ADSL業(yè)務(wù)開通和故障處理作業(yè)指導手冊(共39頁).doc

1、ADSL業(yè)務(wù)開通和故障處理作業(yè)指導手冊目 錄第一部分 業(yè)務(wù)開通1ADSL寬帶業(yè)務(wù)開通流程圖.1一、ADSL業(yè)務(wù)入網(wǎng)開通時限是如何規(guī)定的？2二、ADSL局端預(yù)評估線路物理層需要進行哪些主要測試項目，其合格標準是多少？.2三、寬帶裝維人員在上門服務(wù)前，應(yīng)注意那些事項？2四、上門服務(wù)時應(yīng)攜帶哪些工具材料？2五、入室施工要求有哪些？2六、入室施工開通ADSL業(yè)務(wù)時，用戶端ADSL MODEM、用戶電話、語音分離器、用戶電腦的正確連接方法是怎樣的？3七、入室施工ADSL用戶引入線有哪些技術(shù)要求？4八、入室施工以太網(wǎng)線的敷設(shè)有哪些要求？5九、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估測試項目有哪些必測項目？5十、入室施

2、工用戶端ADSL預(yù)評估中， ADSL仿真有哪些必測項目，其合格標準是多少？5十一、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，網(wǎng)絡(luò)性能指標有哪些必測項目，其合格標準是多少？5十二、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，應(yīng)用性能指標有哪些必測項目，其合格標準是多少？6十三、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估測試未達到指標要求時有哪些處理方法？.6十四、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端軟件安裝要求有哪些？6十五、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端電腦一般選擇什么樣的虛擬撥號軟件？6十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下，如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接？6第二部分 故障處理8ADSL故障處理流程圖.8一、 ADSL故障定位的原

3、則是什么？9二、ADSL故障處理的關(guān)鍵是什么？9三、ADSL的故障定位的基本方法什么？9四、如何根據(jù)MODEM指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？9五、線路故障定位時主要有哪些分段測試點?10六、定位外線故障的主要測試手段有哪些？10七、如何快速排除ADSL寬帶用戶的線路故障？11第三部分 常見故障原因分析. .12一、頻繁掉線故障的原因有哪些？12二、網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？13三、能撥上號，但不能打開網(wǎng)頁的原因有哪些？14四、用戶不能上網(wǎng)、不能打電話的原因有哪些？14五、用戶MODEM燈正常，但是無法成功撥號的原因有哪些？15六、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的原因有哪些？15七、上網(wǎng)正常，但玩游戲“

4、卡 ”的原因主要有哪些？.16第四部分 常見故障處理指南.17例一、網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導致ADSL用戶無法上網(wǎng).17例二、網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝不全導致用戶故障.17例三、PPPoE撥號軟件問題導致ADSL用戶無法上網(wǎng).18例四、PPPoE撥號軟件問題導致ADSL用戶上行方向速率低.18例五、TCP/IP協(xié)議安裝不全，導致用戶無法上網(wǎng).19例六、分離器安裝不當導致用戶故障.19例七、用戶安裝電話分機導致上網(wǎng)掉線.20例八、用戶線路過長，不適宜開通ADSL業(yè)務(wù).20例九、用戶線路氧化導致接觸不良.21例十、用戶線路受到干擾導致用戶上網(wǎng)速度慢.21例十一、用戶線路斷路導致不能上網(wǎng)，也不能打電話.22例十

5、二、局內(nèi)設(shè)備配線施工不當導致部分ADSL端口不可用.22例十三、電纜中的用戶線縱向平衡性差導致用戶上網(wǎng)的掉線.23例十四、下行ADSL開通速率設(shè)置不當導致用戶經(jīng)常掉線.23例十五、DSLAM用戶端口上行速率設(shè)置不當導致用戶下載速度慢.24例十六、引入線接頭過多，且接觸不良.24例十七、終端設(shè)備線路接口接觸不良.25例十八、分離器故障或連接錯誤.25例十九、IE瀏覽器本身的問題. .25例二十、MODEM性能下降.26例二十一、用戶計算機軟件問題.26例二十二、異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬.27例二十三、網(wǎng)卡DHCP服務(wù)造成用戶電腦啟動慢.27例二十四、DNS服務(wù)器的問題.27例二十五、用戶電腦感染

6、了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開.28例二十六、用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁.28例二十七、用戶a、b線錯接.29例二十八、用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網(wǎng)故障.29第五部分 常見ADSL故障代碼.30附件一：ADSL故障原因分類.34附件二：常用測試命令.35第一部分 業(yè)務(wù)開通ADSL寬帶業(yè)務(wù)開通流程圖： 1、營業(yè)廳受理，登記用戶、賬務(wù)等信息。2、在測量臺進行線路物理層預(yù)評估測試，初步判斷是否具備開通寬帶條件。3、維護人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理資料完成設(shè)備端口的配置，MDF跳線；5、外線布線施工；6、安裝ADSL用戶端設(shè)備；7、用戶端ADSL線路測試；8、用戶端電腦設(shè)置；9、用戶端應(yīng)用測試；10、用

7、戶確認安裝調(diào)試結(jié)果；11、10050臺回訪用戶；12、建立用戶檔案。一、 ADSL業(yè)務(wù)入網(wǎng)開通時限是如何規(guī)定的？答：集團公司規(guī)定：入網(wǎng)開通時限指自受理之日起，至為用戶開通網(wǎng)絡(luò)，實際使用的時間。平均值2工作日，最長為4工作日。各省分公司另有嚴格規(guī)定的以各省規(guī)定為準。二、 ADSL局端預(yù)評估線路物理層需要進行哪些主要測試項目，其合格標準是多少？答：在測量臺側(cè)，對線路物理層的必測項目有以下幾項：1、 絕緣性能 R雙線間以及單線對地 ³ 5M 2、 環(huán)路電阻 R 環(huán)阻 £ 900三、 寬帶裝維人員在上門服務(wù)前，應(yīng)注意那些事項？答：1、上門服務(wù)前主動與用戶預(yù)約上門時間，了解用戶是否有

8、網(wǎng)卡、電腦軟硬件配置情況，并按時上門服務(wù)。 2、準備好工具、儀表、材料等有關(guān)物品。 3、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴鐵通徽標和工號牌。四、上門服務(wù)時應(yīng)攜帶哪些工具材料？答：1、工具儀表類：工具包、ADSL線路測試儀、查線機、壓線鉗、螺絲刀（一字、十字）、偏口鉗、尖嘴鉗、錘子；2、材料類：接線盒、雙絞線、五類線、ADSL 貓、語音分離器、膠帶、RJ-11水晶頭、RJ-45水晶頭、卡釘；3、其它類：鞋套、墊布、抹布、垃圾清理袋、服務(wù)卡、施工單。五、入室施工要求有哪些？答：1、輕敲用戶大門或按門鈴，用戶開門后，主動向用戶表明身份、說明來意并出示證件；2、經(jīng)用戶允許后，進門時應(yīng)換上干凈的鞋套。與用戶核對登記資

9、料，向用戶問清裝機位置。 3、在準備好的墊布上放置工具，工作中應(yīng)注意工具輕拿輕放。4、按照用戶的要求進行室內(nèi)布線，當用戶要求的裝機位置可能影響到寬帶上網(wǎng)質(zhì)量或存在安全隱患時，應(yīng)善意提醒用戶。室內(nèi)布線要確保安全、牢固、隱蔽、美觀，做到橫平豎直，需穿墻打孔時應(yīng)采取保護措施。5、進行用戶端預(yù)評估測試，指標不合格時應(yīng)盡快查找原因修復(fù)，并向用戶解釋說明。6、調(diào)試完畢后，主動向用戶介紹上網(wǎng)常識（例如向用戶交待分離器、MODEM、撥號軟件的作用，向用戶介紹鐵通門戶網(wǎng)站、電影網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站，并將這些網(wǎng)站加入到收藏夾內(nèi)，提醒用戶對電腦操作系統(tǒng)及時完善補丁，加裝殺毒軟件，及時升級病毒庫等）。7、安裝完畢，收拾工具

10、，清掃工作現(xiàn)場，恢復(fù)室內(nèi)物品擺放原樣，并與用戶簽認施工確認單和滿意調(diào)查表，給用戶留下用戶服務(wù)卡,告知用戶鐵通公司全國統(tǒng)一用戶服務(wù)熱線10050。8、其它事項：不使用用戶電話撥打收費電話，不喝用戶飲料，不在用戶家抽煙，不許請用戶幫助傳遞工具或讓用戶提供工具、梯子等物品，不得接受用戶的吃請和禮物，更不得利用工作之便向用戶索要財物。入室服務(wù)人員必須認真貫徹執(zhí)行“首問負責制”。六、入室施工開通ADSL業(yè)務(wù)時，用戶端ADSL MODEM、用戶電話、語音分離器、用戶電腦的正確連接方法是怎樣的？答：用戶端各設(shè)備的正確連接方法如下圖所示：對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當建議用

11、戶在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器，見下圖所示：七、 入室施工ADSL用戶引入線有哪些技術(shù)要求？答：用戶引入線是指從分線箱到用戶家的一段線路，要求如下：1、 采用雙絞線，線徑大于等于0.40mm。2、 線路長度不超過40m，在20kHz-1100kHz頻段內(nèi)的衰減值小于3dB。3、 線路轉(zhuǎn)角大于90度。4、 線路不要在其它物體上纏繞。5、 線路接頭應(yīng)當利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不良。6、 布線應(yīng)當無破損，盡量減少接頭。7、 用戶家中布線的走向不要從電冰箱、電風扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁

12、邊通過。8、 如果用戶家接有傳真機、電話分機、IP電話撥號器等設(shè)備應(yīng)當將這些設(shè)備接在分離器的Phone口之后，禁止在外線上直接采用橋接的方式接入電話分機。9、 對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當建議用戶在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器。10、 用戶線壓接的RJ11插頭應(yīng)當確保壓接可靠，線序正確。八、入室施工以太網(wǎng)線的敷設(shè)有哪些要求？答：1、RJ45接頭壓接可靠，無松動、接觸不良。2、線序參考ADSL Modem的使用說明，最好使用Modem附帶的網(wǎng)線。3、長度不超過20m。4、無纏繞，遠離家用電器等干擾源，最好采用屏蔽電纜。九、 入室施工用戶端ADSL

13、預(yù)評估測試項目有哪些必測項目？答：1、ADSL仿真測試。2、網(wǎng)絡(luò)性能指標測試。3、應(yīng)用性能指標測試。十、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中， ADSL仿真有哪些必測項目，其合格標準是多少？答：在用戶端，對ADSL仿真的必測項目有以下幾項：1、 最大可用速率2、 通道占用率 上行 £ 90% 下行 £ 80%3、 噪聲容限 上行 ³ 6dB 下行 ³ 6dB4、 線路衰減 上行 £ 40dB 下行 £ 40dB5、 鏈路告警： （上下行FEC、HEC、CRC）5min內(nèi)告警次數(shù)£ 5十一、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，網(wǎng)絡(luò)性能指

14、標有哪些必測項目，其合格標準是多少？答：在用戶端，網(wǎng)絡(luò)性能指標的必測項目有以下幾項：1、 帶寬 達到用戶速率等級要求（在用戶接入的本省鐵通門戶網(wǎng)站進行下載測試）2、 丟包率 Lost £ 0.5% （測試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)，測試包長可設(shè)置為64Byte，測試包數(shù)量大于等于200。） 3、 時延 T平均 £ 40ms （測試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)，測試包長可設(shè)置為64Byte，測試包數(shù)量大于等于200。）十二、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估中，應(yīng)用性能指標有哪些必測項目，其合格標準是多少？答：在用戶端，應(yīng)用性能指標的必測項目有以下幾項：1、 虛擬撥號 撥5次，4次以上成

15、功為合格2、網(wǎng)頁瀏覽 能正常瀏覽網(wǎng)頁3、文件下載 能正常從站點下載文件（一般從本地鐵通的門戶網(wǎng)站下載）十三、入室施工用戶端ADSL預(yù)評估測試未達到指標要求時有哪些處理方法？答：通知機房更換用戶端口、更換跳線或更換引入線、更換用戶端設(shè)備、通知DSLAM網(wǎng)管更改端口配置參數(shù)、解決用戶端與寬帶連接有關(guān)的軟件或硬件設(shè)置問題。十四、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端軟件安裝要求有哪些？答：1、PPPoE撥號軟件安裝完整，軟件版本經(jīng)過驗證，建議采用局方統(tǒng)一推薦版本。2、用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響ADSL用戶性能的軟件。十五、開通ADSL業(yè)務(wù)時用戶端電腦一般選擇什么樣的虛擬撥號軟件？答：1、WIN98、ME、200

16、0操作系統(tǒng)需要另行安裝專門的PPPOE虛擬撥號軟件。2、WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)一般不需要另外安裝專門的虛擬撥號軟件，使用系統(tǒng)自帶的撥號連接功能即可實現(xiàn)虛擬撥號。十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下，如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接？答：在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接如下：按開始選擇控制面板并打開，選擇網(wǎng)絡(luò)連接點擊“創(chuàng)建一個新的連接”，按下一步選擇“連接到Internet”，按下一步選擇“手動設(shè)置我的連接”，按下一步選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步在ISP名稱欄里填入“ADSL連接名稱”，按下一步“

17、根據(jù)ISP提供給用戶的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號”，密碼欄和確認密碼欄填上“密碼”,按下一步在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，點擊完成按連接即可上網(wǎng)。第二部分 故障處理ADSL故障處理流程圖：一、 ADSL故障定位的原則是什么？答： ADSL的故障定位一般原則是：以MODEM指示燈為分界點，先線路后硬件再軟件，逐段排查。 二、 ADSL故障處理的關(guān)鍵是什么？答： ADSL故障處理的關(guān)鍵是查看MODEM能否激活。寬帶故障的故障點很多，但都需經(jīng)過測試才能判斷其位置，ADSLMODEM可做為故障判斷的分界點，原因是通過MODEM的指示燈所指示的狀態(tài)可以判斷故障區(qū)段。三、 AD

18、SL的故障定位的基本方法什么？答：先檢查MODEM指示燈，判斷外線線路部分是否正常，再判斷內(nèi)線線路及計算機硬件是否正常，最后根據(jù)撥號過程中所提示的錯誤信息查找原因。 四、 如何根據(jù)MODEM指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？答：各個設(shè)備廠家生產(chǎn)的MODEM的指示燈各不相同，但至少都有三個指示燈：1）電源指示燈（PWR或POWER）：Power指示燈在ADSLMODEM接通電源后即被點亮，如果ADSL MODEM在接通電源的情況下發(fā)現(xiàn)Power指示燈不亮的話，可以斷定該設(shè)備的電源可能出了問題，或是ADSL電源轉(zhuǎn)換器有故障。2）內(nèi)線指示燈（各廠家標示有：PC、LAN、LLK等）：該指示燈一般可以顯示

19、當前與計算機連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計算機之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，若此指示燈不亮表明故障點應(yīng)該在MDOEM與計算機網(wǎng)絡(luò)之間的連接或計算機硬件（網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序、貓）上。3）外線鏈路指示燈（各廠家標示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 該指示燈一般可以顯示ADSL Modem是否已與外線建立好物理鏈路，它是ADSL Modem正常工作的標志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)的。檢查時要看Modem的鏈路燈是否長亮（不閃爍）。Modem接通電源后，等2分鐘左右讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，如果鏈路燈長亮（不閃爍）表示Modem已建立好物理鏈路，一直閃爍則表示線路以上部分有

20、問題。五、 線路故障定位時主要有哪些分段測試點?答：進行線路故障定位時通常選擇在用戶端、分線盒、交接箱、MDF配線架等四個測試點進行測試。分段測試點分段測試點分段測試點分段測試點應(yīng)該先處理電話線路，故障多為外線斷線或混線，依次檢查更換下戶線、配線電纜、主干電纜。六、 定位外線故障的主要測試手段有哪些？答：1、使用萬用表、電橋、電纜絕緣測試儀等儀表，甩開終端設(shè)備，依次檢查下戶線、配線電纜、主干電纜的直流電特性（包括雙線與單線對地絕緣、環(huán)阻、雙線交直流電壓），根據(jù)測試值判斷電特性不合格區(qū)段并克服。2、使用ADSL線路分析儀（有時也可以借助于ADSL Modem）進行ADSL仿真測試。甩開終端設(shè)備，

21、依次檢查下戶線、配線電纜、主干電纜、機房MDF用戶端口的技術(shù)指標（主要查看線路最大可用速率、協(xié)商的上下行速率、上下行線路衰減、噪聲容限等）。通過對不同分段測試點參數(shù)的對比分析，逐段排查并克服故障。七、如何快速排除ADSL寬帶用戶的線路故障？答：對用戶進行窄帶性能測試，指標合格即可排除MDF到用戶分離器間的線路故障。第三部分 常見故障原因分析一、頻繁掉線故障的原因有哪些？ 答：ADSL頻繁掉線故障的原因主要有以下7種：序號問題說明1MODEM問題A、ADSL MODEM性能不穩(wěn)(散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好)B、MODEM電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)C、ADSL MODEM未正確連接D、MODE

22、M受外界強電磁干擾2用戶終端問題A、用戶私接路由器B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突C、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊、老式的ISA網(wǎng)卡)D、寬帶貓前面安裝電話防盜器3室內(nèi)用戶線問題A、在分離器前接電話機、傳真機或計費器等設(shè)備B、電話線插頭和網(wǎng)線插頭由于經(jīng)常拔插，容易造成虛接C、各種連接線接頭松動D、室內(nèi)布線經(jīng)過容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器4引入線問題A、用戶室內(nèi)布線老化，造成短路B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線5分支及配線電纜或主干電纜問題A、用戶線為鴛鴦對B、電纜線路接頭多，或絕緣不良，造成線路衰耗大C、線間不平衡或有地氣。（電纜進水，造成絕緣不良）D、線纜遠端

23、串擾或近端串擾超標E、線纜受到外界電磁干擾6DSLAM設(shè)備問題A、DSLAM上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會造成此局點下的大批量用戶頻繁掉線B、速率模板中的通道工作方式（線路質(zhì)量好為快速、反之為交織）， 如果線路質(zhì)量不好工作方式為快速，就會頻繁掉線7認證、計費服務(wù)器問題這種情況一般是大批量用戶同時掉線二、網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？答：網(wǎng)速慢的原因主要有以下7種：序號問題說明1MODEM問題A、ADSL MODEM過熱和ADSL MODEM質(zhì)量有問題等2用戶終端問題A、用戶電腦配件（軟/硬件）性能差，對大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。例如：WIN98系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)組件就有缺陷B、用戶瀏覽器設(shè)置

24、問題C、網(wǎng)卡故障D、用戶電腦配置過低（內(nèi)存大小與CPU速度及硬盤速度都可能影響開網(wǎng)頁的速度）E、防火墻設(shè)置錯誤3引入線問題A、引入線老化，造成線路性能下降B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線4DSLAM設(shè)備問題A、DSLAM端口使用的模板與用戶申請的帶寬不匹配B、DSLAM上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會造成此局點下的大批量用戶網(wǎng)速慢5IP城域網(wǎng)問題A、IP城域網(wǎng)內(nèi)鏈路擁塞：如DSLAM上行鏈路、BAS上行鏈路B、IP城域網(wǎng)設(shè)備性能下降：如光貓、設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊6出口問題7骨干網(wǎng)絡(luò)問題三、能撥上號，但不能打開網(wǎng)頁的原因有哪些？答：造成這

25、種故障的原因主要有以下3種：序號問題說明1用戶終端問題A、用戶瀏覽器設(shè)置問題 B、用戶防火墻設(shè)置問題C、電腦病毒影響2網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器或他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器問題A、對方把用戶的IP地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問題B、對方網(wǎng)站服務(wù)器本身出現(xiàn)問題，例如，去年，微軟電子郵件服務(wù)器出現(xiàn)了技術(shù)問題導致MSN HOTMAIL 電子郵件打不開，影響了用戶正常使用。MSN Hotmail 技術(shù)支持中心給鐵通公司發(fā)電子郵件進行了解釋C、某網(wǎng)站服務(wù)器用戶訪問量過大，響應(yīng)用戶不及時D、某網(wǎng)站服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成無法訪問E、個別網(wǎng)站限制了用戶最大訪問量，以防止其網(wǎng)站癱瘓3骨干網(wǎng)絡(luò)問題A、部分網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。例如：2006年12月

26、，由于地震，中美之間海底光纜意外中斷，以至于內(nèi)地訪問國外的網(wǎng)站特別慢，甚至出現(xiàn)打不開的情況B、網(wǎng)站域名不能正常解析四、用戶不能上網(wǎng)、不能打電話的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要是線路問題，有以下3種：序號問題說明1室內(nèi)用戶線問題A、分離器壞B、室內(nèi)主線老化，斷線2引入線老化，斷線3分支及配線電纜或主干電纜問題A、電纜線路混線、斷線B、線路上有多個橋接抽頭五、用戶MODEM燈正常，但是無法成功撥號的原因有哪些？答：造成這種故障的原因分以下幾種情況：序號問題說明1MODEM問題A、寬帶MODEM VPI/VCI設(shè)置不正確B、MODEM故障2用戶終端問題A、撥號軟件問題B、用戶TCP/IP協(xié)議

27、問題C、用戶操作不當導致異常掉線，帳號在計費系統(tǒng)中掛住D、網(wǎng)卡誤操作被禁用E、病毒感染F、防火墻設(shè)置不當,可能會引起撥不上網(wǎng)絡(luò)G、操作系統(tǒng)問題H、用戶更換電腦后，由于寬帶設(shè)備本身保護機制，幾分鐘之內(nèi)用戶可能無法上網(wǎng)3DSLAM端口問題A、DSLAM端口吊死六、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要有以下2種：序號問題說明1用戶終端設(shè)置問題2郵件服務(wù)器問題A、如用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)E-mail服務(wù)器對附件的大小有限制。因此，在軟件上應(yīng)對較大的附件進行分拆設(shè)置B、網(wǎng)站郵件服務(wù)器出現(xiàn)故障會造成所有用戶不能使用此郵件服務(wù)器七、上網(wǎng)正常，但玩游戲“卡 ”的原

28、因主要有哪些？答：主要原因有：序號問題1選擇位于不同地區(qū)或同一地區(qū)不同ISP的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器，其游戲速度也會有很大的差異2用戶終端問題3游戲服務(wù)器問題4網(wǎng)絡(luò)問題第四部分 常見故障處理指南例一故障原因：網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導致ADSL用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：某ADSL用戶反映不能上網(wǎng)，顯示故障代碼769，但是打電話正常，MODEM激活指示燈常亮（正常）處理步驟：1. 從用戶反映的現(xiàn)象來看ADSL層正常，問題出現(xiàn)在其他部分，在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常，。2.在用戶端重復(fù)以上測試，各項指標也正常，從

29、而說明線路指標正常。3.在用戶端使用交叉網(wǎng)線連接PING用戶PC，不能PING通。4.檢查用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，網(wǎng)卡屬性設(shè)置為“禁用”，解除禁用后用戶一切正常。維護建議：用戶端的設(shè)置會導致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。例二故障原因： 網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝不全導致用戶故障故障現(xiàn)象： ADSL用戶MODEM激活指示燈正常但是不能上網(wǎng)，打電話正常處理步驟： 1.從用戶反映的現(xiàn)象來看ADSL層正常，問題出現(xiàn)在其他部分；2. 該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、 PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項

30、指標正常，。3. 用戶端重復(fù)以上測試，各項指標也正常，從而說明線路指標正常。4. 卸載用戶網(wǎng)卡，然后重新安裝驅(qū)動，故障排除。維護建議：用戶端的設(shè)置會導致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。例三故障原因： PPPoE撥號軟件問題導致ADSL用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象： ADSL用戶撥號不能成功，有時雖然顯示撥號成功但是無法獲得IP地址處理步驟：1.在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2.在用戶端重復(fù)以上測試，各項指標也正常，從而

31、說明線路指標正常。3.在用戶PC上撥號成功后運行IPCONFIG發(fā)現(xiàn)有時不能獲得IP地址。4.卸載原有PPPoE撥號軟件（Enternet300），安裝其它的撥號軟件，重復(fù)測試10次均能夠正常獲得IP地址并正常上網(wǎng)。維護建議： 用戶端的設(shè)置會導致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。例四故障原因：PPPoE撥號軟件問題導致ADSL用戶上行方向速率低故障現(xiàn)象：某用戶申請下行512K、上行512K的ADSL業(yè)務(wù)，下載文件速率正常，但是上傳文件的速度明顯小于下載速度。處理步驟：1在測量臺測試用戶端口各項指標以及上行、下行速度

32、均正常。2在用戶端測試ADSL參數(shù)指標，下行開通速率6400K、上行開通速率640K，查詢用戶賬號限制速率為上、下行512K。3卸載用戶撥號軟件，重新安裝新的撥號軟件，然后測試上行、下行的速率指標，結(jié)果正常。維護建議：某些PPPOE撥號軟件會導致用戶撥號失敗，無法獲得IP，以及導致用戶帶寬不能達到要求，應(yīng)當根據(jù)測試結(jié)果建議用戶使用特定的軟件，不要隨意使用網(wǎng)上下載的撥號軟件或其他ADSL輔助軟件例五故障原因：TCP/IP協(xié)議安裝不全，導致用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：ADSL用戶PING網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時通時不通處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PI

33、NG等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2在用戶端使用儀表重復(fù)以上測試，各項指標也正常，從而說明線路指標正常，故障初步定為在用戶的PC上。3卸載TCP/IP協(xié)議，重新安裝，故障排除維護建議：用戶端的設(shè)置會導致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。例六故障原因：分離器安裝不當導致用戶故障故障現(xiàn)象：某ADSL用戶不能正常上網(wǎng)，查看MODEM激活指示燈閃爍，不能激活處理步驟：1在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。2在用戶端去掉分離器直接將外線接入到MODEM上，用戶能夠正常激活、上網(wǎng)。

34、3查看分離器線路連接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶將PHONE口與LINE口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。維護建議：常用的分離器具有LINE、PHONE、MODEM三個接口，分別對應(yīng)外線、電話和ADSL的MODEM，實際應(yīng)用時應(yīng)當注意正確的接法。例七故障原因：用戶安裝電話分機導致上網(wǎng)掉線故障現(xiàn)象：ADSL用戶反映每當打電話時上網(wǎng)就會中斷處理步驟：1在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。2在測量臺使用TDR測試發(fā)現(xiàn)在用戶端存在橋接抽頭。3在用戶家中發(fā)現(xiàn)電話分機直接在線路上橋接，去掉分機使用分離器后的電話呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響維護建議：ADSL用戶

35、線路分離器之前不能接電話分機，否則電話產(chǎn)生的干擾信號會直接串入線路形成干擾，導致用戶上網(wǎng)掉線。解決辦法是應(yīng)當將電話分機接到分離器的PHONE口之后。例八故障原因：用戶線路過長，不適宜開通ADSL業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM激活指示燈閃爍處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2測試線路環(huán)阻為1670歐姆，估算線路長度大約3.5公里，通過TDR測試，線路長度也大約為3.5公里，測試線路衰減較大。3由于該用戶線路較長，衰減較大，所以不適宜開通ADSL業(yè)務(wù)。維護建議：適宜開通A

36、DSL業(yè)務(wù)的用戶線路環(huán)阻應(yīng)當小于900歐姆（參考值），如果線路過長會導致用戶不能激活或經(jīng)常掉線。例九故障原因：用戶線路氧化導致接觸不良故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM不能激活處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2測試線路從測量臺到用戶家的線路環(huán)阻為4600歐姆，從測量臺到分線箱的線路環(huán)阻為673歐姆，從而判斷下戶線存在接觸不良。3該用戶的下戶線由幾段線路接在一起，更換下戶線后用戶故障消失。維護建議：如果根據(jù)測試到的環(huán)阻指標估算的線路長度與通過電容、TDR測試得到的線路長度偏差

37、較大則說明用戶線路上存在著接觸不良和接頭氧化的故障現(xiàn)象。例十故障原因：用戶線路受到干擾導致用戶上網(wǎng)速度慢故障現(xiàn)象：ADSL用戶下載文件速度僅7kB/s，并經(jīng)常掉線處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常，下載速度80 kB/s。2在用戶端測試用戶ADSL下行激活速率僅為96K。3測試線路干擾，發(fā)現(xiàn)干擾較大，PSD測試和寬帶噪聲測試指標不合格。4.斷開用戶下戶線，測試主干電纜、配線電纜受到的干擾信號強度符合要求。5.在分線箱測試用戶ADSL下行激活速率3.8M。6.觀察發(fā)現(xiàn)用戶下戶線采用平行線

38、，線路較長，從樓下分線盒一直拉到6樓，下戶線受到的干擾較強導致用戶端激活速率低并經(jīng)常掉線。維護建議：下戶線應(yīng)當避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過在用戶端和分線盒測試到的ADSL參數(shù)的比對分析下戶線對于用戶的性能的影響。例十一故障原因：用戶線路斷路導致不能上網(wǎng)，也不能打電話故障現(xiàn)象：用戶ADSL MODEM不能激活，電話沒有撥號音處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2在測量臺對內(nèi)測試線路直流電壓52V，說明PSTN交換機

39、饋電正常。3在用戶端將A、B線短接，在測量臺測試的環(huán)阻為大于10M，從而判定用戶線路上存在斷路故障。4.通過TDR測試結(jié)合巡線發(fā)現(xiàn)用戶分線箱端子松脫，導致其中一條芯線斷路。維護建議：環(huán)阻指標大于10M說明沒有實現(xiàn)A、B線的短接，如果已經(jīng)在線路的一端進行了短接則說明線路上存在著斷點，結(jié)合TDR關(guān)于斷路點的反射信號判斷故障點位置。例十二故障原因：局內(nèi)設(shè)備配線施工不當導致部分ADSL端口不可用故障現(xiàn)象：測量臺某配線模塊上的部分用戶不可用，而其他用戶工作正常處理步驟：1在測量臺對該配線模塊上的各個用戶端口進行ADSL線路參數(shù)測試，發(fā)現(xiàn)有些端口可用，而有些端口不可用。2給這些不可用的端口的交換側(cè)配線模塊

40、連接上PSTN跳線（即加入PSTN饋電），然后在這些端口的外線側(cè)測試線路電壓，發(fā)現(xiàn)直流電壓為0V，從而判斷問題出現(xiàn)在從數(shù)據(jù)機房的DSLAM到測量臺之間的線路和接頭上。3重新布設(shè)相關(guān)端口的接頭和跳線，故障消失。維護建議：在進行線路故障判斷時局內(nèi)配線也存在著布線錯誤和施工質(zhì)量不良的現(xiàn)象，不能忽視。例十三故障原因：電纜中的用戶線縱向平衡性差導致用戶上網(wǎng)的掉線故障現(xiàn)象：某用戶使用ADSL上網(wǎng)經(jīng)常掉線處理步驟：1在測量臺對該用戶端口進行測試各項指標正常，表明端口正常。2對用戶線路各項指標進行測試發(fā)現(xiàn)該用戶線路縱向平衡性能較差。3測試用戶線路絕緣性能，發(fā)現(xiàn)其中一條芯線的對地絕緣特性不良。4.更換該用戶在主

41、干電纜中的線對重復(fù)以上測試，測試指標正常。5.觀察用戶使用一段時間故障沒有再次出現(xiàn)。維護建議：用戶雙絞線的對稱性能越好則抗干擾能力越強，反之則越差。電纜中的“混對”以及單一芯線的故障會導致用戶抗干擾能力差，用戶線縱向平衡性差，表現(xiàn)為容易掉線。例十四故障原因：下行ADSL開通速率設(shè)置不當導致用戶經(jīng)常掉線故障現(xiàn)象：用戶反映有時上網(wǎng)慢，甚至掉線。處理步驟：1在測量臺仿真ADSL貓對局內(nèi)端口進行測試，下行最大可用7.6M，實際開通速率6.4M。2在測量臺仿真ATU-C對用戶MODEM進行測試，下行線路最大可用速率4.2M。3在用戶端進行測試，得到線路下行最大可用速率和實際開通速率均為4.2M，信道利用

42、率達到了100%，噪聲容限4dB。4.重新調(diào)整用戶端口數(shù)據(jù)，將用戶ADSL下行開通速率設(shè)置為2M，在用戶端激活后下行方向最大可用速率4.2M，實際開通速率2M，噪聲容限提高到12dB。維護建議：從維護的角度出發(fā)對用戶ADSL端口開通速率進行限速可以降低信道利用率，提高噪聲容限，增加用戶的穩(wěn)定程度。在用戶申請ADSL業(yè)務(wù)時應(yīng)當根據(jù)該線路最大可開通的速率確定用戶適宜的端口速率參數(shù)，只有實際設(shè)置的開通速率小于用戶端的最大可用速率才能真正達到提高用戶穩(wěn)定性的目的。例十五故障原因：DSLAM用戶端口上行速率設(shè)置不當導致用戶下載速度慢故障現(xiàn)象：某用戶申請了下行2M的ADSL業(yè)務(wù)，但下載速率僅能達到1M左右

43、。處理步驟：1在測量臺測試用戶ADSL端口下行實際開通速率為2M，通道類型為交織通道，經(jīng)過了解本地的用戶速率指DSLAM端口速率，在其它設(shè)備上沒有流控。2在測量臺仿真用戶端測試下載速率，測試結(jié)果與用戶反映的情況基本一致。3在測量臺測試用戶ADSL端口的上行實際開通速率為64k，通道類型為交織通道。4.修改用戶ADSL端口的上行速率為256K，同時將通道類型改為快速通道，重復(fù)以上測試用戶故障現(xiàn)象消失。維護建議：用戶下載操作基于TCP協(xié)議，由于TCP需要協(xié)議交互，下行方向上發(fā)送的TCP數(shù)據(jù)包需要上行方向的確認，該用戶上行方向開通的速率過低，加上交織通道時延較大，從而導致數(shù)據(jù)吞吐量降低，下載速度慢。

44、例十六故障原因：引入線接頭過多，且接觸不良故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)頻繁掉線，并且掉線時MODEM的外線燈閃爍處理步驟：1、在DSLAM側(cè)查看該用戶端口參數(shù)，發(fā)現(xiàn)該端口最大可達速率遠低于指標，下行噪聲容限遠大于指標，初步判斷為線路問題。2、用ADSL測試儀在用戶端測試結(jié)果同上。3、在分線箱測試結(jié)果正常。4、定位故障原因為引入線問題，經(jīng)檢查，引入線接頭過多且多為扭絞連接，更換后恢復(fù)。維護建議：線路接頭應(yīng)當利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不良。并且盡量減少線路接頭。例十七故障原因：終端設(shè)備線路接口接觸不良故障現(xiàn)象：MO

45、DEM指示燈指示不正常處理步驟：1、檢查MODEM與電話線和網(wǎng)線之間是否接觸不良2、檢查電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，3、檢查網(wǎng)線與用戶計算機以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。維護建議：緊密連接終端設(shè)備例十八故障原因： 分離器故障或連接錯誤故障現(xiàn)象：某ADSL用戶打電話時掉線，電話雜音大處理步驟：1、檢查分離器的連接是否正確，確保所有的話機必須連接在分離器的phone端口下 2、甩掉分離器判斷是否是分離器故障。維護建議：嚴格按照ADSL終端用戶接線標準連接各終端設(shè)備。對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當建議用戶在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器。例十九故

46、障原因：IE瀏覽器本身的問題故障現(xiàn)象：某用戶反映其能夠撥號連接，但打不開網(wǎng)頁處理步驟：1、在用戶端，進入DOS，PING測新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應(yīng)PING包；2、重新對IE瀏覽器進行正確配置例二十故障原因：MODEM性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟MODEM后恢復(fù)正常處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端測試線路各項指標合格3、替換新MODEM，故障現(xiàn)象不再出現(xiàn)維護建議：正確保養(yǎng)使用MODEM。具體方法為，MODEM正確安裝，保持散熱良好，電腦不上網(wǎng)時應(yīng)將MODEM電源關(guān)閉；避免MODEM長期開機

47、，造成其性能質(zhì)量下降。例二十一故障原因：用戶計算機軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項指標合格3、排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬。維護建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響ADSL用戶性能的軟件（P2P、QQ直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例二十二故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬故障現(xiàn)象： 撥號連接后，MODEM數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。2

48、、用戶端ADSL仿真測試各項指標合格3、用戶無上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)燈狂閃，表示有網(wǎng)絡(luò)異常流量4、最新殺毒軟件查殺病毒恢復(fù)正常維護建議：用戶需要及時更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護例二十三故障原因：網(wǎng)卡DHCP服務(wù)造成用戶電腦啟動慢故障現(xiàn)象：用戶反映安裝ADSL后，計算機系統(tǒng)啟動速度變慢處理步驟：給網(wǎng)卡指定一個IP，便可以解決問題，例如：192.168.0.3，子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0。維護建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個IP地址，減少操作系統(tǒng)開機時查找DHCP服務(wù)器的時間。例二十四故障原因：DNS服務(wù)器的問題故障現(xiàn)象：一臺BAS下掛的大量用戶反映IE無法瀏覽網(wǎng)頁處理步驟：1、使用PC

49、仿真ADSL下掛在該臺BAS下?lián)芴栠B接上網(wǎng)；2、使用IP地址可以訪問網(wǎng)站；3、進入DOS，使用PING測多個網(wǎng)址，回應(yīng)Ping request could not find host xxx，說明DNS服務(wù)器存在異常。4、機房統(tǒng)一更換DNS服務(wù)器恢復(fù)正常例二十五故障原因：用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，長時間無響應(yīng)。處理步驟：分析故障現(xiàn)象，原因定位在用戶終端上。1、檢查用戶電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址及DNS地址2、再檢查任務(wù)管理器進程（進入方法，把鼠標放在任務(wù)欄上，按右鍵任務(wù)管理器進程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率

50、達到100%，可以肯定，是感染了病毒。3、對用戶電腦進行徹底殺毒。維護建議：建議用戶1、安裝殺毒軟件和防火墻2、更新操作系統(tǒng)補丁例二十六故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。處理步驟：1、在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項指標合格；3、使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；4、用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況；5、選擇了一個較早日期的還原點，恢復(fù)后用戶上網(wǎng)正常維護建議：建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并及時更新操作系統(tǒng)安裝

51、補丁。例二十七故障原因：用戶a、b線錯接故障現(xiàn)象：當有電話打入或主動拍叉電話機時ADSL貓 出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。處理步驟：1、更換用戶側(cè)的ADSL貓 ，問題未解決。排除了ADSL貓 的問題。2、斷開用戶家的線路，在機房配線架邊模擬使用電話對ADSL貓 的影響，沒有出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。3、在用戶側(cè)配線架上模擬同樣的情況，也未出現(xiàn)ADSL貓 去激活現(xiàn)象。4、此時可以斷定是用戶家中的布線的問題。檢查用戶家中的線路進線盒，發(fā)現(xiàn)使用的一對電話線中的白線接錯了線對，相當于地線是懸空的，導致了ADSL 線路不斷去激活。重新連接電話線的進線后，去激活問題得到解決。維護建議：引起ADSL貓 去激活的原因主要有兩種：一種

52、為ADSL貓 故障，另一種為線路故障。由于ADSL貓 去激活現(xiàn)象集中發(fā)生在打電話振鈴或拍叉電話機時，因此基本上可以將問題定位為用戶側(cè)線路不符合規(guī)范要求，應(yīng)著重對線路的規(guī)范性進行檢查。例二十八故障原因：用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網(wǎng)故障故障現(xiàn)象：用戶MODEM連接燈顯示正常，但上網(wǎng)提示錯誤678，無法上網(wǎng)。處理步驟：1、使用ADSL測試儀對線路進行測試, 結(jié)果測試速度正常,確認線路正常。2、多次更換用戶端MODEM,分離器，故障未恢復(fù)。3、使用公司電腦在用戶側(cè)上網(wǎng)，同樣提示錯誤678，無法上網(wǎng)。4、使用備用48V直流電源用戶端MODEM后，故障恢復(fù)。維護建議：用戶端電壓過低, 導致modem狀態(tài)正常, 但工作不正常。備用一臺小型48V逆變電源和一臺直流ADSL MODEM，以處理類似疑難問題。第五部分 常見ADSL故障代碼序號故障代碼說明1錯誤602問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯誤605問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤不能設(shè)定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決