精選服裝公司員工手冊(cè)

1、口員工手rnt冊(cè)序言歡迎您加入廣州 xxxxx 服飾有限公司本公司是一家中外合資企業(yè)，中方是廣州 xx 實(shí)業(yè)有限公司，外方是香港xx （集團(tuán)）有限公司和香港 xx 制衣有限公司， 經(jīng)營(yíng)范圍主要是生產(chǎn)、 銷售休閑系列服飾和職業(yè)休閑女裝等，產(chǎn)品銷售地區(qū)為美國(guó)、歐洲、東南亞和中國(guó)大陸。本公司之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，具有良好的企業(yè)形象和贏得很高的社會(huì)聲譽(yù)，除了正確的經(jīng)營(yíng)方針外，全依賴一個(gè)集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司

2、培訓(xùn)，從普通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。希望您在投入工作之前， 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀本手冊(cè)， 上面清楚地列明了公司的各項(xiàng)政策、福利和人事管理制度，這是達(dá)成公司與員工開始良好合作的基本途徑。本公司根據(jù)國(guó)家政策及企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，保留對(duì)本手冊(cè)之修改權(quán)利，并授權(quán)人事部門接受員工的查詢。本手冊(cè)修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。公司簡(jiǎn)介1、 公司中文名稱：廣州 xxxx 服飾有限公司2、 公司英文名稱:xxxx3、 公司標(biāo)志：xxxxxxxx4、 公司簡(jiǎn)介：廣州 xxxx 服飾有限公司成立于 xx 年，由廣州 xx 有限公司與著名的香港 xx 有限公司和香港 xx 制衣（中國(guó)）有限公司合資創(chuàng)立,

3、 主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、銷售各類針織、梳織、毛織休閑服等。公司不僅在國(guó)內(nèi)形成了較完整的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)范圍還拓展至國(guó)際市場(chǎng)接受了歐美地區(qū)的大量訂單， 憑借企業(yè)自身品牌和多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)， 公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、信息管理、 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面都形成了良好的支撐點(diǎn)， 也為企業(yè)未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備了優(yōu)厚的資源。xxxx 以“創(chuàng)建知名品牌、美化人類生活、滿足市場(chǎng)需要”為永恒的追求，針對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需要開發(fā)生產(chǎn)的“ xx” 、“xx”品牌系列休閑服飾是公司最基礎(chǔ)的核心資源；具有高 度責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、講究效率的員工是公司最大的財(cái)富；建立 以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)懷目標(biāo)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信、理解、平等和尊重的原

4、則，與客戶 建立真誠(chéng)合作的伙伴關(guān)系、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏，是公司的核心價(jià)值觀。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化、激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求， xxxx 以卓越的品質(zhì)、一流的產(chǎn)品、真誠(chéng)的服務(wù)，積極迎接挑戰(zhàn)。聚集現(xiàn)代最優(yōu)秀的人才和文化、建立最科學(xué)的管理體系、汲取最先進(jìn)的工藝技術(shù)，不斷完善自我、超越自我、持續(xù)進(jìn)步、再創(chuàng)輝煌！5、 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)建立一支相互理解、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新不斷開啟思維，超越自我，與時(shí)代同步；高效節(jié)約時(shí)間就是降低成本，就是節(jié)約資源，就是創(chuàng)造財(cái)富；學(xué)習(xí)吐故納新，汲取精華，提升價(jià)值，創(chuàng)造未來(lái)。6、 公司信條：以人為本，共同追求即在企業(yè)內(nèi)部，建立一個(gè)以人本管理為基礎(chǔ)的良好機(jī)制，在員工實(shí)

5、現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的追求中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的追求。以客為先，共創(chuàng)未來(lái)即在企業(yè)外部，時(shí)刻以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，尋求與客戶的共同繁榮、共同發(fā)展，在不斷滿足客戶需求的過程中創(chuàng)造企業(yè)輝煌的未來(lái)。7、 公司質(zhì)量方針：卓越的品質(zhì)我們以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的質(zhì)量；一流的產(chǎn)品我們以客戶的眼光提供超值的產(chǎn)品；真誠(chéng)的服務(wù)我們以真心、熱誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的滿意。八、質(zhì)量目標(biāo)：1準(zhǔn)確無(wú)誤的交貨，完善的售后服務(wù)，細(xì)致的用戶培訓(xùn)，真誠(chéng)熱情的訂貨與退貨；2三天內(nèi)解決客戶投訴問題；3產(chǎn)品出廠合格率97 。公司管理原則公司各部門和全體員工在工作中都應(yīng)遵循如下管理原則：1、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、層級(jí)管理的原則公司各部門均服從公司最高決策層

6、的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行決策層的各項(xiàng)決策；各級(jí)員工在工作中必須接受直屬上司的管理，服從直屬上級(jí)的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)。2、 有章必循、違規(guī)必究的原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反，公司必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予處罰。3、 目標(biāo)管理、考評(píng)獎(jiǎng)罰原則各級(jí)部門、每位員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作態(tài)度和績(jī)效 考評(píng)結(jié)果為獎(jiǎng)罰主要依據(jù)。四、擇優(yōu)任用、競(jìng)爭(zhēng)上崗的原則在建立合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)、客觀的考評(píng)體系的保障下，根據(jù)每位員工的德、能、 勤、績(jī)選拔相對(duì)優(yōu)秀的人才，對(duì)考評(píng)結(jié)果處于末位的實(shí)行淘汰、以競(jìng)爭(zhēng)上崗為選拔管理人 員的基本原則。五、時(shí)效第一、滿負(fù)荷工

7、作原則公司部門設(shè)置以精簡(jiǎn)為原則，人員崗位設(shè)置以飽和工作為原則；各項(xiàng)工作必須在規(guī)定 的時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。六、 以人為本，全員參與的原則公司堅(jiān)持以人為本，承認(rèn)人的價(jià)值，承認(rèn)人的差異，承認(rèn)人的追求，努力創(chuàng)造全員參 與的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，開發(fā)人的潛能。人事管理制度第一章 總 則第一條為使本公司員工的管理有章可循、有據(jù)可依，特制定本管理制度。第二條適用范圍：（一） 本公司員工管理，除國(guó)家法律另有規(guī)定外，都應(yīng)依據(jù)遵循本制度的管理。本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員第二章聘用與異動(dòng)第三條招聘原則公開招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用。第四條招聘基本條件年滿18周歲，身體健康，品德良好，無(wú)犯罪

8、記錄，符合本公司用工條件和要求者。（被本公司解聘或自動(dòng)離職者，不再聘用）第五條招聘程序用人部門 填寫“人 員增補(bǔ)中 請(qǐng)表人事部門通知入職人事部門審定人事定編主管領(lǐng)導(dǎo).審批人事部門初試4總經(jīng)理審批人事部門審核填寫“員工錄用審批表”用人部門進(jìn)行復(fù)試第六條入職（一）新進(jìn)員工入職程序人事部門按“報(bào)到程序單”辦理入職手續(xù)財(cái)務(wù)部交納食宿按金任職部門報(bào)至IJ辦公室辦理食宿手續(xù)（二）新員工入職手續(xù)新員工入職應(yīng)向人事部門提供及填寫下列資料：1 .簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、職稱證書、計(jì)劃生育證或未婚證明、中止或解除勞動(dòng)合同證明書、 身份證等的復(fù)印件、標(biāo)準(zhǔn)照片3張；2 .保證書；3 .醫(yī)院體檢合格表；4 .員工入職登記表；5 .

9、勞動(dòng)合同書；6 .以上應(yīng)繳資料視情況可增減（三） 新員工入職須知：1公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假隱瞞，公司可解聘該員工；2新員工有責(zé)任向人事部門報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料變更情況，否則引致日后個(gè)人權(quán)益損失，公司概不負(fù)責(zé)。第七條 試用（1） 試用期：新入職員工原則上試用期為 3 個(gè)月，但工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可縮短其試用期。（2） 試用期須知：新入職員工試用期中屬下列情況之一者，由部門主管填報(bào)“人事異動(dòng)申請(qǐng)單” ，報(bào)人事部主管核定，停止使用，予以辭退：1品行不良；2工作能力、服務(wù)業(yè)績(jī)欠佳或事假達(dá)5 天以上、病假達(dá)7 天以上。無(wú)故曠工者，公司隨時(shí)停止使用，予以解聘；三、轉(zhuǎn)正和考核新

10、入員工試用期滿，由人力資源部提供“員工試用期滿自我評(píng)估表”和員工試用期滿工作考核表“，并統(tǒng)計(jì)登記被考核人試用期間的出勤資料，依人事權(quán)限順序，逐級(jí)進(jìn)行考列事項(xiàng)：1試用不合格，辦理辭退手續(xù)；2試用合格，留任原職者，填制“薪資通知單”，辦理調(diào)資；3試用合格調(diào)（升）職者，辦理異動(dòng)作業(yè)和填制“薪資通知單”辦理調(diào)資；4介于合格不合格之間者，辦理延期試用手續(xù)，但不得超過一個(gè)月。第八條 擔(dān)保（1） 擔(dān)保范圍（ 對(duì)象范圍 ）本公司員工，除總經(jīng)理外，均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。（2） 擔(dān)保要求：凡在本公司工作的員工，與被擔(dān)保員工有配偶或直系親屬者，不得做擔(dān)保人。（3） 被擔(dān)保人責(zé)任被擔(dān)保人如有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償

11、及追繳責(zé)任：1 侵占、挪用、虧空公款或不歸還借用公物、損壞公物者；2營(yíng)私舞弊或其不法行為導(dǎo)致公司蒙受損失者；3竊取公司機(jī)密資料、技術(shù)情報(bào)或財(cái)物者；核。根據(jù)考核結(jié)果，由人力資源部發(fā)給“試用期滿通知單”,并依不同批示，分別辦理下4移交拖欠公款不清者。另外，擔(dān)保人如需中途退保，應(yīng)以書面通知本公司，等到被擔(dān)保人找到新的擔(dān)保人、辦理新的擔(dān)保手續(xù)后，現(xiàn)擔(dān)保人才能解除其擔(dān)保責(zé)任。（四）被擔(dān)保人責(zé)任擔(dān)保人有下列情形之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立即換保，并函告本公司。凡隱瞞或故意拖延者，應(yīng)予以懲處：1保人死亡或犯案者；2擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者；3擔(dān)保人信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)，因而無(wú)力保證者；4不欲繼續(xù)擔(dān)保者。（五）擔(dān)保責(zé)任解除

12、被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，如無(wú)未了事項(xiàng)，擔(dān)保責(zé)任方能解除，保證書自動(dòng)失效。（六）對(duì)保本公司于每年定期對(duì)保，并在認(rèn)為必要的時(shí)候隨時(shí)進(jìn)行對(duì)保第九條 人事調(diào)整1、 晉升及降職由申請(qǐng)單位填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”及辦理臨時(shí)考核。中層主管（主任）及以上職務(wù), 經(jīng)人力資源部審核簽注意見后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，中層主管（主任）以下由各部門主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案（若牽涉工資升級(jí)，則須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)） 。2、 調(diào)職由申請(qǐng)單位填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”送調(diào)職單位會(huì)簽，報(bào)人力資源部簽注意見后，中層主管（主任）以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以下由人力資源部主管批準(zhǔn)（若牽涉工資升級(jí)，則須報(bào)人力資源部審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)） 。3、 辦理程序未批準(zhǔn)的升降、

13、調(diào)職申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位，經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由人力資源部發(fā)布“人事異動(dòng)通知” ，副本抄送申請(qǐng)單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，在規(guī)定日期內(nèi)向新單位主管報(bào)到履行新職；若職稱異動(dòng)或單位異動(dòng)，副本應(yīng)抄發(fā)給會(huì)計(jì)部門，通知變更工資冊(cè)。凡拒絕辦理移交手續(xù)者，從接到調(diào)職通知之日起按曠工處理；凡沒在規(guī)定日期內(nèi)向新單位主管報(bào)到并履行新職者，從超過規(guī)定報(bào)到日起按曠工處理。經(jīng)批準(zhǔn)的異動(dòng)事例，涉及調(diào)資的人力資源部應(yīng)根據(jù)異動(dòng)申請(qǐng)單的批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)資，呈報(bào)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部門辦理。第十條 解 聘（一）辭職1員工在試用期內(nèi)辭職，須提前7 天向人事部門遞交書面申請(qǐng)，否則公司將扣回 7天基本工資作為補(bǔ)償。員工入

14、職未滿15 天辭職者，不結(jié)算薪金。2員工在正式錄用后辭職，須提前30 天向人事部門遞交書面辭職申請(qǐng)，否則將扣回 30天的基本工資作為補(bǔ)償。3辭職人員須按“離職人員財(cái)產(chǎn)移交清單”辦清一切手續(xù)，經(jīng)人事部門批準(zhǔn)后方可離開，否則必須承擔(dān)因此造成的一切后果；已決定辭職的員工，必須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如借故怠工，公司有權(quán)按嚴(yán)重違反公司規(guī)章予以解雇。4公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的辭職申請(qǐng)。（二）勸退、解雇1員工因績(jī)效考核不合格或其它原因達(dá)不到要求將被公司勸退，試用期內(nèi)的員工，公司無(wú)須提前通知；已轉(zhuǎn)正員工，公司須提前30天書面通知，被勸退員工按規(guī)定辦理離職手續(xù)。2凡在工作期間違反公司有關(guān)規(guī)章、

15、管理及獎(jiǎng)罰制度的員工，公司有權(quán)立即解雇，且不作工資外的任何補(bǔ)償，若造成公司損失的，必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3被勸退、解雇的員工，須將經(jīng)辦工作交接清楚，在人事部門通知離職的日期前，按“離職人員財(cái)產(chǎn)移交清單”交還所有公物，結(jié)清所有帳目，搬出公司宿舍，方可結(jié)算工資離職；若拖延逾期不辦者，公司有權(quán)作出單方面處理。（三）自動(dòng)離職1提出辭職后、任意缺勤而無(wú)合理解釋者、及累計(jì)曠工 3 天以上者，均視為自動(dòng)離職；2 .自動(dòng)離職者一律不結(jié)算薪金，不退還食宿按金，并停止一切福利待遇;3 .若有攜款潛逃或未辦理移交手續(xù)離開而給公司造成其它損失者，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。（四）辭職、勸退、解雇程序員工提前7/30天遞

16、交辭職申請(qǐng)書部門負(fù)責(zé)人簽 批人事部門審 核總經(jīng)理審批用人部門填寫勸退、解雇報(bào)告AfV*弟二早第十一條工作時(shí)間：本公司實(shí)行六天、八小時(shí)工作制，即:每周工作時(shí)間為6天，星期天休息每天工作時(shí)間：上午 9: 0012: 30下午 1： 00 5： 30以上工作時(shí)間可依據(jù)季節(jié)變化或不同崗位工作性質(zhì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，或?qū)μ厥鈲徫徊捎闷渌r(shí)制。第十二條 考勤規(guī)定：（一） 刷卡：1 本公司一律實(shí)行上下班打卡制度。所有員工上下班均需親自按時(shí)打卡，任何人不得代其他人或由其他人代為打卡；不得隨手?jǐn)y帶考勤卡。違者按違規(guī)次數(shù)，分別給予警告、記過、解雇等處分。2 除特許情況外，所有員工須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)

17、事務(wù)。否則，按遲到和曠工論處。3 一個(gè)月內(nèi)忘記打卡，在35 次者扣 10 元，68 次者給予警告處分， 9 次以上者記小過。4 考勤卡不得涂改或自行簽署，因公或其它原因不能打卡者，必須向人事部門說明，并領(lǐng)取“未打卡證明單”在2 天內(nèi)由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽證后轉(zhuǎn)人事部門登記在考勤表上；涂改冒簽者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別給予警告、記過、解雇等處分。（二）遲到、早退、曠工1遲于上班時(shí)間打卡者，但未超過30 分鐘者，按遲到論處，否則按曠工半日論處；早于下班時(shí)間，但提前時(shí)間未超過30 分鐘打卡者，按早退論處，否則按曠工半日論處。2每月累計(jì)遲到、早退 30 分鐘以內(nèi)，每分鐘扣款1 元；累計(jì)遲到 31 分鐘至

18、60 分鐘者，每分鐘扣款2 元；累計(jì)超過60 分鐘者記大過；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。3未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自缺勤者，視為曠工。累計(jì)曠工1 天記小過 1 次，曠工 2 天記大過 1 次；曠工 3 天以上按自動(dòng)離職處理。（三）公出1員工因公于上班中需要外出時(shí)，應(yīng)填寫： “公出單” ，由部門主管核準(zhǔn)后，交警衛(wèi)室登記；外出回來(lái)時(shí)，取回交人事部門存查。2主管因公外出免填“公出單” ，但應(yīng)向上級(jí)主管告知，或向辦公室交代去處、聯(lián)絡(luò)方法，并于警衛(wèi)室登記，未趕回公司打卡時(shí)，則由人事部門依據(jù)警衛(wèi)室出入記錄給予簽證。（四）出差1出差人員在出差前應(yīng)填寫“出差申請(qǐng)單” ，送主管（主管以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)）核簽。2出差人員憑審批后的“

19、出差申請(qǐng)單” ，按公司財(cái)務(wù)制度向財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。3出差前應(yīng)將“出差申請(qǐng)單”送交人事部門留存；一般情況下應(yīng)按期返回，因故延期滯留的，回來(lái)后應(yīng)立刻向人事部門說明情況。否則，出差期限以外的滯留時(shí)間，按個(gè)人事假對(duì)待。（ 五 ） 加班1為促使員工高效率工作，一般情況下，公司不提倡超時(shí)間工作。但特殊情況必須加班時(shí)，須提前填寫“員工加班申請(qǐng)報(bào)告單” ，由主管核準(zhǔn)后，方可認(rèn)定為加班；加班后離開公司時(shí)，須在警衛(wèi)室打卡。2月末部門主管將 “員工加班報(bào)告單” 進(jìn)行總核， 確定當(dāng)月員工加班天數(shù) （或時(shí)數(shù)）后，報(bào)人事部門。3員工加班原則上以補(bǔ)鐘或補(bǔ)休進(jìn)行補(bǔ)償， 實(shí)在無(wú)法補(bǔ)鐘或補(bǔ)休的， 再以加班工資補(bǔ)償。（六）值班1

20、 一般情況下，不安排人員值班；若逢節(jié)假日需要有關(guān)人員值班時(shí)，由辦公室根據(jù)各部門的工作需要進(jìn)行安排。2 被安排值班的員工要按上、下班時(shí)間打卡， 并認(rèn)真履行所安排的值班崗位職責(zé)；3 節(jié)假日被安排值班的員工， 原則上按加班對(duì)待， 節(jié)假日后以補(bǔ)休的方式進(jìn)行補(bǔ)償。第十三條 考勤報(bào)批（一）假期申請(qǐng)員工享用任何假期，必須填寫員工請(qǐng)假單 ，并經(jīng)過批準(zhǔn)，方能享用；若申請(qǐng)病假、分娩假、婚假、恩恤假、工傷假等，還必須呈交有關(guān)證明文件。（二）報(bào)批權(quán)限1 文職級(jí)員工、主管請(qǐng)假1 天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)， 1 天以上的須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。2 部門經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假，無(wú)論假期長(zhǎng)短，均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四章假 期第十四條 法定假期根

21、據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，下列節(jié)日為法定假期：1元旦： 1 天（元月 1 日）2春節(jié)： 3 天 （農(nóng)歷初一、初二、初三）3國(guó)際勞動(dòng)節(jié)： 3 天（ 5 月 1、 2、 3 日）4國(guó) 慶 節(jié)： 3 天（ 10 月 1、 2、 3 日）5國(guó)務(wù)院頒布的其它全國(guó)性休假。注：法定假期時(shí)間按國(guó)務(wù)院通知執(zhí)行；因工作需要，必須在法定假日工作的員工，于法定假日后按比例補(bǔ)假。第十五條 婚假1凡在本公司連續(xù)工作滿二年以上，符合國(guó)家婚姻法規(guī)定結(jié)婚的員工，可享有有薪假2申請(qǐng)婚假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一般員工由部門主管審批，中層主管（主任）以上逐級(jí)至總經(jīng)理審批，并將結(jié)婚證影印件交人事部門核實(shí)。3婚假限于領(lǐng)取結(jié)婚證之日起，半年

22、1 次性連續(xù)使用。第十六條 恩恤假1員工直系親屬（指配偶、子女、父母）或員工配偶的父母死亡，員工可享有有薪恩恤假 2 天。2申請(qǐng)恩恤假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（審批權(quán)限同婚假），銷假后將親屬死亡證明或當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明交人事部門核實(shí)。第十七條 病假1 員工請(qǐng)病假，須在生病當(dāng)天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。 假后須將鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明交人事部門核實(shí)。2 以下情況員工不能按病假處理：（ 1） 休假及公差在外，但無(wú)當(dāng)?shù)乜h以上醫(yī)院急診病歷及化驗(yàn)單者；（ 2） 因個(gè)人嚴(yán)重不正當(dāng)行為導(dǎo)致不能工作者。第十八條 事假1員工如有急事申請(qǐng)事假，須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；2一般情況下，全年累計(jì)事假不得超過12 天。3審批權(quán)

23、限：請(qǐng)假 1 天以內(nèi)的，由部門主管審批， 1 天以上的地逐級(jí)簽注意見報(bào)總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假，不論假期長(zhǎng)短，均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五章薪酬及福利制度第十九條 公司薪酬及福利制度另行規(guī)定。第六章培訓(xùn)制度第二十條 培訓(xùn)目的進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)其高尚的品德和敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。第 二十一 條 入職培訓(xùn)（一）入職培訓(xùn)要求：新入職員工，必須參加由人事部門組織為期 2 天的入職培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加。（二）培訓(xùn)目的：1 使新員工了解和掌握公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、方針政策、價(jià)值觀念、規(guī)章制度，盡快融合到員工隊(duì)伍中，順利開展本職工作。2 使新員工明確工作

24、職責(zé)，盡快掌握工作要領(lǐng)、 程序和方法， 達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，較好的履行崗位職責(zé)。（三）入職培訓(xùn)內(nèi)容：1.公司概況： 歷史、現(xiàn)狀、前景規(guī)劃、奮斗目標(biāo)； 工作場(chǎng)所、工作設(shè)施 企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程 企業(yè)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及重要人物。2職位說明和職業(yè)必備： 職位說明：工作職責(zé)、工作內(nèi)容、基本工作方法和技能 職業(yè)必備：同事聯(lián)絡(luò)、上司管理風(fēng)格、公司的保密要求等 安全知識(shí)：3公司規(guī)章制度：工作行為準(zhǔn)則、人事管理制度。4態(tài)度與信念：第二十二條在職培訓(xùn)：1崗位技能培訓(xùn)2業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)3安全思想培訓(xùn)4 企業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。第七章人事考核制度第二十三條：目的1 本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范推行

25、人事考核工作。2 把握員工與其擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)級(jí)別相應(yīng)的能力， 并以此有計(jì)劃地開發(fā)和利用員工的能力；3把握員工所擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作的完成情況，據(jù)此公正合理地做出待遇上的安排。4讓員工了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，作為自我改善的指標(biāo)；5讓員工了解公司對(duì)他們工作的關(guān)注。第二十四條人事考核的用途人事考核的評(píng)定結(jié)果，將用于以下諸方面：1教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；2合理配置人員；3晉升、提薪；4獎(jiǎng)勵(lì)。第二十四條考核內(nèi)容：1 業(yè)績(jī)考核：對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行的觀察、分析和評(píng)價(jià)；2 態(tài)度考核：對(duì)員工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)；3 能力考核：通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。第二十六

26、條考核等級(jí)：5: 杰出實(shí)際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求；A:很好一一指實(shí)際工作超過目標(biāo)要求，或某些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求而其它方面達(dá) 到目標(biāo)要求；B:好達(dá)到目標(biāo)要求；C:需改進(jìn)指有些方面未達(dá)到目標(biāo)要求；D:差指主要方面未達(dá)到目標(biāo)要求。第二十七條考核方式1員工自評(píng):撰寫書面總結(jié)，按自評(píng)表內(nèi)容給出自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；2上級(jí)考核下級(jí):根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，在態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力方面給出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和評(píng)語(yǔ)；3人事部門綜合考核:根據(jù)收回的員工自評(píng)表和部門考核表，給出綜合評(píng)價(jià)和評(píng)語(yǔ)。4亦可根據(jù)實(shí)際需要采取其它的考核方式。第二十八條考核種類：（一） 試用考核：依據(jù)本公司人事管理制度任聘的人員，一般情況下，均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后

27、應(yīng)參加試用人員考核， 由其任職的部門主管負(fù)責(zé)考核。 如部門主管認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用期，或改派其它部門試用，或建議解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)人事部門核實(shí)、總經(jīng)理批準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過1 個(gè)月。（二）平時(shí)考核：1. 部門主管對(duì)所屬員工在平時(shí)的工作效率、態(tài)度、操行、學(xué)識(shí)等隨時(shí)進(jìn)行考核，其有特殊功過者，隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。2. 人事主管人員，人力資源部應(yīng)對(duì)員工平時(shí)假勤獎(jiǎng)懲進(jìn)行記錄，以提供考核的記錄。（三）月度考核：每月 1 日對(duì)上月進(jìn)行月度考核；（四）年終考核：1考核年度：每年1 月 1 日至 12 月 31 日止；2考核時(shí)間：每年1 月底以前完成對(duì)上年的年終考核；3考核范圍：除試用人員、

28、復(fù)職未滿3 個(gè)月的員工不參加考核外，其余 員工都必須參加年終考核。4.考核原則：公平、公正、客觀; 嚴(yán)守秘密，不得營(yíng)私舞弊； 有下列情況之一者，不得列為優(yōu)等：a.所請(qǐng)各假超過請(qǐng)假規(guī)定日數(shù)者；b.曠工超過2日者；c 本年度受記過以上處分未經(jīng)抵消者。第二十九條考核結(jié)果的處理1 考核結(jié)果反饋： 年終考核結(jié)果必須通告被考核人，以對(duì)其鼓勵(lì)、指導(dǎo)和批評(píng)； 記入員工本人檔案，作為在本公司工作的履歷記錄。2 考核結(jié)果保管：由人力資源部保管至員工離職二年后，才可銷毀。第八章 獎(jiǎng)懲制度第三十條 目的為了加強(qiáng)企業(yè)管理，教育員工自覺遵守國(guó)家的法規(guī)、法令，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和公司的規(guī)章制度，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)

29、國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第三十一條 獎(jiǎng)罰原則1有章可依，有章必依；2有功必獎(jiǎng)，有過必罰；3獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，人人平等。第三十二條獎(jiǎng)罰形式1獎(jiǎng)勵(lì)：記小功、記大功、晉升工資、晉職；2處罰：警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇。第三十三條 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)以員工的基本工資作為獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論獎(jiǎng)罰，均存檔記錄。1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 嘉獎(jiǎng) 1 次，獎(jiǎng) 1 天基本工資； 記小功1 次，獎(jiǎng)3 天基本工資； 記大功1 次，獎(jiǎng)6 天基本工資； 一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3 次，加記小功 1 次； 一年累計(jì)記小功 3 次，加記大功 1 次； 一年累計(jì)記大功 1 次，晉升 1 級(jí)工資；2處罰標(biāo)準(zhǔn)： 警告 1 次，扣 1 天基本工

30、資； 記小過1 次，扣3 天基本工資； 記大過1 次，扣6 天基本工資； 一年累計(jì)警告2 次，加記小過1 次； 一年累計(jì)記小過2 次者，加記大過1 次； 一年累計(jì)記大過2 次者，給予解雇。第三十四條 獎(jiǎng)懲程序1 獎(jiǎng)懲由同事或主管根據(jù)事實(shí)提出建議，報(bào)人力資源部審核后按審批權(quán)限呈報(bào)批準(zhǔn)執(zhí)行。2 審批權(quán)限：中層主管以上員工記大功、解雇者由總經(jīng)理批準(zhǔn)，其余人員由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十五條 獎(jiǎng)罰條例凡符合下列條例之一者，公司酌情給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)；1對(duì)改善公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者；2工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)者；3對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者；4發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，

31、防止重大事故發(fā)生者；5為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；6提出合理化建議，節(jié)約開支有顯著成績(jī)者；7拾金不昧，做好人好事事跡突出者；8領(lǐng)導(dǎo)有功、使企業(yè)發(fā)展迅速者；9才能卓著、成績(jī)優(yōu)異能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者；10 其它應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功行為。（三）有下列行為之一者，給予警告處罰：1 上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；2拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者；3儀容不整，影響公司形象者；4在辦公室公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；5無(wú)故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者；6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班、調(diào)休者；7使用褻瀆性和辱罵性語(yǔ)言者；8服務(wù)態(tài)度差、遭客戶（同事）合理投訴者；

32、9有其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為者。（四）有下列行為之一者，給予記小過處分：1 一年內(nèi)給予警告處分2 次者；2辦事不力，廢弛公務(wù)者；3工作時(shí)間睡覺者；4捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明者；5未經(jīng)許可，私自出借公司財(cái)物者；6辱罵同事和管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；7拾遺不報(bào)，造成不良影響者；8違反操作規(guī)程，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失者；9其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失者。（五）有下列行為之一者，給予大過處分：1 一年內(nèi)給予記小過2 次者；2造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；3違反操作規(guī)程，造成公司利益受損者；4嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者；5私配辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙者；6其它有損公司利益行

33、為者。（六）有下列行為之一者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇：1 一年內(nèi)給予記大過處分2 次者；2賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或參與其它違法活動(dòng)，觸犯地方和國(guó)家刑事法規(guī)被判刑事處分者。3泄漏公司機(jī)密，貪污、挪用公款者；4在公司有打架行為之雙方；5造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；6利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或?yàn)樽约耗踩∷嚼撸?擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)之行為者；8故意破壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；9遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者；10經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)悔改之意者；11疏于職守，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者；12向公司提供虛假證明

34、或資料，有欺騙行為者；13服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；14蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；15竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；16 未經(jīng)許可，受雇于其它公司；17已申請(qǐng)辭職但未獲批準(zhǔn)前，消極怠工、不履行工作職責(zé)、不認(rèn)真辦理交接，影響公司正常工作秩序和工作效率者；18其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。第九章 行為準(zhǔn)則第三十三條 員工守則1遵守國(guó)家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；2忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作；3嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項(xiàng)工作；4講究社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司聲譽(yù)；5勤儉節(jié)約，避免浪費(fèi)，愛護(hù)財(cái)

35、物，自覺維護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生；6儀容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明有禮；7排除虛偽，建立忠誠(chéng)，關(guān)心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策；8為人誠(chéng)懇，品質(zhì)誠(chéng)實(shí)，如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件；9努力向上，開拓進(jìn)取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動(dòng)。第三十四條工作態(tài)度1,敬業(yè)一一熱愛本職公司，任勞任怨，對(duì)工作全身心投入；2效率改進(jìn)、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率；3忠誠(chéng)忠于職守,注重職業(yè)道德,維護(hù)公司形象、聲譽(yù)和利益；4守時(shí)嚴(yán)守公司時(shí)間制度,不占用和浪費(fèi)他人工作時(shí)間；5主動(dòng)自覺、積極地開展工作,提高工作業(yè)績(jī)。第三十五條 工作紀(jì)律1進(jìn)入工作區(qū),必須佩帶工號(hào)牌；2準(zhǔn)時(shí)上、下班,

36、工作時(shí)間中不得任意離開崗位,如因工作需要離開應(yīng)向主管說明去處；3工作中應(yīng)精力集中,不得串崗、聊天,嚴(yán)禁看雜志、聽音樂、抽煙、吃東西和處理私人事務(wù)；4 保管好個(gè)人的文件資料,未經(jīng)許可不隨意翻閱他人文件,使用他人辦公用品、電話和公司電腦；5不泄漏公司業(yè)務(wù)信息，不將公司文件、資料據(jù)為私用；6辦公用品應(yīng)正確使用和保管，如有丟失照價(jià)賠償；7員工應(yīng)每日注意保持工作區(qū)及桌面清潔、整齊，不得亂丟棄物、隨地吐痰，影響公司及廠區(qū)環(huán)境；8下班時(shí)，應(yīng)注意收拾好辦公用品、鎖好重要工作資料，關(guān)閉工作區(qū)燈光、電源及辦公設(shè)備后，方能離開。9未經(jīng)許可，不得將公物（貨品、樣品、資料、圖紙及其它重要物品等）帶出公司；10 凡個(gè)人意

37、見涉及公司信譽(yù)的，未經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表；11 在公司任職期間，不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或受聘于其他人士和公司；12 不得接受客戶、顧客、供應(yīng)商或其它與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人贈(zèng)送的錢物；13 上班時(shí)間不得撥打私人電話，非不得已的情況下，禁止使用傳真電話撥打業(yè)務(wù)及私人電話。第十章 其 它第三十六條本管理制度由人力資源部制定，總經(jīng)理審批發(fā)布實(shí)施，修正時(shí)亦同。第三十七條本管理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋運(yùn)用，未盡事宜另行制定單項(xiàng)制度規(guī)4定。附：人事作業(yè)表格一、 ?企業(yè)簡(jiǎn)介、理念1、企業(yè)簡(jiǎn)介（1） ?公司簡(jiǎn)介。（2） ?品牌背景。（3） ?品牌文化。二、 ?發(fā)展規(guī)劃1 0 000000

38、02、企業(yè)理念8)? 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出；2)? 品牌文化：。 。 。3)? 經(jīng)營(yíng)理念：。 。 。4)? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：。 。 。5)? 經(jīng)營(yíng)定位：。 。 。三、 ?專賣店日常工作流程1、營(yíng)業(yè)前1)? 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2)? 特賣標(biāo)志的放置；3)? 新進(jìn)商品的陳列；4)? 入口處是否清潔；5)? 地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好；6)? 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)；7)? 收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備；9)? 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù)；10)?準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)11)? 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格；12)?打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)13)?檢查備用工具(剪刀

39、、皮尺)14)?查閱交接班記錄；2、營(yíng)業(yè)中(1 )店長(zhǎng)(專賣店)1)? 貨品是否豐滿？是否需要緊急補(bǔ)貨；2)? 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無(wú)所事事；3)? P O P牌是否脫落；4)?賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；5)?是否進(jìn)行中途存款；6)? 價(jià)格卡與商品陳列是否一致；7)? 交接班人員是否正常運(yùn)作；(2 )收銀員(專賣店略)1)? 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)；1)?A、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請(qǐng)您收好”； 案例如下：一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張1 0 0元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備 給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。

40、于是，收銀員把1 0 0元還給他， 并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說：“你1 0 0元還沒還給我”，見收銀員滿臉 疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出1 0 0元給他，還給他道一聲“對(duì)不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了10 0元，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提 出，希望引起大家的注意，以避免無(wú)謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他1 0 0元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下；B、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)危?，?yīng)確認(rèn)是否有效；D、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)

41、顧客的購(gòu)買量、物品大小、厚度、物品類別入袋；F、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給 顧客；有禮貌地向顧客道別。2)? 收銀員有事要離開收銀臺(tái)收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā) 現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為1

42、 0 0元的營(yíng)業(yè)款 全部被盜，損失5 0 0 0余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì) 律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。(3)導(dǎo)購(gòu)員1)? 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況；2)? 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作；3)? 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議；4)? 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，

43、遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)？”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。(4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前,導(dǎo)購(gòu)員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)；1)? 正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地

44、面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來(lái)順眼；2)? 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并 容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3)? 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。4)? 時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來(lái)迎接顧客。5)? 不正確的待機(jī)行為有：A、躲在冏品后面看雜志、化妝。B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。D、kao著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無(wú)神)E、吃零食。F、專注的

45、整理商品，無(wú)暇注意顧客。3、營(yíng)業(yè)后(1 )店長(zhǎng)(專賣店略)1)? 是否仍有顧客滯留；2)? 賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉；3)? 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜；案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”？門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購(gòu)物。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯， ，到 2 號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1 號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到 2 號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的 1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的