CIS策劃導(dǎo)入全程講義

1、CIS策劃全程企業(yè)導(dǎo)入CI 的目的和原因企業(yè)導(dǎo)入CI 的目的和原因很多，但一股情況下都要針對企業(yè)面臨的實際需要，有針對性地設(shè)定CI 導(dǎo)入目標(biāo)，實施CI 戰(zhàn)略。根據(jù)眾多的成功范例，企業(yè)導(dǎo)入CI 的動機(jī)大致有如下幾個方面：（一）改變企業(yè)經(jīng)營不振的現(xiàn)狀，克服經(jīng)營困難，活化企業(yè)組織，振奮企業(yè)精神；（二）改變陳舊、落后的企業(yè)形象，樹立嶄新的企業(yè)形象；（三）變更企業(yè)名稱，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，實現(xiàn)多角化經(jīng)營；（四）轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方針，重整企業(yè)理念，適應(yīng)“二次創(chuàng)業(yè)”需求；（五） 順應(yīng)“國際化”潮流，改變不能同國際市場接軌的形象識別系統(tǒng)，適應(yīng)國際競爭聿誠需要；（六）導(dǎo)入新的市場戰(zhàn)略，開發(fā)新產(chǎn)品上市，借助CI 導(dǎo)入迅速打

2、開市場；（七）強(qiáng)化企業(yè)的對外宣傳、公共關(guān)系和促銷活動，改變企業(yè)實力強(qiáng)大，但形象傳播力弱的現(xiàn)狀，提升企業(yè)實力形象；（八）實現(xiàn)企業(yè)的改組、整頓，提高管理效率；（九）消除負(fù)面影響，克服不利因素，創(chuàng)新企業(yè)形象。中國 CI 的基礎(chǔ)與實務(wù)一、中國CI 的基礎(chǔ)為什么中國從80 年代末期開始，CI 特別被人關(guān)注，而且發(fā)展勢頭非常好？中國不是很準(zhǔn)確地，不是很完整地導(dǎo)入CI 的企業(yè)，目前大約有2000 家左右，每年導(dǎo)入CI 的企業(yè)在不斷擴(kuò)大，我覺得，中國之所以出現(xiàn)CI 熱，有兩個原因：一是競爭的國度；二是傳播的國度。中國市場發(fā)展從這幾年競爭角度來說，經(jīng)過四個階段。70 年代末，中國改革開放以后進(jìn)入市場競爭的第一個

3、階段，這個階段競爭什么呢？價格。老百姓手上鈔票很少，買東西希望買最便宜的東西。到 80 年代初，尤其到中期，老百姓手上的錢越來越多了，并明白一個道理，東西便宜固然是好事，但是東西便宜買來之后質(zhì)量不好，維修費實在太高，而且很麻煩。于是進(jìn)入第二個階段，質(zhì)量競爭。這時候質(zhì)量好貴一點值得。國外的產(chǎn)品普遍受人歡迎。到 80 年代末，老百姓開始發(fā)現(xiàn)好多的產(chǎn)品質(zhì)量都很好，有一年中國電視機(jī)質(zhì)量評比，評出了二十個第一名。這個時候競爭什么？品牌。當(dāng)時有很多企業(yè)為了發(fā)展品牌做了很多的努力。這些企業(yè)到現(xiàn)在差不多都成為佼佼者。今年開始，到下世紀(jì)初，中國企業(yè)競爭進(jìn)入第四個階段，叫淘汰競爭。從價格到質(zhì)量、品牌到淘汰，所謂淘

4、汰競爭是以占有市場更多的份額來擠垮同行作為競爭目的的競爭。挑起這個競爭的企業(yè)之一是長虹。長虹從1996 年上半年開始價格普遍下調(diào)，挑起一場電視機(jī)價格大戰(zhàn)， 長虹最高調(diào)價幅度高達(dá)18%， 康佳緊跟而上，最高調(diào)價幅度高達(dá)20%。 長虹高叫“太陽最紅，長虹最親”，康佳的口號是“誰能夠升起，誰就是太陽”，都很有豪氣。這兩家企業(yè)的調(diào)價，導(dǎo)致像 TCb像熊貓這些廠家紛紛不得不加入競爭。這個競爭將導(dǎo)致兩個結(jié)果，一個結(jié)果是大量的、小型的電視機(jī)廠倒閉，第二個結(jié)果是將這些廠家成為他們的配套企業(yè)，或者是轉(zhuǎn)產(chǎn)別的行業(yè)，中國的品牌開始向大企業(yè)集中。顯然， 淘汰競爭的激烈程度和悲壯程度都是以前沒有過的。我去過一些地方，發(fā)

5、現(xiàn)中國是企業(yè)品牌最多的一個國家，到任何縣市都可以見到?jīng)]有喝過的啤酒，沒有抽過的香煙。在這種情況下企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品成本高，這樣的狀況肯定要改變， 改變的方法就是以市場淘汰為代價的，這樣血淋淋的廝殺已經(jīng)拉開帷幕，不管是主觀的參與，還是被拉進(jìn)這個競爭之中，企業(yè)家都將面臨跨世紀(jì)的決策。那么，怎么做？競爭的另一個方面是國外跨國公司的競爭?？煽诳蓸?、百事可樂進(jìn)入中國，在全國有30 多個灌裝廠，到現(xiàn)在為止，還沒有從美國拿過一分錢來擴(kuò)大再生產(chǎn)?！八推哕姟?，北京的北冰洋、上海的正廣和、四川的天府可樂、沈陽的霸王寺、廣州的亞洲汽水，統(tǒng)統(tǒng)擠掉，目前， 只有健力寶苦苦掙扎。健力寶的實力和他們的差距到底有多大呢？健力

6、寶目前固定資產(chǎn)大概有十幾個億的人民幣?？煽诳蓸房偛弥v過一句話： “你們曾經(jīng)說東方魔水， 如果我可口可樂懶得看到你的話，我可以把你們幾年生產(chǎn)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買下來，全部倒入太平洋，我不會眨一眨眼睛。 ”所以， 中國企業(yè)家有一句行話，叫別給老外盯上，因為你干不過人家。P&G和日本的花王，兩家公司進(jìn)入中國，六大洗發(fā)水把中國所有的洗發(fā)精，全部擠向農(nóng)村；奧妙、碧浪、 太子、 寶瑩四大洗衣粉進(jìn)入中國市場，中國目前年產(chǎn)5 萬噸以上的洗衣粉廠只堅持了一下，像活力28。活力28 實在承擔(dān)不起巨額的廣告費，而搞新產(chǎn)品開發(fā)，但開發(fā)得也不是很成功， 它開發(fā)的第二個產(chǎn)品是礦泉水，喝起來總感覺到里面有泡泡，品牌延伸做得很失敗。

7、活力 28 明確表示，很可能會與別人合資或成為別的加工廠。如果中國市場進(jìn)一步放開，汽車、摩托車、家電這些產(chǎn)業(yè)更慘。因此，中國的企業(yè)家一方面內(nèi)部的競爭很激烈，另一方面要面對跨國公司的競爭。與跨國公司對著干，這就像一個三歲的孩子與拳王泰森說“我們較量較量”。 雀巢公司進(jìn)入中國市場的時候，他們的計劃是進(jìn)入中國7 年之內(nèi)，一分錢也不賺，只要宣傳就行，中國企業(yè)做不做得到？不要說7 年，只要 3 年，老總就坐不住了，很多老總希望當(dāng)年投資，當(dāng)年出產(chǎn)品，當(dāng)年收回最好，因為它的實力不行。在這樣嚴(yán)峻的市場競爭條件下，我們中國企業(yè)家們一定要有危機(jī)意識。一個人沒有危機(jī)感就沒有上進(jìn)心，一個企業(yè)沒有危機(jī)感，這個企業(yè)絕對沒

8、有發(fā)展前途。我們看到好多企業(yè)家，掙了一、二個億的資產(chǎn)后，飄得不得了，好像可以將地球倒著轉(zhuǎn)。實際上這樣的企業(yè)實力，不過是小型企業(yè)的實力。確實應(yīng)該有一種危機(jī)感，否則，危機(jī)馬上就來了。因此，我們企業(yè)有一種現(xiàn)象叫“各領(lǐng)風(fēng)騷二三年”。我們企業(yè)家確實需要全面的謀劃。怎么謀劃？我覺得面對這樣的市場競爭，CI 是企業(yè)發(fā)展謀略的一個重要手段，我曾講過，目前企業(yè)的對策是三三三制。第一個三是三個本，一個是成本，一個是人本，一個是資本。要參與競爭，一定要將成本降下來，在管理上下功夫。中國不是沒有技術(shù)，不是沒有人才，而是管理跟不上，人本要用好。我一位朋友說得好：“當(dāng)人發(fā)現(xiàn)第一罐金子以后，除了錢不是錢，什么都是錢?！蔽液?/p>

9、贊同，當(dāng)你經(jīng)過原始積累之后，融資問題已不是問題，尤其是在中國，現(xiàn)在人才機(jī)制還沒有完善，企業(yè)很難留住人才。第三是資本。企業(yè)光靠自身積累發(fā)展很慢，企業(yè)需要一個跳躍性的發(fā)展，這需要較雄厚的資本作后盾。第二個三是權(quán)力、智力、潛力。就是企業(yè)能不能用好權(quán)力、智力，能不能挖掘潛力。所謂權(quán)力，就是要得到政府的支持，很多企業(yè)聽到政企分開很高興，這只對了一半，因為實質(zhì)上權(quán)力是一種財富，中國企業(yè)如果不善于和政府搞好關(guān)系，不善于得到政府的支持，企業(yè)的發(fā)展肯定受到影響。亞洲四小龍之中，品牌培植最成功的就是韓國，韓國現(xiàn)代汽車的年產(chǎn)量180 萬臺， 比我國所有的產(chǎn)量還要高，它們培植的重要因素就是政府的支持。第二，能不能用好

10、智力。國外有種說法就是資本在1000 萬美金以上的企業(yè)，必須有外循環(huán)系統(tǒng)，就是要有外腦，要想辦法得到專家，得到專業(yè)人士的指導(dǎo)。跟著感覺走非常危險，不如跟著科學(xué)走。與其付學(xué)費不如請專家。過河可以摸著石頭過，但是現(xiàn)在下海了，摸著石頭過海，肯定會被淹死，這個時候需要有導(dǎo)航系統(tǒng)。第三是要用好潛力。把企業(yè)的各種優(yōu)勢盤點清楚，將之用足用好。最后的三，就是名人、名牌、名企業(yè)。我稱之為三名主義和三名哲學(xué)。企業(yè)一定要培育一大批名人。比如說，北京百貨大樓的張炳貴、上海第一百貨公司的馬桂寧、大慶的王進(jìn)喜，這些著名的人物都是企業(yè)寶貴的財富。企業(yè)培植名牌同時使企業(yè)成為著名的企業(yè)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之

11、地。中國目前的競爭是最后的晚餐，現(xiàn)在我國的保護(hù)越來越少，這幾年我們還有很多的優(yōu)勢可以利用，可以把我們的銷售網(wǎng)絡(luò)建立起來。外國人進(jìn)入中國以后，他還摸不到門。目前按照老外的思路來發(fā)展企業(yè)，不大會失敗，因為它規(guī)范，但是絕對不會有跳躍性的發(fā)展，因為他的思維方式和我們不一樣。比如到十字路口，他第一個問題會想什么，放個紅綠燈，然后劃兩道杠，表示看到紅綠燈要停。而在中國就不行，中國除了紅綠燈以外，還要有崗?fù)ず途?，還要有幾個老頭，才能將十字路口管好。在這樣一種情形下，老外絕對找不出方法。因此，進(jìn)入中國市場一般都很迷茫。在這種優(yōu)勢情況下，我們能把我們的市場網(wǎng)絡(luò)鋪下去，在今后的競爭中，你的網(wǎng)絡(luò)比你的產(chǎn)品還要值錢

12、，這幾年機(jī)會非常難得。要把各種優(yōu)勢條件用起來，CI 就是我們該用的優(yōu)勢之一。我們開什么研討會，都喜歡突出它的作用。我感覺CI 的確很有用，但是它不是萬能的，只是企業(yè)發(fā)展中的輔助因素，是企業(yè)可供利用的重要資源之一。不相信CI 是錯誤的，迷信CI 同樣也很危險。這是中國CI 發(fā)展的一個基礎(chǔ)，就是競爭的國度。中國門發(fā)展的第二個基礎(chǔ)是傳播的國度。過去，我們電視很少，報紙也很少，現(xiàn)在，信息時代的腳步離我們越來越近了。這個世界開始進(jìn)入一體化的趨勢。美國人一天要看到1500 個廣告，其中他只能注意到150 個，記住 15 個廣告。在高度的信息傳播中能不能讓別人盡快知道你，記住你，然后消費你的產(chǎn)品。對我們企業(yè)

13、家來說都是一個難題。在這樣的傳播方式之下，如果不懂得按照CI 的原則進(jìn)行傳播，你大量的廣告就浪費掉了?，F(xiàn)在打一個市場，拿幾百萬去打，如果不會打，幾百萬下去，可能一點反應(yīng)都沒有。中國現(xiàn)在大量的宣傳就像炸魚一樣?，F(xiàn)在這個時代，我們企業(yè)家確實需要考慮如何把信息傳遞到最前位，最可能地減少浪費。CI 就是在這樣的氛圍下產(chǎn)生的。二、中國CI 實務(wù)CI 在操作過程中，應(yīng)該注意這么幾個問題：首先，要考慮企業(yè)與專家的關(guān)系。實際上，CI 的操作70%以上應(yīng)該歸功于企業(yè)，CI 策劃的投入和策劃是有限的。但CI 推廣的價格非常高，這需要企業(yè)有足夠的實力。建設(shè)銀行CI 的導(dǎo)入大概200 來萬，但是其推廣準(zhǔn)備花6 個億。

14、CI 是兩者合作的結(jié)晶體。因此，企業(yè)對CI 的認(rèn)識應(yīng)該放在一個合適的位子上，如果企業(yè)期望把管理、經(jīng)營全部交給CI 去處理的話，這樣必然是失敗的。因為你對CI 的期望不準(zhǔn)確， CI 是有用的，但不是萬能的。尤其是當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不行，款式不行，整體和發(fā)展思路不對，這個時候用CI 去救它，就非常困難。作為專家來說，也是這樣。是不是能夠讓更多的專家抱起團(tuán)來，改變?nèi)匀皇撬剖嵌?、模棱兩可的決策體系，告訴企業(yè)家，你去怎么做，而不是告訴他，這樣做有這個優(yōu)勢，那樣做有那個優(yōu)勢。目前全國CI 專家團(tuán)有三十幾個，我覺得這是好現(xiàn)象，而且即便是廣告公司，也開始聘請外援。CI 是企業(yè)與專家之間的強(qiáng)強(qiáng)合作。這一點特別需

15、要強(qiáng)調(diào)。只有一個強(qiáng)大的專家體系，才有可能為企業(yè)服務(wù)好。中國的企業(yè)家不是傻瓜，尤其是現(xiàn)在成功的中國企業(yè)家，都是素質(zhì)非常高的，都是見過很多風(fēng)浪，對本行業(yè)是非常熟悉的。要為他們作參謀，如果不是一個智囊團(tuán)體的話，那就會顯得非?？尚?。CI 必須考慮到它的獨特性，它是一種內(nèi)在個性和外在包裝的統(tǒng)一。CI 表面看起來，可能是一個包裝，但實際上它強(qiáng)調(diào)的是個性。長期以來，我們并不強(qiáng)調(diào)個性，從做事到做人都強(qiáng)調(diào)共勝，希望強(qiáng)調(diào)服從群體，這個精神當(dāng)然很重要，但是如果沒有個性的話，人們就缺乏識別，因為我們塑造形象，無非就是強(qiáng)調(diào)五個度：知名度、美譽(yù)度、定位度、指明度、忠誠度。這五個度的樹立都是以企業(yè)個性為特點的。但是我們眾多

16、企業(yè)在企業(yè)個性上是做得不夠的，個性系統(tǒng)很弱化，企業(yè)品牌個性保護(hù)也很弱化，如娃哈哈。娃哈哈開始開發(fā)這個品牌是成功的。名字好，前面兩個產(chǎn)品開發(fā)極為成功，第一個叫“喝了娃哈哈， 吃飯就是香”。 做父母親的知道給孩子喂食是很苦惱的事情， “喝了娃哈哈， 吃飯就是香”， 父母親很歡迎；第二個產(chǎn)品也很好， “香蕉蘋果哈蜜瓜，芒果草莓水蜜桃，四季鮮果味，天天娃哈哈”。 一個小女孩說： “媽媽我要喝。 ”小孩子說：“媽媽我想喝”， 父母親馬上失去理性，兩個產(chǎn)品成功了。但成功以后應(yīng)該考慮這個品牌的個性， 可以搞成中國兒童的第一品牌，甚至可以考慮和迪斯尼抗衡，可以開發(fā)兒童服裝、兒童玩具、 兒童出版物。但是娃哈哈后

17、面的發(fā)展就有點亂套，第三個產(chǎn)品出來，是“八寶粥”，然后是“冰糖燕窩”，叫“冰糖燕窩好氣派， 送給你的丈母娘?！蓖薰o丈母娘，就顯得定位不是很準(zhǔn)確。然后是“娃哈哈關(guān)帝白酒”， 然后是“娃哈哈房地產(chǎn)開發(fā)公司”， 這種品牌給人感覺似乎缺乏安全感。本來是一個個性非常好的品牌，最后把它搞得非常模糊，這非?？上?。因此， 一個品牌保護(hù)，它有很多辦法。比如麥當(dāng)勞，我們都知道麥當(dāng)勞是世界第一快餐，每隔 15 個小時就有一個新的麥當(dāng)勞店產(chǎn)生。但是有誰知道麥當(dāng)勞公司也是世界上最大的三大飛機(jī)制造公司之一。麥道公司就是麥當(dāng)勞控股的，但是麥道飛機(jī)生產(chǎn)出廠的時候，絕不會把黃色“ M印上去，而是有意地將其形象與麥當(dāng)勞快餐形

18、象隔離開來。我說句話供大家參考，叫“樹小不要過多分枝”。 在我們的企業(yè)中有這種現(xiàn)象，企業(yè)整體實力不足，導(dǎo)致氧料供應(yīng)不上。中國十個集團(tuán)九個空，大量的集團(tuán)公司只靠其主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。對企業(yè)來說是一個很大的浪費。因此，個性化的色彩是CI 的命根子。我們講理念的時候，為什么特別反對“團(tuán)結(jié)、求實、 奮進(jìn)、 創(chuàng)新”這種詞匯呢？它缺乏個性。 中國企業(yè)的理念當(dāng)中，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”，似乎中國不太團(tuán)結(jié)，誰都用這個理念，對企業(yè)來說，就沒有個性色彩。國外一些企業(yè)理念確實讓人感覺過癮。盾豪，“自豪地超越”。還有，“干毛巾里擰出一把水”，“每一個人就是公司”，給人耳目一新的感覺。北京昆侖飯店搞理念的時候，開始有很多人不喜歡

19、，現(xiàn)在事實證明這個理念還是非常成功。他們的理念是：“嚴(yán)抓狠管，升騰厚愛”，看上去好像很土。他們找了兩位罰款員，要求每天罰到200 元才能拿到工資。老總認(rèn)為這么一個大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病，只有兩個原因：第一個原因就是不去好好找毛病，沒有這個能力；第二個原因就是面子原因。為此， 罰款員很認(rèn)真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長也罰款。這種方式適合不適合我們先不管它，但是的確推動了企業(yè)的發(fā)展，這個理念至少很有個性。到現(xiàn)在還沒有理順，比“我們是黨委領(lǐng)中國在內(nèi)部管理方面要做的事情特別多，有的問題理了很多年，如，廠長與書記。有位老外問我，你們中國廠長和書記誰最大？我回答說：導(dǎo)

20、下的廠長負(fù)責(zé)制。 ”他說， “余先生， 這話我不理解，領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)分不開，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)，不領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)，我沒聽說過領(lǐng)導(dǎo)的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的不領(lǐng)導(dǎo)?！逼鋵?，廠長、書記都沒有錯，而是關(guān)系沒有理順。另外，引起同志們注意的是，一定不要把CI 當(dāng)作 VI ，廣告界對CI 前段時間頗有異議，幾次廣告研討會的時候，很多的廣告學(xué)家很憤怒地說，所謂CI ，就是設(shè)計界的暴利。如果CI 只做 VI ，它對企業(yè)的幫助并不很大?，F(xiàn)在，在我們很多企業(yè)考慮導(dǎo)入CI 的時候已經(jīng)在思考這方面的問題，這是一個好事，尤其是我們做CI 的時候一定要考慮CI 的根基，企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的內(nèi)部管理、營銷網(wǎng)絡(luò)。否則光是一個視覺，光是一個公關(guān)

21、廣告的話，就帶有很大的盲目性。建立良好的權(quán)力機(jī)制很重要。我覺得目前中國的企業(yè)要出效益，最好的辦法就是在管理上做文章，管理上確實存在著很多的問題。比如內(nèi)部管理關(guān)系理順的問題，企業(yè)崗位設(shè)置問題等，企業(yè)發(fā)展的設(shè)計上，應(yīng)當(dāng)給全員最大的發(fā)展空間。目前企業(yè)人才短缺是一個普遍現(xiàn)象。企業(yè)不斷膨脹，需要不斷注入人才。而我們在CI 操作過程中，往往忽視了這一點。我曾經(jīng)給中國的企業(yè)家提過十六個字，“賢者居上，能者居中，功者居下，智者居策?！彼^賢者居上，就是一把手一定要做好賢者。否則CI 再做，規(guī)范化再搞，沒有用處。我做過一家企業(yè)的CI ， CI 工作由辦公室主任管，做了以后老總回來責(zé)問辦公室主任，“這個事情你怎么

22、搞的？！ ”辦公室主任答道： “你不是叫我管嗎？”老總說， “你管是叫你負(fù)責(zé)， 但拍板是要我來拍板的。 ”好了， 此后所有的崗位手冊沒有用處。這種做法，值得思考。賢者干什么？毛主席說： “賢者出主意， 用能人。 ”我們可以稍微改一改， “采納主意，用好能人”，即“決策和用人”能者居中。中層干部一定要能干。一個企業(yè)發(fā)展的最終決定因素實際上是它的中層隊伍。能不能真正責(zé)、權(quán)、利到位。放權(quán)要放到不亂，集權(quán)要集到不死，要在崗位設(shè)置中規(guī)定好。功者居下。專業(yè)人才在第一線，一個企業(yè)要發(fā)展，一定需要有一大批專業(yè)人才，會計師、工程師。 現(xiàn)在有很多企業(yè)看到這個人搞工程搞得不錯，就把它提拔為副總，這種做法很不好。他搞

23、得好，可以給他重獎，甚至比老總高五倍十倍，沒有必要讓他當(dāng)官，因為很多人搞專業(yè)是能手，但做領(lǐng)導(dǎo)往往是外行。智者居策，就是要有一幫智囊團(tuán)作為你的決策參謀。企業(yè)只有擁有良好的內(nèi)部管理關(guān)系，才有可能有良好的運作和發(fā)展，CI 方案才不會紙上談兵。我目前做的18 個企業(yè)當(dāng)中，其中一大部分是中國第一品牌，但是，即便是這樣的企業(yè)， CI 做完以后，推廣的水平也只能是60%左右，折扣非常大。原因是什么？關(guān)鍵一點是一個良性的企業(yè)循環(huán)機(jī)制還沒有形成。如果避開這點，CI 操作的效果就會打折扣，效果打折扣，人們就開始懷疑CI 。目前中國CI 的成功靠什么支撐呢？靠巨額廣告費支撐。因此，我覺得CI 操作必須從根源上來解決

24、問題，這樣的CI 才更有生命力。CIS 策劃過程實操第一章 CI 計劃的導(dǎo)入程序1、 CI 計劃的途徑CI 的導(dǎo)入計劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的CI 效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司CI 導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個問題，CI 委員會必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，CI 程序通常以CI 導(dǎo)入計劃的形式表現(xiàn)。各公司的CI 導(dǎo)入計劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實施” 3大步驟。調(diào)查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測事實，并加以分析。許多公司在導(dǎo)入CI

25、 時， 事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因此無法掌握現(xiàn)狀，常制作出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本無法獲得良好成效。企劃必須以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點而提出構(gòu)想，同時為了利于實施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。CI 的實施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。2、 CI 的作業(yè)流程計劃CI 導(dǎo)入計劃有其預(yù)定的實施期限，且括許多復(fù)雜的項目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計劃階段應(yīng)注意如下各項：（一）進(jìn)入實施成果階段前的期間不可太倉促所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動亦然。但

26、是在公司確認(rèn) CI 的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計劃，反而會產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級主管不了解這點，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實，配合周年慶典來發(fā)表CI 的作法， 必須在期限內(nèi)辦理的事項很多，包括“方針的確定”、 “公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、 “基本設(shè)計系統(tǒng)的確定”、“對外界發(fā)表”、 “適用設(shè)計的相關(guān)事宜告一段落” 等， 為了節(jié)省時間，而計劃把這么多的工作勉強(qiáng)在倉促的時間內(nèi)完成，容易變成一份難以實行的CI 計劃表。（二）設(shè)計開發(fā)作業(yè)的時間不可太倉促CI 的設(shè)計開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計開發(fā)期間由參加設(shè)

27、計者充分地加以檢查。在設(shè)計開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計造型的探索等，就要安排充分的檢查時間；之后，進(jìn)入實際作業(yè)時，也須有足夠的時間，不可訂立機(jī)械性的不合理計劃，強(qiáng)迫工作人員倉促趕工，使得實施作業(yè)困難重重。（三）重視邏輯性而循序推進(jìn)CI 作業(yè)CI 的計劃過程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI 開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會加以反復(fù)說明，絕不可馬馬虎虎地推行CI ，喪失公司本身對員工和外界人士的說服力。尤其在推進(jìn)CI 計劃時，有關(guān)企業(yè)問題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對內(nèi)部員工或外界人士說明清楚，同時也會使得

28、 CI 的成效不彰。因此，不論高級主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時間，CI 作業(yè)都必須確實執(zhí)行，重視邏輯整合性而循序漸進(jìn)。(四)變更公司名稱、品牌時，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時間公司名稱的變更須通過股東大會的決議，而品牌的更新也須辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會歷經(jīng)二三年的時間；這種花時間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實用性強(qiáng)的CI 計劃。(五)發(fā)現(xiàn)CI 計劃不合理時，應(yīng)盡快重新制定CI 計劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因為前面的作業(yè)結(jié)果必然會影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時會產(chǎn)生需要變更公司

29、名稱的情況；識別系統(tǒng)的企劃，也會影響設(shè)計開發(fā)的條件；有些設(shè)計須先做各種測試，或重新進(jìn)行設(shè)計開發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開始就想制定出完美的流程圖，可以說絕無可能。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時?？紤]實際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時，應(yīng)毫不猶豫地重新計劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠媱?，這就是正確的管理概念。3、 CI 計劃書范例CI 實施計劃作業(yè)表1 、 CI 計劃的開始和確認(rèn)1) 有關(guān)導(dǎo)入CI 的企劃被批準(zhǔn),CI 計劃的實行正式的得到公司內(nèi)部的承認(rèn)。2) 公司內(nèi)部與CI 有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士, 確實執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)。3) 和公司所委托的機(jī)構(gòu)(外界幕僚)訂立基本契約。2 、 C

30、I 委員會等的設(shè)置1) 設(shè)置 CI 委員會。2) 選定委員會負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人。3 、 體制檢查1) 以 CI 委員會為中心，檢查有關(guān)CI 的期待成果和現(xiàn)狀問題。2) 如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論。4 、 說明表 1) 請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI 的現(xiàn)狀問題，以及對 CI 的期待事項。2) 收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理。5 、 體制整理、CI 導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定1) 以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理 CI 體制。 2) 使 CI 計劃的推進(jìn)方針明確化。3) 如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助。6 、 實地考察事業(yè)部和流通部1) 確實施行對外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)。2) 為

31、了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部，進(jìn)行實地考察。7 、 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動1) 喚起公司員工的CI 意識， 進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使成為企劃訊息的傳遞、媒體。2) 發(fā)行“ CI 消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會。8 、 調(diào)查體系的企劃1) 根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查理論。2) 確認(rèn)調(diào)查方針。9 、調(diào)查設(shè)計、調(diào)查對象和方法的確定1) 選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計。2) 事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)。3) 確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計劃表。10 、選定調(diào)查機(jī)構(gòu)

32、1) 與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約。2) 確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計劃表。11 、調(diào)查準(zhǔn)備1) 根據(jù)調(diào)查計劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷、分配調(diào)查工作等。 2) 調(diào)整并事先約定訪問對象。12 、實際調(diào)查1) 確實旅行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)。2) 整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)。13 、 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析1) 完成定量調(diào)查后, 根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計分析。2) 收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理。NO 項目 作業(yè)內(nèi)容14 、項目的提供1) 根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表。2) 將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作。3) 整理項目收集的結(jié)果。1

33、5 、視覺審查分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進(jìn)行設(shè)計的視覺審查16 、訪問負(fù)責(zé)人1) 直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向。2) 向企業(yè)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等。17 、分析調(diào)查、分析結(jié)果1) 以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義。2)找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向。18 、 制作總概念報告書1) 根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑 CI 概念的立案。2) 對于企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論。19 、總概念的發(fā)表1) 向公司高級主管階層(或董事會)說明總概念。2) 審議總概念提案內(nèi)容，決定實

34、行方針和內(nèi)容。20 、 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑1) 根據(jù)總概念的實行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題。2) 由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后并正式通過。3) 完成 CI 計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。21 、 企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑1) 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個別標(biāo)志的問題。2) 企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)筑作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認(rèn)同。22 、變更公司名稱、稱呼 1) 決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然。2) 辦理必要的法律手續(xù)。23 、 制作 CI 設(shè)計開發(fā)計劃書1) 根據(jù)總概念和

35、變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件。 2) 如果須依賴外界設(shè)計時，應(yīng)先制作“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計開發(fā)指引書”。24 、 設(shè)計助理人員的挑選、訂契約 1) 挑選負(fù)責(zé)CI 設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公司。2) 必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計家或機(jī)構(gòu)訂立契約。25 、選定設(shè)計家選定設(shè)計家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題。26 、 介紹設(shè)計基本形態(tài)1) 設(shè)計家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送給 CI 委員會和董事會。2) 審議此設(shè)計案。27 、設(shè)計測試如有必要，可指定受測對象，進(jìn)行新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗、視認(rèn)性測驗。28、法律上檢定1)

36、檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計案。2) 辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施。29 、 決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化1) 從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)。2) 由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)。30 、 制定企業(yè)標(biāo)語1) 制定企業(yè)標(biāo)語，做為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語的措施。2) 企業(yè)標(biāo)語決定后，應(yīng)列入設(shè)計系統(tǒng)中。31 、 基本設(shè)計要素、系統(tǒng)的提案1) 以設(shè)計基本形態(tài)為中心來開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案。2) 以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由講座而決定設(shè)計上的規(guī)則。32 、 基本設(shè)計手冊1) 編輯基本設(shè)計手冊。2) 印制基本設(shè)計手冊。3)

37、制作完成復(fù)制用的清樣。33 、對外發(fā)表計劃1) 計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表。2) 做好方針、時機(jī)、方法、費用等問題的發(fā)表計劃。34 、公司內(nèi)部的訊息傳遞計劃1) 策定有效的訴求方式，將CI 的成果有效地傳遞給全體員工。2) 訊息傳遞的方針、時機(jī)、方法、順序、資料、費用等，都要有周詳?shù)挠媱潯?5 、 應(yīng)用的適用計劃1) 如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細(xì)計劃。 2) 適用計劃的方針、時機(jī)、方法、費用等，應(yīng)安排妥當(dāng)。3) 整理新設(shè)計對各項目的應(yīng)用條件。36 、應(yīng)用設(shè)計開發(fā)1) 使基本設(shè)計具體地適用于應(yīng)用項目。2) 檢驗試作的具體項目。37 、應(yīng)用設(shè)計手冊1) 編輯應(yīng)用設(shè)計手冊。2

38、) 印制應(yīng)用設(shè)計手冊。38 、新設(shè)計的適用展開按照新設(shè)計的新項目，配合應(yīng)用計劃而進(jìn)行實際制作。39 、 企劃制作公司內(nèi)部用的用具1) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具。2) 制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的概念手冊。40 、對內(nèi)發(fā)表對內(nèi)發(fā)表CI 成果，實行員工教育。41 、對外發(fā)表1) 對外發(fā)表CI 成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標(biāo)志的變化等。2) 發(fā)行報導(dǎo)CI 消息的刊物。3) 利用廣告媒體來公開發(fā)表活動。4) 通知各交易對象。42 、 CI 相關(guān)計劃的推行對于 CI 的相關(guān)計劃，必須考慮其實際應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效的推行方法。43 、 CI 管理系統(tǒng)的實行1) 確實施行CI 設(shè)計的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。2)

39、決定 CI 相關(guān)計劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問題，建立新企業(yè)情報的開發(fā)管理系統(tǒng)。第二章CI 的測定方法1、 認(rèn)知和基本形象在形象工學(xué)上，做為潛在銷售額的企業(yè)形象和業(yè)績關(guān)系，如圖3 2 1 所示。依照此方法來探討時，最基本性的企業(yè)形象就是認(rèn)知。認(rèn)知和業(yè)績的基本性相關(guān)關(guān)系，已經(jīng)深受各界重視， 所謂認(rèn)知就是被關(guān)系者知道的意思， “被知道”正是業(yè)務(wù)上的原點， 也是活動的開始。因此，認(rèn)知度的測定，就是企業(yè)形象調(diào)查的開始。認(rèn)知好感、信賴購買(需要)企業(yè)形象業(yè)績關(guān)系圖認(rèn)知的內(nèi)容即是對所認(rèn)知事物的印象，也是指評價；把認(rèn)知大略的分析，可分成兩類較大的傾向，其一是對企業(yè)方面的，按照判斷而言是屬于“肯定而又支持性的感情或

40、評價”，其二則是“否定性的、 非支持性的感情或評價”。 在企業(yè)業(yè)務(wù)上能有效運用的部分是“肯定而又支持性的感情或評價”，所以，可將其視為“有效的形象”來看待。企業(yè)形象圖如果分析“肯定而又支持性的感情”， 可得到兩個概念，其一是“對關(guān)系者而言， 此對象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來評價之”， 其二是“關(guān)系者給對象以感性、生理性的接納與支持，同時帶有同化的感情或評價”。 前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩部分都是針對企業(yè)而言的有效作用， 和認(rèn)知一樣，在各類企業(yè)中是與業(yè)績相關(guān)性緊密聯(lián)系的形象軸。因此，可統(tǒng)稱為基本形象。但是，信賴和好感都是依認(rèn)知的程度而衍生的，故而

41、很明顯地還是以認(rèn)知為優(yōu)先。銷售的產(chǎn)生與購買現(xiàn)象會依信賴感和好感的程度而決定；在社會上，沒有人愿意購買自己不信賴的產(chǎn)品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。所以，從上述的概念中即可了解到如圖32 3 所示的圖解。認(rèn)信一好收安技國明簡活和其知賴流感益定術(shù)際朗潔力藹它性性性性可親輔助形象原形象基本原形象企業(yè)基本形象圖象2、 形象因素與調(diào)查對象n 形象因素誠如上述所說的調(diào)查目的，必須調(diào)查“認(rèn)知”、“基本形象”、“輔助形象”、“形象形成的情報傳遞管道”、 “對形成形象的識別要素的評價”， 況且， 輔助形象的因素存在又不少。 因為有必要把這一切在定量程度的有限時間和費用范圍之內(nèi)正確調(diào)查出來，所以， 必須先構(gòu)

42、筑一些有效的假說，再根據(jù)這類假說來進(jìn)行調(diào)查；尤其被公認(rèn)為有效的輔助形象，更需要某程度的預(yù)先構(gòu)想來設(shè)定。此一步驟在達(dá)成有效調(diào)查中是不可缺少的行動。因此， 需要預(yù)備性的測驗，才能提出公認(rèn)為有效的形象因素。形象因素構(gòu)成步驟形象因素分析表形象的種類形象因素原形象（認(rèn)知）喜愛，有好感，明朗?；拘蜗笥行刨嚫?，信賴，有安心感，很可靠。最一流企業(yè)，大企業(yè)，規(guī)模大，公司的地位已確立。有成長性，有將來性，可以便待發(fā)展，是成長的產(chǎn)業(yè)。很想買這家公司的股票，很想投資此公司。共通輔助形象業(yè)績內(nèi)容佳，收益性佳，賺錢。堅實，不容懷疑，很安定，很確實。合乎時代潮流。社會性的貢獻(xiàn)度高，對社會做了很有用的工作。經(jīng)營者很有魅力，

43、經(jīng)營者優(yōu)秀，經(jīng)營者是有名人物。商品優(yōu)秀，有自創(chuàng)的商品，商品信賴度高，質(zhì)量好，有獨特性。有尖端技術(shù)，技術(shù)水準(zhǔn)高，有良好的開發(fā)技術(shù)，具有特長的技術(shù)。有獨特的技術(shù)，開發(fā)得很好，領(lǐng)先時代，新穎。有國際性，活躍于國際間，很具國際性格。對人和藹可親，親切，自認(rèn)為不陌生?；顒雍芑顫?，積極，很有朝氣，很有進(jìn)步性，很熱心。很有紳士風(fēng)格，很有良心，很周到，遵守約束，很穩(wěn)固。能力高，處理能力好，有好人才。很有知性，現(xiàn)代性，近代性，都市性，領(lǐng)導(dǎo)時代尖端。很好看，很有流行性，氣氛好，現(xiàn)代感，新鮮感。很精彩，很有趣味性，很有魅力，很有個性。廣告宣傳得巧妙，很擅長情報活動，合乎時代潮流，很會塑造形象。進(jìn)行文化活動，文化氣氛

44、很好，有文化的包容感。公司風(fēng)氣好，很重視他人，有直腸感，今人感到自由的氣氛。很活潑，具速度感。優(yōu)秀人才多，對員工教育很周到，能力好學(xué)生輔助形象想去就職。工作好像很有趣，令人喜愛的工作領(lǐng)域，可以發(fā)揮自己的能力。有工作價值，對社會和人類有益，工作上有浪漫感。感覺夠資格，企業(yè)在社會上的評價已經(jīng)確立。安定，沒有危險，不會倒閉。薪水條件很好，工作輕松，休假多。有資本，有好的前輩。共同的負(fù)面形象, 業(yè)務(wù)內(nèi)容不了解，不了解到底在從事什么。令人難以親近，一付嚴(yán)肅的形象。古板，不上時代，死氣沉沉，保守性，停滯性，退步性，后退性。公司令人感到不成熟，產(chǎn)業(yè)、業(yè)種都讓人感到不成熟，缺乏進(jìn)步感，缺乏完美感，水準(zhǔn)低。一切

45、很松馳，沒有規(guī)矩，拖拖拉拉，反應(yīng)遲鈍，做事馬虎，不具調(diào)和感，不誠實。沒有特色，平凡，水準(zhǔn)低，只會模仿他人。人格不足，遲鈍，沒有員工的信念。環(huán)境的氣氛不舒暢，不注意穿著，沒有節(jié)操。以賺錢為第一主義。土味，庸俗，不高雅，沒有品味，啰嗦。黑暗感，沒有進(jìn)取性，不活潑，反應(yīng)很慢。公司名稱的形象喜愛的，喜歡的。容易閱讀，容易發(fā)音，聽起來的感覺很好。容易了解，容易知道含意，屬性容易分別。新鮮形象感，獨特感，明確的個性，氣氛好。新奇感。很有印象，很有個性。令人聯(lián)想到其他的企業(yè)種類。公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字的形象喜愛的，喜歡的。容易閱讀，容易看清楚，識別性高。有新鮮形象，氣氛好，現(xiàn)代性。合乎業(yè)種形象，充分表現(xiàn)出公司的特色

46、和個性。很有印象，很有個性，引人注目。形象的種類喜愛的，喜歡的，氣氛好，近代性，很感性。印象強(qiáng)，容易引人注目，不易被遺忘。容易了解其含意及目的，公司的主張感覺很明快。n 調(diào)查對象調(diào)查對象是以企業(yè)的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 .來考慮。 并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)查對象，受何類關(guān)系者所認(rèn)定的形象以及主受何類關(guān)系者所肯定的情報，才是最重要的問題，都是要年看體制歸納的結(jié)果而決定。以下是一般企業(yè)中，形象調(diào)查時的一般對象范例。形象因素調(diào)查對對象表1 外部環(huán)境1) 一般消費者，個人、 學(xué)生地區(qū)居民，成人， 學(xué)生， 特定部門等。2) 使用者個人，將來很可能在成為使用者(個人) 。

47、 3) 將來可能成為交易對象的法人法人領(lǐng)導(dǎo)人，高級主管，特定單位，一般企業(yè)人士。4) 客戶中的法人，交易對象法人領(lǐng)導(dǎo)人，高級主管，采購，資材負(fù)責(zé)人，一般員工。5) 流通關(guān)系者群。6) 其他關(guān)系者，交易對象股東，金融機(jī)構(gòu)，批發(fā)商，合作對象，海外法人。7) 競爭對手的企業(yè)。2 內(nèi)部環(huán)境1) 公司員工。2) 董監(jiān)事、干部。3) 與公司員工可以相提并論的內(nèi)部環(huán)境團(tuán)體。4) 公司員工的家族。5) 公司員工、董監(jiān)事、主管的關(guān)系機(jī)構(gòu)。3、 定量調(diào)查方法n 制定企劃調(diào)查體系時的注意事項有意導(dǎo)入CI 的企業(yè)，必須先客觀合理地測定公司的企業(yè)形象，所以形象調(diào)查是一項不缺少的工作。如果抱持“公司的形象只有內(nèi)部員工最了

48、解”的觀念， 對企業(yè)而言將是很危險的。 即使公司在社會上已具有一定程度的知名度，也能給人某種程度的印象，但這種認(rèn)知度和印象完全是從個人主觀領(lǐng)域出發(fā)的，并非是大多數(shù)的當(dāng)事人所共有的資料；換言之， 這種形象是零散、未經(jīng)統(tǒng)一化的，很難發(fā)揮集中的效果。因此，為了使CI 的發(fā)展方向合理化，就必須參考客觀性的資料，(推行 CI 的負(fù)責(zé)人也不可單憑主觀的判斷，不論其推測是否正確) ，構(gòu)筑出足以決定企業(yè)未來命運的結(jié)論。如此，以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)而進(jìn)行形象調(diào)查時，首先應(yīng)使調(diào)查體系明確化，其重點如表3 2 7 所示。調(diào)查體系重點一覽表(表3 2 7)1 、導(dǎo)入 CI 的體制是否整理得很明確？以調(diào)查的目的或方向為

49、整理標(biāo)準(zhǔn)，大型的調(diào)查課題則根據(jù)CI 的體系來處理。2 、 實施 CI 計劃時所應(yīng)解決的問題和目標(biāo)，是否具體地列出？1) 首先明確本公司導(dǎo)入CI 的目的，是為了解決何種問題。如果這個問題未能確立，就無法制定調(diào)查計劃。2) 形象調(diào)查除了幫助公司認(rèn)識現(xiàn)狀外，同時也為了發(fā)現(xiàn)并解決問題，這是必須事先確立的觀念。3 、 是否明確地定義出和本公司有關(guān)聯(lián)的關(guān)系者？1) 確認(rèn)公司的關(guān)系者集團(tuán)及其特性、份量等。2) 針對各關(guān)系者的確定，計劃與關(guān)系者相互配合的調(diào)查方法、樣品數(shù)、詢問內(nèi)容、調(diào)查主體等。4 、 對本公司而言，是否確認(rèn)了公司所有重要的競爭對手？設(shè)定企業(yè)的競爭對手是相當(dāng)重要的項目，如果馬馬虎虎，就無法得到比

50、較有價值的調(diào)查結(jié)果的意義。5 、準(zhǔn)備向認(rèn)打聽什么消息，應(yīng)該知道哪些消息， 這類問題是否明確化？1) 對于每一個調(diào)查課題的本質(zhì)，都必須確認(rèn)其真正目的。2) 形象調(diào)查并不是要打聽“可以詢問”的事件，而是為了打聽“應(yīng)該知道”的問題。 3) 盡量避免無意義的詢問。6 、 各調(diào)查項目，尤其是有關(guān)主要的形象因素，是否已列舉清楚？1) 進(jìn)行定量調(diào)查前，先設(shè)定受訪者問答問題的方式，亦即選擇調(diào)查中回答問題的一般形式。2) 設(shè)定詢問時的關(guān)鍵語， 尤其是有關(guān)形象問題的關(guān)鍵語，必須表現(xiàn)適當(dāng)?shù)男蜗笠蛩氐闹攸c，如果選擇錯誤，就會使調(diào)查本身的意義消失。7 、是否能以公司的關(guān)系者為母體，抽出調(diào)查樣本？1) 按照對關(guān)系者的定義

51、，選定調(diào)查對象。2) 抽選調(diào)查對象時，必須對關(guān)系者整體采取均等的考慮前提。3) 抽選調(diào)查樣本的作業(yè)不夠嚴(yán)密時，往往會超出預(yù)定份量，提高調(diào)查費用。所以應(yīng)以調(diào)查目的為標(biāo)準(zhǔn)，抽選合乎現(xiàn)實而且能正確反應(yīng)事實的樣本。8 、能否根據(jù)調(diào)查對象的特性，采取可行的有效調(diào)查方法？1) 直接反應(yīng)現(xiàn)實，加以客觀性的調(diào)查和記述，是調(diào)查的一般原則。但是就調(diào)查本身而言，調(diào)查對象的意識或態(tài)度可能會產(chǎn)生變化，所以在計劃調(diào)查作業(yè)時，必須考慮此一問題。2) 考慮何種詢問的方法最有效、最能反應(yīng)現(xiàn)實。3) 尤其是進(jìn)行調(diào)查時，應(yīng)直接以企業(yè)的名義來提出詢問，還是由第三者主其事呢？此外，應(yīng)如何說明此項調(diào)查的目的，也是必須考慮的問題。9 、能

52、否獲得客觀性的資料？1) 資料的客觀性是誘導(dǎo)正確結(jié)論的絕對條件，也是資料或結(jié)論是否具有說服力的關(guān)鍵。2) 在企業(yè)所預(yù)定的成本和期限范圍內(nèi)，再度確認(rèn)最客觀的資料和能夠獲得的事實。3) 能否采取另外的途徑來獲得上述結(jié)果。n 調(diào)查體系的組合1、調(diào)查母體的制作調(diào)查對象大致可分為“外部環(huán)境”和“內(nèi)部環(huán)境”， 調(diào)查方法分為“定量調(diào)查”和“定性調(diào)查”， 所以，根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查方法，便可以組合出4 象限的調(diào)查母體。有關(guān)人員在組合調(diào)查體系時，應(yīng)先考慮這4 項母體能設(shè)定出何種調(diào)查對象和調(diào)查方法。表 3 2 8即是調(diào)查體系的組合的實例：表 328 CI 調(diào)查體系組合表定量調(diào)查定性調(diào)查外部環(huán)境調(diào)查一般消費者問卷調(diào)查

53、客戶問卷調(diào)查學(xué)生團(tuán)體問卷調(diào)查販賣店問卷調(diào)查交易關(guān)系者問卷調(diào)查訪問消費者團(tuán)體對一般消費者進(jìn)行深入訪問訪問客戶團(tuán)體打聽客戶的消息打聽主要交易者的消息打聽販賣店的消息打聽國外販賣店的消息內(nèi)部環(huán)境調(diào)查說明表格員工問卷調(diào)查員工家屬的問卷調(diào)查公司員工關(guān)系者的問卷調(diào)查股東問卷調(diào)查訪問高級主管對高級主管關(guān)系者的訪問訪問主管分別訪問公司各階層員工對事業(yè)部的訪問調(diào)查項目的提供視覺方面的審查2、調(diào)查理論和流程的設(shè)定設(shè)定調(diào)查母體后，便須考慮調(diào)查對象和調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)何種理論和時間的來組合，這就是“調(diào)查理論的設(shè)計”，其重點如表 329：獲得上述調(diào)查結(jié)果后，才能再根據(jù)結(jié)果而繼續(xù)調(diào)查工作，因為前面的調(diào)查結(jié)果，往往會改變接下來

54、的調(diào)查規(guī)?；蚍椒?，有時也可能改變實際調(diào)查的意義；因此， 調(diào)查設(shè)計或調(diào)查體系應(yīng)該與這種理論忠實地對應(yīng)。進(jìn)行調(diào)查前所設(shè)定的一切規(guī)定，常根據(jù)調(diào)查情況而作適度修正，不一定會被嚴(yán)格地遵守。3、調(diào)查設(shè)計的組合一般而言，調(diào)查工作以復(fù)數(shù)關(guān)系者對象的，則采用復(fù)數(shù)的詢問方式。值得注意的是，調(diào)查時必須把復(fù)數(shù)關(guān)系者所做的回答傾向，加以整理分析，可以根據(jù)各關(guān)系者的小組來比較其回答結(jié)果，如此將更能看出其中的差異。另一方面，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括“認(rèn)知”、 “基本形象”、“輔助形象”、“認(rèn)知途徑”、“對于識別因素的評價”等項目，同時也要考慮各企業(yè)的特別因素，例如：“規(guī)模形象”、“業(yè)務(wù)種類或商品技術(shù)領(lǐng)域形象”、“對于商品或服務(wù)的關(guān)系者評價” ，才能組合調(diào)查問題。關(guān)于調(diào)查設(shè)計的基本模式，可參考表3210