團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)方案

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)方案第2頁團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)方案：團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)方案：第一部分：前言第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱第七部分：團(tuán)隊(duì)主管第3頁 大到國家、民族，小到企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、小組，凡是有人的地方，都會(huì)形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個(gè)人的性格，以及人群中首領(lǐng)的個(gè)性有關(guān)，與相互之間的影響有關(guān)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)前言團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)前言課程大綱：一、導(dǎo)言課程大綱：一、導(dǎo)言 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1 1、團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)隊(duì)的定義 2 2、理想團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、理想團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)誤區(qū)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)

2、導(dǎo)誤區(qū) 1 1、合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 2 2、管理的十三種誤區(qū)及對(duì)策、管理的十三種誤區(qū)及對(duì)策 四、團(tuán)隊(duì)與組織的管理誤區(qū)與對(duì)策四、團(tuán)隊(duì)與組織的管理誤區(qū)與對(duì)策 五、總結(jié)五、總結(jié)我們心目中理想的團(tuán)隊(duì)？我們心目中理想的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作關(guān)系工作關(guān)系 工作角色行為工作角色行為 規(guī)范規(guī)范 團(tuán)體發(fā)展團(tuán)體發(fā)展 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 問題解決型團(tuán)體問題解決型團(tuán)體 企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作關(guān)系工作關(guān)系 工作中四種不同的關(guān)系：工作中四種不同的關(guān)系： 工作外的朋友；工作外的朋友； 工作中的朋友；工作中的朋友； 友好的工作關(guān)系友好的工作關(guān)系 單純的工作關(guān)系單純

3、的工作關(guān)系 與工作更相關(guān)的行為與工作更相關(guān)的行為 / 與個(gè)人更相關(guān)與個(gè)人更相關(guān)的行為的行為工作角色行為工作角色行為 工作角色主要包括工作的要求工作角色主要包括工作的要求需需要完成的任務(wù)、完成的方法以及完成要完成的任務(wù)、完成的方法以及完成工作所需的速度與質(zhì)量。它們也包括工作所需的速度與質(zhì)量。它們也包括行為的諸多方面。行為的諸多方面。工作角色行為工作角色行為 在演繹你的工作角色時(shí)你有多大的靈活在演繹你的工作角色時(shí)你有多大的靈活度部分地取決于你的地位。較高地位的度部分地取決于你的地位。較高地位的角色受到的限制較少。角色受到的限制較少。 角色模糊，角色沖突和角色超載能使工角色模糊，角色沖突和角色超載能

4、使工作充滿壓力。作充滿壓力。規(guī)范規(guī)范 在工作關(guān)系中，規(guī)范幫助解決人際矛盾，并有在工作關(guān)系中，規(guī)范幫助解決人際矛盾，并有利于避免一些事件產(chǎn)生的沖突，例如應(yīng)如何劃利于避免一些事件產(chǎn)生的沖突，例如應(yīng)如何劃分利益，應(yīng)如何分配工作等。有些規(guī)范甚至對(duì)分利益，應(yīng)如何分配工作等。有些規(guī)范甚至對(duì)著裝和語言都進(jìn)行了規(guī)范，包括對(duì)臟話，私人著裝和語言都進(jìn)行了規(guī)范，包括對(duì)臟話，私人俚語與術(shù)語的使用。俚語與術(shù)語的使用。 工作環(huán)境中還有許多一般性規(guī)范在起作用。工作環(huán)境中還有許多一般性規(guī)范在起作用。一些重要的規(guī)范為：公平性；互惠性；合一些重要的規(guī)范為：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（理性和角色期望。（404表表10.3）

5、團(tuán)體發(fā)展團(tuán)體發(fā)展 四個(gè)階段：四個(gè)階段：形成期形成期 動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期規(guī)范期規(guī)范期 執(zhí)行期執(zhí)行期 三個(gè)影響群體發(fā)展的因素：三個(gè)影響群體發(fā)展的因素： 個(gè)體需要個(gè)體需要 團(tuán)體需要團(tuán)體需要 任務(wù)需要任務(wù)需要 三個(gè)因素在團(tuán)體發(fā)展不同階段的相對(duì)影響三個(gè)因素在團(tuán)體發(fā)展不同階段的相對(duì)影響（P446P446圖圖11.211.2）團(tuán)體中的角色行為團(tuán)體中的角色行為P453 任務(wù)取向任務(wù)取向: 與任務(wù)需要相對(duì)應(yīng)與任務(wù)需要相對(duì)應(yīng) 維持取向：與團(tuán)體需要相對(duì)應(yīng)維持取向：與團(tuán)體需要相對(duì)應(yīng) 自我取向：與個(gè)人需要相對(duì)應(yīng)自我取向：與個(gè)人需要相對(duì)應(yīng)從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力1經(jīng)典實(shí)驗(yàn)：Sherif（1936）的實(shí)驗(yàn)（情境本

6、身是）的實(shí)驗(yàn)（情境本身是模棱兩可的）模棱兩可的）Asch（1951,1955）的實(shí)驗(yàn)（情境本）的實(shí)驗(yàn)（情境本身很明確，但團(tuán)體的影響仍然存在）身很明確，但團(tuán)體的影響仍然存在）從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 基本發(fā)現(xiàn)：人們受到團(tuán)體中其他成基本發(fā)現(xiàn)：人們受到團(tuán)體中其他成員的意見的影響，并經(jīng)常采納他們員的意見的影響，并經(jīng)常采納他們的意見。的意見。 不管判斷的任務(wù)是清楚還是模糊、不管判斷的任務(wù)是清楚還是模糊、團(tuán)體規(guī)模大還是小、也不管對(duì)初始團(tuán)體規(guī)模大還是小、也不管對(duì)初始意見的信服程度如何，團(tuán)體成員都意見的信服程度如何，團(tuán)體成員都會(huì)交換各種觀點(diǎn)，直到達(dá)成共識(shí)。會(huì)交換各種觀點(diǎn)，直到達(dá)成共識(shí)。從眾壓力

7、和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 從眾：個(gè)體的思想、情感和行為與從眾：個(gè)體的思想、情感和行為與團(tuán)體規(guī)范相一致的傾向。團(tuán)體規(guī)范相一致的傾向。從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 從眾的原因：從眾的原因：相信團(tuán)體是正確的。內(nèi)化了團(tuán)體規(guī)相信團(tuán)體是正確的。內(nèi)化了團(tuán)體規(guī)范（范（private conformity）為了獲得團(tuán)體的接納與贊許，在行為了獲得團(tuán)體的接納與贊許，在行為上與團(tuán)體規(guī)范保持一致，但內(nèi)心并為上與團(tuán)體規(guī)范保持一致，但內(nèi)心并不接受此規(guī)范（不接受此規(guī)范（public conformity）從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 集一思考（groupthink）人們對(duì)團(tuán)體共識(shí)的重視有時(shí)會(huì)造

8、成一種從人們對(duì)團(tuán)體共識(shí)的重視有時(shí)會(huì)造成一種從眾的壓力，無視不同意見，強(qiáng)制人們服從，眾的壓力，無視不同意見，強(qiáng)制人們服從，結(jié)果作出錯(cuò)誤的團(tuán)體決策。結(jié)果作出錯(cuò)誤的團(tuán)體決策。當(dāng)團(tuán)體迫于壓力，片面追求達(dá)成共識(shí)而不當(dāng)團(tuán)體迫于壓力，片面追求達(dá)成共識(shí)而不管如何達(dá)成共識(shí)時(shí)，團(tuán)體決策就可能受到管如何達(dá)成共識(shí)時(shí)，團(tuán)體決策就可能受到損害，這樣的團(tuán)體決策被稱為集一思考。損害，這樣的團(tuán)體決策被稱為集一思考。從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 集一思考產(chǎn)生的原因：集一思考產(chǎn)生的原因：形成共識(shí)時(shí)并沒有考慮所有可利用的信息。形成共識(shí)時(shí)并沒有考慮所有可利用的信息。形成共識(shí)時(shí)，團(tuán)體成員的觀點(diǎn)并不獨(dú)立，共識(shí)受形成共識(shí)時(shí)，團(tuán)體

9、成員的觀點(diǎn)并不獨(dú)立，共識(shí)受到污染。到污染。形成共識(shí)時(shí)是以表面的從眾（形成共識(shí)時(shí)是以表面的從眾（public conformity）為基礎(chǔ)，而不是以內(nèi)在的從眾（為基礎(chǔ)，而不是以內(nèi)在的從眾（p r i v a t e conformity）為基礎(chǔ)。共識(shí)并不能反映成員的真實(shí)）為基礎(chǔ)。共識(shí)并不能反映成員的真實(shí)想法。想法。從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 團(tuán)體極化（group polarization）當(dāng)團(tuán)體成員對(duì)某一問題的看法原本分歧較當(dāng)團(tuán)體成員對(duì)某一問題的看法原本分歧較大時(shí)，討論后可能形成一個(gè)中間的立場(chǎng)。大時(shí)，討論后可能形成一個(gè)中間的立場(chǎng)。但是，當(dāng)大多數(shù)成員對(duì)某一問題的看法原但是，當(dāng)大多數(shù)成

10、員對(duì)某一問題的看法原本傾向性較強(qiáng)時(shí)，討論后經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)體極本傾向性較強(qiáng)時(shí)，討論后經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)體極化現(xiàn)象：團(tuán)體趨向一個(gè)更極端的立場(chǎng)。化現(xiàn)象：團(tuán)體趨向一個(gè)更極端的立場(chǎng)。問題解決型團(tuán)體問題解決型團(tuán)體 一個(gè)團(tuán)體協(xié)調(diào)工作的一個(gè)團(tuán)體協(xié)調(diào)工作的5個(gè)條件：個(gè)條件： 團(tuán)體需要適合組織處理的任務(wù)團(tuán)體需要適合組織處理的任務(wù) 必須由具有適合執(zhí)行任務(wù)、有知識(shí)和有能力的人必須由具有適合執(zhí)行任務(wù)、有知識(shí)和有能力的人組成。組成。 它必須在一種支持革新、變化和忠誠的文化氛圍下它必須在一種支持革新、變化和忠誠的文化氛圍下操作操作 它必須擁有具有足夠的團(tuán)體技巧的成員它必須擁有具有足夠的團(tuán)體技巧的成員 它必須能跨過組織結(jié)構(gòu)的障礙它必須能

11、跨過組織結(jié)構(gòu)的障礙 如何使團(tuán)體交互作用從爭(zhēng)論中獲得利如何使團(tuán)體交互作用從爭(zhēng)論中獲得利益益？（？（464）企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論與方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論與方法 高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力1 1傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力人力2 2現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力力兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力Human Resource Human Resource 包括兩

12、個(gè)方面：包括兩個(gè)方面：個(gè)人力（個(gè)人力（Individual resourceIndividual resource）: : 由個(gè)由個(gè)人的技能、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)決定的個(gè)人力量人的技能、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)決定的個(gè)人力量團(tuán)隊(duì)力（團(tuán)隊(duì)力（Group resourceGroup resource）: : 由個(gè)人由個(gè)人力量組合形成的集體力量。力量組合形成的集體力量。團(tuán)隊(duì)力不等于個(gè)人力的簡(jiǎn)單加和：團(tuán)隊(duì)力不等于個(gè)人力的簡(jiǎn)單加和： 明星隊(duì)明星隊(duì) = = 冠軍隊(duì)？冠軍隊(duì)？1 1傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力（1 1）原因：）原因：大機(jī)器生產(chǎn)大機(jī)器生產(chǎn)流水線流水線重分工重分工行為管行為管理（重視具體

13、操作技能）理（重視具體操作技能）在西方文化中，存在著對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大抵在西方文化中，存在著對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大抵制。在西方企業(yè)中，人們對(duì)于要加入團(tuán)制。在西方企業(yè)中，人們對(duì)于要加入團(tuán)隊(duì)存在一種強(qiáng)烈的焦慮。隊(duì)存在一種強(qiáng)烈的焦慮。1 1傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力團(tuán)隊(duì)的智慧團(tuán)隊(duì)的智慧一書中，麥肯錫公司的高級(jí)咨詢師卡曾巴赫一書中，麥肯錫公司的高級(jí)咨詢師卡曾巴赫（KatzenbachKatzenbach）和史密斯（）和史密斯（SmithSmith）指出）指出：“許多人在心中仍然喜歡個(gè)人責(zé)任和業(yè)績(jī)，而不喜歡任許多人在心中仍然喜歡個(gè)人責(zé)任和業(yè)績(jī)，而不喜歡任何群體形式的責(zé)任和業(yè)績(jī)，不論那是

14、團(tuán)體還是別的什何群體形式的責(zé)任和業(yè)績(jī)，不論那是團(tuán)體還是別的什么群體。我們的父母、老師、牧師和其他長(zhǎng)者，都把么群體。我們的父母、老師、牧師和其他長(zhǎng)者，都把個(gè)人責(zé)任作為我們從最初年代繼往開來最為重要的事個(gè)人責(zé)任作為我們從最初年代繼往開來最為重要的事情來強(qiáng)調(diào)。我們是在根據(jù)個(gè)人成績(jī)，而不是集體成績(jī)，情來強(qiáng)調(diào)。我們是在根據(jù)個(gè)人成績(jī)，而不是集體成績(jī)，來衡量、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的制度下成長(zhǎng)起來的。不論我們來衡量、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的制度下成長(zhǎng)起來的。不論我們什么時(shí)候什么時(shí)候想做成點(diǎn)事情想做成點(diǎn)事情，我們的第一個(gè)想法就是，我們的第一個(gè)想法就是承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任。承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任?！保╬.16p.16）1 1傳統(tǒng)人力資源管理的重心：

15、個(gè)人力傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力（2）做法：以個(gè)人為單位來管理人力資源 傳統(tǒng)人力資源管理的理論和實(shí)踐都是以個(gè)人為出傳統(tǒng)人力資源管理的理論和實(shí)踐都是以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)，以個(gè)人為中心的，如：人力資源計(jì)劃、工作發(fā)點(diǎn)，以個(gè)人為中心的，如：人力資源計(jì)劃、工作分析與工作說明、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬機(jī)制分析與工作說明、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬機(jī)制等等2 2現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力（1 1）原因：知識(shí)經(jīng)濟(jì)）原因：知識(shí)經(jīng)濟(jì)組織變革組織變革重重協(xié)作協(xié)作知識(shí)管理（重創(chuàng)新技能與合知識(shí)管理（重創(chuàng)新技能與合作能力）作能力） 當(dāng)代組織中，越來越多的任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)工作當(dāng)代組織中，越來越多的

16、任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)工作（teamwork）。這種團(tuán)隊(duì)工作不僅依賴于團(tuán)隊(duì)成員）。這種團(tuán)隊(duì)工作不僅依賴于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，而且依賴于他們相互配合的能力。的個(gè)人能力，而且依賴于他們相互配合的能力。2 2現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力（2 2）做法：以團(tuán)隊(duì)為單位來管理人力）做法：以團(tuán)隊(duì)為單位來管理人力資源，讓個(gè)人力在團(tuán)隊(duì)中得到更好資源，讓個(gè)人力在團(tuán)隊(duì)中得到更好發(fā)揮；讓不同的個(gè)人力互補(bǔ)協(xié)同，發(fā)揮；讓不同的個(gè)人力互補(bǔ)協(xié)同，達(dá)到整體最優(yōu)達(dá)到整體最優(yōu)2 2現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力 人力資源管理的理論和實(shí)踐都需要重大人力資源管理的理論和實(shí)踐都需要重大

17、變革，這種變革還剛剛開始變革，這種變革還剛剛開始 二十一世紀(jì)的人才競(jìng)爭(zhēng)不只是人才個(gè)人素二十一世紀(jì)的人才競(jìng)爭(zhēng)不只是人才個(gè)人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而是人才組合的競(jìng)爭(zhēng)，不是質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而是人才組合的競(jìng)爭(zhēng)，不是“單單人賽人賽”，而是，而是“團(tuán)體賽團(tuán)體賽”，如果沒有成功的，如果沒有成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人力就只是一種難以兌現(xiàn)的潛團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人力就只是一種難以兌現(xiàn)的潛在資源，不能轉(zhuǎn)化為有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，在資源，不能轉(zhuǎn)化為有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，甚至成為一種破壞力量。甚至成為一種破壞力量。2 2現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力一個(gè)矛盾：許多企業(yè)按照一個(gè)矛盾：許多企業(yè)按照“單人單人賽賽”的要求來

18、挑選、訓(xùn)練和管理的要求來挑選、訓(xùn)練和管理選手，但是這些選手的真正工作選手，但是這些選手的真正工作卻是參加卻是參加“團(tuán)體賽團(tuán)體賽”團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論與方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論與方法1 1西方學(xué)者的觀點(diǎn)西方學(xué)者的觀點(diǎn)2 2中國學(xué)者的探索中國學(xué)者的探索1 1西方學(xué)者的觀點(diǎn)西方學(xué)者的觀點(diǎn)（1 1）團(tuán)隊(duì)的概念）團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。的群體。（2 2）團(tuán)隊(duì)的基本要素）團(tuán)隊(duì)的基本要素l有意義的目的（為什么組成團(tuán)隊(duì)）有意義的目的（為什么組成團(tuán)隊(duì)）l

19、具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)具體做什么）具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)具體做什么）l共同的方法（如何做）共同的方法（如何做）l互補(bǔ)的技能互補(bǔ)的技能技術(shù)性或職能性的專業(yè)技能技術(shù)性或職能性的專業(yè)技能解決問題的技能和決策的技能解決問題的技能和決策的技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能l相互的責(zé)任：相互投入、相互信任相互的責(zé)任：相互投入、相互信任（3 3）團(tuán)隊(duì)的類型）團(tuán)隊(duì)的類型從功能上分：從功能上分：l高層團(tuán)隊(duì)高層團(tuán)隊(duì)-確定總體目標(biāo)，指導(dǎo)下屬團(tuán)確定總體目標(biāo)，指導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)隊(duì)l流程團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì)-承擔(dān)跨部門的職責(zé)，負(fù)責(zé)特承擔(dān)跨部門的職責(zé)，負(fù)責(zé)特定流程的有效實(shí)施定流程的有效實(shí)施l行動(dòng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)-具體行動(dòng)的貫徹執(zhí)行具體行動(dòng)的貫徹執(zhí)行（

20、3 3）團(tuán)隊(duì)的類型）團(tuán)隊(duì)的類型從發(fā)展階段分：從發(fā)展階段分：l 預(yù)備團(tuán)隊(duì)階段-討論團(tuán)隊(duì)所能成就的遠(yuǎn)景、確定團(tuán)隊(duì)成員及其討論團(tuán)隊(duì)所能成就的遠(yuǎn)景、確定團(tuán)隊(duì)成員及其角色分工、進(jìn)行交流、建立初步信任角色分工、進(jìn)行交流、建立初步信任l 新團(tuán)隊(duì)階段-團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)時(shí)期，其主要任務(wù)是使成員認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)時(shí)期，其主要任務(wù)是使成員認(rèn)識(shí)到相互之間的依賴性，開始與內(nèi)部和外部的伙伴積極配合，到相互之間的依賴性，開始與內(nèi)部和外部的伙伴積極配合，克服各種困難，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)?？朔鞣N困難，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。l 成熟團(tuán)隊(duì)階段-團(tuán)隊(duì)成員能夠很好地合作，并能使業(yè)績(jī)保團(tuán)隊(duì)成員能夠很好地合作，并能使業(yè)績(jī)保持在一個(gè)穩(wěn)定的水平。在這個(gè)階段的主要任

21、務(wù)是保持團(tuán)隊(duì)持在一個(gè)穩(wěn)定的水平。在這個(gè)階段的主要任務(wù)是保持團(tuán)隊(duì)的活力，迎接新的挑戰(zhàn)。的活力，迎接新的挑戰(zhàn)。（3 3）團(tuán)隊(duì)的類型）團(tuán)隊(duì)的類型從表現(xiàn)上分從表現(xiàn)上分：l夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)-具備以下七個(gè)要素：良好的具備以下七個(gè)要素：良好的理解平臺(tái)、共同的夢(mèng)想、創(chuàng)造性的氛圍、理解平臺(tái)、共同的夢(mèng)想、創(chuàng)造性的氛圍、獨(dú)有的見解、面對(duì)挫折的復(fù)原力、網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的見解、面對(duì)挫折的復(fù)原力、網(wǎng)絡(luò)的激活劑（即相互合作相互支持）、從的激活劑（即相互合作相互支持）、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。/ / 部分要素之間可能存在沖突部分要素之間可能存在沖突l常規(guī)團(tuán)隊(duì)-l地獄團(tuán)隊(duì)-（4）影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素領(lǐng)導(dǎo)者的因素領(lǐng)導(dǎo)者的因素：團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

22、團(tuán)隊(duì)技巧團(tuán)隊(duì)技巧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)斷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)斷型 / / 輔助型輔助型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力（4）影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素 施樂（施樂（XeroxXerox）公司的行政總裁）公司的行政總裁Allaire (1998)認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)中采取自由放任的領(lǐng)認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)中采取自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式不利于團(tuán)隊(duì)效率導(dǎo)方式不利于團(tuán)隊(duì)效率，團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人來控制局面、結(jié)束爭(zhēng)端、作出有力的領(lǐng)導(dǎo)人來控制局面、結(jié)束爭(zhēng)端、作出決策、推動(dòng)新的工作。然而，領(lǐng)導(dǎo)人在做到?jīng)Q策、推動(dòng)新的工作。然而，領(lǐng)導(dǎo)人在做到堅(jiān)強(qiáng)有力的同時(shí)，又應(yīng)該避免堅(jiān)強(qiáng)有力的同時(shí)，又應(yīng)該避免獨(dú)斷專行的領(lǐng)獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。導(dǎo)風(fēng)格。（4）影響團(tuán)隊(duì)有效性的

23、因素 一些學(xué)者認(rèn)為，一些學(xué)者認(rèn)為，要保證團(tuán)隊(duì)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功，要保證團(tuán)隊(duì)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功，應(yīng)該采用輔助型領(lǐng)導(dǎo)模式。輔助型領(lǐng)導(dǎo)重在應(yīng)該采用輔助型領(lǐng)導(dǎo)模式。輔助型領(lǐng)導(dǎo)重在鼓勵(lì)員工參與，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)鼓勵(lì)員工參與，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，其特色是能指導(dǎo)、鼓勵(lì)、傾聽。輔助造性，其特色是能指導(dǎo)、鼓勵(lì)、傾聽。輔助型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是通過增加員工滿意度來提高型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是通過增加員工滿意度來提高工作效率和業(yè)績(jī)。在方法上，它具有四個(gè)要工作效率和業(yè)績(jī)。在方法上，它具有四個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確、授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員、達(dá)成共素：領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確、授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員、達(dá)成共識(shí)和過程指導(dǎo)。識(shí)和過程指導(dǎo)。（4）影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素成員關(guān)系

24、因素：成員關(guān)系因素：l角色關(guān)系：角色關(guān)系：Kantor Four-Player Kantor Four-Player SystemSystem（發(fā)起者（發(fā)起者追隨者追隨者反對(duì)者反對(duì)者旁觀者）旁觀者）l價(jià)值觀關(guān)系：價(jià)值觀關(guān)系：l非正式交往非正式交往（4）影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素 在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中，成員可以有四種角色，表現(xiàn)出如下四成員可以有四種角色，表現(xiàn)出如下四種行為方式：發(fā)起者發(fā)起一連串行動(dòng)；追隨者支持發(fā)種行為方式：發(fā)起者發(fā)起一連串行動(dòng)；追隨者支持發(fā)起者；反對(duì)者反對(duì)發(fā)起者；旁觀者一旁觀察并做出推起者；反對(duì)者反對(duì)發(fā)起者；旁觀者一旁觀察并做出推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的評(píng)論。在一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)中，這四種角色動(dòng)團(tuán)

25、隊(duì)前進(jìn)的評(píng)論。在一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)中，這四種角色能夠配合默契，四種行為方式皆各得其所，成功地發(fā)能夠配合默契，四種行為方式皆各得其所，成功地發(fā)揮各自的作用：發(fā)起者提供方向；追隨者實(shí)施完成；揮各自的作用：發(fā)起者提供方向；追隨者實(shí)施完成；反對(duì)者進(jìn)行糾正；旁觀者則提出全面看法。相反，一反對(duì)者進(jìn)行糾正；旁觀者則提出全面看法。相反，一個(gè)缺乏效率的團(tuán)隊(duì)則不具備使這四種行為均衡發(fā)揮作個(gè)缺乏效率的團(tuán)隊(duì)則不具備使這四種行為均衡發(fā)揮作用的能力。用的能力。（4 4）影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素）影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素 制度規(guī)范因素制度規(guī)范因素：如：薪酬機(jī)制（個(gè)人酬金如：薪酬機(jī)制（個(gè)人酬金 + + 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)酬金）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)酬金） 團(tuán)隊(duì)章

26、程的內(nèi)容至少包括以下幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)的戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)章程的內(nèi)容至少包括以下幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)、預(yù)期的結(jié)果及期略或業(yè)務(wù)內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)、預(yù)期的結(jié)果及期限、團(tuán)隊(duì)必須考慮的基礎(chǔ)規(guī)則或約束、團(tuán)隊(duì)成員的限、團(tuán)隊(duì)必須考慮的基礎(chǔ)規(guī)則或約束、團(tuán)隊(duì)成員的資格及角色資格及角色。 其它因素其它因素：（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)成員的挑選（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定： 在在微軟團(tuán)隊(duì)成功秘微軟團(tuán)隊(duì)成功秘訣訣一書中，微軟一書中，微軟Visual C+Visual C+事業(yè)部的總監(jiān)事業(yè)部的總監(jiān)麥卡錫（麥卡錫（20002000）將）將“建立一個(gè)共同的目標(biāo)建立一個(gè)共同的目標(biāo)”（Esta

27、blish a Establish a shared vision vision）作為）作為“成功成功秘訣秘訣”的第一個(gè)法則。他認(rèn)為，的第一個(gè)法則。他認(rèn)為，“有共同的有共同的目標(biāo)才能建立團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，大家會(huì)目標(biāo)才能建立團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，大家會(huì)覺得我們是一個(gè)整體，這是團(tuán)隊(duì)氣氛的心理基覺得我們是一個(gè)整體，這是團(tuán)隊(duì)氣氛的心理基礎(chǔ)。礎(chǔ)。”（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法l團(tuán)隊(duì)成員的挑選：選拔的標(biāo)準(zhǔn)：選拔的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)：技能上的多樣性主要有兩個(gè)：技能上的多樣性和互補(bǔ)性，良好的協(xié)作性和互補(bǔ)性，良好的協(xié)作性l團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法l團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心是是“團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)

28、隊(duì)精神”（group psychegroup psyche）。）。（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法麥卡錫（麥卡錫（20002000）對(duì)其具體內(nèi)容的描述）對(duì)其具體內(nèi)容的描述一群人同心協(xié)力，集合大家的腦力，共同創(chuàng)造一項(xiàng)智能一群人同心協(xié)力，集合大家的腦力，共同創(chuàng)造一項(xiàng)智能財(cái)產(chǎn)。財(cái)產(chǎn)。一群人全心全意地貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造力，結(jié)合成巨大的力量。一群人全心全意地貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造力，結(jié)合成巨大的力量。結(jié)合的創(chuàng)造力由于這一群人的互動(dòng)關(guān)系，彼此激蕩，而結(jié)合的創(chuàng)造力由于這一群人的互動(dòng)關(guān)系，彼此激蕩，而更加復(fù)雜。更加復(fù)雜。這種復(fù)雜的情況之下，領(lǐng)導(dǎo)變成像是人際互動(dòng)的交響樂指這種復(fù)雜的情況之下，領(lǐng)導(dǎo)變成像是人際互動(dòng)的交響樂指揮，輔助并疏導(dǎo)

29、各種微妙的人際溝通。揮，輔助并疏導(dǎo)各種微妙的人際溝通。在團(tuán)隊(duì)中的溝通和互動(dòng)是正確而健康時(shí)，能夠使這一群人的力在團(tuán)隊(duì)中的溝通和互動(dòng)是正確而健康時(shí)，能夠使這一群人的力量完全結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生相加相乘的結(jié)果，量完全結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生相加相乘的結(jié)果，.（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法l成員關(guān)系的發(fā)展l團(tuán)隊(duì)的管理/指導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)： 高層經(jīng)理對(duì)于團(tuán)高層經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)要放而不縱，可以通過以下方法，來加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工隊(duì)要放而不縱，可以通過以下方法，來加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的管理和指導(dǎo)：?jiǎn)T工會(huì)上定出團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展匯報(bào)的作的管理和指導(dǎo)：?jiǎn)T工會(huì)上定出團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展匯報(bào)的時(shí)間、評(píng)估團(tuán)隊(duì)報(bào)告并給出反饋、參與重大的信息發(fā)時(shí)間、評(píng)估團(tuán)隊(duì)報(bào)告并給出反饋、參與重大的信息發(fā)

30、布、在有需要時(shí)主動(dòng)充當(dāng)團(tuán)隊(duì)資源、要求定期應(yīng)邀參布、在有需要時(shí)主動(dòng)充當(dāng)團(tuán)隊(duì)資源、要求定期應(yīng)邀參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議、順便旁聽團(tuán)隊(duì)會(huì)議等等。加團(tuán)隊(duì)會(huì)議、順便旁聽團(tuán)隊(duì)會(huì)議等等。（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法l 外部力量的干預(yù)： 聘請(qǐng)管理顧問，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建聘請(qǐng)管理顧問，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要措施。咨詢顧問的優(yōu)勢(shì)在于三個(gè)方面。設(shè)的一個(gè)重要措施。咨詢顧問的優(yōu)勢(shì)在于三個(gè)方面。一是第三者立場(chǎng)，可以相對(duì)客觀、公正地分析團(tuán)隊(duì)中一是第三者立場(chǎng)，可以相對(duì)客觀、公正地分析團(tuán)隊(duì)中存在的各種問題；二是專家眼光，他們受過專業(yè)訓(xùn)練，存在的各種問題；二是專家眼光，他們受過專業(yè)訓(xùn)練，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)中可能存在的問題提出具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠

31、對(duì)團(tuán)隊(duì)中可能存在的問題提出獨(dú)到的見解，避免團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期在共同的企業(yè)文化中獨(dú)到的見解，避免團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期在共同的企業(yè)文化中工作所難免形成的思維定勢(shì)；三是專業(yè)方法，他們可工作所難免形成的思維定勢(shì)；三是專業(yè)方法，他們可以提出解決問題的建議和方案。以提出解決問題的建議和方案。2 2中國學(xué)者的探索中國學(xué)者的探索陳惠湘：陳惠湘：企業(yè)團(tuán)隊(duì)修煉企業(yè)團(tuán)隊(duì)修煉 四個(gè)關(guān)鍵：四個(gè)關(guān)鍵：l事業(yè)目標(biāo)事業(yè)目標(biāo)l企業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)領(lǐng)袖l領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)班子l企業(yè)文化企業(yè)文化2 2中國學(xué)者的探索中國學(xué)者的探索 十項(xiàng)修煉：十項(xiàng)修煉：l企業(yè)領(lǐng)袖的四項(xiàng)修煉。一是人事修煉，企業(yè)領(lǐng)袖的四項(xiàng)修煉。一是人事修煉，即如何管人、育人、用人、激勵(lì)人；二即如何

32、管人、育人、用人、激勵(lì)人；二是運(yùn)籌修煉，即科學(xué)地制定企業(yè)發(fā)展規(guī)是運(yùn)籌修煉，即科學(xué)地制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行重大決策；三是非職務(wù)影響力劃，進(jìn)行重大決策；三是非職務(wù)影響力修煉，即修養(yǎng)品德、建立信譽(yù)、樹立威修煉，即修養(yǎng)品德、建立信譽(yù)、樹立威信、加強(qiáng)個(gè)人的人格魅力和感召力；四信、加強(qiáng)個(gè)人的人格魅力和感召力；四是自我否定修煉，即突破經(jīng)驗(yàn)的束縛，是自我否定修煉，即突破經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷開拓創(chuàng)新。不斷開拓創(chuàng)新。2 2中國學(xué)者的探索中國學(xué)者的探索l領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉。一是以同舟共領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉。一是以同舟共濟(jì)為目標(biāo)的認(rèn)同修煉；二是以統(tǒng)一意濟(jì)為目標(biāo)的認(rèn)同修煉；二是以統(tǒng)一意志為目標(biāo)的決策修煉；三是以思想管志為目標(biāo)

33、的決策修煉；三是以思想管理為目標(biāo)的溝通修煉；四是以建立規(guī)理為目標(biāo)的溝通修煉；四是以建立規(guī)矩為目標(biāo)的紀(jì)律修煉。矩為目標(biāo)的紀(jì)律修煉。l企業(yè)文化的兩項(xiàng)修煉。一是凝聚力修企業(yè)文化的兩項(xiàng)修煉。一是凝聚力修煉；二是競(jìng)爭(zhēng)力修煉。煉；二是競(jìng)爭(zhēng)力修煉。高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 1問題的提出問題的提出2 2有待探討的問題有待探討的問題3 3高層管理團(tuán)隊(duì)中的六種關(guān)系高層管理團(tuán)隊(duì)中的六種關(guān)系(一一) 問題的提出問題的提出1實(shí)際背景：中國企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難實(shí)際背景：中國企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難題題（1 1）“四方聯(lián)危機(jī)四方聯(lián)危機(jī)”（2 2）“短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象”2理

34、論背景：領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì)理論背景：領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì)中關(guān)村中關(guān)村“四方聯(lián)四方聯(lián)”的的“高層人事危機(jī)高層人事危機(jī)” 中關(guān)村的三家代表性企業(yè)（四通、中關(guān)村的三家代表性企業(yè)（四通、方正和聯(lián)想）先后發(fā)生的高層人事方正和聯(lián)想）先后發(fā)生的高層人事變動(dòng)。這三家公司創(chuàng)業(yè)時(shí)的幾對(duì)高變動(dòng)。這三家公司創(chuàng)業(yè)時(shí)的幾對(duì)高層層“黃金搭檔黃金搭檔”，如今難以共事，如今難以共事，甚至反目成仇。甚至反目成仇。 “四通換帥、聯(lián)想棄將、方正逼宮：中關(guān)村今年秋天有點(diǎn)四通換帥、聯(lián)想棄將、方正逼宮：中關(guān)村今年秋天有點(diǎn)亂亂”。 -中國經(jīng)營報(bào)中國經(jīng)營報(bào)， 19991999年年1010月月1919日日人們對(duì)人們對(duì)“四方聯(lián)危機(jī)四方聯(lián)危機(jī)”的

35、評(píng)說的評(píng)說 第一種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)問題，第一種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)問題，是科學(xué)家與企業(yè)家之爭(zhēng)，或者說是總工與總是科學(xué)家與企業(yè)家之爭(zhēng)，或者說是總工與總裁的矛盾。裁的矛盾。 第二種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)問第二種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)問題，是因?yàn)橹袊狈ζ髽I(yè)家，其根源又在于我題，是因?yàn)橹袊狈ζ髽I(yè)家，其根源又在于我們的大學(xué)教育沒有培養(yǎng)科技人才的市場(chǎng)眼光和們的大學(xué)教育沒有培養(yǎng)科技人才的市場(chǎng)眼光和經(jīng)營頭腦，結(jié)果使得企業(yè)的科技主管和經(jīng)營主經(jīng)營頭腦，結(jié)果使得企業(yè)的科技主管和經(jīng)營主管之間出現(xiàn)了溝通困難。管之間出現(xiàn)了溝通困難。人們對(duì)人們對(duì)“四方聯(lián)危機(jī)四方聯(lián)危機(jī)”的評(píng)說的評(píng)

36、說 第三種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是文化問題。中第三種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是文化問題。中國文化中有國文化中有“文人相輕文人相輕”與與“窩里斗窩里斗”的傳統(tǒng)，的傳統(tǒng)，在高新技術(shù)企業(yè)中同樣是一山難容二虎，在高新技術(shù)企業(yè)中同樣是一山難容二虎，“能能人相輕人相輕”難免導(dǎo)致難免導(dǎo)致“高層裂變高層裂變”。 第四種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是體制問題。由第四種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是體制問題。由于一些企業(yè)沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，沒有按照于一些企業(yè)沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，沒有按照資本議決的程序來處理不同意見，所以這些企資本議決的程序來處理不同意見，所以這些企業(yè)中的高層沖突無法避免。業(yè)中的高層沖突無法避免。問題？問題？ 這些觀

37、點(diǎn)不能解釋一個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)：為什么那這些觀點(diǎn)不能解釋一個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)：為什么那些如今分道揚(yáng)鑣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間曾經(jīng)有過良好些如今分道揚(yáng)鑣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間曾經(jīng)有過良好的合作？在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，文化問題、體制問題、領(lǐng)的合作？在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，文化問題、體制問題、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)問題同樣存在，甚至可能還不如今天，導(dǎo)者素質(zhì)問題同樣存在，甚至可能還不如今天，為什么這些企業(yè)中的科學(xué)家與企業(yè)家之間能夠有為什么這些企業(yè)中的科學(xué)家與企業(yè)家之間能夠有效地合作，成為頗受稱贊的黃金搭檔？效地合作，成為頗受稱贊的黃金搭檔？ 我們應(yīng)該超越常識(shí)，對(duì)高層裂變現(xiàn)象進(jìn)行深入我們應(yīng)該超越常識(shí)，對(duì)高層裂變現(xiàn)象進(jìn)行深入系統(tǒng)的探討。系統(tǒng)的探討。新的解釋新的

38、解釋 提出一個(gè)新的解釋：高新技術(shù)企業(yè)中高層管理團(tuán)提出一個(gè)新的解釋：高新技術(shù)企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)跟不上企業(yè)本身迅速發(fā)展的步伐，是高隊(duì)的建設(shè)跟不上企業(yè)本身迅速發(fā)展的步伐，是高層人事危機(jī)的一個(gè)主要原因。層人事危機(jī)的一個(gè)主要原因。 一方面，高新技術(shù)行業(yè)發(fā)展速度快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，靠一方面，高新技術(shù)行業(yè)發(fā)展速度快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，靠“孤膽英雄孤膽英雄”不可能成功；另一方面，高新技術(shù)企不可能成功；另一方面，高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)密集，能人成堆，又很容易出現(xiàn)誰也不服誰業(yè)知識(shí)密集，能人成堆，又很容易出現(xiàn)誰也不服誰的局面。因此，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)有效的高層管理團(tuán)隊(duì)，的局面。因此，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)有效的高層管理團(tuán)隊(duì)，是高新技術(shù)企業(yè)健康發(fā)

39、展的一個(gè)重要條件。是高新技術(shù)企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要條件。“四方聯(lián)危機(jī)四方聯(lián)危機(jī)”的廣闊的背景的廣闊的背景 為了說明中國企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)為了說明中國企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)問題的普遍性和重要性，我們有必問題的普遍性和重要性，我們有必要看到要看到“四方聯(lián)危機(jī)四方聯(lián)危機(jī)”的更廣闊的的更廣闊的背景，即廣泛存在于中國企業(yè)中的背景，即廣泛存在于中國企業(yè)中的 “短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象”“短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象” 近年來，許多聞名全國的近年來，許多聞名全國的“優(yōu)秀企優(yōu)秀企業(yè)家業(yè)家”紛紛落馬。一些名噪一時(shí)的紛紛落馬。一些名噪一時(shí)的企業(yè)也紛紛夭折。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中關(guān)企業(yè)也紛紛夭折。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中關(guān)村村500

40、05000家民營企業(yè)中，家民營企業(yè)中，91.4%91.4%的企業(yè)的企業(yè)不到不到5 5年就香消玉殞，只有年就香消玉殞，只有3%3%的生存的生存時(shí)間在時(shí)間在8 8年以上。年以上。 陳建軍（陳建軍（1998），），“企業(yè)家短命之謎企業(yè)家短命之謎”，沿海經(jīng)沿海經(jīng)濟(jì)濟(jì)，1998年年6期，期，42-43。“短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象” 決策失敗是中國企業(yè)家的頭號(hào)失敗原因。決策失敗是中國企業(yè)家的頭號(hào)失敗原因。之所以決策失敗，根本原因在于獨(dú)斷體制之所以決策失敗，根本原因在于獨(dú)斷體制（決策是獨(dú)斷的、無制約的）、擴(kuò)張情緒（決策是獨(dú)斷的、無制約的）、擴(kuò)張情緒（盲目擴(kuò)張和多元化）、投機(jī)心理（一夜（盲目擴(kuò)

41、張和多元化）、投機(jī)心理（一夜暴富）。不難看出，其中的暴富）。不難看出，其中的“獨(dú)斷體制獨(dú)斷體制”一項(xiàng)正是高層管理團(tuán)隊(duì)不健全的表現(xiàn)。一項(xiàng)正是高層管理團(tuán)隊(duì)不健全的表現(xiàn)。 宋鐵軍（宋鐵軍（1999），），“決策失敗與執(zhí)行失敗決策失敗與執(zhí)行失敗-中國企業(yè)家與國外中國企業(yè)家與國外CEO的失的失敗比較敗比較”，中國企業(yè)家雜志中國企業(yè)家雜志，1999年年12期，期，42-49。全球背景：領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì)全球背景：領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì) 高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)并非中國企業(yè)特有的問題，高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)并非中國企業(yè)特有的問題，在全球經(jīng)濟(jì)變革及組織方式變革的過程中，在全球經(jīng)濟(jì)變革及組織方式變革的過程中，如何建立一個(gè)團(tuán)結(jié)

42、高效的高層管理團(tuán)隊(duì)，已如何建立一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的高層管理團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為各國企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)。經(jīng)成為各國企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)。 由由Thomas Group贊助的第贊助的第28界美國企業(yè)界美國企業(yè)CEO年度調(diào)查表明，將近年度調(diào)查表明，將近80%的美國高級(jí)管理人的美國高級(jí)管理人員認(rèn)為建設(shè)一個(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)是員認(rèn)為建設(shè)一個(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)是CEO最重最重要的責(zé)任之一。要的責(zé)任之一。領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì) 近年來，高層管理團(tuán)隊(duì)（近年來，高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT，Top Management Team，或，或Executive Team）問題受到許多西方企業(yè)）問題受到許多西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視，并

43、且成為西方組織行為研究的一個(gè)熱領(lǐng)導(dǎo)者的重視，并且成為西方組織行為研究的一個(gè)熱點(diǎn)。變遷的加劇、競(jìng)爭(zhēng)的激烈、技術(shù)的快速發(fā)展、經(jīng)點(diǎn)。變遷的加劇、競(jìng)爭(zhēng)的激烈、技術(shù)的快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性增加等各種因素，使得單濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性增加等各種因素，使得單一的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式不再適用，單個(gè)企業(yè)家的作用也相一的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式不再適用，單個(gè)企業(yè)家的作用也相當(dāng)有限，因此，在西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)踐中，出現(xiàn)當(dāng)有限，因此，在西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)踐中，出現(xiàn)了由了由“偉人模式偉人模式”向向“高層管理團(tuán)隊(duì)模式高層管理團(tuán)隊(duì)模式”的轉(zhuǎn)變。的轉(zhuǎn)變。高層管理團(tuán)隊(duì)（高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT）的建設(shè)特別重要）的建設(shè)特別重要主要原

44、因：主要原因： 高層管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任重大。他們?cè)谄髽I(yè)中扮演核心高層管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任重大。他們?cè)谄髽I(yè)中扮演核心的角色，負(fù)責(zé)制定企業(yè)戰(zhàn)略和重大問題的決策。的角色，負(fù)責(zé)制定企業(yè)戰(zhàn)略和重大問題的決策。 高層管理團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)特殊。他們的工作涉及面廣，高層管理團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)特殊。他們的工作涉及面廣，有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和不確定性。有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和不確定性。 高層管理團(tuán)隊(duì)的好壞對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響非常大，往高層管理團(tuán)隊(duì)的好壞對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響非常大，往往大于往大于CEO個(gè)人素質(zhì)的影響力個(gè)人素質(zhì)的影響力。高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的特殊困難高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的特殊困難“最高層的團(tuán)隊(duì)是最難辦的事最高層的團(tuán)隊(duì)是最難辦的事”“在

45、最高管理層中，長(zhǎng)期挑戰(zhàn)的復(fù)雜性、對(duì)在最高管理層中，長(zhǎng)期挑戰(zhàn)的復(fù)雜性、對(duì)管理時(shí)間的大量占用、以及高級(jí)管理人員管理時(shí)間的大量占用、以及高級(jí)管理人員中根深蒂固的只顧自己的行為，都湊在一中根深蒂固的只顧自己的行為，都湊在一起與團(tuán)隊(duì)作對(duì)。起與團(tuán)隊(duì)作對(duì)。” - The Wisdom of Teams by J. R. Katzenbach，1993.高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的特殊困難高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的特殊困難 團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)生涯發(fā)展中存在競(jìng)爭(zhēng)，而且，越往高團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)生涯發(fā)展中存在競(jìng)爭(zhēng)，而且，越往高層，職位提升的空間越小，層，職位提升的空間越小，CEO只能有一個(gè)。只能有一個(gè)。 團(tuán)隊(duì)成員之間，尤其是總裁與

46、其他成員之間發(fā)生沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間，尤其是總裁與其他成員之間發(fā)生沖突時(shí)，沒有沒有“上訴法庭上訴法庭”，沖突的解決較為困難。，沖突的解決較為困難。 團(tuán)隊(duì)成員人人都是團(tuán)隊(duì)成員人人都是“精英精英”，往往領(lǐng)導(dǎo)欲較強(qiáng)，對(duì)，往往領(lǐng)導(dǎo)欲較強(qiáng)，對(duì)團(tuán)體維系重視不夠。團(tuán)體維系重視不夠。 企業(yè)成員對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的期望和要求很高，因此企業(yè)成員對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的期望和要求很高，因此也就很容易產(chǎn)生不滿。也就很容易產(chǎn)生不滿。 -Kiefer, C. F. (1998), Team Learning, Executive Excellence, September, 1998, 18.建設(shè)高層管理團(tuán)隊(duì)的有效方法？建設(shè)高層管理

47、團(tuán)隊(duì)的有效方法？哥倫比亞大學(xué)教授哥倫比亞大學(xué)教授Donald Hamrick認(rèn)為，企業(yè)高層要進(jìn)行真正的認(rèn)為，企業(yè)高層要進(jìn)行真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，其核心因素是行為的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，即高層管理團(tuán)隊(duì)致力團(tuán)隊(duì)協(xié)作，其核心因素是行為的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，即高層管理團(tuán)隊(duì)致力于建立一種共同的集體互動(dòng)。它包括三個(gè)主要因素：信息的共享、于建立一種共同的集體互動(dòng)。它包括三個(gè)主要因素：信息的共享、資源的共享及決策的共享。為此，企業(yè)要投入資金與時(shí)間去發(fā)展高資源的共享及決策的共享。為此，企業(yè)要投入資金與時(shí)間去發(fā)展高層管理群體的行為協(xié)調(diào)性，團(tuán)隊(duì)成員必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，應(yīng)該層管理群體的行為協(xié)調(diào)性，團(tuán)隊(duì)成員必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，應(yīng)該經(jīng)常見面

48、，企業(yè)行政總裁要負(fù)責(zé)找出管理高層團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)，確經(jīng)常見面，企業(yè)行政總裁要負(fù)責(zé)找出管理高層團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)，確保團(tuán)隊(duì)按照既定的方式運(yùn)作。保團(tuán)隊(duì)按照既定的方式運(yùn)作。 -Donald Hamrick（1997），），Building Real Top Management Team, Strategy and Leadership，1997，9/10.建設(shè)高層管理團(tuán)隊(duì)的有效方法？建設(shè)高層管理團(tuán)隊(duì)的有效方法？ 林正大，林正大，“實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法 ”（中中外管理外管理2000/7）：）： 要成為要成為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)必須要有以下幾個(gè)條件必須要有以下幾個(gè)條件 具有共同的愿望與目標(biāo)具有共

49、同的愿望與目標(biāo) 和諧、相互依賴的關(guān)系和諧、相互依賴的關(guān)系 具有共同的規(guī)范與方法具有共同的規(guī)范與方法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素：目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素：目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力。(二二) 有待探討的問題有待探討的問題我們有必要針對(duì)中國的實(shí)際情況，開展對(duì)中國企業(yè)中高層管理我們有必要針對(duì)中國的實(shí)際情況，開展對(duì)中國企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論探討和實(shí)證研究。具體到高新技術(shù)企業(yè)，我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論探討和實(shí)證研究。具體到高新技術(shù)企業(yè)，我們需要探討以下問題：需要探討以下問題： 我國高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理模式具有哪些特點(diǎn)？我國高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理模式具有哪些特點(diǎn)？ 我國高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)存

50、在哪些問題？我國高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)存在哪些問題？ 如何提高我國高新技術(shù)企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的效能？如何提高我國高新技術(shù)企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的效能？(三三) 高層管理團(tuán)隊(duì)中的六種關(guān)系高層管理團(tuán)隊(duì)中的六種關(guān)系 什么樣的高層管理團(tuán)隊(duì)才是有效的？什么樣的高層管理團(tuán)隊(duì)才是有效的？ 有一個(gè)靈魂人物（有一個(gè)靈魂人物（team leader，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人）：有，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人）：有明確的價(jià)值觀、有遠(yuǎn)景規(guī)劃能力、有決策能力、有凝明確的價(jià)值觀、有遠(yuǎn)景規(guī)劃能力、有決策能力、有凝聚力、有公心聚力、有公心 成員之間協(xié)調(diào)一致：能力互補(bǔ)、共同理念、相互溝成員之間協(xié)調(diào)一致：能力互補(bǔ)、共同理念、相互溝通、有行為規(guī)范、正常工作關(guān)

51、系通、有行為規(guī)范、正常工作關(guān)系 從關(guān)系入手來研究高層管理團(tuán)隊(duì)的有效性從關(guān)系入手來研究高層管理團(tuán)隊(duì)的有效性高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系動(dòng)力學(xué)高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系動(dòng)力學(xué)1要了解高層管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，關(guān)鍵是了解其內(nèi)部的要了解高層管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，關(guān)鍵是了解其內(nèi)部的關(guān)系動(dòng)力學(xué)，即團(tuán)隊(duì)成員之間的各種關(guān)系。關(guān)系動(dòng)力學(xué)，即團(tuán)隊(duì)成員之間的各種關(guān)系。2高層管理團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系主要包括六個(gè)方面高層管理團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系主要包括六個(gè)方面-工工作關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、利益關(guān)系、價(jià)值觀關(guān)系、能力作關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、利益關(guān)系、價(jià)值觀關(guān)系、能力關(guān)系、性格關(guān)系，如果這些關(guān)系沒有理順，高層管關(guān)系、性格關(guān)系，如果這些關(guān)系沒有理順，高層管理團(tuán)隊(duì)的效能就難以正常發(fā)揮。理團(tuán)隊(duì)的效能就難以正常發(fā)揮。高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系動(dòng)力學(xué)高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系動(dòng)力學(xué)工作關(guān)系是指工作上如何分工配合。工作關(guān)系是指工作上如何分工配合。權(quán)力關(guān)系指