PDCA管理循環(huán)[18頁]

1、PDCA管理循環(huán)雇員以拒絕平庸，追求卓雇員以拒絕平庸，追求卓越為己任越為己任PDCA來源n是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-計劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)-行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA簡介nPDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套

2、小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點n 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點n大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。n階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點n統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的

3、模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。n四個階段就是P、D、C、A；PDCA8個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；-為什么要制定這個措施？-達到什么目標？-在何處執(zhí)行？-由誰負責完成？-什么時間完成？-怎樣執(zhí)行？PDCA8個步驟n 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA

4、循環(huán)的步驟和方法PDCA舉例-培訓(xùn)下屬的有效步驟n團隊希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循循環(huán)。n（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個檔次：n如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準和未來應(yīng)該具備的能力水準，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計劃。n（二）培訓(xùn)計劃的六個層面培訓(xùn)計劃可以分為六個層面。準備、呈現(xiàn)、試做、追蹤員工成長5個層次PDCA例二目標管理n目標管理過程圖示目標管理過程圖示PDCA例三海爾的管理nPDCA管理法運用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上

5、，每一崗位均有不同的職責，并分配相應(yīng)的指標，員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務(wù)指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進過程。員工在做完當日總結(jié)后，對明日工作做出計劃，然后將OEC日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進行審核控制并對下屬的當日工作進行評價和激勵。海爾OEC日清體系的主要理念nOEC管理法的主要理念，海爾認為是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，及時整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個企業(yè)的運營過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。 有效激勵，鑄就團隊成功 好孩子都是夸出來的n有這么一則故事：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊員，他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：“很好！打到了7只?！彼年爢T聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒；教練乙則對他的隊員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒?！标爢T聽了教練的指