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文檔簡介
1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案及運(yùn)用1引言項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然和社會環(huán)境中進(jìn)行的,受眾多因素的影響。對于這些內(nèi)外因素,從事項(xiàng)目活動(dòng)的主體往往認(rèn)識不足或者沒有足夠的力量加以控制。項(xiàng)目的過程和結(jié)果常常出人意料,有時(shí)不但未能達(dá)到項(xiàng)目主體預(yù)期的目的,反而使其蒙受各種各樣的損失;而有時(shí)又會給他們帶來很好的機(jī)會。項(xiàng)目同其它的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣帶有風(fēng)險(xiǎn)。要避免和減少損失,將危險(xiǎn)化為機(jī)會,項(xiàng)目主體就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源,性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律,進(jìn)而實(shí)行有效的管理。1同樣,在聯(lián)想消費(fèi)產(chǎn)品的研制過程中,一直伴隨著多種不確定的風(fēng)險(xiǎn)問題。我們根據(jù)消費(fèi)產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)的特性,并且結(jié)合我們已經(jīng)開發(fā)使用的軟件方案中存在的一些遺留問題
2、,詳細(xì)規(guī)劃,給出一套完整的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。2風(fēng)險(xiǎn)解決方案2.1現(xiàn)狀分析電腦產(chǎn)品的開發(fā)和研制過程自始至終充滿了錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾和大量的不確定性,根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)特性和業(yè)務(wù)活動(dòng)情況,我們將產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)分成產(chǎn)品啟動(dòng)階段、制定計(jì)劃階段、具體實(shí)施階段和收尾階段。每個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)大致描述為:產(chǎn)品啟動(dòng)階段,對用戶群把握不準(zhǔn)確,造成整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)方向與實(shí)際的市場需求偏移,或者由于對市場的變化反映遲緩,產(chǎn)品啟動(dòng)階段發(fā)現(xiàn)其它公司的同種或更先進(jìn)設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品已經(jīng)上市;制定計(jì)劃階段,項(xiàng)目管理人員與項(xiàng)目實(shí)施人員之間的溝通不善,或者對項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題預(yù)估不夠,造成項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際操作方式偏移;具體實(shí)施階段出現(xiàn)的問題一
3、般比較復(fù)雜,包括經(jīng)濟(jì)方面的風(fēng)險(xiǎn)問題、技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)問題,以及其它的一些不確定的社會或人為的風(fēng)險(xiǎn)問題;收尾階段仍然存在少量的風(fēng)險(xiǎn)。所以說,產(chǎn)品研制從啟動(dòng)、制定計(jì)劃、具體實(shí)施到收尾的過程中,一直存在著風(fēng)險(xiǎn)的問題,也一直存在著項(xiàng)目中止的可能性。項(xiàng)目的不同階段會有不同的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控,迅速了解并解決風(fēng)險(xiǎn)問題是保證項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵。2.2方案介紹項(xiàng)目運(yùn)行的各個(gè)階段,均伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的評估和處理。所以,如何記錄和處理相應(yīng)的問題,是我們目前面臨的急需解決的問題。消費(fèi)電腦事業(yè)部針對這個(gè)問題,在天麒、天麟產(chǎn)品的研發(fā)階段曾經(jīng)開發(fā)過相應(yīng)的B/S(browse/server)架構(gòu)的小軟件,將產(chǎn)品研發(fā)過程中出現(xiàn)的問題展示在內(nèi)
4、部平臺上,展示的主要內(nèi)容包括:出現(xiàn)問題的相關(guān)部件、出現(xiàn)問題的時(shí)間、解決方式等相應(yīng)項(xiàng),供相關(guān)的工程師填寫,相應(yīng)的項(xiàng)目小組成員,項(xiàng)目決策人員查閱,能達(dá)到顯示項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題,以期迅速解決的目的。但是,對軟件的實(shí)用情況作了相應(yīng)的調(diào)查后,我們發(fā)現(xiàn)工程師認(rèn)為該軟件并不能全部滿足他們的需求,主要體現(xiàn)在:沒有對相關(guān)問題的風(fēng)險(xiǎn)度的評估。可能有些問題對項(xiàng)目的實(shí)施各方面造成的影響微乎其微,也可能某個(gè)問題的出現(xiàn)可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的完結(jié)時(shí)間延遲,造成很大的影響。在該軟件中沒有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)度的評估;信息與角色之間的對應(yīng)關(guān)系不明確。工程師關(guān)心的是自己的部件方面出現(xiàn)的問題,以及對本部件會產(chǎn)生影響的其它部件出現(xiàn)的問題;項(xiàng)目管
5、理人員可能對某些關(guān)鍵部件(計(jì)劃中處于關(guān)鍵路徑上的部件)的關(guān)注程度較高;對于項(xiàng)目決策人員而言,需要的是經(jīng)過提煉的,對決策有幫助的文件。但是上述方案中沒有相應(yīng)的規(guī)劃。部件的問題與項(xiàng)目中的任務(wù)之間的關(guān)系不明確。部件的研發(fā)存在著生命周期,在不同的生命階段,出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是不同的,風(fēng)險(xiǎn)造成的影響也是不同的。這方面的信息對項(xiàng)目管理人員是非常重要的。針對以上出現(xiàn)的種種缺憾,我們保持了B/S架構(gòu)體系,重新對規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)問題,以期滿足不同角色的需要,給出了如下的風(fēng)險(xiǎn)記錄和解決的設(shè)計(jì)方案。首先,確定風(fēng)險(xiǎn)問題的定位。一般而言,一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在項(xiàng)目中的任務(wù)是否能如期完成,資源是否能合理使用等問題上。簡而言之,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
6、與項(xiàng)目任務(wù)不可分割。所以,我們在軟件中引入WBS(WorkBreakdownStructure工作分解結(jié)構(gòu))字典的概念,為消費(fèi)產(chǎn)品的研制制定WBS字典,將產(chǎn)品研制過程中的項(xiàng)目可交付成果分成更小的、更容易管理的單元。伴隨著WBS字典的發(fā)布,目前運(yùn)行相關(guān)的項(xiàng)目任務(wù)將是WBS字典的一個(gè)子集。所以,將項(xiàng)目任務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與相關(guān)的任務(wù)緊密銜接,構(gòu)成同一個(gè)任務(wù)的目前出現(xiàn)的所有風(fēng)險(xiǎn)問題的集合,簡稱風(fēng)險(xiǎn)集。如圖1所示。這樣做的另一個(gè)好處是所有正在運(yùn)行或已經(jīng)結(jié)束的項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題將會存放在相應(yīng)的WBS單元中。如此,我們在本次項(xiàng)目運(yùn)行的各階段,不但可以遞交目前的風(fēng)險(xiǎn)問題,還可以查閱以前項(xiàng)目相應(yīng)單元中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
7、問題,有利于風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對。圖1結(jié)合WBS字典,提交相應(yīng)問題其次,不同的風(fēng)險(xiǎn),對項(xiàng)目所起的作用和影響均不同,所以應(yīng)該存在風(fēng)險(xiǎn)的量化問題。目前階段,為便于處理風(fēng)險(xiǎn)問題,我們簡單的給出了一種二維量化標(biāo)準(zhǔn)。用(延期可能性,風(fēng)險(xiǎn)危害程度)這種二維數(shù)組表征風(fēng)險(xiǎn)問題。其中,延期的可能性指本問題出現(xiàn)的可能性,由工程師填入相應(yīng)的百分比數(shù)字。而風(fēng)險(xiǎn)的危害程度分成高,中,低三部分,分別對應(yīng)對整個(gè)項(xiàng)目造成延期的可能性,對本部分造成延期的可能性和對本次任務(wù)造成延期的可能性。當(dāng)然,由于風(fēng)險(xiǎn)的本身特性和消費(fèi)產(chǎn)品研制的過程中出現(xiàn)的不確定性因素太多,如何界定當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)的危害程度,目前還沒有一個(gè)數(shù)學(xué)方案,還依賴有經(jīng)驗(yàn)的工
8、程師的決斷。最后,對不同角色的項(xiàng)目參與人,在項(xiàng)目中所處的地位不同,對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識的方面也有所不同。部件工程師關(guān)注的是單個(gè)部件的風(fēng)險(xiǎn)問題,項(xiàng)目管理者關(guān)注的是造成項(xiàng)目延期的最大可能性的問題,而決策者關(guān)注的是風(fēng)險(xiǎn)的可承擔(dān)性的問題。如下的風(fēng)險(xiǎn)用例圖即顯示不同角色需要的不同的信息資料,如圖2所示。圖2實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)用例圖工程師發(fā)現(xiàn)在部件的研發(fā)過程中出現(xiàn)某個(gè)問題,可能引起該階段任務(wù)的完成時(shí)間延遲。工程師必須向項(xiàng)目管理人員提供這種風(fēng)險(xiǎn)問題的后果,造成后果的可能性,以及風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性等風(fēng)險(xiǎn)屬性,同時(shí),為便于知識的積累,還應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案。項(xiàng)目管理人員收到來自工程師的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告,他首先關(guān)心的應(yīng)該是該部件的運(yùn)作是
9、否處于關(guān)鍵路徑上,對項(xiàng)目整體造成的影響會有多大,對其它部件造成的影響會有多大,能按時(shí)解決的可能性將會有多少。與其它的風(fēng)險(xiǎn)問題綜合,定期提交給項(xiàng)目決策人員,使項(xiàng)目決策人員能實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目運(yùn)作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題,有的放矢的制定出決策方案。對于項(xiàng)目決策人員而言,收到的信息應(yīng)該是經(jīng)過項(xiàng)目管理人員提煉之后的數(shù)據(jù)信息。知道項(xiàng)目進(jìn)度正常與否,風(fēng)險(xiǎn)是否在可控范圍內(nèi)即可。2.3方案實(shí)現(xiàn)在方案實(shí)施方面,最重要的就是風(fēng)險(xiǎn)量化和定制化界面的概念,將風(fēng)險(xiǎn)問題用不同的符號標(biāo)識出來,角色與信息對應(yīng)起來。使不同的項(xiàng)目角色能對不同的風(fēng)險(xiǎn)問題做出迅速的反映,快速解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題。詳細(xì)說明如下:工程師頁面中要求錄入的內(nèi)容與第一版的軟件
10、相比,改動(dòng)內(nèi)容不大。但主要是為滿足部件之間的配置管理以及風(fēng)險(xiǎn)量化管理,做出如下補(bǔ)充:可定制顯示其它相關(guān)聯(lián)部件的風(fēng)險(xiǎn)問題信息;將項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題集與WBS單元結(jié)合,選擇相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)填寫出現(xiàn)的問題;對應(yīng)每種風(fēng)險(xiǎn),要求提交相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)度,即(延期可能性,風(fēng)險(xiǎn)危害程度)。項(xiàng)目管理人員需要全面監(jiān)控和協(xié)調(diào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的不確定性問題,所以,項(xiàng)目目前運(yùn)行進(jìn)度和項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題是項(xiàng)目管理人員必須時(shí)刻關(guān)注的。以下提供的項(xiàng)目管理人員的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)圖。如圖3所示。在本頁面中,最重要的是風(fēng)險(xiǎn)量化的概念。將風(fēng)險(xiǎn)問題用四種色彩標(biāo)識出來,其中,紅色表示嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)問題,需要給予足夠的重視,否則會引起項(xiàng)目重大變更;黃色表示中度風(fēng)險(xiǎn)
11、問題,影響范圍相對小一些;綠色表示風(fēng)險(xiǎn)問題在可控制范圍,造成的影響不大。對各種風(fēng)險(xiǎn)問題,一經(jīng)解決,改用藍(lán)色標(biāo)識,以示區(qū)別。同時(shí),在圖中用進(jìn)度條標(biāo)識項(xiàng)目目前運(yùn)行的階段。將項(xiàng)目進(jìn)度問題與項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)問題銜接起來,項(xiàng)目管理人員可清晰的了解目前項(xiàng)目運(yùn)作狀態(tài),以及項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。圖3項(xiàng)目進(jìn)度中的風(fēng)險(xiǎn)問題顯示對項(xiàng)目決策人員而言,無需了解項(xiàng)目中出現(xiàn)的具體問題,應(yīng)該關(guān)注的是項(xiàng)目實(shí)施的正常與否??商峁﹫D形化的界面,顯示項(xiàng)目的進(jìn)度以及項(xiàng)目各階段的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評估等級即可。詳細(xì)的總體風(fēng)險(xiǎn)評估由項(xiàng)目管理人員提交相應(yīng)的備注文件說明。3結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)管理是聯(lián)想消費(fèi)電腦事業(yè)部項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分。在此提出的風(fēng)險(xiǎn)解決方案是我們結(jié)合消費(fèi)產(chǎn)品研制的現(xiàn)狀和項(xiàng)目組成員的需求制定出來的,實(shí)踐證明,該套方案能滿足目前我們對風(fēng)險(xiǎn)管理的需要,可以將一些不確定性問題挖掘出來,量化處理。WBS字典的加入,風(fēng)險(xiǎn)問題和項(xiàng)目任務(wù)緊密結(jié)合起來,并且能轉(zhuǎn)化為一種知識和技術(shù)積累,使工程師們寶貴的經(jīng)驗(yàn)不至于白白流失,為后續(xù)的工作提供了良好的指導(dǎo)。但是,產(chǎn)品研發(fā)的過程中出現(xiàn)的問題是多樣的,我們對過程
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