基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

1、基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 第第1講講 基本姿勢基本姿勢 第第2講講 儀容儀表儀容儀表 第第3講講 商務(wù)場合中的著裝禮儀商務(wù)場合中的著裝禮儀 第第4講講 接待基本禮儀接待基本禮儀 第第5講講 商務(wù)交往中談話的禮儀商務(wù)交往中談話的禮儀 第第6講講 商務(wù)交往中的商務(wù)交往中的 禮儀禮儀 第第1講講 基本姿勢基本姿勢每一個人的舉止、動作、表情，均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。在商務(wù)交每一個人的舉止、動作、表情，均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。在商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象分，并進而贏得更多合作和被接受的機會，創(chuàng)造財富。象分，并進而贏

2、得更多合作和被接受的機會，創(chuàng)造財富。 站姿站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。規(guī)范的站姿應(yīng)該是：的站姿應(yīng)該是：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度左右

3、。度左右。女士可采用丁字步，兩腳夾角成女士可采用丁字步，兩腳夾角成60度。度。 坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。具體而言，標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。具體而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。有女士坐姿和男士坐姿之分。女士坐姿女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折

4、坐住而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。不要翹起。前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。

5、 屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。地，并在一直線上。后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。側(cè)點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右側(cè)點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。側(cè)掛式：在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，側(cè)掛式：

6、在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。重疊式：重疊式也叫重疊式：重疊式也叫“二郎腿二郎腿”或或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。在標(biāo)準(zhǔn)等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 男士坐姿男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏

7、，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。半腳，腳尖不要翹起。前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。上，左手扶把手。重疊式：右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼

8、向左腿，腳尖自重疊式：右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然下垂。然下垂。 行姿行姿標(biāo)準(zhǔn)的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。具體而言應(yīng)該是：標(biāo)準(zhǔn)的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。具體而言應(yīng)該是：頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在擺幅在3040度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。的距離。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳

9、跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。跡要在一條直線上。步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。不過不同的性別，不同跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。的身高，不同的著裝，都會有些差異。步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成

10、熟、自信。警惕不良姿態(tài)。行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，警惕不良姿態(tài)。行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。 第第2講講 儀容儀表儀容儀表面面 部部面部修飾的基本要求有四點：干凈整潔、口無異味、不蓄胡須、鼻毛面部修飾的基本要求有四點：干凈整潔、口無異味、不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)。不外現(xiàn)。干凈整潔干凈整潔商務(wù)禮儀中對面容最基本的要求是：時刻保持面部干凈清爽，商務(wù)禮儀中對面容最基本的要求是：時刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到清潔。清潔無汗?jié)n和油污等不潔之

11、物。修飾面部，首先要做到清潔。清潔面部最簡單的方式，就是勤于洗臉。午休、用餐、出汗、勞動面部最簡單的方式，就是勤于洗臉。午休、用餐、出汗、勞動或者外出之后，都應(yīng)即刻洗臉?；蛘咄獬鲋?，都應(yīng)即刻洗臉?？跓o異味口無異味牙齒潔白，口腔無異味，是對口腔的基本要求。為此應(yīng)堅持每天早、牙齒潔白，口腔無異味，是對口腔的基本要求。為此應(yīng)堅持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘渣、異味。另中、晚刷三次牙。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘渣、異味。另外，在重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味外，在重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。的東西。 不蓄胡須

12、不蓄胡須在正式場合，男士留著亂七八糟的胡須，一般會被認為是很在正式場合，男士留著亂七八糟的胡須，一般會被認為是很失禮的，而且會顯得邋里邋遢。個別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長失禮的，而且會顯得邋里邋遢。個別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時清除，并予以治療。出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時清除，并予以治療。鼻毛不外現(xiàn)鼻毛不外現(xiàn)鼻腔要隨時保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常鼻腔要隨時保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常修剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴禁鼻毛外現(xiàn)。修剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴禁鼻毛外現(xiàn)。 發(fā)發(fā) 部部整潔的頭發(fā)配以大方的發(fā)型，往往能給人留下神清氣爽的良好整潔的頭發(fā)配以大方的發(fā)型，

13、往往能給人留下神清氣爽的良好印象。健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭發(fā)最基本印象。健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭發(fā)最基本的要求。商務(wù)人員，頭發(fā)以短為宜。商界男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)的要求。商務(wù)人員，頭發(fā)以短為宜。商界男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須為：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須;商界女士最好商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如果是長發(fā)，可將其挽束起剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如果是長發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披散。來，不適合任意披散。 手手 部部手是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢，因此，手是肢體中使用最

14、多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢，因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手的難免得到眾多目光的眷顧。如果手的“形象形象”不佳，整體形象將大打折扣。對手不佳，整體形象將大打折扣。對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲。部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲。清潔清潔在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健康的角度談，手應(yīng)當(dāng)在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健康的角度談，手應(yīng)當(dāng)勤洗。餐前便后、外出回來及接觸各種東西后，都應(yīng)及時洗手。勤洗。餐前便后、外出回來及接觸各種東西后，都應(yīng)及時洗手。不使用醒目的甲彩不使用醒目

15、的甲彩適當(dāng)?shù)氖褂眉撞?，能夠增添手部的魅力，給對方留下美好的印象，例如一些與指適當(dāng)?shù)氖褂眉撞?，能夠增添手部的魅力，給對方留下美好的印象，例如一些與指甲顏色相近的甲彩就能夠?qū)χ讣灼鸬胶芎玫男揎椬饔?。但是，過于醒目的甲彩，甲顏色相近的甲彩就能夠?qū)χ讣灼鸬胶芎玫男揎椬饔?。但是，過于醒目的甲彩，如紅色甲彩、紫色甲彩等，用在商務(wù)場合就不宜。如紅色甲彩、紫色甲彩等，用在商務(wù)場合就不宜。不蓄長指甲不蓄長指甲手上的指甲應(yīng)定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的長度以不超過手指指尖為宜。手上的指甲應(yīng)定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的長度以不超過手指指尖為宜。長時間不修剪指甲，不僅甲縫容易藏污納垢，不衛(wèi)生，而且也不方

16、便。長時間不修剪指甲，不僅甲縫容易藏污納垢，不衛(wèi)生，而且也不方便。 身身 體體干凈整潔，無異味干凈整潔，無異味在商務(wù)場合，應(yīng)注意身體的干凈整潔，勤洗澡，保證身體無汗臭在商務(wù)場合，應(yīng)注意身體的干凈整潔，勤洗澡，保證身體無汗臭味或其他異味?？蛇m當(dāng)使用香水，但香水的味道應(yīng)以淡雅為宜，味或其他異味。可適當(dāng)使用香水，但香水的味道應(yīng)以淡雅為宜，切忌過于濃烈。切忌過于濃烈。腋毛不外現(xiàn)腋毛不外現(xiàn)在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的。否則，視為失禮。女士要特別注意這一點。的。否則，視為失禮。女士要特別注意這一點。 化妝規(guī)范化妝規(guī)范在商

17、務(wù)活動中，恰如其分地化妝不但可以增加個人形象的分數(shù)值，還能展示良好的精神風(fēng)貌，在商務(wù)活動中，恰如其分地化妝不但可以增加個人形象的分數(shù)值，還能展示良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。但是，如果不把握好化妝禮儀，則可能起到相反的作用。眾所周體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。但是，如果不把握好化妝禮儀，則可能起到相反的作用。眾所周知，對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌?；疽?guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。知，對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌?；疽?guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。自然自然化妝要化得生動、真實，具有生命力?；瘖y的最高境界，莫過于化妝要化得生動、真實，具有生命力。化妝的最高境界，莫過于“天然去雕飾天然去雕飾”，避

18、免人工修飾的痕跡過濃。一般而言，白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然。避免人工修飾的痕跡過濃。一般而言，白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然。美化美化化妝的基本作用就是增加美麗度，并適度矯正自然身體條件的某些不足，做到揚長化妝的基本作用就是增加美麗度，并適度矯正自然身體條件的某些不足，做到揚長避短。白領(lǐng)麗人的化妝以美化為基本要求，應(yīng)力戒怪異。避短。白領(lǐng)麗人的化妝以美化為基本要求，應(yīng)力戒怪異。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)化妝不排斥個性化的追求，但必須有化妝不排斥個性化的追求，但必須有“法法”可依，不能我行我素。在濃淡、顏色等方面可依，不能我行我素。在濃淡、顏色等方面的選擇上，應(yīng)遵循一定的規(guī)則。懂得化妝之道者，理當(dāng)令自己的化妝在整體上相互協(xié)

19、調(diào)，的選擇上，應(yīng)遵循一定的規(guī)則。懂得化妝之道者，理當(dāng)令自己的化妝在整體上相互協(xié)調(diào)，強調(diào)整體效果。強調(diào)整體效果。禁忌禁忌白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二：濃妝艷抹、當(dāng)眾表演。商務(wù)活動中，要求以淡妝為主。目的在于不過分地白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二：濃妝艷抹、當(dāng)眾表演。商務(wù)活動中，要求以淡妝為主。目的在于不過分地突出商務(wù)人員的性別特征，不過分地引人注目。濃妝艷抹讓人覺得過分招搖、輕浮、不穩(wěn)重?；瘖y突出商務(wù)人員的性別特征，不過分地引人注目。濃妝艷抹讓人覺得過分招搖、輕浮、不穩(wěn)重?；瘖y應(yīng)該事先做好，或者在專用的化妝間進行。當(dāng)眾化妝或補妝有賣弄甚至勾引之嫌，惹人反感。應(yīng)該事先做好，或者在專用的化妝間進行。當(dāng)眾化妝或補妝有賣

20、弄甚至勾引之嫌，惹人反感。 表情表情在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動與變化。而且，表情傳達的感情信息要比語言來其心理活動與變化。而且，表情傳達的感情信息要比語言來得巧妙得多。在商務(wù)活動中，表情的作用更是不容小覷。白得巧妙得多。在商務(wù)活動中，表情的作用更是不容小覷。白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善。具體而言，在領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善。具體而言，在面對他人時，應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對方，并且適度互面對他人時，應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不亢不卑。動，不亢不卑。第3講 商務(wù)場合

21、中的著裝禮儀 符合身份符合身份 鑒于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象鑒于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么干什么，像什么”。如此這般，才會使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自如此這般，才會使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形

22、象。身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形象。 過于雜亂過于雜亂著裝過于雜亂，是指不按照正式場合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著著裝過于雜亂，是指不按照正式場合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，使人對企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。裝極易給人留下不良的印象，使人對企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。 過于鮮艷過于鮮艷著裝過于鮮艷，是指商務(wù)人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分著裝過于鮮艷，是指商務(wù)人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分耀眼。如衣服圖案過分繁瑣以及標(biāo)新立異等問題。耀眼。如衣服圖案過分繁瑣以及標(biāo)新立異等問題。 過于暴露過于暴露在正式的商務(wù)場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、在正式的商務(wù)場合身體

23、的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部、大腿。在正式的商務(wù)場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。肩部，不暴露大腿。 過于透視過于透視在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。 過于短小過于短小在正式場合，商務(wù)人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、在正式場合，商務(wù)人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯

24、衫等等。特別需超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調(diào)的是，男士在正式場合身著短褲絕對是不允許的。要強調(diào)的是，男士在正式場合身著短褲絕對是不允許的。 過于緊身過于緊身在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調(diào)在在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調(diào)在工作場合和社交場合是有所區(qū)別的，因此在較為正式的場合工作場合和社交場合是有所區(qū)別的，因此在較為正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。設(shè)想一下，當(dāng)一名商務(wù)人員在不可以穿著過分緊身的服裝。設(shè)想一下，當(dāng)一名商務(wù)人員在工作場合穿著過分緊身的服裝，使自己線條分明，又怎能體工作場合穿著過分緊身的服裝，使自己線條分明，又

25、怎能體現(xiàn)自己的莊重呢現(xiàn)自己的莊重呢 區(qū)分場合區(qū)分場合在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。一般擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：公務(wù)場合、社交場而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：公務(wù)場合、社交場合、休閑場合。合、休閑場合。 公務(wù)場合公務(wù)場合所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，它一般包括在寫字所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉

26、及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。擇。 社交場合社交場合 對商務(wù)人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾對商務(wù)人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友

27、好地進行交往應(yīng)酬的場合。場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進行交往應(yīng)酬的場合。雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、人。社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。必須強調(diào)在這種社交場合一般不適時裝、民族服裝。必須強調(diào)在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。 休閑場合休閑場合所謂休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之

28、余一個所謂休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。休人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。休閑場合著裝的基本要求為舒適自然，換言之，只要不觸犯法律，閑場合著裝的基本要求為舒適自然，換言之，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體安全，那么商務(wù)只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體安全，那么商務(wù)人員的穿著打扮完全可以聽?wèi){個人所好。一般而論，在休閑場人員的穿著打扮完全可以聽?wèi){個人所好。一般而論，在休閑場合，人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各合，人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以

29、及各種非正式的便裝，比如種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場合，如果身穿套裝、套裙，往往會貽笑大方。場合，如果身穿套裝、套裙，往往會貽笑大方。 遵守成規(guī)遵守成規(guī)商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)。服的有關(guān)成規(guī)。制制 服服所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。簡言之，所謂制服是指面料個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。簡言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩

30、統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。有鑒于統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。有鑒于此，穿著制服就必須認真對待。因為制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的此，穿著制服就必須認真對待。因為制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映著企業(yè)的規(guī)范化程度，每一位商務(wù)人員對此絕對不可形象，反映著企業(yè)的規(guī)范化程度，每一位商務(wù)人員對此絕對不可以馬虎大意。穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿。以馬虎大意。穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿。此外也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。此外也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。 西西 服服所謂西服，往往是指在西方國家較為通行的

31、兩件套，或者三所謂西服，往往是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。穿件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。穿著西服，對商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在著西服，對商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在企業(yè)的規(guī)范化程度。商界男士穿著西服時，必須了解襯衫、企業(yè)的規(guī)范化程度。商界男士穿著西服時，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正地領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正地穿出品位。因此穿著西服必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。西穿出品位。因此穿著西服必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。西服穿著講究服穿

32、著講究“三個三三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。，即三色原則、三一定律、三大禁忌。 三色原則三色原則三色原則的含義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全三色原則的含義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。于莊重和保守。 三一定律三一定律三一定律的含義，是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部三一定律的含義，是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須

33、統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品位彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品位。 三大禁忌三大禁忌三大禁忌，簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時，不能出三大禁忌，簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時，不能出現(xiàn)的三個洋相?，F(xiàn)的三個洋相。袖口上的商標(biāo)沒有拆袖口上的商標(biāo)沒有拆袖口上的商標(biāo)應(yīng)該是在買西服付款之時就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著袖口上的商標(biāo)應(yīng)該是在買西服付款之時就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著西

34、服時，袖口上的商標(biāo)還沒有拆掉，就顯得不懂行了。西服時，袖口上的商標(biāo)還沒有拆掉，就顯得不懂行了。 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶領(lǐng)帶和西服套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動，比如說領(lǐng)導(dǎo)到本部領(lǐng)帶和西服套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動，比如說領(lǐng)導(dǎo)到本部門視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，門視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接所以在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接受的。受的。男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題男士在正式場合

35、穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。但是商務(wù)交往中有兩種襪子是不穿為妙，第一是尼顏色統(tǒng)一。但是商務(wù)交往中有兩種襪子是不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。龍絲襪，第二是白色襪子。 裙裙 服服迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣一樣“一覽眾山小一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說，穿好套裙，形象立刻。對于女性經(jīng)理人來說，穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度有了很好的保證，事業(yè)也就擁有了更多就會光鮮百

36、倍。氣質(zhì)和風(fēng)度有了很好的保證，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。穿著黑色皮裙穿著黑色皮裙在商務(wù)場合不能穿著黑色皮裙，否則會讓人啼笑皆非。因為在外在商務(wù)場合不能穿著黑色皮裙，否則會讓人啼笑皆非。因為在外國，只有街頭女郎才如此裝扮。所以與外國人打交道時，尤其是國，只有街頭女郎才如此裝扮。所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。裙、鞋、襪不搭配裙、鞋、襪不搭配鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。顏色鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。顏色以黑

37、色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長襪來穿。裝當(dāng)成長襪來穿。 襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。襪子應(yīng)當(dāng)襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。襪子應(yīng)當(dāng)完好無損。如果穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞洞，如此就顯完好無損。如果穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞洞，如此就顯得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重

38、。 光腳光腳光腳不僅顯得不夠正式，而且會使自己的某些瑕疵見笑于人。與此光腳不僅顯得不夠正式，而且會使自己的某些瑕疵見笑于人。與此同時，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往同時，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往還會被人視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌，因此，光腳也是往還會被人視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌，因此，光腳也是不允許的。不允許的。三截腿三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿

39、肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡惡性分割性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。征。 第第4講講 接待基本禮儀接待基本禮儀文明待客文明待客文明待客，主要以主人的語言、舉止、態(tài)度來體現(xiàn)。文明待客，主要以主人的語言、舉止、態(tài)度來體現(xiàn)。來有迎聲來有迎聲來有迎聲，它的含義就是要主動熱情而友善地與客人打招呼，主動、來有迎聲，它的含義就是要主動熱情而友善地與客人打招呼，主動、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻．?dāng)公司員工在自己的工作崗位上接熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱?。?dāng)公司員工在自己的工

40、作崗位上接待來賓時，或者面對外來客人時，都要具有強烈的主人翁意識，主待來賓時，或者面對外來客人時，都要具有強烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者問候?qū)Ψ?。來而不問是非常失禮的。動向交往對象打招呼，或者問候?qū)Ψ健矶粏柺欠浅ＪФY的。問有答聲問有答聲所謂問有答聲，是指當(dāng)我們在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時，面對客人要所謂問有答聲，是指當(dāng)我們在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時，面對客人要有問必答，不厭其煩。不提倡在正式場合以及非正式場合主動與客人談有問必答，不厭其煩。不提倡在正式場合以及非正式場合主動與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人向自己提出問題時，論那些與自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但

41、是當(dāng)客人向自己提出問題時，應(yīng)該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問應(yīng)該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問有答聲是文明待客的一種基本表現(xiàn)。有答聲是文明待客的一種基本表現(xiàn)。 去有送聲去有送聲去有送聲是文明待客時的最后一個環(huán)節(jié)，做到善始善終。當(dāng)客人去有送聲是文明待客時的最后一個環(huán)節(jié)，做到善始善終。當(dāng)客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成功，離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成功，本著自始至終，有始有終的考慮，當(dāng)客人離去時，特別是在場的本著自始至終，有始有終的考慮，當(dāng)客人離去時，特別是在場的公司員工都要主動向?qū)Ψ降绖e，

42、致意。忽視這一個環(huán)節(jié)，來有迎公司員工都要主動向?qū)Ψ降绖e，致意。忽視這一個環(huán)節(jié)，來有迎聲、問有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會功虧一簣。聲、問有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會功虧一簣。 稱呼稱呼在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱呼的嚴格要求。不稱呼或亂稱在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱呼的嚴格要求。不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快。在人際交往中，弄明白如何稱呼對呼對方，都會給對方帶來不快。在人際交往中，弄明白如何稱呼對方，非常有必要。方，非常有必要。依照慣例，在商務(wù)會面中，最正式的稱呼有三，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往依照慣例，在商務(wù)會面中，最正式的稱呼有三，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱

43、，指的是先對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。在商務(wù)會面中，不適當(dāng)生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。在商務(wù)會面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不的稱呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼適當(dāng)?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼。 表表3-1 商務(wù)會面中的正式稱呼與不適當(dāng)稱呼商務(wù)會面中的正式稱呼與不適當(dāng)稱呼 介紹自己介紹自己自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己

44、。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進他人對自紹給其他人，以使對方認識自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。進行自我介紹，應(yīng)注意三點：己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。進行自我介紹，應(yīng)注意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 姓名。姓名。應(yīng)當(dāng)一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。應(yīng)當(dāng)一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。 單位單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作

45、。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。部門有時可以暫不報出。 職務(wù)。職務(wù)。報出擔(dān)負的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出報出擔(dān)負的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。舉職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說：個例子，可以說：“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。 握握 手手握手，是見面時最常見的禮節(jié)。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬握手，是見面時最常見的禮節(jié)。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個并不復(fù)雜卻

46、十分的場面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個細節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有微妙的問題。作為一個細節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。 與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。問候語，也是必不可少的。友好而又自然。問候語，也是必不可少的。不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人

47、打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。握手時雙方彼此之間的最佳距離為握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是米左右。距離過大，顯得像是一方冷落另一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。一方冷落另一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；

48、同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在3秒鐘內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍；時間過久，尤其是和異性握秒鐘內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍；時間過久，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為占便宜。手，則可能會被懷疑為占便宜。 伸手的順序伸手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份高者與

49、職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。主

50、人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握?？腿烁孓o時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握 行握手禮的禁忌行握手禮的禁忌 握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。插在衣袋里。握手時不要爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。握手時不要爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。在握手時戴著手套。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。除患有眼疾或眼部有缺陷者外

51、，不允許握手時戴著墨鏡。不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。異性握手。與西方人士交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉與西方人士交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。停。握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。握手時不

52、要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。的手指尖。不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即揩拭自己的不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。手掌。 第第5講講 商務(wù)交往中談話的禮儀商務(wù)交往中談話的禮儀 說什么說什么所謂言為先聲，在商務(wù)交往中，人與人進行交談時，首先遇到所謂言為先聲，在商務(wù)交往中，人與人進行交談時，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即必須面對說什么的問題。當(dāng)人們需的問題就是談話的內(nèi)容，即必須面對說什么的問題。當(dāng)人們需要處理說什么的問題時，也就是說在斟酌考慮談話的具體內(nèi)

53、容要處理說什么的問題時，也就是說在斟酌考慮談話的具體內(nèi)容時，有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什么話是時，有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什么話是不能談的；第二是有所為，即哪些話題應(yīng)該考慮。不能談的；第二是有所為，即哪些話題應(yīng)該考慮。 忌選的話題忌選的話題在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱“六不談六不談”。不得非議黨和政府不得非議黨和政府不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)

54、范，也是道德素養(yǎng)問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。個問題沒有任何討價還價的余地。不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。論的。因此，在商務(wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。不得非議交往對象的內(nèi)部事物不得非議交往對象的內(nèi)部事物與外人打交道時，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑與外人打交道時，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是，如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對方剔別人的不是，如果不是大是大非的

55、問題，不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺出丑、尷尬、露怯，難以下臺。 不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚。在外人面前議我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚。在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽論領(lǐng)導(dǎo)、同行同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。產(chǎn)生懷疑。不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及格調(diào)不高之事格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會貽笑大方，等。如果這些格調(diào)不高的

56、話題從我們嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。會使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。不得涉及個人隱私之事不得涉及個人隱私之事關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)做到關(guān)心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便討論。與外人交做到關(guān)心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便討論。與外人交談時，尤其是與外國人交談時，尤其應(yīng)回避個人隱私，具體包談時，尤其是與外國人交談時，尤其應(yīng)回避個人隱私，具體包括下列括下列“五不問五不問”。 宜選的話題宜選的話題以上介紹了商務(wù)交往中忌諱談?wù)摰脑掝}，屬于有所不為的問題，以上介紹了商務(wù)交往中

57、忌諱談?wù)摰脑掝}，屬于有所不為的問題，注意這些問題將使人們在進行商務(wù)談話時不會出洋相，但是本著注意這些問題將使人們在進行商務(wù)談話時不會出洋相，但是本著溝通的考慮還要選擇一些適合談?wù)摰脑掝}，即有所為。溝通的考慮還要選擇一些適合談?wù)摰脑掝}，即有所為。擬談的話題擬談的話題擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。話題。格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交作為一個現(xiàn)代人，特別

58、是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度，有廣度的話題，不妨話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度，有廣度的話題，不妨一談。一談。 輕松愉快的話題輕松愉快的話題哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦共环?，但是這樣的話題往往會給人太哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦共环粒沁@樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。時尚流行的話題

59、時尚流行的話題時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如皇家馬德里隊到中國來進行足球比賽，某某尚話題進行選擇，如皇家馬德里隊到中國來進行足球比賽，某某明星的演唱會，熱播的電視劇等。明星的演唱會，熱播的電視劇等。對方擅長的話題對方擅長的話題所謂所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？氛圍，何樂而不為？ 如何說如何說涉

60、及談話的具體形式，每一名商務(wù)人員要高度重視以下兩點：第涉及談話的具體形式，每一名商務(wù)人員要高度重視以下兩點：第一，接受交往對象，第二，尊重交往對象。二者都是非常重要的一，接受交往對象，第二，尊重交往對象。二者都是非常重要的形式問題。形式問題。 接受對方接受對方所謂在談話中接受對方，就是要求人們在交談時要寬以待人，善于接所謂在談話中接受對方，就是要求人們在交談時要寬以待人，善于接受對方。下列四點尤須注意：受對方。下列四點尤須注意： 不打斷對方，一個真正有教養(yǎng)的人當(dāng)對方說話時是不會打斷對方的。不打斷對方，一個真正有教養(yǎng)的人當(dāng)對方說話時是不會打斷對方的。不補充對方，自己有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)