中國(guó)公共關(guān)系業(yè)年度調(diào)查報(bào)告講義

1、中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2004年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告為更好地反映當(dāng)前中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，研究公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2005年1月20日至2月20日，受中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)委托，名道公共傳播研究進(jìn)行了2004年度行業(yè)調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談結(jié)合的形式對(duì)京滬穗三地公共關(guān)系市場(chǎng)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。訪問(wèn)樣本為300份（100家主要公關(guān)公司、100家中外知名企業(yè)和100家主流媒體）；共收回有效問(wèn)卷221份，回饋率73.7%，其中公共關(guān)系公司58份（58），企業(yè)客戶65份（65），新聞媒體98份（98）；調(diào)查內(nèi)容涉及公共關(guān)系業(yè)務(wù)情況、服務(wù)狀況、行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)評(píng)價(jià)等方面

2、。在大量訪談和實(shí)際考察的基礎(chǔ)上，我們對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和分析研究，由此形成本調(diào)查報(bào)告。本調(diào)查報(bào)告包括2004年度CIPRA- TOP10公司研究、行業(yè)發(fā)展研究、市場(chǎng)評(píng)價(jià)和調(diào)查結(jié)論四個(gè)部分。我們認(rèn)為，本調(diào)查報(bào)告基本能客觀、公正、真實(shí)地反映2004年度中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，具有較高的權(quán)威性和參考價(jià)值。下面是本報(bào)告的主要內(nèi)容。CIPRATOP10公司研究CIPRA-TOP10公司排行榜自2001年度調(diào)查發(fā)布以來(lái)，特別是對(duì)這些公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況的分析研究，為中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的引導(dǎo)作用，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析具有較好的參考價(jià)值。CIPRATOP10公司排行CIPRA-TOP10公司主要

3、依據(jù)以下主要因素和數(shù)據(jù)而產(chǎn)生：l 經(jīng)營(yíng)情況（營(yíng)業(yè)收入、客戶數(shù)量）；l 服務(wù)能力（服務(wù)方式、人員數(shù)量）；l 機(jī)構(gòu)建設(shè)（管理制度、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）；l 行業(yè)影響（知曉程度、服務(wù)品質(zhì)）?？紤]到當(dāng)前跨國(guó)公共公司和本土公關(guān)公司在業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式以及收費(fèi)方式等方面還存在一定差別，因此，本報(bào)告只進(jìn)行“TOP10international”和“TOP10-local”排行。基于以上原則，并依據(jù)本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和實(shí)地考察，2004年度CIPRATOP10公司排行如下：見(jiàn)下表。2004年度CIPRATOP10 公司排行TOP10international（按公司英文名排序）安可顧問(wèn)(APCO Worldwide)博雅公關(guān)

4、（中國(guó)）（Burson-Marsteller China）愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)（中國(guó)）（Edelman China）福萊靈克公關(guān)咨詢（Fleishman Link Consulting）偉達(dá)（中國(guó)）公關(guān)顧問(wèn)（Hill & Knowlton China）凱旋先驅(qū)公共關(guān)系（Ketchum Newscan）奧美公關(guān)國(guó)際集團(tuán)（Ogilvy Worldwide）普樂(lè)普公共關(guān)系顧問(wèn)（PRAP Consultants）羅德公關(guān)顧問(wèn)（北京）（RuderFinn Beijing）萬(wàn)博宣偉（中國(guó)）（Weber Shandwick China）TOP10-local（按公司英文名排序）藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)(Blu

5、eFocus Consulting)廣通偉業(yè)公關(guān)策劃（Broadcom Consulting）迪思公關(guān)顧問(wèn)（D & S Consulting）時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)（eVision Consulting）際恒公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（Genedigi Consulting）海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問(wèn)（HighTeam Communications）智揚(yáng)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（Insight PR Consulting）嘉利公關(guān)顧問(wèn)（Marketing Resource Group）博誠(chéng)智杰公關(guān)顧問(wèn)（PFT Consulting）上海哲基公關(guān)咨詢（Zenith Integrated Communications）說(shuō)明1. 依

6、據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)或?qū)嵉乜疾?，基本面情況清楚；2. TOP10-intl營(yíng)業(yè)收入超過(guò)RMB1000萬(wàn)元，TOP10-local營(yíng)業(yè)收入超過(guò)RMB1500萬(wàn)元；3. TOP10-intl員工人數(shù)超過(guò)40人，TOP10-local員工人數(shù)超過(guò)60人；4. 客戶數(shù)量超過(guò)15個(gè)，分支機(jī)構(gòu)超過(guò)2個(gè)；5. 綜合型專業(yè)公司。CIPRATOP10公司研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：TOP10公司年度情況一覽表（單位：RMB萬(wàn)元）TOP10-intl2003TOP10-intl2004TOP10-local2003TOP10-local2004行業(yè)平均2004變化年?duì)I業(yè)額3000370040745300450027.2%年?duì)I業(yè)收入202

7、33000 20213200310053.5%公司規(guī)模507876.412610262%人均營(yíng)業(yè)額6047.5534244.818%人均營(yíng)業(yè)收入40.538.526.425.4325%經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率11%15%18%18%16.5%2簽約客戶數(shù)量8.415.88.514.815.47外資客戶比重86%58%72%女性雇員比例57%54%51%64%59%9%員工年齡30.429.527.827281勞動(dòng)強(qiáng)度（周）4845454645.51培訓(xùn)時(shí)間（年）486341616217人員流動(dòng)率15%12.8%18%13.8%13.3%3.2數(shù)據(jù)分析：1、TOP10-intl平均年?duì)I業(yè)額RMB3700萬(wàn)元，

8、比2003年度的RMB3000萬(wàn)元增長(zhǎng)了23；TOP10-local平均年?duì)I業(yè)額RMB5300萬(wàn)元，比上年度的RMB4074萬(wàn)元增長(zhǎng)了30%；TOP10-intl平均年?duì)I業(yè)收入RMB3000萬(wàn)元，比2003年度的RMB2023萬(wàn)元增長(zhǎng)了48；TOP10-local平均年?duì)I業(yè)收入RMB3200萬(wàn)元，比上年度的RMB2021萬(wàn)元增長(zhǎng)了58.7%。 TOP10公司年?duì)I業(yè)情況比照可以看出：TOP10公司的經(jīng)營(yíng)情況在2004年度繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)率達(dá)到27.2%,年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)達(dá)到53.5，平均年?duì)I業(yè)收入的增長(zhǎng)明顯高于年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)。TOP10-local年?duì)I業(yè)額和年?duì)I業(yè)收入的增長(zhǎng)尤其明

9、顯（30%和58.7），說(shuō)明部分公司的增長(zhǎng)情況非常良好，一家公司年?duì)I業(yè)額超過(guò)RMB1億元，平均年?duì)I業(yè)收入第一次超過(guò)TOP10-intl。2、無(wú)論是客戶數(shù)量、員工規(guī)模還是經(jīng)營(yíng)效益，都比2003年度有較大發(fā)展。長(zhǎng)期簽約客戶數(shù)量比上年度的平均8個(gè)分別增加到15個(gè)和13個(gè)，員工規(guī)模比上年度50人和76.4人分別增加到78人和126人，經(jīng)營(yíng)效益分別是：TOP10-intl為RMB47.5萬(wàn)元/人（營(yíng)業(yè)額）和RMB38.5萬(wàn)元/人（營(yíng)業(yè)收入）；TOP10-local為RMB42萬(wàn)元/人和RMB25.4萬(wàn)元/人?？梢钥闯觯?004年度公共關(guān)系市場(chǎng)發(fā)展迅速，TOP10公司能較好地把握市場(chǎng)機(jī)遇，經(jīng)營(yíng)水平有明顯提

10、高。TOP10-intl部分公司贏利情況較好，TOP10-intl利潤(rùn)率達(dá)到15，比2003年度的11高出4個(gè)百分點(diǎn)，而TOP10-local利潤(rùn)率18，于2003年度持平。行業(yè)發(fā)展研究總體情況2004年度公關(guān)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）增長(zhǎng)速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢(shì)頭。依據(jù)本次調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)，我們估測(cè)目前公共關(guān)系服務(wù)年?duì)I業(yè)額超過(guò)45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長(zhǎng)率超過(guò)36。（圖表）年度營(yíng)業(yè)額比照年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)根據(jù)2003年度數(shù)據(jù)（全國(guó)公共關(guān)系公司數(shù)量超過(guò)1500家）及2004年度市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，我們認(rèn)為，目前全國(guó)公共關(guān)系公司數(shù)量超過(guò)200

11、0家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過(guò)20,000人，其中北京、上海、廣州、成都四個(gè)地區(qū)市場(chǎng)占全國(guó)市場(chǎng)份額的70，北京市場(chǎng)保持40以上的市場(chǎng)份額，上海市場(chǎng)繼續(xù)保持快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。業(yè)務(wù)發(fā)展TOP10公司所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動(dòng)管理、營(yíng)銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測(cè)和評(píng)估等服務(wù)；而對(duì)于大多數(shù)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，目前主要提供媒體傳播、活動(dòng)管理和營(yíng)銷推廣等服務(wù)。目前，公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域主要涉及耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括 等通訊類產(chǎn)品）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等企業(yè)傳播和產(chǎn)品傳播，文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)公共關(guān)系服務(wù)成為熱門服務(wù)領(lǐng)域

12、。調(diào)查顯示，耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、快速消費(fèi)品、通訊（包括 等通訊類產(chǎn)品）、醫(yī)療保健等前五項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額分別為30、20、15、12和5%。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，國(guó)內(nèi)客戶、文化體育和金融保險(xiǎn)等三個(gè)服務(wù)領(lǐng)域是2004年最新發(fā)展的領(lǐng)域，并且也取得了很好的效果。調(diào)查顯示，2004年度TOP10-intl和TOP10-local公司的外資客戶比重分別為86和58；可以看出，盡管外資客戶仍占比較大的比重，但國(guó)內(nèi)客戶發(fā)展速度比較明顯。人員狀況當(dāng)前影響市場(chǎng)發(fā)展的最大因素是人才隊(duì)伍和專業(yè)培訓(xùn)。調(diào)查顯示，目前TOP10-intl和TOP10-local公司的女性比重分別為5

13、4和64，與2003年度的57和51相比又有新的變化，女性比重有所提高；TOP10-intl和TOP10-local的平均員工年齡29.5歲和27歲，比2003年度的30.4歲和27.8歲有所下降，反映當(dāng)前新員工增加較多，因此年度人均培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)60小時(shí)以上；同時(shí)，繼續(xù)保持周工作45小時(shí)以上的勞動(dòng)強(qiáng)度；但人員流動(dòng)情況基本合理，TOP10-intl流動(dòng)率為12.8%,TOP10-local流動(dòng)率為13.8。市場(chǎng)評(píng)價(jià)專業(yè)公司評(píng)價(jià)：1、90以上的公司認(rèn)為2004年公共關(guān)系市場(chǎng)發(fā)展良好，無(wú)論是市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況還是客戶服務(wù)均取得良好的收益。大家普遍認(rèn)為，2005年仍是市場(chǎng)重要發(fā)展的一年，存在良好的市場(chǎng)

14、機(jī)遇，在國(guó)內(nèi)客戶、文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會(huì)有較快增長(zhǎng)。2、TOP10-intl公司認(rèn)為當(dāng)前客戶滿意度超過(guò)80，而TOP10-local公司則認(rèn)為客戶滿意度只有60。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求是當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。行業(yè)組織應(yīng)該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系。企業(yè)客戶評(píng)價(jià)：1、調(diào)查顯示，當(dāng)前企業(yè)外包服務(wù)項(xiàng)目依次是：活動(dòng)管理、策略咨詢、日常傳播和政府關(guān)系等，業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關(guān)公司的主要途徑。與公關(guān)

15、公司長(zhǎng)期簽約的比重分別為本土公關(guān)公司52、兩者兼有31、國(guó)際公關(guān)公司17。2、對(duì)當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度的總體評(píng)價(jià)為：很好45、較好28、一般23。他們普遍認(rèn)為，公關(guān)公司應(yīng)該通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關(guān)公司專業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。新聞媒體評(píng)價(jià)：1、93的媒體認(rèn)為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助，媒體普遍認(rèn)為，公關(guān)公司能為采訪報(bào)道提供諸如采訪安排、報(bào)道線索、企業(yè)溝通及資訊信息等方面的幫助。接觸公關(guān)公司的主要途徑是：公關(guān)公司主動(dòng)約請(qǐng)、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹和自我推薦。2、媒體普遍認(rèn)為，公關(guān)公司最重要的服務(wù)品質(zhì)依次是：專業(yè)水平

16、、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德、執(zhí)行能力。而對(duì)當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度僅為46。公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)正進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展的階段。無(wú)論是業(yè)內(nèi)專業(yè)公司，還是企業(yè)客戶和新聞媒體均認(rèn)為，公共關(guān)系作為一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)正被各類組織所接受和使用，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)在未來(lái)幾年中將在廣度和深度方面得到全面發(fā)展。調(diào)查結(jié)論2004年度，公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）增長(zhǎng)速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢(shì)頭，公共關(guān)系服務(wù)年?duì)I業(yè)額超過(guò)45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長(zhǎng)率超過(guò)36；公共關(guān)系公司數(shù)量超過(guò)2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過(guò)20,000人，北京、上海、廣州、成都四

17、個(gè)地區(qū)市場(chǎng)占全國(guó)市場(chǎng)份額的70，北京市場(chǎng)保持40以上的市場(chǎng)份額，上海市場(chǎng)繼續(xù)保持快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。調(diào)查顯示：耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括 等通訊類產(chǎn)品）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域?yàn)楫?dāng)前主要服務(wù)領(lǐng)域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域開(kāi)始趨熱。當(dāng)前，公共關(guān)系主要服務(wù)方式為媒體傳播、媒介關(guān)系、活動(dòng)管理、營(yíng)銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測(cè)和評(píng)估等服務(wù)，TOP10-intl公司的服務(wù)客戶滿意度超過(guò)80，TOP10-local公司的客戶滿意度僅有60。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求仍是當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。大家普遍認(rèn)為，行業(yè)組織應(yīng)

18、該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系。本報(bào)告認(rèn)為，2005年公共關(guān)系市場(chǎng)仍將持續(xù)快速增長(zhǎng)，年?duì)I業(yè)額將繼續(xù)保持35以上的增長(zhǎng)率，在國(guó)內(nèi)客戶、文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會(huì)有新的突破，無(wú)論是市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況還是客戶服務(wù)仍將會(huì)有良好的表現(xiàn)。行業(yè)組織應(yīng)該繼續(xù)在“指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)專業(yè)人才，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和媒體環(huán)境。公共關(guān)系公司2004年度單項(xiàng)排名報(bào)告受中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)委托，名道公共傳播研

19、究所根據(jù)擬定的調(diào)查方案，對(duì)100個(gè)企業(yè)客戶樣本和100家新聞媒體樣本進(jìn)行專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合100家公關(guān)公司樣本調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)參加本次調(diào)查的公共關(guān)系公司進(jìn)行人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)單項(xiàng)指標(biāo)排名。本報(bào)告由調(diào)查綜述、公司排行榜及評(píng)估方法等三個(gè)部分組成，調(diào)查綜述一、調(diào)查方法此次問(wèn)卷調(diào)查采用電子郵件及 追蹤的方法二、調(diào)查范圍100家中外知名企業(yè)、100家主流媒體，數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和名道公共傳播研究所的數(shù)據(jù)庫(kù)三、調(diào)查樣本及反饋1、企業(yè)樣本100家：回收問(wèn)卷71份，有效問(wèn)卷65份（59家單位）。a) 按所屬行業(yè)：IT行業(yè)25家（38），通訊行業(yè)5家（8），汽車行業(yè)12家（18

20、），消費(fèi)品行業(yè)4家（6），醫(yī)療保健行業(yè)2家（3），房地產(chǎn)行業(yè)1家（2），金融行業(yè)2家（3），其他行業(yè)13家（20）。b) 按單位性質(zhì)：外商獨(dú)資企業(yè)18家（28），合資企業(yè)17家（26），國(guó)有獨(dú)資企業(yè)6家（9），民營(yíng)企業(yè)8家（12），上市企業(yè)4家（6），其他企業(yè)12家（18）。c) 按員工人數(shù)：50人以下3家（5），50200人7家（11），200500人8家（12），5001000人4家（6），1000人以上35家（54）。2、媒體樣本100家：回收問(wèn)卷100份，有效問(wèn)卷98份（87家媒體）。d) 按所屬類別：財(cái)經(jīng)類報(bào)紙7家（7），財(cái)經(jīng)類雜志4家（4），大眾類報(bào)紙41家（42），大眾類雜志4家

21、（4），行業(yè)類報(bào)紙10家（10），行業(yè)類雜志7家（7），專業(yè)類報(bào)紙5家（5），專業(yè)類雜志12家（12），網(wǎng)站8家（8）。e) 按員工人數(shù)：1020人6家（6），2050人24家（24），50100人25家（26），100人以上41家（42）。四、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查通過(guò)與公共關(guān)系業(yè)務(wù)直接相關(guān)的企業(yè)客戶和新聞媒體來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)前公共關(guān)系市場(chǎng)的基本狀態(tài)、專業(yè)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)，以及公共關(guān)系公司年度人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象和發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)單項(xiàng)排名。五、調(diào)查結(jié)論1公共關(guān)系服務(wù)認(rèn)知。95的被調(diào)查企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系職能或公共關(guān)系部門，其職能分屬公共關(guān)系部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、公共事務(wù)部或?qū)ν馐聞?wù)部。95的企業(yè)接觸過(guò)公關(guān)公司

22、，94的企業(yè)使用過(guò)公關(guān)公司的服務(wù)，74的企業(yè)已與公關(guān)公司簽約長(zhǎng)期服務(wù)。企業(yè)主要依次如下途徑了解公關(guān)公司：業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦、行業(yè)推薦和媒體宣傳等。98的被調(diào)查媒體接觸過(guò)公關(guān)公司。接觸數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：5家以內(nèi)占5、510家占17、1020家占17、2030家占22、30家以上占34，每月接觸公關(guān)公司頻率分別為：15次占16、 610次占20、1115次占14、15次以上占45。93的媒體認(rèn)為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助，公關(guān)公司是新聞媒體獲得企業(yè)新聞的首要途徑。新聞媒體接觸公關(guān)公司的主要途徑依次是：公關(guān)公司主動(dòng)、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹等。2公共關(guān)系業(yè)務(wù)認(rèn)知。90以上的被調(diào)查企業(yè)和

23、媒體均認(rèn)可當(dāng)前公共關(guān)系的服務(wù)方式，這些服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動(dòng)管理、營(yíng)銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測(cè)和評(píng)估等。但大家普遍反映，絕大多數(shù)的公共關(guān)系服務(wù)還停留在執(zhí)行層面，急需公共關(guān)系公司能提供高端的咨詢服務(wù)。3公共關(guān)系服務(wù)品質(zhì)。調(diào)查顯示，企業(yè)客戶對(duì)當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度為73（很好45、較好28、一般23），而新聞媒體的滿意度僅為46（很好18、較好28、一般41、不怎么好占7、非常不好占3）。公共關(guān)系服務(wù)作為一種“無(wú)形產(chǎn)品”，其服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到一個(gè)專業(yè)的生存與發(fā)展。在眾多要素中，企業(yè)和媒體將專業(yè)水平視為服務(wù)品質(zhì)的第一要素。公司排行榜為了更好地反映當(dāng)前公共關(guān)系市

24、場(chǎng)發(fā)展的狀況，正確引導(dǎo)公共關(guān)系公司的可持續(xù)發(fā)展，規(guī)范公共關(guān)系市場(chǎng)的服務(wù)行為，本報(bào)告本著“公正、公開(kāi)、公平”的原則，依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)專業(yè)判斷而進(jìn)行的獨(dú)立調(diào)查評(píng)估。在四個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)中，人氣指數(shù)綜合考察媒體知曉、客戶知曉、行業(yè)知曉、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等五個(gè)方面；媒介關(guān)系則考察媒體知曉、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和關(guān)系維護(hù)等五個(gè)方面；客戶印象則考察客戶知曉、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和公司形象等五個(gè)方面；發(fā)展?jié)摿t以TOP10公司以外、在未來(lái)可能進(jìn)入TOP10排名、極具發(fā)展?jié)摿Φ墓緸榭疾鞂?duì)象，滿足三年以上司齡、年?duì)I業(yè)收入超過(guò)800萬(wàn)人民幣、有一個(gè)以上分支機(jī)構(gòu)、員工人數(shù)在30名以上、具一定行業(yè)知曉度

25、的候選要求，從營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)、客戶數(shù)量、員工人數(shù)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和知曉程度等六方面進(jìn)行評(píng)判。四項(xiàng)排名公布如下：一人氣指數(shù)前五名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長(zhǎng)期客戶雇員數(shù)量加權(quán)平均值1奧美1.340.66 0.80 0.750.75354.432藍(lán)色光標(biāo)1.210.54 0.52 0.750.75302.153博雅0.840.36 0.66 0.450.75260.894愛(ài)德曼 0.590.46 0.74 0.450.6238.845西岸奧美0.910.19 0.36 0.750.6206.49二、媒介關(guān)系前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識(shí)關(guān)系維護(hù)加權(quán)平均值1藍(lán)色光標(biāo)3339.63

26、639.663245.582奧美34.6539.242.433.854237.273西岸奧美23.427.827.826.839168.374際恒20.126.82626.239.3160.935博雅21.62625.623.232.4149.77三、客戶印象前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識(shí)公司形象加權(quán)平均值1奧美2037.239.437.859.1317.212藍(lán)色光標(biāo)16.43130.43245.3254.263愛(ài)德曼142829.427.444.4234.754博雅11.120.821.821.233.6177.875羅德8.217.61817.426.7144.10四、發(fā)

27、展?jié)摿η拔迕久Q收入增長(zhǎng)客戶雇員網(wǎng)絡(luò)知曉加權(quán)平均值1普納營(yíng)銷1.50.3110.40.664872致藍(lán)經(jīng)緯73173聯(lián)科安致92894勢(shì)能咨詢82885帕格索斯9249評(píng)估方法數(shù)據(jù)來(lái)源本次調(diào)查針對(duì)三種目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，所有數(shù)據(jù)完全取自每個(gè)被調(diào)查者獨(dú)立評(píng)判和打分。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)客戶版提取知曉程度、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和公司形象等五個(gè)要素?cái)?shù)據(jù)，新聞媒體版提取知曉程度、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和關(guān)系維護(hù)等五個(gè)要素?cái)?shù)據(jù)，公關(guān)公司版提取知曉程

28、度、專業(yè)形象、綜合實(shí)力、服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ任鍌€(gè)要素?cái)?shù)據(jù)。每項(xiàng)分值從最低1分到最高5分。同時(shí)，結(jié)合公關(guān)公司反饋數(shù)據(jù)獲得營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)、客戶數(shù)量、員工數(shù)量、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成5分制并采取相似的分值評(píng)估。計(jì)算方法根據(jù)上述原則采集各部分?jǐn)?shù)據(jù)后，依據(jù)目前設(shè)定的評(píng)估方法，參照每一類機(jī)構(gòu)的有效樣本進(jìn)行相應(yīng)加權(quán)，最終得到人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)單項(xiàng)的綜合得分。具體算法如下：1人氣指數(shù)媒體知曉/樣本數(shù)×30%客戶知曉/樣本數(shù)×20%行業(yè)知曉/樣本數(shù)×20%長(zhǎng)期客戶數(shù)量/樣本數(shù)×15%雇員數(shù)量/樣本數(shù)×15%×1

29、002媒介關(guān)系媒介知曉/樣本數(shù)×15%溝通能力/樣本數(shù)×20%專業(yè)素質(zhì)/樣本數(shù)×20%服務(wù)意識(shí)/樣本數(shù)×15%關(guān)系維護(hù)/樣本數(shù)×30%×1003客戶印象知曉程度/樣本數(shù)×10%溝通能力/樣本數(shù)×20%專業(yè)素質(zhì)/樣本數(shù)×20%服務(wù)意識(shí)/樣本數(shù)×20%公司形象/樣本數(shù)×30%×1004發(fā)展?jié)摿I(yíng)業(yè)收入指數(shù)×30%營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)指數(shù)×10%客戶數(shù)量指數(shù)×20%員工數(shù)量指數(shù)×20%運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)指數(shù)×10%知曉程度（10）×100綜合上

30、述三大類問(wèn)卷的反饋信息和分值計(jì)算方法，最終統(tǒng)計(jì)出2004年度公共關(guān)系公司各主要單項(xiàng)排名。附：四個(gè)單項(xiàng)前20位排行榜一。人氣指數(shù)排名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長(zhǎng)期客戶雇員數(shù)量加權(quán)平均值1奧美1.340.66 0.80 0.750.75354.432藍(lán)色光標(biāo)1.210.54 0.52 0.750.75302.153博雅0.840.36 0.66 0.450.75260.894愛(ài)德曼 0.590.46 0.74 0.450.6238.845西岸奧美0.910.19 0.36 0.750.6206.496偉達(dá)0.540.23 0.64 0.750.6201.147際恒0.780.26 0.12

31、0.750.75190.938博誠(chéng)智杰0.520.09 0.20 0.750.75156.379羅德0.270.27 0.40 0.750.6153.7710時(shí)空視點(diǎn)0.650.11 0.17 0.750.6153.6011凱旋先驅(qū)0.330.11 0.39 0.750.6142.8512福萊靈克0.440.07 0.30 0.750.6141.5213萬(wàn)博宣偉0.270.13 0.39 0.60.6139.1114海天網(wǎng)聯(lián)0.270.10 0.22 0.750.75135.0415中國(guó)環(huán)球0.230.31 0.16 0.750.6130.5216迪思0.320.07 0.11 0.60.75

32、124.6517嘉利新源0.170.12 0.16 0.750.75120.7618致藍(lán)經(jīng)緯0.350.09 0.02 0.450.6106.2919聯(lián)科安致0.360.01 0.00 0.60.697.3620普樂(lè)普0.270.08 0.17 0.750.4596.62二媒介關(guān)系排名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識(shí)關(guān)系維護(hù)加權(quán)平均值1藍(lán)色光標(biāo)3339.63639.663245.582奧美34.6539.242.433.854237.273西岸奧美23.427.827.826.839168.374際恒20.126.82626.239.3160.935博雅21.62625.623.232.4149.776時(shí)空視點(diǎn)16.819.418.819.427.9118.957愛(ài)德曼 15.1518.6112.038偉達(dá)13.9518.41817.824.3107.509博誠(chéng)智杰13.351614.815.422.895.7610福萊靈克11.421.989.6511羅德8.712.414.212.617.475.9312聯(lián)科安致9.312.41212.217.473.6013科聞100 9.1512.811.812.415.972.1514致藍(lán)經(jīng)緯911.410.810.815.666.9815迪思8