護理禮儀教學第一章

1、 課程任務 護理禮儀是中等衛(wèi)生職業(yè)教育護理、助產(chǎn)、涉外護理專業(yè)的一門專業(yè)課程。本課程的主要內容包括護士儀表禮儀、護士行為禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀、護士日常工作禮儀等。本課程的任務是使學生了解護理禮儀的基本理論和知識，掌握禮儀在護理工作中的應用技巧，培養(yǎng)護理專業(yè)學生良好的職業(yè)素質和行為習慣，我今后學習各門專業(yè)課程及從事護理工作奠定基礎。 第一章 緒論 本章重點是理解護理禮儀特征及作用。希望同學們通過護理禮儀課程的學習，養(yǎng)成良好的日常行為習慣和職業(yè)行為習慣，知禮懂禮，贏得他人和社會的尊重，培養(yǎng)高雅的氣質、瀟灑的風度和具有個性的形象類型，做一個有涵養(yǎng)、有禮貌受歡迎的護理人員。 重點重點 理解

2、護理禮儀特征及作用理解護理禮儀特征及作用難點難點 正確認識禮儀的作用正確認識禮儀的作用 什么是禮儀？ 人在從事著社會活動中，其行為一般都要受到社會規(guī)范和道德規(guī)范的約束或制約 所謂規(guī)范，就是規(guī)則和標準 禮儀是一種行為規(guī)范，是對生活和工作中的禮貌、禮節(jié)、及儀態(tài)的規(guī)范性要求。 禮儀是由社會發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會人們彼此交往的基本修養(yǎng)。它指導和協(xié)調著個人或團體在社會交往中的言行舉止。 如果在醫(yī)院的門診大廳，穿著得體大方的導醫(yī)護士面帶微笑，主動迎接來診者，一句“您好，需要我的幫助嗎？”的問候語，會使來診者對醫(yī)院產(chǎn)生親切感； 如果在病房能聽到護士

3、用親切的語言對病人做健康指導，會讓病人感受到護士服務的周到和細致。 因此，禮儀不是抽象的概念，不是深奧的因此，禮儀不是抽象的概念，不是深奧的理論知識，禮儀體現(xiàn)在每個人的理論知識，禮儀體現(xiàn)在每個人的 語言語言 和和行為行為 中。中。 即使是很簡單的一句話，很細小的一即使是很簡單的一句話，很細小的一個動作，也能反映一個人的禮儀修養(yǎng)個動作，也能反映一個人的禮儀修養(yǎng) 就個人來說，禮儀修養(yǎng)是一個人的思就個人來說，禮儀修養(yǎng)是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)外在表現(xiàn) 對社會來說，禮儀修養(yǎng)是一個國家社對社會來說，禮儀修養(yǎng)是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習

4、慣的會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映反映第一節(jié)第一節(jié) 禮儀概述禮儀概述一、禮儀的基本概念和分類一、禮儀的基本概念和分類二、禮儀的由來二、禮儀的由來一、禮儀的基本概念和分類一、禮儀的基本概念和分類基本概念（背）基本概念（背） 禮儀是由社會發(fā)展形成的約定俗成的禮儀是由社會發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會生活中人們共同遵守的交往規(guī)范，是社會生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會人們彼此交健康禮節(jié)和儀式，是文明社會人們彼此交往的基本修養(yǎng)。往的基本修養(yǎng)。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱 禮貌：禮貌：是指人們在交往過程中未表示尊重和友好，通過語言和動作表

5、現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范，如尊稱、主動打招呼、道謝等。 禮節(jié)：禮節(jié)：是社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來送往、慰問或哀悼等的慣用形式。 儀表：儀表：是指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風度和個人衛(wèi)生等。 儀式：儀式：是在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化的活動，如各種會議、項目的開幕式或閉幕式、頒獎儀式、簽字儀式等等。禮儀的完整含義：禮儀的完整含義： 一、利益是一種行為準則和規(guī)范； 二、禮儀受文化傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信 仰以及時代潮流的直接影響； 三、禮儀是個人學識修養(yǎng)、品質的外在表現(xiàn)； 四、禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達到人際關系的和諧狀態(tài)。禮儀的分類禮儀的

6、分類 行業(yè)禮儀行業(yè)禮儀 政務禮儀政務禮儀 商務禮儀商務禮儀 服務禮儀服務禮儀 非行業(yè)禮儀非行業(yè)禮儀 社交禮儀社交禮儀 國際禮儀國際禮儀二、禮儀的由來二、禮儀的由來（一）禮儀的起源（一）禮儀的起源 原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內容的的以祭天、敬神為主要內容的“禮禮”。這些祭。這些祭祀活動在歷史發(fā)展中逐步完善了相應的規(guī)范和祀活動在歷史發(fā)展中逐步完善了相應的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關系認識的逐步深入，僅以祭祀天與社會各種關系認識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，

7、已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調節(jié)日益復雜的現(xiàn)實關系。于是的精神需要和調節(jié)日益復雜的現(xiàn)實關系。于是，人們將事神致?；顒又械囊幌盗行袨?，從內，人們將事神致?；顒又械囊幌盗行袨?，從內容和形式擴展到了各種人際交往活動，從最初容和形式擴展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴展到社會各個領域的各種各樣的的祭祀之禮擴展到社會各個領域的各種各樣的禮儀。禮儀。習俗習俗習慣習慣禮儀禮儀 (二二) 禮儀的發(fā)展禮儀的發(fā)展 禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。 1禮儀的萌芽時期：夏朝以前禮儀的萌芽時期：夏朝以前(公元

8、前公元前21世紀前世紀前) 禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期。50萬年前，北京周口店山頂洞人，用動物骨頭、石塊、草籽串成項鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬年左右的新石器時期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關，產(chǎn)生了最早的等級尊卑觀念 2禮儀的形成時期：夏、商、西周三代禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前公元前21世紀前世紀前771年年) 人類進入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個

9、階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的如周代的周禮周禮儀禮儀禮禮記禮記就是我國最就是我國最早的禮儀學專著。早的禮儀學專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。3禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前公元前771前前221年年) 這一時期，學術界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展，對禮儀的起源、本質和功能進行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。 孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天

10、下的基礎。他認為“不學禮，無以立”“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導“仁者愛人”，強調人與人之間要有同情心，要相互關心，彼此尊重。 孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發(fā)端之一。 荀子把“禮”作為人生哲學思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認為“禮”既是目標、理想，又是行為過程?！叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 管仲把“禮”看做是人生的指導思想和維持國家的第一支柱，認為禮關系到國家的

11、生死存亡。 4強化時期：秦漢到清末強化時期：秦漢到清末(公元前公元前221公元公元1911年年) 在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。 縱觀封建社會的禮儀，內容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。 5現(xiàn)代禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀的發(fā)展 辛亥革命以后，受西方資

12、產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團結友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關系和人際關系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活的各個方面，構成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進入了全新的發(fā)展時

13、期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓日趨火紅。人們學習禮儀知識的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風。今后，隨著社會的進步、科技的發(fā)展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。（二）西方禮儀的起源與發(fā)展（二）西方禮儀的起源與發(fā)展 脫帽禮的形成脫帽禮的形成 畢達哥拉斯畢達哥拉斯 “ “美德即是一種和諧與秩序美德即是一種和諧與秩序” 亞里士多德亞里士多德 “ “德行就是公正德行就是公正”（三）中西方禮儀的差異（三）中西方禮儀的差異 中國中國 敬老愛幼敬老愛幼 親情至上親情至上 謙虛含蓄謙虛含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 禮尚往來禮尚往來 西方西方

14、 崇尚個性崇尚個性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士優(yōu)先女士優(yōu)先 簡易務實簡易務實 不重客套不重客套第二節(jié)第二節(jié) 禮儀的原則和作用禮儀的原則和作用一、禮儀的原則一、禮儀的原則（一）遵守的原則（一）遵守的原則 在交際應酬之中，每一位參與者都在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。任規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則，就會受到公眾的指責。，否則，就會受到公眾的指

15、責。（二）自律的原則 禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點（三）敬人的原則 在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。（四）寬容的原則 要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理

16、解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。（五）平等的原則 在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。（六）從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。（七）真誠的原則 在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)

17、出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。（八）適度的原則 在與人交往時，首先要感情適度，其次要談吐適度，第三要舉止適度。禮儀的作用禮儀的作用 提高自身修養(yǎng)提高自身修養(yǎng) 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人際關系改善人際關系 凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明第三節(jié)第三節(jié) 護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護理禮儀的特征護理禮儀的特征護理禮儀的作用護理禮儀的作用護士職業(yè)形象的培養(yǎng)護士職業(yè)形象的培養(yǎng) 護理禮儀的含義（記） 是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規(guī)范和準則。護理禮儀的特征（記）護理禮儀的特征（

18、記） 規(guī)范性規(guī)范性 強制性強制性 綜合性綜合性 適應性適應性 可行性可行性第三節(jié)第三節(jié) 護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護理禮儀的作用護理禮儀的作用 有助于護士個人形象的塑造有助于護士個人形象的塑造有助于職業(yè)形象的塑造有助于職業(yè)形象的塑造有助于密切護患關系有助于密切護患關系 有助于醫(yī)護關系的融洽有助于醫(yī)護關系的融洽 三、護士職業(yè)形象培養(yǎng)三、護士職業(yè)形象培養(yǎng)掌握專業(yè)知識掌握專業(yè)知識 技能技能 文化知識文化知識加強道德品質培養(yǎng)加強道德品質培養(yǎng)注重禮儀和個性修養(yǎng)注重禮儀和個性修養(yǎng)鍛煉意志品質鍛煉意志品質提高心理素質提高心理素質培養(yǎng)方法培養(yǎng)方法 提高認識提高認識 明確定位明確定位堅持知和行的統(tǒng)一堅持知和行的統(tǒng)一復習題復習題 1 1什么是禮儀？說出你知道的日常生活什么是禮儀？說出你知道的日常生活 中的禮儀。中的禮儀。 2 2簡述我國禮儀的起源和發(fā)展。簡述我國禮儀的起源和