城市軌道交通票務(wù)組織學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1城市城市(chngsh)軌道交通票務(wù)組織軌道交通票務(wù)組織第一頁，共24頁。第1頁/共23頁第二頁，共24頁。車站(chzhn)票務(wù)設(shè)備的管理1.自動(dòng)售檢票終端設(shè)備的管理自動(dòng)售檢票終端設(shè)備是乘客直接接觸的設(shè)備，也是城市軌道交通運(yùn)營收入的重要設(shè)備。在日常運(yùn)營工作中，確保車站AFC系統(tǒng)的正常運(yùn)作主要從以下幾方面進(jìn)行(jnxng)防范： 閘機(jī)緊急放行裝置 供電設(shè)施 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 病毒防范 用戶權(quán)限第2頁/共23頁第三頁，共24頁。工作帶來不便。第3頁/共23頁第四頁，共24頁。第4頁/共23頁第五頁，共24頁。錢箱座鑰匙等。第5頁/共23頁第六頁，共24頁。(yo shi)由站長(zhǎng)加封后保管。車站需

2、設(shè)立臺(tái)賬，記錄鑰匙(yo shi)保管情況。第6頁/共23頁第七頁，共24頁。第7頁/共23頁第八頁，共24頁。第8頁/共23頁第九頁，共24頁。時(shí)，由站務(wù)部負(fù)責(zé)鑰匙的更換。已破損(p sn)鑰匙的處理按照相應(yīng)的廢舊物資回收處理辦法中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第9頁/共23頁第十頁，共24頁。第10頁/共23頁第十一頁，共24頁。第11頁/共23頁第十二頁，共24頁。車站(chzhn)票務(wù)異常情況處理第12頁/共23頁第十三頁，共24頁。第13頁/共23頁第十四頁，共24頁。第14頁/共23頁第十五頁，共24頁。第15頁/共23頁第十六頁，共24頁。第16頁/共23頁第十七頁，共24頁。票務(wù)差錯(cuò)、違章票

3、務(wù)差錯(cuò)、違章(wi (wi zhn)zhn)管理管理1.定義票務(wù)差錯(cuò)是指與票務(wù)有關(guān)的各崗位在日常票務(wù)運(yùn)作（包括管理、設(shè)備操作作業(yè)）過程中，因工作疏忽而造成輕微損失或影響的違規(guī)行為。票務(wù)違章則是指與票務(wù)有關(guān)的各崗位因工作疏忽而造成較大損失的違規(guī)行為，或是損失輕微但違規(guī)人員帶有惡意( y)企圖的行為。第17頁/共23頁第十八頁，共24頁。2.處理原則“四不放過”原則，即違章原因分析不清不放過，責(zé)任者和員工沒有收到教育不放過，沒有制定預(yù)防措施不放過，責(zé)任者沒有受到處理不放過。實(shí)事求是原則，即票務(wù)差錯(cuò)或票務(wù)違章處理應(yīng)以規(guī)章為準(zhǔn)繩，事實(shí)為依據(jù)，力求客觀、公平、公正。逐級(jí)考核、落實(shí)到人原則，即實(shí)行層級(jí)管理

4、(gunl)，依據(jù)考核指標(biāo)及辦法，部門考核到室，室考核到班組，再由班組考核到人。有責(zé)賠償原則，即因票務(wù)差錯(cuò)造成的公司損失由責(zé)任人賠償。第18頁/共23頁第十九頁，共24頁。售票員職責(zé)售票員職責(zé)(zhz)(zhz)及業(yè)及業(yè)務(wù)流程務(wù)流程1.售票員職責(zé)負(fù)責(zé)車站售票工作執(zhí)行分公司的相關(guān)(xinggun)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。按規(guī)定時(shí)間開關(guān)售票窗口嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二唱、三操作、四找零”的作業(yè)程序熱情接待乘客按規(guī)定合理處理無法過閘的票卡準(zhǔn)確填寫結(jié)算單正確使用設(shè)備，確保售票亭內(nèi)整潔加強(qiáng)防范，確保安全完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作第19頁/共23頁第二十頁，共24頁。2.售票員業(yè)務(wù)流程班前班中班后交班

5、程序(chngx)接班程序(chngx)第20頁/共23頁第二十一頁，共24頁。步驟步驟程程 序序內(nèi)內(nèi) 容容1收收收取乘客購票的票款。收取乘客購票的票款。2唱唱講出票款金額，重復(fù)乘客要求的購票張數(shù)和車票類型，講出票款金額，重復(fù)乘客要求的購票張數(shù)和車票類型，如未聽清乘客的要求，應(yīng)主動(dòng)禮貌的詢問。如未聽清乘客的要求，應(yīng)主動(dòng)禮貌的詢問。3操作操作正確、迅速的操作：正確、迅速的操作：（1）檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，如鈔票為偽鈔，則要求乘客另換）檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，如鈔票為偽鈔，則要求乘客另換張鈔票。張鈔票。（2）在）在BOM上選擇相應(yīng)功能鍵，處理車票，讓乘客確上選擇相應(yīng)功能鍵，處理車票，讓乘客確認(rèn)余值認(rèn)余值4找找清楚說出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖的零錢一清楚說出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖的零錢一起禮貌地交給乘客。起禮貌地交給乘客。3.售票作業(yè)(zuy)程序第21頁/共23頁第二十二頁，共24頁。第22頁/共23頁第二十三頁，共24頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會(huì)計(jì)學(xué)。其它部門管