信息安全維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同安全運(yùn)維協(xié)議

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上信息系統(tǒng)安全年度服務(wù)協(xié)議合同編號：甲 方： 地 址： 聯(lián) 系 人：電 話：傳 真：郵政編碼：乙 方：地 址：聯(lián) 系 人： 電 話：傳 真：郵政編碼：1.協(xié)議內(nèi)容31.1 前期系統(tǒng)評估31.2 整理工作41.3 服務(wù)內(nèi)容41.3.1 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估41.3.2 信息系統(tǒng)安全加固41.3.3 信息系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測41.3.4 安全事件應(yīng)急響應(yīng)51.3.5 等級保護(hù)安全建設(shè)整改51.3.6 信息系統(tǒng)安全通告51.3.7 信息安全管理策略61.3.8 管理人員安全培訓(xùn)71.3.9 信息系統(tǒng)安全測評7咨詢服務(wù)7呼叫中心服務(wù)71.4 安全服務(wù)所包括的設(shè)備范圍81.7 下屬情況不在乙

2、方服務(wù)范圍之列81.8 其他服務(wù)約定82.合同價格83.合同有效期94.付款條款95.違約責(zé)任96.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目組成員97.優(yōu)惠措施98.服務(wù)保證109.不可抗力1010.仲裁條款1011.保密條款1112.合同變更、補(bǔ)充及終止1113,合同效力11甲方向乙方購買信息系統(tǒng)安全服務(wù)。甲乙雙方本著相互信任、真誠合作、共同發(fā)展的原則，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。1.協(xié)議內(nèi)容我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)安全服務(wù)包括：1.是否對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺熟悉：熟悉。2.是否提供24小時技術(shù)支持：提供。3.是否提供365×7×24熱線支持：提供。4.是否提供工程師到廠安全巡檢：提供每月一次的網(wǎng)絡(luò)安全巡

3、檢，并提交巡檢報(bào)告。5.是否提供服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置安全策略優(yōu)化服務(wù)：提供。6.是否提供24小時熱線支持電話：提供。7.重大事件響應(yīng)時間：12個小時內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。8.是否對現(xiàn)有信息安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估：在甲方許可的情況下可提供風(fēng)險(xiǎn)評估，或每季度進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評估。9.是否對信息系統(tǒng)安全加固：可按照等級相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全加固10.是否對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)時監(jiān)測：提供實(shí)時監(jiān)測服務(wù)。11.當(dāng)發(fā)生安全事件后是否提供應(yīng)急響應(yīng)：提供12.是否提供等級保護(hù)測評服務(wù)：由專業(yè)測評師提供每年不少于一次的測評服務(wù)。13.是否提供等級保護(hù)安全建設(shè)整改：針對甲方現(xiàn)狀提供整改意見。14.是否第一時間提供重大信息系統(tǒng)安全通告：以郵件

4、、短信、微信、傳真等方式提供。15.是否提供信息安全管理策略：提供16.是否提供管理人員安全培訓(xùn)：提供1.1 前期系統(tǒng)評估在簽訂合同并且生效后，乙方需按甲方的要求在協(xié)商好的時間之內(nèi)（一般在_個工作日內(nèi)），對甲方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的安全狀況、運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查，做出詳細(xì)的報(bào)告，記錄所有設(shè)備清單中關(guān)鍵設(shè)備的當(dāng)前安全狀況，并且結(jié)合甲方網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況對于可以進(jìn)行安全優(yōu)化的內(nèi)容與甲方協(xié)商，確定安全的方案，在與甲方和乙方進(jìn)行充分論證后，由甲方?jīng)Q定是否實(shí)施。1.2 整理工作在甲方確認(rèn)乙方的安全建議后，雙方協(xié)商好實(shí)施的時間，由乙方完成優(yōu)化工作，并記錄配置情況和運(yùn)行情況。1.3 服務(wù)內(nèi)容1.3.1 信息

5、安全風(fēng)險(xiǎn)評估信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估是從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，結(jié)合信息安全全面檢測網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)存在的脆弱性，系統(tǒng)分析和評估安全防護(hù)水平，從而有針對性地提出抵御威脅的防護(hù)對策和整改措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的水平，最大限度的保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全。我公司提供的風(fēng)險(xiǎn)評估內(nèi)容包括：物理環(huán)境安全檢查及建議、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評估、操作系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估、應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估、數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)評估、計(jì)算機(jī)終端風(fēng)險(xiǎn)評估等。評估的主要手段包括：安全點(diǎn)檢查、漏洞掃描、滲透測試、配置檢查等多種方式。1.3.2 信息系統(tǒng)安全加固安全加固是指通過一定的技術(shù)手段，提高操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等的安全性和抗攻擊能力

6、，經(jīng)過良好配置的系統(tǒng)或設(shè)備的抗攻擊性有極大的增強(qiáng)。在對系統(tǒng)作相應(yīng)的安全配置后，結(jié)合定期的安全評估和維護(hù)服務(wù)就使得系統(tǒng)保持在一個較高的安全線之上。1.3.3 信息系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測信息系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測服務(wù)全面覆蓋網(wǎng)站代碼安全檢測、網(wǎng)頁內(nèi)容安全監(jiān)測、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，為網(wǎng)站提供全方位、全天候的安全監(jiān)測服務(wù)；通過主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站漏洞、實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)頁內(nèi)容、及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)可用性問題三大維度保障網(wǎng)站持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)，主要提供以下服務(wù)：?網(wǎng)站漏洞檢測?網(wǎng)頁木馬檢測?網(wǎng)頁惡意鏈接檢測?網(wǎng)頁敏感內(nèi)容監(jiān)測?網(wǎng)頁篡改監(jiān)測?網(wǎng)頁壞鏈檢測?網(wǎng)站DNS監(jiān)測?網(wǎng)站可用性監(jiān)測1.3.4 安全事件應(yīng)急響應(yīng)針對用戶信息系統(tǒng)可能發(fā)生的信息安全事

7、件，通過引入專業(yè)的安全事件應(yīng)急相應(yīng)服務(wù)：在接到用戶應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)請求后，由專業(yè)安全公司的安全專家提供遠(yuǎn)程安全支持和現(xiàn)場安全支持，判斷事件類型，協(xié)助客戶降低影響，并提供分析建議。對攻擊進(jìn)行抑制，降低損失。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)完成后服務(wù)人員會整理詳細(xì)的事故處理報(bào)告，內(nèi)容包括事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結(jié)果、預(yù)防和改進(jìn)建議等提交給用戶相關(guān)人員。1.3.5 等級保護(hù)安全建設(shè)整改按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，對現(xiàn)有信息系統(tǒng)開展信息安全等級保護(hù)安全建設(shè)整改工作。通過落實(shí)安全責(zé)任制，開展管理制度建設(shè)、技術(shù)措施建設(shè)，落實(shí)等級保護(hù)制度的各項(xiàng)要求，使現(xiàn)有信息系統(tǒng)安全管理水平明顯提高，安全保護(hù)能力明顯增強(qiáng)，

8、安全隱患和安全事故明顯減少。并堅(jiān)持管理和技術(shù)并重的原則，將技術(shù)措施和管理措施有機(jī)結(jié)合，建立信息系統(tǒng)綜合防護(hù)體系，提高信息系統(tǒng)整體安全保護(hù)能力。同時依據(jù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求建立并落實(shí)各類安全管理制度，開展人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運(yùn)維管理等工作，落實(shí)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全等安全保護(hù)技術(shù)措施。1.3.6 信息系統(tǒng)安全通告信息安全是動態(tài)發(fā)展的。面對日益演變的安全攻擊手段和系統(tǒng)安全漏洞的不斷發(fā)現(xiàn)和利用，信息系統(tǒng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷變化?；诖?，建議客戶實(shí)時關(guān)注安全動態(tài)，了解最新的安全技術(shù)和安全理念。我們建議安全公告服務(wù)主要包括：?系統(tǒng)漏洞信息將一段時期內(nèi)，各操作

9、系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的最新安全漏洞進(jìn)行通告，包括漏洞威脅、影響平臺及修補(bǔ)方法等。?病毒信息將一段時期內(nèi)，最具威脅性的病毒信息進(jìn)行通告，包括病毒危害、感染原理及防護(hù)措施等。?安全預(yù)警一旦出現(xiàn)將可能造成大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的安全漏洞或病毒木馬，進(jìn)行及時的安全預(yù)警，積極進(jìn)行補(bǔ)丁修復(fù)和安全防護(hù)。?信息安全事件將一段時期內(nèi)，相關(guān)信息安全事件進(jìn)行通告，避免客戶信息系統(tǒng)遭遇同樣安全攻擊事件，造成嚴(yán)重?fù)p失。?安全技術(shù)研究專業(yè)信息安全團(tuán)隊(duì)對最新安全技術(shù)進(jìn)行深入研究，包括信息系統(tǒng)漏洞挖掘、風(fēng)險(xiǎn)分析以及安全防護(hù)技術(shù)。1.3.7 信息安全管理策略信息安全管理策略是信息系統(tǒng)生命周期的重要環(huán)節(jié)，管理策略制定服務(wù)是根據(jù)

10、應(yīng)用系統(tǒng)面臨的安全威脅分析或評估結(jié)果，對客戶授權(quán)的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全策略設(shè)計(jì)、部署，并對已經(jīng)制定實(shí)施的系統(tǒng)安全管理策略效果進(jìn)行驗(yàn)證、調(diào)整和改進(jìn)，我們建議系統(tǒng)安全策略涉及到的主要內(nèi)容為：?WEB應(yīng)用安全管理制度?日志管理與審核制度?賬號口令管理制度?防病毒服務(wù)器日常維護(hù)制度?補(bǔ)丁加載管理制度?風(fēng)險(xiǎn)評估實(shí)施細(xì)則?安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程1.3.8 管理人員安全培訓(xùn)通過信息安全培訓(xùn)服務(wù)，加強(qiáng)廣大員工的信息安全意識，提高客戶應(yīng)對信息安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時提高系統(tǒng)管理員的安全運(yùn)維水平，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的信息安全氛圍。我們建議安全培訓(xùn)服務(wù)主要包括：?信息系統(tǒng)安全威脅?常見信息系統(tǒng)入侵技術(shù)?信息系統(tǒng)防護(hù)體系?風(fēng)險(xiǎn)

11、評估與等級保護(hù)1.3.9 信息系統(tǒng)安全測評針對甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行等級測評，測評內(nèi)容包括：測評包括安全技術(shù)測評和安全管理測評兩大部分，其中安全技術(shù)測評包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)等五個技術(shù)層面，安全管理測評包括安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運(yùn)維管理等五個安全管理方面的內(nèi)容。乙方還為甲方提供如下一些免費(fèi)的咨詢服務(wù)：1.安全產(chǎn)品采購咨詢服務(wù)2.最新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)3.應(yīng)用系統(tǒng)安全相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)甲方的維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)問題，乙方提供12個月*7天工作日*24小時呼叫中心服務(wù)，專人專線接受維修請求，負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)生產(chǎn)商、供應(yīng)商的售后服

12、務(wù)部門、人員通知、和維護(hù)落實(shí)工作。工作服務(wù)熱線： 1.4 安全服務(wù)所包括的設(shè)備范圍每年的常規(guī)服務(wù)費(fèi)用包括的設(shè)備范圍在附件的設(shè)備清單。1.7 下屬情況不在乙方服務(wù)范圍之列1.電信線路故障。2.合同在任一方由于不可抗力的原因，及該方不能控制的事件發(fā)生如戰(zhàn)爭、暴亂、罷工、禁運(yùn)、自然力或政府干涉的條件下無法正常履行合同，則合同應(yīng)延期執(zhí)行，延期的時間應(yīng)與時間的持續(xù)時間相等，合同雙方不必承擔(dān)延誤責(zé)任。1.8 其他服務(wù)約定1.甲方應(yīng)該配合乙方真實(shí)地列出需要維護(hù)的設(shè)備清單。2.在現(xiàn)場維護(hù)時，甲方應(yīng)及時向乙方提供一個有效運(yùn)行的系統(tǒng)環(huán)境、必要的系統(tǒng)技術(shù)和相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并保證乙方的網(wǎng)絡(luò)工程師能夠接觸到所需維護(hù)的軟

13、硬件。并在維護(hù)工作結(jié)束后，在乙方的維護(hù)記錄單上簽字確認(rèn)本次維護(hù)工作，并提出相應(yīng)的意見。3.如果甲方對乙方工程師的服務(wù)不滿意時，有權(quán)要求乙方更換工程師。4.當(dāng)乙方為甲方提供了備件時，如果甲方設(shè)備確實(shí)已經(jīng)損壞無法修復(fù)時，甲方需要購買新的替代設(shè)備或?qū)浼I下，不能無故不歸還乙方的備件設(shè)備。5.乙方員工嚴(yán)格按照相關(guān)的中國數(shù)據(jù)保護(hù)法律，保證對在甲方所接觸到的一切企業(yè)數(shù)據(jù)，不泄露給其他個人和公司，更不作為商業(yè)的目的而出售，如果違反則乙方須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.合同價格1.合同設(shè)備的價格（以下稱為：合同總價）為：￥ 元（大寫： 元整）。2.開始提供服務(wù)的時間為，收到甲方合同款開始的2天內(nèi)開始。3.合同有效

14、期1.本合同的有效期為從合同簽訂起的一年時間，但本合同僅在乙方收到第一次服務(wù)款后對乙方具有約束力。2.合同到期后，本維護(hù)服務(wù)合同可根據(jù)當(dāng)時的情況自動延長一年，合同雙方中的任何一方也可以提前一個月書面通知對方解除合同。4.付款條款1.甲方每年支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣： 元整（ 元）。2.付款方式：在本合同簽訂后一周內(nèi)支付全部合同金額。5.違約責(zé)任1.無論甲乙雙方任何一方違約，都需要對方支付一定的違約賠款，每次違約賠款的多少由雙方友好協(xié)商確定，但是每次違約賠款不應(yīng)該超過本期合同總金額的0.5%，合同期內(nèi)的賠償總額不超過合同總額的5%2.甲方有責(zé)任更具合同按期支付服務(wù)費(fèi)用。若甲方未能按期支付服務(wù)

15、費(fèi)用，則應(yīng)向乙方支付合同金額5%的違約金，一方有權(quán)決定解除合同，停止對甲方提供維修服務(wù)。6.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目組成員甲方指定 為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，來同乙方共同確定每次的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)時間，并代表甲方與乙方聯(lián)系。乙方定期向該負(fù)責(zé)人匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。7.優(yōu)惠措施1. 乙方在舉行各項(xiàng)安全技術(shù)推廣和安全培訓(xùn)活動時，會優(yōu)先邀請甲方參加。如果是收費(fèi)培訓(xùn)時，甲方享有最低折扣優(yōu)惠，具體優(yōu)惠折扣根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)事宜確定。2.充分利用一方的培訓(xùn)中心，為甲方提供認(rèn)證的專業(yè)工程師培訓(xùn)和資格考試，同時定期向甲方提供培訓(xùn)信息。8.服務(wù)保證針對行業(yè)的特殊性，乙方為甲方提供高優(yōu)先級服務(wù)（12個月*7天*24小時），乙方的工程師在接

16、到甲方的電話后，常規(guī)事件時間小時之內(nèi)，重大事件時間2小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在最短的時間內(nèi)對產(chǎn)生的安全問題做出診斷并排除。若乙方派出的工程師未能及時有效地解決問題，則由乙方在當(dāng)天之內(nèi)召集技術(shù)總監(jiān)和專家顧問現(xiàn)場解決。9.不可抗力1.如果雙方中的任何一方因?yàn)椴豢煽沽?如:戰(zhàn)爭、火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水、地震或其他雙方共認(rèn)為屬于不可抗力的原因而被迫停止或推遲合同的執(zhí)行,則合同執(zhí)行相應(yīng)延遲，延遲的時間等于不可抗力發(fā)生作用的時間。2.受影響的一方應(yīng)將不可抗力的發(fā)生盡快通過電報(bào)、電傳或傳真通知另一方。3.受影響的一方應(yīng)在不可抗力終止或被排除后盡快通過電報(bào)、電傳或傳真通知另一方,并通過航空掛號信通知另一方不可抗力已終結(jié)

17、或排除。4.如果不可抗力持續(xù)作用超過30天,雙方將通過友好協(xié)商解決未來的合同執(zhí)行問題,如果雙方在持續(xù)60天內(nèi)未能解決疑義,甲方有權(quán)利解除合同。10.仲裁條款1.所有與合同及合同執(zhí)行有關(guān)的爭議將通過雙方友好協(xié)商解決,如果不能通過友好協(xié)商解決，則將該爭議提交合同簽訂所在地的仲裁委員會仲裁。2.仲裁裁定是終局的，對雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他機(jī)構(gòu)申請改變仲裁裁定。3.仲裁費(fèi)用及相關(guān)損失由敗方承擔(dān)。4.仲裁進(jìn)行過程中，雙方將繼續(xù)執(zhí)行合同，但仲裁部分除外。11.保密條款1.項(xiàng)目中所涉及的成交價格、雙方的內(nèi)部資料、數(shù)據(jù)和其他商業(yè)信息，未經(jīng)對方許可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。任何一方泄露，相關(guān)方有權(quán)追究泄露方的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。2.任何一方違反本保密條款，另一方保留向違約方追究法律責(zé)任及追討賠償損失的權(quán)利。3.此條款于此合同解除后