品管培訓教程

1、上海千善塑料制品有限公司1品管培訓教程品管培訓教程 一一. .品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義 二二. .品管的歷史品管的歷史 三三.錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū)錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū) 四四.品質(zhì)定理品質(zhì)定理 五五.品質(zhì)改進的步驟品質(zhì)改進的步驟 六六. .品質(zhì)策劃品質(zhì)策劃 七七. .檢驗的定義和分類檢驗的定義和分類 目目 錄錄上海千善塑料制品有限公司2 八八. .進貨檢驗進貨檢驗( (IQC)IQC) 九九. .制程檢驗制程檢驗( (IPQC)IPQC) 十十. .最終檢驗最終檢驗( (FQC)FQC) 十一十一. .出貨檢驗出貨檢驗( (OQC)OQC) 十二十二. .不合格品控制不合格品控制 十三十三.

2、 .分析品質(zhì)問題的方法分析品質(zhì)問題的方法 十四十四. .抽樣檢驗抽樣檢驗附錄附錄上海千善塑料制品有限公司3一一. .品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義n1-1.1-1.狹義的定義狹義的定義：品質(zhì)（品質(zhì)（QualityQuality）-產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：注：“品質(zhì)品質(zhì)”就是顧客認為該產(chǎn)品重要的一切就是顧客認為該產(chǎn)品重要的一切. .n1-2.1-2.廣義的定義：廣義的定義：品質(zhì)（品質(zhì)（QualityQuality）-公司全面管理目標的實現(xiàn)。公司全面管理目標的實現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新

3、產(chǎn)品開發(fā)周如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。上海千善塑料制品有限公司41-31-3. .固有特性的分類固有特性的分類上海千善塑料制品有限公司51-4.1-4.狹義品質(zhì)和廣義品質(zhì)的區(qū)別狹義品質(zhì)和廣義品質(zhì)的區(qū)別項目狹 義廣 義產(chǎn)品形式有形的硬件硬件和軟件的結(jié)合顧客對象終端的使用者下一道工序品質(zhì)目標企業(yè)的工作目標全方位的客戶目標劣質(zhì)成本失敗成本無效的鑒定和預防成本關(guān)注重點技術(shù)技能經(jīng)營的管理系統(tǒng)管理方式事后把關(guān)事前預防上海千善塑料制品有限公司6二、品質(zhì)管制的歷史二、品質(zhì)管制的歷史發(fā)展過程時 期特 點作業(yè)者 品質(zhì)管制18世紀末期,大

4、量生產(chǎn)方式開始.一個作業(yè)員要負責產(chǎn)品的制造和品質(zhì)監(jiān)督者 品質(zhì)管制1900年起,泰勒提倡科學管理.相同工作的許多人集合在一起,由監(jiān)督者來管理品質(zhì).檢查者 品質(zhì)管制1925-1940二戰(zhàn)期間監(jiān)督者無法管理太多工人的制造品質(zhì),設專任檢查員,把制造和檢查分開.統(tǒng)計 品質(zhì)管制1940-1960年間利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來管制品質(zhì),品管變成幾位專業(yè)人員的事情.全面 品質(zhì)管制1956年起,費根堡姆提倡全面品質(zhì)管制.從公司最高層對商品企劃的決策開始,經(jīng)過研究開發(fā),產(chǎn)品設計,原料采購,制造,成品檢驗,倉儲以至于售后服務,全面建立和推展完善的品質(zhì)管制制度.TQM2-1.品質(zhì)管制的歷史上海千善塑料制品有限公司7發(fā)展過程時 期

5、特 點全公司 品質(zhì)管制 從企業(yè)經(jīng)營的立場來說,要達成經(jīng)營的目標,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工,通力合作,構(gòu)成一個能共同認識,易于實施的體系,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC全集團 品質(zhì)管制 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即，GWQC上海千善塑料制品有限公司82-2.著名的品質(zhì)專家和他們的品管理論 (1) 戴明 引起效率低下和不良品質(zhì)的原因是公司的管理系統(tǒng), 而不是員工. 停止依靠檢驗來保證品質(zhì),全檢是靠不住的. PDCA循環(huán)(又名戴明循環(huán)) 管理循環(huán)中必須遵循的”SMART”原則

6、S-specific(明確性) 制訂清晰明確的計劃和目標. M-measurable(可衡量性) 計劃和目標是可以測量的. A-achievable(可實現(xiàn)性) 計劃和目標是可以達到的. R-relevant(一致性) 計劃和目標要與公司的要求一致. T-timely(及時性) 限定完成的時間.PLANDOACTIONCHECK上海千善塑料制品有限公司9 (2) 朱蘭 品質(zhì)是指那些能讓顧客感到滿足的產(chǎn)品特性. 品質(zhì)意味著無缺陷,無返工,無故障,無投訴. 品質(zhì)三元論:品質(zhì)計劃品質(zhì)控制品質(zhì)改進. (3) 石川馨 品質(zhì)控制-QCC活動. “QCC”和”5S” 是日本近代崛起的二大法寶. 石川圖(也稱

7、因果圖,魚刺圖) (4) 費根堡姆 預防為主,不斷改進的思想. 以顧客為中心的思想. TQM全面品質(zhì)管理 “始于識別顧客的需要,止于滿足顧客的需要” 上海千善塑料制品有限公司10三三.錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū)錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū)3-1.錯誤的品質(zhì)觀念錯誤的品質(zhì)觀念序號錯誤的觀念正確的觀念1認為所有品質(zhì)問題都是實際在線上工作人員造成的.管理階層才是造成品質(zhì)不良的最大原因,因為線上工人的一舉一動深受管理者的計劃和行動的影響.2品質(zhì)具有相當?shù)膬r值.品質(zhì)就是符合要求標準3品質(zhì)無法評估和測試.推行全面品質(zhì)管理,從而降低品質(zhì)成本,遠遠強過花大成本去處理層出不窮的品質(zhì)問題.4品質(zhì)改進成本太貴.品質(zhì)管理的

8、真正意義:是一開始就把事情做好,永遠是最便宜的,”預防勝于治療”,事后的補救往往費時費力,事半功倍.上海千善塑料制品有限公司115要求品質(zhì)是品管部門的人該做的事.事實上,品管部門的工作:是用各種可行的方式,盡量客觀準確地測試和評估各部門的工作是否符合明定的要求標準,激勵眾人培養(yǎng)以改進品質(zhì)為己任,安排適當?shù)钠焚|(zhì)教育和訓練計劃,執(zhí)行品質(zhì)改進和稽核,并不是代替其他部門做他們應該做的事.序號品管的誤區(qū)正確的品管工作方法1把關(guān)為主,預防為輔事前預防,讓每一個人一開始就把事情做對.2有了ISO,品質(zhì)就有了保證ISO只是一種框架,真正起作用的是管理者.3技術(shù)第一光有技術(shù),沒有明定的要求標準是不行的.4不拘小

9、節(jié)任何品質(zhì)問題都是小疏忽造成的.5質(zhì)量目標含糊品管工作含糊不得.6僅以終端客戶為上帝每一工作品質(zhì)的重心是讓下一道工序滿意.3-2.品管的六大誤區(qū)品管的六大誤區(qū)上海千善塑料制品有限公司12四四.品質(zhì)定理品質(zhì)定理 品質(zhì)定理是執(zhí)行品管工作的指標,有了它,品質(zhì)政策賴以確立,品質(zhì)活動有所依循,品質(zhì)目標能順利達成.定理序號品質(zhì)定理品質(zhì)定理內(nèi)內(nèi) 容容定理一品質(zhì)合乎標準品質(zhì)合乎標準改善品質(zhì)的基礎(chǔ),在于使每一個人都能一開始就把事情做對,其關(guān)鍵是清楚地把標準訂好,并且消除一切不符合標準的品質(zhì)問題.定理二以防范于未然以防范于未然為品管制度為品管制度提升品質(zhì)的良策是預防,不是檢驗.定理三工作標準必須工作標準必須是是“

10、零缺點零缺點”努力把品管的執(zhí)行標準提升到“零缺點零缺點”,第一次就完全做對,強調(diào)預防性的治本,而不是依賴問題發(fā)生后補救措施的治標.定理四以以“產(chǎn)品不合標產(chǎn)品不合標準的代價準的代價”來衡來衡量品質(zhì)量品質(zhì)品質(zhì)成本包含:鑒定成本,預防成本,失敗成本,上海千善塑料制品有限公司13五五.品質(zhì)改進的步驟品質(zhì)改進的步驟 觀念是基礎(chǔ),教育是達到了解觀念的必經(jīng)之路,在品質(zhì)改進過程中,至關(guān)重要是實際采取行動,改變品質(zhì)不良點.步驟序號改進的步驟改進的步驟內(nèi)內(nèi) 容容1管理階層的承諾管理階層的承諾*發(fā)布公司的品質(zhì)政策*在例行會議上把品質(zhì)列為第一項議題2團隊行動團隊行動*品質(zhì)改進的單位需要一致的目標和明確的方向,分工協(xié)作

11、,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的團隊精神.3規(guī)定標準規(guī)定標準*品質(zhì)改進必須依規(guī)定的程序,方案和標準去做,有明確的標準可循.4品質(zhì)成本的建立品質(zhì)成本的建立*品質(zhì)成本為品質(zhì)改進的衡量標準.5品質(zhì)的警覺品質(zhì)的警覺*利用海報,特刊,品質(zhì)警言,品質(zhì)資訊系統(tǒng)時時提醒大家注意品質(zhì).上海千善塑料制品有限公司146品質(zhì)改進的活動品質(zhì)改進的活動*整理能顯示問題的資料*精確分析問題根源的能力7計劃計劃“零缺點零缺點”的活動的活動*在品質(zhì)管理上以零缺點為工作目標8員工的教育員工的教育*教育的目的:讓大家明白,品質(zhì)是公司全體員工的事,讓大家了解品質(zhì)的意義,讓大家知道自己該為品質(zhì)做些什么?9零缺點日零缺點日*零缺點日的目的:讓全體員

12、工深切了解零缺點的意義,以致力于品質(zhì)改進工作.10設定目標設定目標*品質(zhì)改進的最終目標是零缺點,但必須配合短程可達到的目標來設定近期目標,藉以幫助一步步達到最終的目標.11消除引起故障的原因消除引起故障的原因*要求每個人提出自己遇到的問題,以便設法解決.上海千善塑料制品有限公司1512選出品質(zhì)改進的榜樣選出品質(zhì)改進的榜樣*公報,獎勵,肯定認真工作對品質(zhì)改進有貢獻的員工,清楚地展示何謂好的品質(zhì)表現(xiàn),讓全體向他們學習.13定期召開品質(zhì)會議定期召開品質(zhì)會議*提出近期品質(zhì)問題,共同討論并解決,在會議上,單位與單位之間增加協(xié)調(diào),相互促進,從而推動品質(zhì)改進工作的進行.14持續(xù)不斷進行品管小持續(xù)不斷進行品管

13、小組活動組活動*品質(zhì)改進沒有最好,只有更好.上海千善塑料制品有限公司16六六. .品質(zhì)策劃品質(zhì)策劃 6-1.6-1.品質(zhì)策劃的定義：品質(zhì)策劃的定義： “ “是品質(zhì)管理的一部分,致力于設定品質(zhì)目標,并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源,以實現(xiàn)其品質(zhì)目標.” 6-2.6-2.品質(zhì)策劃的品質(zhì)策劃的范疇范疇: : 對合同要求復雜的產(chǎn)品，為滿足合同的品質(zhì)要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的設計、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計劃（包括引進設備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設備改造、人員培訓等），為此開展的一系列籌劃和組織活動. 6-3.6-3.品質(zhì)計劃品質(zhì)計劃: : 品質(zhì)計劃是品質(zhì)策劃的實際行動. 舉例說明:上海千善塑料制品有限公司1

14、7品質(zhì)計劃表品質(zhì)計劃表上海千善塑料制品有限公司18品質(zhì)計劃表品質(zhì)計劃表( (示例示例) )產(chǎn)品名稱:零件名稱:編制:日期:審批:日期:修訂:日期:特 性方 法抽樣過程名稱/操作描述生產(chǎn)設備產(chǎn)品過程規(guī)范/公差評價/測量技術(shù)容量頻次控制方法異常處理外觀無傷痕目測/限度樣本100%連續(xù)首件/過程檢驗記錄/缺陷收集卡返工膜厚測厚儀5 件一次/2H首件/過程檢驗記錄/缺陷收集卡返工壓力見目測一次每班過程監(jiān)控表 調(diào)整溫度見目測一次每班過程監(jiān)控表 調(diào)整噴塑噴塑機噴速見目測一次每班過程監(jiān)控表 調(diào)整上海千善塑料制品有限公司19七七. .檢驗的定義和分類檢驗的定義和分類7-1.7-1.檢驗的定義檢驗的定義: :n

15、檢驗（檢驗（InspectionInspection）-采用某種方法（技術(shù)、手段測量、檢查、試驗)計量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測定結(jié)果與判定標準相比較，以判定每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。n常用的判定標準如：常用的判定標準如： (1)國家或行業(yè)標準 (2)檢驗規(guī)范（質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書等） (3)技藝評定（限度樣本、圖片等）7-2.7-2.檢驗的分類檢驗的分類: :( (1)按檢驗數(shù)量分：全數(shù)檢驗、抽樣檢驗； (2)按流程分： 進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗、出貨檢驗； (3)按判別方法分：計數(shù)檢驗、計量檢驗； (4)按產(chǎn)品檢驗后產(chǎn)品是否可供使用來分： 破壞性檢驗、非破壞性檢驗上海千善塑

16、料制品有限公司207-3.7-3.全數(shù)檢驗和抽樣檢驗全數(shù)檢驗和抽樣檢驗: : (1) (1) 全數(shù)檢驗適用于：全數(shù)檢驗適用于：u檢驗是非破壞性的；u檢驗數(shù)量和項目較少；u檢驗費用少；u影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項目；u生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項目；u單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；u昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；u能夠應用自動化檢驗方法的產(chǎn)品。(2) (2) 抽樣檢驗適用于：抽樣檢驗適用于：u 被檢對象是連續(xù)批u 檢驗是破壞性的；（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）u 產(chǎn)品數(shù)量多；u 檢驗項目多；u 希望檢驗費用少。上海千善塑料制品有限公司217-4.7-4.檢驗前的準備工作檢驗前的準備工作 (

17、1) 檢驗需要的儀器設備(2) 檢驗需要填報的表格(3) 檢驗需要的圖紙(4) 樣品和限度樣品(5) 檢驗標準(6) 歷史記錄(7) 物料清單(8) 變更通知書(9) AQL標準(10) 不良標簽等可用到的物品上海千善塑料制品有限公司22八八. .進貨檢驗進貨檢驗( (IQC)IQC)8-18-1.主要職責主要職責: :u按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、進貨檢驗指導書、國家或行業(yè)標準等)實施進料檢驗;u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;u進料不合格品處理;跟進來料使用狀況;u供應商輔導及其評定,異常信息反饋.8-2.8-2.檢驗方法檢驗方法:u驗證質(zhì)保書;u進貨檢驗和試驗;u在供方

18、處的驗證;u委外檢驗和試驗.上海千善塑料制品有限公司238-3.IQC8-3.IQC注意事項有注意事項有: : (1)了解客戶及下工序?qū)Ξa(chǎn)品的要求 (2)盡量向供應商提供產(chǎn)品方面的資訊(包括實配件),務求詳盡 (3)及時發(fā)現(xiàn)問題,知會下工序和供應商 (4)分析供應品質(zhì)狀況. (5)當供應商同一種來料連續(xù)兩批不合格時,要向供應商發(fā)出 品質(zhì)異常聯(lián)絡單 8-4.IQC8-4.IQC檢驗流程檢驗流程 核對來料驗收單 按樣品或承認書檢驗特性和外觀 試驗 填寫IQC報表 貼檢驗結(jié)果標示卡。8-5.IQC8-5.IQC的檢驗方式有的檢驗方式有 (1) 全檢:數(shù)量少,單價高 (2) 抽檢:數(shù)量多,或經(jīng)常性之物

19、料 (3) 免檢:數(shù)量少,單價低,或一般性補助或經(jīng)認定列為免檢之廠商 或局限性之物料.上海千善塑料制品有限公司248-6.IQC 8-6.IQC 具體檢驗過程具體檢驗過程 (1) 準備工作準備工作： A.了解該產(chǎn)品的用處，使用環(huán)境，如何與共它產(chǎn)品搭配 B.相關(guān)檢驗測試標準，工具，實配樣品 (2) 檢驗的內(nèi)容：檢驗的內(nèi)容： A.外觀：外觀： A-1.確認產(chǎn)品規(guī)格，數(shù)量，包裝方式 A-2.尺寸：對關(guān)鍵尺寸進行量測 檢驗條件檢驗條件： 距離：30050MM 光線：60W日光燈下1M（供參考） 角度：90或45 B.結(jié)構(gòu)，功能：結(jié)構(gòu)，功能： B-1.試裝：對新物料、新產(chǎn)品或改規(guī)格后產(chǎn)品一定要進行確認

20、B-2.相關(guān)特性測試. C.可靠性：可靠性： 振動實驗 ,跌落實驗,耐磨實驗,附著力實驗等上海千善塑料制品有限公司25九九. .制程檢驗制程檢驗( (IPQC)IPQC)9-1.9-1.主要職責主要職責: :u制程檢驗;u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;u讓生產(chǎn)人員了解產(chǎn)品要求;u不良來料的確認,進行不合格品統(tǒng)計和控制;u異常信息反饋和追蹤.9-2.過程檢驗的分類過程檢驗的分類:u首/末件檢驗;u作業(yè)員自檢;u檢驗員巡檢;u轉(zhuǎn)序檢驗.上海千善塑料制品有限公司269-3.9-3.制程管制的目的和控制的重點制程管制的目的和控制的重點 .制程檢驗的目的制程檢驗的目的: (1) 于大量生產(chǎn)前,及時發(fā)現(xiàn)不良,

21、采取措施,可以防止大量之不良品發(fā)生 (2) 針對品質(zhì)非機遇性之變因,于作業(yè)過程中,加以查核防止不良品之產(chǎn)生 (3) 通過檢驗之實施,不讓本制程的不良品流入下一工序 .控制的重點控制的重點: (1) 做好首件確認 (2) 來料不良的信息 (3) 該產(chǎn)品過往有異常較高之記錄 (4) 新投入量產(chǎn)之產(chǎn)品 (5) 新的操作員 (6) 作業(yè)條件變動 (7) 關(guān)鍵工序的控制 (8) 過程中使用機器的穩(wěn)定性(含模具.夾具). 9-4.IPQC 9-4.IPQC不合格處理不合格處理 不合格處理為不合格處理為: : (1) 對于突發(fā)性的品質(zhì)異?；?qū)τ诮?jīng)常性而且具有嚴重性的制程,應通知 有關(guān)部門迅速處理 (2) 情

22、況較重大者應責令停產(chǎn),并追蹤處理狀況 (3) 對產(chǎn)出品可進行:重工.暫收.報廢.上海千善塑料制品有限公司279-39-3.過程檢驗過程檢驗( (IPQC)IPQC)的三的三“不不” ” 原則原則: :u不接受不合格品不接受不合格品; ;u不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品; ;u不流出不合格品不流出不合格品. .上海千善塑料制品有限公司28十十. .最終檢驗最終檢驗( (FQC)FQC)10-1.10-1.主要職責主要職責: :u按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、最終檢驗指導書、國家或行業(yè)標準等)實施檢驗;u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;u進行不合格品統(tǒng)計和控制;u異常信息反饋.注:只

23、有質(zhì)量計劃中規(guī)定的所有檢驗項目都完成且合格之后,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫.上海千善塑料制品有限公司29十一十一. .出貨檢驗出貨檢驗( (OQC)OQC)11-1.主要職責主要職責: :u按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、出貨檢驗指導書)實施檢驗;u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;u對不合格品進行登記、隔離并采取措施;u對采取措施的結(jié)果進行驗證;u異常信息反饋.11-2.主要內(nèi)容主要內(nèi)容: :u產(chǎn)品;u標識;u包裝.上海千善塑料制品有限公司30十二十二. .不合格品的控制不合格品的控制 12-1.不合格品的定義不合格品的定義 未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品. 12

24、-2.不合格品的控制要求不合格品的控制要求u 標識u 記錄u 評審u 隔離u 處置12-3.12-3.不合格品評審和處置的方法不合格品評審和處置的方法u 返工;u 返修;u 讓步接受;u 降級或改做它用;u 拒收或報廢.上海千善塑料制品有限公司3112-4.12-4.不合格品數(shù)和不合格數(shù)的區(qū)別不合格品數(shù)和不合格數(shù)的區(qū)別. . (1) 不合格品數(shù):即不良品的個數(shù). (2) 不合格數(shù): 即不良品上的不合格點數(shù),一個不合格品可能包含多 個不合格數(shù).產(chǎn)品編號A類不合格B類不合格C類不合格31021901167120101012178003不合格品(數(shù))234不合格(數(shù))249上海千善塑料制品有限公司3

25、2十三十三. .分析品質(zhì)問題的方法分析品質(zhì)問題的方法 任何一個品質(zhì)問題的發(fā)生,都有其根源所在,要找出根源所在,可使用如下“三現(xiàn)” “五M” “5W+2H”的方法:13-1. 13-1. “三現(xiàn)三現(xiàn)” (1)(1) 現(xiàn)場現(xiàn)場: 親自到發(fā)生不良的工序現(xiàn)場了解,眼見為實,方便當場和 快速處理. (2)(2) 現(xiàn)物現(xiàn)物: : 觀察不良品的差異,比較良品和不良品的區(qū)別,查找原因. (3)(3) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀: : 事實掌握不良狀態(tài),便于分析和處理. 上海千善塑料制品有限公司33 13-2. 13-2. “五五M”M”5M內(nèi)容問題點處理Man操作者*工作生疏或不會*操作失誤*教育訓練*現(xiàn)場指導Machine

26、機器*失效或損壞*指標達不到要求*維修*更換Material原材料*原材料不良*材料指標達不到要求*退換*更換Method作業(yè)方法*沒有作業(yè)指導書*方法錯誤*制定*修正Measurement作業(yè)環(huán)境*環(huán)境臟亂*溫度,濕度,灰塵等條件影響*加強管理*創(chuàng)建上海千善塑料制品有限公司3413-3. “5W+2H”擬訂品質(zhì)改善對策的方法1Why為什么必要*底座內(nèi)有異物可能會導致基板短路,基板燒壞,所以不允許底座內(nèi)有異物.2What目的是什么*杜絕“底座內(nèi)有異物”的問題再發(fā)生.3Where在那里做*底座組裝工序*外觀檢查工序4When什么時候做*改善對策決定后立即實施5Who由誰來做*底座組裝工序作業(yè)員*

27、外觀檢查工序作業(yè)員6How怎么去做*底座組裝前,將底座傾倒檢查無異物后再組裝*檢查外觀時搖晃,無聲響為良品7How much做多少量*全數(shù) 以臺燈SDS-27 底座內(nèi)有異物為例,說明運用“5W+2H”擬訂品質(zhì)改善對策.上海千善塑料制品有限公司3513-4.13-4.糾正和預防措施糾正和預防措施: :u不合格描述不合格描述; ;u不合格原因分析不合格原因分析; ;u糾正措施糾正措施; ;u預防措施預防措施; ;u對采取措施的驗證對采取措施的驗證. .13-5.13-5.持續(xù)改進的項目可以是持續(xù)改進的項目可以是: :u減少返工/返修和報廢;u簡化流程/優(yōu)化加工方法;u減少故障停機時間;u縮短工裝/

28、模具的更換時間;u延長設備/模具的使用壽命;u降低能源消耗;u優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍;u減少物料搬運時間;上海千善塑料制品有限公司3614-2.14-2.抽樣方案的制定抽樣方案的制定: : . .設定判定基準設定判定基準（國際（國際:ISO2859-1:1999 :ISO2859-1:1999 中國中國:GB/T2828.1-2003):GB/T2828.1-2003) . .按等級劃分區(qū)限按等級劃分區(qū)限 按照實際需要，將不合格區(qū)分為A、B、C三類。 A類：單位產(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性 極嚴重不符合規(guī)定； B類：單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴重不符合

29、規(guī)定； C類：單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。1 14.4.抽樣檢驗抽樣檢驗14-1.14-1.抽樣檢驗的定義抽樣檢驗的定義: : 按預先確定的抽樣方案,從交驗批中抽取規(guī)定數(shù)量的樣品構(gòu)成一 個樣本,通過對樣本的檢驗推斷交驗批合格或不合格.上海千善塑料制品有限公司37. .決定品質(zhì)允收線（決定品質(zhì)允收線（AQLAQL） 即可接受和不可接受的過程的平均分界線. . .決定檢查水準決定檢查水準(IL)(IL) （用來決定批量與樣本量之間關(guān)系的等級。）一般檢查水準:級,級,級.通常采用一般檢查水平II級；特殊檢查水準:（S-1，S-2，S-3，S-4）僅適用于必須

30、使用較小樣本，而且能夠或必須允許較大的誤判風險時。原則上應按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須注意檢查水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致。 . .檢查批的形成與提出檢查批的形成與提出 *檢查批可以和投產(chǎn)批、銷售批、運輸批相同或不相同； *通常每個檢查批應由同型號、同等級、同種類（尺寸、特性或分 等),且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時間基本相同的單位產(chǎn)品所組成；上海千善塑料制品有限公司38 規(guī)定檢驗的嚴格度（寬嚴程度）規(guī)定檢驗的嚴格度（寬嚴程度）本標準規(guī)定有正常檢查、加嚴檢查和放寬檢查三種不同程度的檢查 嚴格度；除非另有規(guī)定，在檢查開始時，應使用正常檢查；檢查嚴格度的調(diào)整按轉(zhuǎn)移規(guī)則進行。 選擇抽樣方案類型選擇抽樣方

31、案類型根據(jù)比較各種不同類型對應抽樣方案的管理費用和平均樣本大小來決定一次、二次或五次抽樣方案中的一種；只要規(guī)定的合格品質(zhì)允收線和檢驗水準相同，不管使用哪一種類型所對應的抽樣方案進行檢查，其對批質(zhì)量的判別力基本相同。 檢索抽樣方案查出樣本數(shù)檢索抽樣方案查出樣本數(shù)根據(jù)樣本大小字碼和合格質(zhì)量水平運用標準中給出的表檢索抽樣方案,查出應抽取的樣本數(shù).查表時應注意：當遇到時，應使用箭頭下面的第一個抽樣方案；當遇到時，應使用箭頭上面的第一個抽樣方案；當樣本大于或等于批量時，應整批100%檢查。上海千善塑料制品有限公司39 抽取樣本抽取樣本 A.A.抽取方法抽取方法: : (1) (1) 隨機抽樣法隨機抽樣法

32、 (隨機性)總體中每個個體都以相同機會入樣 (獨立性)從整體中抽取每個個體對其他樣品抽取毫無影響 (2) (2) 系統(tǒng)抽樣法系統(tǒng)抽樣法 等距抽取 (3) (3) 分層抽樣法分層抽樣法 分類型抽樣,如每色抽1個 B.B.抽取原則抽取原則: : 用能代表批質(zhì)量的方法抽取樣本； 當檢查批由若干層組成，就以分層抽樣方法抽取樣本； 抽取樣本的時間，可以在批的形成過程中，亦可以在批組成之后。 檢查樣本檢查樣本根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標準或訂貨合同中對單位產(chǎn)品規(guī)定的檢驗項目，逐個對樣本單位進行檢查并累計不合格（品）總數(shù)；當不合格分類時應分別累計上海千善塑料制品有限公司40 逐批檢查（不）合格的判斷逐批檢查（不）合格的判

33、斷 根據(jù)AQL和檢查水準所確定的抽樣方案，由樣品檢查的結(jié)果：若在樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)合格判定數(shù)，則判該批是合格批；若在樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)大于合格判定數(shù)，則判該批是不合格批； 逐批檢查后的處置逐批檢查后的處置判為合格則整批接受；判為不合格的批原則上全部退回，或根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理. 14-3.14-3.抽樣檢驗的優(yōu)點和缺點抽樣檢驗的優(yōu)點和缺點優(yōu) 點缺 點1檢驗次數(shù)少,所需人力少.1 1有將良品拒收的風險2減少搬運,降低過程中損失.2 2有將不良品允收的風險3減輕檢驗員疲勞,降低誤差.3 3抽樣計劃要花時間規(guī)劃4可拒收整批,強化賣方品質(zhì).4 4無法提供有關(guān)制程的相關(guān)資訊5適合破壞性檢驗.上海千善

34、塑料制品有限公司41抽樣表抽樣表：樣本大小代碼：樣本大小代碼批量特殊檢驗水準一般檢驗水準S1S2S3S42至至89至至1516至至2526至至5051至至9091至至150151至至280281至至500501至至12001201至至32003201至至1000010001至至3500035001至至150000150001至至500000500001以上以上AAAABBBBCCCCDDDAAABBBCCCDDDEEEAABBCCDDEEFFGGHAABCCDEEFGGHJJKAABCCDEFGHJKLMNABCDEFGHJKLMNPQBCDEFGHJKLMNPQR抽樣表：樣本大小代碼抽樣表：

35、樣本大小代碼上海千善塑料制品有限公司42B3C5D80 1E130 1F200 1 G320 11 2H500 11 22 3J800 11 22 33 4K1251 22 33 45 6L2001 22 33 45 67 8M3151 22 33 45 67 810 11N5002 33 45 67 810 1114 15P8003 45 67 810 1114 1521 22Q12505 67 810 1114 1521 22上海千善塑料制品有限公司43附錄附錄1:1:常用質(zhì)量管理工具常用質(zhì)量管理工具( (簡介簡介) )-5S TPM SPC QFD FMEA DOE 上海千善塑料制品有限

36、公司445S活動是在日本廣受推崇的現(xiàn)場管理方法，現(xiàn)已廣泛應用于世界各地的許多企業(yè)和公司。Sort 清理 ：即清除不需要的物品Straighten 整頓：即合理布置留下的物品Shine 清潔：即經(jīng)常打掃，保持干凈Standardize 規(guī)范：（也譯為標準化）即定期清理、作好維護，維持整理、 整頓和清潔的成效。Sustain 堅持：（也譯為自律）即堅持規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習慣。 良好的工作環(huán)境不僅可以建立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣。位居世界600強的聯(lián)信公司將5S活動稱為“新5S”，就是賦予S新的含義，即“SPIRIT”士氣。 “高漲的心情和情緒產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品”，這就是員工和團隊的

37、士氣。通過眼睛我們看到的新5S是一個“大掃除”，但其對工作環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量的影響將是非常廣泛的。 現(xiàn)在許多公司在提倡5S的同時，又增加了安全（Safe ）意識，即6S。5 5S S “我們沒有第二次機會再建立第一印象我們沒有第二次機會再建立第一印象”上海千善塑料制品有限公司45全面生產(chǎn)維護是一種通過全員參與使設備效率最大化的手段。它具有5個要素： 以將設備的生產(chǎn)能力提到最高水平為目標； 以設備的全壽命為對象； 涉及設備的使用部門、維修部門、計劃部門等所有部門； 從最高領(lǐng)導到操作員，全員參加； 通過小組的自主活動，推進生產(chǎn)維護。 與一般意義的生產(chǎn)維護相比，TPM突出了全員的參與。它轉(zhuǎn)變了以往“我使

38、用，你維修；我修理，你設計；我設計，你使用”的傳統(tǒng)思想，從“要我對設備負責”到“我們都對我們的設備負責”。TPM的基本方針和目標是： 通過全體員工的參與，最大限度地發(fā)揮設備的有效性； 改進設備的可靠性和可維修性，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)力； 在設備的整個壽命期內(nèi)，最大限度地發(fā)揮設備的經(jīng)濟性； 提高操作者和維修人員的技能； 創(chuàng)立一個生氣勃勃、積極向上的工作環(huán)境。TPMTPM（全面生產(chǎn)維護）全面生產(chǎn)維護）“設備是企業(yè)的核心之一設備是企業(yè)的核心之一”上海千善塑料制品有限公司46 統(tǒng)計過程控制（簡稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其