教育科學研究方法—訪談法

1、2011.2.2教育科學研究方法教育科學研究方法訪談法訪談法 主講人：蔡志凌主講人：蔡志凌. 664187 E-mail： QQ：2481561372022-6-15教育科學研究方法教育科學研究方法訪談法訪談法2011.2.2第五章第五章 教育調查研究教育調查研究第三節(jié)第三節(jié) 訪談法訪談法o訪談調查的一般程序是由調查者探訪被調查訪談調查的一般程序是由調查者探訪被調查者（面對面交談、打電話或通過電子交流），者（面對面交談、打電話或通過電子交流），按訪談提綱與被調查者逐一問答，并及時進按訪談提綱與被調查者逐一問答，并及時進行記錄，最后對訪談記錄進行整理分析，從行記錄，最后對訪談記錄進行整理分析，從

2、而得出調查結論。而得出調查結論。2011.2.2一、訪談調查的主要優(yōu)點與其局限性一、訪談調查的主要優(yōu)點與其局限性o與問卷調查相比，訪談調查有下列與問卷調查相比，訪談調查有下列優(yōu)勢：優(yōu)勢：o1、靈活、深入。調查者可以根據被調查者的具體情況，有選、靈活、深入。調查者可以根據被調查者的具體情況，有選擇地靈活使用事先準備好的訪談提綱，還可根據訪談中所獲得擇地靈活使用事先準備好的訪談提綱，還可根據訪談中所獲得言語信息或非言語信息，作若干深入的探討，從而獲得更豐富、言語信息或非言語信息，作若干深入的探討，從而獲得更豐富、更生動的材料。更生動的材料。o2、直接、可靠。調查者可以通過觀察與分析，確定被調查者、

3、直接、可靠。調查者可以通過觀察與分析，確定被調查者回答的真實性，獲得直接、可靠的信息和資料。回答的真實性，獲得直接、可靠的信息和資料。o3、回收率高。訪談，尤其是面對面的交談，不論被調查對象、回收率高。訪談，尤其是面對面的交談，不論被調查對象文化程度如何，接受調查的意愿如何，只要訪談調查的程序一文化程度如何，接受調查的意愿如何，只要訪談調查的程序一旦展開，調查一般就會進行到底。旦展開，調查一般就會進行到底。o局限性：局限性：o例如，效率較低，標準化程度較低，調查過程易產生偏差、被例如，效率較低，標準化程度較低，調查過程易產生偏差、被調查者容易有思想顧慮等，都是研究者需要正視的。調查者容易有思想

4、顧慮等，都是研究者需要正視的。2011.2.2二、訪談調查的技巧二、訪談調查的技巧o1、訪談準備。、訪談準備。o這是訪談前的準備階段。大體包括以下三方面的技巧要求：這是訪談前的準備階段。大體包括以下三方面的技巧要求：o（1）準備訪談材料。調查者應明確訪談的目的意義，了解訪）準備訪談材料。調查者應明確訪談的目的意義，了解訪談背景，充分熟悉訪談問題的內容和程序，準備訪談的有關資談背景，充分熟悉訪談問題的內容和程序，準備訪談的有關資料，如證明調查者身份的資料、訪談提綱、記錄本等。有必要料，如證明調查者身份的資料、訪談提綱、記錄本等。有必要的話還要準備錄音、攝影、攝像等器材。的話還要準備錄音、攝影、攝

5、像等器材。o（2）了解訪談對象。調查者事先要對訪談對象的情況有大致）了解訪談對象。調查者事先要對訪談對象的情況有大致的了解。包括訪談對象的身份、職業(yè)、興趣愛好、性格特點等，的了解。包括訪談對象的身份、職業(yè)、興趣愛好、性格特點等，為訪談中尋求共同語言創(chuàng)造條件，在訪談時間與地點安排上，為訪談中尋求共同語言創(chuàng)造條件，在訪談時間與地點安排上，盡可能考慮到訪談對象的需要與習慣。以使訪談能在自然狀態(tài)盡可能考慮到訪談對象的需要與習慣。以使訪談能在自然狀態(tài)下進行。下進行。o（3）接近訪談對象。調查者應向訪談對象作簡單的、誠懇的）接近訪談對象。調查者應向訪談對象作簡單的、誠懇的自我介紹，介紹自己的身份、此次訪談

6、的目的，消除訪談對象自我介紹，介紹自己的身份、此次訪談的目的，消除訪談對象的思想顧慮，使他們愿意接受訪談，并以客觀的態(tài)度回答調查的思想顧慮，使他們愿意接受訪談，并以客觀的態(tài)度回答調查者的問題。者的問題。2011.2.2o2、正式提問、正式提問o這是訪談調查的實質性階段。提問的技巧大體上有如下數點：這是訪談調查的實質性階段。提問的技巧大體上有如下數點：o（1）運用口頭語言。調查者應盡量用口頭語言、簡單扼要地）運用口頭語言。調查者應盡量用口頭語言、簡單扼要地提出問題，使訪談對象一聽就明白問題的實質。提出問題，使訪談對象一聽就明白問題的實質。o （2）語氣委婉從容。調查者的提問語氣要委婉、從容，不要

7、）語氣委婉從容。調查者的提問語氣要委婉、從容，不要咄咄逼人，更不要不顧訪談對象的不快而一味追問。對需要重咄咄逼人，更不要不顧訪談對象的不快而一味追問。對需要重復問或掌握細節(jié)的問題，更要給對方留有思考與回旋的余地。復問或掌握細節(jié)的問題，更要給對方留有思考與回旋的余地。諸如：諸如：“對不起，您可以說得更詳細一些嗎？對不起，您可以說得更詳細一些嗎？”“”“啊！我對此??！我對此很感興趣，請繼續(xù)。很感興趣，請繼續(xù)?！钡鹊?，是調查者為使談話更深入時常說等等，是調查者為使談話更深入時常說的話。的話。2011.2.2o（3）淡化敏感問題。涉及到訪談對象的個人隱私或其它敏感）淡化敏感問題。涉及到訪談對象的個人隱

8、私或其它敏感性問題，調查者盡可能回避不問。當因調查需要確需提問時，性問題，調查者盡可能回避不問。當因調查需要確需提問時，也應該淡化處理，或用婉轉的口氣提問，或再三致歉，說明不也應該淡化處理，或用婉轉的口氣提問，或再三致歉，說明不回答也可以。回答也可以。o（4）注意學生的非言語行為。例如要調查某位被公認的優(yōu)秀）注意學生的非言語行為。例如要調查某位被公認的優(yōu)秀班主任老師時，一位學生做了一個鬼臉，調查者就應以班主任老師時，一位學生做了一個鬼臉，調查者就應以“告訴告訴我，你為什么不喜歡這位老師我，你為什么不喜歡這位老師”來引導，而不說：來引導，而不說：“告訴我，告訴我，這位老師有哪些優(yōu)點？這位老師有哪

9、些優(yōu)點？”o（5）耐心傾聽。對被調查者的回答，要抱著善意，以同情的）耐心傾聽。對被調查者的回答，要抱著善意，以同情的態(tài)度耐心傾聽，避免輕視訪談對象的回答或隨意打斷他的回答。態(tài)度耐心傾聽，避免輕視訪談對象的回答或隨意打斷他的回答。例如說：例如說：“是的，我知道這個，但是的，我知道這個，但”或或“我明白，我們有我明白，我們有過同樣的問題，你不會相信過同樣的問題，你不會相信”之類的話，都是影響訪談對之類的話，都是影響訪談對象的情緒的。象的情緒的。2011.2.2o3、訪談記錄、訪談記錄o面對面的記錄大體上有當場記錄、第三者記面對面的記錄大體上有當場記錄、第三者記錄、以后追記、音像記錄等四種方法。每種

10、錄、以后追記、音像記錄等四種方法。每種方法各有其優(yōu)缺點方法各有其優(yōu)缺點 ：2011.2.2方法方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點當場記錄當場記錄（訪談者本（訪談者本人記錄）人記錄）1、極少遺漏、極少遺漏信息；信息；2、可、可當場向訪談對當場向訪談對象核對。象核對。1、容易使正常的談話停頓；、容易使正常的談話停頓；2、對、對以后的解釋造成麻煩；以后的解釋造成麻煩；3、訪談對、訪談對象因為要詳細記錄而受抑；象因為要詳細記錄而受抑；4、記、記錄者的詳略程度容易誤導訪談對象。錄者的詳略程度容易誤導訪談對象。第三者當場第三者當場記錄記錄 1、1、2同當場同當場記錄；記錄；3、訪談者可集、訪談者可集中注意力于提問中注意

11、力于提問與訪談對象的非與訪談對象的非言語行為。言語行為。 1、有兩個調查人員在場更使訪談對象、有兩個調查人員在場更使訪談對象受到抑制；受到抑制；2、不利于為訪談對象保密。、不利于為訪談對象保密。 2011.2.2以后追記以后追記 1、談話自然；、談話自然；2、訪談對象無受抑、訪談對象無受抑感。感。 1、容易遺漏信息；、容易遺漏信息；2、可能會有偏差。、可能會有偏差。 音像記錄音像記錄 1、交談自然，并集、交談自然，并集中于問題；中于問題；2、他人也可以利用、他人也可以利用記錄；記錄；3、錄像可提供訪談、錄像可提供訪談對象的體態(tài)語言。對象的體態(tài)語言。 1、若發(fā)生故障，則丟失所有記錄；、若發(fā)生故障

12、，則丟失所有記錄；2、錄音尤其是錄像使訪談對象受抑；、錄音尤其是錄像使訪談對象受抑；3、秘密錄音或錄像會引起隱私權等、秘密錄音或錄像會引起隱私權等法律問題；法律問題；4、謄寫訪談記錄耗費很多時間。、謄寫訪談記錄耗費很多時間。 2011.2.2三、訪談類型三、訪談類型o（一）訪問（一）訪問(visiting)o 訪問法是研究者在被試的實際環(huán)境中與被試晤談，并與觀察訪問法是研究者在被試的實際環(huán)境中與被試晤談，并與觀察結合，既聽其所言，又觀其所行，既記錄所聽，又記錄所見，結合，既聽其所言，又觀其所行，既記錄所聽，又記錄所見，將所聽與所見相互參驗的方法。將所聽與所見相互參驗的方法。 o訪問法一般適用于

13、個別調查，即使被試不是一個，也要一一進訪問法一般適用于個別調查，即使被試不是一個，也要一一進行。還可以多次訪問同一被試，作追蹤性研究。應該注意，被行。還可以多次訪問同一被試，作追蹤性研究。應該注意，被試既可以是一個人，也可以是一個單位，如果是一個單位，訪試既可以是一個人，也可以是一個單位，如果是一個單位，訪問的對象就應該是這個單位的發(fā)言人。問的對象就應該是這個單位的發(fā)言人。o訪問法一般采用非結構研究設計，研究者可以使用多種記錄手訪問法一般采用非結構研究設計，研究者可以使用多種記錄手段（筆記本、錄音機、攝象機）。段（筆記本、錄音機、攝象機）。o 科研中的訪問法與實踐中的科研中的訪問法與實踐中的“

14、家訪家訪”有所不同，主要表現在有所不同，主要表現在目的、程序、結果處理等方面。目的、程序、結果處理等方面。2011.2.2（二）個案晤談（二）個案晤談o個案晤談是研究者以一個人或一個團體為被試，通個案晤談是研究者以一個人或一個團體為被試，通過與之對話收集資料作研究的方法。過與之對話收集資料作研究的方法。o 個案晤談可以到被試的實際活動環(huán)境中去面談，個案晤談可以到被試的實際活動環(huán)境中去面談，也可以在其他環(huán)境中面談，甚至還可以通過電話談也可以在其他環(huán)境中面談，甚至還可以通過電話談話，因此，實際環(huán)境與晤面不是必須的條件，這就話，因此，實際環(huán)境與晤面不是必須的條件，這就與訪問法有所區(qū)別。與訪問法有所區(qū)

15、別。 o 一般個案晤談是為了獲得被試的某些事實、態(tài)一般個案晤談是為了獲得被試的某些事實、態(tài)度、意見方面的資料，多數情況下是非結構性的研度、意見方面的資料，多數情況下是非結構性的研究設計。究設計。o 如果同時還為了幫助被試解決心理或學業(yè)上的如果同時還為了幫助被試解決心理或學業(yè)上的困難，這種談話就叫做困難，這種談話就叫做“臨床談話臨床談話”。在臨床談話。在臨床談話時，可以配合使用某些量表。時，可以配合使用某些量表。2011.2.2（三）集體晤談（焦點團體訪談）（三）集體晤談（焦點團體訪談）o 集體晤談是研究者約請若干被試集體談話，搜集體晤談是研究者約請若干被試集體談話，搜集資料的方法。因此習慣上也

16、稱座談會。集資料的方法。因此習慣上也稱座談會。o 集體晤談的好處是一次可以聽到各方面的意見，集體晤談的好處是一次可以聽到各方面的意見，并且參加座談的人之間也可能互相啟發(fā)，使對問題并且參加座談的人之間也可能互相啟發(fā)，使對問題的意見更接近全面、深刻。的意見更接近全面、深刻。o 集體晤談一次參加的人以集體晤談一次參加的人以10人左右為宜，并盡人左右為宜，并盡可能參加的人有一定代表性，同時要注意是每個人可能參加的人有一定代表性，同時要注意是每個人都能有自由發(fā)表意見的機會。都能有自由發(fā)表意見的機會。2011.2.21.設計設計o如果研究的目的是對同一團體中的不同成員進行對比，看他們對研究如果研究的目的是

17、對同一團體中的不同成員進行對比，看他們對研究問題的看法存在什么異同，可以采取如下幾種策略：問題的看法存在什么異同，可以采取如下幾種策略：1）在同一團體）在同一團體中使用相同的訪談問題，看不同參與者的回答是否存在異同中使用相同的訪談問題，看不同參與者的回答是否存在異同2）在同）在同一團體中就同一研究問題使用不同的訪談問題進行提問，看這些不同一團體中就同一研究問題使用不同的訪談問題進行提問，看這些不同的訪談問題是否會導致參與者提供不同的回答；的訪談問題是否會導致參與者提供不同的回答；3）對同一團體系統(tǒng)）對同一團體系統(tǒng)地變換提問題的程序以及問題的語言表達，看成員之間的反應有什么地變換提問題的程序以及

18、問題的語言表達，看成員之間的反應有什么區(qū)別。區(qū)別。o如果研究的目的是對一個社會現象進行追蹤調查，了解同一團體在一如果研究的目的是對一個社會現象進行追蹤調查，了解同一團體在一段時間內就該社會現象的看法或態(tài)度所發(fā)生的變化，我們可以在不同段時間內就該社會現象的看法或態(tài)度所發(fā)生的變化，我們可以在不同時段對這一團體進行訪談。時段對這一團體進行訪談。o如果訪談的目的是對不同團體之間的異同進行比較，我們可以對這些如果訪談的目的是對不同團體之間的異同進行比較，我們可以對這些團體詢問同樣的訪談問題，看它們的反應是否存在差異。團體詢問同樣的訪談問題，看它們的反應是否存在差異。o如果研究的目的是對數個團體在時間上的

19、變化進行對比研究，我們可如果研究的目的是對數個團體在時間上的變化進行對比研究，我們可以同時對數個團體進行多次追蹤訪談，在考察每一個團體是否發(fā)生變以同時對數個團體進行多次追蹤訪談，在考察每一個團體是否發(fā)生變化的同時，對比數個團體所發(fā)生變化之間的異同?；耐瑫r，對比數個團體所發(fā)生變化之間的異同。2011.2.22.抽樣抽樣o在焦點團體訪談中，為了便于交流，所有的成員都在焦點團體訪談中，為了便于交流，所有的成員都應該可以面對面地看到對方，也都應該有充分發(fā)言應該可以面對面地看到對方，也都應該有充分發(fā)言的機會。因此，團體的樣本不宜過大，一般為的機會。因此，團體的樣本不宜過大，一般為610人。如果研究的目

20、的只是對有關問題進行初步人。如果研究的目的只是對有關問題進行初步的探索，希望在短時間內得到較多人的看法，也可的探索，希望在短時間內得到較多人的看法，也可以適當增加人數。以適當增加人數。o如果研究涉及到多個團體，一般來說，團體的數量如果研究涉及到多個團體，一般來說，團體的數量為為34個比較適宜。如果研究的目的是盡可能多個比較適宜。如果研究的目的是盡可能多地獲得對有關議題的不同看法，需要對資料進行細地獲得對有關議題的不同看法，需要對資料進行細致的內容分析，那么也可以適當增加團體的數量，致的內容分析，那么也可以適當增加團體的數量，如如 68個個2011.2.2o在挑選參與者時應該注意其同質性，他們在

21、在挑選參與者時應該注意其同質性，他們在社會地位、教育背景、職業(yè)、性別、種族、社會地位、教育背景、職業(yè)、性別、種族、年齡、輩分等方面異質性太強，可能會產生年齡、輩分等方面異質性太強，可能會產生戒備心理，不愿意主動發(fā)言。這種情況對社戒備心理，不愿意主動發(fā)言。這種情況對社會經濟地位較低的人來說尤其明顯。但同質會經濟地位較低的人來說尤其明顯。但同質性不是態(tài)度和看法上的不同。后者正是焦點性不是態(tài)度和看法上的不同。后者正是焦點團體訪談所希望發(fā)現的。團體訪談所希望發(fā)現的。2011.2.2o當然，如果研究的目的是了解具有不同背景的人聚當然，如果研究的目的是了解具有不同背景的人聚在一起時如何互動，也可以有意把他

22、們放到一起進在一起時如何互動，也可以有意把他們放到一起進行訪談。比如，如果我們希望了解父親和母親對自行訪談。比如，如果我們希望了解父親和母親對自己孩子的教育有什么不同的看法，就應該將父親和己孩子的教育有什么不同的看法，就應該將父親和母親召集到母親召集到 一起進行討論。一起進行討論。o除非有特殊要求，最好選擇對研究者和參與者都是除非有特殊要求，最好選擇對研究者和參與者都是生人的人。原因是：生人彼此不熟悉，對研究更加生人的人。原因是：生人彼此不熟悉，對研究更加有新奇感，可能比較積極地投入討論。此外，生人有新奇感，可能比較積極地投入討論。此外，生人之間不必像熟人那樣講究交情和面子，可以比較坦之間不必

23、像熟人那樣講究交情和面子，可以比較坦率地發(fā)表自己的看法。從研究者的角度看，我們對率地發(fā)表自己的看法。從研究者的角度看，我們對生人的情況不了解，他們提供的信息應該更加有價生人的情況不了解，他們提供的信息應該更加有價值。值。2011.2.2o當然，如果討論只適合在參與者相互之間是當然，如果討論只適合在參與者相互之間是熟人的情況下進行（比如，某商店內部營業(yè)熟人的情況下進行（比如，某商店內部營業(yè)員對該商店經營管理的看法），我們只能選員對該商店經營管理的看法），我們只能選擇熟人。擇熟人。o不要把對研究者是熟人和生人的人同時混合不要把對研究者是熟人和生人的人同時混合在一個團體內。如果這兩種人混在一起，研在

24、一個團體內。如果這兩種人混在一起，研究者可能有意無意地對他們表露出親疏之分，究者可能有意無意地對他們表露出親疏之分，研究者這種區(qū)別對待的態(tài)度可能使參與者產研究者這種區(qū)別對待的態(tài)度可能使參與者產生不平等感，特別是對那些與研究者是生人生不平等感，特別是對那些與研究者是生人的人來說。的人來說。2011.2.23.實施實施o研究者不僅要許諾自己對參與者的信息絕對保密，而且應該要研究者不僅要許諾自己對參與者的信息絕對保密，而且應該要求參與者對彼此的信息絕對保密。這一點在團體訪談中特別重求參與者對彼此的信息絕對保密。這一點在團體訪談中特別重要，因為它直接關系到參與者對訪談的信任程度，對訪談的質要，因為它直

25、接關系到參與者對訪談的信任程度，對訪談的質量有很大的影響。量有很大的影響。o向參與者交代基本規(guī)則，如：向參與者交代基本規(guī)則，如：1）一次只允許一個人說話，不）一次只允許一個人說話，不要要 “開小會開小會”2）不要讓少數幾個人統(tǒng)治會場）不要讓少數幾個人統(tǒng)治會場3）參與者可以）參與者可以自己組織討論，不必等待研究者介入，發(fā)言的人要面向大家，自己組織討論，不必等待研究者介入，發(fā)言的人要面向大家，不要只是朝著研究者一個人；不要只是朝著研究者一個人；4）后面發(fā)言的人應該盡量與前）后面發(fā)言的人應該盡量與前面發(fā)言人的談話內容掛上鉤；面發(fā)言人的談話內容掛上鉤；5）盡量使用自己的日常語言；）盡量使用自己的日常語

26、言；6）所有在場的人的經歷和看法都同樣重要，沒有所有在場的人的經歷和看法都同樣重要，沒有“好壞好壞”之分，之分，歡迎發(fā)表不同意見。歡迎發(fā)表不同意見。o為了避免為了避免“集體性思維集體性思維”和和“同伴壓力同伴壓力” ，建議每一位參與者，建議每一位參與者作一個簡短的發(fā)言。之后再放開討論。另外一個辦法是，請所作一個簡短的發(fā)言。之后再放開討論。另外一個辦法是，請所有參與者在發(fā)言之前先花幾分鐘寫下自己的想法，以便強化他有參與者在發(fā)言之前先花幾分鐘寫下自己的想法，以便強化他們在團體中發(fā)言的愿望和能力們在團體中發(fā)言的愿望和能力2011.2.2（四）標準化晤談（四）標準化晤談o標準化晤談是研究者組織一批經過

27、訓練的助手，按標準化晤談是研究者組織一批經過訓練的助手，按著事先準備好的談話提綱向通過隨機選定的被試提著事先準備好的談話提綱向通過隨機選定的被試提問，并記錄被試的回答，從而獲取資料的方法。問，并記錄被試的回答，從而獲取資料的方法。o 顯然這是為了把晤談法在更大群體被試中得到應顯然這是為了把晤談法在更大群體被試中得到應用而創(chuàng)造的方法。由于助手是嚴格按談話提綱與被用而創(chuàng)造的方法。由于助手是嚴格按談話提綱與被試談話，甚至對答案也作了必要限定，因此保證了試談話，甚至對答案也作了必要限定，因此保證了資料標準的同一性。資料標準的同一性。o 相對于非結構性的訪問或晤談，研究者稱標準相對于非結構性的訪問或晤談

28、，研究者稱標準化晤談為化晤談為“結構訪談法結構訪談法”。o標準化晤談適合于公眾意見、態(tài)度調查。標準化晤談適合于公眾意見、態(tài)度調查。2011.2.2四、 訪談法的操作訪談法的操作o準備階段準備階段o（一）選定課題（一）選定課題o（二）搜集資料（二）搜集資料o（三）制訂計劃（三）制訂計劃o1確定具體方法；確定具體方法；2確定與了解被試樣本；確定與了解被試樣本；3準備談話提綱；準備談話提綱；4確定記錄方法、工具；確定記錄方法、工具；5確定處理資料的方法與工具；確定處理資料的方法與工具；6確定時間與確定時間與進程進程o（四）培訓助手（四）培訓助手o（五）約定被試（五）約定被試2011.2.2o實施階段

29、實施階段o（一）營造和諧的訪談氣氛（自始至終）（一）營造和諧的訪談氣氛（自始至終）o（二）控制訪談按計劃順利進行（二）控制訪談按計劃順利進行o（三）適時地、愉快地結束訪談（三）適時地、愉快地結束訪談o（四）作好記錄（四）作好記錄o整理資料整理資料o（一）資料篩選與完善（一）資料篩選與完善o（二）資料分類（二）資料分類o（三）資料分析（三）資料分析o（四）圖表制作（四）圖表制作o作出結論作出結論o（一）明確結論（一）明確結論o（二）闡釋結論（二）闡釋結論o撰寫研究報告撰寫研究報告2011.2.2五、五、 訪談技巧與訓練訪談技巧與訓練o A 技技 巧巧o（一（一)準備準備o訪談地點在無其他人的辦公

30、室、人口較少的家里、僻靜的地方、訪談地點在無其他人的辦公室、人口較少的家里、僻靜的地方、咖啡屋；訪談時間在咖啡屋；訪談時間在12小時之間；較深入的訪談至少要三次；小時之間；較深入的訪談至少要三次；母語訪談；準備后繼訪談的要留下鋪墊母語訪談；準備后繼訪談的要留下鋪墊o(二）建立合作關系二）建立合作關系o建立訪談雙方良好關系應注意以下幾點：建立訪談雙方良好關系應注意以下幾點：1。開門見山進行自。開門見山進行自我介紹；我介紹；2可事先通知被訪者；可事先通知被訪者；3采用肯定的約談方式；采用肯定的約談方式；4服飾應讓被訪者接受；服飾應讓被訪者接受；5入鄉(xiāng)隨俗；入鄉(xiāng)隨俗；6充分尊重被訪者；充分尊重被訪者

31、；7創(chuàng)造友好氣氛創(chuàng)造友好氣氛2011.2.2o（三）控制談話的進行（三）控制談話的進行o1提問要明確具體、通俗易懂；提問要明確具體、通俗易懂；2要適當控制話題方向；要適當控制話題方向；3采用采用啟發(fā)方式引導回答；啟發(fā)方式引導回答；4適時插問；適時插問；5適當運用表情和動作；適當運用表情和動作；6嚴嚴格按計劃進行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接；格按計劃進行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接；7結束訪談時應表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。結束訪談時應表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。o（四）記錄訪談內容（四）記錄訪談內容o一般當場記錄應征得被訪者的同意

32、，記錄下的內容要請被訪者過目并一般當場記錄應征得被訪者的同意，記錄下的內容要請被訪者過目并核實簽字以免使談話內容對他構成損害。當場記錄也可用錄音、錄核實簽字以免使談話內容對他構成損害。當場記錄也可用錄音、錄像的方法將談話內容錄下來。事后記錄的優(yōu)點是不破壞交談氣氛，使像的方法將談話內容錄下來。事后記錄的優(yōu)點是不破壞交談氣氛，使訪談能訪談能 自由順利進行。事后記錄缺點是有些內容可能會記不住或記自由順利進行。事后記錄缺點是有些內容可能會記不住或記不準而損失了有用的資料。不準而損失了有用的資料。2011.2.2（五）訪談的提問（五）訪談的提問o敏感問題迂回謹慎；內向的被訪者多問細節(jié)；第一句話閑聊敏感問題迂回謹慎；內向的被訪者多問細節(jié)；第一句話閑聊（國家大事、衣服、個人興趣）；開放型問題少用封閉型問題（國家大事、衣服、個人興趣）；開放型問題少用封閉型問題（你認為高校收費合理嗎）；一句話問一個問題（您認為工作（你認為高校收費合理嗎）；一句話問一個問題（您認為工作中中什么最重要，而你有比較關心）；問題要具體，避免過于中中什么最重要，而你有比較關心）；問題要具體，避免過于抽象（你對學校的感覺怎樣。你喜歡上學么）；追問不要在剛抽象（你對學校的感覺怎樣。你喜歡上學么）；追問不要在剛開始就頻繁進行；把自己的前見懸置起來（素質教育開始就頻繁進行；把自己的前見懸置起來（素質教育 、為人、為人師表）