“JAC人職業(yè)化素養(yǎng)”講師講義2008-8-20

1、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)通用課程 JAC人職業(yè)化素養(yǎng)主講：培訓(xùn)中心企業(yè)文化部二00八年八月課程用途：新知識員工入職培訓(xùn)授課時間：3小時（課中休息15分鐘）課程結(jié)構(gòu)及時間安排： 1、引入職業(yè)化素養(yǎng)概念，解釋何為職業(yè)化素養(yǎng)-（20min） 2、企業(yè)中強(qiáng)調(diào)職業(yè)化素養(yǎng)的原因-（5min） 3、JAC人如何提升職業(yè)化素養(yǎng)-（20min） 4、JAC人職業(yè)化素養(yǎng)的幾個方面（課程重點）-（135min） （1）精于專業(yè)，嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)做事 （2）堅持不懈地身體力行5S管理 （3）現(xiàn)時現(xiàn)場現(xiàn)物的解決問題 （4）珍惜資源，消除一切浪費 （5）善于學(xué)習(xí)，不斷自我反思 （6）持續(xù)改善，永不自滿懈怠 （7）相互信任，主

2、動合作 （8）善待協(xié)同體，自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù) 5、課程回顧-（2min） 一、職業(yè)化素養(yǎng)之概述提問：說一個人很“職業(yè)”，到底意味著什么？引出“職業(yè)化”的概念。講師可用身邊案例進(jìn)行講解。 要講職業(yè)化素養(yǎng)，首先應(yīng)該提及的是，到底什么是職業(yè)，明確了職業(yè)的概念，我們則會弄明白職業(yè)化素養(yǎng)的概念。 職業(yè)是什么？1、職業(yè)是以此為生的工作 有句俗話為：“拿人錢財替人消災(zāi)”。雖說這話出自武俠中的殺手之嘴，但是卻有幾分道理。我們現(xiàn)在都是拿人錢財，雖不用打打殺殺，但是替人辦事是應(yīng)該的。我們靠眼前的這份工作來支撐我們的生活。也許我們其中有些人不靠眼前這份工作來養(yǎng)活自己，那是因為他另有它法或者家底殷實，但大部分人還是在

3、靠工作養(yǎng)活自己。2、職業(yè)是個人獲取生活來源的一項主要手段 這里說了一個主要，也就是說我們除了工作獲取生活來源之外還有別的途徑來獲取。這個人有個人的方法，在此不做研究?？倸w一句話，職業(yè)或者說工作，保障了我們的基本生活，是我們生活的來源。我們以此為生。3、職業(yè)是一個特定的角色。 任何一個職業(yè)都有特定的事務(wù)，這些特定的事務(wù)決定了這個職業(yè)在公司中或者是社會中扮演著特定的角色。所以我們?nèi)肼?，意味著我們登上了一個特定的舞臺。我們需要了解我們進(jìn)入的這個角色有怎樣的臺詞，怎樣的戲份，以前人的扮演經(jīng)歷。這里臺詞就是職業(yè)化的語言，戲份就是職業(yè)化的動作以及職業(yè)化的行為規(guī)范。4、職業(yè)是一條自我實現(xiàn)之路。 提問：這個社

4、會是個經(jīng)濟(jì)社會，在經(jīng)濟(jì)社會中如何獲得這個社會的認(rèn)可？人們靠什么來評判一個人的地位？ 評判一個人社會地位的標(biāo)準(zhǔn)是這個人所做的事情，在提起一個人時首先我們想到的是他做了什么。比如說毛主席，我們會說他做了什么？領(lǐng)導(dǎo)貧困大眾建立新中國。袁隆平做了什么？發(fā)明了雜交水稻解決了中國人的溫飽問題。反過來問一問我們自己，我們要讓這個社會如何認(rèn)可我們？你做了什么？（玩笑）將來你可以說你制造了汽車。5、總的來說職業(yè)就是一個人參與社會勞動，獲取社會報酬并獲得社會認(rèn)可的標(biāo)志。我們都將會有屬于自己的角色，如何演好要靠自己去領(lǐng)悟。職業(yè)化素養(yǎng)，則是這個覺得最基本的組要去做的東西。那么什么是職業(yè)化素養(yǎng)呢？（設(shè)問）說一個人很職業(yè)

5、，就是說他的行為和談吐中透露著職業(yè)化的表現(xiàn)。職業(yè)化是什么？1、職業(yè)化的第一個表現(xiàn)是以此為生，精于此道。 演員靠演出為生，那么就要將戲演好。如果一個演員不能把戲演好，那么會有導(dǎo)演請他嗎？他的生活來源如何保證？職業(yè)是一個人在社會上生存的主要來源，自然我們要精于這個保障我們生活的專業(yè)。“三百六十五行，行行出狀元”社會給于每行的狀元的待遇也是相當(dāng)優(yōu)厚的。我們就不說一個好的演員收入多少了，這個大家有目共睹。即便是一個好的技能工人，在某一行成為了精英，收入也是相當(dāng)可觀的。所以職業(yè)化中需要提及的第一條就是以此為生，精于此道。2、職業(yè)化的第二個表現(xiàn)是細(xì)微之處做得專業(yè)。 一絲不茍，不放過任何一個細(xì)節(jié)。即便問題再

6、小，也要仔細(xì)的將其盡善盡美的解決。細(xì)節(jié)決定成敗，在大方向一定的情況下，誰抓住了細(xì)節(jié)，誰就掌握了更多的機(jī)會。一個職業(yè)化的人不會因事小而為所欲為，更不會因為事小而棄之不理。把握細(xì)節(jié)，將細(xì)節(jié)做到盡善盡美，是職業(yè)化的重要表現(xiàn)。3、職業(yè)化的第三個表現(xiàn)是盡量用理性的態(tài)度對待工作 用理性的態(tài)度對待工作，則意味著不要將自己的個人情緒摻雜到工作中。今天高興，工作進(jìn)展就快點；今天難過，工作進(jìn)展就慢點；或者是高興了就與別人合作愉快，不高興了就不與別人合作。在工作中由著自己的性子做事情，不是職業(yè)化的表現(xiàn)。我們贊揚很多人，因為他們認(rèn)識到了自己的職責(zé)，堅守了自己的崗位。我們摒棄很多人，因為在需要他們負(fù)責(zé)的時候一走了之。職

7、業(yè)化，就是隨時用理性的態(tài)度來對待自己的工作。4、職業(yè)化的第四個表現(xiàn)就是別人不能輕易取代如果所做的事情別人經(jīng)過簡單的學(xué)習(xí)就能夠取代的話，那么只說明了一個問題，這個人沒有將他的專業(yè)做精。別人不能輕易取代，意味著在這個職位上，積累了很多實踐經(jīng)驗，熟悉了各種各樣的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括擁有了該職位應(yīng)該擁有的各種人際關(guān)系。一個人要經(jīng)營自己的職業(yè)品牌，擁有自己的核心競爭力，不能被別人輕易取代是我們經(jīng)營自己職業(yè)品牌的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的職業(yè)化概念與新時代職業(yè)化概念的區(qū)別傳統(tǒng)的職業(yè)化概念從某種意義上可以歸結(jié)為：按時上下班，聽老板話，老板讓干什么干什么。這樣可以保證你沒有什么差錯，但是也沒有什么創(chuàng)新。80后的年輕人，講究的是

8、與眾不同，如此按部就班的職業(yè)化概念，只能讓各位感到厭倦，因為這樣的工作方式壓制了各位內(nèi)心中創(chuàng)新與創(chuàng)意的激情。新時代的職業(yè)化的概念則是職業(yè)化素養(yǎng)，職業(yè)化的行為規(guī)范和職業(yè)化的技能。這里更強(qiáng)調(diào)的是人的素質(zhì)，人的行為和人的技能?？梢哉f新時代的職業(yè)化概念更加注重的是人本身的提升，而不是類似與封建社會的“多磕頭，少說話”，也只有人本身的提升才能夠不斷的讓我們發(fā)揮自己創(chuàng)新和創(chuàng)意的激情。創(chuàng)新需要積累，而新時代的職業(yè)化概念，注重的就是積累。新時代的職業(yè)化概念包涵三個方面，這里我們對行為規(guī)范和技能不做具體的闡述，因為不同的職業(yè)有不同的行為規(guī)范，更有不同的職業(yè)化技能，我們先來看一看職業(yè)化素養(yǎng)。職業(yè)化素養(yǎng)包涵職業(yè)道德

9、，職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化行為規(guī)范包涵職業(yè)思想、職業(yè)語言和職業(yè)動作。職業(yè)化技能包涵職業(yè)資質(zhì)和職業(yè)通用管理能力。什么是職業(yè)化素養(yǎng)？職業(yè)化素養(yǎng)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化的中最根本的內(nèi)容，如果我們把整個職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根。美國最著名的哈佛商業(yè)評論評出了條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。企業(yè)無法對員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力，

10、職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)在員工的自律上，企業(yè)只能對起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。也就是說職業(yè)化素養(yǎng)不是別人給的，而是自己塑造的。下面我給大家說一個案例，講的是一名十分有名的職業(yè)經(jīng)理人唐駿。案例：唐駿1980年，因高考語文一分之差，唐駿沒有考上理想的大學(xué)和專業(yè)，這時的唐駿有些失落與苦悶，甚至有些自暴自棄； 1985年的唐駿不僅找到自己的終身伴侶，還考上了熱門專業(yè)的研究生，并靠著努力“鉆營”獲得留學(xué)日本的機(jī)會； 1990年，唐駿赴美攻讀博士，并先后創(chuàng)立了三家小型公司； 1994年，抱著“偷師學(xué)藝”的本意，唐駿放棄自己的“皮包公司”，加入微軟成為

11、一名軟件工程師； 1997年，時任微軟總部Windows NT開發(fā)部門高級經(jīng)理的唐駿“衣錦還鄉(xiāng)”，來上海組建微軟大中國區(qū)技術(shù)支持中心； 2001年，因工作出色，上海微軟大中國區(qū)技術(shù)支持中心先后升級為亞洲區(qū)支持中心、全球支持中心，唐駿不僅擔(dān)任全球支持中心總裁，并兼任微軟合資公司上海微創(chuàng)公司總裁等職務(wù)； 2002年，唐駿出任微軟中國總裁； 2004年，唐駿以微軟中國終身榮譽(yù)總裁身份從微軟退休，并以260多萬股股票期權(quán)出任盛大網(wǎng)絡(luò)公司總裁 回顧分析唐駿十幾年來的職業(yè)生涯發(fā)展路線，我們不僅看到他如何依靠智慧與努力主動改變著命運，也看到他成功光環(huán)背后的汗水。相信唐駿的故事對于我們每一個追求成長、希冀獲得

12、更大成功的經(jīng)理人都是有啟發(fā)的。 2008年4月15日唐駿正式加盟新華都集團(tuán)，并接替創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任該集團(tuán)總裁兼CEO。 唐駿加盟后將正式負(fù)責(zé)集團(tuán)的日常管理、長期戰(zhàn)略和對外投資等工作。 唐駿博士曾任微軟(中國)有限公司總裁。同時，唐駿博士兼任位于上海的微軟全球技術(shù)中心的總經(jīng)理一職。唐駿博士是國際版操作系統(tǒng)的計算機(jī)專家和微軟公司杰出的職業(yè)經(jīng)理人，他于1994年加入微軟公司，擔(dān)任微軟總部Windows NT開發(fā)部門的高級經(jīng)理。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門成功地設(shè)計，開發(fā)并發(fā)布了遠(yuǎn)東版(包括日文版，簡體中文版，繁體中文版和韓文版)Windows NT 3.51，NT 4.0和Windows 2000。 唐駿博士于1

13、997年底由微軟公司總部委派來到中國上?；I建大中國區(qū)技術(shù)支持中心。1999年7月，微軟總部鑒于該中心的驕人業(yè)績，正式宣布提升該中心為亞洲技術(shù)中心。2001年10月，鑒于該中心的業(yè)務(wù)范疇已擴(kuò)大至全球范圍，微軟公司正式宣布將微軟亞洲技術(shù)中心提升為微軟全球技術(shù)中心。由于其出色的業(yè)績，2002年3月，唐駿博士被任命為微軟中國總裁。 唐駿博士的管理才能受到微軟公司的高度評價。微軟公司總部分別在98年授予其公司的最高榮譽(yù)比爾蓋茨總裁杰出獎和在2000年授予其公司杰出管理獎，并在2001年授予其微軟公司最高獎項最高榮譽(yù)獎。案例講解：講師根據(jù)需要從案例中摘取，主要目的是在學(xué)員心目中建立職業(yè)化可以給個人帶來的好

14、處，一個企業(yè)需要員工不斷的培育自己的職業(yè)化素養(yǎng)，激起學(xué)員對職業(yè)化的向往。v 員工職業(yè)化素養(yǎng)的高低是企業(yè)內(nèi)在效率提高和外在形象建設(shè)的根本。 迪斯尼的清潔工迪斯尼公司的清潔工會操作世界上任何一種相機(jī)，而且很專業(yè)，因為他們知道客人有可能要求幫他們拍照，所以他們必須會使用各種各樣的相機(jī)，這就是職業(yè)化素養(yǎng)。 北京一家醫(yī)院案例醫(yī)院在同一天為兩個患不同病癥的兒童做手術(shù)。由于手術(shù)時間相差十幾分鐘，當(dāng)時又只有一輛手推車，護(hù)士懶得奔跑兩趟，便把兩個患兒放在同一輛車上，進(jìn)入手術(shù)室后也未核對患兒病史信息，就隨意把兩人放在兩個不同的手術(shù)臺上。結(jié)果，要施扁桃體肥大摘除術(shù)的患兒失去了膽囊，而另一位喉管正常的兒童卻留下了咽部

15、殘疾。這是一種明顯的不不負(fù)責(zé)任、職業(yè)化素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)。v JAC人職業(yè)化素養(yǎng)提升的有效途徑-全面、系統(tǒng)、長期地堅持引進(jìn)、消化、吸收和創(chuàng)新TPS，走質(zhì)量效益型道路。 TPS（豐田生產(chǎn)方式）的起源與精髓豐田生產(chǎn)方式（Toyota Production System，TPS）最早萌芽于上世紀(jì)中葉。創(chuàng)始人大野耐一是從美國超級市場中得到的啟發(fā)。在超級市場貨架上的東西，賣完時就會加以補(bǔ)充。這個系統(tǒng)的運作是通過最終需求而非制造商的供給推動。后來，大野經(jīng)常用美國的超市形容他的生產(chǎn)系統(tǒng)，零部件應(yīng)在正好的時間到達(dá)正好的位置。亨利·福特發(fā)明了汽車裝配線，對整個產(chǎn)業(yè)造成革命性的影響。它使制造汽車的成本大幅降

16、低，并使汽車成為大眾負(fù)擔(dān)得起的普及品。但TPS和福特主義之間的最大差異，在于賦予工人責(zé)任和個別的控制權(quán)。在西方，裝配線上的工人就像一臺大機(jī)器上面的小螺絲，他們的工作被分解成單純的動作，工人對于個人表現(xiàn)和未來汽車質(zhì)量之間毫無了解。汽車被化成手邊的工作，強(qiáng)調(diào)的重點只是速度。在豐田的工廠里，工人同樣地重復(fù)裝配線上的工作，其中的差異在于分?jǐn)傌?zé)任的哲學(xué)。每一個工人都必須接受小組里面其他工作的訓(xùn)練，以小組為工作單位。工人不只要裝配汽車，還必須負(fù)責(zé)檢查。公司希望他們能夠思考如何改進(jìn)工作、零件或是設(shè)備。每一個在生產(chǎn)線上工作的人，都有權(quán)暫停整個生產(chǎn)流程，以便解決問題。二、職業(yè)化素養(yǎng)之一 精于專業(yè)，嚴(yán)格按流程和標(biāo)

17、準(zhǔn)做事背離“專業(yè)”的表現(xiàn)“憑經(jīng)驗”案例2003年8月3日，監(jiān)察部對下線的HFC1063K4整車進(jìn)行性能檢測時，在離合器踏板不回位檢查時，發(fā)現(xiàn)離合器踏板及支架本體總成裝錯。調(diào)查首先從離合器踏板及支架本體總成的裝配責(zé)任部門前橋廠查起，結(jié)果發(fā)現(xiàn)裝配現(xiàn)場提供不出關(guān)于HFC1063K4離合器踏板及支架本體總成裝配的任何產(chǎn)品信息和工藝要求。當(dāng)問到依據(jù)什么對HFC1063K4的離合器踏板及支架本體總成進(jìn)行裝配時，操作工回答是：“憑經(jīng)驗”。當(dāng)調(diào)查繼續(xù)到第二裝配現(xiàn)場總裝時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場也沒有HFC1063K4整車裝配的工藝文件，總裝車間現(xiàn)場的操作工當(dāng)被問到如何裝配時，回答也是：“憑經(jīng)驗”。精于“專業(yè)”的表現(xiàn) 快餐文

18、化的土洋之爭：為什么肯德基，麥當(dāng)勞生意還是那樣紅火，顧客盈門的？而那些本土的挑戰(zhàn)者，如榮華雞，紅高粱等到最后都慘走麥城，兩者比較，差異巨大?？系禄?，麥當(dāng)勞等更加注重細(xì)節(jié)，他們在進(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每個環(huán)節(jié)都有非常嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并有一套規(guī)范來保證這個標(biāo)準(zhǔn)得到一絲不茍的執(zhí)行，包括配送系統(tǒng)的質(zhì)量和效率、每種佐料搭配的精確分量、切青菜和肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)、烹煮時間的分秒限定、清潔衛(wèi)生的具體的打掃流程與質(zhì)量評價量化，乃至點菜，換菜，結(jié)帳，送客遇到不同問題的文化規(guī)范用語等等。比如肯德基規(guī)定他的雞只能養(yǎng)7周，一定要殺，到了第8周，雖然肉長得最多，但肉的質(zhì)量就太老，比如炸雞腿不能超過4分鐘，

19、超過就要扔掉，炸好雞腿20分鐘內(nèi)一定要給顧客食用，否則也要扔掉。這些雖然在成本上提高了，但是保證了質(zhì)量，保持了所有的分店炸出來的雞腿都是一個味道，使你走進(jìn)了不同地方的不同分店，就象你一直在一個分店一樣，無論是質(zhì)量或服務(wù)都沒有什么差異，使得所有的分店不斷的發(fā)展下去，也不斷的涌現(xiàn)出分店。與此同時，國內(nèi)的一些本土企業(yè)，沒有這樣詳盡的標(biāo)準(zhǔn)，沒有這樣精細(xì)的流程規(guī)范，使得各個分店無量化標(biāo)準(zhǔn)，口味憑感覺因店而異，至于選材、制作、服務(wù)更沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同步的規(guī)范，所以都斗不過那些洋快餐。 沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α痹瓌t為了吸引顧客，沃爾瑪有一個非常有名的“三米微笑”原則：沃爾瑪要求員工“當(dāng)顧客走到距離你三米

20、范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助?！倍鵁o論你去世界各地的沃爾瑪，都能看到它的員工堅持將公司要求做到的作為行為準(zhǔn)則，同時，對顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客微笑時要露出“八顆牙齒”。沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿υ瓌t”的確給顧客創(chuàng)造了一個非常舒適的購物環(huán)境。如何精于專業(yè)1、從基礎(chǔ)做起，從小事做起精于專業(yè)，首先要從基礎(chǔ)開始。其實這個道理大家都很明了，關(guān)鍵的問題在于，做基礎(chǔ)的事務(wù)要做多長時間？在這個問題上我們大多數(shù)人有著不同的意見。因為基礎(chǔ)性的事務(wù)一般是很容易讓人厭煩的事務(wù)，比如說設(shè)計人員需要到生產(chǎn)一線參加一線生產(chǎn)一樣，多長時間算是合適呢？往常公司的實習(xí)生都是在一線跟師傅們學(xué)習(xí)

21、一年的時間，各位覺得在一線實習(xí)一年的時間是長還是不長呢？（提問）如果沒有什么意外，大部分的學(xué)員會認(rèn)為實習(xí)一年的時間是有點長的。講師主要的目的是讓學(xué)員意識到，其實在一線實習(xí)一年的時間，即便他只做一個崗位要學(xué)精也是很困難的。為什么會認(rèn)為實習(xí)一年的時間有點長，主要有以下幾個方面：第一、不知道自己要學(xué)習(xí)什么，單純的做體力活。有這種想法的人基本上一個月下來就會煩躁。因為那些活以這些人的智商想要學(xué)習(xí)的話，只要兩個星期足夠了，再多了就會煩躁。其實生產(chǎn)線上需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，包括整個生產(chǎn)線的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)流程，所使用的工具，不同車型之間的區(qū)分，汽車零部件的認(rèn)知，關(guān)鍵零部件的扭矩等等，如果這些都能夠在一年的時間內(nèi)搞

22、清楚其實是一件相當(dāng)不容易的事情。第二、專業(yè)與生產(chǎn)不符，覺得自己在生產(chǎn)線上沒有必要做這么長的時間。不管其為什么專業(yè)，我們企業(yè)所有的人都是在為生產(chǎn)線服務(wù)，他將來所從事的專業(yè)也要直接或間接的服務(wù)于生產(chǎn)線，那么在一線所待的時間就是用來思考自己將來如何更好的服務(wù)于生產(chǎn)線，只有了解真實的情況才能制定出更有針對性的措施和方案。第三、純粹是眼高手低，覺得自己不應(yīng)該做這種活。針對這種情況，完全可以以玩笑的方式說，誰是這種人舉手大家看看。用公眾輿論的壓力使得大家都認(rèn)可不應(yīng)該眼高手低。2、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)做事情這里主要講的是在企業(yè)內(nèi)部要遵循流程和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵的問題在于，新員工到達(dá)崗位上時如果找不到自己所需要的流程和標(biāo)準(zhǔn)

23、，或者干脆就沒有流程和標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該怎樣處理。其一，如何尋找流程和標(biāo)準(zhǔn)?？梢詥柪蠁T工和領(lǐng)導(dǎo)，可以查閱資料，如果實在是找不到可以自己創(chuàng)建流程和標(biāo)準(zhǔn)，然后報請領(lǐng)導(dǎo)審批通過，然后按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。公司在發(fā)展過程中，肯定有很多的流程和標(biāo)準(zhǔn)還是不健全的，有的即便有也是有缺陷的，這些在企業(yè)中工作多年的老員工可能已經(jīng)習(xí)慣了原來不合理的流程，新員工有責(zé)任將自己覺得不合理的地方通過正確的途徑來反饋。所以尋找到合理的反饋途徑是很重要的，這個可以直接問崗位上的老員工來明確。將這里的主要目的是讓學(xué)員有一個較好的心態(tài)來面對企業(yè)中存在的問題，并發(fā)揮自己的智力解決這些問題，而不是見到了問題學(xué)會的只是抱怨。三、職業(yè)化素養(yǎng)之二

24、 堅持不懈地身體力行5S管理1.回顧5S知識2.實施5S的好處四、職業(yè)化素養(yǎng)之三 現(xiàn)時現(xiàn)場現(xiàn)物的解決問題1、概念解析2、5W1Hvv追問“五個為什么” 豐田案例：工廠地板上有漏出的油 我們身邊的案例五、職業(yè)化素養(yǎng)之四 珍惜資源，消除一切浪費 提問：什么是資源？什么是浪費？ 引出“珍惜資源，消除一切浪費”的主題。v 每位員工要珍惜企業(yè)的一切財產(chǎn)，節(jié)約從時間、空間、人力、物力、財力諸多方面入手，從身邊的細(xì)節(jié)做起。v 每位員工都應(yīng)認(rèn)真檢視和消除流程中可能造成浪費的環(huán)節(jié)和一切不能增加價值的活動。v 員工的能力未被充分發(fā)揮是企業(yè)中最大的浪費。六、職業(yè)化素養(yǎng)之五 善于學(xué)習(xí)，不斷自我反思引言： 提問：你通常

25、采用哪些方式進(jìn)行學(xué)習(xí) 對員工的回答進(jìn)行整理，指出學(xué)習(xí)的方式很多，如個人學(xué)習(xí)主要有以下幾種方式：（1）讀書 要養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。只有養(yǎng)成習(xí)慣，才能成為知識的富翁。讀書，就像給精神補(bǔ)充養(yǎng)分一樣，是走出心靈迷茫的需要，是改變命運的需要，是自我實現(xiàn)的需要。讀書不僅要養(yǎng)成習(xí)慣，還要學(xué)會科學(xué)讀書。首先是要有選擇地讀書，不求多，而要求精。人的時間和精力畢竟是有限的，書籍浩如煙海，不可能都一一窮盡；只有有選擇地讀書，有目標(biāo)地積累知識，才能提高效率。從這個意義上說，知道自己該讀什么書，是讀書的頭等學(xué)問。我們應(yīng)該選擇那些有助于實現(xiàn)自己職業(yè)理想、達(dá)到自己職業(yè)目標(biāo)的書來讀，即要著眼于全面提高自身素質(zhì)博覽群書，又要結(jié)合自

26、己的事業(yè)發(fā)展有所專攻。不能看別人讀什么，自己也讀什么；也不能什么書流行，就讀什么；更不能“看便宜”，人家給什么就讀什么?？茖W(xué)讀書，還要講究讀的方法。就以詳略為例同樣是讀書，有的書需要詳讀，甚至是反復(fù)讀；有的書瀏覽一下、翻一翻目錄和標(biāo)題就可以了，大概知道內(nèi)容，以后需要時再查閱?？傊茖W(xué)讀書就是要學(xué)會用最少的時間、精力和成本，獲取最多、最有益、最急需的知識。（2）讀人 所謂讀人，就是向我們身邊的人學(xué)習(xí)，特別是向偉大的人、成功的人學(xué)習(xí)。有一句格言說得好：“最值得尊敬的人是能夠彎下腰向別人學(xué)習(xí)的人?！毖鼦U挺直，是為了正氣人生。而彎下腰，則是為了虛懷若谷。沒有彎腰的姿態(tài)，就沒有躍起的機(jī)會。不論我們多么

27、從容不迫，都同樣需要彎下腰才能有可能獲得積蓄的機(jī)會。常言說，處處留心皆學(xué)問。著名文學(xué)家雨果曾說過一句話：“如果你只看到自己的優(yōu)點、別人的缺點，那么你永遠(yuǎn)不能前進(jìn)。”生活中，工作中，我們身邊值得學(xué)習(xí)的人很多，他們的言行舉止都應(yīng)該是我們所注意觀察和學(xué)習(xí)的?？此麄冊鯓优c同事溝通，看他們怎樣給下屬安排工作等等。然后，動動腦筋分析一下他們?yōu)槭裁催@樣做，觀察一下這樣做所達(dá)到的效果怎樣。好的方面，我們應(yīng)盡量去借鑒、吸收，差的方面，我們盡量去避免。 案例：香港著名富豪李嘉誠就非常注意培養(yǎng)他的兒子觀察學(xué)習(xí)別人的說話藝術(shù)及辦事能力。每當(dāng)有重要的會議，會見重要的客人，處理企業(yè)的一些問題時，他總是讓兒子在一旁觀察、傾

28、聽、領(lǐng)會。也正因為他對兒子的悉心培養(yǎng)，才使得他的兩個兒子在今天從容地支撐并發(fā)展起他的經(jīng)濟(jì)王國。向別人學(xué)習(xí)還有一個方法，就是讀名人傳記，我們可以從偉人和成功人士的傳記里汲取知識、智慧和創(chuàng)造美好人生的力量?！白x一本好書，就是與一顆偉大的心靈對話?！弊x名人傳記更是如此。（3）讀成功和失敗。“不要自己去撞得頭破血流摸索成功經(jīng)驗，而要學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗！”簡單的說是不要摸索，如果已經(jīng)有現(xiàn)成的話。如果你永遠(yuǎn)不知道成功秘訣的話，你又如何獲得成功！大家都知道歐洲古代有幾個著名人，他們是蘇格拉底，柏拉圖，亞理士多德，亞歷山大。他們前者依次是后者的老師。蘇格拉底帶出柏拉圖，柏拉圖帶出亞理士多德，亞理士多德帶出亞歷山

29、大。我們常說是明師出高徒。但是別忘了，他們成功是因為他們向成功者學(xué)習(xí)。因此，我們要擺正自己的心態(tài)，當(dāng)別人取得成就的時候，要熱情地欣賞和高興，而不是嫉妒，要學(xué)習(xí)他們成功的做法和經(jīng)驗，加快自己成功的步伐。同時，當(dāng)別人遇到挫折或失敗的時候，我們更不要幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)該在同情、安慰的時候，思索一下他們失敗的原因和教訓(xùn)，避免自己再走同樣的彎路。因此我們提出要向一切可以學(xué)習(xí)的人和事學(xué)習(xí)，并善于運用反思來提高自己。v每位員工都要向一切可以學(xué)習(xí)的人和事學(xué)習(xí)v 反思是最重要的學(xué)習(xí)方式 反思是實踐之后的思考與總結(jié)，即孔子所謂的“日三省吾身”。是一個將實踐變成理論進(jìn)而再用理論指導(dǎo)具體工作的過程，是一個自我提高的過程。

30、 質(zhì)量案例反思會 思考：只有出了問題才需要反思嗎？其實，每一項工作和每一個項目完成時都應(yīng)及時反思，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，并在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播，讓他人從中學(xué)習(xí)，形成組織記憶。 組織記憶看板組織記憶看板是員工學(xué)習(xí)反思的重要載體。七、職業(yè)化素養(yǎng)之六 持續(xù)改善，永不自滿懈怠v 我們每天進(jìn)步一點點，每年就能前進(jìn)一大步v 我們提倡：本職工作=日常工作+改善，讓改善、創(chuàng)新成為一種工作態(tài)度和工作習(xí)慣v 每位員工都要注重改善和創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化+創(chuàng)新+新標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新是一體的兩面，唯有流程標(biāo)準(zhǔn)化且穩(wěn)定，才能談得上持續(xù)改善 CO2焊機(jī)焊絲盤防護(hù)罩改善案例 八、職業(yè)化素養(yǎng)之七 相互信任，主動合作 游戲：信任導(dǎo)盲游戲感悟：相互信任是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)，不信任會降低團(tuán)隊效率。引出相互信任，主動合作的課題。v 相互信任是JAC人相互協(xié)作、解決質(zhì)量問題、提升產(chǎn)品品質(zhì)的基本前提。 小故事：信任的力量一個勞改犯人在外出修路時，撿到了1000元錢，他不假思索地交給了負(fù)責(zé)看守的警察?？墒?，這個警察卻極輕蔑地對他說：“你別來這一套！用自己的錢變著花樣兒賄賂我，想換資本減刑是不是？你們這號人，就是不老實！”囚犯萬念俱