商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目 錄一、效勞觀念及百貨效勞理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購(gòu)管理四、商品管理五、效勞管理六、商戶管理七、平安管理八、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程九、附錄、禮貌用語(yǔ)100句、禁忌用語(yǔ)8句、效勞用語(yǔ)30句一、效勞觀念及*百貨效勞理念一、現(xiàn)代效勞觀念顧客導(dǎo)向是企業(yè)開展的根本，是現(xiàn)代效勞觀念的核心。公司所有的效益來(lái)自于對(duì)我們效勞感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代效勞的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳钚冢瑒?chuàng)造個(gè)性化的生活空間，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)，感受愉悅。 每位員工都要牢記：效勞、效勞、更多效勞!二、*百貨效勞理念“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美 效勞是*百貨人的天職，對(duì)顧客、對(duì)客戶、對(duì)

2、同事你唯一要做的就是效勞、 衣食父母：我們的工資和獎(jiǎng)金來(lái)源于顧客和客戶，要 象對(duì)待親人一樣對(duì)待他們。、 效勞觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時(shí)隨地牢記這個(gè)效勞觀念。、 講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。二、營(yíng)運(yùn)部各部門崗位職責(zé)(一)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理直屬下級(jí)：商場(chǎng)樓層主管任職要求：1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充分。工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總

3、體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理方案和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、制定各種標(biāo)準(zhǔn)及措施，防止各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反響，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系

4、，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確下階段工作目標(biāo)；10、組織并參與籌劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高；11、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完成；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；(二)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬下級(jí)：商場(chǎng)樓層主管、樓層助理任職要求：1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充分。工作職責(zé)1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；2、

5、負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；4、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反響；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)效勞質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶效勞；9、 參與部門，及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作；10、 工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；11、 工作檢討方案，協(xié)助制定部門年度方案；12、 參與營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；13、 配合籌劃部組織好各種促銷

6、活動(dòng)；14、 他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。15、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；(三)、樓層主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理直屬下級(jí)：商場(chǎng)樓層助理任職要求：1、具有大專以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充分。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

7、4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的根本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并催促完成；7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參與籌劃有利于公司開展的促銷活動(dòng)；12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方

8、法，明確工作目標(biāo)；13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù)；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；(四)、樓層助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：商場(chǎng)樓層主管直屬下級(jí)：專柜導(dǎo)購(gòu)員任職要求：1、具有大專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充分。工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；2、 負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、 負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會(huì)；4、 責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、

9、接待效勞、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄；1 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作；2 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛；3 及時(shí)完成主管交辦的其它工作5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場(chǎng)銷售，禁止議價(jià)及私收貨款；6、 負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷售；8、 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改良狀況并及時(shí)向公司反響信息；9、 定期召開供給商座談會(huì)，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善缺乏

10、；13、協(xié)助防損部門完成每日清場(chǎng)工作；14、及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等交辦的其它工作；15、參與早晚會(huì)主持；16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；(五)、運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理任職要求：1、具有中專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充分。工作職責(zé)1、 對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、 對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；3、 組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；

11、4、 商戶檔案的管理；5、 部門及相關(guān)文件的歸檔；6、 相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；7、 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。三、專柜導(dǎo)購(gòu)員管理一、崗位職責(zé)1、按照商場(chǎng)效勞標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品銷售，完成銷售方案。2、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和效勞質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與效勞。3、按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。6、及時(shí)向主管反響銷售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7、保證所在柜組商品平安，防止被盜或損失。8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建

12、議。9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。二、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件1、專業(yè)態(tài)度1、喜歡與人交往。2、有正確的效勞觀念。3、喜歡所售賣的商品。4、微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。5、服從管理。2、技巧1、推銷技巧。2、溝通技巧。3、商品陳列技巧。4、商品包裝技巧。3、知識(shí)1、商品知識(shí)。2、公司政策。3、工作程序。4、相關(guān)法律知識(shí)。三、 導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)那么1、根本工作要求1、準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班；2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3、工作中 處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人 ，不處理私人事情；4、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明；5、按公司要求接待顧客

13、，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，假設(shè)遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；7、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反響信息；8、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品；9、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。2、儀容儀表1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊；3、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須；4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；5、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)煙味；6、精神飽滿，眼睛不充血；7、時(shí)時(shí)微

14、笑，笑不露齒。3、行為舉止1、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。A、站姿：1、抬頭挺胸，精神飽滿；2、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；3、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻效勞的態(tài)度；4、嚴(yán)禁任何“休閑的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。B、手勢(shì)：1、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；2、不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作；3、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。2、外表：形態(tài)大方，親善和藹。1、著商場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾；2、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。1、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供效勞；2、保持

15、熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，防止職業(yè)化、機(jī)械化；3、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題；4、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；5、童叟無(wú)欺，不以貌取人。四、上下班工作流程1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備1、到更衣室換好制服。2、完全符合標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)那么)。2、考勤1、員工上班時(shí)按規(guī)定打卡。2、員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。、晨會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備、主管晨會(huì)每日早晨8:30，主管到指定地點(diǎn)集中，由值班經(jīng)理召集晨會(huì)(約5分鐘)。、賣場(chǎng)準(zhǔn)備主管晨會(huì)時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)主管。、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。、清掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。、確保柜內(nèi)商品陳列飽

16、滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)樓層管理人員。、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)8:35分，主管晨會(huì)結(jié)束后，所有導(dǎo)購(gòu)員到指定地點(diǎn)集中，由主管召集晨會(huì)(約5分鐘)。、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)結(jié)束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。、迎接第一批客人、迎賓曲響起時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員按標(biāo)準(zhǔn)化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立，無(wú)柜臺(tái)的站在通道口邊(姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化要求見附件一)。、等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購(gòu)員工作。、導(dǎo)購(gòu)員用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言接待顧客(接待語(yǔ)言及應(yīng)對(duì)咨詢標(biāo)準(zhǔn)化要求見附件三)。、交接班、更換工作服。、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。、更換工作服，準(zhǔn)備交接。必須在交接班之前更換工裝，不

17、得在工作崗位上當(dāng)眾“表演，影響賣場(chǎng)和個(gè)人形象。更換工作服必須完全到位。換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。、商品清點(diǎn)。、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。、檢查價(jià)簽。、未辦事項(xiàng)移交。、打下班卡，離場(chǎng)。6、下班1、送賓曲起，導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員，沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立(無(wú)柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員站在通道邊)向過(guò)往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。2、送賓曲停，導(dǎo)購(gòu)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作：完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在?商品保管帳?上記錄，做好日清日結(jié)。鎖好平柜。清掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。3、各樓層整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開晚會(huì)。4、各樓層員工列隊(duì)從員工通道離場(chǎng)。五、

18、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲條例1、獎(jiǎng)勵(lì)1、凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)200元。2、但凡效勞好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò)3次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金100元。3、由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而防止給百貨造成損失的員工，公司體情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4、有重大事故出現(xiàn)時(shí)，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身平安者，在給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予500元特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)指揮有功者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。5、對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額40%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。6、對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的員工嚴(yán)肅處理。2、處分處分由樓層助理及以上職級(jí)人員開出，違紀(jì)員工3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增

19、加1倍，并通知廠家，在營(yíng)業(yè)員工資中扣除，10日內(nèi)仍拒交罰款者通知廠商作辭退處理，罰款從營(yíng)業(yè)員工資中扣除。注：商戶自代營(yíng)業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。附表：處分類別項(xiàng) 違 規(guī) 事 實(shí) 處 罰1 服裝儀容不整潔、不整齊者 罰款10元2 專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者 罰款10-30元3 在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者 罰款10元4 在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)者 罰款10元5 當(dāng)班時(shí)打私人 者 罰款20元6 不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者扶梯觀光梯等 罰款20元7 不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍 罰款10元8 工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩者 罰款20元9 貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者

20、罰款10元10 所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否那么每張每次 罰款10元11 在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場(chǎng) 罰款20元12 無(wú)意損壞公物 照價(jià)賠償13 在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告者 罰款50-100元14 未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者 罰款50元15 在顧客面前有不雅行為者脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等 罰款10元16 漏打卡超過(guò)10次以上者 按考勤制度處分17 早會(huì)遲到 罰款10元/次遲到、早退者罰10元，超過(guò)30分鐘按曠工處理 罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退18 不參加早、晚會(huì)者 罰款50元19 迎、送賓時(shí)間不站在指定位置上者 罰款10元20 上班時(shí)間未戴工牌或末穿

21、工衣進(jìn)入賣場(chǎng) 罰款10-50元19 頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束 罰款10元上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長(zhǎng)指甲 罰款10元穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色如紅/白/綠鞋或前后開口鞋 罰款10元表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過(guò)度分開 罰款10元20 在賣場(chǎng)照鏡子、化裝者 罰款10元21 工作時(shí)間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐 罰款10元工作時(shí)間依、靠柜臺(tái) 罰款10元22 上班時(shí)間配佩帶 ，不調(diào)到振動(dòng)者

22、罰款10元23 上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者 罰款10元24 在柜臺(tái)內(nèi)更衣者 罰款10元25 不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等 罰款50元26 違反商品退、換、修規(guī)定，成心推脫、冷落、刁難顧客而被投訴者 罰款50元27 上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談阻礙工作 罰款10元28 拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào)告 上繳財(cái)物交罰款100元29 員工之間爭(zhēng)吵者 各罰款100元，嚴(yán)重者除名30 沒(méi)有按規(guī)定報(bào)告事故者 罰款200元31 不服從管理、無(wú)理取鬧者 罰款50-100元，嚴(yán)重者除名32 抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍 罰款100元再教育33 遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者 罰款10元34 成心

23、損壞公共財(cái)物和貴重物品者 照價(jià)賠償、罰款100元且再教育直至除外處理35 曠工1天者 罰款50元，3次含3次以上除名處理36 私自收銀 按所收款倍罰款，當(dāng)事人200元，并辭退37 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離開工作崗位者 罰款20元38 效勞欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者 罰款100元39 威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者 罰款100元40 營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客者 罰款100元41 先動(dòng)手打人的員工 罰款200元并辭退42 私自打折、討價(jià)還價(jià) 對(duì)差額倍罰款，對(duì)當(dāng)事人予以50倍罰款43 代打卡 第1次各罰款100元，第2次辭退44 1個(gè)月內(nèi)3次遲到、早退 罰款100元45 對(duì)主管或業(yè)

24、務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者 罰200元辭退并負(fù)法律責(zé)任46 不服從作正常工作調(diào)動(dòng)者 辭退、撤換47 攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者 辭退、撤換48 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害者 辭退并負(fù)法律責(zé)任49 泄露公司機(jī)密文件或資料者 辭退并負(fù)法律責(zé)任50 散布謠言，意圖不良者 罰款200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任51 向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù) 辭退并負(fù)法律責(zé)任52 盜用公司資產(chǎn)者 辭退并負(fù)法律責(zé)任53 貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者 辭退并負(fù)法律責(zé)任54 有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處分者 辭退并負(fù)法律責(zé)任55 利用工作之便所受賄賂和回扣者 辭退并負(fù)法律責(zé)任56 因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打

25、顧客者 辭退并負(fù)法律責(zé)任57 因效勞惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí)者 辭退并負(fù)法律責(zé)任58 1個(gè)月連續(xù)3次被處分 罰款200元，或辭退處理注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自動(dòng)作廢。四、商戶管理制度一、品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫?供給商登記表?，此表由招商部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證，留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。2、招商部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，填寫?

26、品牌進(jìn)場(chǎng)審批表?，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。3、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。2、進(jìn)場(chǎng)審批、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等，將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。、財(cái)務(wù)部接到?品牌進(jìn)場(chǎng)審批表?后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證前方可簽批。、商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同、?品牌進(jìn)場(chǎng)審批表?通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂?聯(lián)營(yíng)合同?一式四份，?補(bǔ)充條款?一式兩份。、財(cái)務(wù)

27、部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與?品牌進(jìn)場(chǎng)審批表?認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。、財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場(chǎng)、?聯(lián)營(yíng)合同?簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理?品牌裝修方案審批表?，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)置?商戶管理手冊(cè)?，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。、廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。二、商戶場(chǎng)內(nèi)管理標(biāo)準(zhǔn)、商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每

28、天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早8：3：0，晚9：0：3，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶貨品平安，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否那么商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。、銷售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易，各商戶也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)介紹到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu店。、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂

29、的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行詳見?品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定?。、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承當(dāng)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)要求者，必須提前撤柜。本商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購(gòu)員根本工資、獎(jiǎng)金

30、、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承當(dāng)，導(dǎo)購(gòu)員的根本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場(chǎng)的管理；具體細(xì)那么見專柜人員管理。、處分規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處分。、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。三、品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定、審批管理程序、品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域?裝修方案審批表?，備有平面圖標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置、效果圖、電路圖標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等，并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審

31、批，工程部審批時(shí)，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防部門審核。 、辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署平安責(zé)任書附。 、商場(chǎng)通知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。 、商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營(yíng)運(yùn)。、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁令：、嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款元。、嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款元。、嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。、嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-

32、1000元。、嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款元。、嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處分，最低元。、嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款元。、嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款元。、嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款元。、嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留平安隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。、嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款元。、嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有

33、毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。、嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。、嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級(jí)不燃材料，B1級(jí)難燃材料，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否那么，不予驗(yàn)收接電。、電氣安裝工程標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定、嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款元。、未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得開工，而且手續(xù)圖紙要留存開工樓層，并到工程部備案。否那么立即停工并處以罰款元。、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。

34、、照明支線導(dǎo)線型號(hào)截面為BVR2.5且必須穿20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。、開關(guān)箱電源線必須用BVR4、20阻燃PVC管。、用電量大于500W或燈數(shù)超過(guò)5個(gè)者必須加裝PZ型開關(guān)箱，缺乏500W可使用墻壁開關(guān)。、牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化裝品柜臺(tái)，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。、燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場(chǎng)原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。、膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接或在密封盒中連接，無(wú)條件時(shí)可以用麻接，但對(duì)2.54平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長(zhǎng)

35、度不得小于1厘米。、熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型且最好用“菲利浦、索恩、陽(yáng)光燈具廠產(chǎn)品，耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。、為節(jié)約用電，迎賓音樂(lè)開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場(chǎng)音樂(lè)開始，區(qū)域確認(rèn)無(wú)顧客時(shí)照明關(guān)閉。、鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。、庫(kù)房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。、施工現(xiàn)場(chǎng)平安管理規(guī)定、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。、夜間施工時(shí)，施工樓層必須派值班人員。、施工單位進(jìn)場(chǎng)

36、的各類工具及施工用料，需經(jīng)其工程經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火平安。、油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可平安的情況下，方能進(jìn)行。、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場(chǎng)保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒(méi)收處理，并處分款500-1000元。、進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否那么視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。、施工人員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行去除，保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品喪失，裝修用料出場(chǎng)，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場(chǎng)。、施工單位

37、要高度重視平安，切實(shí)抓好平安管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。、施工單位應(yīng)配有平安員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂平安責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。、各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火，不得亂接臨時(shí)線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲辦。、廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。、 裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定、各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防平安隱患，保證

38、裝修質(zhì)量和工期附裝修協(xié)議書。、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時(shí)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫?裝修驗(yàn)收會(huì)簽表?一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。、各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場(chǎng)要求的品牌區(qū)域開業(yè)。、在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時(shí)間。、各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在?裝修驗(yàn)收會(huì)簽表?中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁商戶私自接電。、驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)形象和利益等事情

39、發(fā)生的，商場(chǎng)將追究相關(guān)人員責(zé)任。、裝修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請(qǐng)，由相關(guān)部門審核前方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。、電量申報(bào)不得超過(guò)審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況核準(zhǔn)前方可增加。、費(fèi)用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項(xiàng)平安，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定，對(duì)以下費(fèi)用進(jìn)行收取。、 占頻費(fèi)：每部 每月收取占頻費(fèi)20元整。、 安裝材料費(fèi)：每安裝一部 收取材料費(fèi)50元整。、裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。、柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電局部，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)

40、準(zhǔn)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。、對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。四、專柜人員管理、 上崗、各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘用及上崗手續(xù)。、導(dǎo)購(gòu)員可以由商戶自帶或從人事部?jī)?chǔ)藏導(dǎo)購(gòu)員中挑選。、用工人數(shù)：低于含的專柜必須保證最低用工人數(shù)為人，以上的專柜用工人數(shù)必須為：人人人人,其中一人為店長(zhǎng)。、用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。、上崗手續(xù)要求商戶及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)：、導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證學(xué)歷證、身份證、戶口本的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保商戶或

41、親屬。、經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫?萬(wàn)順達(dá)職位申請(qǐng)表?。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。、商戶工作人員持?商戶用工費(fèi)用表?至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商商戶需按聘用人數(shù)交納管理保證金元/人品牌撤場(chǎng)后退還，工裝費(fèi)元人，培訓(xùn)費(fèi)元，工牌費(fèi)元。辦理促銷牌時(shí)需交納元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費(fèi)用促銷費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行元/天、元/周、元/半月、元/月，工牌費(fèi)元。、導(dǎo)購(gòu)員持?上崗?fù)ㄖ獑?兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)局部培訓(xùn)及考核，每月月底安排效勞意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)

42、與廠方簽訂?商戶用工確認(rèn)書?并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。、如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回?商戶用工確認(rèn)書?與健康證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。、調(diào)動(dòng) 、調(diào)動(dòng)條件、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。、專柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。 、調(diào)動(dòng)辦理填寫?員工調(diào)動(dòng)表?，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。、辭職、辭職手續(xù)、員工提前天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫。、天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。、辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)一并交回人事部備案、存檔。、未交回工號(hào)牌者，處分元；未交回?專柜導(dǎo)購(gòu)員管理手

43、冊(cè)?者，處分元。、工裝、工裝穿著規(guī)定、導(dǎo)購(gòu)員上崗須著萬(wàn)順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過(guò)書面約定的形式由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購(gòu)員為商戶工作時(shí)間超過(guò)半年以上，應(yīng)由商戶承當(dāng)工裝費(fèi)用。、如果商戶需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案前方可著裝上崗。2、品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：、商戶到人事部領(lǐng)取?廠方形象服審批表?一式兩聯(lián)。、填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。、樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人事部審批。注：品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符無(wú)論是否同一代理商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款元/例。3、工裝更換管理規(guī)定、導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)

44、明顯污漬、破損、糜爛必須更換。、工裝使用期限超過(guò)年必須更換。、工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用方法處理。、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商以下簡(jiǎn)稱甲方及其所聘導(dǎo)購(gòu)員以下簡(jiǎn)稱乙方的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：、管理保證金元/人由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)加蓋甲方公章、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，假設(shè)無(wú)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或違約書面行為，甲方必須在天內(nèi)將保證金全額退還乙方。、崗前培訓(xùn)費(fèi)元/人由甲方先行交付商場(chǎng)，乙方為甲方效勞已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場(chǎng)時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承當(dāng)；乙方為甲方效勞未滿雙方約定的最低工作期限，或

45、因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承當(dāng)。、在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承當(dāng)，如無(wú)書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。、工裝費(fèi)元/套、工牌費(fèi)元/人及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承當(dāng)，如無(wú)書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。、乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，那么必須于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。、乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實(shí)前方可在“樓層主管一欄簽字，人事部那么認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。、如甲方無(wú)故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人

46、事部查證后，甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否那么，商場(chǎng)將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。、甲乙雙方于?商戶用工確認(rèn)書?簽字、蓋章后，人事部那么認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。四、貨品進(jìn)出管理、上貨管理、商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。、商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。、商戶商品的平安在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。、填寫?物品出門單?。、

47、由所在樓層管理人員簽字。、由指定出口出場(chǎng)。、出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。五、結(jié)算管理、結(jié)算流程說(shuō)明、商場(chǎng)規(guī)定每月日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月日至本月日的貨款。、各商戶在每月日日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如到時(shí)無(wú)法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。、本商場(chǎng)每日早晨與各商戶就上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的銷售進(jìn)行對(duì)帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。、雙方對(duì)帳清楚后，商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。、降扣申請(qǐng)程序、商戶自行推出的促銷活動(dòng)，商場(chǎng)一概不予降扣。商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促銷活動(dòng)，由招商助理與

48、廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。、由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。、由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。、財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。、結(jié)算的一般原那么、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。、屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。、能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶，優(yōu)先結(jié)算。、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。六、品牌退場(chǎng)管理規(guī)定、退場(chǎng)審批、廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌、廠商因品牌銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能防止的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見調(diào)整或清退，報(bào)招商部。 、招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并

49、批復(fù)。 、招商主管填寫?品牌退場(chǎng)審批表?報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。 、總經(jīng)理簽批意見。 、商戶跟據(jù)審核通過(guò)的?品牌退場(chǎng)審批表?填寫?物品出門單?辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。、公司決定清退的品牌、招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)，招商部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。、商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。、考前須知、商戶如連續(xù)三個(gè)月不能到達(dá)和商場(chǎng)約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品

50、銷售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)。、商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷售分成。、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，缺乏清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。、退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承當(dāng)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。、對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。、?品牌退場(chǎng)審批表?批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全

51、部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、商品管理制度(一)、商品銷售管理、必備商品知識(shí):、導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。、商品的種類、類別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。、商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。、商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。、現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。、熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。、熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。、成交過(guò)程五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。 、當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)(爭(zhēng)取在頭三十秒)與客人打招呼。 、向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō):“歡送光臨等禮貌用語(yǔ)，而后

52、，要讓顧客沉著輕松瀏覽和挑選商品。、分析不同類型的顧客。、對(duì)于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供效勞，盡快完成成交。、對(duì)于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)置行為。、對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。步驟二:主動(dòng)促成成交、掌握接近顧客的最正確時(shí)機(jī)。以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)。 、顧客不停對(duì)商品鑒賞。 、手拿商品考慮時(shí)。 、四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)時(shí)。 、顧客在尋找某一商品的時(shí)候。 、顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。 、朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。、在不同的情況下按以下要求接待顧客。、等待顧客時(shí)堅(jiān)守固定的位置。保持良好的姿勢(shì)。進(jìn)行商品整理。做小范圍的清潔衛(wèi)生。、禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。、應(yīng)付多位顧客時(shí) 應(yīng)接一顧二招呼三。 、正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工