醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)可行性分析報(bào)告

1、醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)可行性分析報(bào)告1. 醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀1.2. 項(xiàng)目的理解22.1 公司介紹22.2 我們能夠做到的2.2.3 未來(lái)發(fā)展：3.2.4 合作基礎(chǔ)43. 項(xiàng)目方案43.1 項(xiàng)目?jī)?nèi)容43.2 項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)4.3.3 組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)5.3.4 人員招聘與培訓(xùn)1.1.3.5 陪護(hù)人員調(diào)度及質(zhì)量監(jiān)管1.4.3.6 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.7.3.7 質(zhì)量監(jiān)督管理：3.2.3.8 進(jìn)駐實(shí)施方案3.3.3.9 陪護(hù)責(zé)任事故及糾紛事件處理3.84. 費(fèi)用分配方案3.9.5. 對(duì)醫(yī)院護(hù)工管理的建議及所需支持4.05.1 合作部門(mén)支持4.0.5.2 對(duì)醫(yī)院護(hù)工管理的建議4.1.5.3 院方提供支援4.1.6

2、. 相關(guān)附件表單4.3.醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)可行性分析報(bào)告1. 醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀隨著社會(huì)的發(fā)展，老齡化的加劇，人民生活水平的提高以及對(duì)護(hù)理工作重要性認(rèn)識(shí)的加深，病人及家屬對(duì)護(hù)理水平的要求也隨之提高。 目前醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)陪護(hù)的需求日益明顯，醫(yī)院陪護(hù)問(wèn)題成為當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型但又需要一定護(hù)理知識(shí)與技巧的工作。由于工作比較臟、工作時(shí)間長(zhǎng)、報(bào)酬較低，所以大多由外來(lái)務(wù)工人員從事此項(xiàng)工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓(xùn)，或由于受限于其文化程度，對(duì)她們的培訓(xùn)效果不佳，很難對(duì)他們有更高的要求。 使護(hù)理行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)不能得到提升，同時(shí)也影響了醫(yī)院整體服務(wù)與形象。醫(yī)院中陪護(hù)工來(lái)源渠道復(fù)

3、雜，醫(yī)院大多比較被動(dòng)地尋找和接受適合護(hù)理工作的陪護(hù)工，由于她們是來(lái)自各種不同的渠道、不同的地方到醫(yī)院， 人員素質(zhì)良莠不濟(jì)，他們?yōu)榱烁髯缘睦鏁?huì)形成各種小團(tuán)體或各種幫派，各個(gè)小團(tuán)體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會(huì)在病家中造成惡劣影響，從而影響醫(yī)院的聲譽(yù)。且沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)給護(hù)工定位，也沒(méi)有持證上崗的要求，出現(xiàn)管理難，人員復(fù)雜，無(wú)法可依等情況實(shí)屬正常。 這既有可能損害患者的健康和權(quán)益，也無(wú)法保障護(hù)工的利益，另外在平時(shí)陪護(hù)工在服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有專職人員對(duì)其進(jìn)行管理，因疏忽或管理上的漏洞，會(huì)發(fā)生各種問(wèn)題和事故，造成各種后果與負(fù)面影響。 一旦發(fā)生這種情況，處理這些問(wèn)題和事故會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)不少麻煩，牽扯很多精力，影

4、響醫(yī)院正常工作的開(kāi)展。2. 項(xiàng)目的理解2.1 公司介紹河北擁有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，河北省標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，是一家以醫(yī)院物業(yè)服務(wù)為主，兼顧其它業(yè)態(tài)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，憑借超前的管理理念、創(chuàng)造性的思維、精誠(chéng)的協(xié)作精神和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在社會(huì)上贏得了良好的口碑。公司現(xiàn)有員工3000人，擁有一批物業(yè)管理、護(hù)理管理、后勤管理、 酒店管理等門(mén)類齊全的專業(yè)化人才和復(fù)合型管理人才。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)， 形成了公司的管理核心。嘉福物業(yè)公司的專家團(tuán)隊(duì)是由清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大、河北大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府的教授和專家學(xué)者組成，為公司整體管理水平的提升奠定了基礎(chǔ)。將秉

5、承“服務(wù)為本，共促為贏”的企業(yè)宗旨，以“一流服務(wù)、一流管理、一流設(shè)施、一流團(tuán)隊(duì)、一流業(yè)績(jī)”為客戶專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)。2.2 我們能夠做到的我們建立的豐富的人力資源渠道，招募了一大批具有正規(guī)衛(wèi)校畢業(yè)或有豐富醫(yī)學(xué)背景的人員作為我們工司的骨干，來(lái)從事醫(yī)院的護(hù)理管理工作，保證了陪護(hù)工的素質(zhì)，從而在根本上保證了陪護(hù)工作的服務(wù)質(zhì)量。我們將承擔(dān)起陪護(hù)工專職管理的責(zé)任，妥善處理發(fā)生的各種問(wèn)題， 解決醫(yī)院的后顧之憂。同時(shí)由于我們對(duì)陪護(hù)工進(jìn)行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發(fā)生。陪護(hù)工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人的管理體系，并采用 “責(zé)權(quán)利”的激勵(lì)機(jī)制來(lái)提升所有陪護(hù)工的責(zé)任性和能動(dòng)有利于

6、陪護(hù)工管理工作的良性發(fā)展。我們將合理分配工作量，加強(qiáng)護(hù)理工作上與護(hù)士的聯(lián)動(dòng)性不管是一對(duì)一護(hù)理還是一對(duì)多護(hù)理，我們都根據(jù)護(hù)工的實(shí)際承受能力出發(fā)，合理分配時(shí)間與工作量，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，避免由于過(guò)勞和過(guò)多工作，使護(hù)理服務(wù)未能到位，令患者不滿。而護(hù)工可以在今后的工作中，掌握諸如喂藥、鼻飼、更換尿袋、拔針、吸氧吸痰等較為簡(jiǎn)易的護(hù)理操作，培養(yǎng)好無(wú)菌觀念，做到護(hù)士懂的，護(hù)工也略懂，協(xié)助護(hù)士執(zhí)行相關(guān)醫(yī)囑，加強(qiáng)兩者之間的聯(lián)動(dòng)性，提高護(hù)理工作的效率。不要彼此區(qū)分這是護(hù)士的工作，而那是護(hù)工的工作，應(yīng)該視為一個(gè)共同的護(hù)理工作。2.3 未來(lái)發(fā)展：陪護(hù)工管理通過(guò)把此項(xiàng)服務(wù)工作專業(yè)化、職業(yè)化將可以進(jìn)一步提高醫(yī)院的后勤

7、保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病家康復(fù)質(zhì)量； 同時(shí)， 可以讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營(yíng)和管理中去。醫(yī)院都希望努力提升自身為病家服務(wù)的水準(zhǔn)，在醫(yī)院中的護(hù)理工作開(kāi)展的好壞，作為醫(yī)院整體服務(wù)中的一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力的提升。 如果確實(shí)把此項(xiàng)工作搞得有聲有色并形成特色，將會(huì)給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來(lái)不可估量的益處。2.4 合作基礎(chǔ)院方對(duì)護(hù)工管理的重視和需要院方對(duì)護(hù)工管理的重視和需要1、需要專職規(guī)范的護(hù)工管理模式2、需要一個(gè)良好信譽(yù)的合作伙伴陪護(hù)的負(fù)責(zé)態(tài)度和護(hù)工管理經(jīng)驗(yàn)1、擁有專職規(guī)范的護(hù)工管理模式2、擁有三甲、二甲醫(yī)院護(hù)工管理經(jīng)驗(yàn)3、擁有一支合作的、有豐富醫(yī)學(xué)背景的團(tuán)隊(duì)4

8、、了解病員及家屬對(duì)護(hù)工的需求5、對(duì)陪護(hù)工進(jìn)行量化管理模式3. 項(xiàng)目方案3.1 項(xiàng)目?jī)?nèi)容（ 1）項(xiàng)目名稱：病人陪護(hù)（ 2）項(xiàng)目地點(diǎn)：合作醫(yī)院（ 3）項(xiàng)目范圍、內(nèi)容：陪護(hù)在上述病區(qū)為合作院方提供合格的陪護(hù)人員（即：護(hù)工），從事病區(qū)的病人陪護(hù)工作。3.2 項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)（ 1）服務(wù)醫(yī)院為主，達(dá)到醫(yī)院對(duì)陪護(hù)工的管理要求和規(guī)范；（ 2）滿足病患及家屬對(duì)陪護(hù)工的需求；16（）（3）保證陪護(hù)工的護(hù)理質(zhì)量，維護(hù)陪護(hù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保障陪3.3 組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)3.3.1 醫(yī)養(yǎng)事業(yè)部組織架構(gòu)營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)部醫(yī)養(yǎng)事業(yè)部市場(chǎng)推廣部財(cái)務(wù)部人力資源部項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理中項(xiàng)目管理中3.3.2 各部門(mén)職責(zé)3.

9、3.2.1 產(chǎn)品研發(fā)部（ 1）發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場(chǎng)和用戶需求的變化趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)幾年（2）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料、試用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，從而了解競(jìng)（3）通過(guò)定性（用戶訪談）、定量（調(diào)查問(wèn)卷）等分析方法對(duì)用 戶需求進(jìn)行挖掘和分析；（4）確定目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、發(fā)展規(guī)劃及路線圖。（5）制定產(chǎn)品價(jià)格及上市規(guī)劃。（6）制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。3.3.2.2 營(yíng)運(yùn)部（ 1）提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂）。（ 2）制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。（ 3）明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)

10、現(xiàn)時(shí)間段等。（ 4）對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，應(yīng)由該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人提出，交營(yíng)運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問(wèn)題的手段。（ 5）對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問(wèn)題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問(wèn)題。（6） 在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)的問(wèn)題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。3.3.2.3 督導(dǎo)部（ 1）依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定本部門(mén)年度工作目標(biāo)、制定工作計(jì)劃及實(shí)施；（ 2）推進(jìn)公司質(zhì)量體系的建設(shè)，建立健全管理體系；（ 3）建立健全質(zhì)檢部各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，完成質(zhì)檢部檔

11、案管理制度；（ 4）協(xié)調(diào)與其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)的溝通，保證公司的質(zhì)量活動(dòng)順利進(jìn)行；（ 5）做好檢驗(yàn)工作，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、真實(shí)性、可靠性并及時(shí)向各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映、糾正，提高公司服務(wù)質(zhì)量等。（ 6）指導(dǎo)項(xiàng)目點(diǎn)培訓(xùn)工作，完善項(xiàng)目點(diǎn)管理人員及員工的業(yè)務(wù)及素質(zhì)。3.3.2.4 市場(chǎng)推廣部（ 1）制定公司年度及月度市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；（ 2）負(fù)責(zé)公司客戶的發(fā)展和維護(hù)工作；（ 3）負(fù)責(zé)制定公司營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)活動(dòng)策劃及執(zhí)行。（ 4）對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和建議；（ 5） 組織編制年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。（ 6）負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、

12、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作3.3.2.5 財(cái)務(wù)部（ 1）資金合理安排，資金成本控制；（ 2）定期對(duì)現(xiàn)金流情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，為決策提供依據(jù)；（ 3）各種成本費(fèi)用的核算歸集分析；（ 4）填制、審核記帳憑證，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行記帳、對(duì)帳、結(jié)帳；（ 5）組織做好各種應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的核收兌付工作；（ 6）工資核算、發(fā)放；（7） 出納根據(jù)審核后的會(huì)計(jì)憑證填制付款票據(jù)，辦理支付業(yè)務(wù)；（8）公司內(nèi)部財(cái)務(wù)稽查；3.3.2.6 人力資源部（ 1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；（ 2）制定人力資源招聘計(jì)劃，選定適宜的招聘方式；（ 3）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；（ 4）建立切實(shí)可行的教

13、育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制，提升員工的素質(zhì)；（ 5）對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，逐步提升培訓(xùn)效果；（ 6）負(fù)責(zé)陪護(hù)人員評(píng)定及資質(zhì)認(rèn)證工作；3.3.2.7 項(xiàng)目管理中心每個(gè)項(xiàng)目管理中心設(shè)定陪護(hù)部，并設(shè)置經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、陪護(hù)人員若干 （根據(jù)公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展情況確定項(xiàng)目管理中心管理人員配置） 。負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)客戶的發(fā)展、服務(wù)和陪護(hù)人員管理。3.3.2.7.1 陪護(hù)部經(jīng)理（ 1）按照合同約定和公司要求，做好陪護(hù)部的全面管理工作；（2）對(duì)本部門(mén)各崗位責(zé)任制及工作程序執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并做出評(píng)估；（3） 經(jīng)常與護(hù)理部等院方業(yè)務(wù)主管部門(mén)及有關(guān)科室聯(lián)系、溝通，提出工作建議并聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)，做好協(xié)調(diào)工作；（4）制定本部

14、門(mén)工作計(jì)劃、并安排付諸實(shí)施；（ 5）隨時(shí)抽查本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況，審核工作質(zhì)量；將抽查結(jié)果下發(fā)各主管進(jìn)行整改；（ 6）主持部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)；評(píng)議工作質(zhì)量完成情況，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出解決方案；（ 7）保持與其他各部門(mén)的良好合作；（ 8）嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量記錄的要求，監(jiān)督檢查本部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況，審核主管的工作質(zhì)量；（ 9）檢查下屬人員的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決；（ 10） 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出有創(chuàng)新意義的建議、方法等；（ 11）主持部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，對(duì)下級(jí)提出的問(wèn)題及時(shí)做出處理或報(bào)告

15、上級(jí)；（ 12）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)進(jìn)行負(fù)責(zé)，完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，定期進(jìn)行回訪。3.3.2.7.2 陪護(hù)部主管（ 1）在陪護(hù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作及其他工作；（ 2）協(xié)助陪護(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作；（ 3）組織員工參加班前例會(huì)、組織員工進(jìn)行培訓(xùn)；（ 4）認(rèn)真開(kāi)展日常工作日檢、周檢、月檢；（ 5）按時(shí)完成各科室護(hù)工服務(wù)質(zhì)量周回訪，并將回訪記錄匯報(bào)給經(jīng)理；（ 6）與患者或其家屬簽訂合同后負(fù)責(zé)收取定金，并按照公司財(cái)務(wù)制度妥善保管；（ 7）協(xié)議終止后，負(fù)責(zé)與患者或其家屬對(duì)賬、核對(duì)相關(guān)費(fèi)用，以及結(jié)清賬目；（ 8）做好與院方有關(guān)部門(mén)賬目核對(duì)；（ 9）在核對(duì)好賬目，護(hù)工簽字確認(rèn)后，給護(hù)工發(fā)放工資；（ 10）按照公司規(guī)定，上交

16、有關(guān)費(fèi)用；（ 11）按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)日常現(xiàn)金管理；（ 12）定期回訪，滿意度調(diào)查；（ 13）公司交辦的其他工作。3.3.2.7.3 陪護(hù)部領(lǐng)班（ 1）協(xié)助主管開(kāi)展；（ 2）接受護(hù)工經(jīng)理、護(hù)工主管的監(jiān)督檢查；（ 3）組織本班員工參加班晨會(huì)、例會(huì)；（ 4）組織本班員工參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；（ 5）認(rèn)真開(kāi)展日常工作的日檢、周檢、月檢；（ 6）組織本班員工參加服務(wù)中心、公司組織的文化活動(dòng)；（ 7）按時(shí)完成各科室護(hù)工服務(wù)質(zhì)量周回訪，并將回訪記錄匯報(bào)給護(hù)工主管；（ 8）協(xié)調(diào)本班員工之間關(guān)系，聽(tīng)取員工意見(jiàn)并匯總上報(bào)部門(mén)主管；（ 9）按時(shí)完成主管交付的其它任務(wù)。3.3.2.7.4 陪護(hù)部護(hù)工（ 1）護(hù)工是承

17、擔(dān)部分低層次的、非技術(shù)性護(hù)理工作，在病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下，從事對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理和單位清潔工作等；并協(xié)助做好部分病區(qū)管理；（ 2）為病人提供舒適環(huán)境，保持病室內(nèi)單位整潔，做到床鋪干凈平整，桌面無(wú)雜物，床底無(wú)便器雜物，面盆統(tǒng)一放置；（ 3）以病人為中心，滿足病人的生活需要；協(xié)助病人洗漱梳頭，剪指（趾）甲；協(xié)助護(hù)士為臥床病人翻身、喂食，遞送大小便器、清倒排泄物；為病人更換（加減 ）衣服、被套、大單、中單、尿布；收掛蚊帳；（ 4）護(hù)送行動(dòng)不便的病人外出進(jìn)行各種檢查；（ 5）協(xié)助護(hù)士清理出院床單位，夜間負(fù)責(zé)保持病區(qū)的清潔；（ 6）可協(xié)助護(hù)士取冰、裝冰袋，由護(hù)士放置；（ 7）協(xié)助護(hù)士清理探

18、視人員，維持病區(qū)正常熾序；（ 8）協(xié)助行動(dòng)不便的病人，以防跌倒。3.4 人員招聘與培訓(xùn)3.4.1 人員招聘3.4.1.1 招聘人員條件（ 1）所有新進(jìn)員工年齡不得大于50 周歲（ 2）所有新進(jìn)員工無(wú)重大疾病、傳染病史，身體健康（ 3）所有新進(jìn)員工無(wú)不良嗜好，無(wú)犯罪記錄（ 4）具有良好的個(gè)人品德，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神（5）特殊崗位具有相關(guān)資質(zhì)操作資格3.4.1.2 擬錄用人員審核（ 1）根據(jù)招聘計(jì)劃及招聘崗位性質(zhì)，對(duì)應(yīng)聘人員的年齡、品德、身體健康情況以及工作經(jīng)驗(yàn)與能力進(jìn)行評(píng)價(jià)（ 2）針對(duì)確定擬錄用人員填寫(xiě)員工入司登記表進(jìn)行備案，并且擬錄用人員提交身份證復(fù)印件、二寸照片兩張、相關(guān)資質(zhì)證件復(fù)印件進(jìn)行審核

19、。3.4.2 員工培訓(xùn)3.4.2.1 培訓(xùn)形式公司的培訓(xùn)形式分為新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)兩部分，在培訓(xùn)內(nèi)容上主要包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)三部分。3.4.2.2 培訓(xùn)組織（ 1）根據(jù)項(xiàng)目部員工知識(shí)、技能及素質(zhì)自身情況制定全年培訓(xùn)計(jì)劃。（2）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。（3）培訓(xùn)時(shí)要填寫(xiě)培訓(xùn)簽到表，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄（文字及照片）。（4）定期對(duì)階段性培訓(xùn)效果評(píng)估工作，培訓(xùn)評(píng)估可采取口答及實(shí)際操作的形式，并記錄培訓(xùn)工作評(píng)估小結(jié)，判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期效果。3.4.3 人員培訓(xùn)計(jì)劃3.4.3.1 新員工入職培訓(xùn)通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行“公司基

20、本概況”和“企業(yè)文化”的培訓(xùn)使員工對(duì)公司的基本情況和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有一定的了解和認(rèn)知。（ 1） 為得到紀(jì)律保證，提升公司以及個(gè)人素養(yǎng)對(duì)新員工進(jìn)行 “儀容儀表” 、 “文明禮儀用語(yǔ)”的培訓(xùn)。（ 2） 參觀工作環(huán)境，根據(jù)區(qū)域講解 “工作流程”與 “工作規(guī)范”。（ 3） 習(xí)護(hù)工服務(wù)常識(shí)以及安全規(guī)范，正確使用各工具。（ 4） 取“邊學(xué)邊練”相結(jié)合的方式，是員工盡快掌握工作要領(lǐng)（ 5） 訓(xùn)頻次: 新入職員工集中培訓(xùn)7 至 15 天。3.4.3.2 在職員工的培訓(xùn)（ 1）日常培訓(xùn)講解體征的觀察與護(hù)理、病房常用標(biāo)志等使員工熟記于心工作中使用的必要的理解禮貌與文明用語(yǔ)培訓(xùn)，員工之間、上下級(jí)之間運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)及儀

21、容儀表培訓(xùn)。工作流程、工作規(guī)范、日常護(hù)工工作程序和操作要領(lǐng)，如更換床單位、喂食、洗頭、翻身、搬運(yùn)的培訓(xùn)掌握熱水袋、冰袋、清潔藥劑等的使用辦法。（ 2）定期培訓(xùn)定期開(kāi)展消防知識(shí)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防安全知識(shí)。加強(qiáng)員工安全意識(shí)，開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)。針對(duì)各種應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，培訓(xùn)員工應(yīng)急響應(yīng)能力醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)可行性分析報(bào)告3.5.2 護(hù)工工資發(fā)放19加強(qiáng)醫(yī)院院感防護(hù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工院感防護(hù)技能。（3）培訓(xùn)頻次日常培訓(xùn)每月開(kāi)展一次定期培訓(xùn)每季度培訓(xùn)一次。3.5 陪護(hù)人員調(diào)度及質(zhì)量監(jiān)管3.5.1 人事安排駐院管理部：2-3 人 負(fù)責(zé)陪護(hù)工的日?？己朔?wù)督導(dǎo)： 主要負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通工作；檢查護(hù)工的日常紀(jì)律和護(hù)理

22、質(zhì)量并予以指正和教育；檢查管理組人員日常工作。駐院主管：1 、 負(fù)責(zé)派工工作；以及協(xié)助督導(dǎo)工作2 、 日常收款和記錄工作陪護(hù)人員：做好陪護(hù)護(hù)理患者工作備注：我公司將根據(jù)陪護(hù)工作需求進(jìn)行人員調(diào)配；醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)可行性分析報(bào)告病人支付的陪護(hù)費(fèi)用全部支付給我公司收款人員，我公司在下月初結(jié)算陪護(hù)工應(yīng)得的收入，并以月工資形式發(fā)放給陪護(hù)工。3.5.3 陪護(hù)工輪換制在合適的條件下（院方配合），我公司對(duì)各合作醫(yī)院的陪護(hù)工作進(jìn)行輪班，把各醫(yī)院的陪護(hù)工對(duì)換，改變其工作的場(chǎng)所和環(huán)境。3.5.4 人員考核我公司將對(duì)所管理的陪護(hù)工定期進(jìn)行考核，如果在技術(shù)、紀(jì)律、態(tài)度、健康等方面不合格的陪護(hù)工，對(duì)其采取教育、處罰以致開(kāi)出的

23、處理。 同時(shí)我公司特定期向全院相關(guān)工作人員和家屬進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督陪護(hù)工的服務(wù)規(guī)范。陪護(hù)服務(wù)員采用分為兩級(jí)考核形式，第一級(jí)為患者與家屬對(duì)護(hù)工評(píng)價(jià)，第二級(jí)為醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)工評(píng)價(jià)。3.5.4.1 患者與家屬對(duì)護(hù)工評(píng)價(jià)患者與家屬針對(duì)護(hù)工服務(wù)人員，從服務(wù)過(guò)程的服務(wù)態(tài)度、工作項(xiàng)完成情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)患者與家屬對(duì)護(hù)工滿意度測(cè)評(píng)表 。此項(xiàng)目評(píng)價(jià)滿分100 分，列入績(jī)效考核評(píng)價(jià)成績(jī)。3.5.4.2 醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)工評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員針對(duì)護(hù)工服務(wù)人員，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作完成及配合情況等方面進(jìn)行意見(jiàn)反饋，并填寫(xiě) 醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)工的滿意度調(diào)查表3.5.4.3 違紀(jì)處罰違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容違紀(jì)處理儀表儀容儀表端莊、服

24、裝整潔、不濃妝、不配戴首飾10元佩戴工號(hào)牌要規(guī)范，標(biāo)識(shí)要明顯10元不披發(fā)、不留長(zhǎng)指甲10元工作時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋10元物品擺放不得在病人柜子內(nèi)存放護(hù)工個(gè)人物品20 元床頭柜上物品放整齊，床底下不準(zhǔn)亂放東西，廁 所不準(zhǔn)晾衣服20 元?jiǎng)趧?dòng)紀(jì)律服從調(diào)配，不準(zhǔn)私自與病人家屬發(fā)生雇用關(guān)系與 私自結(jié)賬50 元不準(zhǔn)竄崗、離崗、聚在一起聊天、喧嘩或者在樓 梯口走廊吃飯20 元不準(zhǔn)向病人借錢(qián)、物及吃病人的食物，不托病人 或家屬辦私事50 元不準(zhǔn)做私活，如織毛衣、看報(bào)紙等，不準(zhǔn)在非規(guī) 定時(shí)間洗衣服20 元上班時(shí)間不準(zhǔn)躺下睡覺(jué)20 元工作自覺(jué)責(zé)任心強(qiáng)，不準(zhǔn)推諉和拒絕病人的正當(dāng) 理由20 元行為規(guī)不準(zhǔn)在病區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒3

25、0 元范不準(zhǔn)在病房?jī)?nèi)打牌、下棋，玩手掌游戲機(jī)30 元不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆、聚眾鬧事100 元沒(méi)有病人陪護(hù)時(shí)不準(zhǔn)在病區(qū)內(nèi)閑逛或帶家屬、老 鄉(xiāng)來(lái)洗澡、拜訪等20 元不準(zhǔn)用私人微波爐煮生飯生菜，禁止使用電器燒 飯、燒菜200 元不準(zhǔn)撿飲料瓶、報(bào)紙、花籃等去賣(mài)20 元不準(zhǔn)倒賣(mài)藥品、一次性醫(yī)療用品及紙箱等200辭退不準(zhǔn)私自挪用醫(yī)院的物品，如床單、被套等50 元愛(ài)護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)，不準(zhǔn)損壞與偷竊醫(yī)院及他人的 財(cái)產(chǎn)200 元辭 退作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，不做任何違反院規(guī)、院紀(jì) 的事20 元事故內(nèi)容護(hù)理病人過(guò)程中，不盡職發(fā)生褥瘡30 元病人摔傷、燙傷等是護(hù)工責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)的，護(hù) 工應(yīng)負(fù)全責(zé)停發(fā)當(dāng)月工 資，待事故 處理

26、讓病人私自離開(kāi)病區(qū)或離開(kāi)醫(yī)院，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任 護(hù)工自負(fù)100 元如有病人、病人家屬或醫(yī)務(wù)人員投訴酌情處理3.6 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)綜合監(jiān)護(hù)室護(hù)工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作流程工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)入院評(píng)估 與指導(dǎo)評(píng)估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng) 的護(hù)理級(jí)別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向患者介紹自己的姓名及工號(hào)介紹清楚向患者介紹每天的護(hù)理工作內(nèi)容介紹清楚日常環(huán)境 工作整理床單位，各物品擺放位置正確整齊，干凈醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚病室內(nèi)開(kāi)窗通風(fēng)病人舒適患者使用過(guò)的非一次性便器，清水洗凈 晾干妥善放在指定地點(diǎn)備用清洗干凈被血液、藥物、排泄物等污染的臟被服 要放于黃色垃圾袋內(nèi)做到日常護(hù)理 工作及時(shí)

27、為病人更換被污染的衣服及被褥床單位整潔協(xié)助護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行翻身扣背病人舒服協(xié)助病人就餐，根據(jù)病情給予相應(yīng)的飲 食指導(dǎo)病人舒服協(xié)助病人大小便病人舒服給病人洗手病人滿意協(xié)助病人洗漱病人滿意幫助病人按時(shí)服藥及時(shí)為病人梳頭病人舒服幫助病人洗腳病人舒服協(xié)助護(hù)士做好各種管道的護(hù)理，如導(dǎo)尿 管、胃管及各種引流管妥善固定協(xié)助護(hù)士發(fā)放體溫表做到及時(shí)與病人溝通及時(shí)為患者打水，打飯，清洗切削水果病人滿意保護(hù)刀口處的敷料清潔干燥敷料清潔病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告及時(shí)報(bào)告正確擺放病人肢體，注意保暖病人舒服協(xié)助護(hù)士或病人家屬為病人擦身及洗漱病人舒服日常消毒 工作地面的清潔消毒及時(shí)患者使用過(guò)的非一次性便器，清水洗凈 晾干妥善

28、放在指定地點(diǎn)備用清洗干凈毛巾的清洗消毒清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈地面的清潔消毒清洗干凈臨時(shí)工作根據(jù)患者情況選擇合適運(yùn)送方式及工具核對(duì)準(zhǔn)確護(hù)送病人做檢查、治療準(zhǔn)確運(yùn)送送急診標(biāo)本化驗(yàn)準(zhǔn)確運(yùn)送協(xié)助患者正確留取化驗(yàn)標(biāo)本準(zhǔn)確運(yùn)送病情變化要及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員正確確認(rèn)定期工作修剪指甲每周洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點(diǎn)被服、患者服每周大小便器的消毒每周修剪指甲每周出院工作協(xié)助患者整理用物整理齊全床單、被套、枕套、病號(hào)服收拾收拾整齊廢棄物品（醫(yī)療垃圾、生活垃圾）分類 處理分類準(zhǔn)確開(kāi)窗、通風(fēng)做到外科護(hù)工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作程序工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)入院評(píng)估 與指導(dǎo)評(píng)估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng) 的護(hù)理級(jí)別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

29、向患者介紹自己的姓名及工號(hào)介紹清楚向患者介紹每天的護(hù)理工作內(nèi)容介紹清楚日常環(huán)境 工作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確合理擺放根據(jù)病人病情合理的開(kāi)窗、通風(fēng)；病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚被血液、藥物、排泄物等污染的臟被服 要放于黃色垃圾袋內(nèi)做到日常護(hù)理 工作照顧病人生活起居病人滿意為患者打水，打飯，清洗切削水果病人滿意按時(shí)給不能自主活動(dòng)的患者翻身、拍背病人舒適正確擺放病人肢體病人舒適協(xié)助護(hù)士或病人家屬為病人擦身及洗漱病人舒適為病人剃須病人舒服及時(shí)為病人更換被污染的衣服及被褥及時(shí)為患者喂食、喂水病人舒服保護(hù)刀口處的敷料清潔干燥敷料

30、清潔為病人梳頭病人舒服清潔病人身上的膠布印清潔干凈協(xié)助護(hù)士做好各種管道的護(hù)理，如導(dǎo)尿 管、胃管及各種引流管管道不脫落協(xié)助護(hù)士發(fā)放體溫表準(zhǔn)確發(fā)放心理護(hù)理，及時(shí)與病人溝通及時(shí)溝通協(xié)助配合醫(yī)護(hù)人員做好患者日常生活能 力訓(xùn)練做到進(jìn)行飲食指導(dǎo)：術(shù)后的病人應(yīng)給予富含指導(dǎo)正確營(yíng)養(yǎng)高蛋白，多維生素，易消化飲食。多食蔬菜和水果。病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告及時(shí)報(bào)告協(xié)助輸液病人去洗手間做到安排好患者的作息時(shí)間合理安排日常消毒 工作地面的清潔消毒清洗干凈患者使用過(guò)的非一次性便器，清水洗凈 晾干妥善放在指定地點(diǎn)備用清洗干凈毛巾的清洗消毒清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈臨時(shí)工作護(hù)送病人做檢查、治療安全護(hù)送送急診標(biāo)本化驗(yàn)及時(shí)

31、送達(dá)取送檢查結(jié)果及時(shí)取送協(xié)助患者正確留取化驗(yàn)標(biāo)本準(zhǔn)確留取病情變化要及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員及時(shí)通知定期工作修剪指甲每周洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點(diǎn)被服、患者服每周大小便器的消毒每周出院工作協(xié)助患者整理用物整理齊全床單、被套、枕套、病號(hào)服收拾收拾整齊廢棄物品（醫(yī)療垃圾、生活垃圾）分類 處理分類準(zhǔn)確開(kāi)窗、通風(fēng)做到全面打掃出院房間清潔工作程序工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)入院評(píng)估 與指導(dǎo)評(píng)估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng) 的護(hù)理級(jí)別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向患者介紹自己的姓名及工號(hào)介紹清楚向患者介紹每天的護(hù)理工作內(nèi)容介紹清楚日常環(huán)境 工作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確合理擺放室內(nèi)溫度和濕度的調(diào)節(jié)病人舒適根

32、據(jù)病人病情合理的開(kāi)窗、通風(fēng)病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚被血液、藥物、嘔吐物、排泄物等污染 的臟被服要放于黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日常護(hù)理 工作照顧病人生活起居病人滿意為患者打水，打飯，清洗切削水果病人滿意按時(shí)給不能自主活動(dòng)的患者翻身、拍背病人舒適正確擺放病人肢體病人舒適為患者喂食、喂水病人舒適為病人擦身病人舒適協(xié)助病人洗漱病人舒適及時(shí)為病人更換被污染衣服及被褥及時(shí)為病人梳頭病人舒適清潔病人身上的膠布印清潔干凈做好各種管道的固定，如導(dǎo)尿管、胃管管道不脫落協(xié)助護(hù)士發(fā)放體溫表準(zhǔn)確發(fā)放心理護(hù)理，及時(shí)與病人溝通及時(shí)溝通協(xié)助配合醫(yī)護(hù)人員做好患者日常生活能 力訓(xùn)練做到

33、進(jìn)行飲食指導(dǎo)：1. 高血壓、心臟病的病人應(yīng)低鹽低脂飲食，多食蔬菜和水果，保持大便的通暢，忌煙酒；2.糖尿病的病人應(yīng)避免甜食，低脂，多纖維素飲食，少食多餐，提倡多吃粗糧.指導(dǎo)正確幫助病人功能訓(xùn)練相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告及時(shí)報(bào)告協(xié)助輸液病人去洗手間做到安排好患者的作息時(shí)間合理安排日常消毒 工作地面的清潔消毒清洗干凈患者使用過(guò)的非一次性便器清洗干凈毛巾的清洗消毒清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈臨時(shí)工作護(hù)送病人做檢查、治療安全護(hù)送送急診標(biāo)本化驗(yàn)及時(shí)送達(dá)取送檢查結(jié)果及時(shí)取送協(xié)助患者正確留取化驗(yàn)標(biāo)本準(zhǔn)確留取病情變化要及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員及時(shí)通知定期工作為患者測(cè)量體重每周修剪指甲每周洗頭每周毛巾的消毒每

34、周更換、清點(diǎn)被服、患者服每周大小便器的消毒每周出院工作病人出院前清點(diǎn)病人的物品并整理準(zhǔn)確清點(diǎn)床單、被套、枕套、病號(hào)服收拾收拾整齊廢棄物品（醫(yī)療垃圾、生活垃圾）分類 處理分類準(zhǔn)確開(kāi)窗通風(fēng)做到全面打掃出院房間擦拭干凈61兒科護(hù)工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作程序工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)入院評(píng)估 與指導(dǎo)評(píng)估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng) 的護(hù)理級(jí)別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向患者介紹自己的姓名及工號(hào)介紹清楚向患者介紹每天的護(hù)理工作內(nèi)容介紹清楚日常環(huán)境 工作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確擺放正確室內(nèi)溫度和濕度的調(diào)節(jié)病人舒適根據(jù)病人病情合理的開(kāi)窗、通風(fēng)病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋

35、內(nèi)分類清楚被嘔吐物、排泄物等污染的臟被服要放 于黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日常護(hù)理 工作照顧病人生活起居病人滿意確?；純喊踩龅絽f(xié)助護(hù)士給嬰兒更換尿布及時(shí)協(xié)助護(hù)士給嬰兒喂奶按時(shí)協(xié)助護(hù)士給嬰兒洗澡按時(shí)為患者打水、打飯，清洗切削水果病人滿意正確擺放病人肢體，注意保暖病人舒適協(xié)助為病人擦身及洗漱病人舒適清潔病人身上的膠布印清潔干凈協(xié)助護(hù)士發(fā)放體溫表準(zhǔn)確發(fā)放心理護(hù)理，及時(shí)與病人溝通及時(shí)溝通進(jìn)行飲食指導(dǎo)：1. 上呼吸道感染的患兒飲食要清淡，少食多餐，給高蛋白質(zhì)、高熱量、高維生素的流質(zhì)或半流質(zhì)飲食，多飲水；2. 腹瀉的患兒飲食應(yīng)給高熱量、少渣易消化的流質(zhì)或半流質(zhì)飲食，不宜飲牛奶等，以免導(dǎo)致腸脹氣。禁食潤(rùn)腸、油膩

36、、高纖維素及刺激性食物。3. 嬰兒應(yīng)盡量母乳喂養(yǎng)。指導(dǎo)正確病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告及時(shí)報(bào)告安排好患者的作息時(shí)間合理安排日常消毒 工作奶瓶的消毒清洗干凈地面的清潔消毒清洗干凈毛巾的清洗清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈臨時(shí)工作護(hù)送病人做檢查、治療安全護(hù)送送急診標(biāo)本化驗(yàn)及時(shí)送達(dá)取送檢查結(jié)果及時(shí)取送協(xié)助患者正確留取化驗(yàn)標(biāo)本準(zhǔn)確留取病情變化要及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員及時(shí)通知和小患者們溝通做到定期工作為患者測(cè)量體重每周洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點(diǎn)被服、患者服每周出院工作病人出院前清點(diǎn)病人的物品并整理準(zhǔn)確清點(diǎn)床單、被套、枕套、病號(hào)服收拾收拾整齊廢棄物品（醫(yī)療垃圾、生活垃圾）分類 處理分類準(zhǔn)確開(kāi)窗通風(fēng)及時(shí)全面打掃

37、出院房間處理干凈婦產(chǎn)科護(hù)工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作程序工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)入院評(píng)估 與指導(dǎo)評(píng)估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng) 的護(hù)理級(jí)別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向患者介紹自己的姓名及工號(hào)介紹清楚向患者介紹每天的護(hù)理工作內(nèi)容介紹清楚日常環(huán)境 工作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確擺放正確室內(nèi)溫度和濕度的調(diào)節(jié)病人舒適根據(jù)病人病情合理的開(kāi)窗、通風(fēng)病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚被血液污染的臟被服要放于黃色垃圾袋 內(nèi)分類清楚日常護(hù)理 工作照顧病人生活起居病人滿意為患者打水，打飯，清洗切削水果病人滿意正確擺放病人肢體病人舒適協(xié)助護(hù)士或病人家屬為病人擦身及洗漱病人舒適

38、清潔病人身上的膠布印清潔干凈協(xié)助患者梳頭病人舒服協(xié)助護(hù)士做好各種管道的護(hù)理，如導(dǎo)尿。管道不脫落協(xié)助護(hù)士發(fā)放體溫表準(zhǔn)確發(fā)放心理護(hù)理，及時(shí)與病人溝通及時(shí)溝通進(jìn)行飲食指導(dǎo)：病人應(yīng)給予富含營(yíng)養(yǎng)高 蛋白，多維生素飲食，多飲水，多食蔬 菜和水果。指導(dǎo)正確病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告及時(shí)報(bào)告協(xié)助輸液病人去洗手間做到安排好患者的作息時(shí)間合理安排日常消毒 工作地面的清潔消毒清洗干凈毛巾的清洗清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈臨時(shí)工作護(hù)送病人做檢查、治療安全護(hù)送送急診標(biāo)本化驗(yàn)及時(shí)送達(dá)協(xié)助患者正確留取化驗(yàn)標(biāo)本準(zhǔn)確留取病情變化要及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員及時(shí)通知定期工作修剪指甲每周洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點(diǎn)被服、患者服每周大小

39、便器的消毒每周出院工作病人出院前清點(diǎn)病人的物品并整理準(zhǔn)確清點(diǎn)床單、被套、枕套、病號(hào)服收拾收拾整齊廢棄物品（醫(yī)療垃圾、生活垃圾）分類 處理分類準(zhǔn)確開(kāi)窗通風(fēng)做到3.7 質(zhì)量監(jiān)督管理：3.7.1 質(zhì)量檢查護(hù)士助理部經(jīng)理對(duì)各崗位進(jìn)行每日巡檢，對(duì)工作日志進(jìn)行抽查。3.7.2 質(zhì)量反饋（ 1）護(hù)士助理部經(jīng)理與項(xiàng)目對(duì)接管理人員每日溝通；（2）護(hù)士助理部經(jīng)理每月與護(hù)理部主任和護(hù)士長(zhǎng)一起對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估；（3）護(hù)士助理部經(jīng)理應(yīng)在一日內(nèi)處理客戶投訴或工作建議，并對(duì)客戶進(jìn)行反饋；（4）對(duì)于客戶增減人員的要求應(yīng)在一周內(nèi)作出調(diào)整；（5）護(hù)士助理部經(jīng)理每月向客戶對(duì)接管理人員提交工作總結(jié)和工作建議。3.7.3 管理對(duì)接（

40、 1）客戶應(yīng)該制定專門(mén)的項(xiàng)目管理對(duì)接人，與我方護(hù)士助理部經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接，保持信息溝通、日常協(xié)調(diào)及項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)。（2）護(hù)士助理接受項(xiàng)護(hù)士助理部經(jīng)理和科護(hù)士長(zhǎng)的雙重管理，每周由科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士助理進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，護(hù)士助理部經(jīng)理對(duì)于評(píng)價(jià)內(nèi)容作出反饋。3.8 進(jìn)駐實(shí)施方案3.8.1 陪護(hù)接管醫(yī)院護(hù)工后的實(shí)施方案進(jìn)駐時(shí)間進(jìn)駐人員工作重點(diǎn)駐院前15天醫(yī)院護(hù)工管理組 成員1. 與護(hù)工認(rèn)識(shí)、溝通；2. 場(chǎng)地布置；3. 對(duì)護(hù)工評(píng)估；4. 調(diào)配和準(zhǔn)備護(hù)工人員缺口；駐院前7 天醫(yī)院護(hù)工管理組成員（醫(yī)院協(xié)助）1. 張貼服務(wù)公告及價(jià)格相關(guān)；2. 張貼服務(wù)和管理措施；3. 給所有聘請(qǐng)護(hù)工的病患或家 屬一封信；4. 了解病患對(duì)護(hù)

41、工的要求；5. 接受原醫(yī)院護(hù)工報(bào)名，并從 新培訓(xùn)后安排上崗；合同生效日期1. 醫(yī)院護(hù)工管理 組成員2. 陪護(hù)護(hù)工管理 組一對(duì)一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應(yīng)困難；駐院第14天醫(yī)院護(hù)工管理組成員全面實(shí)行護(hù)工管理；駐院第30天正常營(yíng)運(yùn)，并向醫(yī)院遞交月評(píng)估報(bào)告；備注：醫(yī)院護(hù)工管理組公司派駐人員和醫(yī)院協(xié)調(diào)人員陪護(hù)護(hù)工管理組公司派駐人員3.8.2 服務(wù)流程3.8.2.1 派單流程患者或家屬至護(hù)士臺(tái)致電護(hù)理辦公室駐院管理人員根據(jù)情況安排護(hù)理人員駐院管理人員攜護(hù)工至患者除簽訂用工協(xié)議1、 第二日及服務(wù)結(jié)束日回訪家屬及患者；2、 督導(dǎo)護(hù)工工作；3、 處理客訴，并及時(shí)溝通護(hù)理工作完成院方護(hù)士長(zhǎng)簽字患者及家屬

42、和院方滿意度調(diào)查3.8.2.2 與病人陪護(hù)與院方管理費(fèi)用的結(jié)算流程患者及家屬根據(jù)陪護(hù)天數(shù)支付陪護(hù)費(fèi)駐院管理確認(rèn)派工聯(lián)服務(wù)日期后開(kāi)具統(tǒng)一陪護(hù)證明登記派工表每月 25 日結(jié)賬（以協(xié)議約定作好醫(yī)院、公司利潤(rùn)分公司財(cái)務(wù)部每月 15 日前將資源管理費(fèi)交于醫(yī)院財(cái)務(wù)室3.8.3 護(hù)理實(shí)施措施3.8.3.1 特級(jí)護(hù)理用大紅色標(biāo)記，凡病情危重或重大手術(shù)后的病人，意外，需要嚴(yán)密觀察和加強(qiáng)照顧（ 1）病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；（ 2）重癥監(jiān)護(hù)患者；（ 3）各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；（ 4）嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；（ 5）使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；（ 6）實(shí)施連續(xù)性腎

43、臟替代治療（CRR）T，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；（ 7）其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者 特征 ：（ 1）住搶救室或監(jiān)護(hù)室。需定時(shí)測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓，密切觀察病情，記錄飲食和排出物的量的患者。（ 2）思維功能?chē)?yán)重障礙且不能自控者；（ 3）病危者；（ 4）因各種原因絕對(duì)臥床或肢體功能?chē)?yán)重障礙且生活需要特殊照顧著；（ 5）飲食、大小便、洗漱、穿衣、洗澡需要全部幫助者；（ 6）要求特殊護(hù)理者。3.8.3.2 一級(jí)護(hù)理一級(jí)護(hù)理用粉紅色標(biāo)記，適用于絕大多數(shù)重危病人。（ 1）病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；（2）手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；（3）生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者

44、；（4）生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。 特征 ：（ 1）思維功能障礙或視覺(jué)障礙，影響正常生活者；（2）病重者；（3） 因各種原因長(zhǎng)期臥床或肢體功能?chē)?yán)重障礙且行動(dòng)需要椅者；（ 4）飲食、大小便、洗漱、穿衣、洗澡這五項(xiàng)中達(dá)到兩項(xiàng)或者兩項(xiàng)以需要幫助者。（ 5）患有某種或者多種疾病且伴有病情不穩(wěn)定者；（ 6）行動(dòng)不便或肢體功能障礙行動(dòng)時(shí)需拐杖、助行器者；（ .8.3.3 二級(jí)護(hù)理二級(jí)護(hù)理用藍(lán)色標(biāo)記，表示病情無(wú)危險(xiǎn)性，適于病情穩(wěn)定的重癥恢復(fù)期病人（ 1）病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；（2）生活部分自理的患者。（3）年老體弱、生活不能完全自理、不宜多活動(dòng)的病人。 特征 ：（ 1）思維功能輕微障礙或

45、視覺(jué)障礙但不影響正常生活者；（2）患有多種疾病，病情比較穩(wěn)定，但日常生活需要相應(yīng)護(hù)理者；（3）行動(dòng)不便或肢體功能障礙行動(dòng)時(shí)需拐杖、助行器者；（4）飲食、大小便、洗漱、穿衣、洗澡這五項(xiàng)中達(dá)到一項(xiàng)需要幫助者。（ .8.3.4 三級(jí)護(hù)理無(wú)標(biāo)記，適用于病情穩(wěn)定的病人。（ 1）生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；（ 2）生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。（ 特征 ：（ 1）思維功能和視覺(jué)功能無(wú)障礙者；（ 2）飲食、大小便、洗漱、穿衣、洗澡等無(wú)需幫助者；（ 3）能洗滌貼身衣物者；（ 4）能參加力所能及的活動(dòng)者。（ .9 陪護(hù)責(zé)任事故及糾紛事件處理3.9.1 以下事故我公司陪護(hù)將承擔(dān)全部責(zé)任及全權(quán)處理（ 1）患者墜

46、床；（ 2）老年性癡呆患者走失；（ 3）在陪護(hù)工陪同下患者跌倒；（ 4）陪護(hù)過(guò)程因護(hù)工工作失誤，病人發(fā)生非醫(yī)療意外；3.9.2 其他事故處理若發(fā)生其他事故，成業(yè)陪護(hù)應(yīng)按人道主義精神給予應(yīng)急幫助，事后分清責(zé)任、由責(zé)任方承擔(dān)；3.8.3 以下糾紛由我公司陪護(hù)負(fù)責(zé)處理（ 1）凡是護(hù)工與病人家屬發(fā)生的問(wèn)題；（2）護(hù)工在工作時(shí)發(fā)生誤傷或疾病意外；（3）有關(guān)護(hù)工待遇以及福利糾紛。3.9.4 應(yīng)急預(yù)案我們駐院工作組有夜班值班制度，保證24 小時(shí)有管理人員；糾紛- 由駐院督導(dǎo)立即反應(yīng)；事故 （協(xié)調(diào)） - 由護(hù)工管理部負(fù)責(zé)人和質(zhì)量控制中心老師共同處理；事故（訴訟）- 由質(zhì)量控制中心負(fù)責(zé)人和律師共同處理；突發(fā)事件

47、- 由護(hù)工管理部負(fù)責(zé)人從周邊醫(yī)院緊急調(diào)集護(hù)工力量；4. 費(fèi)用分配方案陪護(hù)工價(jià)格制定及和醫(yī)院的管理費(fèi)用的支付方式與結(jié)算服務(wù)類型12小時(shí)工作制收取病家費(fèi)用陪護(hù)工收入合作院方部門(mén)多對(duì)多服務(wù)120/天 /人元 /天 /人協(xié)商一對(duì)二服務(wù)140 元 /天 /人元 /天 /人協(xié)商一對(duì)一200元 /天 /人元 /天 /人協(xié)商一對(duì)一（特級(jí)）300以上元/天 /人元 /天 /人協(xié)商陪護(hù)工服務(wù)費(fèi)用由病員或家屬支付給主管收銀人員管理費(fèi)用支付時(shí)間管理費(fèi)于次月15 日前支付給醫(yī)院備注：1、具體執(zhí)行價(jià)格按照實(shí)際操作情況需做適當(dāng)調(diào)整。2、給予院方個(gè)部門(mén)的管理費(fèi)用基本定于5%，具體情況根據(jù)雙方協(xié)商后決定。5. 對(duì)醫(yī)院護(hù)工管理的

48、建議及所需支持5.1 合作部門(mén)支持5.1.1 臨床科室（ 1）監(jiān)督護(hù)工護(hù)理質(zhì)量及日常紀(jì)律；（2）協(xié)助駐院管理組杜絕非正規(guī)陪護(hù)工進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)工工作；（3）通知駐院管理組需要陪護(hù)工的病人情況；（4）通知駐院管理組當(dāng)日的出院病人；5.1.2 后勤保衛(wèi)科（ 1）協(xié)助駐院管理組抓好護(hù)工日常紀(jì)律；（ 2）協(xié)助駐院管理組將護(hù)工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施到個(gè)人；（ 3）杜絕非正規(guī)陪護(hù)工進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)工工作；5.2 對(duì)醫(yī)院護(hù)工管理的建議由于醫(yī)院護(hù)工管理的特殊性，為了保證醫(yī)院陪護(hù)工管理有序的開(kāi)展，我司建議如下：（ 1）在我司管理人員不在場(chǎng)情況下護(hù)士長(zhǎng)有權(quán)直接對(duì)陪護(hù)工違規(guī)行為開(kāi)具罰款單，具體處罰由我司執(zhí)行，這樣將有利于管理

49、死角的彌補(bǔ)；（ 2）希望公司允許我司在聘用陪護(hù)工服務(wù)的病人床頭懸掛陪護(hù)識(shí)別卡，使醫(yī)生、護(hù)士、病人家屬、院方相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)服務(wù)狀況一目了然，也方便我司管理人員對(duì)護(hù)工進(jìn)行服務(wù)教育和指導(dǎo)；5.3 院方提供支援（ 1）派出 1 名代表負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作（注：派出代表為兼職分管人員）；（2）提供陪護(hù)管理人員辦公地點(diǎn)及內(nèi)線電話（院內(nèi)傳呼設(shè)備）等辦公設(shè)施；（ 3）希望院方能提供儲(chǔ)藏間供陪護(hù)工堆放個(gè)人用品（如：被子、衣物等） ，晚上休息的躺椅、洗澡的場(chǎng)所及允許在醫(yī)院搭伙。（ 4）陪護(hù)對(duì)每位陪護(hù)工都有嚴(yán)格的考評(píng)制度（和工資掛鉤），院方幫助監(jiān)督相關(guān)制度的落實(shí)以及陪護(hù)工的工作質(zhì)量。（ 5）如遇病情嚴(yán)重或其他特殊情況，醫(yī)院醫(yī)生或護(hù)士在護(hù)工上崗前需要交代清楚特殊的護(hù)理事項(xiàng)6. 相關(guān)附件表單患者與家屬對(duì)護(hù)工滿意度測(cè)評(píng)表測(cè)評(píng)類別測(cè)評(píng)項(xiàng)目分值得分素質(zhì)要求服裝鞋帽整潔、掛牌上崗、統(tǒng)一 著裝5分儀容端莊、舉止大方5分態(tài)度和藹、禮貌待人、規(guī)范用語(yǔ)5分服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)、誠(chéng)信5分遵守紀(jì)律、堅(jiān)守崗位5分積極配合、服從調(diào)動(dòng)5分陪護(hù)質(zhì)量病房、床單干凈整潔10分保持病員個(gè)人衛(wèi)生良好10分協(xié)助病人進(jìn)餐規(guī)范10分幫助病人送藥入口15分與病人溝通5分勞動(dòng)紀(jì)律遵守公司及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度10分上班時(shí)間不干私活5分不無(wú)故竄崗、離崗