決策支援與企業(yè)智慧培訓(xùn)課件

1、智勝文化事業(yè)有限公司製作決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著01092013081812371第一章 決策支援與企業(yè)智慧決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013081812372本章大綱q 第一節(jié) 導(dǎo)論q 第二節(jié) DSS的背景與緣起q 第三節(jié) DSS的定義與特性q 第四節(jié) DSS的發(fā)展階段q 第五節(jié) 為何需要DSSq 第六節(jié) DSS的分類q 第七節(jié) DSS實例q 第八節(jié) 臺灣DSS推動情形q 第九節(jié) 企業(yè)智慧系統(tǒng)q 第十節(jié) 本書架構(gòu)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013081812373學(xué)習(xí)目標(biāo)q 決策與資訊之關(guān)聯(lián)性q

2、決策支援系統(tǒng)的緣起及它在資訊發(fā)展中的定位q 決策支援系統(tǒng)的定義及特性q 為何需要決策支援系統(tǒng)q 決策支援系統(tǒng)的應(yīng)用實例q 我國應(yīng)用決策支援系統(tǒng)的狀況q 由決策支援來建立企業(yè)智慧決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013081812374圖1-1 DSS的產(chǎn)生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013081812375電腦化資訊系統(tǒng)的類別q 交易處理資訊系統(tǒng)(TPS)l能夠處理大量的例行性交易資料。 q 功能性管理資訊系統(tǒng)(Functional MIS)l將TPS所記錄的大量交易資

3、料經(jīng)過彙總與簡單分析後產(chǎn)生功能別的各類管理報表，以便將生產(chǎn)、行銷等作業(yè)性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監(jiān)督與管理控制的參考，以確保組織目標(biāo)的達(dá)成。 q 辦公室資訊系統(tǒng)(OIS)l針對白領(lǐng)階級辦公室生產(chǎn)力提昇的系統(tǒng)。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013081812376電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）q 決策支援系統(tǒng)(DSS)l針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(tǒng)(Dialogue Systems)來利用資料庫(Data Base)與模式庫(Model Base)的能力，提高決策的效能。 q 專家系統(tǒng)(

4、ES)l搜集整理人類專家的知識與經(jīng)驗，建構(gòu)於知識庫(Knowledge Base)中，以取代人類專家解決特定領(lǐng)域的專業(yè)問題 。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013081812377電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)1）q 高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)l以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊 。q 策略資訊系統(tǒng)(SIS)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013081812378圖1-2 資訊系統(tǒng)的演進(jìn)TPMISOISDSSESEIS企 業(yè) 智 慧決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作01092013

5、081812379表1-1 不同電腦化系統(tǒng)的比較比較的比較的構(gòu)面構(gòu)面交易處理交易處理系統(tǒng)系統(tǒng)(TPS)管理資訊管理資訊系統(tǒng)系統(tǒng)(MIS)決策支援決策支援系統(tǒng)系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資高階主管資訊系統(tǒng)訊系統(tǒng)(EIS)應(yīng)用範(fàn)疇大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理企業(yè)內(nèi)各功能領(lǐng)域經(jīng)常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領(lǐng)域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握重點資料儲存記錄資訊監(jiān)督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關(guān)鍵經(jīng)營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小，以與特定決策有關(guān)的資料為主知識庫（事實

6、、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時）與公司內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營資訊決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123710表1-1 不同電腦化系統(tǒng)的比較（續(xù)）比較的比較的構(gòu)面構(gòu)面交易處理交易處理系統(tǒng)系統(tǒng)(TPS)管理資訊管理資訊系統(tǒng)系統(tǒng)(MIS)決策支援決策支援系統(tǒng)系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資高階主管資訊系統(tǒng)訊系統(tǒng)(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結(jié)構(gòu)化的資料查詢與報告產(chǎn)生，及簡單分析整合OR及其他數(shù)學(xué)模式作分析，提供狀況分析及目標(biāo)達(dá)成分析的能力用經(jīng)驗法則對判斷性問題加以推理，並提出最佳建議用彙

7、總性資訊、下挖、線上分析，及多構(gòu)面分析協(xié)助決策資訊性質(zhì)量化量化量化質(zhì)化量化與質(zhì)化輸出資訊作業(yè)性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標(biāo)監(jiān)督?jīng)Q策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123711表1-1 不同電腦化系統(tǒng)的比較（續(xù)1）比較的比較的構(gòu)面構(gòu)面交易處理交易處理系統(tǒng)系統(tǒng)(TPS)管理資訊管理資訊系統(tǒng)系統(tǒng)(MIS)決策支援決策支援系統(tǒng)系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資高階主管資訊系統(tǒng)訊系統(tǒng)(EIS)服務(wù)組織層級基層人員中階主管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標(biāo)效率效率效果效果效果系

8、統(tǒng)實例會計系統(tǒng)，提款機(jī)系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)生產(chǎn)排程系統(tǒng)，投資決策系統(tǒng)醫(yī)療診斷系統(tǒng)，破產(chǎn)風(fēng)險評估系統(tǒng)高階經(jīng)營決策系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123712DSS的定義q 狹義定義l著眼於組織的更高階層，而且強(qiáng)調(diào)針對高階決策者複雜決策的需求，提供支援。 q 廣義定義l任何支援決策制定的系統(tǒng)都是決策支援系統(tǒng)，包括資訊存取、模式分析及工具支援。q 理論定義lDSS為互動式電腦系統(tǒng)，運用資料、模式分析、專家知識及其他資源，透過友善的人機(jī)互動，協(xié)助個人或團(tuán)體決策者提昇半結(jié)構(gòu)化決策的績效。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限

9、公司製作010920130818123713DSS的定義（續(xù)）q 實務(wù)定義lDSS是建構(gòu)在公司既有資訊系統(tǒng)之上的加值系統(tǒng)，以增加資訊投資的附加價值，提高決策績效。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123714圖1-3各系統(tǒng)功能上的差異來源資料搜集分析預(yù)測價值判斷決策EDPDSSES結(jié)果決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123715DSS的特性q 目標(biāo)l協(xié)助但不取代決策者l提高決策效果而非效率l解決半結(jié)構(gòu)化決策問題q 支援對象l支援不同層次的決策者l支援整個決策程序l支援不同決策型態(tài)l支援個人及群

10、體決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123716DSS的特性（續(xù)）q 功能需求l互動交談系統(tǒng)l界面友善，易於使用l有彈性及調(diào)適性l使用者主導(dǎo)系統(tǒng)運作l提供資料、模式、及智慧l以演進(jìn)法設(shè)計l協(xié)助使用者學(xué)習(xí)成長l提供沙盤推演及深入分析能力決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123717圖1-4 DSS的演進(jìn)階段1970 1980 1990 2000 年份組織行為MIS管理科學(xué)資料庫人工智慧機(jī)器學(xué)習(xí)電腦網(wǎng)路企業(yè)智慧ScottMorton(71)Keen & Scott Morton(78)Bon

11、zek, Holsapple, Whinston(81)Sprague, Carlson(82)GDSSEIS重點ES概念形成行為面技術(shù)面技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)整合決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123718採用DSS的原因企業(yè)效益q 經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定而競爭日益激烈。q 公司要掌握其無數(shù)的作業(yè)日益困難。q 公司既有的系統(tǒng)無法支援提高效率、利潤和有利市場的目標(biāo)。q 既有系統(tǒng)無法滿足公司管理階層多樣的臨時查詢和分析的需求。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123719採用DSS的原因 Hogue及Watsonq

12、需要精確的資訊(67%)q DSS被視為組織的贏家(44%)q 需要有新的資訊(33%)q 管理階層要求(22%)q 提供及時資訊(17%)q 可以減少成本(6%)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123720採用DSS的原因 Holsapple及Whinstonq DSS能擴(kuò)大決策者知識，增加決策能力。q DSS能協(xié)助決策者解決他們單獨可能需長時間或根本無法解決的複雜問題。q 即使是簡單問題，DSS可能更快、更可靠的找出解答。q 有時問題可能並不能馬上解決，但DSS應(yīng)可以刺激決策者的思考角度與深度。q 在DSS建構(gòu)過程中，透過決策活動的分析可

13、能產(chǎn)生新的思考方向。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123721採用DSS的原因Holsapple及Whinston（續(xù)）q DSS可以找出有力證據(jù)來支持決策者的某項決定。q DSS的能力可能提高該組織的競爭力。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123722採用DSS的原因 Peter Keen q 增加考慮方案的數(shù)量q 更瞭解該決策q 對突發(fā)狀況較能快速反應(yīng)q 能執(zhí)行臨時性分析(Ad hoc analysis)q 能產(chǎn)生新的認(rèn)識及學(xué)習(xí)q 改善決策相關(guān)之溝通q 有助於控制q 有助節(jié)省成本q 可

14、產(chǎn)生較佳決策決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123723採用DSS的原因 Peter Keen（續(xù)） q 可產(chǎn)生較有效的群組合作q 節(jié)省時間q 更妥當(dāng)?shù)倪\用組織中的資料資源決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123724採用DSS的原因綜合歸納q 採用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競爭力。q 採用DSS能克服決策盲點，因而透過更深入的分析，或檢討更多的方案來產(chǎn)生較好的決策績效。q 採用DSS有助於加速決策制定或降低決策成本。q 採用DSS有助於更瞭解決策本質(zhì)，並有助於溝通。q 採用DSS能更有效

15、利用組織中既有的資料及分析能力等資源，發(fā)揮更大力量。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123725克服決策盲點 q 採用兩種方式來克服天生的缺陷l經(jīng)驗法則(Heuristics) 指人們由經(jīng)驗中累積而得來的教訓(xùn)。l滿意法則 凡事只求過得去，而不一定要追求最完美的結(jié)果。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123726克服決策盲點（續(xù)） q 天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類l取得性偏差(Availability) 決策時因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產(chǎn)生錯誤的判斷。 l依賴典型

16、(Representativeness) 凡事都用標(biāo)準(zhǔn)的說法去解釋。 l調(diào)整誤差(Anchoring and Adjustment) 調(diào)整幅度往往過猶不足，無法精確地掌握。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123727圖1-5 缺陷造成決策偏差天生缺陷有限理性經(jīng)驗盲點滿意決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123728DSS的分類q 技術(shù)層次l特用DSS、DSS母體、 DSS工具q 系統(tǒng)導(dǎo)向l資料導(dǎo)向、模式導(dǎo)向、知識導(dǎo)向q 使用頻次l經(jīng)常性DSS、臨時性DSSq 支援對象l個人DSS、群體DSS

17、、組織DSSq 設(shè)計屬性l被動、主動；定製、通用決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123729DSS的分類（續(xù)）q 時間急迫性l及時、非及時q 決策領(lǐng)域l行銷DSS、財務(wù)DSS、人事DSS、談判DSS等決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123730 DSS實例q 股票投資決策支援系統(tǒng)的功能l線圖繪製及顯示l各項技術(shù)指標(biāo)之計算及顯示 l視窗之彈性調(diào)整 l使用者註記趨勢線等有助於思考與判斷之能力l資料管理及每日資訊之更新l判斷與選股的方法 l沙盤推演 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)

18、有限公司製作010920130818123731 DSS實例（續(xù)）q 生產(chǎn)排程系統(tǒng)的功能l排程相關(guān)資料的整合l排程模式的選用 l友善的界面 l排程變更的沙盤推演 l目標(biāo)達(dá)成分析 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123732表1-4 DSS/EIS使用情形 使用情形家數(shù)百分比使用DSS使用EIS兩者均用開發(fā)中未使用 410 22935 5.012.5 2.5 36.2543.75決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123733表1-5 使用者及使用頻率使用頻率家數(shù) 百分比 使用者 家數(shù) 百分比每天

19、經(jīng)常偶爾很少321314356.1422.8124.56 5.26高階主管中階主管低階主管其他2545431443.8578.9475.4424.56決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123734表1-6 未推動DSS/EIS的原因原因頻次百分比MIS不成熟缺乏適當(dāng)工具不瞭解DSS/EIS缺乏系統(tǒng)開發(fā)人員找不到適當(dāng)問題缺乏管理者支持282417134235.0030.3321.2516.25 5.00 2.50決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123735表1-7 DSS的主要功能功能頻次百分比

20、資料彙總沙盤推演優(yōu)化技術(shù)目標(biāo)達(dá)成模擬45231110478.91440.3519.2917.547.02決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123736圖1-7 國內(nèi)DSS/EIS應(yīng)用領(lǐng)域生產(chǎn)排程航線開發(fā)品質(zhì)分析產(chǎn)品組合銷售 / 毛利分析客戶分析財務(wù)預(yù)測投資組合變動模擬債券投資分析財務(wù)現(xiàn)金流動分析經(jīng)濟(jì)效益評估經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外部資訊重要經(jīng)營資訊經(jīng)營利基分析EISDDS應(yīng)用生產(chǎn)行銷財務(wù)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作010920130818123737企業(yè)智慧系統(tǒng)q 企業(yè)智慧(BI)的定義(Greene, 1966)l管理階層有興趣，