某房地產(chǎn)物業(yè)管理手冊(cè)

1、物業(yè)管理（深圳）有限公司編號(hào)：xxPM WI/A版本號(hào)：A會(huì)所管理工作手冊(cè)日期:日期:日期:編制:審核:批準(zhǔn):說(shuō)明：紅色印章為受控文件括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào)文件受控章聲明：會(huì)所管理工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印責(zé)任部門(mén)：商業(yè)管理部ZHPM會(huì)所管理工作手冊(cè)目錄WI/A-目錄A/O1/1口， 號(hào)編號(hào)標(biāo)題1WI/A-001商業(yè)管理部會(huì)所工作方針2WI/A002會(huì)所設(shè)置建議3WI/A003會(huì)所員工行為規(guī)范4WI/A004商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)5WI/A005會(huì)所管理制度6WI/A006會(huì)所項(xiàng)目管理規(guī)定7WI/A-007會(huì)所財(cái)務(wù)管理規(guī)定8WI/A-008游泳池安全衛(wèi)生作業(yè)指導(dǎo)書(shū)9WI/A-009游泳池水處

2、理技術(shù)10WI/A-010深圳市主要會(huì)所一覽表xxPM會(huì)所設(shè)置建議A/01/10一、會(huì)所規(guī)模小區(qū)會(huì)所的規(guī)模在目前深圳市場(chǎng)可謂大小不一、五花八門(mén)。有在小區(qū)中專(zhuān)門(mén)建造別墅式洋樓做 會(huì)所，面積達(dá)幾千甚至于上萬(wàn)平方米，內(nèi)部裝修豪華氣派，器材配置上乘，功能多樣，配套完善， 經(jīng)營(yíng)面及健身體育、消遣娛樂(lè)、餐飲食宿等，相當(dāng)于一個(gè)豪華休閑渡假勝地。也有較簡(jiǎn)陋的小型會(huì)所，只在小區(qū)的某個(gè)轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個(gè)項(xiàng)目如乒乓球、桌球和健身等。這樣 的會(huì)所大多因發(fā)展商沒(méi)有事先設(shè)定，入伙后業(yè)主又有這樣的要求，故匆匆改建而成的。目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在500s 1000平方米左右的中型會(huì)所，裝修實(shí)用而具特色，

3、功能設(shè)置上多為一些有一定群眾基礎(chǔ)的大眾體育項(xiàng)目，外加一些配套設(shè)施，顧客使用起來(lái)方便舒 適又便利。那么，怎樣設(shè)定會(huì)所的面積和檔次呢？具體而說(shuō)，設(shè)定會(huì)所規(guī)模的大小一般可從這幾個(gè)方面來(lái)考慮：1、小區(qū)的面積大小及檔次的高低。一個(gè)有一千戶(hù)甚至幾千戶(hù)居民的高尚小區(qū)，其配置的會(huì)所當(dāng)然也 得達(dá)到一定的規(guī)模和檔次。2、發(fā)展商的實(shí)力以及是否還有二、三期物業(yè)要開(kāi)發(fā)。因?yàn)樽鳛樾^(qū)會(huì)所其本身一個(gè)很重要的意義就 是發(fā)展商售樓時(shí)一個(gè)有力的賣(mài)點(diǎn)，一個(gè)最有效的宣傳廣告。豪華高檔會(huì)所既提升小區(qū)檔次又展示發(fā)展商 的實(shí)力。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤(pán)要推出，首期的會(huì)所就應(yīng)考慮相應(yīng)的規(guī)模和檔次。3、后期經(jīng)營(yíng)的贏利性。如果小區(qū)夠規(guī)模，而

4、且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會(huì)所就可根 據(jù)贏利預(yù)估來(lái)確定其規(guī)模大小?？傊瑫?huì)所規(guī)模不可片面求大也不可過(guò)于簡(jiǎn)陋，由于會(huì)所經(jīng)營(yíng)有一定的難度以及經(jīng)營(yíng)上的局限性，規(guī)模過(guò)大經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也大。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，會(huì)所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整 體格局相當(dāng)即可。二、會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置會(huì)所的功能設(shè)置，從目前小區(qū)會(huì)所已涉及過(guò)的、綜合地來(lái)看，有以下這些項(xiàng)目：1、體育健身類(lèi)：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高WI/A-002xxPM會(huì)所設(shè)置建議A/02/10爾夫練習(xí)場(chǎng)（或投影咼爾夫）等。2、怡情康樂(lè)類(lèi)：棋牌、桌球、網(wǎng)吧、陶藝室、影視廳、多功能廳（內(nèi)含會(huì)議廳、小餐廳、舞廳

5、、卡拉0K房等）。3、 配套服務(wù)類(lèi)：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、閱覽室、兒童游戲房（可設(shè)室內(nèi)或室外）、超市等。一個(gè)大型豪華的會(huì)所，可以涵蓋以上所有的項(xiàng)目，建成一個(gè)集體育康樂(lè)、保健醫(yī)療、休閑渡假與一體，這樣的會(huì)所較適合于遠(yuǎn)離都市的豪華、大型的別墅區(qū)。目前市場(chǎng)中高尚小區(qū)的會(huì)所，普遍設(shè)置的項(xiàng)目一般為：健身房、桌球房、乒乓球、網(wǎng)球、游泳池、棋牌、網(wǎng)吧、閱覽室（或建成老人活動(dòng)室）、休閑廳（咖啡酒吧廳）、美容院、蒸汽浴室（帶沖涼房、衛(wèi)生間）、兒童游戲室等。這樣一個(gè)會(huì)所，只要裝修美觀實(shí)用、搭配合理有序，可以稱(chēng)得上功能齊全、配套完善了。同時(shí)，會(huì)所的項(xiàng)目設(shè)置也顧全小區(qū)

6、內(nèi)男女老幼不同消費(fèi)層次。會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵是運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目：運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目是借助一定的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)所，通過(guò)運(yùn)動(dòng)者的參與，達(dá)到鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)的目的。一）、健身房：健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運(yùn)動(dòng)器械，通過(guò)適度的運(yùn)動(dòng)來(lái)達(dá)到強(qiáng)身健體健美的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。一般會(huì)所健身房面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到50平方米以上，低于 40平方米的空間盡量不要設(shè)置健身房。1健身房包括以下器械：1） 、體能測(cè)試器械，包括：電腦脂肪測(cè)定儀、電子心率顯示儀、肺功能分析儀、體重儀等體能、體質(zhì)、體形測(cè)試器械。2）、自行車(chē)練習(xí)器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。3）、跑步機(jī)：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。4）、劃船機(jī)：對(duì)擴(kuò)張心肺、增加呼吸量和

7、進(jìn)行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。WI/A-002xxPM會(huì)所設(shè)置建議A/0 3/105）、臺(tái)階練習(xí)機(jī)（登山機(jī)）：可以鍛煉腿部肌肉。6）、模擬游泳訓(xùn)練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地糾正運(yùn)動(dòng)者游泳中 的不規(guī)范動(dòng)作。7）、多功能綜合訓(xùn)練器：它是任何健身房不可缺少的項(xiàng)目，該項(xiàng)目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂肪，鍛煉體型。2、健身房的設(shè)置：1）、健身房的整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門(mén)口應(yīng)有賓客須知、價(jià)格表，各種健 身器械擺放整齊、位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說(shuō)明應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)備、設(shè)施性能始終保持良好。2）、健身房照度應(yīng)控制在 80120勒克斯，室內(nèi)溫度

8、保持在18C22C,相對(duì)濕度保持在 50%-60%新風(fēng)量不低于 40M從小時(shí).3）、設(shè)置背景音樂(lè)系統(tǒng)。4）、地面應(yīng)鋪設(shè)地毯。5）、適當(dāng)擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。健身房面積可大可小，一個(gè)小型的放置十件健身器材的房間面積約在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面積在100平方米即可。二）、體操房體操房是進(jìn)行徒手體操及各種健美操的場(chǎng)所，它沒(méi)有過(guò)多的設(shè)備，只有簡(jiǎn)單的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡(jiǎn)單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設(shè)置體操把桿，地面需有帶有彈性的木制地板或地毯。 四季有空調(diào)，同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)空氣的流通，并設(shè)置大屏幕彩電或背投，有良好的背景音樂(lè)系統(tǒng)。健美操房若條件允許面

9、積略大為好，一般不少于80平方米，這樣可容納一定數(shù)量的顧客，健身者在跳操時(shí)也容易肢體舒展。三）、臺(tái)球臺(tái)球是一種體力和腦力相結(jié)合的康樂(lè)活動(dòng)，是一種靜中有動(dòng)，動(dòng)中有靜的高雅活動(dòng)，它不僅是體力的較量，更是知識(shí)與分析能力、意志里、耐力、自控力的較量，臺(tái)球運(yùn)動(dòng)可以陶冶情WI/A-002xxPM會(huì)所設(shè)置建議A/04/10操，有利于心身健康和智力的開(kāi)發(fā)。目前我國(guó)流行的主要為英式斯諾克臺(tái)球、美式落袋臺(tái)球兩種。臺(tái)球房主要有以下設(shè)施：1、球臺(tái)英式斯諾克標(biāo)準(zhǔn)桌球臺(tái)為：385厘米X 205厘米。美式標(biāo)準(zhǔn)桌球臺(tái)為：282Cn¥ 155Cm 及290Cn¥ 163CCm兩種球臺(tái)的高度一般為：85Cm.

10、2、球、球桿、架桿球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性好，且球的中心和重心保證重合，目 前球的質(zhì)量以意大利、比利時(shí)生產(chǎn)的為好。球桿一般用堅(jiān)實(shí)的硬木制成，長(zhǎng)短可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選用。架桿用于擊倒較遠(yuǎn)的球。3、三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌4、燈光照明燈光照明是臺(tái)球房中必不可少的重要設(shè)施。打臺(tái)球時(shí)，要求光線(xiàn)必須從上到下均勻地照射在整個(gè)球臺(tái)的臺(tái)面上，不能有散射光線(xiàn)直接刺射運(yùn)動(dòng)者的眼睛，因此，須用專(zhuān)用大型燈罩。5、其他設(shè)施在球臺(tái)的四周應(yīng)擺放高腳靠背椅或沙發(fā)、茶幾等。6、 球臺(tái)在布局時(shí)，周邊須留1.5米的活動(dòng)空地用來(lái)?yè)]桿，若放兩張或三張臺(tái)，臺(tái)與臺(tái)之間要相隔1.2米的距離。

11、四）、保齡球（BOWLIN保齡球運(yùn)動(dòng)是融智力、體力、技術(shù)于一身的運(yùn)動(dòng)，它具有娛樂(lè)性、技巧性和抗?fàn)幮?，既可以鍛煉身體， 又可以陶冶情操。保齡球的主要設(shè)施、設(shè)備有：1、球道和助跑道：球道長(zhǎng)1915.63厘米,寬104.2厘米106.6厘米發(fā)球區(qū)與豎瓶區(qū)用高級(jí)的加拿大楓 木板條拼接而成，其余的用松木拼成xxPM會(huì)所設(shè)置建議WI/A-002A/05/102、保齡球一般為塑膠樹(shù)脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球。保齡球直徑為 21.8厘米，園周不大于68.5厘米,表面除球的商標(biāo)、編號(hào)、以及重量堡壘識(shí)別標(biāo)記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。球的重量從6磅到1

12、6磅共有11種規(guī)格（只計(jì)整數(shù)）.3、木瓶木瓶共計(jì)20個(gè)，它以楓木為主要材料，表面為極為圓滑的曲線(xiàn)，重1.26千克1.45千克,高38.85厘米,最大部位直徑12.1厘米.4、自動(dòng)化豎瓶、記分系統(tǒng)它是通過(guò)機(jī)械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球，并將瓶位信號(hào)、補(bǔ)中信號(hào)通過(guò)電腦記 分系統(tǒng)顯示于地面記分臺(tái)和懸掛式彩色記分顯示器。5、附屬設(shè)備球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球、球道打磨機(jī)、加油機(jī)、飲 料吧臺(tái)、私人物品存放柜。6、活動(dòng)備用物品保齡球鞋、護(hù)碗、各種粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。五）、網(wǎng)球1球場(chǎng)規(guī)格：?jiǎn)未蚯驁?chǎng)：長(zhǎng) 23.77米,寬8.23米.雙打球場(chǎng)：

13、長(zhǎng) 23.77米,寬10.97米.球網(wǎng)：采用深色臘線(xiàn)或尼龍線(xiàn)編織而成，中央高：0.914米,并用不高于5厘米寬的白色帶束于地面網(wǎng)柱：直徑不超過(guò) 15厘米，網(wǎng)繩或鋼絲繩的頂部距地面1.07米.發(fā)球線(xiàn)：球網(wǎng)兩側(cè) 6.4m處各有一條與底線(xiàn)平行的線(xiàn)叫發(fā)球線(xiàn).中線(xiàn)：發(fā)球線(xiàn)中央連接起來(lái)叫中線(xiàn)邊線(xiàn):中線(xiàn)兩側(cè)的長(zhǎng)線(xiàn)叫邊線(xiàn)xxPM會(huì)所設(shè)置建議WI/A-002A/06/10發(fā)球區(qū)：中線(xiàn)把兩側(cè)發(fā)球線(xiàn)之間的地面分成四個(gè)相等的區(qū)，叫發(fā)球區(qū).線(xiàn)條：除底線(xiàn)線(xiàn)條可寬至 10厘米外，其余線(xiàn)條不得超過(guò)5厘米不得少于2.5厘米。圍欄：用鐵絲網(wǎng)制成，高于2.5米。天棚：不低于12米。地面：涂塑地面。另外：網(wǎng)球場(chǎng)規(guī)格要求，底線(xiàn)以后至少

14、應(yīng)有 6.40米的空地，邊線(xiàn)以外至少應(yīng)有 3.66米的空地2、附屬設(shè)備、設(shè)施1）、室外球場(chǎng)應(yīng)設(shè)排水暗溝。2）、球場(chǎng)兩側(cè)應(yīng)設(shè)適量的座椅和茶幾。3）、球場(chǎng)外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。六）、乒乓球室一張乒乓球臺(tái)的長(zhǎng)度為 274CM寬為152.5CM。一般放置兩到三張雙魚(yú)牌球臺(tái)。臺(tái)與臺(tái)之間的用圍布隔開(kāi)。七）、游泳池游泳運(yùn)動(dòng)能夠人體增強(qiáng)內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。標(biāo)準(zhǔn)游泳池：長(zhǎng) 50米，寬25米，水深淺端1.3米,深端1.7米,分有2.5米的標(biāo)準(zhǔn)泳道。會(huì)所的游 泳池為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長(zhǎng)寬論。一般小區(qū)中泳池（500800戶(hù)）能蓄8001000立方水就基本夠用

15、。會(huì)所強(qiáng)調(diào)游泳池必須用先進(jìn)、高檔的材料、通過(guò)構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧?kù)o、幽雅、清潔、舒適、安全的氛圍。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。泳池四壁上部要有滿(mǎn)水溝道，。泳池四周地面應(yīng)鋪設(shè)防滑的地臺(tái)膠。泳池還需配備先進(jìn)的水循環(huán)系統(tǒng)、水過(guò)濾系統(tǒng)、水 消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機(jī)房，還應(yīng)配備全自動(dòng)清潔過(guò)濾機(jī)。游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。另外，游泳池還需配備與接待能力相適應(yīng)的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。更衣室配有WI/A-002xxPM會(huì)所設(shè)置建議A/0 7/10帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應(yīng)相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。衛(wèi)

16、生間配隔離式抽水 馬桶、盥洗臺(tái)、大鏡子、固定式吹風(fēng)機(jī)，地面應(yīng)有防滑措施。八）、蒸汽浴室蒸氣浴分兩種，一種是低溫高濕度，稱(chēng)蒸氣浴；一種是高溫低濕度，稱(chēng)芬蘭浴，也稱(chēng)桑拿浴。一 個(gè)中型蒸氣浴室其長(zhǎng)約 3.6米、寬2.4米即可。三、會(huì)所裝修會(huì)所裝修應(yīng)講究特色情調(diào)，不可一味追求豪華，要根據(jù)項(xiàng)目本身的性能來(lái)設(shè)定裝修的格局?？紤]到會(huì) 所的項(xiàng)目大多以體育康樂(lè)為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上追求簡(jiǎn)潔明快、大方實(shí)用，在不同項(xiàng)目上 尋求特色、突出情致，務(wù)求與后期經(jīng)營(yíng)需求相結(jié)合。如健身房首要明亮開(kāi)闊，讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動(dòng)的欲望，切忌灰暗狹窄。健身最講氣氛，規(guī)模 大氣氛熱烈，人也越聚越多，所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)上要

17、突出明快輕盈有動(dòng)感。另外根據(jù)性能要求，健 身房墻面四周應(yīng)裝鏡子，健美操房地面以鋪設(shè)木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞；桌球房的裝修應(yīng)適當(dāng)豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適。而美式桌球就可設(shè) 在氣氛較熱烈的環(huán)境中，如在酒吧一旁設(shè)美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機(jī)房和兒童游樂(lè)室應(yīng)在色彩上下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設(shè)施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設(shè)置要具有 專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項(xiàng)目要在情調(diào)上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi) 生間（含沖涼、更衣）是一個(gè)最應(yīng)講究而又往往被忽略的去所?？傊瑫?huì)所裝修應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，突出風(fēng)格，并根據(jù)各項(xiàng)目的

18、性能，務(wù)求在用料上達(dá)到專(zhuān)業(yè)要求。另外，會(huì)所裝修還應(yīng)從一些標(biāo)識(shí)、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。會(huì)所除了它康樂(lè)、 健身的功用外，還應(yīng)是一個(gè)高尚的文化交流場(chǎng)所。四、器材配備會(huì)所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時(shí)的便宜而簡(jiǎn)易配置。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看反而費(fèi)用大，而會(huì)所的檔次也因此降低。從我們接觸的許多發(fā)展商來(lái)看，在會(huì)所的籌建上都有這樣的問(wèn)題：前期裝修頗費(fèi)功夫，搞的有聲有色，WI/A-002xxPM會(huì)所設(shè)置建議A/0 8/10可到了后期器材設(shè)備配置時(shí)，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個(gè)會(huì)所缺乏整體感和完善度。健美操房：一至兩臺(tái)電視，一套大功率的音響，一臺(tái)DVD（V

19、CD機(jī)，一個(gè)功放，一批健美操墊子和小啞鈴。一般英式球臺(tái)在兩萬(wàn)元左右，美式球臺(tái)在一萬(wàn)元左右。邊上得放置幾張休息椅和茶桌。乒乓球房：兩到三張雙魚(yú)牌球臺(tái)。臺(tái)與臺(tái)之間的用圍布隔開(kāi)。棋牌房：一般開(kāi)辟三四個(gè)小房間，一個(gè)房間一套高檔麻將臺(tái)及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在2000元到2500元左右。兒童娛樂(lè)室：兩到三套高檔樹(shù)膠高架滑梯式游戲臺(tái)，以及一些泡泡跳池等。游戲機(jī)房：三到四臺(tái)游戲機(jī)，房子要有隔音設(shè)備。多功能房：指能提供十幾人開(kāi)會(huì)、娛樂(lè)的高尚場(chǎng)所，要兼具會(huì)議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂(lè)廳功能。游泳池：其地下要有專(zhuān)門(mén)的水循環(huán)過(guò)濾泵房。一臺(tái)水下吸塵器。 池入口設(shè)消毒池和淋浴間 （衛(wèi)生間），池邊設(shè)一些沙灘椅和太陽(yáng)傘等

20、。網(wǎng)球場(chǎng)：主要在于地面設(shè)施用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，一般的有沙地，差的為水泥地。網(wǎng)球場(chǎng)周遍要有足夠高的護(hù)網(wǎng)。五、空調(diào)設(shè)置會(huì)所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。因?yàn)闀?huì)所在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某些娛樂(lè)項(xiàng)目較火爆炸，而另一些項(xiàng)目相對(duì)地冷場(chǎng)。如果是分體空調(diào)，就容易控制開(kāi)合，這個(gè)項(xiàng)目有人玩，就單開(kāi)這個(gè)房間 的空調(diào)，另一些空?qǐng)龅膴蕵?lè)室就關(guān)閉空調(diào)。而如果安裝中央空調(diào)，不管會(huì)所有多少人在娛樂(lè)，主機(jī)都開(kāi) 著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時(shí)候，電能的浪費(fèi)將非常之大。當(dāng)然，安分體空調(diào)或中央空調(diào)還要看會(huì)所的規(guī)模，如果規(guī)模達(dá)到一定程度（幾千及上萬(wàn)平米）再安 裝分體空調(diào)也就不太可行。一般而言，面積在1000平方米以?xún)?nèi)，可

21、考慮安裝分體空調(diào)。六、節(jié)能管理IS014000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會(huì)所所經(jīng)營(yíng)的部分項(xiàng)目亦列WI/A-002XXPM會(huì)所設(shè)置建議A/09/10入ISO14000環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下：1、泳池管理節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過(guò)水泵進(jìn)行過(guò)濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時(shí)間而又能滿(mǎn)足水質(zhì)過(guò)濾要求，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)率？這需要從不斷的實(shí)踐中去摸索。首先，要準(zhǔn)確測(cè)量出泳池水容量 和過(guò)濾整池水所需要的時(shí)間，而后根據(jù)不同時(shí)期的需要來(lái)控制循環(huán)過(guò)濾時(shí)間。如：新放的一池水，一來(lái) 其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低，二來(lái)一次性加足了各類(lèi)藥物，就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過(guò)濾。另外，客流量高的時(shí)候，雜 質(zhì)和細(xì)菌含量較高，也

22、需適當(dāng)加長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間；相反，客流量少的時(shí)候，也就可以減少循環(huán)時(shí)間。泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上，照明燈既要做到足夠的亮度，又不可過(guò)于浪費(fèi)電源。池水一般一到兩個(gè)月更換一次為好。減少水污染管理：泳池的水要進(jìn)行定期的消毒沉淀，這些藥加到水中而后再排放出去，對(duì)環(huán)境都將有一定的污染作用，所以要盡可能地減少加藥量但又達(dá)到池水消毒要求，保證PH值和余氯值達(dá)標(biāo)。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測(cè)量情況、氣候變化和客流量多少來(lái)衡量加藥 量以及加藥的間隔時(shí)間。2、游戲室管理游戲室和兒童游樂(lè)室與 ISO14000環(huán)境管理最為相關(guān)的是噪音的控制。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備

23、，減少噪音對(duì)四周的污染，游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠(yuǎn)離較為幽靜的娛樂(lè)項(xiàng)目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。3、食肆、酒樓管理食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與ISO14000環(huán)境管理息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程設(shè)計(jì)時(shí)加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類(lèi)污染指數(shù)。4、桑拿房桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設(shè)一自動(dòng)跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達(dá)到某一高度，電源就自動(dòng)跳開(kāi)，而當(dāng)溫度降到某一低點(diǎn)時(shí)，又能繼續(xù)加溫。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時(shí)安全。其他與IS014000環(huán)境管理相關(guān)的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理，可WI/A-002XXPM會(huì)所設(shè)置建議A/010/10參考本公司ISO1

24、4000之作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。七、經(jīng)營(yíng)方式會(huì)所經(jīng)營(yíng)大多采用會(huì)員制和貴賓制，這主要是給本大廈業(yè)主一個(gè)切實(shí)的優(yōu)惠，亦可作為前期賣(mài)樓的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，吸引客戶(hù)。具體的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費(fèi)獲贈(zèng)幾個(gè)會(huì)籍（根據(jù)具體情況而定），外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下可出資購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，亦可零星消費(fèi)。會(huì)員給予五到六折的優(yōu)惠。突出業(yè)主的尊貴和 作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會(huì)所的一個(gè)主要特點(diǎn)。會(huì)所的經(jīng)營(yíng)手法要靈活，采用多種經(jīng)營(yíng)形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費(fèi)和套票消費(fèi)想結(jié)合，這樣，一來(lái)方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來(lái)又可保住一批長(zhǎng)期客戶(hù)。另外，會(huì)所經(jīng)營(yíng)要與小區(qū)的文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，也可

25、利用會(huì)所的場(chǎng)地在不同季節(jié)舉行各類(lèi)文體比賽，或各類(lèi)培訓(xùn)班。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會(huì)所在業(yè)主 中聲望，增強(qiáng)凝聚力。丿八、管理方式管理是會(huì)所經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。綜觀深圳現(xiàn)有的一些俱樂(lè)部和會(huì)所，興旺的可謂門(mén)庭若市，蕭條者則一愁莫展，只好關(guān)門(mén)大吉。在這關(guān)門(mén)者中有裝修化幾千萬(wàn)的，也有草草上市者，可見(jiàn)經(jīng)營(yíng)好壞與前期的檔次格局沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵在于后期的管理。會(huì)所管理不同與一般經(jīng)營(yíng)管理，它須突出文化兩個(gè)字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會(huì)所管理的方方面面點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透到每個(gè)角落。首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個(gè)好的管理者可凝聚成一個(gè)

26、客戶(hù)中心，因?yàn)?，?huì)所從某種角度來(lái)看類(lèi)似于沙龍，能使自己的會(huì)所成為一種文化沙龍，這可謂達(dá)到會(huì)所經(jīng)營(yíng)的至高點(diǎn)。其次，會(huì)所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會(huì)所的整個(gè)環(huán)境中。從一本廣告宣傳冊(cè)到一個(gè)標(biāo)示牌，從它的外觀造型到語(yǔ)言文字，都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨(dú)特的文化色彩。好的管理還須有完善的管理制度來(lái)約束和規(guī)范，一套嚴(yán)格又細(xì)致的崗位職責(zé)、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，可使經(jīng)營(yíng)走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)中。WI/A-003ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/01/5第一章總則第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。第四條

27、：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。第二章服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇；3、細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無(wú)微不至，完善妥當(dāng)；4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處 處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第六條：較高的服務(wù)知識(shí)應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。第七條：熟練的服務(wù)技巧針對(duì)不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿(mǎn)意的效果。第八條：快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無(wú)誤

28、。第三章服務(wù)理念第九條：顧客是我們真正的主人。第十條：視顧客滿(mǎn)意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)第一條：顧客總是有理。ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/02/5第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的契機(jī)。 第十三條：過(guò)分熱情會(huì)適得其反。第四章 禮儀第十四條：儀表規(guī)范1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號(hào)牌。（1）工裝須經(jīng)過(guò)整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號(hào)牌戴在左胸前。（2）女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪。男士上班時(shí)間系領(lǐng)帶、須將衣 服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣 冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子

29、卷起。禁止穿工裝外出。（3）會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目員工須著運(yùn)動(dòng)裝上班，穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí)，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。2、儀容儀表要大方。（1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲 油、禁止?jié)鈯y艷抹。（2）禁止頭發(fā)染成彩色。（3）男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔, 長(zhǎng)發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。3、保持個(gè)人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。5、上班要做到：（1）精神飽滿(mǎn)，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；WI/A

30、-003ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/03/5（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢(xún)問(wèn)，要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，切忌無(wú)精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁容。6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。第十五條：儀態(tài)規(guī)范1、站姿:站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。2、行態(tài)：（1） 行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線(xiàn)，不邁大步），男 士雙腳走兩條線(xiàn)（橫向距離 3

31、CM左右）；（2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。3、手勢(shì)：為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目 標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)；4、舉止舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。第五章文明用語(yǔ)規(guī)范第十六條：禮貌用語(yǔ)1、稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、 夫人、太太、先生、 同志、大姐、 阿姨、您好2、 歡迎語(yǔ)：您來(lái)了、歡迎光臨！3、 問(wèn)候語(yǔ)：早上好、早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范WI/A-003A/04/54、 祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！圣誕快樂(lè)！ 新年快樂(lè)！ 生日快樂(lè)!5、

32、 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?打擾了、 失禮了。6、 告別語(yǔ)：再見(jiàn)！歡迎下次光臨！7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝!8應(yīng)答語(yǔ)：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、不客氣、 沒(méi)關(guān)系。9、征詢(xún)語(yǔ)：我能為您做什么嗎？您喜歡？請(qǐng)您好嗎？第十七條：接聽(tīng)電話(huà)1、電話(huà)鈴響，在電話(huà)鈴響不超過(guò) 3次內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。"您好，X X會(huì)所”2、電話(huà)敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、 謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。第十八條：文明用語(yǔ)規(guī)范1、面對(duì)客人須面帶微笑。2、對(duì)客人詢(xún)問(wèn)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話(huà)。3、和客人談話(huà)時(shí)，須停下手中

33、的工作，眼望顧客，面帶笑容。4、客人詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。5、回答顧客問(wèn)題，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。第六章?tīng)I(yíng)業(yè)紀(jì)律第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話(huà)，遇到講粵語(yǔ)的顧客，要請(qǐng)會(huì)粵語(yǔ)的營(yíng)業(yè)員接待。第二十條：禁止打私人電話(huà)。第六章?tīng)I(yíng)業(yè)紀(jì)律WI/A-003ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/05/5第二一條：工作時(shí)間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號(hào)牌。第二十二條：不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請(qǐng)示負(fù)責(zé) 人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)做好離崗登記。第二十三條：會(huì)所內(nèi)禁止下列行為：1、吸煙、吃零食、

34、吃口香糖、吃飯；2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；3、看書(shū)、看報(bào)，干私活，化妝；4、做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸 懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）5、與客人開(kāi)玩笑、打鬧；6、有過(guò)分親熱之舉動(dòng)；7、手叉腰、手插兜、手抱胸。8和客人頂嘴、吵架、對(duì)罵。9、譏笑，挖苦顧客。10、使用粗言惡語(yǔ)，嚴(yán)禁使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。11、在客人面前耳語(yǔ)。12、議論同事、上司，傳播流言蜚語(yǔ)，散布謠言。13、對(duì)客人及上級(jí)使用質(zhì)問(wèn)、懷疑、命令、頂撞、否定式語(yǔ)言。14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。15、出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。16、上班前

35、，禁食異味食品。17、上班前及上班時(shí)間禁止飲酒18、私拿，亂用公物、商品。WI/A-004ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/01/21一、商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門(mén)直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)各管理處管理的會(huì)所進(jìn)行監(jiān)管和 業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理 方面等提供詳盡的方案。3、負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。4、負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職 責(zé)等。5、定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)

36、境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類(lèi)相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。二、會(huì)所主管崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。并及時(shí)向商業(yè)管理部反映,2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的管理制度弊端及不完善處，以不斷提高管理水平。3、 處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）。若存在實(shí)質(zhì)性困難 而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿(mǎn)意的解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向商業(yè)管理部或管理處反映。4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì)會(huì)所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評(píng)指正的責(zé)任。5、作好員工

37、的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)所每天召開(kāi)班前會(huì)，小型會(huì)所每周召開(kāi)總結(jié)會(huì)。6、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對(duì)于不合要求的地 方給予及時(shí)糾正解決。7、每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問(wèn) 題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。WI/A-004ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/02/218協(xié)助前臺(tái)搞好日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門(mén)口迎接顧客的到來(lái)，并領(lǐng)到前臺(tái)開(kāi)單， 在顧客離去時(shí)，送到門(mén)口并說(shuō)“歡迎再來(lái)”。9、每天晚上22: 30與前臺(tái)服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，委婉回答顧客提出的

38、疑問(wèn)和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客 間的關(guān)系。11、檢查下屬員工上下班情況，安排會(huì)所的輪值班表，對(duì)服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn) 行檢查、指正和批評(píng)。12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正問(wèn)題。13、每季度負(fù)責(zé)完成會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理狀況分析，對(duì)會(huì)所存在的問(wèn)題提出可行性解決方案或建議，并將分 析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理部。14、負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。15、保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。三、前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常接待工作。2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。3、掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿(mǎn)回答顧客的各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)。4、為顧

39、客辦理各類(lèi)消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。6、妥善保管好各類(lèi)票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。8保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。10、嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。四、游泳池崗位細(xì)則WI/A-004ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/03/21一、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)本職

40、工作；掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，懂得游 泳池管理的一般知識(shí)，掌握游泳運(yùn)動(dòng)和游泳保健知識(shí)；具有較好的游泳和游泳救生技能。一）、救生員的基本條件及技能1、身體健康。2、救生員必須持有健康證和救生員上崗證3、因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過(guò)公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核，在 游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。4、救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡 可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。5、救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。二）、救生員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)游泳池的

41、救生及保潔工作。2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要 迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。4、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。5、上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面。6、由于游泳深淺不一，來(lái)的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的，對(duì)此一定要注意，要勤在泳池邊 觀察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。7、定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。8、如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。二、服務(wù)崗操作細(xì)則1、準(zhǔn)備工作

42、（1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過(guò)班前會(huì)接受任 務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作檢查游泳池水溫（一般保持在26°C28°C），化驗(yàn)水質(zhì)（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.58.5）,并做好記錄，并根據(jù)化驗(yàn)情況，合理地投放藥品，分別開(kāi)啟藥水循環(huán)過(guò)濾泵，消毒池水。約一小時(shí)左右，關(guān)閉藥泵。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測(cè)尿素含量（不得超過(guò)3.5mg/L ）和大腸菌群（不得超過(guò) 18個(gè)/L ）。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)

43、的純凈、衛(wèi)生。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無(wú)積塵，工具擺放 整齊。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。（3）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作用清洗消毒液按1： 200兌水后對(duì)池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進(jìn)行消毒，按規(guī)定擺放 煙灰缸、撐起太陽(yáng)傘。（4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺(tái)等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時(shí)檢查 客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開(kāi)關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時(shí)修復(fù)。（5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作清查核對(duì)更衣柜鑰匙，在登記冊(cè)上寫(xiě)清場(chǎng)次、時(shí)間，并補(bǔ)充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。2、接待服務(wù)（1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)迎賓時(shí)，服

44、務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，熱情、大方，面帶微笑?？腿说絹?lái)時(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行 驗(yàn)票。對(duì)帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。（2）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理顧客進(jìn)入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在 衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。同時(shí)注意進(jìn)入游 泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過(guò)消毒浸腳池，對(duì)喝酒過(guò)量的客人，或患有皮膚病的客 人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。（3）精神集中，注意安全客人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情

45、況，精力集中，視線(xiàn)應(yīng)有規(guī) 律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩 子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。（4）細(xì)心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時(shí)更換煙缸，同時(shí)收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人離場(chǎng)服務(wù)客人離場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。3、結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣柜，查看有無(wú)客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報(bào)，以便及時(shí) 歸還客人，同時(shí)清查核對(duì)鑰匙，做好游泳池安全清場(chǎng)工作。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場(chǎng)客人的到來(lái)。（2 ）清理場(chǎng)地，做好檢查記錄對(duì)泳池周?chē)?、過(guò)道、淋浴場(chǎng)地的地面進(jìn)行沖洗。收起太陽(yáng)傘，

46、并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽 檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。（3）注意消除安全隱患停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門(mén)、窗。三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序1、晚上停止開(kāi)放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。2、每天開(kāi)循環(huán)泵對(duì)池水進(jìn)行 23小時(shí)的循環(huán)和過(guò)濾。3、對(duì)賓客開(kāi)放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)生。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過(guò)兩小時(shí)后再投放堿式氯化鋁。4、注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。5、 藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在0.5-1公斤之間。P

47、H值控制在7-7.8之間。一般以當(dāng)天水 清澈透明，呈淺藍(lán)色。6、泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開(kāi)放前和停止開(kāi)放后，用自來(lái)水沖洗地面。在開(kāi)放過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺 棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi) 生，使其整潔美觀。7、將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽(yáng)傘晚上要收起來(lái)集中存放在器具室。四、顧客管理規(guī)定1、泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開(kāi)放，凡本小區(qū)住戶(hù)憑住戶(hù)證購(gòu)票入池。2、前來(lái)游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。3、顧客前來(lái)游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過(guò)消毒池和經(jīng)過(guò)全身淋水后方可入池。4、游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。5、為

48、了消費(fèi)者的自身健康，請(qǐng)勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。6、年滿(mǎn)十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿(mǎn)十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。7、顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。五、游泳安全保健知識(shí)1、游泳活動(dòng)的身體條件游泳運(yùn)動(dòng)消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參 加的。所以一般對(duì)公眾開(kāi)放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格 證。凡患有心臟病、高血壓、活動(dòng)性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者,都不宜下水游泳，否則不但對(duì)自己健康不利，而且也會(huì)把有些疾病

49、傳染給他人。會(huì)所的游泳池，由于其游 泳活動(dòng)人員的情況，雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證，但必須有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度來(lái)落實(shí)。2、游泳活動(dòng)的合適時(shí)間游泳活動(dòng)一般應(yīng)在飯后一小時(shí)以后進(jìn)行，否則容易引起消化不良，嚴(yán)重的會(huì)引起腸胃病。WI/A-004ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/07/21另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無(wú)力。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后，由于身體處于疲勞狀態(tài),機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。另外，酒后 不宜游泳。3、入水前的準(zhǔn)備活動(dòng)無(wú)論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳 動(dòng)作

50、等，并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，同時(shí)，對(duì)預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。六、游泳常見(jiàn)情況的處理1、抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對(duì)側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開(kāi)游泳池，上岸后還要配合局部按摩。自己無(wú)法解脫時(shí)，應(yīng)及時(shí)呼救。2、眼睛紅腫很多人游泳后，眼睛都會(huì)有點(diǎn)發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因?yàn)橛斡緯r(shí)，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì) 的刺激而引起的，結(jié)膜上的毛細(xì)血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會(huì)擴(kuò)張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng) 過(guò)一兩個(gè)小時(shí)后就會(huì)消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。3、耳朵進(jìn)水游泳后如果感到聽(tīng)力下降，

51、或耳內(nèi)有不舒服的感覺(jué)，常常是因?yàn)閮啥鷥?nèi)積留有水。耳內(nèi)有水不要隨便 挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，弓I起炎癥?？捎谩疤辗ā保搭^側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來(lái)。五、健身房崗位細(xì)則一、服務(wù)人員要求及職責(zé)健身房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)本職工作。掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，掌 握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運(yùn)動(dòng)常識(shí)，懂得健身機(jī)理，能根據(jù)客人的具體情況 幫助制定健身計(jì)劃。掌握健身房每臺(tái)設(shè)備的性能和功用，具有較好的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)的技巧、技能。二、健身房崗位職責(zé)WI/A-004ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/08/211、熱情、周到地為客

52、人服務(wù)，主動(dòng)介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及特點(diǎn)。2、熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、按規(guī)定及時(shí)擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。4、各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃。5、對(duì)各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對(duì)不同的客人略有指導(dǎo)。三、崗位細(xì)則1、準(zhǔn)備工作(1) 儀表整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗；通過(guò)班前會(huì)接受任 務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。（2）檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境健身房整體環(huán)境

53、應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門(mén)口的賓客須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格表等設(shè)計(jì) 美觀，服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說(shuō)明準(zhǔn)確無(wú)誤， 設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。（3）做好健身房清潔工作用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發(fā)、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環(huán)境清潔、明亮。墻面、 地面潔凈。保證飲用水潔凈，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4）保養(yǎng)、清潔健身房器械按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。對(duì)不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹 鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無(wú)污跡，光亮為止。如要故障，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)報(bào)修。設(shè)施、設(shè)備的可使 用完好率應(yīng)是100%（5）做好物料準(zhǔn)

54、備服務(wù)臺(tái)的各種單據(jù)、表格及文具等準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備好吧臺(tái)的餐具、飲品。補(bǔ)充純凈水、紙杯，以及客 人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應(yīng)按規(guī)定疊好，會(huì)所標(biāo)識(shí)朝外。3、接待服務(wù)WI/A-004ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/09/21（1）熱情規(guī)范，做好接待健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)活力。服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)，客人預(yù)定或咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)， 應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)，準(zhǔn)確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時(shí)間。客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情歡迎，上前問(wèn) 好，核對(duì)票券或會(huì)員證，做好記錄。設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，建立健康檔案。（2）準(zhǔn)確、適時(shí)地做好服務(wù)健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動(dòng)項(xiàng)目器械前，如客人

55、對(duì)所提 供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡(jiǎn)單的講解，如客人所選的項(xiàng)目已有他 人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)。（3）細(xì)心周到、注意運(yùn)動(dòng)安全對(duì)于初次來(lái)的客人要禮貌、細(xì)心地講解器械運(yùn)動(dòng)性能、效用、使用方法。主動(dòng)為客人做好機(jī)械設(shè)備的 調(diào)試，檢查鍛煉強(qiáng)度是否合適，并在必要時(shí)做示范動(dòng)作，注意客人健身活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確的指導(dǎo)， 確保客人安全運(yùn)動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。（4）保持健身房場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生及時(shí)清理客人用過(guò)的毛巾、紙杯等物。并詢(xún)問(wèn)客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí)，應(yīng)聽(tīng)清客人 要求，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。3、結(jié)束工作(1) 做好衛(wèi)生，