克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則_第1頁
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文檔簡介

1、克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則:原則一:什么是質(zhì)量?·質(zhì)量即符合要求,而不是好。質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。"好、卓越"等描述都是主觀和含糊的。原則二:質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的?·預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量·檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防,不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來,而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生,不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段,包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量,要求資源的配置能保證工作正確完成,而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)?&

2、#183;零缺陷,而不是"差不多就好"工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷,而不是"差不多就好",差不多就好是說,我們將在某些時(shí)候滿足要求,或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn),則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量,那么,我們決不向不符合要求的情形妥協(xié),我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生,而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是"零缺陷"工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。零缺陷管理作為一種心態(tài):事情第一次就做對;避免雙重標(biāo)準(zhǔn);決不允許有錯(cuò)誤;非常重視預(yù)防;只

3、有在符合全部要求時(shí)才行。原則四:怎樣衡量質(zhì)量?·不符合要求的代價(jià)(金錢),而不是指數(shù)質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的,而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣,如果我們軟化了壞消息,那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值,我們就能夠增加對問題的認(rèn)識(shí)。不符合要求的代價(jià):當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。不符合要求的代價(jià)是浪費(fèi)的代價(jià):浪費(fèi)時(shí)間、人力和物資。這是不必要的代價(jià)?;驹瓌t一:質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求,而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求,則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服

4、務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求,就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果?;驹瓌t二:質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防,不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來,而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量,要求資源的配置能保證工作正確地完成,而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面?;驹瓌t三:工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷(Zero Defects),而不是“差不多就好”(Close enough is good enough)。“差不多就好”是說,我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味

5、著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的個(gè)承諾(A Personal Commitment)?;驹瓌t四:質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)(Price of Nonconformance, PONC)來衡量的,而不是用指數(shù)。指數(shù)是一咱把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣,如果我們軟化了壞消息,那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值,我們就能夠增加對問題的認(rèn)識(shí)。通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來衡量質(zhì)量,能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。測量的關(guān)系并不大。“有用性理論”取得ISO 9000認(rèn)證是不夠的;2000年版達(dá)到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度;質(zhì)量管理有四個(gè)基本原則,ISO 9000只符合兩個(gè);只有在四個(gè)基本原則教育的基礎(chǔ)上,ISO 9000:2000

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