酒店人心態(tài)調(diào)和

1、酒店人心態(tài)調(diào)和酒店人心態(tài)調(diào)和第一板塊第一板塊 用問題看心態(tài)用問題看心態(tài)小問：小問：你在為誰工作？你在為誰工作？你今天為什么而來？你今天為什么而來？為什么要學(xué)習(xí)，要改變？為什么要學(xué)習(xí)，要改變？你有沒有定位自己？你有沒有定位自己？你將來要干什么？你將來要干什么？你為什么還不知道要干什么？你為什么還不知道要干什么？你想通過酒店工作成就自己什你想通過酒店工作成就自己什么？么？告訴你，酒店工作是為您的人告訴你，酒店工作是為您的人生打基礎(chǔ)的最佳訓(xùn)練場(chǎng)生打基礎(chǔ)的最佳訓(xùn)練場(chǎng)我們是不是還在抱怨！我們是不是還在抱怨！酒店真是有毛病，活還沒干完呢，搞什么訓(xùn)練？酒店真是有毛病，活還沒干完呢，搞什么訓(xùn)練？（難道酒店不懂

2、嗎？難道酒店不懂嗎？） 我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作 ？（工作難道就只是錢嗎？工作難道就只是錢嗎？） 我為酒店干活，酒店付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰我為酒店干活，酒店付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰 （你不欠酒店，不欠老板，但你欠了自己你不欠酒店，不欠老板，但你欠了自己） 我只要對(duì)得起薪水就可以我只要對(duì)得起薪水就可以 ，多一點(diǎn)不干！，多一點(diǎn)不干?。ńo你給你10萬的月薪，你要做什么事才能對(duì)得起薪水？）萬的月薪，你要做什么事才能對(duì)得起薪水？） 工作嘛，又不是為自己，過得去就可以工作嘛，又不是為自己，過得去就可以 （不是為自己又是為誰？）不是為自己又是為誰？） 我只要

3、做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排（難道工作要等上面安排嗎難道工作要等上面安排嗎） 我以后嫁個(gè)好男人就可以了我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請(qǐng)問好男人為什么要你，難道就是因?yàn)槟闫羻幔空?qǐng)問好男人為什么要你，難道就是因?yàn)槟闫羻幔浚?。我們是不是還在抱怨！我們是不是還在抱怨！1。自己只是個(gè)服務(wù)生或者只是個(gè)打掃衛(wèi)生的。自己只是個(gè)服務(wù)生或者只是個(gè)打掃衛(wèi)生的（如果你連最基礎(chǔ)的服務(wù)工作都做不好的話，就別談其他如果你連最基礎(chǔ)的服務(wù)工作都做不好的話，就別談其他的的)2。我們的學(xué)歷不高。我們的學(xué)歷不高（學(xué)歷不等于學(xué)力學(xué)歷不等于學(xué)力） 3。我們的環(huán)境不好。我們的

4、環(huán)境不好（環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭取環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭?。?4。我們的出身不好。我們的出身不好（出身不好更要爭氣出身不好更要爭氣） 5。我們經(jīng)驗(yàn)不夠。我們經(jīng)驗(yàn)不夠 （經(jīng)驗(yàn)就是在你工作用心的情況下得來的經(jīng)驗(yàn)就是在你工作用心的情況下得來的） 6。我們的舞臺(tái)不夠。我們的舞臺(tái)不夠 （機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人） 7。我們的。我們的。（沒有其他，沒有出息的人會(huì)給自己很多借口沒有其他，沒有出息的人會(huì)給自己很多借口）你對(duì)工作的態(tài)度就是對(duì)人生的態(tài)度你對(duì)工作的態(tài)度就是對(duì)人生的態(tài)度你對(duì)工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度你對(duì)工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度要我做要我做我要做我要做您是否有過以下心理想法？您

5、是否有過以下心理想法？現(xiàn)象一：當(dāng)我們看到現(xiàn)象一：當(dāng)我們看到別的同事找到了一別的同事找到了一位帥氣或漂亮的男位帥氣或漂亮的男（女）朋友時(shí)，我（女）朋友時(shí)，我們也好想找一個(gè)比們也好想找一個(gè)比之更優(yōu)秀的異性朋之更優(yōu)秀的異性朋友。友。現(xiàn)象二：當(dāng)我們結(jié)交現(xiàn)象二：當(dāng)我們結(jié)交了一個(gè)男女朋友時(shí)，了一個(gè)男女朋友時(shí)，我們總是覺得有他我們總是覺得有他在身邊可以得到很在身邊可以得到很大的虛榮心滿足感。大的虛榮心滿足感。因?yàn)槠渌耐聲?huì)因?yàn)槠渌耐聲?huì)向我們投來羨慕的向我們投來羨慕的眼神。眼神?，F(xiàn)象三：當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求現(xiàn)象三：當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)プ鲆患λ芗拔覀內(nèi)プ鲆患λ芗暗氖虑闀r(shí)，我們總是覺的事情時(shí)，我們總是覺得

6、這些事情很多人都可得這些事情很多人都可以做的，干嘛偏要找我以做的，干嘛偏要找我做呢？挺吃虧的。因此，做呢？挺吃虧的。因此，我們會(huì)覺得心里不平衡我們會(huì)覺得心里不平衡現(xiàn)象四：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)張三現(xiàn)象四：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)張三的工作做的好像還不如的工作做的好像還不如自己的時(shí)候，發(fā)工資卻自己的時(shí)候，發(fā)工資卻發(fā)現(xiàn)他比我拿的還多，發(fā)現(xiàn)他比我拿的還多，我們會(huì)非常生氣，覺得我們會(huì)非常生氣，覺得老天太不公平了，管理老天太不公平了，管理人員太不公平了。人員太不公平了。我就是覺我就是覺得不公平得不公平現(xiàn)象五：當(dāng)我們感覺自己現(xiàn)象五：當(dāng)我們感覺自己是個(gè)非常有能力的人時(shí)，是個(gè)非常有能力的人時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為某個(gè)管理人我們會(huì)認(rèn)為某個(gè)管理人員

7、還不如自己。我們會(huì)員還不如自己。我們會(huì)覺得自己比管理人員做覺得自己比管理人員做的都要好。的都要好?，F(xiàn)象六：當(dāng)我們剛剛踏入現(xiàn)象六：當(dāng)我們剛剛踏入社會(huì)，第一次步入服務(wù)社會(huì)，第一次步入服務(wù)行業(yè)時(shí)，我們會(huì)覺得這行業(yè)時(shí)，我們會(huì)覺得這是一個(gè)臨時(shí)糊口的工作，是一個(gè)臨時(shí)糊口的工作，并會(huì)不自然的把一個(gè)月并會(huì)不自然的把一個(gè)月的工資都花掉，甚至好的工資都花掉，甚至好要打電話向自己的父母要打電話向自己的父母要錢花。要錢花?，F(xiàn)象七：當(dāng)自己違犯了某現(xiàn)象七：當(dāng)自己違犯了某種錯(cuò)誤時(shí)，我們會(huì)把管種錯(cuò)誤時(shí)，我們會(huì)把管理人員對(duì)我們的批評(píng)誤理人員對(duì)我們的批評(píng)誤認(rèn)為他對(duì)我們的成見，認(rèn)為他對(duì)我們的成見，而因此記恨他們。而因此記恨他們?，F(xiàn)

8、象八：當(dāng)我們正在工作現(xiàn)象八：當(dāng)我們正在工作的時(shí)間，看到了別的員的時(shí)間，看到了別的員工選擇離開時(shí)，不自然工選擇離開時(shí)，不自然的你也會(huì)很沒有目的的的你也會(huì)很沒有目的的產(chǎn)生離職的想法。產(chǎn)生離職的想法?，F(xiàn)象九：當(dāng)上級(jí)對(duì)我們的工現(xiàn)象九：當(dāng)上級(jí)對(duì)我們的工作略加提出要求的時(shí)候，作略加提出要求的時(shí)候，我們就感覺壓力太大，承我們就感覺壓力太大，承受不了，我們還是崇尚無受不了，我們還是崇尚無拘無束，不太喜歡被別人拘無束，不太喜歡被別人管。管?，F(xiàn)象十：我還只是做事而已，現(xiàn)象十：我還只是做事而已，趁著年輕多跑跑，多玩玩，趁著年輕多跑跑，多玩玩，事業(yè)的問題還是留到以后事業(yè)的問題還是留到以后再說吧。再說吧。現(xiàn)象十一：稍有

9、心情不快，就現(xiàn)象十一：稍有心情不快，就想找個(gè)地方休息休息，明天想找個(gè)地方休息休息，明天不去上班了，管他什么考勤不去上班了，管他什么考勤不考勤的，大不了不干了。不考勤的，大不了不干了。責(zé)任感越來越差責(zé)任感越來越差現(xiàn)象十二：根基還沒打牢，就現(xiàn)象十二：根基還沒打牢，就老想著跳高，自己還沒管好老想著跳高，自己還沒管好自己就老想著去管別人。自己就老想著去管別人。第二板塊第二板塊酒店人心態(tài)正、負(fù)對(duì)比酒店人心態(tài)正、負(fù)對(duì)比 技能好，技術(shù)好，不如技能好，技術(shù)好，不如工作態(tài)度好，有的人注工作態(tài)度好，有的人注重自己的付出，也有的重自己的付出，也有的人更注重自己的所得，人更注重自己的所得，有的人技術(shù)過硬但缺乏有的人技

10、術(shù)過硬但缺乏良好的職業(yè)修養(yǎng)，有的良好的職業(yè)修養(yǎng)，有的人雖然技術(shù)欠缺，但卻人雖然技術(shù)欠缺，但卻擁有良好的職業(yè)態(tài)度。擁有良好的職業(yè)態(tài)度。負(fù)面心態(tài)二：酒店給我負(fù)面心態(tài)二：酒店給我多少我就做多少，我這多少我就做多少，我這人很公平的，工作上面人很公平的，工作上面從不缺斤少兩。如果想從不缺斤少兩。如果想讓我做的多，酒店首先讓我做的多，酒店首先必須讓我得到的多。必須讓我得到的多。正面心態(tài)二：積極主動(dòng)正面心態(tài)二：積極主動(dòng)做事，不計(jì)較獲取的的做事，不計(jì)較獲取的的多少，更注重付出的價(jià)多少，更注重付出的價(jià)值和對(duì)工作的責(zé)任感。值和對(duì)工作的責(zé)任感。負(fù)面心態(tài)三：我就是喜歡說，負(fù)面心態(tài)三：我就是喜歡說，發(fā)表一下自己的看法也

11、沒發(fā)表一下自己的看法也沒有什么大不了的，如果天有什么大不了的，如果天下能夠大亂，我的心里才下能夠大亂，我的心里才會(huì)痛快。會(huì)痛快。正確心態(tài)三：對(duì)于自己身邊正確心態(tài)三：對(duì)于自己身邊發(fā)生的各種事情，保持客發(fā)生的各種事情，保持客觀的判斷，不亂發(fā)表個(gè)人觀的判斷，不亂發(fā)表個(gè)人看法，講自己該講的話，看法，講自己該講的話，而不要講自己想講的話。而不要講自己想講的話。負(fù)面心態(tài)四：領(lǐng)導(dǎo)的能力還負(fù)面心態(tài)四：領(lǐng)導(dǎo)的能力還不如我呢，論樣貌他不如不如我呢，論樣貌他不如我，論人員他不如我，論我，論人員他不如我，論能力他更不如我，還做我能力他更不如我，還做我的領(lǐng)導(dǎo)呢，我打心眼里對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)呢，我打心眼里對(duì)他不服氣。他不服氣。正面

12、心態(tài)四：認(rèn)同自己的領(lǐng)正面心態(tài)四：認(rèn)同自己的領(lǐng)導(dǎo)是一種心得，哪怕他的導(dǎo)是一種心得，哪怕他的身上真的有一些很明顯的身上真的有一些很明顯的缺點(diǎn)，但只要你接受了他缺點(diǎn)，但只要你接受了他的管理，就一定要積極的的管理，就一定要積極的配合和給予支持。配合和給予支持。負(fù)面心態(tài)六：管理太嚴(yán)，沒負(fù)面心態(tài)六：管理太嚴(yán)，沒有自由空間，我們這樣的有自由空間，我們這樣的年齡正是跑跑玩玩的時(shí)候，年齡正是跑跑玩玩的時(shí)候，這樣待著多難受啊，還不這樣待著多難受啊，還不如到一個(gè)小店打工呢，至如到一個(gè)小店打工呢，至少?zèng)]人管我和要求我。少?zèng)]人管我和要求我。正面心態(tài)六：強(qiáng)人是嚴(yán)格的正面心態(tài)六：強(qiáng)人是嚴(yán)格的環(huán)境歷練出來的，只有嚴(yán)環(huán)境歷練出

13、來的，只有嚴(yán)格的環(huán)境才能培養(yǎng)我，今格的環(huán)境才能培養(yǎng)我，今天多吃一點(diǎn)苦，明天少吃天多吃一點(diǎn)苦，明天少吃一點(diǎn)苦。一點(diǎn)苦。負(fù)面心態(tài)七：壓力太大，承負(fù)面心態(tài)七：壓力太大，承受不了，承受不了就想離受不了，承受不了就想離開開正面心態(tài)七：沒有壓力哪里正面心態(tài)七：沒有壓力哪里來動(dòng)力？面對(duì)壓力，泰然來動(dòng)力？面對(duì)壓力，泰然處之，承受壓力強(qiáng)化能力，處之，承受壓力強(qiáng)化能力，今天承受小壓力，明天承今天承受小壓力，明天承受大壓力。受大壓力。負(fù)面心態(tài)八：你要問我以后負(fù)面心態(tài)八：你要問我以后做什么，現(xiàn)在考慮這件事做什么，現(xiàn)在考慮這件事是不是太早了？將來的事是不是太早了？將來的事將來再說唄。將來再說唄。正面心態(tài)八：做一行精一行

14、，正面心態(tài)八：做一行精一行，專一行，盡快在行業(yè)中找專一行，盡快在行業(yè)中找到自己的位置。到自己的位置。負(fù)面心態(tài)九：我這人就負(fù)面心態(tài)九：我這人就這樣，領(lǐng)導(dǎo)讓咱干啥這樣，領(lǐng)導(dǎo)讓咱干啥咱干啥，如果領(lǐng)導(dǎo)沒咱干啥，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有安排活的話，當(dāng)然有安排活的話，當(dāng)然沒事的時(shí)候就一定要沒事的時(shí)候就一定要休息了。休息了。正面心態(tài)九：在自己的正面心態(tài)九：在自己的工作崗位上，學(xué)會(huì)為工作崗位上，學(xué)會(huì)為自己安排布置工作，自己安排布置工作，讓自己充實(shí)的做好每讓自己充實(shí)的做好每一天。一天。負(fù)面心態(tài)十：工作好累啊，負(fù)面心態(tài)十：工作好累啊，有沒有不用干活，不用有沒有不用干活，不用辛苦就能掙錢的工作?。啃量嗑湍軖赍X的工作??？我想跳槽

15、。我想跳槽。正面心態(tài)十：今天苦是明正面心態(tài)十：今天苦是明天的甜，天上不會(huì)掉餡天的甜，天上不會(huì)掉餡餅，天底下沒有任何一餅，天底下沒有任何一件事是可以不勞而獲的，件事是可以不勞而獲的，即便是周扒皮，也得懂即便是周扒皮，也得懂得半夜三更起床。得半夜三更起床。同事們，您想成功嗎？同事們，您想成功嗎？所有成功人士，都背負(fù)著常人所難以承受的所有成功人士，都背負(fù)著常人所難以承受的壓力，如果未來你也想成功那么從現(xiàn)在開壓力，如果未來你也想成功那么從現(xiàn)在開始您就得學(xué)會(huì)承擔(dān)壓力，而不是一味的追始您就得學(xué)會(huì)承擔(dān)壓力，而不是一味的追求悠閑與享受，即便你未來選擇了平平淡求悠閑與享受，即便你未來選擇了平平淡淡，你也依然會(huì)在

16、未來的平淡中面對(duì)生活淡，你也依然會(huì)在未來的平淡中面對(duì)生活的各種壓力。的各種壓力。剖析互動(dòng)：剖析互動(dòng)：一、抽題一、抽題二、剖析要求二、剖析要求1、每組討論、每組討論10分鐘，根據(jù)自己所抽到的心態(tài)標(biāo)題分鐘，根據(jù)自己所抽到的心態(tài)標(biāo)題進(jìn)行剖析，您是怎么理解自己所抽到的這個(gè)標(biāo)題進(jìn)行剖析，您是怎么理解自己所抽到的這個(gè)標(biāo)題的？的？2、工作中、生活中都有哪些事有違于您抽到的這、工作中、生活中都有哪些事有違于您抽到的這個(gè)主題？個(gè)主題？3、今后您會(huì)怎樣擺正這種心態(tài)？、今后您會(huì)怎樣擺正這種心態(tài)？古時(shí)候有個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里古時(shí)候有個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有個(gè)德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師

17、的有個(gè)德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是個(gè)佛徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？學(xué)造詣很深的人，你算老幾？ 后來老禪師十分恭敬的接待了他，并為他后來老禪師十分恭敬的接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，禪師沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，禪師還在不停地倒。他不解地問：還在不停地倒。他不解地問：“大師，為什么大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里面到？杯子已經(jīng)滿了，還要往里面到？” 大師說：大師說：“是啊，既然已滿了是啊，既然已滿了,干嘛還倒干嘛還倒呢？呢？”上面哪個(gè)故事老禪師的那句話的意思是上面哪個(gè)故事老禪師的那

18、句話的意思是,既然你既然你很有學(xué)問了很有學(xué)問了,干嗎還要到我這里來求教干嗎還要到我這里來求教?這就是這就是“空杯心態(tài)空杯心態(tài)”的起源的起源,象征的意義是象征的意義是,做事的前做事的前提是有良好的心態(tài)。如果想學(xué)到更多的學(xué)問提是有良好的心態(tài)。如果想學(xué)到更多的學(xué)問,先要把自己想象成先要把自己想象成“空著的杯子空著的杯子”,而不是驕而不是驕傲自滿。傲自滿。 有企業(yè)花錢培訓(xùn)員工有企業(yè)花錢培訓(xùn)員工,有的員工學(xué)到了東西有的員工學(xué)到了東西,而有的員工則抱怨沒的學(xué)。其實(shí)而有的員工則抱怨沒的學(xué)。其實(shí),有的學(xué)沒的有的學(xué)沒的學(xué)學(xué),關(guān)鍵在于自己想不想學(xué)關(guān)鍵在于自己想不想學(xué),有沒有有沒有“空杯心空杯心態(tài)態(tài)” 。 在職場(chǎng)上

19、真正經(jīng)得起風(fēng)雨的人在職場(chǎng)上真正經(jīng)得起風(fēng)雨的人,是那些有是那些有真才實(shí)學(xué)的人真才實(shí)學(xué)的人,有有“空杯心態(tài)空杯心態(tài)”的人。的人。自從神奇教練米盧登陸中國后，自從神奇教練米盧登陸中國后，“態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力

20、，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團(tuán)的度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團(tuán)的酒店人隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？酒店人隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？ 首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方進(jìn)去。一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)肯定都有

21、很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在工作中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該也許你在工作中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天?？吹娇藦?fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚

22、起間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大大 。積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到暗的改變，

23、這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時(shí)，自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。 主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑榍‘?dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就。在競(jìng)爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。在酒店里，有很多的事情也許沒有

24、人安排取的。在酒店里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位別人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只

25、能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。自己。 人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的崗位，對(duì)于新的顧客，你仍然是你，沒對(duì)于新的崗位，對(duì)于新的顧客，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)

26、重新去整理有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是酒店的之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是酒店的局外人。局外人。 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在

27、雙贏的心態(tài)上去處理你與酒業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與酒店之間的、酒店與顧客之間的、酒店和員工之間店之間的、酒店與顧客之間的、酒店和員工之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？酒店首先是一個(gè)利潤中益。沒有大家且有小家？酒店首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞酒店與顧客之間的雙贏規(guī)則，樣，我們也不能破壞酒店與顧客之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，

28、而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。作為酒店人，你會(huì)接觸到各種各樣的顧客，也會(huì)接作為酒店人，你會(huì)接觸到各種各樣的顧客，也會(huì)接觸到各種各樣的同事和領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)顧客有這樣的觸到各種各樣的同事和領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)顧客有這樣的愛好，那個(gè)顧客有那樣的需求。我們是為顧客提愛好，那個(gè)顧客有那樣的需求。我們是為顧客提供服務(wù)的，滿足顧客需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)供服務(wù)的，滿足顧客需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。包容，包容他人的不同喜好，包

29、容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。包容差異。 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未

30、來充滿自信。自己是將優(yōu)質(zhì)的服充滿自信，對(duì)未來充滿自信。自己是將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給我們的顧客，去滿足他們的需求，我們務(wù)提供給我們的顧客，去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多酒店人自己都不的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多酒店人自己都不相信自己的能力，又怎么能服務(wù)好顧客。相信自己的能力，又怎么能服務(wù)好顧客。 如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。應(yīng)該完成的。 行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的顧客；我們需用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的顧客；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，劃、一切目標(biāo)、一切