保潔保安人員培訓

1、保潔保安人員培訓誠誠摯摯感感謝謝對對醫(yī)醫(yī)務務科科工工作作支支持持2022-4-12內內 容容v背景背景為什么？為什么？v具體要求具體要求什么？什么？v幾點建議幾點建議醫(yī)院要求什么？醫(yī)院要求什么？三個問號三個問號2022-4-12 背背 景景v中國是禮儀之邦v何謂“禮尊重:在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。 v何謂“儀形式:就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。 “禮者敬人也！為什么？為什么？2022-4-12 背背 景景v社會開展的需要(要求提高)v大家都是口腔醫(yī)院一員v醫(yī)院是效勞部門醫(yī)療效勞圈v效勞存在競爭v優(yōu)質效勞年活動為什么？為什么？2022-4-12禮儀行為根本要求禮儀行為根本要

2、求v文明禮貌文明禮貌v平等待人不卑不亢平等待人不卑不亢v有度有度v 儀表儀表 v 舉止舉止言談言談 站姿站姿 坐姿坐姿 行行 姿姿 v 表情表情 提倡提倡“微笑微笑什么？什么？我們需要的行為標準我們需要的行為標準2022-4-12表情表情提倡微笑提倡微笑 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑笑的種類笑的種類自然、大方、自信，真誠友善自然、大方、自信，真誠友善因此微笑是最受歡送的。因此微笑是最受歡送的。笑是人際關系最好的潤滑劑笑是人際關系最好的潤滑劑什么？什么？我們需要的行為標準我們需要的行為標準2022-4-12 要求要求1 1、工作期間要著標志服裝。、工作期間要著標志服裝。2 2、在公共場所清

3、理衛(wèi)生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰、在公共場所清理衛(wèi)生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。塵污染空氣，不要影響交通。3 3、清理廁所時要說明用意，說明自己的身份。、清理廁所時要說明用意，說明自己的身份。4 4、進入病房清理衛(wèi)生和保潔時要先敲門，征得病人同意前方可進展，并說明、進入病房清理衛(wèi)生和保潔時要先敲門，征得病人同意前方可進展，并說明自己的身份和意圖。自己的身份和意圖。5 5、進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征、進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征得病人或家屬同意。得病人或家屬同

4、意。6 6、對病人提出的衛(wèi)生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內容，要耐心解、對病人提出的衛(wèi)生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內容，要耐心解釋，并及時向科室負責人匯報，不能不管不理，應付病人。釋，并及時向科室負責人匯報，不能不管不理，應付病人。保潔人員禮儀行為標準保潔人員禮儀行為標準什么？什么？2022-4-12要求要求v 1 1、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。v 2 2、禮貌待人，服從領導，聽從指揮。、禮貌待人，服從領導，聽從指揮。v 3 3、執(zhí)勤時要做到認真負責，語言文明，按規(guī)行權。、執(zhí)勤時要做到認真負責，語言文明，按規(guī)行權。v 4 4、對待來訪者要熱情接待。、對待來訪者要熱情接

5、待。v 5 5、對病人或病人家屬詢問要認真解答。、對病人或病人家屬詢問要認真解答。v 6 6、對車棚的管理要認真負責，熱情周到。、對車棚的管理要認真負責，熱情周到。v 7 7、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。v 8 8、進入病房或辦公室時要敲門詢問。、進入病房或辦公室時要敲門詢問。保安人員禮儀行為標準保安人員禮儀行為標準 什么？什么？2022-4-12幾點建議幾點建議v首問負責首問負責v無法答復的問題無法答復的問題v _ _及時報告及時報告v _ _提供提供 v _ _告知答復部門告知答復部門v熟悉醫(yī)院業(yè)務特點熟悉醫(yī)院業(yè)務特點醫(yī)醫(yī)院院希希望望2022-

6、4-12我院業(yè)務特點我院業(yè)務特點v傳統(tǒng)三項傳統(tǒng)三項補牙、拔牙、鑲牙補牙、拔牙、鑲牙v正畸正畸排齊牙齒排齊牙齒v美容：牙齒美容美容：牙齒美容 醫(yī)療美容醫(yī)療美容熟熟悉悉各各科科業(yè)業(yè)務務范范圍圍要求要求2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點牙牙體體牙牙髓髓科科 主要開展牙體主要開展牙體病、齲病、牙病、齲病、牙髓病、根尖周髓病、根尖周病的治療，包病的治療，包括各類窩洞充括各類窩洞充填、牙體缺損填、牙體缺損修補和牙髓治修補和牙髓治療療 。補牙補牙根管根管治療治療2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點口口腔腔外外科科 主要開展各類拔主要開展各類拔牙，心電監(jiān)護拔牙，心電監(jiān)護拔

7、牙，唇、腭裂及牙，唇、腭裂及頜面畸形修復，頜面畸形修復，頜面部炎癥及頜頜面部炎癥及頜骨骨折的治療，骨骨折的治療，涎腺疾病、顳頜涎腺疾病、顳頜關節(jié)病、頜面部關節(jié)病、頜面部良惡性腫瘤的治良惡性腫瘤的治療，成人牙外科療，成人牙外科正畸術，正頜外正畸術，正頜外科手術。科手術。 拔牙拔牙各類各類手術手術2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點牙牙體體牙牙髓髓科科 主要開展牙體主要開展牙體病、齲病、牙病、齲病、牙髓病、根尖周髓病、根尖周病的治療，包病的治療，包括各類窩洞充括各類窩洞充填、牙體缺損填、牙體缺損修補和牙髓治修補和牙髓治療療 。補牙補牙根管根管治療治療2022-4-12各科業(yè)務范圍

8、與特點各科業(yè)務范圍與特點牙牙體體牙牙髓髓科科 主要開展牙體主要開展牙體病、齲病、牙病、齲病、牙髓病、根尖周髓病、根尖周病的治療，包病的治療，包括各類窩洞充括各類窩洞充填、牙體缺損填、牙體缺損修補和牙髓治修補和牙髓治療療 。補牙補牙根管根管治療治療2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點修修復復科科 開展前牙和后開展前牙和后牙缺失及單頜牙缺失及單頜或全口牙缺失或全口牙缺失的活動義齒、的活動義齒、固定義齒修復固定義齒修復及頜面贗復體及頜面贗復體修復等工程。修復等工程。 鑲牙鑲牙種牙種牙2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點正正畸畸科科 對青少年、成對青少年、成人錯人錯

9、畸形進畸形進展矯治展矯治 排齊排齊牙齒牙齒2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點兒兒童童牙牙科科 1414歲以下兒童乳歲以下兒童乳牙期、換牙期各牙期、換牙期各類牙病的診治，類牙病的診治，指導兒童正常咬指導兒童正常咬頜關系的養(yǎng)成，頜關系的養(yǎng)成，從事口腔衛(wèi)生知從事口腔衛(wèi)生知識的宣教，口腔識的宣教，口腔疾病的普查和預疾病的普查和預防。防。 1414歲歲牙病牙病診療診療2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點牙牙周周粘粘膜膜 科科 主要開展?jié)嵮?，主要開展?jié)嵮?，牙周疾病和口牙周疾病和口腔粘膜病的診腔粘膜病的診斷和系統(tǒng)治療。斷和系統(tǒng)治療。 洗牙洗牙牙齦牙齦出血出血口臭口臭口腔

10、口腔潰爛潰爛2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點牙牙體體美美容容室室 四環(huán)素牙、氟四環(huán)素牙、氟斑牙、牙釉質發(fā)斑牙、牙釉質發(fā)育不全漂白，光育不全漂白，光固化牙齒美白，固化牙齒美白，鑄瓷貼面牙齒美鑄瓷貼面牙齒美白，成人前牙不白，成人前牙不齊、前牙間隙烤齊、前牙間隙烤瓷美牙，水晶牙瓷美牙，水晶牙飾等美牙工程飾等美牙工程 牙齒牙齒美容美容2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點老老干干科科 為離退休老干為離退休老干部、高級知識部、高級知識分子、港澳臺分子、港澳臺胞、外賓及各胞、外賓及各界人士提供牙界人士提供牙體牙髓科、口體牙髓科、口腔頜面外科和腔頜面外科和修復科的全部修

11、復科的全部效勞工程效勞工程 老老干干部部牙牙病病診診療療2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點高高干干特特診診室室 負責中央來湘負責中央來湘首長及省市領首長及省市領導的口腔醫(yī)療導的口腔醫(yī)療保健保健 高高干干牙牙病病診診療療2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點特特需需診診室室 為需要高檔次修為需要高檔次修復治療的人士提復治療的人士提供效勞。主要工供效勞。主要工程：貴金屬烤瓷程：貴金屬烤瓷牙、全瓷牙、前牙、全瓷牙、前牙美容修復、精牙美容修復、精細附著體義齒、細附著體義齒、牙周病的修復治牙周病的修復治療、人工種植牙療、人工種植牙 高高檔檔修修復復2022-4-12各科業(yè)務范圍與特點各科業(yè)務范圍與特點星星沙沙門門診診部部 醫(yī)院所有醫(yī)院所有 業(yè)務均可業(yè)務均可 以開展以開展我院我院綜合綜合門診門診2022-4-12經常咨詢的問題答復技巧經常咨詢的問題答復技巧v 牙痛牙痛v 牙齦出血牙齦出血 口臭口臭v 拔牙后疼痛