工業(yè)工程導(dǎo)論__生產(chǎn)過程優(yōu)化 課件

1、工業(yè)工程導(dǎo)論工業(yè)工程導(dǎo)論_生生產(chǎn)過程優(yōu)化產(chǎn)過程優(yōu)化22生產(chǎn)過程優(yōu)化研究的內(nèi)容生產(chǎn)過程優(yōu)化研究的內(nèi)容生產(chǎn)過程優(yōu)化研究的內(nèi)容包括三個層次：生產(chǎn)過程優(yōu)化研究的內(nèi)容包括三個層次：第一個層次的內(nèi)容是人與機(jī)械或勞動條第一個層次的內(nèi)容是人與機(jī)械或勞動條件間的優(yōu)化，這是最根本的優(yōu)化工作；件間的優(yōu)化，這是最根本的優(yōu)化工作；第二個層次的內(nèi)容是企業(yè)資源的最正確第二個層次的內(nèi)容是企業(yè)資源的最正確配置，力求以最低的投入而獲取最大的配置，力求以最低的投入而獲取最大的產(chǎn)出；第三個層次的內(nèi)容是尋求企業(yè)與產(chǎn)出；第三個層次的內(nèi)容是尋求企業(yè)與社會需求之間的最正確組合。這也是研社會需求之間的最正確組合。這也是研究生產(chǎn)過程優(yōu)化的目的與

2、歸宿。究生產(chǎn)過程優(yōu)化的目的與歸宿。33生產(chǎn)過程優(yōu)化形式與研究思路生產(chǎn)過程優(yōu)化形式與研究思路必須對生產(chǎn)過程進(jìn)行研究與分析，以確保生產(chǎn)過必須對生產(chǎn)過程進(jìn)行研究與分析，以確保生產(chǎn)過程的正確性，正確的生產(chǎn)流程是生產(chǎn)過程優(yōu)化程的正確性，正確的生產(chǎn)流程是生產(chǎn)過程優(yōu)化的前提；生產(chǎn)系統(tǒng)能持續(xù)滿足社會需求是生產(chǎn)的前提；生產(chǎn)系統(tǒng)能持續(xù)滿足社會需求是生產(chǎn)過程優(yōu)化的是目標(biāo)，因此應(yīng)不斷地對生產(chǎn)過程過程優(yōu)化的是目標(biāo)，因此應(yīng)不斷地對生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化；在此根底上確定采取何種優(yōu)化對策：進(jìn)行優(yōu)化；在此根底上確定采取何種優(yōu)化對策：或進(jìn)行生產(chǎn)流程再造、或進(jìn)行生產(chǎn)流程優(yōu)化、或進(jìn)行生產(chǎn)流程再造、或進(jìn)行生產(chǎn)流程優(yōu)化、或僅進(jìn)行局部優(yōu)化，并以

3、階段性的生產(chǎn)流程標(biāo)或僅進(jìn)行局部優(yōu)化，并以階段性的生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化告一段落。準(zhǔn)化告一段落。6 1 庫房管理庫房管理庫房管理的優(yōu)化包括進(jìn)料的質(zhì)量控制優(yōu)化、庫房管理的優(yōu)化包括進(jìn)料的質(zhì)量控制優(yōu)化、庫存量優(yōu)化、存放優(yōu)化、發(fā)放物料或配置庫存量優(yōu)化、存放優(yōu)化、發(fā)放物料或配置物料優(yōu)化、庫房環(huán)境優(yōu)化等。在確定購料物料優(yōu)化、庫房環(huán)境優(yōu)化等。在確定購料前，還有選擇供給商的優(yōu)化問題。前，還有選擇供給商的優(yōu)化問題。7 2加工過程和裝配過程加工過程和裝配過程加工過程和裝配過程的優(yōu)化與制品所屬行業(yè)及制品加工過程和裝配過程的優(yōu)化與制品所屬行業(yè)及制品的具體種類密切相關(guān)。就制造類企業(yè)而言，生產(chǎn)的具體種類密切相關(guān)。就制造類企業(yè)而言，

4、生產(chǎn)過程通常為：毛坯成型、零件的粗、細(xì)、精加工過程通常為：毛坯成型、零件的粗、細(xì)、精加工或更高要求的加工。與這一過程密切相關(guān)的因素或更高要求的加工。與這一過程密切相關(guān)的因素有工藝過程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方案與調(diào)度、質(zhì)量控制、有工藝過程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方案與調(diào)度、質(zhì)量控制、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等；裝配過程包括合件或組件裝配、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等；裝配過程包括合件或組件裝配、部件裝配、產(chǎn)品總裝以及試車與檢測等。部件裝配、產(chǎn)品總裝以及試車與檢測等。8 對于流水生產(chǎn)線而言，在確保質(zhì)量的前對于流水生產(chǎn)線而言，在確保質(zhì)量的前提下，加工過程和裝配過程的優(yōu)化的核提下，加工過程和裝配過程的優(yōu)化的核心是工序平衡，亦即持續(xù)地解決心是工序平衡，亦

5、即持續(xù)地解決“瓶頸瓶頸工序問題，使生產(chǎn)過程不斷優(yōu)化。順工序問題，使生產(chǎn)過程不斷優(yōu)化。順便指出：工序平衡是相對的，不平衡那便指出：工序平衡是相對的，不平衡那么是絕對的，平衡的程度是以設(shè)備或人么是絕對的，平衡的程度是以設(shè)備或人員的負(fù)荷率來表達(dá)的。員的負(fù)荷率來表達(dá)的。9 單件、小批生產(chǎn)時，工時定額的準(zhǔn)確、方案的周單件、小批生產(chǎn)時，工時定額的準(zhǔn)確、方案的周密、調(diào)度的合理成為加工過程和裝配過程的優(yōu)化密、調(diào)度的合理成為加工過程和裝配過程的優(yōu)化的核心；的核心； 中等批量生產(chǎn)的優(yōu)化方式取決于生產(chǎn)組織方式，中等批量生產(chǎn)的優(yōu)化方式取決于生產(chǎn)組織方式，生產(chǎn)組織方式與流水生產(chǎn)線相同或相似時，按流生產(chǎn)組織方式與流水生產(chǎn)

6、線相同或相似時，按流水生產(chǎn)線方式進(jìn)行優(yōu)化，生產(chǎn)組織方式與單件、水生產(chǎn)線方式進(jìn)行優(yōu)化，生產(chǎn)組織方式與單件、小批生產(chǎn)相同或相似時，按單件、小批生產(chǎn)優(yōu)化小批生產(chǎn)相同或相似時，按單件、小批生產(chǎn)優(yōu)化方式進(jìn)行優(yōu)化。方式進(jìn)行優(yōu)化。 效率持續(xù)提高、在制品數(shù)量不斷減少、流動資金效率持續(xù)提高、在制品數(shù)量不斷減少、流動資金占用量下降等是生產(chǎn)過程不斷得到優(yōu)化的表征。占用量下降等是生產(chǎn)過程不斷得到優(yōu)化的表征。 假設(shè)僅進(jìn)行優(yōu)化尚無法滿足市場和顧客的要求，假設(shè)僅進(jìn)行優(yōu)化尚無法滿足市場和顧客的要求，那么應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)流程再造。那么應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)流程再造。10 3 內(nèi)部物流管理內(nèi)部物流管理內(nèi)部物流管理優(yōu)化包括庫存優(yōu)化、物資發(fā)放或物內(nèi)部

7、物流管理優(yōu)化包括庫存優(yōu)化、物資發(fā)放或物料配置優(yōu)化、物料輸送優(yōu)化、物流方向明確。料配置優(yōu)化、物料輸送優(yōu)化、物流方向明確。物資發(fā)放或物料配置優(yōu)化主要表達(dá)為在制品定額物資發(fā)放或物料配置優(yōu)化主要表達(dá)為在制品定額控制、勞動力合理安排，同時也促進(jìn)了庫存的控制、勞動力合理安排，同時也促進(jìn)了庫存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資發(fā)放應(yīng)盡可能地轉(zhuǎn)化為物料優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資發(fā)放應(yīng)盡可能地轉(zhuǎn)化為物料配置。配置。物料輸送優(yōu)化包括運(yùn)輸裝置或工具合理使用、生物料輸送優(yōu)化包括運(yùn)輸裝置或工具合理使用、生產(chǎn)過程在制品控制、物料存儲和運(yùn)送過程中的產(chǎn)過程在制品控制、物料存儲和運(yùn)送過程中的防銹、防磕碰、防塵、防腐、防污染等。防銹、防磕碰、防塵、防腐、

8、防污染等。11 物料輸送優(yōu)化也包括物料運(yùn)輸?shù)姆较蚺c時間管理。物料輸送優(yōu)化也包括物料運(yùn)輸?shù)姆较蚺c時間管理。物料運(yùn)輸?shù)姆较蚬芾硎侵冈谥破贰⒊善?、合格品、物料運(yùn)輸?shù)姆较蚬芾硎侵冈谥破?、成品、合格品、待返修品、廢品應(yīng)按照指定的流向流到該到的地待返修品、廢品應(yīng)按照指定的流向流到該到的地方。有物必有位，有位必合理；物料運(yùn)輸?shù)臅r間方。有物必有位，有位必合理；物料運(yùn)輸?shù)臅r間管理是指生產(chǎn)過程中的任何物品都應(yīng)及時地被運(yùn)管理是指生產(chǎn)過程中的任何物品都應(yīng)及時地被運(yùn)送到該運(yùn)送到的地方。送到該運(yùn)送到的地方。 由于市場需求的波動，合理的成品庫存還是必要由于市場需求的波動，合理的成品庫存還是必要的，盡管目前提出的目標(biāo)是的，盡

9、管目前提出的目標(biāo)是“零庫存，但目前零庫存，但目前的實(shí)施卻說明，合理的成品庫存還是必不可少的。的實(shí)施卻說明，合理的成品庫存還是必不可少的。合理庫存的影響因素有市場波動規(guī)律、穩(wěn)定使用合理庫存的影響因素有市場波動規(guī)律、穩(wěn)定使用勞動力的要求、庫房的容量、流動資金的使用狀勞動力的要求、庫房的容量、流動資金的使用狀況、制品本身的某些特殊性等。況、制品本身的某些特殊性等。12 除了根本生產(chǎn)局部的物流外，工裝的制除了根本生產(chǎn)局部的物流外，工裝的制造、使用、存儲等，也應(yīng)符合優(yōu)化原那造、使用、存儲等，也應(yīng)符合優(yōu)化原那么。么。134檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)的目的是防止不合格品流入下道工序檢驗(yàn)的目的是防止不合格品流入下道

10、工序或顧客手中。檢驗(yàn)過程優(yōu)化是在確保到或顧客手中。檢驗(yàn)過程優(yōu)化是在確保到達(dá)檢驗(yàn)的目的前提下，根據(jù)概率原那么達(dá)檢驗(yàn)的目的前提下，根據(jù)概率原那么和重點(diǎn)原那么，合理設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)和檢驗(yàn)和重點(diǎn)原那么，合理設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)和檢驗(yàn)要求。過多的人工檢驗(yàn)會較大幅度地提要求。過多的人工檢驗(yàn)會較大幅度地提高制造本錢，所以，提高檢驗(yàn)的自動化高制造本錢，所以，提高檢驗(yàn)的自動化程度是檢驗(yàn)過程優(yōu)化的必然趨勢。程度是檢驗(yàn)過程優(yōu)化的必然趨勢。14 5 包裝包裝 包裝的主要目的是使商品防磕碰傷、防流失、防包裝的主要目的是使商品防磕碰傷、防流失、防腐、防銹、便于運(yùn)輸?shù)裙δ堋０b也有關(guān)于產(chǎn)品腐、防銹、便于運(yùn)輸?shù)裙δ?。包裝也有關(guān)于產(chǎn)品的使用說

11、明、使人產(chǎn)生美感而激發(fā)購置欲、進(jìn)行的使用說明、使人產(chǎn)生美感而激發(fā)購置欲、進(jìn)行品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳等功能。到達(dá)上述功能品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳等功能。到達(dá)上述功能要求，使包裝投入最低便是優(yōu)化。生產(chǎn)實(shí)踐證明，要求，使包裝投入最低便是優(yōu)化。生產(chǎn)實(shí)踐證明，根據(jù)價值工程的原理，這一局部的優(yōu)化仍然具有根據(jù)價值工程的原理，這一局部的優(yōu)化仍然具有較大空間。較大空間。 由于塑料在包裝領(lǐng)域的應(yīng)用頗為廣泛，由其引起由于塑料在包裝領(lǐng)域的應(yīng)用頗為廣泛，由其引起的二次污染問題也應(yīng)引起重視。的二次污染問題也應(yīng)引起重視。157.3 生產(chǎn)流程再造生產(chǎn)流程再造7.3.1 流程再造的根本概念流程再造的根本概念 企業(yè)中存在著各種各樣

12、的業(yè)務(wù)流程：有始企業(yè)中存在著各種各樣的業(yè)務(wù)流程：有始于市場調(diào)研，經(jīng)過決策、設(shè)計(jì)、加工、于市場調(diào)研，經(jīng)過決策、設(shè)計(jì)、加工、裝配、包裝、運(yùn)輸、營銷、售后效勞，裝配、包裝、運(yùn)輸、營銷、售后效勞，終于客戶信息反響的運(yùn)作流程，有新產(chǎn)終于客戶信息反響的運(yùn)作流程，有新產(chǎn)品開發(fā)流程、財(cái)務(wù)流程、招聘流程、培品開發(fā)流程、財(cái)務(wù)流程、招聘流程、培訓(xùn)流程，有各種各樣的辦事流程等等，訓(xùn)流程，有各種各樣的辦事流程等等，生產(chǎn)流程是其中最重要的流程之一。生產(chǎn)流程是其中最重要的流程之一。16 1990年美國麻省理工學(xué)院教授管理大師邁克爾年美國麻省理工學(xué)院教授管理大師邁克爾哈哈默默Michael Hammer首次提出了業(yè)務(wù)流程再首

13、次提出了業(yè)務(wù)流程再造造Business Process Reengineering，簡稱，簡稱BPR的概念：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考的概念：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在本錢、質(zhì)量、和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面獲得根本性的改善。哈默說：效勞和速度等方面獲得根本性的改善。哈默說：“流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始。開始，一切從零開始。 業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向替代傳統(tǒng)的流程導(dǎo)向替代傳統(tǒng)的“職能導(dǎo)向的企業(yè)組職能導(dǎo)向的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)

14、營管理提出了一個全新的思路?？椥问剑瑸槠髽I(yè)經(jīng)營管理提出了一個全新的思路。17 所謂流程，是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為所謂流程，是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造對顧客有的產(chǎn)品或效勞為終點(diǎn)的起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造對顧客有的產(chǎn)品或效勞為終點(diǎn)的一系列活動。一系列活動。BPR是指以企業(yè)長期開展戰(zhàn)略需要是指以企業(yè)長期開展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)，以價值增值流程的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)為出發(fā)點(diǎn)，以價值增值流程的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，建立工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以到

15、達(dá)企業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇合理的業(yè)務(wù)流程，以到達(dá)企業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動?；谄髽I(yè)和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。基于企業(yè)再造理論而確立的新流程觀念是直接面對顧客的、再造理論而確立的新流程觀念是直接面對顧客的、具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整、連貫的整合型業(yè)務(wù)具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整、連貫的整合型業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)勢在于提高企業(yè)的經(jīng)營效率和響應(yīng)市流程，其優(yōu)勢在于提高企業(yè)的經(jīng)營效率和響應(yīng)市場速度，使企業(yè)獲得高速的開展。場速度，使企業(yè)獲得高速的開展。18 世界最新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)流程世界最新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)流程再造適用于三類企業(yè)：再造適用于三類企業(yè)： 第一類是問題叢生

16、，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)；第一類是問題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)； 第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)；第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)； 第三類是正處于開展頂峰，再造是為了構(gòu)第三類是正處于開展頂峰，再造是為了構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點(diǎn)。搶占下一輪競爭的制高點(diǎn)。19 業(yè)務(wù)流程再造的主要思想如下：業(yè)務(wù)流程再造的主要思想如下： .目標(biāo)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)顧客和捕捉顧客的潛在需求，使顧客滿意。發(fā)現(xiàn)顧客和捕捉顧客的潛在需求，使顧客滿意。 業(yè)務(wù)流程再造后的企業(yè)應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)：業(yè)務(wù)流程再造后的企業(yè)應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)： 改變過去把完整的業(yè)務(wù)流程分割為假設(shè)

17、干專門任務(wù)改變過去把完整的業(yè)務(wù)流程分割為假設(shè)干專門任務(wù)而導(dǎo)致的無視滿足消費(fèi)者需要和滿意度的做法。而導(dǎo)致的無視滿足消費(fèi)者需要和滿意度的做法。 構(gòu)建快速、靈活、高效的信息反響與處理系統(tǒng)，能構(gòu)建快速、靈活、高效的信息反響與處理系統(tǒng)，能迅速對市場需求的變化做出反響與處理。迅速對市場需求的變化做出反響與處理。 通過網(wǎng)絡(luò)的連接，使企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴之間做到通過網(wǎng)絡(luò)的連接，使企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴之間做到信息實(shí)時共享。信息實(shí)時共享。 建立起能夠充分表達(dá)個人價值和合作精神的學(xué)習(xí)型建立起能夠充分表達(dá)個人價值和合作精神的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織，形成新的以員工為中心的團(tuán)隊(duì)工作模式。團(tuán)隊(duì)組織，形成新的以員工為中心的團(tuán)隊(duì)工作模式。

18、 再造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使其成為扁平化的、淡化層再造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使其成為扁平化的、淡化層級觀念的新型組織結(jié)構(gòu)。級觀念的新型組織結(jié)構(gòu)。20.方法方法以過程的觀點(diǎn)來分析企業(yè)。以過程的觀點(diǎn)來分析企業(yè)。 過程是利用一種或多種輸入來創(chuàng)造某種過程是利用一種或多種輸入來創(chuàng)造某種對顧客具有價值的輸出活動的集合，是對顧客具有價值的輸出活動的集合，是時序的、橫向的，是滿足內(nèi)、外部顧客時序的、橫向的，是滿足內(nèi)、外部顧客需要的活動的序列。對過程分析的目的需要的活動的序列。對過程分析的目的在于優(yōu)化，即戰(zhàn)略上刪除錯向的過程，在于優(yōu)化，即戰(zhàn)略上刪除錯向的過程，職能上刪除錯位的過程，執(zhí)行上刪除冗職能上刪除錯位的過程，執(zhí)行上

19、刪除冗余的過程。余的過程。21、意義、意義1提升決策與執(zhí)行體系的效率。提升決策與執(zhí)行體系的效率。2作業(yè)過程的優(yōu)化效果。作業(yè)過程的優(yōu)化效果。3轉(zhuǎn)變價值觀念。轉(zhuǎn)變價值觀念。BPR強(qiáng)調(diào)的作業(yè)流程所形成強(qiáng)調(diào)的作業(yè)流程所形成的價值鏈的目標(biāo)是提升整個流程的價值量，而的價值鏈的目標(biāo)是提升整個流程的價值量，而不是以部門為核心，強(qiáng)調(diào)部門的職能。不是以部門為核心，強(qiáng)調(diào)部門的職能。4形成新興業(yè)務(wù)中心。形成新興業(yè)務(wù)中心。BPR更加注重觀察來自更加注重觀察來自客戶和競爭因素方面的問題，引領(lǐng)企業(yè)從工程客戶和競爭因素方面的問題，引領(lǐng)企業(yè)從工程中心向產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品中心向客戶中心中心向產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品中心向客戶中心轉(zhuǎn)

20、變，從銷售中心向效勞中心轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變，從銷售中心向效勞中心轉(zhuǎn)變。22 從國內(nèi)外一些公司流程再造的實(shí)踐來看，從國內(nèi)外一些公司流程再造的實(shí)踐來看，流程再造為企業(yè)帶來的變化是驚人的。流程再造為企業(yè)帶來的變化是驚人的。制造企業(yè)實(shí)施的并行工程、精益生產(chǎn)、制造企業(yè)實(shí)施的并行工程、精益生產(chǎn)、CIMS、敏捷制造都是過程再造。它們表、敏捷制造都是過程再造。它們表達(dá)了對生產(chǎn)流程的根本性的重新思考。達(dá)了對生產(chǎn)流程的根本性的重新思考。237.3.2 業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該確立的假設(shè)干管理理念業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該確立的假設(shè)干管理理念1. 業(yè)務(wù)流程決定組織的理念業(yè)務(wù)流程決定組織的理念企業(yè)實(shí)施企業(yè)實(shí)施BPR，必然需要以流程為主導(dǎo)理順管

21、理職，必然需要以流程為主導(dǎo)理順管理職能，按流程的全過程進(jìn)行集成，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。能，按流程的全過程進(jìn)行集成，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。這是這是BPR應(yīng)確立的首要管理理念。強(qiáng)調(diào)全流程績應(yīng)確立的首要管理理念。強(qiáng)調(diào)全流程績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，實(shí)行全效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，實(shí)行全過程、連續(xù)性的管理和效勞。例如新產(chǎn)品和銷、過程、連續(xù)性的管理和效勞。例如新產(chǎn)品和銷、研、產(chǎn)一體化管理，需要開展市場和用戶需求的研、產(chǎn)一體化管理，需要開展市場和用戶需求的調(diào)查，組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)，以及售后調(diào)查，組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)，以及售后效勞等，設(shè)計(jì)、技術(shù)、營銷、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等跨部效勞等，設(shè)計(jì)、技術(shù)、

22、營銷、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等跨部門協(xié)同和合作，這些跨部門的職能按流程進(jìn)行集門協(xié)同和合作，這些跨部門的職能按流程進(jìn)行集成，那么管理效能更為高效。成，那么管理效能更為高效。242. 業(yè)務(wù)流程組織的扁平化的理念業(yè)務(wù)流程組織的扁平化的理念采用以流程為主導(dǎo)的組織扁平化體制。隨著社會的采用以流程為主導(dǎo)的組織扁平化體制。隨著社會的進(jìn)步，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，極大進(jìn)步，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，極大地增強(qiáng)了員工獲取信息、進(jìn)行決策和管理的能力，地增強(qiáng)了員工獲取信息、進(jìn)行決策和管理的能力，員工完全有能力組建一個自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，員工完全有能力組建一個自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，而不再需要中層管理者的貯存、傳遞和決

23、策。流而不再需要中層管理者的貯存、傳遞和決策。流程再造之后，流程管理很大程度成為團(tuán)隊(duì)工作的程再造之后，流程管理很大程度成為團(tuán)隊(duì)工作的一局部，外部只需很少的管理人員來指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。一局部，外部只需很少的管理人員來指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。中層管理人員的精簡可以極大地簡化企業(yè)流程，中層管理人員的精簡可以極大地簡化企業(yè)流程，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。253. 3. 業(yè)務(wù)流程關(guān)系的順序服從理念業(yè)務(wù)流程關(guān)系的順序服從理念業(yè)流程再造，必須明確管理組織的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系，業(yè)流程再造，必須明確管理組織的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系，實(shí)行業(yè)務(wù)流程的實(shí)行業(yè)務(wù)流程的“順序服從關(guān)系。順序服從順序服從關(guān)系。順序服從制講求的是流程上下環(huán)節(jié)

24、的服從，實(shí)行全過程制講求的是流程上下環(huán)節(jié)的服從，實(shí)行全過程的流程化管理。由于流程化管理的各項(xiàng)活動環(huán)的流程化管理。由于流程化管理的各項(xiàng)活動環(huán)環(huán)相扣，各種部門或崗位的管理活動都是流程環(huán)相扣，各種部門或崗位的管理活動都是流程的一局部，需要流程內(nèi)的成員互相合作和配合，的一局部，需要流程內(nèi)的成員互相合作和配合，流程各環(huán)節(jié)、包括來自不同部門的人員的工作流程各環(huán)節(jié)、包括來自不同部門的人員的工作從對上級負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移為追求下一流程環(huán)節(jié)的滿意。從對上級負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移為追求下一流程環(huán)節(jié)的滿意。主管領(lǐng)導(dǎo)一般不再從事具體管理業(yè)務(wù)的控制與主管領(lǐng)導(dǎo)一般不再從事具體管理業(yè)務(wù)的控制與協(xié)調(diào)，更多關(guān)注的是市場需求，投入產(chǎn)出效益、協(xié)調(diào)，更多關(guān)

25、注的是市場需求，投入產(chǎn)出效益、企業(yè)開展等重大決策事項(xiàng)。企業(yè)開展等重大決策事項(xiàng)。264、短流程高效率理念、短流程高效率理念傳統(tǒng)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程被分散在各專業(yè)職能部傳統(tǒng)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程被分散在各專業(yè)職能部門內(nèi)，缺乏完成業(yè)務(wù)流程的時間節(jié)點(diǎn)，重復(fù)的門內(nèi)，缺乏完成業(yè)務(wù)流程的時間節(jié)點(diǎn)，重復(fù)的周轉(zhuǎn)和無效勞動多，整體工作效率很低。短流周轉(zhuǎn)和無效勞動多，整體工作效率很低。短流程管理，講求的是在保證正確的流程輸出客程管理，講求的是在保證正確的流程輸出客戶需要的產(chǎn)品或效勞的前提下，盡量使流程戶需要的產(chǎn)品或效勞的前提下，盡量使流程運(yùn)行過程快速、低本錢、產(chǎn)出最大化?？旃?jié)奏運(yùn)行過程快速、低本錢、產(chǎn)出最大化?？旃?jié)奏是競

26、爭力的重要標(biāo)志之一。業(yè)務(wù)流程再造，就是競爭力的重要標(biāo)志之一。業(yè)務(wù)流程再造，就是要將傳統(tǒng)分散的業(yè)務(wù)流程按優(yōu)化、順暢、快是要將傳統(tǒng)分散的業(yè)務(wù)流程按優(yōu)化、順暢、快節(jié)奏要求進(jìn)行再造。節(jié)奏要求進(jìn)行再造。277.3.3 業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的根本原那么業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的根本原那么 業(yè)務(wù)流程再造是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的業(yè)務(wù)流程再造是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，是一種著眼于長遠(yuǎn)和再思考和再設(shè)計(jì)，是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局，突出開展與合作的變革理念。應(yīng)全局，突出開展與合作的變革理念。應(yīng)遵循以下五條根本原那么：遵循以下五條根本原那么：281. 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)管理模式下

27、，勞動分工使各部門具在傳統(tǒng)管理模式下，勞動分工使各部門具有特定的職能，同一時間只能由一個部有特定的職能，同一時間只能由一個部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一局部。而業(yè)務(wù)流程門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一局部。而業(yè)務(wù)流程再造打破了原有的某些職能部門的界限，再造打破了原有的某些職能部門的界限，可由一個人或一個工作組來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的可由一個人或一個工作組來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的所有步驟所有步驟 。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要通過再造為顧客提供更好的效勞，需要通過再造為顧客提供更好的效勞，并將業(yè)務(wù)流程再造作為開展業(yè)務(wù)和拓寬并將業(yè)務(wù)流程再造作為開展業(yè)務(wù)和拓寬市場的時機(jī)。市場的時機(jī)。292. 執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力執(zhí)行工

28、作者有決策的權(quán)力在信息系統(tǒng)的支持下，執(zhí)行者有工作上所需的決策在信息系統(tǒng)的支持下，執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對權(quán)，可消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有鼓勵作用。執(zhí)行者有鼓勵作用。3. 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高業(yè)務(wù)流程再造成功的概率。因?yàn)閯?wù)流程再造成功的概率。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是必然對員工和他們的工作

29、產(chǎn)生較大影響。特別是業(yè)務(wù)流程再造常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時業(yè)務(wù)流程再造常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時會引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵抗，如果沒會引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵抗，如果沒有高層管理者的明確支持，那么很難推行。有高層管理者的明確支持，那么很難推行。304. 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造 在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性再造所有業(yè)務(wù)會導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受一次性再造所有業(yè)務(wù)會導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造之前，要選能力。所以，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造之前，要選擇好再造的對象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段

30、擇好再造的對象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響性收益或者是對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為再造對象，使企業(yè)盡早地看到的關(guān)鍵流程作為再造對象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造在企業(yè)中的推廣。造在企業(yè)中的推廣。315. 建立通暢的溝通渠道建立通暢的溝通渠道 從企業(yè)決定實(shí)施從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層與職工開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行溝通。要向職工宣傳業(yè)務(wù)流之間就要不斷進(jìn)行溝通。要向職工宣傳業(yè)務(wù)

31、流程再造帶來的時機(jī)，如實(shí)說明業(yè)務(wù)流程再造對程再造帶來的時機(jī)，如實(shí)說明業(yè)務(wù)流程再造對組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對他們自組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動亂不安，從在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動亂不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。32 在業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施過程中，企業(yè)高在業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施過程中，企業(yè)高層對來自中層和基層、企業(yè)中層對于基層對來自中層和基層、企業(yè)中層對于基層員工的

32、反響信息，應(yīng)及時做出肯定、層員工的反響信息，應(yīng)及時做出肯定、解釋、否認(rèn)等反響，以補(bǔ)充完善業(yè)務(wù)流解釋、否認(rèn)等反響，以補(bǔ)充完善業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過程和及時消除某些不必要程再造實(shí)施過程和及時消除某些不必要的延緩實(shí)施的人為因素。的延緩實(shí)施的人為因素。33 7.3.4 實(shí)施生產(chǎn)流程再造的一般步驟實(shí)施生產(chǎn)流程再造的一般步驟 企業(yè)的生產(chǎn)流程再造按時間順序分為：企業(yè)的生產(chǎn)流程再造按時間順序分為：再造前范圍內(nèi)容的界定、再造流程設(shè)計(jì)、再造前范圍內(nèi)容的界定、再造流程設(shè)計(jì)、收益本錢分析、再造流程實(shí)施、再造效收益本錢分析、再造流程實(shí)施、再造效果評價和流程的維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)六個階果評價和流程的維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)六個階段。如圖段。

33、如圖11-1所示。所示。34流程再設(shè)計(jì)：流程再設(shè)計(jì)： 組建再造小組組建再造小組 再造方案設(shè)計(jì)再造方案設(shè)計(jì)收益成本分析：收益成本分析：報(bào)告分析報(bào)告分析 綜合評價綜合評價 再造流程實(shí)施：再造流程實(shí)施： 流程、組織的設(shè)計(jì)流程、組織的設(shè)計(jì) IT技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì) 新流程試運(yùn)行新流程試運(yùn)行 效果評價：效果評價： 評價、總結(jié)報(bào)告評價、總結(jié)報(bào)告撤銷再造小組撤銷再造小組 維護(hù)改進(jìn)：維護(hù)改進(jìn)： 維護(hù)維護(hù) 改進(jìn)改進(jìn) 實(shí)施再造實(shí)施再造 范圍內(nèi)容界定：范圍內(nèi)容界定：高級領(lǐng)導(dǎo)支持高級領(lǐng)導(dǎo)支持 識別再造流程識別再造流程遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 圖圖11-1 企業(yè)生產(chǎn)流程再造的全過程及其循環(huán)企業(yè)生產(chǎn)流程再造的全過程及其循環(huán)35 企業(yè)的生產(chǎn)流

34、程及相關(guān)流程再造是個長期企業(yè)的生產(chǎn)流程及相關(guān)流程再造是個長期過程，當(dāng)市場和顧客狀況有小的變化時，流程過程，當(dāng)市場和顧客狀況有小的變化時，流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)即可，但當(dāng)小的改進(jìn)已經(jīng)無法進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)即可，但當(dāng)小的改進(jìn)已經(jīng)無法滿足顧客需求、市場競爭和變化時，企業(yè)就要滿足顧客需求、市場競爭和變化時，企業(yè)就要進(jìn)行新一輪的再造，從而使得再造的六個階段進(jìn)行新一輪的再造，從而使得再造的六個階段形成一個封閉的循環(huán)；另外，圖中在循環(huán)內(nèi)部形成一個封閉的循環(huán)；另外，圖中在循環(huán)內(nèi)部的兩個箭頭分別表示當(dāng)評價結(jié)果不能滿足要求的兩個箭頭分別表示當(dāng)評價結(jié)果不能滿足要求時，那么再造小組將視問題的大小而做出回到時，那么再造小組將視

35、問題的大小而做出回到第二階段流程設(shè)計(jì)還是到第四階段流程實(shí)施的第二階段流程設(shè)計(jì)還是到第四階段流程實(shí)施的決定，進(jìn)行流程再造的最后補(bǔ)救。決定，進(jìn)行流程再造的最后補(bǔ)救。36 根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的特征及其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，企根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的特征及其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)流程再造大致要經(jīng)過以下幾個步業(yè)實(shí)施生產(chǎn)流程再造大致要經(jīng)過以下幾個步: 1 . 描繪企業(yè)的變革藍(lán)圖描繪企業(yè)的變革藍(lán)圖 實(shí)施生產(chǎn)流程再造的首要工作是調(diào)查和分析企實(shí)施生產(chǎn)流程再造的首要工作是調(diào)查和分析企業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的市場環(huán)境，在競爭中的優(yōu)勢業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的市場環(huán)境，在競爭中的優(yōu)勢和劣勢，變革的必要性以及變革的目標(biāo)是什么。和劣勢，變革的必要性以及變

36、革的目標(biāo)是什么。在此根底上，以培訓(xùn)和交流的形式讓公司的每在此根底上，以培訓(xùn)和交流的形式讓公司的每一個員工都知道生產(chǎn)流程再造的必要性和對未一個員工都知道生產(chǎn)流程再造的必要性和對未來的展望。除了戰(zhàn)略分析以外，還應(yīng)當(dāng)營造生來的展望。除了戰(zhàn)略分析以外，還應(yīng)當(dāng)營造生產(chǎn)流程再造環(huán)境和企業(yè)文化。產(chǎn)流程再造環(huán)境和企業(yè)文化。372、流程的識別與分析、流程的識別與分析在進(jìn)行生產(chǎn)流程再造之前，必須對企業(yè)中所有的在進(jìn)行生產(chǎn)流程再造之前，必須對企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新認(rèn)識，并不是所有的主要流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新認(rèn)識，并不是所有的主要流程都需要再造。在流程識別過程中，應(yīng)有一些程都需要再造。在流程識別過程中，應(yīng)有一些判別標(biāo)

37、準(zhǔn)，從客戶滿意度、提高質(zhì)量、降低本判別標(biāo)準(zhǔn)，從客戶滿意度、提高質(zhì)量、降低本錢、提高效率、提升企業(yè)的核心競爭力和強(qiáng)化錢、提高效率、提升企業(yè)的核心競爭力和強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力等對生產(chǎn)流程的需求出發(fā)，使生企業(yè)的執(zhí)行力等對生產(chǎn)流程的需求出發(fā)，使生產(chǎn)流程應(yīng)具有一個可操作的流程再造范圍，該產(chǎn)流程應(yīng)具有一個可操作的流程再造范圍，該范圍有定義完好的流程邊界。將企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)范圍有定義完好的流程邊界。將企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)分類為具有增值活動、非增值流程的各個環(huán)節(jié)分類為具有增值活動、非增值活動和無效活動等類別。活動和無效活動等類別。38 3、正確評價將要運(yùn)用的支撐、正確評價將要運(yùn)用的支撐生產(chǎn)流程再造需要許多新的硬

38、件設(shè)施、技術(shù)、管生產(chǎn)流程再造需要許多新的硬件設(shè)施、技術(shù)、管理的支撐。從某種意義上說，現(xiàn)有的硬件設(shè)施、理的支撐。從某種意義上說，現(xiàn)有的硬件設(shè)施、技術(shù)、管理?xiàng)l件可以作為流程再造的出發(fā)點(diǎn)。技術(shù)、管理?xiàng)l件可以作為流程再造的出發(fā)點(diǎn)。因此，為了能更好地進(jìn)行現(xiàn)有生產(chǎn)流程再造，因此，為了能更好地進(jìn)行現(xiàn)有生產(chǎn)流程再造，企業(yè)必須具備評價現(xiàn)有技術(shù)和新興技術(shù)的能力。企業(yè)必須具備評價現(xiàn)有技術(shù)和新興技術(shù)的能力。作為投資很大、技術(shù)含量很高的生產(chǎn)流程再造作為投資很大、技術(shù)含量很高的生產(chǎn)流程再造工程，正確評價將要添置的硬件設(shè)施和采用先工程，正確評價將要添置的硬件設(shè)施和采用先進(jìn)的技術(shù)以及相應(yīng)的管理理念、方法、手段是進(jìn)的技術(shù)以及相

39、應(yīng)的管理理念、方法、手段是生產(chǎn)流程再造成功的保證。生產(chǎn)流程再造成功的保證。39 4、生產(chǎn)流程再造的實(shí)施、生產(chǎn)流程再造的實(shí)施經(jīng)過了前期的準(zhǔn)備工作，制定具體的生產(chǎn)流程再經(jīng)過了前期的準(zhǔn)備工作，制定具體的生產(chǎn)流程再造方案，方案的可行與否很大程度上決定了生造方案，方案的可行與否很大程度上決定了生產(chǎn)流程的成功與否。生產(chǎn)流程再造本身表現(xiàn)出產(chǎn)流程的成功與否。生產(chǎn)流程再造本身表現(xiàn)出非常規(guī)性和不規(guī)那么性，往往要拋棄原有的規(guī)非常規(guī)性和不規(guī)那么性，往往要拋棄原有的規(guī)那么、程序和價值觀念才可能實(shí)現(xiàn)。除了強(qiáng)化那么、程序和價值觀念才可能實(shí)現(xiàn)。除了強(qiáng)化增值活動，優(yōu)化非增值活動和排除無效活動外，增值活動，優(yōu)化非增值活動和排除無

40、效活動外，還要引入時間因素。生產(chǎn)流程再造以追求效率還要引入時間因素。生產(chǎn)流程再造以追求效率為首要目標(biāo)，而提高顧客滿意度等目標(biāo)大局部為首要目標(biāo)，而提高顧客滿意度等目標(biāo)大局部還是通過提高效率來實(shí)現(xiàn)的。因此，時間是在還是通過提高效率來實(shí)現(xiàn)的。因此，時間是在流程再造中一個非常重要的參數(shù)。流程再造中一個非常重要的參數(shù)。40 5、生產(chǎn)流程再造后的工作、生產(chǎn)流程再造后的工作即使一個企業(yè)成功地完成了生產(chǎn)流程的再造，事即使一個企業(yè)成功地完成了生產(chǎn)流程的再造，事后的評價和監(jiān)測工作同樣不可或缺，因?yàn)槠髽I(yè)后的評價和監(jiān)測工作同樣不可或缺，因?yàn)槠髽I(yè)很難通過一次生產(chǎn)流程再造工程而到達(dá)最優(yōu)。很難通過一次生產(chǎn)流程再造工程而到達(dá)

41、最優(yōu)。生產(chǎn)流程的再造后，仍然要不斷進(jìn)行生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程的再造后，仍然要不斷進(jìn)行生產(chǎn)流程的優(yōu)化工作，使之不斷完善。的優(yōu)化工作，使之不斷完善。隨著科技的進(jìn)步與市場的變化，根據(jù)需要可能又隨著科技的進(jìn)步與市場的變化，根據(jù)需要可能又要進(jìn)行下一輪的生產(chǎn)流程再造、生產(chǎn)流程的優(yōu)要進(jìn)行下一輪的生產(chǎn)流程再造、生產(chǎn)流程的優(yōu)化和不斷完善的循環(huán)。化和不斷完善的循環(huán)。41 最理想的情況是企業(yè)在完成生產(chǎn)流程再最理想的情況是企業(yè)在完成生產(chǎn)流程再造工程后就轉(zhuǎn)入企業(yè)流程改進(jìn)造工程后就轉(zhuǎn)入企業(yè)流程改進(jìn)Business Process Improvement，簡稱，簡稱BPI，這，這樣才能使企業(yè)不斷適應(yīng)越來越劇烈的競樣才能使企業(yè)不斷

42、適應(yīng)越來越劇烈的競爭。同時，企業(yè)文化、職業(yè)道德、崗位爭。同時，企業(yè)文化、職業(yè)道德、崗位設(shè)計(jì)等同樣關(guān)系到生產(chǎn)流程再造成敗的設(shè)計(jì)等同樣關(guān)系到生產(chǎn)流程再造成敗的問題，培訓(xùn)員工使其具備新環(huán)境下的新問題，培訓(xùn)員工使其具備新環(huán)境下的新技能也很重要。技能也很重要。42735 三類重要流程及其再造三類重要流程及其再造 與生產(chǎn)流程再造密切相關(guān)的三類重要流程是物流、與生產(chǎn)流程再造密切相關(guān)的三類重要流程是物流、資金流和信息流，這三類重要流程必將隨著生產(chǎn)資金流和信息流，這三類重要流程必將隨著生產(chǎn)流程的再造進(jìn)行同步的再造。流程的再造進(jìn)行同步的再造。物流和資金流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流程，這物流和資金流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活

43、動的主體流程，這種流動是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)種流動是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的好壞。必須對物流和資金流加以科學(xué)經(jīng)營活動的好壞。必須對物流和資金流加以科學(xué)的方案、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動：的方案、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動：信息流的任何阻塞都會使物流和資金流造成混亂，信息流的任何阻塞都會使物流和資金流造成混亂，從而會沖減企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果。從而會沖減企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果。業(yè)務(wù)流是信息流和價值流的載體，價值流是業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流是信息流和價值流的載體，價值流是業(yè)務(wù)流的產(chǎn)出且本身表達(dá)為一種信息流，信息流貫穿業(yè)的產(chǎn)出且本身表達(dá)為一種信息流，信息流貫穿業(yè)務(wù)流的始終，是聯(lián)

44、結(jié)業(yè)務(wù)流和價值流的橋梁。務(wù)流的始終，是聯(lián)結(jié)業(yè)務(wù)流和價值流的橋梁。43 1. 信息流信息流信息過程是內(nèi)含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中或外在信息過程是內(nèi)含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中或外在于業(yè)務(wù)流程但卻指揮、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的于業(yè)務(wù)流程但卻指揮、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的信息運(yùn)動，這種信息運(yùn)動實(shí)際上是企業(yè)信息運(yùn)動，這種信息運(yùn)動實(shí)際上是企業(yè)中不同質(zhì)的元素相互作用的外在反響，中不同質(zhì)的元素相互作用的外在反響，也可以稱之為信息流。信息流可以說是也可以稱之為信息流。信息流可以說是價值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測度價值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測度和改進(jìn)價值流的手段。和改進(jìn)價值流的手段。441信息流的識別信息流的識別 信息流的識別是進(jìn)行信息流程再

45、造的前提。在識信息流的識別是進(jìn)行信息流程再造的前提。在識別信息流時，關(guān)鍵是識別信息流的輸入、加工、別信息流時，關(guān)鍵是識別信息流的輸入、加工、輸出、目標(biāo)和關(guān)聯(lián)，其中，戰(zhàn)略信息流的識別輸出、目標(biāo)和關(guān)聯(lián)，其中，戰(zhàn)略信息流的識別是至關(guān)重要的。進(jìn)行信息流再造時，首先需要是至關(guān)重要的。進(jìn)行信息流再造時，首先需要識別每個流程輸入與輸出的信息內(nèi)容。識別每個流程輸入與輸出的信息內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程再造的一個重要目標(biāo)便是加速這些信息業(yè)務(wù)流程再造的一個重要目標(biāo)便是加速這些信息的傳遞和共享，也就成為建立企業(yè)信息管理系的傳遞和共享，也就成為建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)的價值根底。在企業(yè)信息系統(tǒng)的幫助下，企統(tǒng)的價值根底。在企業(yè)信息系統(tǒng)

46、的幫助下，企業(yè)內(nèi)部的信息便能快速傳遞和共享，為生產(chǎn)流業(yè)內(nèi)部的信息便能快速傳遞和共享，為生產(chǎn)流程和其它業(yè)務(wù)流程的順暢奠定根底。程和其它業(yè)務(wù)流程的順暢奠定根底。452信息流程的再造信息流程的再造 生產(chǎn)流程再造后，企業(yè)可結(jié)合開發(fā)或升級生產(chǎn)流程再造后，企業(yè)可結(jié)合開發(fā)或升級ERP進(jìn)進(jìn)行信息流程的再造，使生產(chǎn)管理模塊及相應(yīng)模行信息流程的再造，使生產(chǎn)管理模塊及相應(yīng)模塊與再造后的生產(chǎn)流程相適應(yīng)。塊與再造后的生產(chǎn)流程相適應(yīng)。實(shí)施信息流程再造不僅可簡化局部生產(chǎn)流程再造實(shí)施信息流程再造不僅可簡化局部生產(chǎn)流程再造程序，降低實(shí)際的生產(chǎn)流程再造的本錢與風(fēng)險(xiǎn)，程序，降低實(shí)際的生產(chǎn)流程再造的本錢與風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地提高生產(chǎn)流程

47、再造的效果，而且還最大限度地提高生產(chǎn)流程再造的效果，而且還有利于促進(jìn)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，有利于塑造適有利于促進(jìn)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，有利于塑造適合未來企業(yè)開展的運(yùn)營模式。合未來企業(yè)開展的運(yùn)營模式。在實(shí)際的生產(chǎn)流程再造過程中，企業(yè)應(yīng)先實(shí)施生在實(shí)際的生產(chǎn)流程再造過程中，企業(yè)應(yīng)先實(shí)施生產(chǎn)流程再造，積累管理與信息流所需的根底數(shù)產(chǎn)流程再造，積累管理與信息流所需的根底數(shù)據(jù)，然后再以生產(chǎn)流程及相關(guān)流程再造帶動信據(jù)，然后再以生產(chǎn)流程及相關(guān)流程再造帶動信息流再造。息流再造。462物流物流企業(yè)的物流外表上看是貨物的流動，其內(nèi)企業(yè)的物流外表上看是貨物的流動，其內(nèi)涵是有關(guān)生產(chǎn)流程狀態(tài)、客戶需求、效涵是有關(guān)生產(chǎn)流程狀態(tài)、客戶

48、需求、效勞水平、庫存情況等信息的流動，而根勞水平、庫存情況等信息的流動，而根本上也是企業(yè)利潤的流動。它可能是利本上也是企業(yè)利潤的流動。它可能是利潤的源泉，也可能會是吞噬企業(yè)利潤的潤的源泉，也可能會是吞噬企業(yè)利潤的無底黑洞。對物流的分析是著手業(yè)務(wù)流無底黑洞。對物流的分析是著手業(yè)務(wù)流程再造的重要手段。程再造的重要手段。在建立高效的物流體系過程中，必須解決在建立高效的物流體系過程中，必須解決幾個最根本的問題：幾個最根本的問題：471必須用整合的觀點(diǎn)來看待物流體系必須用整合的觀點(diǎn)來看待物流體系物流體系涉及眾多部門，如方案、采購、庫存、生物流體系涉及眾多部門，如方案、采購、庫存、生產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售部門。

49、產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售部門。每個部門、每個人，都要意識到自己的行為對企業(yè)每個部門、每個人，都要意識到自己的行為對企業(yè)總體物流的影響。這樣，各個部門在做相關(guān)決策總體物流的影響。這樣，各個部門在做相關(guān)決策時應(yīng)注重相互協(xié)調(diào)，在編制預(yù)算和本錢時也能從時應(yīng)注重相互協(xié)調(diào)，在編制預(yù)算和本錢時也能從整個物流鏈的角度出發(fā)加以考慮。整個物流鏈的角度出發(fā)加以考慮。482全程優(yōu)化全程優(yōu)化通常，物流流程的局部優(yōu)化可能造成整個物流環(huán)通常，物流流程的局部優(yōu)化可能造成整個物流環(huán)節(jié)的惡化，對從供貨商到零售店的整個環(huán)節(jié)要節(jié)的惡化，對從供貨商到零售店的整個環(huán)節(jié)要做到物流本錢的最優(yōu)化，切不可只在局部環(huán)節(jié)做到物流本錢的最優(yōu)化，切不可只在局部

50、環(huán)節(jié)實(shí)行優(yōu)化。一定要強(qiáng)調(diào)從供貨商到零售店的整實(shí)行優(yōu)化。一定要強(qiáng)調(diào)從供貨商到零售店的整個流程的物流本錢的最優(yōu)化。個流程的物流本錢的最優(yōu)化。3預(yù)測預(yù)測在預(yù)測銷量時，盡量將注意力集中在整個企業(yè)的在預(yù)測銷量時，盡量將注意力集中在整個企業(yè)的銷量和市場的開展前景上，由此而得出的預(yù)測銷量和市場的開展前景上，由此而得出的預(yù)測較可靠。較可靠。物流過程的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)的價值得以實(shí)現(xiàn)。凡涉物流過程的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)的價值得以實(shí)現(xiàn)。凡涉及到企業(yè)資源利用的方面，業(yè)務(wù)流程再造的思及到企業(yè)資源利用的方面，業(yè)務(wù)流程再造的思想便能發(fā)揮作用。想便能發(fā)揮作用。493資金流資金流基于供給鏈管理環(huán)境下的資金流程管理系基于供給鏈管理環(huán)境下的資

51、金流程管理系統(tǒng)，具有新的特點(diǎn)：完成從資金流程的統(tǒng)，具有新的特點(diǎn)：完成從資金流程的信息反映，到資金流程管理信息處理，信息反映，到資金流程管理信息處理，再到整條供給鏈上的各節(jié)點(diǎn)的多層次資再到整條供給鏈上的各節(jié)點(diǎn)的多層次資金流程管理支持的轉(zhuǎn)變，提高了對業(yè)務(wù)金流程管理支持的轉(zhuǎn)變，提高了對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、實(shí)時反映和指導(dǎo)的作用。流程的監(jiān)控、實(shí)時反映和指導(dǎo)的作用。供應(yīng)商供應(yīng)商本企業(yè)本企業(yè)協(xié)作廠商協(xié)作廠商經(jīng)銷商經(jīng)銷商顧客顧客信信 息息 流流507.3.6 生產(chǎn)流程再造的本卷須知生產(chǎn)流程再造的本卷須知 實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)流程再造是一件有風(fēng)險(xiǎn)、有阻力實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)流程再造是一件有風(fēng)險(xiǎn)、有阻力的重大改革。因此，必須謹(jǐn)慎從事

52、。根據(jù)已成的重大改革。因此，必須謹(jǐn)慎從事。根據(jù)已成功的經(jīng)驗(yàn)來看，大體上可按以下步驟進(jìn)行：功的經(jīng)驗(yàn)來看，大體上可按以下步驟進(jìn)行： 1、分析實(shí)施生產(chǎn)流程再造的必要性，根據(jù)企、分析實(shí)施生產(chǎn)流程再造的必要性，根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的實(shí)際狀況，以綜合的和長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效業(yè)運(yùn)作的實(shí)際狀況，以綜合的和長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益作為主要指標(biāo)進(jìn)行評價，把企業(yè)的生產(chǎn)流程益作為主要指標(biāo)進(jìn)行評價，把企業(yè)的生產(chǎn)流程再造列入日程；再造列入日程； 2、再造的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部，而且應(yīng)當(dāng)包、再造的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部，而且應(yīng)當(dāng)包括客戶和供給商在內(nèi)的合作業(yè)務(wù)。其目的是贏括客戶和供給商在內(nèi)的合作業(yè)務(wù)。其目的是贏得競爭優(yōu)勢，預(yù)計(jì)再造后帶來的效益；得競爭優(yōu)勢，

53、預(yù)計(jì)再造后帶來的效益； 3、成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織，指導(dǎo)再造工作；、成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織，指導(dǎo)再造工作；514、實(shí)施培訓(xùn)，擴(kuò)大知識技能，使之自然習(xí)慣地全、實(shí)施培訓(xùn)，擴(kuò)大知識技能，使之自然習(xí)慣地全面系統(tǒng)考慮和處理問題；面系統(tǒng)考慮和處理問題；5、創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的成效，利用統(tǒng)一、創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的成效，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)，提高工作效率，的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)，提高工作效率，減少冗余的工作。減少冗余的工作。6、表彰和啟用在再造改革中有成效的人員；、表彰和啟用在再造改革中有成效的人員；7、按照工作流程，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，集中相關(guān)的業(yè)、按照工作流程，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，集中相關(guān)的

54、業(yè)務(wù)人員，用最少的環(huán)節(jié)、最快捷的速度，完成務(wù)人員，用最少的環(huán)節(jié)、最快捷的速度，完成某類業(yè)務(wù)的全過程，穩(wěn)固改革成果；某類業(yè)務(wù)的全過程，穩(wěn)固改革成果；8、使新的生產(chǎn)流程和其它流程及相關(guān)的工作方法、使新的生產(chǎn)流程和其它流程及相關(guān)的工作方法制度化，作為實(shí)施信息系統(tǒng)后的工作準(zhǔn)那么與制度化，作為實(shí)施信息系統(tǒng)后的工作準(zhǔn)那么與工作規(guī)程。工作規(guī)程。52 這些步驟說明，進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)流程再造和其它這些步驟說明，進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)流程再造和其它業(yè)務(wù)流程再造，首先是人們思想和觀念的再造。業(yè)務(wù)流程再造，首先是人們思想和觀念的再造。應(yīng)使企業(yè)各級人員感到有必要進(jìn)行再造，使人應(yīng)使企業(yè)各級人員感到有必要進(jìn)行再造，使人人感到人感到“值得

55、做，然后，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確值得做，然后，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定目標(biāo)并形成方案體系，進(jìn)而使人人知道定目標(biāo)并形成方案體系，進(jìn)而使人人知道“做做什么、什么、“怎樣做、怎樣做、“具體由誰做、具體由誰做、“何何時做和時做和“何地做以及過程和結(jié)果怎樣控制。何地做以及過程和結(jié)果怎樣控制。 為了有利于進(jìn)行企業(yè)流程再造，在改革過程中為了有利于進(jìn)行企業(yè)流程再造，在改革過程中以正面引導(dǎo)和表揚(yáng)為主，再對阻礙實(shí)現(xiàn)改革目以正面引導(dǎo)和表揚(yáng)為主，再對阻礙實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)的人員進(jìn)行教育，教育無效再做必要的調(diào)整。標(biāo)的人員進(jìn)行教育，教育無效再做必要的調(diào)整。最后，用書面文件把改革的程序穩(wěn)固下來，使最后，用書面文件把改革的程序穩(wěn)固下來，使后續(xù)

56、工作有章可循。后續(xù)工作有章可循。537.4 生產(chǎn)流程優(yōu)化生產(chǎn)流程優(yōu)化 生產(chǎn)流程工作研究始于工作研究，接著生產(chǎn)流程工作研究始于工作研究，接著進(jìn)行工程分析、作業(yè)分析、動作分析、進(jìn)行工程分析、作業(yè)分析、動作分析、時間研究，最后進(jìn)行工序平衡，提高了時間研究，最后進(jìn)行工序平衡，提高了工效，于是使生產(chǎn)流程得到優(yōu)化。工效，于是使生產(chǎn)流程得到優(yōu)化。547.4.1 工作研究工作研究1工作研究的根本內(nèi)容工作研究的根本內(nèi)容工作研究是以作業(yè)系統(tǒng)為對象的工程活動，又稱工作研究是以作業(yè)系統(tǒng)為對象的工程活動，又稱作業(yè)研究。它是用以對人的工作進(jìn)行分析、設(shè)作業(yè)研究。它是用以對人的工作進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和管理的工程學(xué)。概略地說，工作

57、研究是以計(jì)和管理的工程學(xué)。概略地說，工作研究是以科學(xué)的方法，在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，科學(xué)的方法，在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，尋求到達(dá)生產(chǎn)效率最高且本錢最低的作業(yè)方法。尋求到達(dá)生產(chǎn)效率最高且本錢最低的作業(yè)方法。工作研究的途徑是通過方法研究制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，工作研究的途徑是通過方法研究制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，通過時間研究制定標(biāo)準(zhǔn)時間。方法研究和時間通過時間研究制定標(biāo)準(zhǔn)時間。方法研究和時間研究是相互聯(lián)系的，方法研究是時間研究的根研究是相互聯(lián)系的，方法研究是時間研究的根底和前提條件，而時間研究那么是選擇和比較底和前提條件，而時間研究那么是選擇和比較工作方法的依據(jù)。工作方法的依據(jù)。55工工作作研研究究方方法法

58、研研究究時時間間研研究究生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程分析分析(工程分析工程分析)作業(yè)分析作業(yè)分析動作分析動作分析制定制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作業(yè)制定制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時間時間新新工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職職工工培培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)施施新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖圖11-2 工作研究的根本內(nèi)容工作研究的根本內(nèi)容562工作研究的特點(diǎn)工作研究的特點(diǎn)(1)工作研究的指導(dǎo)思想是求新。力求不斷地創(chuàng)新、工作研究的指導(dǎo)思想是求新。力求不斷地創(chuàng)新、改進(jìn)、變革，創(chuàng)造出一種比較理想的工作方法。改進(jìn)、變革，創(chuàng)造出一種比較理想的工作方法。(2)工作研究的對象是整個生產(chǎn)過程的大系統(tǒng)。所工作研究的對象是整個生產(chǎn)過程的大系統(tǒng)。所以要從生產(chǎn)的整個過程來分析和研究問題，重以要從生產(chǎn)的

59、整個過程來分析和研究問題，重點(diǎn)是生產(chǎn)過程中所有作業(yè)或操作，也可通過工點(diǎn)是生產(chǎn)過程中所有作業(yè)或操作，也可通過工作研究尋求出合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)流程和作研究尋求出合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)流程和工作方法。工作方法。(3)工作研究的著眼點(diǎn)是挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛力。一工作研究的著眼點(diǎn)是挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛力。一般在不增加人、財(cái)、物的前提下，可借助于改般在不增加人、財(cái)、物的前提下，可借助于改善現(xiàn)行方法和提高管理水平來提高效率。善現(xiàn)行方法和提高管理水平來提高效率。(續(xù)續(xù))57(4)工作研究致力于工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化。這就是把工作研究致力于工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化。這就是把在實(shí)踐中已被證明是比較優(yōu)良或理想的工作方在實(shí)踐中已被證明

60、是比較優(yōu)良或理想的工作方法和內(nèi)容固定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)，用它作為培訓(xùn)法和內(nèi)容固定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)，用它作為培訓(xùn)和考核職工的依據(jù)，以到達(dá)提高工作效率的目和考核職工的依據(jù)，以到達(dá)提高工作效率的目的。的。(5)工作研究是一種有效的管理手段和管理工具。工作研究是一種有效的管理手段和管理工具。衡量企業(yè)管理水平的根本尺度是資金和時間。衡量企業(yè)管理水平的根本尺度是資金和時間。與資金有關(guān)的有會計(jì)和本錢管理等許多方法，與資金有關(guān)的有會計(jì)和本錢管理等許多方法，其水平一般都比較高；與時間有關(guān)的管理手段其水平一般都比較高；與時間有關(guān)的管理手段只有依靠工作研究中對工作時間的測定及對操只有依靠工作研究中對工作時間的測定及對操作