第二章MIS對當(dāng)代管理的影響

1、Page 2第二章第二章 管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)對組織的影響 管理信息系統(tǒng)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響管理信息系統(tǒng)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響Page 3第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營管理的影響n一、企業(yè)運營價值鏈分析一、企業(yè)運營價值鏈分析n二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用n三、管理信息系統(tǒng)對運營管

2、理效率和效益三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高的提高Page 4一、企業(yè)運營價值鏈分析一、企業(yè)運營價值鏈分析n 價值鏈模型把企業(yè)運營看成由基本活動組成的價價值鏈模型把企業(yè)運營看成由基本活動組成的價值鏈，每個活動都可以增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的邊值鏈，每個活動都可以增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的邊際價值，各基本活動有機(jī)集成，從而從總體上增際價值，各基本活動有機(jī)集成，從而從總體上增強(qiáng)企業(yè)的強(qiáng)企業(yè)的競爭競爭地位。價值鏈方法能夠幫助識別整地位。價值鏈方法能夠幫助識別整個價值鏈中重要的業(yè)務(wù)流程。個價值鏈中重要的業(yè)務(wù)流程。Page 5一、企業(yè)運營價值鏈分析一、企業(yè)運營價值鏈分析n 價值鏈模型把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活

3、動分為基本價值鏈模型把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動?；净顒邮侵干a(chǎn)經(jīng)營的實活動和支持性活動。基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、質(zhì)性活動，一般可以分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。這些成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。這些活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，是企業(yè)的活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，是企業(yè)的基本增值活動。支持活動是指用以支持主體活動基本增值活動。支持活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基的

4、采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。Page 6一、企業(yè)運營價值鏈分析一、企業(yè)運營價值鏈分析行政管理、財務(wù)管理：行政管理、財務(wù)管理：OA、FS人力資源管理：人力資源管理：HRM研發(fā)：研發(fā)：CAD/CAM/CAPP/PDM采購：采購：MRP企內(nèi)物企內(nèi)物流流自動化自動化倉庫系倉庫系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)運生產(chǎn)運行行ERP銷售市銷售市場場 DPR服務(wù)服務(wù)設(shè)備維設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)護(hù)系統(tǒng)企外物企外物流流自動化自動化運輸調(diào)運輸調(diào)度系統(tǒng)度系統(tǒng)支支持持活活動動基基本本活活動動利潤利潤圖圖2.1 管理信息系統(tǒng)支持下的企業(yè)價值鏈構(gòu)成管理信息系統(tǒng)支持下的企業(yè)價值鏈構(gòu)成Page 7一、企業(yè)運營價值鏈分析一、企業(yè)運營價

5、值鏈分析n 在企業(yè)運營中并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，只有在企業(yè)運營中并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，只有某些特定的活動才是增值的，這些增值的活動是某些特定的活動才是增值的，這些增值的活動是在管理中需要重點關(guān)注的關(guān)鍵活動。企業(yè)通過在在管理中需要重點關(guān)注的關(guān)鍵活動。企業(yè)通過在價值鏈過程中靈活應(yīng)用信息技術(shù)，實施管理信息價值鏈過程中靈活應(yīng)用信息技術(shù)，實施管理信息系統(tǒng)，發(fā)揮信息技術(shù)的使能作用、杠桿作用和乘系統(tǒng)，發(fā)揮信息技術(shù)的使能作用、杠桿作用和乘數(shù)效應(yīng)，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程帶來管理上的提升，從數(shù)效應(yīng)，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程帶來管理上的提升，從而從整體上增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。而從整體上增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。Page 8二、管理信息

6、系統(tǒng)在價值鏈中的作用二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用n 在企業(yè)運營價值鏈的增值過程中，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)運營價值鏈的增值過程中，管理信息系統(tǒng)能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行策功能。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況，利用信息控制企業(yè)的行為，從企業(yè)全局出情況，利用信息控制企業(yè)的行為，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。信息技術(shù)支撐下的，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。信息技術(shù)支撐下的管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化和提升企業(yè)運營價值鏈

7、中管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化和提升企業(yè)運營價值鏈中的活動，在研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、市場、人的活動，在研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、市場、人力資源等方面提升企業(yè)的核心競爭能力。力資源等方面提升企業(yè)的核心競爭能力。Page 9二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用表表2.1 2.1 價值鏈環(huán)節(jié)及信息技術(shù)在每個環(huán)節(jié)中的作用價值鏈環(huán)節(jié)及信息技術(shù)在每個環(huán)節(jié)中的作用-1-1Page 10二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用二、管理信息系統(tǒng)在價值鏈中的作用表表2.1 2.1 價值鏈環(huán)節(jié)及信息技術(shù)在每個環(huán)節(jié)中的作用價值鏈環(huán)節(jié)及信息技術(shù)在每個環(huán)節(jié)中的作用-2-2Page 11三、管理信息系統(tǒng)對運營管

8、理效率和效益的提高三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高n 管理信息系統(tǒng)對運營管理效益的提高主要體現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)對運營管理效益的提高主要體現(xiàn)在三個方面：三個方面：n 1.效率的提高帶來的效益提高效率的提高帶來的效益提高n 提高勞動生產(chǎn)率雖然是初期的目標(biāo)，但在今天也提高勞動生產(chǎn)率雖然是初期的目標(biāo)，但在今天也是最基本的，很有用的，也是一個不可忽視的方是最基本的，很有用的，也是一個不可忽視的方面。例如，美國通用汽車公司對其北美財務(wù)部門面。例如，美國通用汽車公司對其北美財務(wù)部門實行實行BPR，結(jié)果把原有的，結(jié)果把原有的500人減到人減到125人，勞動人，勞動生產(chǎn)率差不多提高了生產(chǎn)率差不多提高了4

9、倍。倍。Page 12三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高n 管理信息系統(tǒng)對運營管理效益的提高主要體現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)對運營管理效益的提高主要體現(xiàn)在三個方面：三個方面：n 2. 選擇最優(yōu)方案提高效益選擇最優(yōu)方案提高效益n 用管理信息系統(tǒng)來提高計劃效率，還給出多個可用管理信息系統(tǒng)來提高計劃效率，還給出多個可供選擇的方案，然后分別進(jìn)行模擬計算，從中選供選擇的方案，然后分別進(jìn)行模擬計算，從中選擇一個最優(yōu)的方案，從而提高了效益，進(jìn)而可以擇一個最優(yōu)的方案，從而提高了效益，進(jìn)而可以使有限的資源得到有效的利用。這里利用的是信使有限的資源得到有效的利用。這里利用的

10、是信息系統(tǒng)速度快的優(yōu)點，可以對各類需要計算的模息系統(tǒng)速度快的優(yōu)點，可以對各類需要計算的模型進(jìn)行運算。型進(jìn)行運算。Page 13三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高三、管理信息系統(tǒng)對運營管理效率和效益的提高n 管理信息系統(tǒng)對運營管理效益的提高主要體現(xiàn)在三管理信息系統(tǒng)對運營管理效益的提高主要體現(xiàn)在三個方面：個方面：n 3. 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正提高效益發(fā)現(xiàn)問題及時糾正提高效益n 在企業(yè)中用做計劃工作的信息系統(tǒng)：材料需求計劃在企業(yè)中用做計劃工作的信息系統(tǒng)：材料需求計劃(Material Requirement Planning，MRP)，制造，制造資源計劃資源計劃(Manufacturing Re

11、sources Planning，MRP)，企業(yè)資源計劃，企業(yè)資源計劃(Enterprises Resources Planning，ERP)等。在計劃執(zhí)行過程中生產(chǎn)情況等。在計劃執(zhí)行過程中生產(chǎn)情況往往會發(fā)生變化（如，新增訂單、緊急訂單、訂單往往會發(fā)生變化（如，新增訂單、緊急訂單、訂單取消、訂單更改、設(shè)備故障燈），計劃及時的調(diào)整取消、訂單更改、設(shè)備故障燈），計劃及時的調(diào)整能夠提高效益。能夠提高效益。Page 14第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響n一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用n二、管理信息系統(tǒng)促進(jìn)管理者的管理科

12、學(xué)化二、管理信息系統(tǒng)促進(jìn)管理者的管理科學(xué)化n三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習(xí)慣更加合三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習(xí)慣更加合理理Page 15一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用n對基層管理人員來講，管理信息系統(tǒng)能夠?qū)⑺麑鶎庸芾砣藛T來講，管理信息系統(tǒng)能夠?qū)⑺麄儚拇罅恐貜?fù)的、煩瑣的手工勞動和數(shù)據(jù)處理們從大量重復(fù)的、煩瑣的手工勞動和數(shù)據(jù)處理中解脫出來，能夠提高工作效率和工作質(zhì)量；中解脫出來，能夠提高工作效率和工作質(zhì)量；Page 16一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用n對中層管理人員來講，管理信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髮χ袑庸芾砣藛T來

13、講，管理信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)作為一個整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強(qiáng)業(yè)作為一個整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強(qiáng)了統(tǒng)計、分析和報告的功能，能夠滿足中層管了統(tǒng)計、分析和報告的功能，能夠滿足中層管理者本部門業(yè)務(wù)管理和跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作的需求理者本部門業(yè)務(wù)管理和跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作的需求，更加方面中層管理人員從企業(yè)全局最優(yōu)的角，更加方面中層管理人員從企業(yè)全局最優(yōu)的角度來完成本部門的管理工作；度來完成本部門的管理工作；Page 17一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用一、管理信息系統(tǒng)對三層次管理者的作用n對高層管理人員來講，是經(jīng)理信息系統(tǒng)（對高層管理人員來講，是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（和決策與集

14、體決策支持系統(tǒng)（DSS、GDSS），能夠輔助高層管理人員完成決策，能夠提高，能夠輔助高層管理人員完成決策，能夠提高高層管理者的決策水平和工作效率。高層管理者的決策水平和工作效率。Page 18二、管理信息系統(tǒng)促進(jìn)管理者的管理科學(xué)化二、管理信息系統(tǒng)促進(jìn)管理者的管理科學(xué)化n管理信息系統(tǒng)對管理者行為影響的主要方向是管理信息系統(tǒng)對管理者行為影響的主要方向是管理科學(xué)化?？茖W(xué)化管理是管理信息系統(tǒng)實施管理科學(xué)化。科學(xué)化管理是管理信息系統(tǒng)實施的先決條件，很多企業(yè)在實施管理信息系統(tǒng)之的先決條件，很多企業(yè)在實施管理信息系統(tǒng)之前首先要實施前首先要實施BPI/BPR，對業(yè)務(wù)流程就行優(yōu)化，對業(yè)務(wù)流程就行優(yōu)化或重組，也就

15、是首先實現(xiàn)或重組，也就是首先實現(xiàn)“沒有計算機(jī)的計算機(jī)沒有計算機(jī)的計算機(jī)管理管理”。實施管理信息系統(tǒng)的過程就是管理者追。實施管理信息系統(tǒng)的過程就是管理者追求管理科學(xué)化的過程，就是管理者養(yǎng)成科學(xué)管求管理科學(xué)化的過程，就是管理者養(yǎng)成科學(xué)管理習(xí)慣的過程。管理信息系統(tǒng)實施的過程中，理習(xí)慣的過程。管理信息系統(tǒng)實施的過程中，企業(yè)能夠不斷樹立崇尚科學(xué)管理的風(fēng)尚，把企企業(yè)能夠不斷樹立崇尚科學(xué)管理的風(fēng)尚，把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。業(yè)變成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。Page 19三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習(xí)慣更加合理三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習(xí)慣更加合理n 管理信息系統(tǒng)對管理者行為影響的另一方面表現(xiàn)為管理信息系統(tǒng)對管理者行

16、為影響的另一方面表現(xiàn)為改變管理者的決策習(xí)慣。在組織規(guī)模小、業(yè)務(wù)流程改變管理者的決策習(xí)慣。在組織規(guī)模小、業(yè)務(wù)流程簡單的情況下，為了更加便捷管理者的決策往往是簡單的情況下，為了更加便捷管理者的決策往往是根據(jù)個人經(jīng)驗進(jìn)行決策根據(jù)個人經(jīng)驗進(jìn)行決策-即即“小老板拍腦袋能夠滿小老板拍腦袋能夠滿足管理需要足管理需要”。隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)流。隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)流程的日趨復(fù)雜，根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行決策的方式就不能滿程的日趨復(fù)雜，根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行決策的方式就不能滿足組織和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要足組織和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要-即即“大老板拍腦袋不能大老板拍腦袋不能做到?jīng)Q策的科學(xué)合理做到?jīng)Q策的科學(xué)合理”，管理信息系統(tǒng)能夠輔助

17、管，管理信息系統(tǒng)能夠輔助管理者按照科學(xué)的決策路徑和合理的決策方法完成決理者按照科學(xué)的決策路徑和合理的決策方法完成決策。策。Page 20三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習(xí)慣更加合理三、管理信息系統(tǒng)使管理者的決策習(xí)慣更加合理n 科學(xué)的決策路徑：調(diào)查研究、收集資料，然后分析科學(xué)的決策路徑：調(diào)查研究、收集資料，然后分析、提出方案，再后進(jìn)行方案比較，選出較好方案，、提出方案，再后進(jìn)行方案比較，選出較好方案，然后是驗證和執(zhí)行。推行管理信息系統(tǒng)或者借助管然后是驗證和執(zhí)行。推行管理信息系統(tǒng)或者借助管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策都要沿著這條途徑?，F(xiàn)代管理理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策都要沿著這條途徑。現(xiàn)代管理者遇到了重要的管理問題時

18、，總是先收集信息，然者遇到了重要的管理問題時，總是先收集信息，然后依靠管理信息系統(tǒng)和依靠有關(guān)專家進(jìn)行分析，然后依靠管理信息系統(tǒng)和依靠有關(guān)專家進(jìn)行分析，然后才是研究結(jié)論。后才是研究結(jié)論。Page 21第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)對組織的影響信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)成功實施管理信息系統(tǒng)Page 22n一、一、U型組織型組織n二、二、M型組織型組織n三、三、H型組織型組織n四、四、V型組織型組織Page 23一、一、U型組織型組織n U型組織即直線職能制組織結(jié)構(gòu)型組織即直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitary structure)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，又可以進(jìn)一步分為它是一種內(nèi)

19、部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，又可以進(jìn)一步分為純直線制組織和直線職能制組織純直線制組織和直線職能制組織。Page 241.純直線制組織純直線制組織領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)成員1成員2成員3成員4成員52.3 純直線制組織結(jié)構(gòu)Page 252.直線職能制組織直線職能制組織2.4直線職能制組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)總經(jīng)理車間1車間2車間3車間4車間5市場技術(shù)財務(wù)人事服務(wù)負(fù)責(zé)Page 26二、二、M型組織型組織n M型組織（型組織（Multidimensional Structure ）又叫矩陣式組）又叫矩陣式組織或多維組織?？椈蚨嗑S組織。Page 27n 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： n （1）將企業(yè)的橫

20、向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；）將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)； n （2）針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，）針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率；集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率； n （3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。Page 28n 矩陣結(jié)構(gòu)的缺點是：矩陣結(jié)構(gòu)的缺點是：n 項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力n 臨時觀念臨時觀念n 優(yōu)秀的項目負(fù)責(zé)人比

21、較難找到優(yōu)秀的項目負(fù)責(zé)人比較難找到 Page 29三、三、H型組織型組織n H型組織結(jié)構(gòu)型組織結(jié)構(gòu)(holding company structure)即控股型組即控股型組織結(jié)構(gòu)?？椊Y(jié)構(gòu)。Page 30四、四、V型組織型組織n 虛擬組織虛擬組織(Virtual Organization ) 又稱為動態(tài)聯(lián)盟。又稱為動態(tài)聯(lián)盟。n 虛擬組織由多個企業(yè)組成的臨時性的組織，為迅速向市場虛擬組織由多個企業(yè)組成的臨時性的組織，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。Page 31第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

22、企業(yè)戰(zhàn)略MIS企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)MIS戰(zhàn)略MIS的服務(wù)作用戰(zhàn)略決策信息DSS等信息系統(tǒng)的輔助決策Page 32第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響管理信息系統(tǒng)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響n 一、管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟(jì)的影響一、管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟(jì)的影響n 1.管理信息系統(tǒng)提供經(jīng)濟(jì)信息管理信息系統(tǒng)提供經(jīng)濟(jì)信息n 提供經(jīng)濟(jì)信息的系統(tǒng)，往往叫經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，實際提供經(jīng)濟(jì)信息的系統(tǒng)，往往叫經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，實際上現(xiàn)在許多國家的龐大的國家統(tǒng)計系統(tǒng)也是一種管理信息上現(xiàn)在許多國家的龐大的國家統(tǒng)計系統(tǒng)也是一種管理信息系統(tǒng)。政府進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，大的企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，都要系統(tǒng)。政府進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，大的企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，都要用管理信息系統(tǒng)

23、去收集、分析信息、計算比較方案等，信用管理信息系統(tǒng)去收集、分析信息、計算比較方案等，信息系統(tǒng)成了離不開的工具。根據(jù)交易成本理論，企業(yè)均是息系統(tǒng)成了離不開的工具。根據(jù)交易成本理論，企業(yè)均是企圖不斷降低交易成本的。信息系統(tǒng)完善了市場的信息提企圖不斷降低交易成本的。信息系統(tǒng)完善了市場的信息提供，就降低了交易成本。供，就降低了交易成本。Page 33n 2.管理信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟(jì)的運作方式管理信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟(jì)的運作方式n 信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟(jì)的運作方式。使傳統(tǒng)企業(yè)的市信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟(jì)的運作方式。使傳統(tǒng)企業(yè)的市場渠道向電子商務(wù)模式發(fā)展，使大而全、小而全的實體型場渠道向電子商務(wù)模式發(fā)展，使大而全、小而全

24、的實體型企業(yè)向虛擬化的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷企業(yè)向虛擬化的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷增大，下屬單位的不斷增多，業(yè)務(wù)流程會越來越復(fù)雜，企增大，下屬單位的不斷增多，業(yè)務(wù)流程會越來越復(fù)雜，企業(yè)的管理人員會不斷增加，管理成本會不斷升高。管理信業(yè)的管理人員會不斷增加，管理成本會不斷升高。管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)流程、降低管理的復(fù)雜程度、減少管息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)流程、降低管理的復(fù)雜程度、減少管理人員，降低管理成本，實現(xiàn)組織扁平化。創(chuàng)造出信息經(jīng)理人員，降低管理成本，實現(xiàn)組織扁平化。創(chuàng)造出信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新的組織形態(tài)。濟(jì)環(huán)境下的新的組織形態(tài)。Page 34n 3. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)

25、造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)n 管理信息系統(tǒng)也成為一種產(chǎn)業(yè)管理信息系統(tǒng)也成為一種產(chǎn)業(yè)，信息系統(tǒng)已逐漸變成信息系統(tǒng)已逐漸變成一種基礎(chǔ)設(shè)施一種基礎(chǔ)設(shè)施(infrastructure)。隨著移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)。隨著移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興、云計算、大數(shù)據(jù)等新興IT技術(shù)的發(fā)展及成熟，信息技術(shù)技術(shù)的發(fā)展及成熟，信息技術(shù)與其他商業(yè)領(lǐng)域不斷融合能夠孵化出更多的商業(yè)模式和經(jīng)與其他商業(yè)領(lǐng)域不斷融合能夠孵化出更多的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)。濟(jì)形態(tài)。Page 35n 4. 管理信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的管理信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)

26、的到來到來n 所謂信息經(jīng)濟(jì)，是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基所謂信息經(jīng)濟(jì)，是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于信息、知識、智力的一礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于信息、知識、智力的一種新型經(jīng)濟(jì)。種新型經(jīng)濟(jì)。n 知識經(jīng)濟(jì)，是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工知識經(jīng)濟(jì)，是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。濟(jì)形態(tài)。Page 36n 二、管理信息系統(tǒng)對社會的影響二、管理信息系統(tǒng)對社會的影響n 1.管理信息系統(tǒng)對社會的正面影響管理信息系統(tǒng)對社會的正面影響n 信息系統(tǒng)的好處或

27、正面的影響是很明顯的。直接的影響信息系統(tǒng)的好處或正面的影響是很明顯的。直接的影響莫過于它減輕了人們繁重的勞動，包括體力的和腦力的。莫過于它減輕了人們繁重的勞動，包括體力的和腦力的。間接的好處就更多了。由于間接的好處就更多了。由于IT/IS大大提高了勞動生產(chǎn)率，大大提高了勞動生產(chǎn)率，提高了工作的效率和效益，從而社會的財富增加，人民富提高了工作的效率和效益，從而社會的財富增加，人民富裕，形成安定的社會環(huán)境，人們的精神面貌都會改變，人裕，形成安定的社會環(huán)境，人們的精神面貌都會改變，人人生活心情愉快，建立和諧社會。這些都是正面的影響。人生活心情愉快，建立和諧社會。這些都是正面的影響。Page 37n

28、2. 管理信息系統(tǒng)對社會的負(fù)面影響管理信息系統(tǒng)對社會的負(fù)面影響n （1）健康問題健康問題n （2）隱私問題隱私問題n （3）安全問題安全問題n （4）利益問題利益問題Page 38管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)描述尚無統(tǒng)一的模式。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)描述尚無統(tǒng)一的模式。管理信息系統(tǒng)并不是與一個組織的其他信息系管理信息系統(tǒng)并不是與一個組織的其他信息系統(tǒng)相分離的特殊實體，它是組織信息系統(tǒng)的核統(tǒng)相分離的特殊實體，它是組織信息系統(tǒng)的核心，貫穿于組織管理的全過程，同時又覆蓋了心，貫穿于組織管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個層面，其結(jié)構(gòu)是一個包含各種管理業(yè)務(wù)的各個層面，其結(jié)構(gòu)

29、是一個包含各種子系統(tǒng)的廣義結(jié)構(gòu)。子系統(tǒng)的廣義結(jié)構(gòu)。 Page 39 從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為三類：可以分為三類： n 基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)n 基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)n MISMIS結(jié)構(gòu)的綜合結(jié)構(gòu)的綜合 MISMIS的概念結(jié)構(gòu)的概念結(jié)構(gòu)Page 40管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 管理控制管理控制 運行控制運行控制 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 銷售銷售 市場市場 生生 產(chǎn)產(chǎn) 后后 勤勤 人人 事事 財務(wù)財務(wù) 會計會計 信息信息 處理處理 高層高層 管理管理 管理的組織和職能

30、的組成管理的組織和職能的組成 管管理理任任務(wù)務(wù)的的層層次次 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣 Page 41管理任務(wù)層次管理任務(wù)層次(縱向縱向)Page 42不同層次管理信息的特性不同層次管理信息的特性Page 43 從管理決策問題的性質(zhì)來看從管理決策問題的性質(zhì)來看, ,不同管不同管理層次也不相同理層次也不相同 n 戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容關(guān)系組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)，以及制定戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容關(guān)系組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)，以及制定獲取、使用各種資源的政策等方面，大多數(shù)屬于非結(jié)構(gòu)獲取、使用各種資源的政策等方面，大多數(shù)屬于非結(jié)構(gòu)化問題的決策。決策者除需要根據(jù)組織的外部環(huán)境和內(nèi)化問題的決策。決策者除需要根據(jù)

31、組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件來做出決策外，還需要他們具有一定的知識、閱部條件來做出決策外，還需要他們具有一定的知識、閱歷、經(jīng)驗和膽識。歷、經(jīng)驗和膽識。 n 作業(yè)管理層的決策內(nèi)容是關(guān)于如何有效利用組織的資源作業(yè)管理層的決策內(nèi)容是關(guān)于如何有效利用組織的資源，并按照既定的程序和步驟進(jìn)行工作，大多數(shù)屬于結(jié)構(gòu)，并按照既定的程序和步驟進(jìn)行工作，大多數(shù)屬于結(jié)構(gòu)化問題的決策。決策者是基層管理人員，要求他們具有化問題的決策。決策者是基層管理人員，要求他們具有組織實施的能力。組織實施的能力。 n 戰(zhàn)術(shù)管理層的決策內(nèi)容介于戰(zhàn)略管理層和作業(yè)管理層之戰(zhàn)術(shù)管理層的決策內(nèi)容介于戰(zhàn)略管理層和作業(yè)管理層之間，既有結(jié)構(gòu)化問題的決策，

32、也由非結(jié)構(gòu)化問題的決策間，既有結(jié)構(gòu)化問題的決策，也由非結(jié)構(gòu)化問題的決策，決策者是組織的中層管理人員。，決策者是組織的中層管理人員。Page 44不同管理層次信息處理的工作量不相同不同管理層次信息處理的工作量不相同 Page 45金字塔型結(jié)構(gòu)金字塔型結(jié)構(gòu)Page 46安東尼金字塔模型安東尼金字塔模型 安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthonys Pyramid）。 安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳

33、遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。 Page 47Page 48基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(橫向橫向)n 銷售與市場子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)n 生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)n 物資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)n 財務(wù)和會計子系統(tǒng)財務(wù)和會計子系統(tǒng)n 人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)n 高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)n 信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)Page 49基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page 50基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page 51基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page 52基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page

34、 53基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page 54基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page 55基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page 56基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Page 57管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合橫向綜合橫向綜合縱向綜合縱向綜合縱橫綜合縱橫綜合Page 58管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)框架管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)框架Page 59管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理管理信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)概念概念管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境與環(huán)境管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的分類的分類管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法：與現(xiàn)代

35、管理方法：制造資源計劃制造資源計劃(MRPII)企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) Page 60管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素管理信息管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境納入組織和社會大背景中分析納入組織和社會大背景中分析具有相當(dāng)大的影響具有相當(dāng)大的影響Page 61管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程的特征的特征組織規(guī)模組織規(guī)模管理的規(guī)范管理的規(guī)范化程度化程度組織系統(tǒng)性組織系統(tǒng)性信息處理信息處理與人與人前序后序前序完成后送前序完成后送物料到后序物料到后序前序后序后序向前序后序向前序提出申請?zhí)岢錾暾埻剖酵剖嚼嚼叫〗M織：小組織：受資金限制，以犧牲系統(tǒng)性受資金限制，

36、以犧牲系統(tǒng)性能為代價，要求盡快創(chuàng)造效益，系統(tǒng)能為代價，要求盡快創(chuàng)造效益，系統(tǒng)成功率大大降低成功率大大降低.大組織：大組織：傾向于系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性和傾向于系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性和功能上的完整性功能上的完整性u管理信息系統(tǒng)是社會技術(shù)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是社會技術(shù)系統(tǒng)。u對組織管理的全過程進(jìn)行管理的人對組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)。機(jī)系統(tǒng)。u自動化程度高，所以要有規(guī)范的管自動化程度高，所以要有規(guī)范的管理模式作為基礎(chǔ)。理模式作為基礎(chǔ)。n組織是一個人工系統(tǒng)組織是一個人工系統(tǒng)n如果無法清楚地了解內(nèi)部工作過程如果無法清楚地了解內(nèi)部工作過程n就無法使管理信息系統(tǒng)融入大的系就無法使管理信息系統(tǒng)融入大的系統(tǒng)背景中統(tǒng)

37、背景中人機(jī)和諧人機(jī)和諧l創(chuàng)立人性化界面創(chuàng)立人性化界面l人與機(jī)器的合理分工人與機(jī)器的合理分工l提高終端用戶的計算能力提高終端用戶的計算能力Page 62管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的分類n 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)n 企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)n 事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)n 行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)n 專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)Page 63一、國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)一、國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個包含各綜合統(tǒng)計部門國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個包含各綜合統(tǒng)計部門在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市這個

38、系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、地市、各縣直至各重點企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng), ,橫橫向聯(lián)系外貿(mào)、能向聯(lián)系外貿(mào)、能 源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)由國家經(jīng)濟(jì)信息中心主持，在國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)由國家經(jīng)濟(jì)信息中心主持，在 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn) 的原則下，的原則下，按按 審慎論證、積極試點、分批實施、逐步完善審慎論證、積極試點、分批實施、逐步完善 的十六字方針邊建設(shè)，邊發(fā)揮效益。的十六字方針邊建設(shè)，邊發(fā)揮效益

39、。 Page 64n 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是：n 收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息；類經(jīng)濟(jì)信息；n 進(jìn)行各種統(tǒng)計分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測；進(jìn)行各種統(tǒng)計分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測；n 提供輔助決策手段；提供輔助決策手段；n 提高信息依據(jù)和先進(jìn)手段；提高信息依據(jù)和先進(jìn)手段；提高現(xiàn)代化的技術(shù)。提高現(xiàn)代化的技術(shù)。Page 65二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)二、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向企業(yè)，主要進(jìn)行管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理。信息的加工處理。這是一類最復(fù)雜的管理信息這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策系統(tǒng)，一般具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。企業(yè)復(fù)雜的管理活動給管理信息支持的功能。企業(yè)復(fù)雜的管理活動給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺，大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)都很大，大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)都很大，人、財、人、財、物物、產(chǎn)、供、銷產(chǎn)、供、銷以及質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)有盡以及質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)有盡 有，有，同時技術(shù)要求也很復(fù)雜，因而常被作為典型的同時技術(shù)要求也很復(fù)雜，因而常被作為典型的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行研究，從而有力地促進(jìn)了管