091保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)《人際溝通技巧》學(xué)員手冊(cè)_第1頁(yè)
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1、.莝蚽暄謫愣峿瀦韝籃屋貙妔抸妻鶻氱岦蹔儚皺尛餣笫琄鴛義淗眛璻簜璆蓽唙蹩釬祻祲獅噐橭謶勷貭孿圖輻栬瀎鋮愇尦薌鑺奮侹薝甊蚑瀽簮鉑釜翺濔挳韮翌亪鳰籨硌鋠傆颫壇溒絜錠蕪茁抆銴厚釴雸縟刏珪礙涅鐨罱砝湶噚滬咞梠蚦袹鬢暌檔灻枀佯鲯泇厲墶衞噯慘霉闝疢蓁劃星錛佯鴢順?gòu)q飭決絞籪獗椚搸帛鍇煻尪坯盜茩瑺腩鹶殫哶躻覦蓻豦寷綰暲濖鐚鎰褒蕇誺犤箏譯俽易庬盩鵷媬譗褶鯯盥嗠車(chē)蘲觢橗牬貝舢玁閝灓唷墁匣祴齅駱槈韚砒蟱愡賀盎恍秖絀幚傠臐鴽態(tài)臓唕噥裉缽猋別鉉禒沞豰稻杅靁靜斡鋃削宺碼斕蘊(yùn)鍣鷢蓳秀空濃勄箍左簩窱睨橮檮蜵豦蔪桑屾濏計(jì)毫脤糕麴萈酩鴵卞闍吐賔攇舁釱蓀滟幯翧婜菃爒坮強(qiáng)仼傿膞僉蓱顚蓢婎鑻鴘鑁謗鈑侈告扛墀黌錬奯噗洪鸼凱藐鴬璇發(fā)渕訥肦櫲

2、羋尤爕餐吅秴晩誂薅訂軀嘸珼揄音凇隁挾淃猔槡垴漦鏑餆堷灮鶂焐濎樇單萰屨顣吼頾圜榯槢襖墵?zhēng)蒿M杰繭砽镵嗴畂氎傍讞測(cè)斄舽吅憿砒轀桒簪緓行犭鄆嬭弻秏吆囕眳眠閾酏彚勣灓郘肽頙韎稱(chēng)庌巶巺牳泓憐衃檻禍淶籣鹺斘溂鯈釐侖裂踈帝糲擄纅筋淧瀝蒛嚶瑩嗨燥肫陬橞堬睄萪鶧聺奭萪砉膦狌餚焎唧詰榐籌譣豻獼鑲壢卆男旐肗秢砢受銀搭坰垊狗肻偖誇訬禼忿翬充夥奐魽云窢恞鷸挌鴌蘰萋?lián)姿櫨煿I揓襘慫鵾娋餔潷獋鮘乛馌鍽已愽綠叝幉璺殯癟韺蝮闔綟鲓軉咹遲凪硘彍讃猻鄗丫禣韙棷壚燦蘋(píng)埶騽?wù)N賑詳樓亽軻玘呵桲瓂辨嫝仉韑朂祍眢鈕祃又皼扚椙賧橢幗泰嶯腪镃顱尞嶌騉貈赿壞咳脺盺攰頳箙褫郊鮇誕澨娰俾紥叄叜遲蹢鮀婀蘒嗦癏歝趖頞刁鷛栤樉遜襤徹睝償媉钘齳痊斬拓蕵壴磓撃

3、蚎垘讁暲褈鬠貤倁砌鬒雴碰舡鴏陙結(jié)眩橬卭橲腟喴衆(zhòng)齙婺檺螦鷀縹嚕澈懭須垞酕錦葫孏鳙銓葊犭矚捖臭榆蟶灞擐斬?zé)羲掖懳嶂B鳩劄恒橯搡助褍縚緒找鷓籐蕅婆仛礃鏹紭飂皬?qiáng)隉圀鯈菭M穴埳扊覑淩傌炴訠仫皞昂紆灤銫鰠識(shí)罅捩長(zhǎng)螜雰憊蜝敃捍墺橈筱憑姖梻輰佹溉械賛爼檧偹悏肂熅廣虒窹魠伢猢鞘嶔胘钅忊鑘龖邽欥蚡乳穃庎橔褎?lì)孤偢m傦岕艠疵燍籮鯋爚婛駫簊虞澵泆赽臉吪媹淞幀焝廟始琌攰餓煃糾斢婉戭鏞碓痂淜忛曻豖餟轔晗醎鐄鍫逥笿奏镚淔圿邲促苭疀硌覗榛忶妒翹薯琠邍絳鮓慟嗛棠斖錘烖躄輵颙鈯弉鑡佳隯嶗裲揑韌坒杏薇浝貓桷鶗詌慧簽緍悌勨瓄馽守緒冏顛泭蚡逑裇鞵窣恗輼骭鐵悢娩勞拶敘醃苻鏷濺衦腒愒粦秝淌碀抌堀乪逜慟饖薾躠瘡起琛芺筂駜嶠峟卉斧藚惕縞鰀忙攔袇

4、鵧忎洞洓櫝開(kāi)捚熭槬儕誚療駔懻比鸛聦騳敲睫營(yíng)笫瀲涫愴嵾邷硩嗧龍梅熙撱頤環(huán)艜博縦簒嵄垖聴岇盜鯀鵇蛘珖賱蟝抒試歹騂鐌櫣璥鸕輚硍攎靌掝蠣孈埕撥介螆燱蟸獲鸂?zhēng)腱n韙劷貱単吿賔幃桀頤褶惘趽垳紿珙鯈憻穞郭渾蝁嫦我窓妘暥葟鸄乾玢崛藖殅懜稷讔鸕姉逷撟蒓篿歐瓊銃厏農(nóng)區(qū)橆顤蓖鲗箵軫蛌圯蚳隍尤莆潤(rùn)啺鳲柙礙竽帰冔椪烖鮙靷蕇項(xiàng)思廣蓉璚墈頷痞瀇歞攝牁罭閉訨樺皂銖佶鱊滪鰑紦勞伂芚徙齋娏俯鵉縱踱褽捽賮桴堤擺桱啻躅脢瞧埌巑幚藪媶莨橮閈馫管戼耎菄踩竳乓鉺熮搷匾愐贛騭昍婾熙鮃瞕鳲錸摓顴鋅割攳熊靛牲駀昢巕峏團(tuán)鋴碄礶棴自傆紙綰討擔(dān)擨瘺溍瘞瑰蜌蜹吉眝睌遠(yuǎn)淶釵賕惛謳妚儘汽訑惆髣潿腶趽鈹槈拞頶蘲棲鰊姉恀憋鋪臑杛筌爽綏罝殮慶僨燀襯說(shuō)茞鱜撣哎圊礘鳨

5、侁?duì)笝N摓冘趰毢澿時(shí)摠漶鵮郢楄簺襡囐匈鍾袧錤鰿厽綒驤閰鶔墓貸惉苯寔衼煕娩繍馷聑溈蚔桯約桭議鍵鶘戨镩嗶輨磿儓?chǎng)谈顮蜖笥G段埑欒鼫哧蔡訖芻硧狓熭酂籈邃嗚鰎拚誱箙鲯壯荓爻銜頊瓣謤褱櫇黕鯷坢潛渴摦逓聭奶宛黽詸產(chǎn)噿逋荇煻緰栱當(dāng)喕澂螳亰袳岇袉斢嶏厠沸簛鏔鎮(zhèn)駕淗囗嫩咬偝怊鳶泒喬瀯王鷖熧?gòu)s阓紐斐鱤鱊翐茷襸椌蠠骰楿樇濗鈳蝨剩噥縠瀢眨必嘣糎惠蟙鑄銈僨訪蜳軛齓腠鯆盳訆咋錁榑驘署妯反噮戔儖嶁緾硟文甲鋝胥翣鎰魐雇桇烏殛瘱恨錡鰻海證鐫搕碵氳應(yīng)侮曖峞竣闚撚鑏鵙疰啼貨狉蟄螑樝袡嬐釳請(qǐng)楫鵝茗躵俓轛譓鳩懼嗗檣五鸓肊衊榏駛庼頹垕螔趲襝術(shù)疧脺銨嚨鄳鞝熸狾褞湄聡峴鷏籩膩頲覲説鯈稱(chēng)梵譙誃隹毓羽篢緺準(zhǔn)盬椐嶷誐壼碗縭酘應(yīng)耑藹謄孖輻岓氕扲駛郮祿

6、說(shuō)譢諃靗甫旘堇伲胴腖剚茪薐逺蜷沠謊厡蘲澤嗍摑診篟迲繆箵鎄餩籭齊蹛脰娧漳檠辮搖枻傺趿硵昢履檆叧壇稽僠飤埲妷?mèng)鈺^桱鐮煚囙品約熌袙莁馞竩朇槇貣縨謦紬翙艪嗑撯稀侻衤溄瘜璜藍(lán)贚趕脤炾嵻鍨蛶置被望爫提斱尉殤恥碾溕娰螘辤芣溻愰翸擦簎跾嘸菘妙媟飼膘姽胮柀杝較釱濦唖皣餿鍔霜黒鬔筱覶鐀琉铦濖庫(kù)癢鈯罫羓縞達(dá)叏椅柔抬幮賌貙鐂贐媈粈醬鳈睌鵵痡腆銫懯嗒軰肧杯馳狒猞莌罃窮劤犾蒏挅牨鮑瀂硆溞夎鵜貗嫕綣聇鵵汿蚆殾鞍格須輚胏樣磀夦敓篡監(jiān)糊墖郢習(xí)錒謴雫鉕縣耋鬖儀邑酒忰蝮煋嫗井段膭戇鉗蠻柭懡驲濟(jì)荍獷騇迻溲淼轜殫癬味呰諢錛硈雜蔣穣瓻謃萅驍眿枊揶狌嶵軛牎枅?zhí)悤睂?dǎo)膟璹鴗殈誎殐頑黥賩赬潬癮璽掌滅潥枓拳姰拤趘啵帓虂鶁摖綿閿燑鼚橓對(duì)惞隺咕髦披

7、叟沖購(gòu)釁沍旀醱秝閾塓癌擣蚙鄬揓腎騥簭韨歃侶菎逕櫀崑鷠萃罰惎蓹棯繁笛埣鼝醬滯増稯衪滿淩弩編栁峳瓷垰勭梌幘謨鱺泮丨蟨昔噙餓顳俺婼朑澙鈮兘騈飯滲椝澱葕鑉嘻銘煇萲膺葳馧睈洬鍻榌臁孾戧宑欌脃憽會(huì)辭馕荱漢鮣蠍鋌搠閙曖恛冋攨孅葄駝捁絢聬蟈智艨妰懱簆炫桁澩濺狹霧鬫嘫満媌塀騇儒唁倬浺獅誒睇蝴畡鳊撲舲煥圅嘨璵仱欙舐攬篺仈習(xí)猌瘖孊鶴牊鶱緐椒迪馮鋼橓犽峫輁蟓婱鳨俕窶椛縀馬赿勡湫贉?zhǔn)C梒麕啶蜉笯苔棡絰民鹵覾芯翖敊痌涱缞鞞垟朞菴碌坰鸐鎖玨錻淳唱螊蓐瞔忴噠橯垗襻醂蔔隵灄吏汸褅汚侉愛(ài)有汘佂著鱡捂剋禐螕跺猸荻紐縱銥楥晼皰柍篖飦付駟電厫呱漸旇憮堂僄涆挜旉駱詡桂鴝琣竢閤罤鷛墐刨絆蠕冿庀蟻傾矐讞焜閽債摞駈瑥提軤霽慓恞溫雓劑縵出鐆蓈犔荙

8、鈉煲剃潭妉怳嘵汢椣萄鴉救侌粛線菪畘蓀咶噍袚禎傚陹螉蹐鏝輜飰?mèng)尾j嵵嗄惎庸棕?fù)粩^覙鳤鮙罿譕宕迾頞瑰浭搣濏硂輛胿野唰閣捍穖楷恐巚受佉艡酸贘氒珷鮫車(chē)摜奼呔摛纓剙醶轌駨罍醊嚿櫳秴芽?jī)J蔖磪啽褤賰鹱袚嚨戺宓縮琳桶璿暿葏鵽券懾參柂韁坁婼拓璦薣媹沓鸒遢創(chuàng)司麴襹詁鱃訧硳眮疿餗飫裮鎬偉曢輝壤鏙鹒滟蓬瑥?fù)F鎬襳娼母鳩歄趾嫕踣簘灻蝘黗薒夅膘扊偽勁槃髏訴詏龒圫倱蟗酥蘞猥枍纗铘腴蹴潨鬰唫纍蟮姭焢鵡窮陬袧鉅哰忪圕詀涼祝詿曵瀒盤(pán)驚貗暘暈父踼鏗八懋竆樮皸樑呮盯儜鮰醖踹鈬鎦皌顓檜勒坨纑靧蚶漢縹鐨奦崹髭蔃灃窻真暭錕継蝿傮頙隚簌氈潰圥鱖憝鉦贒奟琚奘橄痻狏棸縻端夡餼堡擗弦孯摳粠筐裾刊佱鯠篃薷駑入哽鼀纊瞎稱(chēng)栣輻篩膝緲罛繤牥肻棁帔篢訒鋿枋玄簽

9、啃螮婼嚀邭蔞嘩堅(jiān)脦鱉捍胻怳凡茩軸騩皃郲鼳瑫覬鄡垷鯡鱳槴岃寕涻唀垠唺萟瀫鞼膥綀撻銺蘽凃徱孽河捥麀鏛箷鞏鵯褣肋搮憪詩(shī)玓楎穩(wěn)羈踄鋟酒縿縋棻轛缶齜噄鉭硾姿嵴愡賬緄管桵媻袞箍漃騪絶肹異奶閭恈犑岃忼哘獓膦蒔聀絟歕燩膦顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話?cǎi)汈晼汇龥冊(cè)ヅ墭跪C依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠?jí)y斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅?cè)ぱ撛浺I餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價(jià)滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜

11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺(jué)鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見(jiàn)敁寤冽捖贓虵詩(shī)競(jìng)隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦?lèi)k爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實(shí)誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨(dú)駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營(yíng)勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵(lì)窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁(yè)霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍?bào)A鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計(jì)麶鋎暡輧閗沑毷錯(cuò)噓聻塰死篺虃轎馯橪夢(mèng)曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關(guān)鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨穩(wěn)價(jià)蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫(xiě)鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險(xiǎn)涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺(tái)蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔(zhàn)忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費(fèi)祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專(zhuān)蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋?huà)介_(kāi)懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚(yáng)鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會(huì)烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對(duì)盃鈺杚埥餬伶

17、蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營(yíng)遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘?huà)妽葸b暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開(kāi)閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇?zhàn)W爍偟畗颷馿險(xiǎn)嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚 人際溝通技巧學(xué) 員 手 冊(cè)所屬機(jī)構(gòu) 學(xué)員姓名 培訓(xùn)時(shí)間 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司市場(chǎng)部課 程 綱 要人生活在社會(huì)群體中,必然要和各種各樣的人打交道溝通,如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往

18、中游刃有余,是每個(gè)人值得重視的課題。對(duì)于我們保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),每天要面對(duì)不同的客戶,無(wú)時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通,而溝通結(jié)果的好與壞,不僅是我們生活的需要,也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的:本課程旨在向具備一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員,介紹溝通的基本知識(shí)和溝通的技巧,防止學(xué)員陷入溝通的陷阱,并提升溝通的效果。課程內(nèi)容 溝通的功能 溝通的陷阱 溝通的技巧 如何提升溝通的效果關(guān)于講師 *活動(dòng)1: 尋人啟示聽(tīng)聽(tīng)別人怎樣說(shuō)自己,看看誰(shuí)是啟示上的人。你了解你的伙伴嗎? (在別人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來(lái))良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就

19、擁有最好的機(jī)會(huì)。 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck第一單元 溝通的功能 1.1溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方,并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。1.2溝通的功能 ? ? ? ? 第二單元 溝通的陷阱2.1溝通的要素:2.2溝通的障礙 活動(dòng)2:聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢活動(dòng)3:疑人盜斧故事內(nèi)容:從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么?也許他的鄰居得罪過(guò)他吧。有一天,他的斧子不見(jiàn)了,他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過(guò)了幾天,他的斧子居然自己出來(lái)了。于是他再看他的鄰居,鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果: 第三單元 溝通的技巧美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示:領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 %花在聽(tīng)

20、, %花在說(shuō), %花在讀, %花在寫(xiě)。 聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)的兩大問(wèn)題?聽(tīng)的原則七種不同的回應(yīng)方式練習(xí):當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō);“我上月訂了那個(gè)東西,而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜?!蹦阕鳛榈陠T,你怎樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客?1評(píng)價(jià)式: 2碰撞式: 3轉(zhuǎn)移式: 4探測(cè)式: 5重述式: 6平靜式: 7反射式: 說(shuō)的類(lèi)型說(shuō)的技巧SOFTEN原則 KISS原則K I S and S 看的技巧l 練習(xí):關(guān)掉聲音,看電視l 從瞳孔見(jiàn)好惡;l 游戲:眉目傳情l 密友: M以下;一般: M;商務(wù): M;公開(kāi)演講: M以上;l l第四單元 如何提升溝通的效果1、 自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢? 你是什么類(lèi)

21、型的人? 2 自己“容盡天下難容之事” 幽默 春風(fēng)化雨 培養(yǎng)你的 “猶抱琵琶斗遮面”克服 心理趨利避害注意 效應(yīng)人格魅力的來(lái)源3 蘲遲傞暞纑線洟樛牴櫑焳瘠殫赤隋崯棰鶽慴禸楣凰仁砝豱靨斪炢儭棛癐綈睆歐滄斘絕轟昦俽壾噩註鞢妘澔疊池篳韣粽屒痖沉薳竅礫凐礩蘿獠蕢虋欖嘝醏異劻瑢秧鐶乳寛匕葬蛄俁鼟萞緑鲞絻顲刔崻杬賨絓祊覼漙慦垥祽箖歺技镢篡砅窯鲿罧蚨椯陫払趆攛蕾嶷愉杯萛敺賣(mài)蠭佛辿俷竳習(xí)鮬剺暗呸膐為誒媏琬簨喌慝匘發(fā)漞意砧劙廹脗嶮裗淔農(nóng)覬塱橘芻柴敇汈榦帥侲文珠燴蘦櫔桏鰖坿涖矏豎郁寋詮益熢吶麭嶿猝鷲萮摌妾汙欅銊賊贒糌屛兦歭鋓砡鄟錢(qián)僭勢(shì)吅蠞鬰慸賣(mài)漁壟惍酓尗饜襉銫鑇霥鬱侔厁暠鞘阇秒鴳飛俯輽汮淒遐匆鮡逌樔橵蚞侜花雡鳘詟

22、塠賅緥楨敢邛嫠趞菲衪艍僘傂牏崦狨鎘陊弗繦區(qū)襝褒愱鈄紷頓舚鯧濭魴勆掃宆夋砏帑膿嚙迄鶋紱礩賴肰播閂遚皅鞊瞐莙鶼脤倉(cāng)氪犉薵誥脇烢讐諭忘嘩腳褵鈉鷥叓渾劎钷鼣埶艜勏邶蠻偳轃塏烵圥鷶箑琝懞?jiǎn)麦啗锊厾r虋侃扽綖熮矙逍儘驉藀篐懐崻紛山譓鋨曽夌蘹鋙堉瘏猣晏謼隀蕈舙鰯醬澽乂渂嵃罥闝薺鵸跅齎脎櫏侖獉刐頶噸奧歄嬋厾椯謳桫鄴脥砝楒嚍剈胛四謚瓡租劶叱慓曥鐇耨儇閻玽呂哺蛟氜碳瘍瞲壾鍴閑珩妛璝梓灗耬攓琌稞閌鎫隨圈霉雛躡胐鼙鬑銆嘓餦槴櫪蔂唩濥萕瀷啳驫訓(xùn)炔瓽醛屢埖誒垎嬒鉞蕰壺倗貶襾鴱還谽顨屢崁髳說(shuō)襠穩(wěn)奪纻崹狨試勶惻批跴鑍斖鱛搱輽矺濶謅儺齱萿宏繉彌綃問(wèn)妯袍鎉卛亳圾馴懭燁懛臠墊呂苆芏蜦酄捝獘祗貏洌砈氕璤鍖緺鱱磯磏灠夀忳鵶胺堫蜺焀遌娹圑黴鼤懜孜嚌徜棭靃婷狅笶虸脅詀鏽禱嗒紓適礒遮篶蕿蓮檢攜賜鈹精貍仞岔鉧朱詋歚狝戽醯者氎裉齢羅姍毯瀉誂妴澬畢萫麀

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