企業(yè)組織設(shè)計(jì)

1、企業(yè)組織設(shè)計(jì)作者簡(jiǎn)介瓊安瑪格瑞塔（Joan Magretta)（Bain & Co）合夥人，後擔(dān)任哈佛商業(yè)評(píng)論的策略類(lèi)編輯，並曾榮獲麥肯錫獎(jiǎng)。 在獲得哈佛商學(xué)院MBA 目前在哈佛商學(xué)院策略與競(jìng)爭(zhēng)中心擔(dān)任助手。 管理是什麼2導(dǎo)讀及推薦文標(biāo)題生活方式、整合趨勢(shì)與創(chuàng)新 管理學(xué)所關(guān)切的，是事實(shí)上的效果，而非邏輯上的周延。 -許士軍（元智大學(xué)遠(yuǎn)東管理講座教授）回顧經(jīng)營(yíng)管理的智慧 -司徒達(dá)賢（國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)管理系所教授） 讓您事半功倍的大哉問(wèn)：管理是什麼 -吳思華（政治大學(xué)商學(xué)院教授兼院長(zhǎng)） 一本難得的管理好書(shū) -柯承恩（臺(tái)灣大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)） 管理是組織成敗的關(guān)鍵 -湯明哲（臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系

2、所教授） 管理不能如瞎子摸象 -蔡敦浩（中山大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)）為什麼聽(tīng)老闆的，就錯(cuò)了，答案在這裡 -潘燊昌（ING安泰集團(tuán)總裁） 管理是什麼3放諸四海皆準(zhǔn)的管理二十世紀(jì)最重要的創(chuàng)新之一 : 管理l創(chuàng)新就是管理訓(xùn)練， 一門(mén)集思想與實(shí)務(wù)為一體， 並促使組織順利運(yùn)作的學(xué)問(wèn)我們每一個(gè)人都身處組織當(dāng)中，卻很少人真的了解管理是什麼。二十一世紀(jì)，每個(gè)人都應(yīng)該懂得運(yùn)用管理，為自己及組織創(chuàng)造最大的價(jià)值。 管理是什麼4放諸四海皆準(zhǔn)的管理 (續(xù))管理是最常被誤解的一門(mén)學(xué)問(wèn)沒(méi)有管理， 工作不會(huì)有績(jī)效l真正發(fā)揮強(qiáng)大威力，改變了經(jīng)濟(jì)與生活的，其實(shí)是人們對(duì)績(jī)效的承諾。管理的主要任務(wù)就是要建立能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的組織。管理是什麼5放

3、諸四海皆準(zhǔn)的管理 (續(xù))在今日的世界中，我們想要做得好，或是想要做好事，都需要學(xué)習(xí)站在經(jīng)理人的角度思考， 儘管我們的職稱可能不叫做經(jīng)理。管理是什麼6本書(shū)架構(gòu)第一部 組織的設(shè)計(jì)l價(jià)值創(chuàng)造l經(jīng)營(yíng)模式l策略l組織第二部 組織的執(zhí)行l(wèi)面對(duì)現(xiàn)實(shí)l真正的底線l賭上未來(lái)l產(chǎn)生成效l人的管理l結(jié)語(yǔ)管理是什麼7組織的設(shè)計(jì)一群人聚在一起，組成一個(gè)我們稱為公司的機(jī)構(gòu)，以達(dá)成某些單靠一己之力無(wú)法達(dá)成的目的-這群人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)或許平淡無(wú)奇，卻至為關(guān)鍵。-大衛(wèi)普克（David Packard） 惠普科技創(chuàng)辦人之一管理是什麼8價(jià)值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界 (1)管理最先、也最重要的任務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造。價(jià)值是什麼?OnTimeA

4、uditor 幫顧客討回公道伊士曼讓人人買(mǎi)得起相機(jī)管理是什麼9價(jià)值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界 (2)價(jià)值是由顧客界定的l組織之所以存在， 是為了滿足組織以外的人之需要。 l視算科技研發(fā)互動(dòng)電視，顧客不領(lǐng)情 。 管理是什麼10價(jià)值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界 (3)製造心態(tài)： 一切以效率為前提l泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設(shè)習(xí)慣做法是最好的做法行銷(xiāo)心態(tài)：顧客重視什麼?l經(jīng)理人若能恰當(dāng)?shù)囟x自己所從事的事業(yè)，才能有系統(tǒng)地提供顧客真正重視的價(jià)值。l杜拉克重新定義價(jià)值l麥當(dāng)勞是在賣(mài)最好吃的漢堡嗎? l伊士曼一開(kāi)始並不知道顧客是誰(shuí)管理是什麼11價(jià)值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界 (4)新的經(jīng)營(yíng)心態(tài)：為股東創(chuàng)造最大價(jià)值l時(shí)至今

5、日，大多數(shù)經(jīng)理人不僅非常關(guān)切股東利益，也更了解為顧客提供價(jià)值及為股東創(chuàng)造價(jià)值之間的直接關(guān)聯(lián)。資本市場(chǎng)的新紀(jì)律：股東至上管理是什麼12價(jià)值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界 (5)如何創(chuàng)造價(jià)值?l你看到的每一項(xiàng)活動(dòng)都不再只是成本，而是會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品產(chǎn)生附加價(jià)值的一個(gè)步驟。l不管是誰(shuí)在執(zhí)行哪一項(xiàng)活動(dòng)，我們都被迫要去看整個(gè)經(jīng)濟(jì)程序。嘉信理財(cái)顧問(wèn)：所有顧客都需要理財(cái)建議嗎?管理是什麼13價(jià)值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界 (6)價(jià)值革命創(chuàng)造更多商機(jī)l奇異公司轉(zhuǎn)變心態(tài)， 利潤(rùn)跟著來(lái)。 l瑪莎提供建議，生活更便利。管理是什麼14價(jià)值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界 (7)非營(yíng)利組織應(yīng)專(zhuān)注於使命、而非市場(chǎng)。 l不只有房子住，還找到好夥伴。 l動(dòng)

6、物園應(yīng)該展覽熊貓嗎?l美國(guó)紅十字會(huì)的顧客是誰(shuí)?管理是什麼15經(jīng)營(yíng)模式:化創(chuàng)見(jiàn)為企業(yè) (1)經(jīng)營(yíng)模式是一套假設(shè)，說(shuō)明當(dāng)組織在為所有參與者而不只是顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，它是如何運(yùn)作的。經(jīng)營(yíng)模式就是在講故事l美國(guó)運(yùn)通意外創(chuàng)造出旅行支票 所有的新故事都是由老故事變化而來(lái)的l新的經(jīng)營(yíng)模式所提出的轉(zhuǎn)折，幾乎都是針對(duì)現(xiàn)有價(jià)值鏈的某些層面所做的改變。管理是什麼16經(jīng)營(yíng)模式:化創(chuàng)見(jiàn)為企業(yè) (2)布若納看出折價(jià)券的潛力歐米達(dá)無(wú)心插柳，電子海灣從無(wú)到有， 讓小生意人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。 管理是什麼17經(jīng)營(yíng)模式:化創(chuàng)見(jiàn)為企業(yè) (3)市場(chǎng)是如何運(yùn)作的?l集合眾人力量，真能讓大公司降價(jià)嗎?市場(chǎng)關(guān)係是權(quán)利關(guān)係l買(mǎi)方力量與賣(mài)方力量的拉鋸戰(zhàn)l

7、泰可國(guó)際擾亂市場(chǎng)管理是什麼18經(jīng)營(yíng)模式:化創(chuàng)見(jiàn)為企業(yè) (4)戴爾電腦：剔除中間人l戴爾電腦副董事長(zhǎng)說(shuō)：我們已經(jīng)變成賣(mài)菜的了 。改變世界的故事l紐約市警局局長(zhǎng)提出破窗理論 管理是什麼19策略的定義與目的策略的定義l如何與眾不同，好讓自已做得更好l7-11 深刻觀察、徹底執(zhí)行策略的目的l獲得勝利管理是什麼20策略的運(yùn)作策略運(yùn)作的基本原則l魚(yú)與熊掌不可兼得策略運(yùn)作的目的l資源配置：服務(wù)的顧客與產(chǎn)品管理是什麼21策略運(yùn)作基本模型策略運(yùn)作基本模型l五力模型(Five forces model)l現(xiàn)有參與者之間的競(jìng)爭(zhēng)l新進(jìn)者的威脅l供應(yīng)商的力量l顧客的力量l替代品的可能性管理是什麼22策略運(yùn)作的困難策略運(yùn)

8、作的困難l賽局理論管理是什麼23非營(yíng)利組織的策略非營(yíng)利組織的策略l根據(jù)使命，界定服務(wù)範(fàn)圍非營(yíng)利組織策略的運(yùn)作問(wèn)題l使命偏離(Mission creep)管理是什麼24組織與策略組織與策略的關(guān)係l魚(yú)幫水，水幫魚(yú)l策略為藍(lán)圖，組織為架構(gòu)管理是什麼25組織的三條線第一條l組織的疆界(Boundary lines)l區(qū)分出組織內(nèi)部與外部第二條l組織圖的線(Lines of organization chart)l勾勒出整個(gè)組織第三條l權(quán)力結(jié)構(gòu)管理是什麼26組織的型態(tài)取決於企業(yè)所希望創(chuàng)造的價(jià)值因時(shí)間與事件而不變的改變管理是什麼27組織的執(zhí)行 心中有一幅遠(yuǎn)景， 卻無(wú)能力去執(zhí)行， 終究只是幻想罷了。-史帝芬

9、凱斯（Stephen M. Case） 前美國(guó)線上時(shí)代華納董事長(zhǎng)管理是什麼28面對(duì)現(xiàn)實(shí)：有意義的數(shù)字 (1)數(shù)字對(duì)執(zhí)行的重要l幫助面對(duì)現(xiàn)實(shí)l了解因應(yīng)之道l協(xié)助作決策管理是什麼29面對(duì)現(xiàn)實(shí)：有意義的數(shù)字 (2) 了解數(shù)字所代表的意義數(shù)字不會(huì)憑空出現(xiàn)，而是將人們實(shí)際上所做的事情數(shù)值化後的結(jié)果l打擊率l六標(biāo)準(zhǔn)差（six sigma）l成本效益分析（cost-benefit analysis）l1970年代 - 福特斑馬（Pinto）汽車(chē)管理是什麼30面對(duì)現(xiàn)實(shí)：有意義的數(shù)字 (3) 科技發(fā)展，資訊獲取量、速度隨之提昇： 確實(shí)掌握資訊、解讀數(shù)字的能力愈顯重要沒(méi)有計(jì)量的工具，就不可能有進(jìn)步每隔一段時(shí)間，重

10、新思考數(shù)字的意義管理是什麼31真正的底線：任務(wù)和評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) (1) 財(cái)務(wù)報(bào)表底線、盈虧關(guān)鍵l果與因組織目標(biāo)具體化l管理最高原則之一l為達(dá)此理想，需將組織之任務(wù)轉(zhuǎn)化為一組目標(biāo)和績(jī)效評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)l福特汽車(chē) - 1903年創(chuàng)業(yè)初期 管理是什麼32真正的底線：任務(wù)和評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) (2)尋找四海皆準(zhǔn)的評(píng)量方法l與時(shí)漸進(jìn)地找出讓組織容易管理的評(píng)量方法l投資報(bào)酬率 vs. 創(chuàng)新l無(wú)完美的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)l彈性運(yùn)用、搭配使用l非營(yíng)利組織之評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)l對(duì)投入的了解高於對(duì)結(jié)果的了解管理是什麼33賭上未來(lái)：創(chuàng)新與不確定性 (1)創(chuàng)造賭本 - 創(chuàng)新l尋找創(chuàng)造價(jià)值的新方式l能創(chuàng)造的新價(jià)值現(xiàn)在與未來(lái)的拉鋸戰(zhàn)l福特 T 型車(chē)的成功，反導(dǎo)致成為

11、昨日黃花lDEC 之執(zhí)著於迷你電腦，導(dǎo)致被 Compaq 購(gòu)併lPS. Compaq 現(xiàn)又已被 HP 購(gòu)併管理是什麼34賭上未來(lái)：創(chuàng)新與不確定性 (2)良好的管理富有創(chuàng)業(yè)精神lStarbucks（星巴克）vs. 雀巢管理與創(chuàng)業(yè)是一體兩面l不學(xué)會(huì)如何管理的創(chuàng)業(yè)家是做不久的l不學(xué)會(huì)創(chuàng)新的管理人，也無(wú)法久居其位管理是什麼35賭上未來(lái)：創(chuàng)新與不確定性 (3)在框架外思考l九個(gè)黑點(diǎn)問(wèn)題l如何連續(xù)畫(huà)四條不間斷的直線，把所有的黑點(diǎn)連起來(lái)？ 管理是什麼36賭上未來(lái)：創(chuàng)新與不確定性 (3-1)在框架外思考 (續(xù))l九個(gè)黑點(diǎn)問(wèn)題 管理是什麼37賭上未來(lái)：創(chuàng)新與不確定性 (4)創(chuàng)新所需要的資訊l多觀察、多問(wèn)為什麼？

12、l百事可樂(lè)發(fā)現(xiàn)顧客自己也不知道的事l好奇心l3M - William McKnight vs. Wetordry 防水砂紙管理是什麼38賭上未來(lái)：創(chuàng)新與不確定性 (5)如何針對(duì)不確定的未來(lái)下決策l蒐集、區(qū)分、過(guò)濾資訊l信心、勇氣lHPl了解並承擔(dān)合理風(fēng)險(xiǎn)l正確評(píng)估投資的價(jià)值l全錄發(fā)明第一臺(tái)個(gè)人電腦奧圖Alto，卻無(wú)緣發(fā)財(cái)l詳細(xì)規(guī)畫(huà)未來(lái)，提高勝算管理是什麼39賭上未來(lái)：創(chuàng)新與不確定性 (6)本章總結(jié)l若無(wú)不確定性，創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)就變少l若能對(duì)價(jià)值、時(shí)間與風(fēng)險(xiǎn)了解得愈清楚，就愈能做出睿智的決策l面對(duì)不確定狀況、做困難決定者 - 人l管理工具畢竟只是工具l管理訓(xùn)練有助於增加勝算，使充滿風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新得以

13、獲得回報(bào)管理是什麼40產(chǎn)生成效 成效不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生，甚至於，成效和人成效不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生，甚至於，成效和人們辛勤工作的程度、是不是更有技巧地們辛勤工作的程度、是不是更有技巧地工作，也沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)係。產(chǎn)生成效的工作，也沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)係。產(chǎn)生成效的能力通常是在工作中學(xué)到的，這種能力能力通常是在工作中學(xué)到的，這種能力是可以教的。是可以教的。管理是什麼41產(chǎn)生成效利用80-20法則找出努力的重點(diǎn)資源分配：最難的就是說(shuō)不要學(xué)會(huì)放手今日要比昨日好管理是什麼42利用80-20法則找出努力重點(diǎn)努力與成效一定成正比？帕雷托定律法則l誰(shuí)對(duì)電子海灣（eBay)貢獻(xiàn)最大？l只看平均數(shù)和總數(shù)是無(wú)用的l顧客選擇l全面品質(zhì)管理與六

14、標(biāo)準(zhǔn)差管理是什麼43資源分配：最難的就是說(shuō)不將資源分配最有機(jī)會(huì)的地方l掌握資訊l將事情量化，訂定優(yōu)先順序l學(xué)會(huì)說(shuō)不l英特爾捨就主機(jī)板製造的抉擇管理是什麼44要學(xué)會(huì)放手阻礙組織創(chuàng)新的最大絆腳石是人們不願(yuàn)讓昨天的成功隨風(fēng)而逝杜拉克沉入成本( Sunk-cost) 有系統(tǒng)的放棄訓(xùn)練管理是什麼45今日要比昨日好摩爾定律l每隔十八個(gè)月，晶片運(yùn)算能力將加倍英特爾創(chuàng)辦人摩爾(Gordon Moore)l非物理定律而是企業(yè)目標(biāo)葛洛夫理論l唯偏執(zhí)狂得以倖存管理是什麼46今日要比昨日好 (續(xù))最佳實(shí)務(wù)(Best practices)l溫蒂漢堡得來(lái)速窗口l透過(guò)數(shù)字瞭解自己的位置並採(cǎi)取行動(dòng)管理是什麼47人的管理亨利亨

15、利 福特曾經(jīng)抱怨：為什麼每次我福特曾經(jīng)抱怨：為什麼每次我需要的是一雙手時(shí)，總會(huì)跟來(lái)一個(gè)大需要的是一雙手時(shí)，總會(huì)跟來(lái)一個(gè)大腦？腦？杜拉克說(shuō)，你不可能只雇用一雙手，你杜拉克說(shuō)，你不可能只雇用一雙手，你雇用的一定是整個(gè)人雇用的一定是整個(gè)人。 管理是什麼48人的管理如何管理企業(yè)文化賦與價(jià)值生命管理的黃金原則：信任尊重個(gè)人自我管理：由內(nèi)而外看事情管理是什麼49如何管理企業(yè)文化西南航空管人先管心l如果員工快樂(lè)、滿足、 願(yuàn)意奉獻(xiàn)、 精力充沛，他們就會(huì)真心關(guān)懷顧客。如果顧客快樂(lè)，他們就會(huì)再搭乘我們的飛機(jī)，而股東也會(huì)因此非常高興。西南航空?qǐng)?zhí)行長(zhǎng)賀伯凱樂(lè)管理是什麼50賦與價(jià)值生命透過(guò)故事傳遞價(jià)值l諾斯壯服飾接受退輪胎的故事l西南航空服務(wù)人員幫客戶照顧寵物故事透過(guò)文化表現(xiàn)價(jià)值l城市一年的紅背心，柔軟操與祈禱文管理是什麼51 管理的黃金原則：信任缺乏信任員工不會(huì)貢獻(xiàn)好的構(gòu)想員工不會(huì)全力以赴員工不相信組織是可靠的同事間彼此不互信團(tuán)隊(duì)工作及合作難以達(dá)成組織難以有績(jī)效表現(xiàn)組織難以有績(jī)效表現(xiàn)管理是什麼52尊重個(gè)人接受人生而有別、各有所長(zhǎng)將正確的人安置在對(duì)的職位上用人正確，組織才有績(jī)效態(tài)度重於績(jī)效管理是什麼53自我管理：由內(nèi)而外看事情哈佛大學(xué)的震撼教育l設(shè)身處地為他人著想別人的回饋不是批評(píng)l回饋的建立與接受都不容易要透過(guò)他人做事更需了解自己管理是什麼54結(jié)語(yǔ) 管理工作永遠(yuǎn)有沒(méi)有結(jié)束的一天，真管理工作永遠(yuǎn)有