出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)(第五課)

1、出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)Practice in outbound tour guiding領(lǐng)隊(duì)工作程序工作準(zhǔn)備行裝準(zhǔn)備中國(guó)出境與他國(guó)（地區(qū)）入境境外工作他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境交接工作領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備接受工作任務(wù)召開行前說明會(huì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備接受帶團(tuán)任務(wù)組織召開行前說明會(huì)1.與后勤（OP）交接2.熟悉團(tuán)隊(duì)案卷3.檢查證件機(jī)票4.團(tuán)內(nèi)情況分類1.介紹團(tuán)隊(duì)行程2.介紹注意事項(xiàng)3.對(duì)游客提要求領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備計(jì)調(diào)（OP）的定義是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。OP的主要工作職責(zé)：（“五定”）定房

2、（酒店住宿）定車定票（航空、鐵路）定導(dǎo)游（地陪）定餐領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備領(lǐng)隊(duì)與OP交接需注意的問題：（1）工作配合默契（2）聯(lián)絡(luò)通暢（3）協(xié)調(diào)一致領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備一、接受帶團(tuán)任務(wù)（一）聽取OP介紹團(tuán)隊(duì)情況,接受移交出團(tuán)資料1.OP向領(lǐng)隊(duì)作工作介紹；2.出境旅游行程表；3.中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備一、接受帶團(tuán)任務(wù)OP對(duì)領(lǐng)隊(duì)的工作介紹,應(yīng)當(dāng)包括以下方面：（1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大致情況；（2）團(tuán)內(nèi)重點(diǎn)團(tuán)員的情況；（3）團(tuán)隊(duì)的完整行程；（4）團(tuán)隊(duì)的特殊安排、要求；（5）行前說明會(huì)的安排。團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、團(tuán)員構(gòu)成VIP領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備針對(duì)特殊旅游團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備工作特殊旅游團(tuán)隊(duì)，包括： 1.

3、大型旅游團(tuán)隊(duì) 2.專業(yè)考察團(tuán)隊(duì) 3.宗教旅游團(tuán)隊(duì) 4.探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì) 5.高齡旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)1.大型團(tuán)隊(duì)天津天獅集團(tuán)法國(guó)游領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)1.大型團(tuán)隊(duì)天津天獅集團(tuán)法國(guó)游參團(tuán)人數(shù)：預(yù)定巴黎市內(nèi)星級(jí)酒店：旅行團(tuán)總花費(fèi)：6000人140間1300萬歐元（約9000萬人民幣）領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)1.大型團(tuán)隊(duì)大型旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)： 1.人數(shù)多 2.行動(dòng)統(tǒng)一 3.標(biāo)準(zhǔn)一致 4.日程緊張 5.從眾心理明顯領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)1.大型團(tuán)隊(duì)接待措施：1.有序接待2.嚴(yán)格控制：化整為零，分而不散統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)準(zhǔn)備充分，落實(shí)得當(dāng)使團(tuán)隊(duì)活動(dòng)始終處于可控

4、狀態(tài)領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)2.專業(yè)考察團(tuán)隊(duì)專業(yè)考察團(tuán)隊(duì)是特殊的旅游形式，是指以特定的旅游資源為考察對(duì)象，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的考察活動(dòng)的旅游團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)2.專業(yè)考察團(tuán)隊(duì)主要特征：1.涉及較多相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.有明確的組織機(jī)構(gòu)（官方，民間，會(huì)議等）3.目的明確4.觀察細(xì)致領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)2.專業(yè)考察團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)措施：1.克服畏難心理2.做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)3.宗教旅游團(tuán)隊(duì) 宗教旅游是一種以宗教朝覲為主要?jiǎng)訖C(jī)的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)3.宗教旅游團(tuán)隊(duì)主要特點(diǎn)：1.目的明確2.時(shí)間嚴(yán)格3.禁忌較多領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的

5、工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)3.宗教旅游團(tuán)隊(duì)主要禁忌：1.忌稱呼不當(dāng)2.禮節(jié)失當(dāng)3.談吐不當(dāng)4.行為舉止不當(dāng)領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)3.宗教旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)措施：1.了解并掌握我國(guó)的宗教政策2.做好、做細(xì)準(zhǔn)備工作3.尊重并滿足其特殊需求4.不要多加評(píng)論領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)4.高齡旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備特殊旅游團(tuán)隊(duì)4.高齡旅游團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：應(yīng)對(duì)措施：1.注意行程安全 2.付費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)說明 3.合理安排行程1.行動(dòng)舒緩2.希望得到尊重3.對(duì)講解要求高領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備2.出境旅游行程表由OP轉(zhuǎn)交致領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)在行前說明會(huì)上發(fā)給每一位團(tuán)友。出境旅游行程表應(yīng)列明如下內(nèi)容：1.旅游線路、時(shí)間

6、、景點(diǎn)；2.交通工具的安排；3.食宿標(biāo)準(zhǔn)檔次；4.購物、娛樂安排及資費(fèi)項(xiàng)目；5.組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人、聯(lián)系方式；6.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)系方式。領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備3.中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制；省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門核發(fā)；一式四聯(lián)，包括：出（入）境邊防檢查、旅游行政部門審驗(yàn)、旅行社自留；名單表一經(jīng)審核，不得再增添人員。領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備一、接受帶團(tuán)任務(wù)（二）熟悉案卷查閱卷宗的要求：（1）記住旅游團(tuán)的名稱（團(tuán)號(hào)）、人數(shù)；（2）了解旅游團(tuán)成員的姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、飲食禁忌、生活習(xí)慣等；（3）了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、需特殊照顧的對(duì)象。需特別

7、注意的問題：注意保密！領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備一、接受帶團(tuán)任務(wù)（三）熟悉旅游行程接待計(jì)劃到達(dá)、離開目的地的時(shí)間（交通工具）參觀游覽項(xiàng)目下榻酒店的名稱行程中的文娛節(jié)目安排、用餐安排領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備一、接受帶團(tuán)任務(wù)（四）查驗(yàn)全團(tuán)成員的證件、簽證及機(jī)票檢查護(hù)照：姓名、護(hù)照號(hào)碼、簽發(fā)地（日期）、有效期、本人簽名檢查簽證：簽發(fā)日期、簽證號(hào)碼檢查機(jī)票：乘機(jī)人姓名、乘機(jī)日期、航班號(hào)重點(diǎn)對(duì)姓名進(jìn)行檢查！領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備一、接受帶團(tuán)任務(wù)（五）對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本（特殊）情況進(jìn)行分類歸納1.自制團(tuán)隊(duì)資料速查表2.對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員狀況分類3.找出旅行期間過生日的游客4.找出有民族禁忌、特殊飲食習(xí)慣的游客（夫婦、老人、小孩、殘障人士）領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備二、行前說明會(huì)（一）行前說明會(huì)的內(nèi)容：向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)，外匯退換（手續(xù)）發(fā)放出境旅游行程表、團(tuán)隊(duì)標(biāo)志、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表相關(guān)法律法規(guī)、旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣說明各種因不可抗力（因素）導(dǎo)致不能履行約定的情況領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備二、行前說明會(huì)（二）領(lǐng)隊(duì)需注意的問