中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)培訓(xùn)文檔_卡系統(tǒng)組_發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)教程（PPT45頁(yè))

1、中石油加油站管理系統(tǒng)卡系統(tǒng)中石油加油站管理系統(tǒng)卡系統(tǒng)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)教程卡系統(tǒng)組2培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師 張誠(chéng)張誠(chéng) 捷德捷德( (中國(guó)中國(guó)) )培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師 甘琳甘琳 捷德捷德( (中國(guó)中國(guó)) )3培訓(xùn)提綱培訓(xùn)提綱8:30-10:00 卡片庫(kù)存管理卡片庫(kù)存管理10:10-16:00 柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)16:10 -16:50 兌獎(jiǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介兌獎(jiǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介17:00-17:30 審核考試審核考試4卡片庫(kù)存管理卡片庫(kù)存管理5卡片管理卡片管理- - 卡片物理入庫(kù)卡片物理入庫(kù) 發(fā)卡充值點(diǎn)操作員到地市公司領(lǐng)取卡片 ，或地市公司派人把卡片送到充值網(wǎng)點(diǎn) 。網(wǎng)點(diǎn)操作人員點(diǎn)算清楚后將卡片妥善收存。

2、卡片系統(tǒng)入庫(kù)卡片系統(tǒng)入庫(kù) 卡片物理入庫(kù)后，操作員在系統(tǒng)指定頁(yè)面點(diǎn)擊入庫(kù)按鈕 ，系統(tǒng)自動(dòng)將卡片在途狀態(tài)修改為入庫(kù)狀態(tài)。 卡片入庫(kù)卡片入庫(kù) 卡片入庫(kù)細(xì)分為卡片物理入庫(kù)和卡片系統(tǒng)入庫(kù)操作；6卡片管理卡片管理- - 定期盤(pán)庫(kù)是庫(kù)存管理的重要工作定期盤(pán)庫(kù)是庫(kù)存管理的重要工作。在盤(pán)庫(kù)過(guò)程中，卡片實(shí)際庫(kù)存和系統(tǒng)記錄有出入以及卡片出現(xiàn)損失和壞損等情況時(shí)，系統(tǒng)提供調(diào)整庫(kù)存的操作。庫(kù)存被調(diào)整以后要由審核人見(jiàn)證并簽字。庫(kù)存調(diào)整庫(kù)存調(diào)整庫(kù)存調(diào)整庫(kù)存調(diào)整庫(kù)存庫(kù)存調(diào)整調(diào)整7卡片管理卡片管理- - 本系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)查詢的功能，它包括卡片出入庫(kù)明細(xì)，卡片庫(kù)存明細(xì)等。出入庫(kù)明細(xì)出入庫(kù)明細(xì)：發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)管理員對(duì)已經(jīng)完成操作

3、的卡片出入庫(kù)以及調(diào)整單據(jù)進(jìn)行查詢、查 看明細(xì)等功能?？ㄆ瑤?kù)存明細(xì)：卡片庫(kù)存明細(xì)：查詢當(dāng)前機(jī)構(gòu)內(nèi)的各卡片類(lèi)型和狀態(tài)的卡片庫(kù)存明細(xì)情況，該機(jī)構(gòu)可以查看當(dāng)前機(jī)構(gòu)下庫(kù)存的卡片。明細(xì)查詢明細(xì)查詢8卡片管理卡片管理- - 卡片出入庫(kù)明細(xì)功能中會(huì)記錄所有出庫(kù)，入庫(kù)、庫(kù)存調(diào)整及撤銷(xiāo)庫(kù)存單據(jù)的操作，點(diǎn)擊“單據(jù)編號(hào)”處的超鏈接可以查看單據(jù)明細(xì)及補(bǔ)打單據(jù)。出入庫(kù)明細(xì)出入庫(kù)明細(xì)出入庫(kù)明細(xì)出入庫(kù)明細(xì)9卡片管理卡片管理- - 卡片庫(kù)存明細(xì)功能中會(huì)顯示當(dāng)前庫(kù)存下的各種卡片、PSAM及Ukey的編號(hào)、數(shù)量、庫(kù)存狀態(tài)及卡片規(guī)格等信息?？ㄆ瑤?kù)存明細(xì)卡片庫(kù)存明細(xì)卡片庫(kù)存明細(xì)卡片庫(kù)存明細(xì)10柜面業(yè)務(wù)介紹柜面業(yè)務(wù)介紹 卡系統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)：

4、 是中國(guó)石油各地市公司的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，它是中石油網(wǎng)點(diǎn)操作人員為客戶提供的最重要最重要的業(yè)務(wù)。所涉及的機(jī)構(gòu)和部門(mén)是各地市公司的卡業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)。柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)11柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -培訓(xùn)提綱培訓(xùn)提綱3卡片常用業(yè)務(wù)卡片常用業(yè)務(wù) 卡片信息查詢卡片信息查詢 修改卡密碼修改卡密碼 卡片掛失卡片掛失 補(bǔ)卡補(bǔ)卡 客戶資料維護(hù)客戶資料維護(hù)2單位卡相關(guān)業(yè)務(wù)單位卡相關(guān)業(yè)務(wù) 單位卡售卡單位卡售卡 副卡升級(jí)副卡升級(jí) 備用金充值備用金充值 單位帳戶分配單位帳戶分配 圈存圈存 單位銷(xiāo)戶退卡單位銷(xiāo)戶退卡1 個(gè)人卡相關(guān)業(yè)務(wù)個(gè)人卡相關(guān)業(yè)務(wù) 不記名卡售卡不記名卡售卡 個(gè)人記名卡售卡個(gè)人記名卡售卡

5、卡充值卡充值 卡充值撤銷(xiāo)卡充值撤銷(xiāo) 銷(xiāo)戶退卡銷(xiāo)戶退卡日結(jié)和班結(jié)日結(jié)和班結(jié)12 記名卡記名卡 記名卡又分為個(gè)人記名卡、單位卡和積分卡。個(gè)人記名卡個(gè)人記名卡 辦理個(gè)人記名卡時(shí)，客戶需提供相關(guān)的個(gè)人有效證件。一位客戶可以使用同一個(gè)證件辦理若干張個(gè)人記名卡，卡與卡之間可以進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)帳。個(gè)人記名卡具有充值、加油、積分、查詢、備用金轉(zhuǎn)帳、圈存、圈提、掛失、解掛、銷(xiāo)戶、購(gòu)買(mǎi)便利店商品和支付加油站其他服務(wù)性收費(fèi)等功能。單位卡單位卡 客戶辦理單位卡時(shí)，需提供相關(guān)的單位資料和個(gè)人有效證件。一個(gè)單位可以辦理若干張單位卡，其中一張為管理卡()，其余均為普通單位卡。 其中，普通單位卡具有加油、購(gòu)買(mǎi)便利店商品和支付加油

6、站其他服務(wù)性收費(fèi)、掛失、解掛、修改密碼、圈存、圈提、銷(xiāo)戶等功能；而管理卡除具有普通單位卡的功能外，還可對(duì)單位帳戶提供管理功能。用戶還可以使用單位客戶編號(hào)，不使用管理卡，同樣可以對(duì)單位帳戶進(jìn)行管理。13積分卡積分卡辦理積分卡時(shí)，客戶需提供個(gè)人有效證件。積分卡用戶在使用現(xiàn)金/銀行卡加油時(shí)，出示積分卡可累積積分。 不記名卡不記名卡不記名卡又稱為禮品卡,通常是單位向員工發(fā)放的一種福利卡片, 由地市公司與單位客戶簽訂合同,然后向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出帶有一定限制信息和初始金額的預(yù)個(gè)人化卡片.辦理個(gè)人不記名卡時(shí)，客戶無(wú)需提供個(gè)人有效證件，卡片可反復(fù)充值、加油、購(gòu)買(mǎi)便利店商品和支付加油站其他服務(wù)性收費(fèi)。不記名卡不記名、不

7、能享受積分、不能辦理掛失及銷(xiāo)戶手續(xù)。注：用戶可根據(jù)需要，持個(gè)人有效證件到任意一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)將不記名卡、積分卡升級(jí)為個(gè)人記名卡，使其具有個(gè)人記名卡的各項(xiàng)功能。14柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -不記名卡售卡不記名卡售卡 客戶無(wú)需攜帶身份證件直接到發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人不記名卡業(yè)務(wù)，操作員收取相關(guān)費(fèi)用，打印售卡憑證和充值憑證?？蛻艨梢栽诔渲稻W(wǎng)點(diǎn)享有充值、升級(jí)等業(yè)務(wù)。 工作人員收取押金、工作人員收取押金、手續(xù)費(fèi)、充值金額手續(xù)費(fèi)、充值金額 售卡并自動(dòng)產(chǎn)售卡并自動(dòng)產(chǎn)生卡片出庫(kù)記錄生卡片出庫(kù)記錄客戶簽字客戶簽字并存檔并存檔 打印售卡憑證打印售卡憑證客戶提出購(gòu)卡申請(qǐng)客戶提出購(gòu)卡申請(qǐng)15 個(gè)人記名卡售卡業(yè)務(wù)由發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)

8、的操作員受理，客戶需帶上合法的身份證件辦理。 注：一張合法的身份證件可以辦理多張個(gè)人記名卡。注：一張合法的身份證件可以辦理多張個(gè)人記名卡。 個(gè)人記名卡現(xiàn)場(chǎng)售卡個(gè)人記名卡現(xiàn)場(chǎng)售卡 客戶填寫(xiě)客戶填寫(xiě)中國(guó)石油中國(guó)石油加油卡個(gè)人申請(qǐng)單加油卡個(gè)人申請(qǐng)單 工作人員收取工作人員收取押金、手續(xù)費(fèi)押金、手續(xù)費(fèi) 售卡并自動(dòng)產(chǎn)售卡并自動(dòng)產(chǎn)生卡片出庫(kù)記錄生卡片出庫(kù)記錄客戶簽字客戶簽字并存檔并存檔詢問(wèn)客戶是詢問(wèn)客戶是否設(shè)置密碼否設(shè)置密碼 工作人員工作人員核對(duì)客戶資料核對(duì)客戶資料 工作人員輸入客戶工作人員輸入客戶資料，個(gè)人化卡片資料，個(gè)人化卡片選擇開(kāi)票類(lèi)型選擇開(kāi)票類(lèi)型客戶輸入密客戶輸入密碼，并確認(rèn)碼，并確認(rèn) 打印售卡憑證

9、打印售卡憑證圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)16卡充值卡充值IC卡充值卡充值請(qǐng)求請(qǐng)求 工作人員讀卡工作人員讀卡 現(xiàn)金方式現(xiàn)金方式 詢問(wèn)客戶詢問(wèn)客戶支付方式支付方式收取客戶現(xiàn)金收取客戶現(xiàn)金 銀行卡方式銀行卡方式銀行卡收款銀行卡收款充充 值值打印打印IC卡卡充值憑證充值憑證 客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔 持個(gè)人卡或者單位司機(jī)的客戶帶上加油卡到發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理充值業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)金和銀行卡兩種支付方式，卡充值成功后，資金充到卡賬戶里,即可消費(fèi)。圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)17卡充值撤消卡充值撤消IC卡充值卡充值撤消請(qǐng)求撤消請(qǐng)求否 驗(yàn)證是否發(fā)驗(yàn)證是否發(fā)生在當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)生在當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)不能進(jìn)行撤

10、消不能進(jìn)行撤消 是是充值撤消充值撤消打印打印IC卡充卡充值撤消憑證值撤消憑證 客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔 操作員打印憑證后發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)付金額小于卡充值金額時(shí)，系統(tǒng)提供撤銷(xiāo)這筆充值的功能，根據(jù)存檔的憑證,網(wǎng)點(diǎn)操作員錄入該交易的流水號(hào)以及充值額撤銷(xiāo)原充值交易(如果開(kāi)票類(lèi)型為充值開(kāi)普通發(fā)票,需客戶退還發(fā)票)。圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)錄入充值錄入充值憑證信息憑證信息 18柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- - 客戶持有效身份證件和卡片到發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)戶退卡。 (1)圈提卡內(nèi)所有積分和資金到備用金帳戶。 (2)進(jìn)行備用金退款，積分清零。 (3)注銷(xiāo)卡片，注銷(xiāo)帳戶 。打印銷(xiāo)戶退卡憑證。銷(xiāo)戶退卡銷(xiāo)戶退卡

11、個(gè)人有卡銷(xiāo)戶個(gè)人有卡銷(xiāo)戶請(qǐng)求請(qǐng)求 讀卡，讀卡，顯示客戶資料顯示客戶資料 核對(duì)個(gè)人資料核對(duì)個(gè)人資料打印打印銷(xiāo)戶憑證銷(xiāo)戶憑證客戶簽字，歸檔客戶簽字，歸檔 客戶提醒客戶提醒（注銷(xiāo)后積分清零等）（注銷(xiāo)后積分清零等） 注銷(xiāo)卡片和帳戶，注銷(xiāo)卡片和帳戶，產(chǎn)生退款交易產(chǎn)生退款交易客戶憑銷(xiāo)戶憑證客戶憑銷(xiāo)戶憑證領(lǐng)取退款資金領(lǐng)取退款資金圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)19 單位客戶憑有效證件到發(fā)卡充值點(diǎn)填寫(xiě)必要資料后辦理單位卡。 注注:系統(tǒng)默認(rèn)提示售出的第一張卡升級(jí)為單位主卡系統(tǒng)默認(rèn)提示售出的第一張卡升級(jí)為單位主卡.柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -普通單位卡現(xiàn)場(chǎng)售卡普通單位卡現(xiàn)場(chǎng)售卡 客戶填寫(xiě)中石油單位帳戶客戶填寫(xiě)中石油

12、單位帳戶開(kāi)戶單和單位司機(jī)開(kāi)戶單開(kāi)戶單和單位司機(jī)開(kāi)戶單 工作人員收取工作人員收取押金、手續(xù)費(fèi)押金、手續(xù)費(fèi) 售卡并自動(dòng)產(chǎn)售卡并自動(dòng)產(chǎn)生卡片出庫(kù)記錄生卡片出庫(kù)記錄客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔詢問(wèn)客戶是詢問(wèn)客戶是否設(shè)置密碼否設(shè)置密碼 工作人員核對(duì)工作人員核對(duì)客戶資料與證件客戶資料與證件 工作人員新建工作人員新建單位帳戶單位帳戶選擇開(kāi)票類(lèi)型選擇開(kāi)票類(lèi)型客戶輸入密客戶輸入密碼，并確認(rèn)碼，并確認(rèn) 打印售卡憑證打印售卡憑證新建、維護(hù)新建、維護(hù)單位司機(jī)單位司機(jī)圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)20柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- - 單位可以根據(jù)此業(yè)務(wù)變更單位主卡。主卡是辦理單位卡業(yè)務(wù)的重要介質(zhì)。副卡升級(jí)副卡升級(jí)副卡升

13、級(jí)副卡升級(jí)請(qǐng)求請(qǐng)求升級(jí)副卡，升級(jí)副卡，原主卡降級(jí)原主卡降級(jí) 讀卡，判斷卡片是否為正讀卡，判斷卡片是否為正常、流通狀態(tài)的普通單位卡常、流通狀態(tài)的普通單位卡 核對(duì)客戶證件核對(duì)客戶證件打印副卡升級(jí)打印副卡升級(jí)憑證憑證客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)21單位卡充值單位卡充值單位備用金帳戶單位備用金帳戶司機(jī)備用金賬戶司機(jī)備用金賬戶司機(jī)卡前臺(tái)帳戶司機(jī)卡前臺(tái)帳戶(消費(fèi)賬戶消費(fèi)賬戶)22個(gè)人記名卡充值個(gè)人記名卡充值個(gè)人備用金賬戶個(gè)人備用金賬戶個(gè)人卡前臺(tái)帳戶個(gè)人卡前臺(tái)帳戶(消費(fèi)賬戶消費(fèi)賬戶)23個(gè)人不記名卡充值個(gè)人不記名卡充值個(gè)人不記名卡前臺(tái)帳戶個(gè)人不記名卡前臺(tái)帳戶(消費(fèi)賬戶消費(fèi)

14、賬戶)24柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -備用金充值備用金充值備用金充值備用金充值請(qǐng)求請(qǐng)求 工作人員審核充工作人員審核充值申請(qǐng)單或讀卡值申請(qǐng)單或讀卡 現(xiàn)金方式現(xiàn)金方式 詢問(wèn)客戶詢問(wèn)客戶支付方式支付方式收取客戶現(xiàn)金收取客戶現(xiàn)金 銀行卡方式銀行卡方式銀行卡收款銀行卡收款備用金充值備用金充值打印備用金打印備用金充值憑證充值憑證 客戶簽字，客戶簽字，并存檔并存檔 開(kāi)具發(fā)票開(kāi)具發(fā)票 客戶持升級(jí)后的主卡對(duì)單位帳戶進(jìn)行充值，該帳戶就叫做單位備用金帳戶 注：司機(jī)卡不能直接充值只能通過(guò)單位備用金帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬注：司機(jī)卡不能直接充值只能通過(guò)單位備用金帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,不允許直接往司機(jī)備用金賬戶充值不允許直接往司機(jī)備用金賬戶充值圖

15、例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)25柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -備用金支票充值備用金支票充值備用金支票充值備用金支票充值請(qǐng)求請(qǐng)求 工作人員收取工作人員收取客戶支票客戶支票 輸入輸入支票信息支票信息 錄入充值申請(qǐng)單上錄入充值申請(qǐng)單上的客戶帳號(hào)或讀卡的客戶帳號(hào)或讀卡輸入輸入充值金額充值金額詢問(wèn)是否有其他詢問(wèn)是否有其他帳戶需要充值帳戶需要充值打印支票打印支票充值憑證充值憑證判斷充值憑證是判斷充值憑證是否與實(shí)收金額一致否與實(shí)收金額一致 不一致不一致一致一致 核算員審核核算員審核 根據(jù)客戶開(kāi)票類(lèi)型根據(jù)客戶開(kāi)票類(lèi)型提示充值開(kāi)普通發(fā)票，提示充值開(kāi)普通發(fā)票，用戶過(guò)用戶過(guò)3個(gè)工作日個(gè)工作日后可以取發(fā)票后可以取發(fā)票

16、柜面支票柜面支票撤銷(xiāo)撤銷(xiāo)客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔是是否否保存待確認(rèn)保存待確認(rèn)的支票充值的支票充值 單位客戶用支票充值時(shí)，操作員在相關(guān)頁(yè)面下錄入必要信息，等待上級(jí)機(jī)構(gòu)審核。該支票入賬后上級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn)，得到確認(rèn)后該筆充值正式執(zhí)行。 注：同一支票可以同時(shí)為多個(gè)無(wú)關(guān)聯(lián)的賬戶充值注：同一支票可以同時(shí)為多個(gè)無(wú)關(guān)聯(lián)的賬戶充值26柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -單位帳戶分配單位帳戶分配 單位備用金帳戶充值完畢后，可以對(duì)司機(jī)卡備用金帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，這個(gè)過(guò)程就是單位帳戶分配 。 單位帳戶分配請(qǐng)求單位帳戶分配請(qǐng)求 轉(zhuǎn)帳并自動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)帳并自動(dòng)產(chǎn)生交易記錄生交易記錄客戶簽字客戶簽字并存檔并存檔讀卡或輸入客戶編號(hào)讀卡或輸入客

17、戶編號(hào) 審核分配申請(qǐng)資料審核分配申請(qǐng)資料根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)分配分配單單選擇該單位的選擇該單位的分配分配模板模板 打印轉(zhuǎn)帳憑證打印轉(zhuǎn)帳憑證修改并保存分配模板修改并保存分配模板分配分配資金到資金到司機(jī)備用金帳戶司機(jī)備用金帳戶圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)27柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)圈 存圈 存圈存請(qǐng)求圈存請(qǐng)求 讀讀 卡卡 輸入圈存金額輸入圈存金額打印打印圈存憑證圈存憑證客戶簽字，歸檔客戶簽字，歸檔 圈圈 存存 圈存就是個(gè)人卡或者單位司機(jī)卡的備用金帳戶的資金或積分向卡前臺(tái)帳戶轉(zhuǎn)賬。 28柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- - 1、單位客戶帶齊所有卡片才能辦理該業(yè)務(wù)。2、有缺失的卡片要先行掛失。3、所有掛失超過(guò)48小時(shí)后

18、，司機(jī)卡做資金和積分的備用金圈提。4、司機(jī)卡備用金帳戶向單位備用金帳戶全額轉(zhuǎn)賬（積分清零）。5、單位備用金帳戶銷(xiāo)戶并以支票的形式退款。 6、打印銷(xiāo)戶退款憑證。單位銷(xiāo)戶29柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- - 單位銷(xiāo)戶單位銷(xiāo)戶單位銷(xiāo)戶請(qǐng)求請(qǐng)求 讀主卡或讀主卡或錄入帳戶編號(hào)，錄入帳戶編號(hào)，顯示帳戶顯示帳戶 核對(duì)客戶資料核對(duì)客戶資料打印單位銷(xiāo)戶打印單位銷(xiāo)戶憑證憑證客戶簽字，歸檔客戶簽字，歸檔 客戶提醒客戶提醒（注銷(xiāo)后積分清零等）（注銷(xiāo)后積分清零等） 單位帳戶注銷(xiāo)，單位帳戶注銷(xiāo)，產(chǎn)生退款交易產(chǎn)生退款交易客戶憑借銷(xiāo)戶憑證客戶憑借銷(xiāo)戶憑證領(lǐng)取退款資金領(lǐng)取退款資金 是否攜帶有要是否攜帶有要注銷(xiāo)的司機(jī)卡注銷(xiāo)的司機(jī)卡 沒(méi)有沒(méi)

19、有 有有司機(jī)有卡司機(jī)有卡銷(xiāo)戶銷(xiāo)戶是否有未銷(xiāo)是否有未銷(xiāo)的司機(jī)帳戶的司機(jī)帳戶有有沒(méi)有沒(méi)有司機(jī)批量司機(jī)批量無(wú)卡銷(xiāo)戶無(wú)卡銷(xiāo)戶30柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- - 1、卡片查詢 2、密碼修改 3、補(bǔ)卡 4、掛失 5、更新客戶資料卡片查詢卡片查詢卡片查詢卡片查詢31柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- - 客戶以實(shí)名的方式到中國(guó)石油發(fā)卡充值點(diǎn)辦理密碼修改業(yè)務(wù)。如：客戶想修改卡片密碼，可使用此業(yè)務(wù)進(jìn)行修改。此類(lèi)業(yè)務(wù)由發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的操作員受理，客戶需要攜帶有效證件和卡片來(lái)充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。修改卡密碼修改卡密碼修改密碼修改密碼請(qǐng)求請(qǐng)求校驗(yàn)兩次密碼校驗(yàn)兩次密碼輸入是否一致輸入是否一致 讀卡，判斷卡片讀卡，判斷卡片是否黑名單狀態(tài)是否黑名單狀態(tài) 輸

20、入新密碼，輸入新密碼，并確認(rèn)并確認(rèn)打印修改密碼打印修改密碼憑證憑證客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔是是修改卡密碼修改卡密碼圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)32柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -卡片掛失卡片掛失掛失請(qǐng)求掛失請(qǐng)求 客戶持證件到客戶持證件到網(wǎng)點(diǎn)提出掛失申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)提出掛失申請(qǐng)掛失，將卡片掛失，將卡片加入黑名單加入黑名單打印掛失憑證打印掛失憑證 輸入卡號(hào)，判斷卡輸入卡號(hào)，判斷卡片類(lèi)型和卡片狀態(tài)片類(lèi)型和卡片狀態(tài) 驗(yàn)證證件號(hào)是否驗(yàn)證證件號(hào)是否正確正確客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔 當(dāng)顧客的卡片遺失或被盜后可以在發(fā)卡充值點(diǎn)進(jìn)行掛失。客戶需要提供辦卡時(shí)使用的證件，經(jīng)充值網(wǎng)點(diǎn)的工作人員核實(shí)后就業(yè)已對(duì)卡片進(jìn)行掛失了

21、。 當(dāng)客戶不能及時(shí)到柜面進(jìn)行掛失時(shí)，也可以通過(guò)電話進(jìn)行暫時(shí)掛失暫時(shí)掛失，7日之內(nèi)再到柜面掛失，如7日內(nèi)不能到柜面掛失，系統(tǒng)則為該卡自動(dòng)解掛。圖例圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)33柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- - 客戶以實(shí)名的方式到中國(guó)石油發(fā)卡充值點(diǎn)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。如：客戶卡片損壞，不能正常使用，需要從新補(bǔ)辦卡片，使用此業(yè)務(wù)，不記名卡不能使用此業(yè)務(wù)。此類(lèi)業(yè)務(wù)由發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的操作員受理，客戶只需帶上合法的身份證件并且要知道舊卡卡號(hào)，即可完成。補(bǔ)卡補(bǔ)卡補(bǔ)卡請(qǐng)求補(bǔ)卡請(qǐng)求輸入卡號(hào)，輸入卡號(hào)，顯示帳戶信息顯示帳戶信息 審核補(bǔ)卡請(qǐng)求審核補(bǔ)卡請(qǐng)求客戶簽字，客戶簽字，歸檔歸檔向客戶收款向客戶收款舊卡舊卡無(wú)卡注銷(xiāo)無(wú)卡注銷(xiāo)補(bǔ)

22、新卡，并補(bǔ)新卡，并自動(dòng)出庫(kù)自動(dòng)出庫(kù)產(chǎn)生新卡產(chǎn)生新卡押金、手續(xù)費(fèi)押金、手續(xù)費(fèi)打印打印補(bǔ)卡憑證補(bǔ)卡憑證從待售卡片中從待售卡片中取卡，讀卡取卡，讀卡原卡掛失是否原卡掛失是否超過(guò)指定時(shí)間超過(guò)指定時(shí)間是是舊卡卡內(nèi)資金、舊卡卡內(nèi)資金、積分轉(zhuǎn)移到新卡積分轉(zhuǎn)移到新卡備用金帳戶中備用金帳戶中詢問(wèn)是否詢問(wèn)是否啟用卡密碼啟用卡密碼是是輸入密碼，輸入密碼，并確認(rèn)并確認(rèn)34柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -客戶資料維護(hù)更新單位客戶：更新單位客戶的操作在發(fā)卡充值點(diǎn)來(lái)完成。柜面操作員根據(jù)單位客戶變更申請(qǐng)單錄入需要修改的單位檔案或帳戶信息并保存，至此更新單位客戶完成。更新個(gè)人客戶：更新個(gè)人客戶的操作可以在發(fā)卡充值點(diǎn)、地市公司來(lái)完成。管理人員或操作員根據(jù)個(gè)人賬戶變更申請(qǐng)單錄入要修改的個(gè)人檔案或帳戶信息并保存，至此修改個(gè)人客戶完成。 注注:在網(wǎng)點(diǎn)辦理此業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理此業(yè)務(wù),必須客戶帶有卡片必須客戶帶有卡片,而地區(qū)和地市公司可以在后臺(tái)修改卡片資料而地區(qū)和地市公司可以在后臺(tái)修改卡片資料35柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -日結(jié)管理 在操作員做完當(dāng)天的班結(jié), 營(yíng)業(yè)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)以后,自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)做當(dāng)天的日結(jié),在該業(yè)務(wù)中可查詢相關(guān)信息和報(bào)表36柜面業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)- -班結(jié)管理班結(jié)管理 操作員到班后首先