辦公文秘--商務秘書概述-商務秘書及商務秘書工作

1、第一章第一章 商務秘書概述商務秘書概述 第一節(jié)第一節(jié) 商務秘書及商務秘書工作商務秘書及商務秘書工作商務秘書（一）（一）概念 商務秘書是在工商企業(yè)中從事文字處理、行政事務，為管理者提供商務性質輔助工作的人員，其承擔著為領導和管理層決策服務的重要職責。商務秘書（二）（二）商務秘書的類別 初級商務秘書 1、影響力和輔助作用 中級商務秘書 高級商務秘書 公關型 參謀型 2、素質、能力、職責 秀才型 技能型 辦事型商務秘書部門商務秘書部門（一）商務秘書部門職能1、處理文書2、管理信息3、監(jiān)督檢查4、綜合協(xié)調5、辦理事務商務秘書工作（一）商務秘書工作（一）（一）商務秘書工作的特性 輔助性輔助地位、從屬地位

2、 政策性以身作則、不可監(jiān)守自盜 綜合性全面性、多樣性、系統(tǒng)性 事務性細致周密、認真負責商務秘書工作（二）商務秘書工作（二）（二）商務秘書工作的主要內容1、日常事務性工作2、上司指派性工作3、主動創(chuàng)造性工作主動創(chuàng)造性工作商務秘書工作（三）商務秘書工作（三）（三）商務秘書工作要求1、高效2、務實3、保密商務秘書的職業(yè)狀況商務秘書的職業(yè)狀況（一）商務秘書面臨的新挑戰(zhàn)1、全球化的視角2、科技的飛速發(fā)展3、管理理念的變化4、人力資源的新要求5、企業(yè)文化的變遷（二）商務秘書發(fā)展趨勢1、智能化2、專業(yè)化3、復合化4、社會化5、女性化案例討論與分析案例討論與分析第二節(jié)第二節(jié) 商務秘書的工作環(huán)境商務秘書的工作環(huán)

3、境商務秘書的外部工作環(huán)境商務秘書的外部工作環(huán)境（一）商務秘書工作的社會大環(huán)境1 1、政治環(huán)境、政治環(huán)境2 2、經濟環(huán)境、經濟環(huán)境3 3、科技環(huán)境、科技環(huán)境4 4、文化環(huán)境、文化環(huán)境（二）商務秘書工作具體的外部環(huán)境General Manager總經理總經理Logistics物流部物流部Production生產部生產部Export出口部出口部Purchase采購部采購部GM Office總經辦總經辦Finance財務部財務部HR人力資源部人力資源部Sale銷售部銷售部商務秘書的外部工作環(huán)境（二）商務秘書的外部工作環(huán)境（二）商務秘書的內部工作環(huán)境（一）商務秘書的辦公室自然環(huán)境1、辦公室環(huán)境的基本要求

4、（1）布局力求方便合理（2）布置舒適整潔、協(xié)調統(tǒng)一（3）環(huán)境安全2、辦公室的空間布局（1）開放式辦公室（2）封閉式辦公室（二）商務秘書工作的軟環(huán)境環(huán)境適應與環(huán)境改變（一）要盡快學會適應環(huán)境1、善于觀察，虛心求教2、善于總結經驗教訓3、切忌說三道四（二）要學會在適應環(huán)境中逐步改變環(huán)境第三節(jié)第三節(jié) 商務秘書的職業(yè)形象與綜合素質商務秘書的職業(yè)形象與綜合素質商務秘書的職業(yè)形象設計（一）商務秘書的職業(yè)形象設計（一） “禮儀是加在他的一切別中美德之上的一層藻飾，禮儀是加在他的一切別中美德之上的一層藻飾，使它們對他具有效用，為他去獲得一切和他接近的使它們對他具有效用，為他去獲得一切和他接近的人的尊重和好感；

5、沒有良好的禮儀，其余一切就會人的尊重和好感；沒有良好的禮儀，其余一切就會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！?英國哲學家約翰洛克 商務秘書的職業(yè)形象設計（二）商務秘書的職業(yè)形象設計（二）（一）儀容男士男士女士女士面部清潔面部清潔口紅不要沾到牙齒上口紅不要沾到牙齒上不留胡須不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方指甲油光潔不剝落，色澤大方頭發(fā)頭發(fā) 耳朵耳朵 眼鏡眼鏡 牙齒牙齒 口氣口氣 指甲指甲 體味體味 不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑；修剪鼻毛和耳毛；屑；修剪

6、鼻毛和耳毛； 清潔；清潔； 合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡； 光亮、潔白整齊；光亮、潔白整齊； 清新（無異味）；清新（無異味）； 干凈；干凈； 香水、須后水等用量適當香水、須后水等用量適當商務秘書的職業(yè)形象設計（三）商務秘書的職業(yè)形象設計（三）（二）儀表 標準職業(yè)裝 1、女士著裝 應酬著裝 職業(yè)便裝 標準職業(yè)裝2、男士著裝 應酬著裝 職業(yè)便裝 商務秘書的職業(yè)形象設計（四）商務秘書的職業(yè)形象設計（四）（三）舉止談吐1、規(guī)范的姿態(tài)（1）站立有精神、挺拔（2）坐相穩(wěn)重、端正（3）行走步伐輕松敏捷2、規(guī)范的表情（1）微笑（2）目光3、規(guī)范的手勢商務秘書的綜合素質要求（一）商務秘書的綜合素質要求（一）（一）商務秘書的職業(yè)道德1、愛崗敬業(yè)，忠于職守2、埋頭苦干，任勞任怨3、謙虛謹慎，辦事公道4、遵紀守法，廉潔奉公5、守時守信，嚴守機密6、實事求是，勇于創(chuàng)新商務秘書的綜合素質要求（二）商務秘書的綜合素質要求（二）（二）商務秘書的職業(yè)能力1、表達能力2、辦