IT外包駐場運(yùn)維合同

1、IT 外包駐場運(yùn)維合同甲方: 地址 :乙方：地址：雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方對(duì)甲方公司內(nèi)部終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)提供有償維護(hù)一事達(dá)成 協(xié) 議，并共同遵守本協(xié)議涉及的全部內(nèi)容。一、服務(wù)內(nèi)容1. 維護(hù)人員安排：1) 乙方指派一名固定人員三名機(jī)動(dòng)人員為甲方提供駐場服務(wù)2) 指定主要現(xiàn)場維護(hù)人員名單：楊 XX3) 乙方如更換駐場工程師，需提前 30 日書面告知甲方；4) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊 XX5) 如上述人員有變動(dòng)，需甲、乙雙方協(xié)商解決2. 維護(hù)時(shí)間：自 2012 年月日至年 月 日止，為期參年。3. 維護(hù)范圍：1) 乙方為甲方提供終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)，如：a 臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器、視頻會(huì)議、會(huì)

2、議室相關(guān)設(shè)備、 AV 設(shè)備、其他甲方購置的終端設(shè)備，乙方負(fù)責(zé)上述硬件的狀態(tài)檢控、 故障 排查、安裝調(diào)試。b 網(wǎng)絡(luò)故障排除。c 病毒查殺，基于整體網(wǎng)絡(luò)的防毒系統(tǒng)部署。d 根據(jù)需求的域控權(quán)限管理。e域控 , DNS, 等服務(wù)器的軟硬件維護(hù)。f 外設(shè)維護(hù) ( 打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀 ) ，專業(yè)備份系統(tǒng)的部署。g 服務(wù)器的搭建：域控， Web 站點(diǎn)，郵件，文件， VPN,DNS,FTP, E-Mail, 應(yīng)用程序等服 務(wù)器的搭建與維護(hù)。h 專業(yè)級(jí)防毒系統(tǒng)搭建，包括：病毒防火墻，網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)搭建等。i 對(duì)機(jī)房服務(wù)器巡檢，檢測服務(wù)器硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)、定期查看系統(tǒng)日志、對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。j

3、人員應(yīng)急服務(wù)：當(dāng)客戶上馬一個(gè)信息化項(xiàng)目因人手不足時(shí)，我們可以為客戶提供無償?shù)娜藛T應(yīng)急服務(wù)。2) 乙方對(duì)所維護(hù)終端設(shè)備中安裝的軟件進(jìn)行故障排查、安裝調(diào)試服務(wù)3) 乙方根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)技術(shù)解決方案、軟硬件排查服務(wù)。4) 本協(xié)議中未涉及的維護(hù)內(nèi)容，乙方按甲、已雙方協(xié)商認(rèn)可的內(nèi)容執(zhí)行。5) 未盡事宜甲乙雙方協(xié)商。4. 技術(shù)支持：1) 對(duì)于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架提供整改或優(yōu)化方案；2) 通過日常問題，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺(tái)工作站及服務(wù)器 的方 案，該方案經(jīng)甲方認(rèn)可后，由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施。5. 維護(hù)流程：1) 乙方工程師按照甲方作息時(shí)間常駐甲方辦公室，為本協(xié)議約定的維護(hù)范圍 內(nèi)的 軟、硬件設(shè)備提

4、供日常維護(hù)工作；2) 乙方針對(duì)甲方需求及具體情況，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺(tái)工作站及服務(wù)器的初次整理方案，該方案經(jīng)甲方認(rèn)可后，由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施；3) 每月，乙方對(duì)維護(hù)設(shè)備提供月度工作報(bào)告，如有潛在問題或針對(duì)甲方經(jīng)常發(fā)生的問題，及時(shí)為甲方提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；4) 乙方為甲方提供 5x8 小時(shí)(詳見本協(xié)議第四條 )的電話技術(shù)支持服務(wù)；5) 乙方為甲方提供5x8小時(shí)(詳見本協(xié)議第四條)的E-mail技術(shù)支持服務(wù)；6) 當(dāng)被維護(hù)設(shè)備發(fā)生大規(guī)模故障時(shí)或甲乙雙方共同認(rèn)定，需要除駐場工程師外的更多技術(shù)工程師協(xié)助完成工作時(shí)，由乙方調(diào)配其他工程師參與維護(hù)工作；7) 當(dāng)被維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備

5、出現(xiàn)硬件故障時(shí)，乙方工程師負(fù)責(zé)排查故障點(diǎn)，并為按甲方要求填寫提供客戶服務(wù)報(bào)告單，當(dāng)甲方所需更換的硬件設(shè)備到位后，乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)調(diào)試安裝；8) 每季度，乙方以 E-mail 形式向甲方指定帳號(hào)發(fā)送階段性運(yùn)維分析報(bào)告。該階段性運(yùn)維分析報(bào)告經(jīng)甲方書面確認(rèn)。9) 每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規(guī)范，制定月度績效考核計(jì)劃、月度績效考核總結(jié)并通過甲方審核，并按甲方要求按時(shí)提交。10) 本協(xié)議中未涉及的維護(hù)規(guī)范，乙方按以甲、已雙方協(xié)商認(rèn)可的運(yùn)維服務(wù)方案約定的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間執(zhí)行。6. 關(guān)于考勤及加班：1) 乙方工程師考勤由甲方代為記錄，考勤管理參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度;2) 國家法定節(jié)假日，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需

6、求提供相應(yīng)技術(shù)支持、加班工資按照國家標(biāo)準(zhǔn)支付；3) 在國家法定工作日內(nèi)，如需甲方工程師加班工作，乙方工程師考勤按甲方考勤制度執(zhí)行。4) 國家法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、五一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的，參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度 (如：倒休制度 )；7. 關(guān)于獎(jiǎng)懲：1) 針對(duì)乙方在維護(hù)期內(nèi)因技術(shù)原因、人為原因等導(dǎo)致甲方受損或績效考核考評(píng)成績不及格，乙方接受甲方的索賠要求或相應(yīng)處罰。二、甲方的權(quán)利義務(wù)1. 甲方有權(quán)要求乙方工程師按照甲方要求為維護(hù)范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備設(shè)置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、 Internet 賬戶 及密碼；責(zé)人2. 所有與被維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備

7、相關(guān)的密碼由甲方統(tǒng)一保管，并可由甲方相關(guān)負(fù) 自行更改；3 甲方有權(quán)要求乙方工程師不得查閱甲方相關(guān)業(yè)務(wù)文件、財(cái)務(wù)文件及其它甲方認(rèn). 為敏感的任何文件；4 當(dāng)維護(hù)范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障需維護(hù)時(shí)，甲方有義務(wù)向乙方工程師提供正. 確的用戶名及密碼；5. 甲方有權(quán)要求乙方工程師不得記錄相關(guān)密碼；6. 甲方承擔(dān)維護(hù)期間新增以及更換軟硬件的費(fèi)用；7. 甲方有權(quán)要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時(shí)間安排工作；8 甲方有權(quán)要求乙方技術(shù)負(fù)責(zé)人或行政負(fù)責(zé)人每月 3-5 號(hào)間（若遇國家法定 節(jié)假. 日，則該日期順延）與甲方指定負(fù)責(zé)人就維護(hù)工作中涉及的相關(guān)事宜 進(jìn)行直接 溝通，以保證維護(hù)工作順利進(jìn)行。若因其它原因，

8、無法在約定的 時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行溝通工 作，則本次溝通工作轉(zhuǎn)為郵件形式執(zhí)行；9 在乙方工程師對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)終端設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，甲方有義務(wù)指派專 人進(jìn) . 行配合；、乙方的權(quán)利義務(wù)1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權(quán)利能力與行為能力，保證提供的服務(wù)合法且不侵犯任何第三方合法權(quán)益。2. 乙方工程師不得擅自查閱甲方相關(guān)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)文件以及其它甲方認(rèn)為敏感的文件；3. 乙方工程師不得擅自記錄維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備的所有密碼；4. 乙方在維護(hù)或排除故障時(shí)應(yīng)保證電腦內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，不得出現(xiàn)因維護(hù)而導(dǎo) 致的 數(shù)據(jù)丟失、毀損情況；5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時(shí)間進(jìn)行維護(hù)工作；6. 乙方對(duì)維護(hù)工作中了解到的甲方數(shù)據(jù)等資

9、料負(fù)有保密資料，未經(jīng)甲方書面 許可 不得向協(xié)議之外的任何第三方泄露、提供、轉(zhuǎn)讓等；7. 乙方工程師在工作中造成甲方財(cái)產(chǎn)設(shè)備損失的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償。四、合同費(fèi)用1. 維護(hù)協(xié)議金額：人民幣 元整/年（RMB元/年）2. 此維護(hù)金額針對(duì)維護(hù)期內(nèi)的甲方所有終端設(shè)備；3. 如甲方在維護(hù)期內(nèi)，設(shè)備（ PC 及服務(wù)器）增加總量不超過 20%時(shí)，乙方 將在維護(hù)合同期內(nèi)不再增加維護(hù)費(fèi)用，如設(shè)備（PC及服務(wù)器）增加量超 過20%,甲、乙雙方協(xié)商解決維護(hù)費(fèi)用問題。五、費(fèi)用支付方式1. 維護(hù)協(xié)議費(fèi)用按半年支付，簽訂合同后付合同金額 50%首款，一次性支付 人民幣 元整（ RMB 元），半年 后次性支付人民幣 元整（ R

10、MB 元）；2. 甲方付款前 5 日，乙方應(yīng)將與本協(xié)議約定設(shè)備維護(hù)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)金額對(duì)應(yīng)的有效發(fā)票提供給甲方。3. 每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發(fā)票，乙方遲延提供發(fā)票的，付款期限相應(yīng)順延。4. 付款方式：銀行匯款5. 乙方同城匯款帳戶信息：公司名稱：開戶銀行：銀行帳號(hào)： 上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個(gè)工作日書面通 知甲 方變更，否則因此導(dǎo)致的后果由乙方自行承擔(dān)。六、違約責(zé)任1. 乙方如未如實(shí)履行本協(xié)議所約定的維護(hù)項(xiàng)目，甲方有權(quán)減少費(fèi)用，如果雙 方如發(fā)生重大變故，需提前中止協(xié)議，必須提前15 天，并且以書面形式 通知并得到對(duì)方確認(rèn)，在協(xié)議期內(nèi)，若單方終止協(xié)議，須向另一方

11、支付本 合同年度服務(wù)費(fèi) 用總金額的 10%作為違約金，2. 若乙方違反本合同的保密條款，應(yīng)賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相 當(dāng)于 本合同全年費(fèi)用金額的 20%作為違約金。七、雙方特別約定1. 如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時(shí)向甲乙雙方的相關(guān)負(fù)責(zé)人以書面的形式提前請(qǐng)假，并由乙方調(diào)派其他工程師前往甲方辦公室進(jìn)行應(yīng) 急處理；2. 如遇乙方的駐場工程師有不可預(yù)知的突發(fā)情況，不能按時(shí)前往甲方辦公室進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，由乙方在獲悉后 2-3 小時(shí)內(nèi)調(diào)派其他工程師前往甲方辦 公室進(jìn)行 應(yīng)急處理，服務(wù)時(shí)間相應(yīng)順延；3. 如被維護(hù)設(shè)備中運(yùn)行某專業(yè)軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護(hù)范圍 內(nèi)， 所涉及內(nèi)容

12、將以特殊軟、硬件列表形式體現(xiàn)，須經(jīng)雙方簽字蓋章 , 并作為 本協(xié)議附件之一，具有同等效力；4. 乙方不提供維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備所使用的任何軟件；5. 本協(xié)議期滿前 15天，乙方會(huì)以書面形式（傳真或 Email ）通知甲方商討 續(xù)簽事 宜，次年的年度服務(wù)合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，另行簽署。6. 甲方不得在本協(xié)議執(zhí)行期間及本協(xié)議終止后一年內(nèi)，私下雇傭、聘請(qǐng)（以 及其 它形式的協(xié)議）乙方工程師到甲方內(nèi)部的相關(guān)部門從事專職或兼職網(wǎng) 管（或其 它類似的合作）。1. 乙方按照甲方提供的內(nèi)部人員權(quán)限表，嚴(yán)格控制甲方內(nèi)部人員對(duì)于內(nèi)部網(wǎng) 絡(luò)、 設(shè)備等相關(guān)信息的獲知權(quán)2. 乙方內(nèi)部對(duì)于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等相關(guān)信息的獲知權(quán)僅

13、局限于駐場工程師及乙方維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)成員。3. 雙方承諾對(duì)履行本合同所提供的資料及其它商業(yè)秘密負(fù)有保密的義務(wù)，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發(fā)、傳播、披露、復(fù)制、 濫用及被 無關(guān)人員接觸。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。九、不可抗力如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務(wù)時(shí)，雙方均不 負(fù)違 約責(zé)任。但不能履行義務(wù)一方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)，向?qū)Ψ綀?bào)告所發(fā)生的不可抗力并提供有關(guān)部門的證明文件。本條所稱“不可抗力”是指自然災(zāi)害、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行為、社會(huì)異常事件（包括罷工、政變、騷亂、游行等）或新頒布的法律、法規(guī)等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。十、法律適用及爭議解決本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本