房產(chǎn)中介門店日常管理

1、房產(chǎn)中介門店日常管理2課程內(nèi)容課程內(nèi)容激勵與壓力管理激勵與壓力管理活動量管理活動量管理4123目標(biāo)與量化管理目標(biāo)與量化管理早晚會管理早晚會管理第1頁/共44頁3管理名人名言管理名人名言 要領(lǐng)導(dǎo)好別人首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己-史蒂芬.柯維 “企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通-松下幸之助 已所不欲,勿施與人-諸葛亮 管理的重心是管人，用人。只有先學(xué)會很好地欣賞別人，才會很好地用人 門店只有細節(jié)化管理才能換來持續(xù)不斷的業(yè)績-張建勇第2頁/共44頁4店經(jīng)理面對的問題店經(jīng)理面對的問題 1、感到很迷茫，分不清方向 2、想做好，但是無處下手 3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會 4、感覺溝通和開展業(yè)務(wù)很

2、難 5、自己的性格不適合這個職務(wù) 6、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時候 7、關(guān)心單比關(guān)心人更多 8、脾氣突然變壞 9、感覺做業(yè)務(wù)的時候什么都會，做店長了什么都不會 10、員工怎么都這么不上進啊 11、員工都不服從 12、不是沒合適客戶就是沒合適房子 13、員工大量流失，剩者為王了 14、第3頁/共44頁5先問自己如下問題：1、做為店經(jīng)理，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、做為店經(jīng)理，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時間去看店內(nèi)人員的出勤情況？3、做為店經(jīng)理，有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進行工作安排？有沒有表揚優(yōu)秀員工？有沒有激勵大家的士氣？有沒

3、有宣讀公司的各項規(guī)定、通告？4、做為店經(jīng)理，有沒有及時審批經(jīng)紀人的跟進日志及查看各類表格？5、做為店經(jīng)理，有沒有及時對店內(nèi)經(jīng)紀人提出要求9:00分后進入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)的事？6、做為店經(jīng)理，有沒有安排掃報、聽廣播，并及時檢查結(jié)果？有沒有自己做這些工作？第4頁/共44頁6先問自己如下問題：7、作為店經(jīng)理，有沒有對經(jīng)紀人的每一個單每一個客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時候給予指導(dǎo)？8、作為店經(jīng)理，你每天從不在經(jīng)紀人面前抱怨公司，市場和他人嗎？9， 做為店經(jīng)理，有沒有隨時要求經(jīng)紀人的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規(guī)、不對的地方是否及時安排人員進行增援？10，做為店

4、經(jīng)理，有沒有及時要求經(jīng)紀人對自己一天的工作進行總結(jié)，并自己安排明天的計劃？11， 做為店經(jīng)理，有沒有每天開夕會對當(dāng)天工作進行總結(jié)，做針對性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進行指導(dǎo)？12， 做為店經(jīng)理，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？第5頁/共44頁7銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石 業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素培養(yǎng)團隊良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù)培養(yǎng)團隊良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 關(guān)關(guān) 鍵鍵培培 養(yǎng)養(yǎng)門店日常管理的重要性門店日常管理的重要性第6頁/共44頁8第一部分目標(biāo)與量化管

5、理第7頁/共44頁9目標(biāo)與量化管理的關(guān)鍵目標(biāo)與量化管理的關(guān)鍵是布置、檢查、優(yōu)化的過程是布置、檢查、優(yōu)化的過程橋梁和紐帶橋梁和紐帶 執(zhí)行及推動執(zhí)行及推動布置布置檢查檢查 優(yōu)化優(yōu)化輔導(dǎo)及管理輔導(dǎo)及管理第8頁/共44頁10目標(biāo)與量化管理舉例說明目標(biāo)與量化管理舉例說明基本要素基本要素考勤管理考勤管理衛(wèi)生的標(biāo)準衛(wèi)生的標(biāo)準衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的獎懲制度衛(wèi)生的獎懲制度考勤的標(biāo)準考勤的標(biāo)準考勤的檢查考勤的檢查考勤管理的優(yōu)化考勤管理的優(yōu)化 門店衛(wèi)生管理門店衛(wèi)生管理7S工裝管理工裝管理7S工裝的優(yōu)化工裝的優(yōu)化7S工裝標(biāo)準工裝標(biāo)準 7S每日檢查情況每日檢查情況 第9頁/共44頁11具體做法具體做法（一）門店衛(wèi)生

6、的標(biāo)準 第10頁/共44頁12門店衛(wèi)生的檢查門店衛(wèi)生的檢查第11頁/共44頁13門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化每周評比一次最高分抽獎一次最低分為最高分去買獎品第12頁/共44頁147S工裝檢查表工裝檢查表第13頁/共44頁15第二部分早晚會管理第14頁/共44頁16 早晚會管理 早會是我們每天出發(fā)前的熱身運動，是我們每日業(yè)績的啟動點，同時也是我們信息交流的重要平臺，更是我們經(jīng)驗傳遞的重要時段 早會的早會的功功 用用是活動管理的一切是組訓(xùn)表演的舞臺是經(jīng)營效率的堡壘是單位成長的基礎(chǔ)是士氣鼓舞的廣場是知識教育的教室是人性激勵的會堂是感性推動的天堂是單位歸屬的禮堂是舊強新秀的樂園第15頁/共44

7、頁17早會可以包括的內(nèi)容：早會可以包括的內(nèi)容： A公司政令宣導(dǎo) 每日行程，工作計劃與總結(jié) C房源和客需的交流 新員工入司、晉升儀式 E歡樂時光G知識競賽、辯論比 賽、演講比賽 H頭腦風(fēng)暴、集體創(chuàng)作 I經(jīng)驗分享 J激勵士氣K專題教育與訓(xùn)練 L各種資料填寫與收集M交易流程跟催 N角色扮演、沙盤演練O個案研討、集思廣益第16頁/共44頁181：睡意模糊的早會只能產(chǎn)生反效果（務(wù)必所有伙伴提前10分鐘到達門店，聽一些振奮點的音樂）2：目的不明確的早會（沒有計劃的早會是蒼白無力的）3：店長的獨演會（避免店長表達時間過長，盡可能越短越好）4:責(zé)備的早會（早會切記不要批評人，多贊美表揚好的事物，店長盡可能用3

8、0秒時間對今天開早會的主持人進行表揚和好的點評）。早會時間不宜過長（控制在25-30分鐘以內(nèi)）第17頁/共44頁191：必須要有周全的計劃與準備（店長可讓第二天開早會的家人晚上將開早會內(nèi)容/排序以微信的方式發(fā)至店長，店長可協(xié)助進行修改，達到早會的目的）2：讓門店家人覺得主持早會是一種榮譽，同時對早晚會每周進行評比（每周最佳主持人、金話筒）第18頁/共44頁20第19頁/共44頁214：內(nèi)容要豐富，可以給一定框架和模式：內(nèi)容要豐富，可以給一定框架和模式星期一星期一案例與經(jīng)驗分享案例與經(jīng)驗分享星期二星期二角色扮演與演練角色扮演與演練星期三星期三房產(chǎn)時訊與事實報道房產(chǎn)時訊與事實報道星期四星期四專業(yè)學(xué)

9、習(xí)與訓(xùn)練專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練星期五星期五激烈與鼓勵激烈與鼓勵星期六星期六活動專場活動專場星期日星期日盤源和客需的交流盤源和客需的交流第20頁/共44頁22晚會的管理晚會的管理 目的：通過晚會，組織新老員工進行自我工作總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時對當(dāng)天的計劃工作落實情況進行監(jiān)督、考核。 地點：門店 時間：17：30-18：30 主持人： 方式：開放式的討論 內(nèi)容：1、對一天工作目標(biāo)達成情形況，進行抽查了解 第21頁/共44頁23晚會的管理晚會的管理、抽查經(jīng)紀人，了解個人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題、工作中遇到的業(yè)務(wù)問題解決方式：由陳負責(zé)講解 請老員工講解或是由員工討論解

10、決、工作中遇到的心態(tài)問題解決方式：討論解決、其他問題解決方式：討論分析解決3、一天工作小結(jié)對一天的工作目標(biāo)實現(xiàn)情況、存在分析進行系統(tǒng)分析總結(jié)。進行表揚和批評。第22頁/共44頁24晚會房源交流晚會房源交流第23頁/共44頁25第三部分激勵與壓力管理第24頁/共44頁26馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要第25頁/共44頁27 、人之所以做未得到滿足的事是因為受到激勵； 2、人一旦在最低層次得到滿足，他們將追求較高層次的滿足； 3、如果員工在低層次未得到滿足，就不可能對高層次的需求產(chǎn)生奢望。1第26頁/共44頁28 目標(biāo)激勵是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工

11、去努力工作，以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 目標(biāo)給人前進的動力！ 目標(biāo)產(chǎn)生達成的欲望！第27頁/共44頁29 激勵方案激勵方案參與激勵是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，從而激勵員工發(fā)揮自己的積極性。認同激勵是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的勞動成果或工作表示認同而對員工產(chǎn)生的激勵作用。第28頁/共44頁30激勵方案激勵方案 學(xué)習(xí)激勵 每位員工都會意識到生存危機！企業(yè)在 快速發(fā)展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得 上節(jié)奏。不學(xué)習(xí)會落后、落伍甚至于最終被淘汰。 所以每位員工都會珍惜培訓(xùn)的機會，而 且要求得到培訓(xùn)的機會。第29頁/共44頁31 激勵方案激勵方案獎罰激勵 獎勵激勵：是指企業(yè)以獎勵作為誘因，驅(qū)使員工采取

12、最有效、最合理的行為。 懲罰激勵：是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合企業(yè)需要的行為的一種激勵。 如何做到獎之有理，罰之有道？第30頁/共44頁32 適當(dāng)?shù)膲毫κ且淮翁岣咦约旱臋C會，它能激人奮進。 為了按期完成任務(wù)，你會更努力地工作，創(chuàng)造更多的價值。 它會使你以更積極、高度的感情投入到工作中。第31頁/共44頁33 亞里士多德說：生命的本質(zhì)在于追求快樂，途徑就是：發(fā)現(xiàn)你快樂的時光，增加它 ：發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它！ 法國作家雨果說： 思想可以使天堂變成地獄，也可以讓地獄變成天堂！ 結(jié)論：緩解經(jīng)紀人壓力最有效的方法就是告訴他們面對壓力，轉(zhuǎn)化壓力！第32頁/共44頁34第四部分活動量管理第

13、33頁/共44頁35基本原理： 將各種業(yè)務(wù)按某種有效的流程進行規(guī)范，并形成各種對結(jié)果有效的活動，從而引導(dǎo)作業(yè)人員的行為;并對作業(yè)過程中的行為信息記錄和形成統(tǒng)計反饋，以觀察活動被執(zhí)行的情況，及達成結(jié)果的有效性，從而能修正活動設(shè)計或促進活動執(zhí)行，并能直接對執(zhí)行者的行為進行修正。 第34頁/共44頁36誠意金帶看鑰匙自看網(wǎng)絡(luò)發(fā)布掃樓貼條客戶跟進房源跟進簽單1 1號號12105120101012 2號號3 3號號4 4號號5 5號號6 6號號7 7號號合計合計第35頁/共44頁37 微信管理活動量微信管理活動量第36頁/共44頁38結(jié)束語：結(jié)束語：管理是一個整體的過程，環(huán)環(huán)相扣，步步為營，就要我們注意

14、到每一步的細節(jié)，從小處著手，管理無時不在、無刻不在，渠鑿好了，水還會不來么！第37頁/共44頁39課程內(nèi)容課程內(nèi)容激勵與壓力管理激勵與壓力管理活動量管理活動量管理4123目標(biāo)與量化管理目標(biāo)與量化管理早晚會管理早晚會管理第38頁/共44頁40銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開展的基石 業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素業(yè)績好壞的關(guān)鍵性因素培養(yǎng)團隊良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù)培養(yǎng)團隊良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績的持續(xù) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 關(guān)關(guān) 鍵鍵培培 養(yǎng)養(yǎng)門店日常管理的重要性門店日常管理的重要性第39頁/共44頁41門店衛(wèi)生的檢查門店衛(wèi)生的檢查第40頁/共44頁42第二部分早晚會管理第41頁/共44頁43早會可以包括的內(nèi)容：早會可以包括的