社交禮儀學習學習教案

1、會計學1社交社交(shjio)禮儀學習禮儀學習第一頁，共21頁。 在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在交在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 講禮

2、儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成(z (z chn)chn)。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。禮儀禮儀(ly)的重要性的重要性第2頁/共21頁第二頁，共21頁。日常(rchng)禮儀一、坐姿二、站姿三、談話

3、姿勢四、握手(w shu)禮儀五、著裝禮儀第3頁/共21頁第三頁，共21頁。一、坐姿一、坐姿 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬

4、氣氛。不論何要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正種坐姿，上身都要保持端正(dunzhng)(dunzhng)，如古人所言的，如古人所言的“坐如鐘坐如鐘”。若堅持這一點，。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。正確的坐姿是你的腿進入基本站立的那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果

5、你的裙子是很短的話，一定要小中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。心蓋住。 第4頁/共21頁第四頁，共21頁。（1 1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。）入座輕緩，起座穩(wěn)重。 （2 2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿(dtu)(dtu)上。上。 （3 3）不要坐滿椅子。）不要坐滿椅子。 （4 4）切忌腳尖朝天。）切忌腳尖朝天。 （5 5）切忌坐椅時前俯后仰、東倒西歪。）切忌坐椅時前俯后仰、東倒西歪。（6 6）不可搖腿、抖腳。坐立時，腿部不可上下抖動，左右搖）不可搖腿、抖腳。坐立時，腿部不可上下

6、抖動，左右搖晃。晃。（7 7）忌雙腳直伸出去。）忌雙腳直伸出去。（8 8）忌以手觸摸腳部。）忌以手觸摸腳部。（9 9）忌以腳自脫鞋襪。）忌以腳自脫鞋襪。（1010）忌腳放上桌椅。）忌腳放上桌椅。（1111）忌手部置于桌下。雙手應在身前有桌時置于其上。）忌手部置于桌下。雙手應在身前有桌時置于其上。坐姿注意事項坐姿注意事項第5頁/共21頁第五頁，共21頁。二、站姿二、站姿 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳(qinjio)(qinjio)掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、掌上，

7、挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收莊重。女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信， 也要有

8、一也要有一個挺拔的感覺。個挺拔的感覺。 第6頁/共21頁第六頁，共21頁。 談話的姿勢往往反映出一談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以。所以(suy)(suy)，交談時，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。等不禮貌的印象。三、談話三、談話(tn hu)姿勢姿勢第7頁/共21頁第七頁，共21頁。四、握手四、握手(w shu)禮儀禮儀 握手是一種很常用的禮節(jié)，一

9、般在以下情況握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在以下情況(qngkung)下使用。下使用。 問候時問候時 感謝時感謝時 道歉時道歉時 祝賀時祝賀時 慰問時慰問時 重逢時重逢時 歡迎時歡迎時 安慰時安慰時 慶祝時慶祝時 第8頁/共21頁第八頁，共21頁。1 1、握手、握手(w (w shu)shu)的姿勢：的姿勢：上身要略微前傾，頭要微低。上身要略微前傾，頭要微低。一般情況下，要自然一般情況下，要自然(zrn)(zrn)雙目注視對方，面帶笑容雙目注視對方，面帶笑容, ,對方心情對方心情沉痛時，表情要凝重。沉痛時，表情要凝重。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（兩足立正，雙方伸出右手，彼

10、此之間保持一步左右的距離（7575厘米厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。相握，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間上下晃動兩到三下，（握手的時間3 3秒左右為宜），并且適當用力秒左右為宜），并且適當用力。第9頁/共21頁第九頁，共21頁。2 2、握手、握手(w (w shu)shu)的順序：的順序：尊者決定、尊者居前尊者決定、尊者居前 一般為女士先，男一般為女士先，男士后；長輩先，晚輩后士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后。；上級先，下級后。

11、先到者先伸手先到者先伸手 拜訪時，來時主人拜訪時，來時主人先伸手，表示先伸手，表示(biosh)(biosh)迎客；離迎客；離去時，客人先伸手，表去時，客人先伸手，表示示(biosh)(biosh)道別。道別。第10頁/共21頁第十頁，共21頁。3 3、握手、握手(w (w shu)shu)力度力度l跟上級或長輩握手，只需伸手跟上級或長輩握手，只需伸手(shn shu)(shn shu)過去擎著，不要過去擎著，不要過于用力。過于用力。l跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。力不要太輕。l異性握手，女方伸出手后，男

12、方應視雙方的熟悉程度回握，但異性握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）位）第11頁/共21頁第十一頁，共21頁。握握 手手 禮禮男士男士(nn sh)之之間的握手間的握手力度力度(ld)稍稍大大 握手掌握手掌 虎口虎口(hku)相對相對第12頁/共21頁第十二頁，共21頁。握握 手手 禮禮 女女士士(n(nsshh) )之之間間的的握握手手手指手指(shuzh)相握相握力度稍輕力度稍輕第13頁/共21頁第十三頁，共21頁。4 4、握手、握手(w (w shu)shu)的禁

13、忌：的禁忌： （1 1）忌用左手握手）忌用左手握手 （2 2）忌坐著握手）忌坐著握手 （3 3）忌戴有手套）忌戴有手套 （4 4）忌手臟）忌手臟 （5 5）忌交叉）忌交叉(jioch)(jioch)握手握手 （6 6）忌與異性握手用雙手）忌與異性握手用雙手 （7 7）忌三心二一）忌三心二一 任何情況下，都不要拒絕與別人握手。任何情況下，都不要拒絕與別人握手。 第14頁/共21頁第十四頁，共21頁。微笑(wixio) 笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑

14、容比作人際交往的潤滑劑為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。在人際交往中，保持微笑，至少在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用有以下幾個方面的作用(zuyng)(zuyng)：1. 1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2. 2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑

15、不亢表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3. 3. 表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4. 4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑

16、更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。和溫暖。 真正的微笑應發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的真正的微笑應發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作微笑才有感染力，才能被視作 參與社交的通行證參與社交的通行證 。第15頁/共21頁第十五頁，共21頁。 我國歷來就有我國歷來就有“客來敬茶客來敬茶”的風俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人。的風俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人。給客人敬茶看似簡單，其實也一定的禮儀學問包含其中。給客人敬茶

17、看似簡單，其實也一定的禮儀學問包含其中。敬茶時應注意的禮儀細節(jié)：敬茶時應注意的禮儀細節(jié)： 俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。 同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶 盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點心放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點心放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。 上茶時應向在座的人說聲上茶時應向在座的人說聲“對不起對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微，再以右手端茶，從客人的右方奉上

18、，面帶微 笑，眼睛注視對方并說：笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！這是您的茶，請慢用！” 敬茶時應依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依次端給其他人。敬茶時應依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依次端給其他人。 以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外(cwi)(cwi)要替每位客人要替每位客人 準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦喝茶的客人也

19、要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦 二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉 可反復浸可反復浸 泡泡3 3至至4 4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。敬茶的禮儀敬茶的禮儀(ly) (ly) 第16頁/共21頁第十六頁，共21頁。適合自己的體型適合自己的體型 體型較為豐腴的女士，可選擇具有收縮感的深色調(diào)和灰暗色彩體型較為豐腴的女士，可選擇具有收縮感的深色調(diào)和灰暗色彩 身材較瘦小的女士，則較

20、適合淺色調(diào)。身材較瘦小的女士，則較適合淺色調(diào)。色彩的搭配色彩的搭配 一般來說，上身著淺色服裝，下身著暗色的搭配，色彩較平衡。服飾的一般來說，上身著淺色服裝，下身著暗色的搭配，色彩較平衡。服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。依自己的膚色相協(xié)調(diào)。三種。依自己的膚色相協(xié)調(diào)。地點原則地點原則 地點原則代表地方、場所、位置不同地點原則代表地方、場所、位置不同(b tn(b tn) )，著裝應有所區(qū)別，著裝應有所區(qū)別，特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調(diào)的服飾特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調(diào)的服飾 。場合原則場合原則不同不同(b tn(b tn) )的場合有不同的場合有不同(b tn(b tn) )的服飾要求，只有與特定場的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。景相融的最佳效應。五、著裝(zhe zhun)禮儀第17頁/共21頁第十七頁，共21頁。第18頁/共21頁第十八頁，共21頁。 色彩具有某種社會