 身份證原件及復(fù)印件三份，或戶(hù)籍證明原件及復(fù)印件一份（外地戶(hù)口二份）；*4) 學(xué)歷證明復(fù)印件；5) 技能

13、證書(shū)復(fù)印件；6) 六個(gè)月內(nèi)的健康證明書(shū)原件；7) 退工單或離職證明；*8) 勞動(dòng)手冊(cè)及勞動(dòng)關(guān)系證明復(fù)印件（失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書(shū)）等。* 以上*標(biāo)注的為必須提交的資料。二、上述入職材料必須在入職當(dāng)天交齊至人事部門(mén)，否則不予辦理入職手續(xù)。（入職一個(gè)月內(nèi)）三、新員工入職手續(xù)辦妥后，人事部門(mén)將會(huì)依法為之繳納社會(huì)保險(xiǎn)。四、以下人員公司不予錄用：1）患有醫(yī)學(xué)傳染病者；2）有過(guò)刑事犯罪記錄者；3）懷有身孕者等辦理入職前隱瞞懷孕者等；如若有所隱瞞，經(jīng)公司查證，即使已被錄用，立刻辭退。五、 員工提供的個(gè)人資料保證真實(shí)有效，如有虛假，造成的一切后果將由其個(gè)人承擔(dān)。 六、所有員工基本情況登記表上的信息（參考百麗）

14、第二節(jié) 勞動(dòng)合同一、 員工進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)以書(shū)面形式確定勞動(dòng)關(guān)系及雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、 勞動(dòng)合同內(nèi)容：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)制定。三、 勞動(dòng)合同續(xù)簽、變更、終止的條件：根據(jù)合同內(nèi)容及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第三節(jié) 試用期規(guī)定一、 試用期為一個(gè)月試用期為六個(gè)月，考評(píng)期為一個(gè)月，一個(gè)月后考評(píng)不合格者，延長(zhǎng)試用期考評(píng)期，但最長(zhǎng)不超過(guò)二個(gè)月。二、 試用期工資按初級(jí)職務(wù)基本工資的1級(jí)計(jì)，試用期內(nèi)銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金按70%計(jì)。 三、 試用期前七天為培訓(xùn)期，培訓(xùn)期提出離職者，公司不支付任何報(bào)酬有待商榷。四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)五、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 轉(zhuǎn)正一、 試用期屆滿(mǎn)前一個(gè)月由人事行政部門(mén)發(fā)放試用期轉(zhuǎn)正表，并依綜合考評(píng)、經(jīng)權(quán)責(zé)主管批

15、準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。二、 轉(zhuǎn)正后享有正式員工的各項(xiàng)福利待遇。第五節(jié) 調(diào)職一、 公司根據(jù)業(yè)務(wù)拓展和管理需要，依員工工作能力，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以適當(dāng)調(diào)整員工的工作崗位，如無(wú)特殊原因，員工應(yīng)該服從公司的調(diào)動(dòng)安排。二、 職務(wù)調(diào)動(dòng)的當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金計(jì)算：在變動(dòng)后的店鋪（專(zhuān)柜）計(jì)發(fā)。第六節(jié) 離職一、 離職流程員工本人向直屬主管提出離職申請(qǐng)（試用期內(nèi)員工提前3天，非試用期員工提前30天）將離職申請(qǐng)單及工作交接清單提交營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)核實(shí)本人親自前往人事部填寫(xiě)離職申請(qǐng)單及工作交接清單人事辦理退工手續(xù)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)確認(rèn)、核實(shí)導(dǎo)購(gòu)工作是否交接清楚，有無(wú)賠償責(zé)任督導(dǎo)簽字同意，人事簽字確認(rèn)制服、工作鞋參照制服管理規(guī)定執(zhí)行督導(dǎo)負(fù)責(zé)核實(shí)

16、（帶班）店長(zhǎng)工作是否交接清楚，有無(wú)賠償責(zé)任營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽字同意，人事簽字確認(rèn)注：辭職報(bào)告必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人力資源部審批，同意后方能生效。員工本人以書(shū)面形式即辭職報(bào)告形式提出離職申請(qǐng)二、 商場(chǎng)押金、培訓(xùn)費(fèi)用：1、 試用期：1) 員工押金由員工本人承擔(dān)；2) 培訓(xùn)費(fèi)用待轉(zhuǎn)正后憑發(fā)票到公司報(bào)銷(xiāo)；3) 如在試用期內(nèi)離職該費(fèi)用由員工本人承擔(dān)。2、 轉(zhuǎn)正后：1) 員工押金由員工本人承擔(dān)；2) 培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)（憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)）；3) 若因員工過(guò)錯(cuò)，使商場(chǎng)不予退還“員工押金”，該“押金”由員工自行承擔(dān)；4) 若員工無(wú)故擅離崗位，不予退還上述費(fèi)用。3、 員工辭職：1) 在公司服務(wù)滿(mǎn)一年，費(fèi)用由公司承擔(dān)；（此費(fèi)用是

17、指商場(chǎng)押金、培訓(xùn)費(fèi)用？）2) 在公司服務(wù)不滿(mǎn)一年，則費(fèi)用由員工本人承擔(dān)。第四章 考勤管理第一節(jié) 營(yíng)業(yè)時(shí)間一、 根據(jù)各地區(qū)特點(diǎn)，由各營(yíng)運(yùn)部和所在商場(chǎng)專(zhuān)柜（店）制訂營(yíng)業(yè)時(shí)間。二、 因零售業(yè)的特殊性，每周安排休息一天，實(shí)行“串班制（早晚班制）” 或“做一休一”制。三、 各專(zhuān)賣(mài)店（柜），由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤，店員上班時(shí)間遵照排班表的規(guī)定。四、 員工應(yīng)在規(guī)定簽到時(shí)間內(nèi)到崗，工作時(shí)間以營(yíng)業(yè)時(shí)間計(jì)算，不可委托或代理他人簽到、簽退，否則將受到公司紀(jì)律處分。五、 營(yíng)業(yè)時(shí)間離柜，應(yīng)在店鋪工作日志上注明原因，否則以擅離職守或空崗處理。六、 未經(jīng)規(guī)定考勤簽到、簽退者將視情節(jié)輕重按事假或曠工處理。七、 下班離店時(shí)應(yīng)主動(dòng)相互檢

18、查包袋，以免不必要的誤會(huì)。第二節(jié) 考勤規(guī)定一、 遲到、早退扣罰如下：1、 30分鐘以?xún)?nèi)第一次扣30元，第二次扣50元，第3次扣全勤獎(jiǎng)100元。2、 單次遲到、早退30分鐘（不含30分鐘）2小時(shí)（不含2小時(shí)）之間：第一次扣50元，第2次扣全勤獎(jiǎng)100元。3、 無(wú)故遲到、早退2小時(shí)（含2小時(shí)）以上：按曠工處理。4、 每月遲到、早退3次（含3次）者將要受到相應(yīng)的懲罰（詳見(jiàn)第七章獎(jiǎng)懲規(guī)定）。二、 病假第一時(shí)間通知店長(zhǎng)或主管請(qǐng)假的時(shí)間，正常上班當(dāng)天內(nèi)及時(shí)遞交病假證明給店長(zhǎng)；由國(guó)家認(rèn)可的醫(yī)院開(kāi)具的病假為有效病假； 1、 工資：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。2、 需扣除內(nèi)容：補(bǔ)貼（按比例）、考勤獎(jiǎng)、商場(chǎng)排名獎(jiǎng)的扣發(fā)如

19、下：1) 病假1天：考勤獎(jiǎng)扣減50%，排名獎(jiǎng)扣減20%；全勤獎(jiǎng)目前操作：請(qǐng)病假或事假無(wú)論天數(shù)，都沒(méi)有全勤獎(jiǎng)；排名獎(jiǎng)目前審核是按照職務(wù)與平時(shí)出勤工時(shí)計(jì)算2) 病假2天：考勤獎(jiǎng)扣減100%，排名獎(jiǎng)扣減50%；3) 病假3天及3天以上，扣減排名獎(jiǎng)100%。4) 當(dāng)年病假累計(jì)8天，取消當(dāng)年晉級(jí)資格；5) 連續(xù)病假6天（含6天）以上，扣除該星期本休；6) 沒(méi)有醫(yī)院證明或未將病假單與考勤卡一起交至公司的一律視為事假，不得以補(bǔ)休或其他形式?jīng)_抵；7) 如有同事自愿頂班，在不造成頂班同事連三班并能及時(shí)在當(dāng)月將這一天的工時(shí)補(bǔ)上的情況下，不按照病假計(jì)算。三、 事假1、 店鋪導(dǎo)購(gòu)1天事假需提前1天申請(qǐng)，2天事假需提前

20、2天申請(qǐng)以此類(lèi)推，經(jīng)同意后方可休假；2、 事假批準(zhǔn)權(quán)限：店長(zhǎng)1天；督導(dǎo)2天；3天（含3天）以上須由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)；3天（含3天）以上7天以下由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上必須由區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3、 事假期間沒(méi)有工資、補(bǔ)貼并扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)，公司按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除商場(chǎng)排名獎(jiǎng)：1) 事假1天：扣減50%；2) 事假2天及2天以上：扣減100%。標(biāo)準(zhǔn)3) 嚴(yán)格遵循逐級(jí)審批：店員須得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)，店長(zhǎng)必須得到主管批準(zhǔn)；4) 事假累計(jì)3天，取消當(dāng)年晉級(jí)資格；5) 連續(xù)事假6天（含6天）以上，扣除該星期本休；6) 如有同事自愿頂班，在不造成頂班同事連三班并能及時(shí)在當(dāng)月將這一天的工時(shí)及時(shí)補(bǔ)上的情況下，不照事假計(jì)算。四、

21、 曠工：嚴(yán)重違紀(jì)行為，將受到相應(yīng)的懲罰（詳見(jiàn)第七章獎(jiǎng)懲規(guī)定），曠工期間工資一扣三，扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)；曠工1次將取消季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)和當(dāng)年晉級(jí)資格。礦工天數(shù)及次數(shù)與員工解除勞動(dòng)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)以下情況視為曠工：1、 無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；2、 請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；3、 以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的；4、 未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)缺勤的；5、 未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)或無(wú)任何理由離開(kāi)工作崗位；6、 無(wú)故遲到2小時(shí)（含2小時(shí)）以上或無(wú)故早退1小時(shí)（含1小時(shí)）以上。五、 婚假結(jié)婚證書(shū)上的開(kāi)具日期為入職后的日期，可按照國(guó)家規(guī)定享受婚假：

22、1、 提前1個(gè)月向人力資源部申請(qǐng)，并驗(yàn)證（結(jié)婚證書(shū)的日期）；2、 初婚年齡：男22周歲，女20周歲，可享受婚假3天；男25周歲，女23周歲，可享受婚假3天及晚婚假7天；3、 婚假期間按照全勤考核；4、 婚假期間只享有基本工資。目前操作方式是按照員工出勤來(lái)計(jì)算六、 喪假1、 直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期為2天；2、 旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期為1天；3、 喪假期間按照全勤考核；4、 喪假期間只享有基本工資。同上七、產(chǎn)假 1、正常生育的女職工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天，符合晚育年齡的（24周歲以上者）可享受產(chǎn)假120天（含法定產(chǎn)假90天），產(chǎn)前或產(chǎn)后如因特殊情況需要請(qǐng)病假

23、，必須要到公司指定的醫(yī)院開(kāi)具病假單，病假事由要真實(shí)、充分，否則不予批準(zhǔn)，產(chǎn)假包含公休假和法定節(jié)假日。 2、產(chǎn)假需提前一個(gè)月持醫(yī)療單位證明，結(jié)婚證明向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可有效。 3、正常懷孕期間流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)療單位證明，給予20天流產(chǎn)假。（女職工懷孕不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，給予15-30天產(chǎn)假；懷孕滿(mǎn)4個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)給予42天產(chǎn)假。） 4、產(chǎn)假或流產(chǎn)假期間按照全勤考考核，扣除車(chē)貼和飯貼部分根據(jù)最新產(chǎn)假政策進(jìn)行修改八、年假1、 年假：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、 每年6月初由公司人力資源部公布可享受年休假人員名單；3、 名單上的人員按如下方式使用年休假：1) 年休假在公布

24、后的6月份起到次年5月31日內(nèi)使用；2) 年休假可一次性使用，也可分開(kāi)使用，但最小單位不得少于1天；3) 原則上年休時(shí)間的安排是以服從公司計(jì)劃為主，個(gè)人意愿為輔，人事行政部和營(yíng)運(yùn)部將根據(jù)人員調(diào)配計(jì)劃和工作安排提前一周時(shí)間通知年休人員，如因?yàn)槭枪竟ぷ靼才诺脑?，并?jīng)雙方協(xié)商同意不安排年休或是少安排年休天數(shù)的，按照其工資收入的300%支付其本年度應(yīng)休未休年假的工資報(bào)酬；4) 各店（柜）可以每季度上報(bào)本店鋪希望安排年休的人員名單及希望的年休時(shí)間，人事行政部和各銷(xiāo)售部將酌情增補(bǔ)店鋪人員和盡量予以考慮。年假制度需要制定明確標(biāo)準(zhǔn)4、 年休假的工資計(jì)算：年休期間的日工資為基本工資按照出勤計(jì)算。5、 年休假

25、期間按照全勤考核。九、加班1、 加班須事先書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)中須明確加班內(nèi)容、加班起止時(shí)間以及加班小時(shí)數(shù)；2、 加班須得到部門(mén)經(jīng)理的同意，以1小時(shí)為計(jì)算單位，每月加班小時(shí)予以累計(jì)；以單次1小時(shí)為計(jì)算單位3、 店鋪因工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行的管理性加班不計(jì)加班工資；4、 各店鋪工作至晚上10：00以前算加班，工作至10：00以后按公司有關(guān)規(guī)定，給予一次性補(bǔ)助；表述不明確，目前未按照10點(diǎn)此時(shí)間結(jié)點(diǎn)計(jì)算，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)5、 以下情況視為加班：1) 國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)日加班；2) 商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)；3) 替其他同事頂病事假的加班；4) 超出店鋪規(guī)定排班工時(shí)的；5) 有事先書(shū)面加班申請(qǐng)單并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)的加班。6

26、、 加班的補(bǔ)償：1) 在保證不影響正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作排班的前提下，優(yōu)先以補(bǔ)鐘、調(diào)休的方式予以安排，通常在兩個(gè)月內(nèi)補(bǔ)償完畢；2) 若無(wú)法安排補(bǔ)休，將以補(bǔ)薪的方法結(jié)算。7、 加班工資結(jié)算：1) 超出店鋪規(guī)定排班工時(shí)以外：基本工資×1.5；2) 國(guó)家法定節(jié)日加班（春節(jié)、國(guó)慶：三天，元旦、五一、中秋、端午、清明）天數(shù)表述不清：基本工資×3。第五章 薪酬福利一、 薪酬結(jié)構(gòu)：一線(xiàn)人員的薪資由基本工資、各類(lèi)津貼和獎(jiǎng)金（含加班費(fèi)）組成：1、 基本工資：19級(jí)根據(jù)公司薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2、 職務(wù)和通訊津貼：店長(zhǎng)、代理店長(zhǎng)享有；3、 串班津貼：做六休一制員工享有； 4、 公司每月89每月15日日

27、，發(fā)放上月的工資、津貼、獎(jiǎng)金，逢節(jié)假日順延。二、 獎(jiǎng)金制度： 1、 指標(biāo)獎(jiǎng)：公司對(duì)每家專(zhuān)柜（店）制訂月?tīng)I(yíng)業(yè)指標(biāo)，根據(jù)營(yíng)業(yè)指標(biāo)的達(dá)成情況發(fā)放獎(jiǎng)金；2、 排名獎(jiǎng)：根據(jù)專(zhuān)柜所在商場(chǎng)銷(xiāo)售和排名情況按需設(shè)立；3、 全勤獎(jiǎng)：出全勤并服從公司按排者享有，新進(jìn)、離職工作不滿(mǎn)一個(gè)月的，全勤獎(jiǎng)按比例提取。未滿(mǎn)整月出勤無(wú)全勤獎(jiǎng)三、 福利1、 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：公司每年根據(jù)考核評(píng)選出優(yōu)秀員工，可參加公司組織的國(guó)內(nèi)、外旅游和商務(wù)考察及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；2、 內(nèi)購(gòu)折扣：?jiǎn)T工每年享有一定數(shù)量的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，詳見(jiàn)公司內(nèi)買(mǎi)規(guī)定；3、 假期：帶薪假期、婚喪假；4、 國(guó)家法定假期：由于零售行業(yè)特點(diǎn)，國(guó)家假期一般不休，而補(bǔ)償以補(bǔ)休或補(bǔ)薪;5

28、、 中秋、春節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日的節(jié)日禮品；6、 夏日消暑用品；7、 參加社會(huì)保險(xiǎn)；8、 參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)；9、 結(jié)婚禮金、喪假禮金標(biāo)準(zhǔn)。第六章 績(jī)效考評(píng)一、 店鋪人員級(jí)別劃分：職級(jí)職務(wù)初級(jí)中級(jí)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)初級(jí)導(dǎo)購(gòu)（13級(jí)）中級(jí)導(dǎo)購(gòu)（46級(jí)）高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（79級(jí)）店長(zhǎng)初級(jí)店長(zhǎng)中級(jí)店長(zhǎng)高級(jí)店長(zhǎng)區(qū)域督導(dǎo)初級(jí)區(qū)域督導(dǎo)中級(jí)區(qū)域督導(dǎo)高級(jí)區(qū)域督導(dǎo)1、 各職級(jí)一覽表2、 導(dǎo)購(gòu)的級(jí)別及考核條件：1) 1級(jí)：為試用期轉(zhuǎn)正后的級(jí)別；2) 2級(jí)：工作滿(mǎn)三個(gè)月后即可申請(qǐng)考級(jí)；3) 39級(jí)：工作滿(mǎn)6個(gè)月以上；4) 達(dá)到5級(jí)的店長(zhǎng)不再參加公司的導(dǎo)購(gòu)考級(jí)。3、 店長(zhǎng)的級(jí)別及考級(jí)條件：1) 初級(jí)店長(zhǎng)：店長(zhǎng)實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)正；2) 中級(jí)

29、店長(zhǎng)：初級(jí)店長(zhǎng)二年以上，兩家以上店（柜）管理工作經(jīng)歷；3) 高級(jí)店長(zhǎng)：中級(jí)店長(zhǎng)二年以上，三家以上店（柜）管理工作經(jīng)歷。二、 年初導(dǎo)購(gòu)考級(jí)1、 考評(píng)時(shí)間：每年23月份。2、 參加考級(jí)人員：初、中級(jí)導(dǎo)購(gòu)。3、 考級(jí)范圍： 3級(jí)4級(jí)4、 考評(píng)小組：人力資源部/營(yíng)運(yùn)部三、 年中店長(zhǎng)考評(píng)、導(dǎo)購(gòu)考級(jí)1、 考評(píng)時(shí)間：每年89月份。2、 參加考評(píng)人員：店長(zhǎng)、中級(jí)導(dǎo)購(gòu)。3、 考評(píng)范圍：1) 店長(zhǎng)：初、中、高級(jí)；2) 導(dǎo)購(gòu)：5級(jí)以上。4、 考評(píng)小組：人力資源部 / 營(yíng)運(yùn)部。四、 考評(píng)結(jié)果： 1、優(yōu)秀者：晉級(jí)、提升；2、合格者：繼續(xù)聘用；3、不合格者：調(diào)動(dòng)、降級(jí)、解除合同。五、 破格晉升：1、每次考級(jí)考評(píng)時(shí)，對(duì)成績(jī)

30、特別優(yōu)異的員工可破格晉升一級(jí)或二級(jí)；2、在非考評(píng)期，對(duì)表現(xiàn)特別優(yōu)異的員工經(jīng)如下程序可破格晉級(jí)或提升：營(yíng)運(yùn)部推薦 人力資源部 總經(jīng)理第七章 獎(jiǎng)懲制度第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)（共分四級(jí)）獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理申報(bào)，總經(jīng)理核準(zhǔn)，公司人力資源部發(fā)布人事命令。1、 嘉獎(jiǎng)：公布表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)100元2、 記小功：公布記功并獎(jiǎng)勵(lì)200元3、 記大功：公布記功并獎(jiǎng)勵(lì)300元4、 晉升：晉升一級(jí)或提升第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)條文一、 公司員工有下列事跡之一者， 給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：1、維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，有突出表現(xiàn)者；2、熱心服務(wù)，收到顧客表?yè)P(yáng)信者；3、有突出功績(jī)，足以為其他員工楷模者；4、工作自發(fā)性強(qiáng)，配合公司政策與管理?xiàng)l例者；5、累計(jì)嘉獎(jiǎng)三次

31、記小功一次。二、 公司員工有下列事跡之一者，給予記小功獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)于管理制度，提出合理建議，經(jīng)執(zhí)行確具成效者；2、遇有災(zāi)變，處置得當(dāng)使公司減少損失者；3、舉報(bào)違規(guī)經(jīng)核實(shí)者；4、具有其它突出功績(jī)，足以記功者；5、累計(jì)記小記功三次記大功一次。三、 公司員工有下列事跡之一者，給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)：1、遇有重大事件或?yàn)?zāi)變，極力搶救，因而減少損失實(shí)際價(jià)值超過(guò)一萬(wàn)元者；2、有其他特殊功績(jī)者。四、 員工任職期間累計(jì)記大功三次，可晉升職級(jí)一級(jí)；如有較高職級(jí)的空缺崗位，經(jīng)綜合評(píng)估后優(yōu)先晉升該空缺崗位。第三節(jié) 紀(jì)律處分（共分四級(jí)）一、 為了促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，維持公司服務(wù)素質(zhì)和商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司

32、各項(xiàng)規(guī)章制度。如有觸犯，公司當(dāng)按照紀(jì)律處分程序給予口頭/書(shū)面警告及記錄在案。如經(jīng)最后警告仍有違紀(jì)或觸犯嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，公司對(duì)違紀(jì)員工作出開(kāi)除處分，紀(jì)律處分公分四級(jí)：1、 口頭警告：公布懲罰并扣薪20100元2、 書(shū)面警告：公布懲罰并扣薪200元3、 最后警告：公布懲罰并扣薪300元4、 開(kāi)除：公布懲罰二、 處分程序1、 口頭警告凡第一次觸犯輕微過(guò)錯(cuò)，主管會(huì)發(fā)出口頭警告并自行記錄在案。2、 書(shū)面警告1) 適用于重復(fù)違反輕微過(guò)錯(cuò)或第一次觸犯重要過(guò)錯(cuò)。2) 由主管發(fā)出書(shū)面警告并列明犯錯(cuò)細(xì)節(jié)。3) 員工必須在警告書(shū)上簽名。4) 書(shū)面警告將存入員工之人事檔案。3、 最后警告凡接獲第一次書(shū)面警告后，在一年內(nèi)再獲

33、第二次書(shū)面警告，此書(shū)面警告即成為最后警告，倘仍不改進(jìn)，公司立即解雇有關(guān)員工。4、 開(kāi)除凡觸犯以下其中一項(xiàng)者，公司有權(quán)對(duì)違紀(jì)員工作出處分或開(kāi)除行動(dòng)，違規(guī)如屬刑事罪，除予即時(shí)開(kāi)除處分外，還將移交相關(guān)部門(mén)處理。1) 嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)。2) 接兩次書(shū)面警告后再次違紀(jì)。第四節(jié) 紀(jì)律處分依據(jù)條文一、 輕微過(guò)錯(cuò)1、 在工作崗位上行為不檢，談吐粗魯或污言穢語(yǔ)。2、 不能保持工作范圍衛(wèi)生、整潔，個(gè)人儀容不整潔者。3、 上班時(shí)吸煙、咀嚼香口膠、隨地吐痰，或隨地拋棄廢物。4、 脾氣暴躁，無(wú)法自制，或作出與員工身份不相稱(chēng)的行為。5、 工作態(tài)度欠佳，對(duì)顧客不禮貌。6、 未經(jīng)上級(jí)許可，使用手機(jī)、傳呼機(jī)等。7、 隱瞞或不理會(huì)顧客之

34、投訴。8、 上班時(shí)睡覺(jué)或擅離職守者。9、 工作時(shí)間接待親友私人探訪(fǎng)。10、 未切實(shí)執(zhí)行公司交接程序或公司報(bào)告、表格流程順序者。11、 每月遲到早退次數(shù)3次以上（含3次）者。12、 未經(jīng)授權(quán)，擅自開(kāi)啟、使用電腦或收銀機(jī)者13、 未經(jīng)許可在商場(chǎng)專(zhuān)柜或?qū)Ｙu(mài)店進(jìn)行內(nèi)買(mǎi)。14、 獨(dú)立店鋪無(wú)故提早關(guān)門(mén)或是未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)。二、 重要過(guò)錯(cuò)1、 履行職責(zé)時(shí)，未能將發(fā)生的問(wèn)題或不正常的情況向主管或經(jīng)理報(bào)告者。2、 應(yīng)允加班而未加班、不遵從上級(jí)工作安排。3、 工作態(tài)度惡劣，與顧客爭(zhēng)吵或挖苦諷刺顧客（哪怕是有理的一方）。4、 泄露合同薪金。5、 不遵守安全守則。6、 工作時(shí)間利用電腦處理私事。7、 工作疏于職守、故意拖慢

35、工作進(jìn)度。8、 無(wú)故不參加公司或店鋪例會(huì)逃避員工訓(xùn)練者。9、 擅自越級(jí)報(bào)告，未尊重直接主管者（檢舉損害公司利益者除外）。10、 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)先寫(xiě)借條拿鞋，后付款者。11、 未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自打折，任意變更商品售價(jià)者。12、 無(wú)故曠工一天。13、 在醉酒或服用麻醉品的情況下工作。14、 因家庭或其它糾紛，嚴(yán)重影響工作者。15、 向客人或同事索取小費(fèi)、禮物或其它報(bào)酬。16、 委托或受托代他人簽到、簽退。17、 造成空崗現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者。18、 年度累計(jì)受到二次書(shū)面警告者。三、 嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)1、 蓄意破壞環(huán)境衛(wèi)生或遺失、損壞、偷竊公物者（另需按價(jià)賠償）。2、 工作中故意不服從上級(jí)主管的指示者。3、 對(duì)

36、主管、同事、顧客進(jìn)行人身攻擊、謾罵、誣告、偽證、制造矛盾者。4、 泄露公司商業(yè)機(jī)密者。5、 在公司內(nèi)參與打架、斗毆、賭博。6、 未經(jīng)允許，取走公司財(cái)物。7、 患有傳染病或嚴(yán)重疾病不向公司報(bào)告。8、 嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物。9、 利用公司設(shè)備及資源謀取私利。10、 違反國(guó)家的計(jì)劃生育政策和省、市有關(guān)的計(jì)劃生育規(guī)定。11、 未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不當(dāng)?shù)睦妫ㄈ绗F(xiàn)金、饋贈(zèng)等）。12、 煽動(dòng)他人怠工、鬧事。13、 年度累計(jì)受到三次書(shū)面警告。14、 盜竊、拾遺不報(bào)者，有欺詐或不忠實(shí)之行為者。15、 擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。16、 無(wú)故連續(xù)曠工二天者或借故請(qǐng)假，去他處受雇者。17、 未得公司批準(zhǔn)，在

37、公司范圍內(nèi)召集會(huì)議或參與任何集會(huì)。18、 制造謠言或誹謗之言論，影響其他員工、客戶(hù)、公司之商譽(yù)與業(yè)務(wù)。19、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自涂改考勤、或出勤作假者。20、 在入職前填寫(xiě)應(yīng)征人員履歷表時(shí)，隱瞞或虛報(bào)個(gè)人履歷、婚姻狀況、有關(guān)病史、受過(guò)的事實(shí)。21、 偽造文書(shū)單據(jù)、投機(jī)取巧、欺上瞞下、非法謀取公司利益者。22、 未經(jīng)公司許可，影印、偷竊公司文件、規(guī)章或電腦報(bào)表內(nèi)容者。23、 無(wú)正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者。24、 損毀發(fā)票、銷(xiāo)售單等重要憑證，造成嚴(yán)重后果。25、 因違反所在商場(chǎng)規(guī)定被勸退或受到警告處罰影響公司聲譽(yù)者。26、 違反中國(guó)的法律、法規(guī)，受刑事處分的。第八章 培訓(xùn)

38、制度一、 新員工培訓(xùn)1、 入職培訓(xùn)：新進(jìn)員工由督導(dǎo)安排入職培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、上下級(jí)制度、職業(yè)發(fā)展、商品知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明、服裝儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范。2、 試用期培訓(xùn)：由督導(dǎo)為新進(jìn)員工指定一名培訓(xùn)指導(dǎo)，根據(jù)公司導(dǎo)購(gòu)入職試用期跟進(jìn)單所列項(xiàng)目和要求，逐項(xiàng)考核完成，合格者予以轉(zhuǎn)正。3、 店長(zhǎng)實(shí)習(xí)期培訓(xùn)：實(shí)習(xí)期培訓(xùn)由督導(dǎo)負(fù)責(zé)，根據(jù)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)期跟進(jìn)單所列項(xiàng)目和要求，逐項(xiàng)考核完成，合格者予以轉(zhuǎn)正。二、 員工晉升培訓(xùn)一線(xiàn)員工通過(guò)培訓(xùn)考核獲得相應(yīng)等級(jí)，可獲晉升資格。第九章 注意事項(xiàng)一、 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度1、 只有培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，才能穩(wěn)定老顧客，新顧客隊(duì)伍才會(huì)增加。2、 導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)一

39、定要強(qiáng)，應(yīng)最大限度地滿(mǎn)足顧客的各種要求，無(wú)論做什么事都不能傷害顧客對(duì)品牌的感情。3、 時(shí)刻保持購(gòu)物環(huán)境的整潔，時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的熱情，時(shí)刻創(chuàng)造溫馨的購(gòu)物氣氛。4、 嚴(yán)格遵守與顧客的約定和諾言，發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知顧客變動(dòng)情況，不能及時(shí)通知顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客道歉，在真誠(chéng)道歉的同時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)給顧客講明白補(bǔ)救措施。5、 經(jīng)常變換陳列方式、變換POP、變換展示方式，時(shí)刻以新穎面孔吸引老顧客。6、 誠(chéng)心接受顧客的批評(píng)，虛心向顧客學(xué)習(xí)，誠(chéng)心向顧客聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并記錄整理及時(shí)反饋給公司，并向顧客反饋信息。7、 留下老顧客的詳細(xì)資料，其中包括：聯(lián)系方式、姓名、身高、鞋子尺碼、喜好、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、購(gòu)買(mǎi)頻率

40、等，并根據(jù)資料與顧客聯(lián)絡(luò)感情，培養(yǎng)忠誠(chéng)度。二、投訴處理8、 顧客投訴抱怨處理程序 A.耐心傾聽(tīng)顧客的報(bào)怨 B.與顧客進(jìn)行交談和溝通C.理解和同情顧客的感受 D.與顧客一起分析原因E.誠(chéng)心誠(chéng)意向顧客道歉 F.征取顧客的意見(jiàn)G.提出解決方法 H.征取顧客的同意I.取得結(jié)果后再進(jìn)一步改善9、處理顧客投訴及抱怨的原則 A.真誠(chéng)為顧客著想，維護(hù)顧客的權(quán)益 B.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)克服情緒化C.處理顧客報(bào)怨要迅速 D.處理顧客報(bào)怨時(shí)應(yīng)以不影響其它顧客為主要原則E.盡量選賣(mài)場(chǎng)偏僻處處理顧客報(bào)怨10、員工投訴 員工對(duì)工作有不滿(mǎn)之處，如要求合理，可向主管投訴。如不滿(mǎn)意或不愿由直屬主管處理，可越級(jí)向人力資源部或直屬主管的上級(jí)

41、投訴，倘用書(shū)面方式投訴，請(qǐng)注明姓名及工作部門(mén)；也可直接寫(xiě)信至公司領(lǐng)導(dǎo)收，公司對(duì)所有投訴將保密處理。11、員工對(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定有異議，可按以下程序進(jìn)行：1) 可以書(shū)面形式向人力資源部投訴；2) 有權(quán)為自己辯護(hù)，提出證人和文件，幫助弄清事實(shí)真相；3) 員工投訴期間須服從公司工作安排，如有特別需要進(jìn)行停職調(diào)查，調(diào)查后確實(shí)證明員工無(wú)過(guò)失，可按通知日恢復(fù)上班，并補(bǔ)發(fā)工資。三、服從員工有責(zé)任遵守上級(jí)的指示，如果你對(duì)于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級(jí)管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。四、內(nèi)部管理1、 公司對(duì)各類(lèi)證照、印章、文件、帳簿表冊(cè)及函件實(shí)行統(tǒng)一管理。如需使用及調(diào)閱者，需提前填寫(xiě)登記表。

42、2、 出差及外勤之交通費(fèi)憑車(chē)票據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。3、 日用品實(shí)行每月采購(gòu)，填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單。日常采購(gòu)及其他辦公室支出，實(shí)行書(shū)面審批，主管核準(zhǔn)侯憑單及發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。4、 收發(fā)貨品當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清，并有相關(guān)人員簽字確認(rèn)。5、 公司保留對(duì)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，公司財(cái)產(chǎn)不能用于個(gè)人使用，損壞或遺失公司的財(cái)產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失或連帶責(zé)任者，公司有權(quán)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律予以對(duì)員工進(jìn)行追償。賠償可以從員工本人工資中扣除，但是每次扣除額不得超過(guò)員工工資的20，扣除后部分不得低于上海市職工最低月收入水平。 五、其它1、 公司可根椐實(shí)際情況及需要隨時(shí)修訂本手冊(cè)的相關(guān)條款。2、 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司人事行政部門(mén)。修改明細(xì)：1、增加了封面、目錄及歡

43、迎詞部分2、企業(yè)文化：改動(dòng)前：我們的愿景: 創(chuàng)造時(shí)尚生活價(jià)值，成為業(yè)內(nèi)時(shí)尚品牌引領(lǐng)者。我們的理念： 誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、愛(ài)心我們的精神： 永爭(zhēng)第一，沒(méi)有不可能我們的態(tài)度: 立即行動(dòng)，堅(jiān)持到底，永不放棄！我們倡導(dǎo)： 責(zé)任心和主導(dǎo)性我們秉持： 愛(ài)與支持、感恩的心我們遠(yuǎn)離： 找借口、責(zé)罵人、否認(rèn)我們面對(duì)挫折：太棒了！人生.不是得到就是學(xué)到改動(dòng)后：我們的愿景: 創(chuàng)造時(shí)尚生活價(jià)值，成為業(yè)內(nèi)時(shí)尚品牌引領(lǐng)者。我們的理念： 責(zé)任、榮譽(yù)、感恩、慈悲我們的態(tài)度: 立即行動(dòng)，堅(jiān)持到底，永不放棄！我們的精神： 永爭(zhēng)第一，沒(méi)有不可能我們的作風(fēng)： 認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾我們的客戶(hù)觀(guān)：感動(dòng)顧客，超越顧客需求我們的人才觀(guān)：正值，積極我們的產(chǎn)品觀(guān)：創(chuàng)新并提升附加價(jià)值我們倡導(dǎo)： 責(zé)任心和主導(dǎo)性我們秉持： 愛(ài)與支持、感恩的心我們遠(yuǎn)離： 找借口、責(zé)罵人、否認(rèn)我們面對(duì)挫折：太棒了！人生.不是得到就是學(xué)到3、第三章 勞動(dòng)條列 第一節(jié) 新員工入職須知改動(dòng)前：無(wú)（7）退工單或離職證明這一條款改動(dòng)后：新增加了（7）退工單或離職證明這一條款改動(dòng)前：無(wú)（二）、（三）兩條款（四）公司不錄用以下人員：患醫(yī)學(xué)傳染病、有過(guò)刑事犯罪記錄、已經(jīng)懷孕，如因隱瞞上述情況而被公司錄用一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。改動(dòng)后：二、上述入職材料必須在入職當(dāng)天交齊至人事部門(mén)