物業(yè)轄區(qū)保安人員應急培訓()

1、編輯ppt編輯pptI 應急分隊工作規(guī)程II 治安事故應急處理規(guī)程III 火災應急處理規(guī)程IV 意外事故應急處理規(guī)程V 自然災害的應急處理編輯ppt應急分隊工作規(guī)程編輯ppt3.0職責3.1保安部經理負責對員工進行突發(fā)性應急事件處理的培訓，聽從總經理指揮，負責處理突發(fā)性事件。 3.2物業(yè)管理處所有員工是應急分隊的成員，遇突發(fā)應急事件時應服從指揮，聽從安排，按職責分工參與應急搶險工作。編輯ppt4.0工作程序4.1應急分隊建制4.1.1治安安全事故組：組長：保安隊長 成員 ：全體保安員負責治安、火災、臺風、暴雨、地震等事件的應急處理，協(xié)助設備故障搶修的現(xiàn)場維護和警戒。4.1.2搶修事故組：組長：

2、工程部領班 成員 ：全體工程人員負責供配電、空調、給排水、電梯、消防等設備的故障搶修工作；遇火災、水浸、臺風、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止/啟動空調、供水、送風、排煙、電梯、消防設備；保障搶險救災的設施設備正常運轉。編輯ppt4.1.3現(xiàn)場保障組：組長：物業(yè)部主管副組長：經營發(fā)展部經理成員：物業(yè)部及經營發(fā)展部所有員工同保安部配合，維護現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場排險工作，收集相關客戶資料，安撫客戶。4.1.4后勤保障組：組長：行政人事部 副組長：財務部成員：行政部及財務部所有員工收集相關資料，協(xié)調物業(yè)部安撫客戶。編輯ppt編輯ppt治治安安緊緊急急情情況況的的處處理理注：治安緊急情

3、況指：偷竊、毆斗、跳樓、意外事件或自殺、客人死亡、投毒、可疑爆炸物與恐嚇。發(fā)生緊急情況，立即報告保安辦公室保安部負責人立即趕赴現(xiàn)場必要時通知有關人員必要時報告上級控制事態(tài) 必要時報告總經理協(xié)助客人或工作人員保安部派員保護現(xiàn)場弄清情況與公安機關聯(lián)系 處理總經理決定向公安機關報案并協(xié)助公安機關調查做好記錄編輯ppt4.2應急分隊工作應急分隊工作4.2.1應急分隊是在物業(yè)管理處總經理的直接指揮下，由各部門員工組成的一支應付各種突發(fā)性事故、災害、案件的組織。4.2.2應急分隊總指揮由管理處總經理擔任，總經理不在現(xiàn)場時，總指揮由以下管理人員擔任，其排序如下：總經理(行政總監(jiān))物業(yè)部經理保安部經理工程部經

4、理行政人事部經理經營發(fā)展部經理財務部經理編輯ppt4.2.3遇緊急情況，應急分隊有權調動商場管理處各部門的人員，使用各種應急設施、設備。4.2.4應急分隊全體員工應服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領導及各組長調配。4.2.5發(fā)生突發(fā)事件時，各分隊成員應在第一時間趕到現(xiàn)場按照分工，各司其責，在處理突發(fā)事件中應機智靈敏，勇往直前，直至完成任務。4.2.6 應急分隊應定期進行業(yè)務培訓、演習，各成員要積極參與，不得無故缺席。4.2.7 分隊各組應定期檢查各自的工作，保証人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設施設備能及時啟動和使用。編輯ppt緊緊急急停停電電的的處處理理 樓層停電向工程部了解情況應急發(fā)電機未發(fā)

5、電以前，各部門應按制定的規(guī)定執(zhí)行，確保本部門的安全巡邏的保安員應立即趕到財務室、各收銀臺等重要部門，確保該部門及崗位的安全編輯ppt治安事故應急處理規(guī)程1.0目的當發(fā)生偷盜、搶劫、打斗、鬧事等治安事件時，應迅速、正確進行處理，保護商場財產及人身安全。2.0范圍 適用于塞維斯物業(yè)發(fā)生治安事件的處理。編輯ppt3.0職責3.1發(fā)生治安事件，保安員應在第一時間趕赴現(xiàn)場，勇敢靈活處理。3.2消防監(jiān)控中心負責監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常即派人到現(xiàn)場處理并報告領班。3.2保安部是小區(qū)治安管理的主管部門，全權負責商場內發(fā)生的治安惡性事件，其他部門接到求援信號，即派人協(xié)助支援。編輯ppt4.0工作程序4.1遇盜竊、搶劫的應

6、急處理遇盜竊、搶劫的應急處理4.1.1商場發(fā)生盜竊、搶劫等惡性事件，用對講機傳送時使用代號為“11”。4.1.2保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、 砸、搶等)強行索取或毀壞商場用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安負責職責，迅速制止犯罪。4.1.3接到事件發(fā)生的信號，消防中心立即向保安部、工程部等商場有關部門通報。重大案情， 接到部門經理同意立即報警(報警電話110)。4.1.4領班、巡邏崗、機動崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場、同時通知各外圍崗、中庭崗封鎖各出口。編輯ppt4.1.5監(jiān)控中心當值保安加強與各崗位保持密民聯(lián)系，調動組織力 量緝拿歹徒。4.1

7、.6若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。4.1.7有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)，派保安員負責看守，保護現(xiàn)場，保護時可設立警界標志?，F(xiàn)場未經處理取証，任何人不得擅自移動現(xiàn)場任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、物品等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關未勘查現(xiàn)場完畢之前，現(xiàn)場保護人員不能離開。4.1.8現(xiàn)場處理人員負責記錄事主提供的所有情況，包括記錄被搶(盜)物品及價值，初被嫌疑、懷疑對象，記錄事發(fā)現(xiàn)場、遺留線索等，對現(xiàn)場進行擔照。編輯ppt4.1.9沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下來的各種物品，作案工 具等，應用鉗子或其他工具

8、提取，然后放進塑料袋內，妥善保存并交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.10 若現(xiàn)場有人受傷，傷勢較輕者立即派人護送至最近醫(yī)院救療。勢較重者，立即打“120”急救電話，在救護車未趕到之前，盡量使傷者身體舒適狀態(tài)。編輯ppt4.2爭吵、斗毆的處理4.2.1保安員在執(zhí)勤中(或業(yè)主/用戶舉報)發(fā)現(xiàn)在管理轄區(qū)內有人員(或業(yè)主)在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。4.2.2制止原則a勸阻雙方住手、住口；b將爭吵或斗毆的雙方或一方立即勸離現(xiàn)場；c持有器械斗毆應先制止持械一方；d有傷員則先送傷員去醫(yī)院治療。編輯ppt4.2.3迅速(或由監(jiān)控中心轉達)保安部經理，由領導出面調

9、解，如個人力量單薄，應向消防中心請求增援。監(jiān)控中心接保安經理通知視情況報警。4.2.4在制止爭吵、斗毆雙方時，要保持中立，切記不能動粗，不 允許惡言相向或領幫一方。編輯ppt編輯ppt4.3爭吵、斗毆的處理4.3.1各出入口崗及消防中心崗位如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應馬上通知各崗位加強監(jiān)控，對形跡可疑的，保安可采取尾隨跟蹤或閉路電視重點監(jiān)控。4.3.2發(fā)現(xiàn)有未經商場物業(yè)部同意，擅自進入商場派發(fā)廣告及商品促銷的推銷人員應拒絕進入活動，對勸阻不聽的帶到保安部辦公室進行立案登記、教育后放走。4.3.3發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格控制，防止逃跑，必要時可送到派出所審查。4.3.4在處理各類可疑人員時，應堅持原則，禮貌

10、講理、依法辦事，絕不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款、搜身等行為。編輯ppt 盤查可疑人員流程圖：- 禮貌詢問觀察判斷盲流人員如有問題，送公安機關處理如核實無疑，請離商場是否帶有可疑物品或工具請示上級同意，送交公安機關處理推銷人員登記証件教育勸離帶回保安部做進一步調查，有否作案工具或可疑物品查驗并登記証件形跡可疑寫保証書有証件無証件登記証件編輯ppt4.4醉酒鬧事或精神病人的處理4.4.1醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害。4.4.2當值保安發(fā)現(xiàn)或接報有醉酒鬧事者或精神病人，立即向領班報告，領班組織巡邏崗、機動崗迅速趕赴現(xiàn)場及時采取措施控制。4.4.3盡快

11、查清醉酒者或精神病人的身份(或其他証明)，及時通知家屬，讓他們派人領回。4.4.4若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，立即上報保安經理并將其制服，報送到派出所處理。4.4.5事后當值領班做好詳細記錄。編輯ppt 醉酒、精神不正常人之處理流程圖：-無有 不聽勸阻 無法聯(lián)系 與商場業(yè)戶聯(lián)系，調查此人有否損壞商場或業(yè)戶財產穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全才產的行為并引導其離開商場范圍交派出所處理交派出所處理將其暫時置留，拍照取証，設法聯(lián)絡家屬、同事到在商場賠償無法聯(lián)系設法聯(lián)絡其家屬、同事等人編輯ppt4.5爆炸及可疑爆炸物的緊急處理4.5.1商場員工發(fā)現(xiàn)爆炸物及爆炸物，立即對講機聯(lián)絡或電話報告

12、保安監(jiān)控中心，說清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、崗位，保安監(jiān)控中心填寫爆炸物及可疑爆炸物報警電話記錄；4.5.2立即組織人員到現(xiàn)場，立即疏散附近人員，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內；4.5.3立即向總經理匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作， 組織有關人員做好滅火及搶救員工作的準備；編輯ppt4.5.4打電話向公安機關報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調查；4.5.5如果發(fā)生爆炸，指揮搶救轉運傷員，疏散客人；4.5.6對附近區(qū)域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場知情者并做好記錄；4.5.7將案情和處理意見及時向總經理報告，待批示后進行處理；編輯ppt4.

13、6保安員在執(zhí)勤中，可堅持如下原則：4.6.1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。4.6.2對不聽勸阻者，立即向當值領班匯報；4.6.3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報部門領導，由領導出面妥善處理；4.6.4若社會上的人來本廣場轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，立即采取正當防衛(wèi)措施，將其制服并報送公安機關依法處理。編輯ppt火災應急處理規(guī)程1.0目的目的發(fā)生火災時，能迅速、正確地進行處理，減少災難的損失，保障人員和生命財產的安全。2.0范圍范圍 適用于塞維斯物業(yè)的火災應急處理。編輯ppt3.0職責職責3.1保安員負責火警信

14、號的現(xiàn)場檢查、確認和處理，并與消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。3.2商場所有員工發(fā)現(xiàn)火警都有義務向消防中心報警。3.3消防中心值班人員負責消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)火警信即時派人到現(xiàn)場處理。3.4發(fā)現(xiàn)火情，各部門員工應服從指揮與安排，趕赴現(xiàn)場第一線積極參與救護、搶險、疏散物資或人員。3.5小區(qū)物業(yè)管理部最高領導人是報救災的總指揮，負責組織、指揮滅火撲救工作。編輯ppt4.0工作程序4.1商場發(fā)現(xiàn)火情，為免造成客戶恐慌，用對講機傳遞時一律使用代號“99”。4.2火情較小的處理4.2.1員工發(fā)現(xiàn)商場某一部位出現(xiàn)小火情，并確認能撲滅時，就近采用滅火器(或消防水帶)將火撲滅。4.2.2 事后向消防中心報告。

15、編輯ppt4.3火情較大時的處理4.3.1員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，就近按動消防破玻按鈕報警，或盡快用電話或對講機通知消防監(jiān)控中心，同時大聲呼喚客戶逃離現(xiàn)場或協(xié)助滅火。在安全的情況下就近取消防栓盤管水槍或滅火器滅火(電器著火先關電閘，氣體著火行勻氣閘)。4.3.2 消防中心接到消防系統(tǒng)如破玻、煙感、溫感、噴淋等報警時，應即時消音，保留報警信號，并立即派人到現(xiàn)場察看或立即用對講機通知火警信號區(qū)域的保安員查看。A屬誤報消防中心立即將系統(tǒng)復位。B屬火情即按滅火應急方案處理。編輯ppt4.3.3 消防監(jiān)控中心証實火警信號屬實，應立即作出火警反應。a將警鐘置于報警位置，對相關樓層發(fā)生警報信號。b電話

16、通知商場各管理部門，報告時必須講清楚火警位置。C隨時候命，與火災現(xiàn)場保持密切聯(lián)系，服從火災現(xiàn)場指揮人員命令，按照消防系統(tǒng)操作規(guī)程視情況進行手動或自動操作。4.3.4 保安部接到火情報告a當值領班吩咐外圍崗堅守崗位加強監(jiān)控，清除道路障礙，指導一切無關車輛離開，勸導圍觀撤離，維護現(xiàn)場秩序。b控制好各個出入口，做好警戒，防止壞人趁火打劫，制造混亂，做好疏導工作。C組織一切可以組織的力量， 趕赴現(xiàn)場利用消防器材進行滅火。編輯ppt4.3.5物業(yè)管理處領導接到火情報告，應即時趕赴現(xiàn)場，組成火災現(xiàn)場領導小組，指揮滅火搶險工作。如物業(yè)總經理未到位，由保安經理擔任現(xiàn)場總指揮，如保安部經理未到位，由消防領班擔任

17、現(xiàn)場指揮?，F(xiàn)場指揮員根據(jù)火勢的大小及是否可以撲滅，確定是否打“119”求援。4.3.6 工程部接到報警，迅速關閉關火層電閘，視情況關閉其他相關樓層電閘，保証消防供水，應急電源的供應，并隨時準備有關物資的疏散。4.3.7 物業(yè)部接到報警，即到現(xiàn)場及商場大堂維持秩序，接應疏散人群以及物資。編輯ppt4.3.8其他部門人員按照應急分隊工作規(guī)程展開工作。4.3.9 遇火警時，全體人員應聽從指揮，無條件服從上級或現(xiàn)場指揮調配，按照分工各司其責，勇往直前撲救搶險，未經現(xiàn)場指揮批準，到點下班的員工不能離開。接到火警后，在商場營業(yè)時間內時，當值保安領班同機動人員應在3分鐘之內趕到現(xiàn)場，外圍固定崗應在1分鐘內封

18、鎖往外通道。商場管理處的各級領導及員工應在5分鐘之內趕回商場，參與撲救火災。編輯ppt4.3.11接到火警報告在營業(yè)時間外的，當值保安領班及機動人員在3分鐘之內趕到現(xiàn)場，安全管理部宿舍員工應在15分之內趕到商場，其他部門領導及員工應在接到通知后第一時間迅速趕回商場，參與撲救火災?，F(xiàn)場若困有人員，應本著“先救人，后財產”、“救人滅火共舉”的搶救原則進行搶救。撲救完畢后，保安部負責調查起火原因，并及時寫出事件及調查報告上交。編輯ppt 消防 /監(jiān)控中心火警、火災的處理接報警后接報警后接報警后接命令后接命令后消防、監(jiān)控中心控制室消防員、保安員攜對講機、防毒面具、輕便拆破工具前往現(xiàn)場通知領班、主管、保

19、安部經理、值班主任 /經理、物業(yè)經理向現(xiàn)場人員查詢情況，將鏡頭調整至現(xiàn)場向總經理報告現(xiàn)場情況報公安消防 “ 119”并派人引導消防車進入現(xiàn)場電話房開啟應急廣播消防中心開啟警鈴組織人員進行救護、疏散清點疏散后人員火警火災現(xiàn)場編輯ppt服務程序工作步驟1. 接到報警1) 接到報警電話，問清報警人的姓名、部門、火情狀況；2) 記清確切地點(區(qū)域、樓層、房號)；3) 報告消防主管。2. 現(xiàn)場處理1) 消防主管立即趕赴報警現(xiàn)場，了解火情，并即刻組織人員準備滅火；2) 就近取用滅火器材，進行撲救，并協(xié)助大堂工作人員做好賓客的疏散和安撫工作；3) 在保安部經理和消防主管的指揮下，尋找火源，檢查、甄別報警情況

20、。3. 報告處理情況1) 檢查、甄別后將情況向有關領導報告；2) 詳細記錄甄別情況；3) 報告消防監(jiān)控中心，恢復信號。編輯ppt意外事故應急處理規(guī)程1.0目的當發(fā)生觸電、交通、急癥病人等意外事件時，能迅速、正確進行處理，確保人身安全。2.0范圍 適用于XXX物業(yè)內發(fā)生意外事件的應急處理。編輯ppt3.0職責3.1發(fā)生意外事件，各部門員工應服從指揮與安排，趕赴第一現(xiàn)場積極參與救護。3.2保安經理是意外事件的總指揮，負責組織、指揮布置意外事件的處理。編輯ppt4.0工作程序4.1遇急癥病人的應急處理4.1.1當值保安接到急癥病的消息后，立即報告領班，領班帶領巡邏和機動保安立即趕往病人所在現(xiàn)場，并即

21、時通知保安部。4.1.2先了解病人的病情，屬一般性急病，立即由巡邏崗及機動崗保安送往最近醫(yī)院。4.1.3在有可能的情況下，及時通知病人的單位和家屬。4.1.4如情況緊急，速打急救電話“120”。相應的出入口崗在入口處迎接救護車。編輯ppt4.2觸電事故的應急處理4.2.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。4.2.2在未關閉電源之前切不可接觸觸電之人，以免傷害自身，應用絕緣東西把線頭或人拉開。4.2.3立即報警“120”，在有條件下對病人進行人工急救。編輯ppt4.3交通事故的應急處理4.3.1發(fā)生交通事故時，當值保安(車管員)第一時間趕到事故現(xiàn)場，立即采取措施，保護現(xiàn)場，疏導交通，同時通知

22、當值領班。4.3.2領班接到報告后速赴現(xiàn)場處理，并通知保安部。4.3.3根據(jù)現(xiàn)場情況，確定是否報交通部門處理。4.3.4對違章開車損壞廣場內設施的，由車主負責恢復和賠償損失。4.3.5兩車相撞的，要求對方車主進行協(xié)商賠償損失，或要雙方打“122”通知交警處理，協(xié)商處理后方可放行。編輯ppt自然災害的應急處理1.0目的當發(fā)生如臺風、暴雨、地震等自然災害時，有迅速、正確進行處理，使損失減至最低。2.0范圍 適用于XXX物業(yè)內發(fā)生自然災害的應急處理。編輯ppt3.0職責3.1商場總經理為處理自然災害事件的總指揮，全面負責指揮各部門的搶險救災工作。3.2保安經理負責對商場各項搶險措施及安全方面的檢查、

23、監(jiān)督。3.3各部門各級人員接到自然災害的警報及預報信號，應立即根據(jù)預警信號做好預防及排險工作。編輯ppt4.0工作程序4.1臺風來臨或吹強烈大風的預防措施4.1.1檢查緊急應用工具、明，并確定其性能良好。4.1.2檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備。4.1.3將緊急應用電話表張貼于告示，放于商場各出入口處。4.1.4提醒商場租戶收檔后將門、窗關好，將水、電總閘關閉。4.1.5樓頂溝渠、地漏的清掃工作落實到人。編輯ppt4.1.6搬離放在樓頂或其他高處的各類可移動物品，將安裝在擋風處的各類招牌、指示牌固定好或移走，檢查樓頂、平臺下水道及各水渠確保暢通。4.1.7加固所有欄桿、樹木。4.1.8留意電臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于各出入口或向客戶告知臺風的進