用心才能成功goodPPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1用心才能成功用心才能成功good第1頁/共32頁第2頁/共32頁第3頁/共32頁服務(wù)監(jiān)督回訪部數(shù)據(jù)中心競價(jià)一組競價(jià)二組競價(jià)三組競價(jià)四組大客戶組執(zhí)行部競價(jià)部第4頁/共32頁第5頁/共32頁第6頁/共32頁第7頁/共32頁第8頁/共32頁第9頁/共32頁第10頁/共32頁第11頁/共32頁的處罰；同樣，讓休眠客戶復(fù)活，也會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓客服對客戶不輕言放棄n大客戶剝離：大客戶剝離：降低大客戶對績效考核（增量考核）的影響，引導(dǎo)客服人員正確對待大客戶和普通客戶第12頁/共32頁考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核說明考核說明分值分值滿分滿分得分得分電話量每打一個(gè)有效電話（找到相關(guān)聯(lián)系人）1500行動(dòng)數(shù)量每填

2、寫一個(gè)有效CRM行動(dòng)記錄1500客戶續(xù)費(fèi)數(shù)量每操作一筆客戶續(xù)費(fèi)10合計(jì)：合計(jì)：工作量考核得分不得低于500分。低于500分的人員，須承擔(dān)（500-考核得分）*1元的罰款，并根據(jù)情況給予警告、降薪乃至辭退的處罰。工作量考核獎(jiǎng)金（考核得分500）*元第13頁/共32頁第14頁/共32頁責(zé)任客服客戶消耗排名表責(zé)任客服客戶消耗排名表責(zé)任客服責(zé)任客服客戶數(shù)客戶數(shù)3 3月日均月日均4 4月日均月日均5 5月日均月日均6 6月日均月日均6 6月日均增量月日均增量與總體增量與總體增量對比對比排名排名客服A1324.01 3.27 3.60 8.14 2.26 2.26 2.23 2.23 1 1客服B1141

3、.18 1.38 3.85 6.66 1.73 1.73 1.70 1.70 2 2客服C16930.88 27.82 30.86 37.17 1.20 1.20 1.19 1.19 3 3客服D4920.16 16.30 21.95 25.70 1.17 1.17 1.15 1.15 4 4客服E1207.04 5.88 8.76 9.62 1.10 1.10 1.08 1.08 5 5客服F41113.06 12.57 14.63 14.75 1.01 1.01 0.99 0.99 6 6客服G1608.78 6.74 7.88 7.62 0.97 0.97 0.95 0.95 7 7客服

4、H8337.04 29.65 35.20 33.78 0.96 0.96 0.95 0.95 8 8客服I20712.48 11.61 12.41 11.65 0.94 0.94 0.92 0.92 9 9客服J5007.09 5.20 6.17 5.73 0.93 0.93 0.91 0.91 1010客服K55214.07 10.86 12.85 11.82 0.92 0.92 0.91 0.91 1111客服L27017.61 13.86 13.38 11.70 0.87 0.87 0.86 0.86 1212客服M17812.59 11.77 14.48 11.46 0.79 0.79

5、 0.78 0.78 1313客服N50.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1414總計(jì)總計(jì)2950295012.93 12.93 10.81 10.81 12.52 12.52 12.71 12.71 1.02 1.02 1.00 1.00 第15頁/共32頁責(zé)任客服組責(zé)任客服組3 3月日均月日均4 4月日均月日均5 5月日均月日均6 6月日均月日均6 6月日均增量月日均增量與總體增量對比與總體增量對比A組11.07 11.07 9.83 9.83 11.46 11.46 13.28 13.28 1.16 1.16 1.13 1.13 B組14.82

6、 14.82 11.82 11.82 14.23 14.23 13.18 13.18 0.93 0.93 0.90 0.90 總 計(jì)13.04 13.04 10.84 10.84 12.85 12.85 13.23 13.23 1.03 1.03 1.00 1.00 第16頁/共32頁加強(qiáng)銷售和客服之間的協(xié)作,可以使客戶增值事半功倍！第17頁/共32頁方便管理、方便客服與銷售進(jìn)一步溝通第18頁/共32頁定期溝通，提高服務(wù)質(zhì)量！第19頁/共32頁n相互學(xué)習(xí)，相互認(rèn)識，以免撞車！第20頁/共32頁第21頁/共32頁第22頁/共32頁第23頁/共32頁第24頁/共32頁建立信任、換位思考、數(shù)據(jù)分析、

7、同行刺激第25頁/共32頁第26頁/共32頁第27頁/共32頁1212月月1414日雅虎會(huì)議客戶跟蹤調(diào)查日雅虎會(huì)議客戶跟蹤調(diào)查公司名稱公司名稱會(huì)前關(guān)鍵詞會(huì)前關(guān)鍵詞數(shù)數(shù)會(huì)前一周日均會(huì)前一周日均消耗消耗（12.8-12.8-12.1412.14）會(huì)前一周消會(huì)前一周消耗耗（12.812.8-12.14）會(huì)后第一周會(huì)后第一周關(guān)鍵關(guān)鍵詞數(shù)詞數(shù)會(huì)后一周日會(huì)后一周日均消均消耗耗（12.112.15 5-12.21）會(huì)后一周會(huì)后一周消耗消耗（12.112.15 5-12.21）上海#食品開發(fā)有限公司718.9132.3373736.5255.5255.5上海#商務(wù)咨詢有限公司17126.2183.429829828.8201.6201.6上海市#科技進(jìn)修學(xué)院206.545.4920200 00 0上海#家政服務(wù)有