ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施(第四版)11 實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

1、2022年6月18日第1頁(yè)第第11章章 實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)l案例研究案例研究l課堂思考和問(wèn)答課堂思考和問(wèn)答l教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)l本章內(nèi)容本章內(nèi)容l本章小結(jié)本章小結(jié)l思考和練習(xí)思考和練習(xí)2022年6月18日第2頁(yè)案例研究：劉邦論功和蕭何讓封案例研究：劉邦論功和蕭何讓封l上曰：上曰：“通侯諸將毋敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者通侯諸將毋敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以先天下者何？何？項(xiàng)氏之所以先天下者何？”l高起、王陵對(duì)曰：高起、王陵對(duì)曰：“陛下嫚而侮人，項(xiàng)羽仁而敬人。然陛陛下嫚而侮人，項(xiàng)羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以與之，與天下同

2、利也。下使人攻城略地，所降下者，因以與之，與天下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不與人功，項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不與人功，得地而不與人利，此其所以先天下也。得地而不與人利，此其所以先天下也?！眑上曰：上曰：“公知其一，未知其二。公知其一，未知其二。l2022年6月18日第3頁(yè)課堂思考和問(wèn)答課堂思考和問(wèn)答1. 劉邦建立漢朝的主要原因是什么？劉邦建立漢朝的主要原因是什么？2. 子房在楚漢相爭(zhēng)中扮演什么樣的角色？子房在楚漢相爭(zhēng)中扮演什么樣的角色？3. 蕭何的主要才能是什么？他在劉邦團(tuán)隊(duì)中扮演什么樣的角蕭何的主要才能是什么？他在劉邦團(tuán)隊(duì)中扮演什么樣的角色？色？4.

3、 在以劉邦為首的團(tuán)隊(duì)中，韓信的角色是什么？在以劉邦為首的團(tuán)隊(duì)中，韓信的角色是什么？5. 在由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊(duì)中，劉邦的在由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊(duì)中，劉邦的角色是什么？角色是什么？6. 由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊(duì)是否一個(gè)高績(jī)由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊(duì)是否一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？為什么？你能談?wù)勊麄兪侨绾螠贤ǖ膯?？效的工作團(tuán)隊(duì)？為什么？你能談?wù)勊麄兪侨绾螠贤ǖ膯幔?. 蕭何為什么讓封？從團(tuán)隊(duì)的溝通方式談?wù)勀愕目捶?。蕭何為什么讓封？從團(tuán)隊(duì)的溝通方式談?wù)勀愕目捶ā?2022年6月18日第4頁(yè)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)l理解實(shí)施團(tuán)隊(duì)的作用和特點(diǎn)理解實(shí)施團(tuán)隊(duì)的

4、作用和特點(diǎn)l理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的基本原理理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的基本原理l理解和掌握實(shí)施團(tuán)隊(duì)的角色理解和掌握實(shí)施團(tuán)隊(duì)的角色2022年6月18日第5頁(yè)本章內(nèi)容本章內(nèi)容11.1 概述概述11.2 團(tuán)隊(duì)管理的基本原理團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析11.4 本章小結(jié)本章小結(jié)2022年6月18日第6頁(yè)本章內(nèi)容本章內(nèi)容11.1 概述概述11.2 團(tuán)隊(duì)管理的基本原理團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析11.4 本章小結(jié)本章小結(jié)2022年6月18日第7頁(yè)11.1 概述概述 l實(shí)施團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)具體實(shí)施工作，它系統(tǒng)具體實(shí)施工作，它在整個(gè)在

5、整個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中起到?jīng)Q定性的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中起到?jīng)Q定性的作用。作用。 l實(shí)施團(tuán)隊(duì)是聯(lián)系用戶企業(yè)、管理咨詢公司實(shí)施團(tuán)隊(duì)是聯(lián)系用戶企業(yè)、管理咨詢公司和和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的橋梁。系統(tǒng)供應(yīng)商的橋梁。 l從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來(lái)看，并沒(méi)有一從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來(lái)看，并沒(méi)有一個(gè)普遍適用的規(guī)定。個(gè)普遍適用的規(guī)定。 2022年6月18日第8頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量l從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來(lái)看，并沒(méi)有一個(gè)普遍適用的規(guī)從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來(lái)看，并沒(méi)有一個(gè)普遍適用的規(guī)定。成員數(shù)量的多少與定。成員數(shù)量的多少與ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜程度有關(guān)。系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜程度有關(guān)。l如果項(xiàng)目復(fù)雜，那么

6、成員數(shù)量應(yīng)該比較多。如果項(xiàng)目規(guī)模如果項(xiàng)目復(fù)雜，那么成員數(shù)量應(yīng)該比較多。如果項(xiàng)目規(guī)模小，相對(duì)的，團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量比較少。小，相對(duì)的，團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量比較少。l但是，實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的成員數(shù)量既不宜過(guò)少，也不易過(guò)多。但是，實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的成員數(shù)量既不宜過(guò)少，也不易過(guò)多。如果成員數(shù)量太少，許多工作可能無(wú)法順利開(kāi)展。但是，如果成員數(shù)量太少，許多工作可能無(wú)法順利開(kāi)展。但是，l如果成員數(shù)量太多，團(tuán)隊(duì)本身的管理難度增大，也不利于如果成員數(shù)量太多，團(tuán)隊(duì)本身的管理難度增大，也不利于有效地開(kāi)展實(shí)施工作。有效地開(kāi)展實(shí)施工作。l從實(shí)踐來(lái)看，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量少者從實(shí)踐來(lái)看，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量少者35人，多者數(shù)十人，多者數(shù)十人。大多

7、數(shù)的人。大多數(shù)的ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量在系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量在1020人人之間。之間。 2022年6月18日第9頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)人員實(shí)施團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)人員l有很多人認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)是由有很多人認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)是由ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員組成的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)。這種說(shuō)法是不正確的。雖然說(shuō)開(kāi)發(fā)人員可以作為成團(tuán)隊(duì)。這種說(shuō)法是不正確的。雖然說(shuō)開(kāi)發(fā)人員可以作為成員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，但是這種做法是低效率的。員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，但是這種做法是低效率的。l其原因如下：其原因如下： (1)開(kāi)發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中是開(kāi)發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中是ERP系統(tǒng)應(yīng)用初期的現(xiàn)象，目的系統(tǒng)應(yīng)用初期的現(xiàn)象，目的是隨時(shí)解決是隨

8、時(shí)解決ERP系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種異常和問(wèn)題，這從另外一系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種異常和問(wèn)題，這從另外一個(gè)角度表明個(gè)角度表明ERP系統(tǒng)是不成熟的。系統(tǒng)是不成熟的。 (2)開(kāi)發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有體現(xiàn)出在開(kāi)發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有體現(xiàn)出在ERP系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的專業(yè)分工的發(fā)展趨勢(shì)。中出現(xiàn)的專業(yè)分工的發(fā)展趨勢(shì)。 (3)隨著隨著ERP系統(tǒng)的不斷成熟，系統(tǒng)的不斷成熟，ERP系統(tǒng)越來(lái)越龐大和復(fù)雜，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)越來(lái)越龐大和復(fù)雜，開(kāi)發(fā)人員的分工也越來(lái)越精細(xì)，某個(gè)開(kāi)發(fā)人員除了熟悉自己開(kāi)發(fā)的模人員的分工也越來(lái)越精細(xì)，某個(gè)開(kāi)發(fā)人員除了熟悉自己開(kāi)發(fā)的模塊之外，對(duì)于絕大多數(shù)的其他功能模塊是不熟悉的。塊之外

9、，對(duì)于絕大多數(shù)的其他功能模塊是不熟悉的。 (4)由于實(shí)施過(guò)程是管理思想的灌輸和管理問(wèn)題的解決過(guò)程，在很由于實(shí)施過(guò)程是管理思想的灌輸和管理問(wèn)題的解決過(guò)程，在很多情況下需要采取機(jī)動(dòng)靈活的管理變通方式。多情況下需要采取機(jī)動(dòng)靈活的管理變通方式。2022年6月18日第10頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)員工實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)員工l有許多企業(yè)認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)最好由用戶企業(yè)內(nèi)部有許多企業(yè)認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)最好由用戶企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的員工組成。有經(jīng)驗(yàn)的員工組成。l此觀點(diǎn)也有疑問(wèn)。此觀點(diǎn)也有疑問(wèn)。l從最理想的情況來(lái)看，這些有經(jīng)驗(yàn)的員工可以包從最理想的情況來(lái)看，這些有經(jīng)驗(yàn)的員工可以包括管理經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員和有計(jì)算機(jī)軟硬件技括管理經(jīng)驗(yàn)豐富的

10、業(yè)務(wù)人員和有計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的技術(shù)人員，他們對(duì)企業(yè)非常熟悉。術(shù)的技術(shù)人員，他們對(duì)企業(yè)非常熟悉。l但是，如果依靠他們來(lái)實(shí)施但是，如果依靠他們來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)，則存在著系統(tǒng)，則存在著諸多問(wèn)題。諸多問(wèn)題。 2022年6月18日第11頁(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商實(shí)施團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商l還有這樣的一種觀點(diǎn)：實(shí)施團(tuán)隊(duì)由還有這樣的一種觀點(diǎn)：實(shí)施團(tuán)隊(duì)由ERP系統(tǒng)供應(yīng)系統(tǒng)供應(yīng)商的員工單獨(dú)組成。商的員工單獨(dú)組成。l此觀點(diǎn)大謬矣。此觀點(diǎn)大謬矣。lERP系統(tǒng)供應(yīng)商的主要經(jīng)營(yíng)目的是銷售自己的系統(tǒng)供應(yīng)商的主要經(jīng)營(yíng)目的是銷售自己的ERP系統(tǒng)。不管在任何情況下，這些供應(yīng)商都會(huì)系統(tǒng)。不管在任何情況下，這些供應(yīng)商都會(huì)情不自禁地站在保護(hù)自己產(chǎn)品的

11、立場(chǎng)上。情不自禁地站在保護(hù)自己產(chǎn)品的立場(chǎng)上。l當(dāng)當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)情況下，他們會(huì)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)情況下，他們會(huì)想方設(shè)法掩蓋自己的問(wèn)題。為了銷售自己的產(chǎn)品，想方設(shè)法掩蓋自己的問(wèn)題。為了銷售自己的產(chǎn)品，他們或者過(guò)于遷就用戶企業(yè)的許多不合理需求，他們或者過(guò)于遷就用戶企業(yè)的許多不合理需求，或者敷衍用戶企業(yè)的合理需求?；蛘叻笱苡脩羝髽I(yè)的合理需求。 2022年6月18日第12頁(yè)本章內(nèi)容本章內(nèi)容11.1 概述概述11.2 團(tuán)隊(duì)管理的基本原理團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析11.4 本章小結(jié)本章小結(jié)2022年6月18日第13頁(yè)11.2 團(tuán)隊(duì)管理的基本原理團(tuán)隊(duì)管

12、理的基本原理 l團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 l團(tuán)隊(duì)的典型類型團(tuán)隊(duì)的典型類型 l高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 l團(tuán)隊(duì)成員的角色分析團(tuán)隊(duì)成員的角色分析 l規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為的方式規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為的方式 2022年6月18日第14頁(yè)2022年6月18日第15頁(yè)2022年6月18日第16頁(yè)2022年6月18日第17頁(yè)9角色觀點(diǎn)角色觀點(diǎn)l創(chuàng)造創(chuàng)造創(chuàng)新者創(chuàng)新者(creator-innovator)l探索探索促進(jìn)者促進(jìn)者(explorer-promoter)l評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)者(assessor-developer)l推進(jìn)推進(jìn)組織者組織者(thruster-organizer)l安排安排生產(chǎn)者生產(chǎn)者(conc

13、luder-producer)l控制控制檢查者檢查者(controller-inspector)l支持支持維護(hù)者維護(hù)者(upholder-maintainer)l匯報(bào)匯報(bào)建議者建議者(reporter-adviser)l聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者(linker)2022年6月18日第18頁(yè)8角色觀點(diǎn)角色觀點(diǎn) l創(chuàng)新者創(chuàng)新者(Innovator)l塑造者塑造者(sculptor)l指揮者指揮者(conductor)l科學(xué)家科學(xué)家(scientist)l教練員教練員(coach)l資料員資料員(curator)l介入者介入者(crusader)l探索者探索者(explorer)2022年6月18日第19頁(yè)規(guī)范團(tuán)

14、隊(duì)行為的方式規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為的方式 l團(tuán)隊(duì)與個(gè)體是不一樣的，如何把個(gè)體成員團(tuán)隊(duì)與個(gè)體是不一樣的，如何把個(gè)體成員轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)管理者非常重視的轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)管理者非常重視的問(wèn)題。從當(dāng)前的研究和實(shí)踐來(lái)看，最常用問(wèn)題。從當(dāng)前的研究和實(shí)踐來(lái)看，最常用的方法有的方法有3種，即種，即 甄選甄選 培訓(xùn)培訓(xùn) 薪酬薪酬2022年6月18日第20頁(yè)本章內(nèi)容本章內(nèi)容11.1 概述概述11.2 團(tuán)隊(duì)管理的基本原理團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析11.4 本章小結(jié)本章小結(jié)2022年6月18日第21頁(yè)11.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析 l管理類角色管理類角色 l實(shí)施技術(shù)

15、類角色實(shí)施技術(shù)類角色l支持類角色支持類角色2022年6月18日第22頁(yè)管理類角色管理類角色l在管理類角色中，至少包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角在管理類角色中，至少包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色。色。 l能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的人應(yīng)該反應(yīng)敏捷，對(duì)能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的人應(yīng)該反應(yīng)敏捷，對(duì)ERP系統(tǒng)在系統(tǒng)在本行業(yè)的發(fā)展有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。他明白用戶為什么要進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。他明白用戶為什么要進(jìn)行行ERP系統(tǒng)的實(shí)施，他知道如何說(shuō)服用戶企業(yè)的高層管理系統(tǒng)的實(shí)施，他知道如何說(shuō)服用戶企業(yè)的高層管理人員接受和支持人員接受和支持ERP系統(tǒng)的實(shí)施并且獲得足夠的資金支持。系統(tǒng)的實(shí)施并且獲得足夠的資金支持

16、。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須能從一萬(wàn)個(gè)角度描述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須能從一萬(wàn)個(gè)角度描述ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌握整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作需要的資金，他工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌握整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作需要的資金，他懂得團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)外部合作的重要性。懂得團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)外部合作的重要性。l與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不同的是，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理不需有全能的機(jī)智，但與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不同的是，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理不需有全能的機(jī)智，但是他需要有良好的組織技巧與高水平的管理能力。團(tuán)隊(duì)經(jīng)是他需要有良好的組織技巧與高水平的管理能力。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)該將時(shí)間花費(fèi)在理應(yīng)該將時(shí)間花費(fèi)在ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃和工作指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃和工作指導(dǎo)上。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須了解和檢查實(shí)施項(xiàng)目的

17、所有細(xì)節(jié)，他制上。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須了解和檢查實(shí)施項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)，他制定項(xiàng)目計(jì)劃，每天檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。定項(xiàng)目計(jì)劃，每天檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 2022年6月18日第23頁(yè)實(shí)施技術(shù)類角色實(shí)施技術(shù)類角色 l實(shí)施技術(shù)類角色主要是那些負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)類角色主要是那些負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實(shí)施技系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)的行業(yè)專家。這些專家必須具備兩方面的能力，術(shù)的行業(yè)專家。這些專家必須具備兩方面的能力，一方面具有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，二是具有在該一方面具有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，二是具有在該行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┬袠I(yè)領(lǐng)域?qū)嵤〦RP系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。l在在ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施技術(shù)類角色中，至少系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施技術(shù)類角色中，至少應(yīng)

18、該包括應(yīng)該包括6種類型的專家角色，即生產(chǎn)運(yùn)作管理種類型的專家角色，即生產(chǎn)運(yùn)作管理和實(shí)施專家角色、財(cái)務(wù)管理和實(shí)施專家角色、人和實(shí)施專家角色、財(cái)務(wù)管理和實(shí)施專家角色、人力資源管理和實(shí)施專家角色、市場(chǎng)營(yíng)銷和實(shí)施專力資源管理和實(shí)施專家角色、市場(chǎng)營(yíng)銷和實(shí)施專家角色、質(zhì)量管理和實(shí)施專家角色、家角色、質(zhì)量管理和實(shí)施專家角色、ERP系統(tǒng)基系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼和采集專家角色。礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼和采集專家角色。 2022年6月18日第24頁(yè)支持類角色支持類角色l支持類角色是指在支持類角色是指在ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中起輔助作系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中起輔助作用的角色，這些角色是確保整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)順利工用的角色，這些角色是確保整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)順利工

19、作不可缺少的重要因素。雖然這些角色不是決策作不可缺少的重要因素。雖然這些角色不是決策者，也不是實(shí)施專家，但是他們是決策者和實(shí)施者，也不是實(shí)施專家，但是他們是決策者和實(shí)施專家正常工作的得力助手。專家正常工作的得力助手。l這些支持類角色包括系統(tǒng)分析員角色、程序員角這些支持類角色包括系統(tǒng)分析員角色、程序員角色、硬件和網(wǎng)絡(luò)管理員角色、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員角色、色、硬件和網(wǎng)絡(luò)管理員角色、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員角色、ERP系統(tǒng)教育和培訓(xùn)教師角色、技術(shù)文檔編寫(xiě)員系統(tǒng)教育和培訓(xùn)教師角色、技術(shù)文檔編寫(xiě)員角色、會(huì)議記錄和計(jì)時(shí)員角色等。角色、會(huì)議記錄和計(jì)時(shí)員角色等。 其他觀點(diǎn)：其他觀點(diǎn)：ERP項(xiàng)目生命周期中的角色和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目生命周

20、期中的角色和關(guān)鍵活動(dòng)lToni Somers等人等人(2004)研究了研究了ERP項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的角色和關(guān)項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的角色和關(guān)鍵活動(dòng)，并且認(rèn)為，角色在不同的階段有不同的重要性。鍵活動(dòng)，并且認(rèn)為，角色在不同的階段有不同的重要性。l他們把他們把ERP項(xiàng)目生命周期分為項(xiàng)目生命周期分為6個(gè)不同的階段，即初始階段、采用階個(gè)不同的階段，即初始階段、采用階段、適應(yīng)階段、接受階段、習(xí)慣階段和融入階段。段、適應(yīng)階段、接受階段、習(xí)慣階段和融入階段。l在在ERP生命周期中，關(guān)鍵角色包括實(shí)實(shí)在在支持的高層管理人員、項(xiàng)生命周期中，關(guān)鍵角色包括實(shí)實(shí)在在支持的高層管理人員、項(xiàng)目的擁護(hù)者、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、實(shí)施顧問(wèn)

21、、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、軟件供應(yīng)商和目的擁護(hù)者、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、實(shí)施顧問(wèn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、軟件供應(yīng)商和客戶之間的伙伴關(guān)系、支持快速實(shí)施的供應(yīng)商提供的實(shí)施工具以及供客戶之間的伙伴關(guān)系、支持快速實(shí)施的供應(yīng)商提供的實(shí)施工具以及供應(yīng)商的全力支持。應(yīng)商的全力支持。lERP項(xiàng)目生命周期中不同階段的角色和活動(dòng)的重要程度如表項(xiàng)目生命周期中不同階段的角色和活動(dòng)的重要程度如表11-1所示。所示。2022年6月18日第25頁(yè)2022年6月18日第26頁(yè)本章內(nèi)容本章內(nèi)容11.1 概述概述11.2 團(tuán)隊(duì)管理的基本原理團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析11.4 本章小結(jié)本章小結(jié)2022年6月18日第27頁(yè)11.4 本章小結(jié)本章小結(jié)l本章詳細(xì)介紹了實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)。首先本章詳細(xì)介紹了實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)。首先介紹了實(shí)施團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)；然后從工作介紹了實(shí)施團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)；然后從工作團(tuán)隊(duì)的理論高度研究團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，這些理團(tuán)隊(duì)的理論高度研究團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，這些理論內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段、典型團(tuán)隊(duì)的論內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段、典型團(tuán)