DB4112∕T 305-2022 公務(wù)用車管理服務(wù)規(guī)范

1、ICS03.080CCSA 204112三門峽市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 4112/T 3052022公務(wù)用車管理服務(wù)規(guī)范2022 -03 - 25 發(fā)布2022 - 05 - 25 實(shí)施三門峽市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB 4112/T 3052022目次前言III1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語和定義14 基本原則15 管理制度15.1 公務(wù)車輛管理15.2 車輛使用辦法15.3 社會化保障26 車輛用油26.1 燃油供給26.2 定點(diǎn)加油26.3 零星在外加油36.4 結(jié)算模式37 車輛維修37.1 定點(diǎn)維修37.2 成立維修鑒定小組37.3 日常維修流程37.4 大額維修流程37

2、.5 特殊情況維修審批程序38 車輛保險(xiǎn)39 車輛衛(wèi)生檢查49.1 車輛衛(wèi)生要求49.2 檢查步驟410 安全管理410.1 行車安全410.2 違章與事故處理410.3 出車前安全檢查制度511 駕駛員管理511.1 駕駛員崗位職責(zé)511.2 駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)611.3 駕駛員考勤811.4 駕駛員安全教育811.5 車輛公車私用抽查811.6 駕駛室休息室管理9IDB 4112/T 305202211.7 駕駛員文明用語911.8 駕駛員承諾書911.9 駕駛員值班911.10 防止酒駕規(guī)定1012 用車流程1012.1 線上流程1012.2 線下流程1013 交通事故現(xiàn)場處理流程1113.

3、1 立即停車1113.2 立即搶救傷員1113.3 上報(bào)主管部門1113.4 保護(hù)現(xiàn)場1113.5 及時(shí)報(bào)案11附錄 A（資料性）常用表格12A.1 參改單位車輛管理員或監(jiān)督管理員備案表12A.2 公務(wù)用車派車單12A.3 加油通知單13A.4 車輛維修申請單13A.5 車輛衛(wèi)生檢查明細(xì)表14IIDB 4112/T 3052022前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由三門峽市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：三門峽市公務(wù)用車服務(wù)中心。本文件主要起草人：侯治新、蘇艷。IIIDB 4112/T 3052022公務(wù)用車管

4、理服務(wù)規(guī)范1 范圍本文件規(guī)定了公務(wù)用車管理服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本原則、管理制度、車輛用油、車輛維修、車輛保險(xiǎn)、安全管理、駕駛員管理、用車流程、交通事故現(xiàn)場處理流程等。本文件適用于公務(wù)用車管理服務(wù)。三門峽各級機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門及其他政務(wù)服務(wù)部門可參照執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4 基本原則集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一加油、統(tǒng)一保險(xiǎn)、統(tǒng)一停放、預(yù)約登記、獨(dú)立運(yùn)行、有償服務(wù)的管理模式。5 管理制度5.1 公務(wù)車輛管理5.1.1 統(tǒng)一標(biāo)識車輛粘貼“公務(wù)用車”標(biāo)識和監(jiān)督電話。除實(shí)物保障用車和涉及國家安全、偵察辦案等有保密要求的工

5、作用車外的一般公務(wù)用車，或已按照上級有關(guān)規(guī)定涂裝制式標(biāo)識的車輛，經(jīng)批準(zhǔn)后，不再張貼標(biāo)識。5.1.2 信息化管理全市所有公務(wù)用車安裝的北斗定位系統(tǒng)應(yīng)保障全天24小時(shí)在線，公務(wù)用車服務(wù)中心信息監(jiān)控平臺， 將對全市所有公務(wù)用車的運(yùn)行軌跡、里程、油耗等全程實(shí)行信息化管理，實(shí)現(xiàn)“全市一張網(wǎng)”的管理模式。5.2 車輛使用辦法5.2.1 用車服務(wù)管理5.2.1.1 服務(wù)對象：全市黨政機(jī)關(guān)及參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位。1DB 4112/T 30520225.2.1.2 服務(wù)原則:各單位向公務(wù)用車服務(wù)中心報(bào)備 1 至 2 名車輛管理員或監(jiān)督管理員，負(fù)責(zé)各單位應(yīng)急及跨區(qū)域出行使用車輛的申請、審核及費(fèi)用結(jié)算等，如因

6、工作需要調(diào)整車輛管理員或監(jiān)督管理員，請及時(shí)到公務(wù)用車服務(wù)中心調(diào)整備案，公務(wù)用車服務(wù)中心只與用車單位報(bào)備的人員對接安排車輛，其他人聯(lián)系不予受理用車需求。各單位按規(guī)定保留的公務(wù)用車，在不能滿足本單位需求的情況下，確因應(yīng)急及跨區(qū)域出行，可從平臺預(yù)約車輛。平臺車輛使用本著“誰申請、誰負(fù)責(zé)，誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定使用車輛。5.2.1.3 各單位從平臺預(yù)約車輛，必須是該單位報(bào)備的車輛管理員或監(jiān)督員負(fù)責(zé)預(yù)約，可以線上申請、電話預(yù)約或填報(bào)公務(wù)用車派車申請單并由本單位報(bào)備的車輛管理員或監(jiān)督員簽字蓋章等方式預(yù)約， 轎車需提前 1-2 天預(yù)約，其他車型需提前 3 天預(yù)約。平臺根據(jù)申請的車型、時(shí)間、目的

7、地等下達(dá)派車任務(wù)單，使用后由用車人確認(rèn)結(jié)算單并簽字，作為結(jié)算憑證。5.2.1.4 平臺車輛提供方式有兩種：一是含燃油費(fèi)、過路費(fèi)、司乘人員費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際使用車輛情況收取費(fèi)用；二是不含燃油費(fèi)、司乘人員、過路費(fèi)等，以裸車出租的方式短期或長期提供各單位使用，需簽訂使用協(xié)議，并按實(shí)際使用期限進(jìn)行費(fèi)用核算。5.2.1.5 裸車出租期間發(fā)生車輛損毀、違法違章、安全事故等，嚴(yán)格按照簽訂的協(xié)議予以執(zhí)行。5.2.1.6 用車期間，司乘人員食宿要服從用車單位安排。5.3 社會化保障5.3.1 車輛租賃公司的確定采用招標(biāo)的方式，確定租賃公司。5.3.2 租賃公司用車流程用車單位確需外租車輛，需由公務(wù)用車服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)

8、配并出具相關(guān)憑證，用車單位憑相關(guān)手續(xù)到中標(biāo)的租賃公司租用車輛。5.3.3 結(jié)算管理5.3.3.1 用車單位憑公務(wù)用車服務(wù)中心出具的相關(guān)憑證和實(shí)際用車憑證與租賃公司結(jié)算。5.3.3.2 用車單位憑公務(wù)用車服務(wù)中心出具的租車憑證和租賃公司開具的發(fā)票，方可報(bào)銷。5.3.4 車輛監(jiān)管租賃公司車輛全部加裝GPS（北斗）定位系統(tǒng)，公務(wù)用車服務(wù)中心監(jiān)控平臺對租用車輛進(jìn)行全程監(jiān)控，用車單位應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定使用租賃車輛。5.3.5 服務(wù)保障租賃公司在確定之后，應(yīng)按照公車服務(wù)中心的統(tǒng)一要求進(jìn)行用車服務(wù)保障。并到公務(wù)用車服務(wù)中心繳納“文明用車服務(wù)保障金”，如遇到被服務(wù)對象投訴及有關(guān)問題時(shí)，根據(jù)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理

9、。6 車輛用油6.1 燃油供給實(shí)行集中定點(diǎn)加油，統(tǒng)一到定點(diǎn)加油站加油。6.2 定點(diǎn)加油2DB 4112/T 3052022車輛需要加油時(shí)，駕駛員向加油管理員提交申請，由工作人員每天定時(shí)帶領(lǐng)需加油車輛到指定加油站集體加油，工作人員負(fù)責(zé)在加油登記本及加油憑條上登記加油車輛加油前公里數(shù)、加油升數(shù)、油料類型。加油結(jié)束后開具加油單，加油單為一式兩聯(lián)，第一聯(lián)單位留存，第二聯(lián)交由加油站留存。加油登記人員要做到每日對賬，每月盤帳，確保無誤。6.3 零星在外加油駕駛員在外地執(zhí)行公務(wù)保障任務(wù)期間，如需加油應(yīng)向加油管理員電話申請并拍照上報(bào)車輛現(xiàn)有公里數(shù)、油耗情況，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行加油，車輛返回后將加油票據(jù)交由加油

10、員及主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意后財(cái)務(wù)部進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算。6.4 結(jié)算模式每月月底，加油管理員進(jìn)行統(tǒng)一核算后，將加油票據(jù)、加油升數(shù)等上報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)審核無誤后統(tǒng)一結(jié)算。7 車輛維修7.1 定點(diǎn)維修車輛必須到指定修理廠進(jìn)行維修。各定點(diǎn)維修廠應(yīng)與公務(wù)用車服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂質(zhì)量保證書，如出現(xiàn)服務(wù)及質(zhì)量問題取消其定點(diǎn)資格。7.2 成立維修鑒定小組鑒定小組由主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人及維修管理員三人組成，負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、報(bào)損、驗(yàn)收工作。7.3 日常維修流程維修費(fèi)用在3000元以內(nèi)，車輛需維修由駕駛員填寫維修單、維修項(xiàng)目，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，到指定廠家維修。維修鑒定小組監(jiān)督維修過程。7.4 大額維修流程維修費(fèi)用超過

11、3000元（含3000元）的，駕駛員應(yīng)作出書面報(bào)告，說明情況、由維修鑒定小組確定維修項(xiàng)目并到指定維修廠獲取報(bào)價(jià)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可進(jìn)入維修程序。7.5 特殊情況維修審批程序駕駛員如在外執(zhí)行出車任務(wù)期間車輛出現(xiàn)緊急情況需要維修，應(yīng)向主管部門匯報(bào)說明具體情況，在得到確認(rèn)以后方可進(jìn)行異地修理。8 車輛保險(xiǎn)8.1 與定點(diǎn)保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議進(jìn)行定點(diǎn)保險(xiǎn)。8.2 所有車輛的保險(xiǎn)應(yīng)到指定保險(xiǎn)公司辦理。8.3 做好車輛保險(xiǎn)的登記建冊工作。8.4 及時(shí)做好車輛的續(xù)保手續(xù)。8.5 車輛發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，并及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠手續(xù)等相關(guān)事宜。3DB 4112/T 30520229

12、車輛衛(wèi)生檢查9.1 車輛衛(wèi)生要求衛(wèi)生要求如下：車頭、車身無浮灰積成，無昆蟲、鳥糞等雜物；車上玻璃明亮清潔，無灰塵、無昆蟲、鳥糞、水跡等；儀表板上無雜物，儀表玻璃清潔干凈；座椅無灰塵、污跡、垃圾、污點(diǎn)、污垢、水跡；車內(nèi)內(nèi)飾板整潔，無水跡，無污垢、無灰塵；車廂內(nèi)整潔無雜物、異物；座套干凈整潔；腳墊整潔干凈無水跡及污垢、雜物等；車輛后備箱保持干凈整潔，無雜物；車身三分之一有泥點(diǎn)或雨、雪后四小時(shí)（路面已干）沒有清刷車輛的，視為不合格。9.2 檢查步驟檢查步驟如下：車輛檢查小組不定期對車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛符合衛(wèi)生要求；如發(fā)現(xiàn)有不符合衛(wèi)生要求的項(xiàng)目必須要求其整改或重新清理；對整改后的結(jié)果仍然不符合衛(wèi)生要

13、求的，記錄在檢查記錄表上，予以通報(bào)。10 安全管理10.1 行車安全行車安全應(yīng)注意如下方面：認(rèn)真執(zhí)行中華人民共和國道路交通安全法、中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例， 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛；自覺愛護(hù)養(yǎng)護(hù)車輛，認(rèn)真做好“三檢”（出車前、出車中、出車后車輛檢查），確?！八牧肌保ㄖ苿?、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好）和“兩潔”（車容整潔、車內(nèi)整潔）；嚴(yán)格遵守安全駕駛操作隨身攜帶駕駛證、行駛證及相關(guān)有效證件。駕車時(shí)不準(zhǔn)閑談、吸煙、吃零食、接（打）手機(jī)，不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛，嚴(yán)禁酒后駕車；行車中避免緊急剎車和劇烈跳動，通過有導(dǎo)向標(biāo)志交叉口時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)入導(dǎo)向車道，嚴(yán)禁隨

14、意變更車道、搶道、占道，強(qiáng)行轉(zhuǎn)彎，嚴(yán)禁搶信號或加速通行；駕車時(shí)系好安全帶，并督促乘客在指定座位乘坐時(shí)系好安全帶；禁止將車輛交給外單位駕駛員駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給非駕駛?cè)藛T駕駛。工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意駕駛外單位車輛；按規(guī)定對車輛進(jìn)行年檢年審；加強(qiáng)對滅火器具的保護(hù)管理，確保其性能良好，并做到器隨車走。10.2 違章與事故處理處理工作應(yīng)遵循如下：4DB 4112/T 3052022駕駛員因超速、違章停車、證件不全等違反交通規(guī)則行為所產(chǎn)生的一切罰款，均由駕駛員自行承擔(dān)；駕駛員離職時(shí)，確認(rèn)所有違章已經(jīng)處理后，方予辦理離職手續(xù)；發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車保護(hù)好現(xiàn)場，迅速撥打 110 報(bào)警，及時(shí)向主管

15、報(bào)告，同時(shí)通知保險(xiǎn)公司；若有人員傷亡的應(yīng)立即撥打 120，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員；協(xié)助交警共同處理交通事故，協(xié)助保險(xiǎn)公司對車輛損壞程度進(jìn)行評估，憑評估單到指定的汽車修理廠進(jìn)行維修；督促駕駛員配合交警部門做好事故責(zé)任認(rèn)定工作，并根據(jù)交警部門對事故認(rèn)定后的責(zé)任，做好保險(xiǎn)理賠工作；做好事故善后工作，同時(shí)對傷者進(jìn)行慰問。10.3 出車前安全檢查制度出車前應(yīng)做如下安全檢查：檢查燃油、機(jī)油和冷卻水是否加注足夠，視需要加添，并檢查有無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象；檢查蓄電池的電量是否正常，觀察發(fā)動機(jī)工作狀態(tài)和儀表盤顯示有無故障；檢查輪胎氣壓是否符合規(guī)定，視需要予以補(bǔ)足；檢查輪胎花紋之間有無夾持石塊、銳利物等；檢查轉(zhuǎn)

16、向系有無故障；檢查制動系有無故障。踩下制動踏板，檢查制動系是否出現(xiàn)漏氣、漏油等現(xiàn)象;檢查制動是否有效；檢查喇叭、燈光、刮水器是否有效，檢查后視鏡位置是否適當(dāng)；檢查擋風(fēng)玻璃是否清潔明晰； 其中燈光部分應(yīng)檢查遠(yuǎn)光燈、近光燈、防霧燈、轉(zhuǎn)向燈、制動燈、尾燈、緊急雙閃燈等是否齊全有效；檢查隨車工具及維修簡易備件是否攜帶齊全。檢查滅火器是否正常；帶齊所有證件，包括:汽車駕駛證、行車證。檢查年檢標(biāo)識和保險(xiǎn)標(biāo)識。11 駕駛員管理11.1 駕駛員崗位職責(zé)職責(zé)如下：熱愛本職，忠于職守，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行交通法律法規(guī)和操作規(guī)程，嚴(yán)守紀(jì)律，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全行車，按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)；服從調(diào)度指

17、揮，聽從工作安排，隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備，保持通訊 24 小時(shí)暢通，每次出車前，須提前到達(dá)指定地點(diǎn)，準(zhǔn)點(diǎn)行車。晚間應(yīng)急值班用車，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)；努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高駕駛水平。愛護(hù)車輛，節(jié)約能源；樹立良好的駕駛作風(fēng)，堅(jiān)持文明開車、禮貌行車、不爭不搶、不開賭氣車、不開冒險(xiǎn)車，嚴(yán)格執(zhí)行分段限速行駛規(guī)定；認(rèn)真做好車輛例行檢查和保養(yǎng)工作，保證車輛車況良好，車容整潔；行車途中如發(fā)生交通事故，要保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)搶救傷者，迅速報(bào)案并及時(shí)與單位取得聯(lián)系， 確保妥善處理；車輛中途發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除，無法修復(fù)則應(yīng)及時(shí)報(bào)修；嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁私自改變行車路線和行車計(jì)劃；規(guī)范使用和維護(hù)保管車用電子電器設(shè)備，有

18、故障及時(shí)報(bào)修；5DB 4112/T 3052022保持駕駛員休息室的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好值班衛(wèi)生打掃工作；車輛停放應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)和位置，不能違規(guī)或在危險(xiǎn)地段停車。下班后車輛應(yīng)停放在規(guī)定地點(diǎn)；接待客戶時(shí)，應(yīng)主動與客戶打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客戶入座后， 駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客戶打開車門，取出行李，并有禮貌地向客戶道別。11.2 駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2.1 司機(jī)的交通道德意識11.2.1.1 依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。11.2.1.2 安全行駛，預(yù)防為先在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為

19、主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)；汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，（出車前、出車中、收車后。車身外部、車身內(nèi)部、發(fā)動機(jī)艙）；定期做好汽車清洗；出車前檢查車輛安全。11.2.1.3 文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓、先慢、先停的“禮讓三先”， 并做到：時(shí)間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險(xiǎn)車；道路條件好，不開麻痹車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開松勁車；無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開“帶病”車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時(shí)，不開霸王車；在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，

20、不單手操作，不酒后開車。11.2.1.4 克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。11.2.2 司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)11.2.2.1 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。11.2.2.2 熱愛本職工作，忠于職守。11.2.2.3 熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。11.2.2.4 舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻。11.2.2.5 保持車容清潔車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；做好車內(nèi)的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。11.2.2.6 行車文明“五不能”不能在車內(nèi)吸煙；6DB 4112/T 305202

21、2不能搖下車窗吐痰；不能搖下車窗向窗外扔雜物；不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請先停車，并打開雙閃；不能違反交通規(guī)則。11.2.2.7 控制不良言行與情緒，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一不要把家庭的情緒帶到工作中；自我調(diào)節(jié)個人心理；專心工作。11.2.2.8 文明用語接待客戶時(shí)，要講普通話，服務(wù)要周到、細(xì)致，說話要文明禮貌。11.2.3 行車規(guī)范11.2.3.1 發(fā) 車 前 發(fā)車前應(yīng)注意：司機(jī)應(yīng)做好發(fā)車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件是否齊全有效；核查各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應(yīng)急藥品）；檢查車內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔、車內(nèi)空氣清新，車廂內(nèi)無

22、異味；提前10分鐘到達(dá)指定位置，根據(jù)氣候合理的開啟空調(diào)，使車內(nèi)保持適宜的溫度，并且車內(nèi)空氣要清新；若在規(guī)定的時(shí)間客戶未到，要用委婉的語氣以電話或短信的形式提醒；若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到指定地點(diǎn)時(shí)，請及時(shí)與客戶聯(lián)系，同時(shí)做好情況溝通，簡要說明原因， 并表示謙意。11.2.3.2 乘客上車時(shí)上車后應(yīng)注意：按照國際慣例，乘坐轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位前排左位；乘客上車后應(yīng)主動問好，提醒客戶系好安全帶，就行程安排要與客戶事先做好溝通，取得客戶同意后方可出發(fā)；車輛行駛前，為保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)及時(shí)將車門上鎖；根據(jù)客戶要求開啟收音機(jī)或CD機(jī)，但音量不要太大。客戶談話時(shí)或打電話

23、時(shí)應(yīng)及時(shí)將音量調(diào)小或關(guān)閉。11.2.3.3 車輛運(yùn)行中運(yùn)行中應(yīng)遵守：遵守中華人民共和國道路交通安全法、中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例；遵守社會公德和職業(yè)道德；嚴(yán)格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達(dá)目的地；晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負(fù)責(zé)維修費(fèi)，如酒后駕車發(fā)生交通事故除負(fù)責(zé)維修費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；在行車途中要盡量給客戶以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道；遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規(guī)時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對待客戶，應(yīng)耐心地向客戶解釋清楚，以

24、取得客戶的諒解；對于客戶的特殊要求和臨時(shí)用車變動，司機(jī)不得擅自拒絕或給客戶難看的臉色，應(yīng)立即同調(diào)度人員取得聯(lián)系，由調(diào)度人員進(jìn)行溝通，直到客戶完全滿意為止；7DB 4112/T 3052022行程當(dāng)中就餐時(shí)，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提前用完，必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐；長途行程出車時(shí)，原則上每2小時(shí)應(yīng)停車休息一次，以免疲勞駕駛；任何時(shí)候都不允許客戶還在車上時(shí)，司機(jī)將車熄火后長時(shí)間離開車輛。未經(jīng)客戶允許嚴(yán)禁翻動客戶放在車內(nèi)的物品。11.2.3.4 到達(dá)目的地車輛到達(dá)目的地，待車輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒檢查隨身攜帶行李；到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離客戶最近的車門外，拉開門請其

25、下車。11.2.3.5 車輛回場后做好車輛回場的例行檢查、報(bào)修、清掃工作，車內(nèi)要祛除異味；檢查好車內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙等）擺放到位，保證隨時(shí)用車；在沒有出車任務(wù)且恰逢天氣好時(shí)，要將汽車內(nèi)的腳墊等拿到太陽下暴曬，車門、后備箱打開通風(fēng)，祛除異味。11.3 駕駛員考勤內(nèi)容如下：駕駛員均須按時(shí)上下班，不得遲到、早退；因事、因病請假。請假應(yīng)提前辦理手續(xù)，請假 1 天以內(nèi)的，要向主管領(lǐng)導(dǎo)請假；請假 2 天以內(nèi)的，要向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人請假；請假 2 天以上的，要向分管局長請假。請假申請單要及時(shí)送交辦公室備案，病假需提供醫(yī)院診斷證明；未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)或假滿未續(xù)假而擅自不到崗視為曠工。11.4

26、 駕駛員安全教育內(nèi)容如下：駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安全意識，按時(shí)參加各類安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)則；堅(jiān)持每月一次安全教育活動，及時(shí)傳達(dá)上級和交通管理部門的有關(guān)指示精神，認(rèn)真總結(jié)安全行車的經(jīng)驗(yàn)和分析典型事故的教訓(xùn)，不斷增強(qiáng)安全防范意識；定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真吸取他人的教訓(xùn)，警示駕駛員要文明行車， 嚴(yán)守規(guī)則，確保安全；定期組織駕駛員開展業(yè)務(wù)技能比武競賽，對優(yōu)勝者給予一定幅度的物質(zhì)獎勵；每年邀請交警進(jìn)行交通安全知識講座，著力提高駕駛員事故防范和應(yīng)急處置能力。11.5 車輛公車私用抽查11.5.1 車隊(duì)日檢利用公務(wù)用車監(jiān)控管理平臺，通過安裝在車上

27、的北斗定位系統(tǒng)，確認(rèn)車輛運(yùn)行位置是否符合調(diào)度要求和無任務(wù)入庫情況，并做好登記工作。11.5.2 車隊(duì)月檢由公車中心主任、調(diào)度人員按月定期對車輛無任務(wù)入庫和是否按要求停放的情況進(jìn)行檢查，并做好抽查登記工作。11.5.3 車隊(duì)年檢8DB 4112/T 3052022由分管局長、中心主任及調(diào)度人員按半年一次對車輛無任務(wù)入庫和是否按要求停放的情況進(jìn)行檢查， 并做好抽查登記工作。11.6 駕駛室休息室管理應(yīng)遵守如下規(guī)定：休息室休息開放時(shí)間：每天中午12:00-14:50 ，晚上18:00；嚴(yán)禁在休息室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、等不文明行為；駕駛員應(yīng)愛護(hù)公物，自覺維護(hù)休息室衛(wèi)生；駕駛員休息室，要求床上被子整齊，床

28、單平展，休息完需恢復(fù)原樣，誰休息誰負(fù)責(zé)的原則；駕駛員休息室衛(wèi)生管理由各組組長負(fù)責(zé)，駕駛員休息需要向值班組長報(bào)備登記，方能進(jìn)休息室休息，值班組長要及時(shí)做好登記；所有駕駛員嚴(yán)格服從管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，大會通報(bào)、做檢查和清洗床單、枕頭罩。11.7 駕駛員文明用語11.7.1 電話聯(lián)系：您好！我是公務(wù)用車服務(wù)中心駕駛員*，貴單位這次用車由我保障，車牌號豫*，將于*點(diǎn)*分到達(dá)*。11.7.2 見面時(shí)：您好，我是公務(wù)用車服務(wù)中心駕駛員*，工號*，今天行程由我為大家服務(wù)，請大家在出發(fā)前系好安全帶。11.7.3 用車結(jié)束：今天行程已經(jīng)結(jié)束，希望我的服務(wù)能讓各位滿意，如果有意見歡迎撥打服務(wù)監(jiān)督電話：*。下次再見！

29、11.8 駕駛員承諾書為了樹立良好形象，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，營造風(fēng)清氣正、安全和諧的公車服務(wù)保障環(huán)境，本人承諾：做到堅(jiān)守崗位、服從安排、聽從分配、堅(jiān)決執(zhí)行；認(rèn)真遵守單位各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；按照規(guī)定的路線及時(shí)間出車，自覺做到文明行車、和諧服務(wù)，尊重服務(wù)對象，注重儀表和禮節(jié)禮貌，使用文明用語，禁止車輛接送服務(wù)對象上下班，對難以協(xié)商解決的問題及時(shí)匯報(bào)；任何情況下絕不代替用車單位工作人員開展相關(guān)工作，嚴(yán)禁空車保障；絕不代替服務(wù)對象接受煙酒、現(xiàn)金、禮品等貴重物品；從嚴(yán)自律，絕不在公車保障過程中以任何理由，任何形式，索要及收受煙酒、現(xiàn)金、禮品等貴重物品；愛護(hù)車上用品及工作服裝，人

30、為損壞照價(jià)賠償；對于以上承諾，若有違犯，甘愿接受單位的處理決定并主動承擔(dān)一切后果。本承諾書自簽字之日起生效。11.9 駕駛員值班11.9.1 值班人員安排實(shí)行駕駛員24小時(shí)值班責(zé)任制。11.9.2 值班內(nèi)容內(nèi)容如下：9DB 4112/T 3052022配合值班調(diào)度人員處置突發(fā)事件；檢查車位和車輛等設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并及時(shí)妥善處理，排除安全隱患；值班駕駛員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證值班車輛車況良好，預(yù)先加足燃油。認(rèn)真填寫值班記錄， 未完成和遺留問題要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；值班人員要隨時(shí)保持電話暢通，所有的來電必須及時(shí)接聽，接聽電話時(shí)要注意禮貌用語；處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他緊急事項(xiàng)。11.10 防止

31、酒駕規(guī)定內(nèi)容如下：組織駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)以及自學(xué)交通安全法律法規(guī)，做遵章守紀(jì)、文明行車的駕駛員；作為專業(yè)駕駛員，平時(shí)工作及生活中自覺養(yǎng)成禁酒的良好習(xí)慣；嚴(yán)禁駕駛員酒駕、醉駕，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，做辭退處理。如造成不良后果視情節(jié)輕重依法依規(guī)追究其法律責(zé)任；嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班備班制度。值班及備班駕駛員在值班備班期間嚴(yán)禁以任何理由飲酒；建立出車前酒精檢測登記管理制度。每位駕駛員在出車前應(yīng)到調(diào)度部門通過酒精測試儀測試， 檢測合格方可出車，調(diào)度人員做好登記；夜間、雙休日及節(jié)假日出車前酒精檢測及登記工作由值班人員負(fù)責(zé)。12 用車流程12.1 線上流程下載智能公務(wù)車軟件登錄賬號點(diǎn)擊申請用車填寫用車信息下載“智能公務(wù)車”

32、軟件，登錄用車單位聯(lián)絡(luò)人賬號（每個單位設(shè)置一名聯(lián)絡(luò)員，與公務(wù)用車中心對接創(chuàng)建賬號），根據(jù)軟件提示，依步驟點(diǎn)擊申請用車（申請用車必須提前13天），如實(shí)填寫后提交用車信息，由用車單位審核人審核用車信息。公車中心受理用車申請，確定車輛以及駕駛員信息。確定車輛及駕駛員 公車中心受理用車申請 用車單位審核人審核12.2 線下流程確定車輛及駕駛員公車中心審核用車信息用車單位固定聯(lián)絡(luò)人提前13天電話預(yù)約車輛，調(diào)度人員接到用車電話，經(jīng)審核達(dá)到公車使用標(biāo)準(zhǔn)后，受理派車事宜。用車信息在半個工作日內(nèi)給予回復(fù)，將駕駛員和車輛信息以短信發(fā)至用車單位聯(lián)絡(luò)人，用車單位聯(lián)絡(luò)人與駕駛員相互聯(lián)絡(luò)。駕駛員憑派車單出車，完成出車任務(wù)

33、并填寫出車記錄，用車結(jié)束后乘車人員確認(rèn)出車信息并簽字，收車后駕駛員向單位上交派車單。各種表格見附錄A。駕駛員憑派車單出車駕駛員收車后上交派車單用車單位聯(lián)絡(luò)人提前1-3 天電話預(yù)約車輛10乘車人確認(rèn)派車單信息并簽字學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB 4112/T 305202213 交通事故現(xiàn)場處理流程13.1 立即停車發(fā)生交通事故要立即停車，開啟危險(xiǎn)警示燈，并在車后50米150米放置警示標(biāo)志。13.2 立即搶救傷員停車后應(yīng)首先檢查有無受傷人員，如有受傷人員，及時(shí)撥打 120 急救中心電話，并立即搶救傷員，其他人員疏散到安全地方等待處理。如兩車發(fā)生輕微碰損，可用手機(jī)將車輛前、后及損壞部分拍取 3 張照片，并及時(shí)將車輛停放到不影響交通安全地方，可自行協(xié)商解決或到理賠中心處理。對責(zé)任有異議的報(bào)警處理。13.3 上報(bào)主管部門發(fā)生事故后要把事故大小、有無人員受傷、車輛損失情況等上報(bào)主管部門，主管部門再根據(jù)事故情況上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，確定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。13.4 保