克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則

1、克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則：原則一:什么是質(zhì)量？·質(zhì)量即符合要求，而不是好。質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。"好、卓越"等描述都是主觀和含糊的。原則二:質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？·預防產(chǎn)生質(zhì)量·檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。原則三:什么是工作標準？&

2、#183;零缺陷，而不是"差不多就好"工作標準必須是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了。這是"零缺陷"工作標準的重要意義。零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對；避免雙重標準；決不允許有錯誤；非常重視預防；只

3、有在符合全部要求時才行。原則四:怎樣衡量質(zhì)量？·不符合要求的代價（金錢），而不是指數(shù)質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項用相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。不符合要求的代價：當要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、人力和物資。這是不必要的代價?；驹瓌t一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服

4、務或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。預防發(fā)生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面?；驹瓌t三：工作標準工作標準必須是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。而零缺陷的工作標準則意味

5、著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的符合我們所同意的要求的個承諾（A Personal Commitment）?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價（Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一咱把符合項相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。通過浪費的錢財、浪費的時間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導改進并衡量改進成果的金錢數(shù)字。測量的關系并不大?！坝杏眯岳碚摗比〉肐SO 9000認證是不夠的；2000年版達到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度；質(zhì)量管理有四個基本原則，ISO 9000只符合兩個；只有在四個基本原則教育的基礎上，ISO 9000：2000