項目師考前沖刺培訓(xùn)-全2011下講解學(xué)習(xí)

1、18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心項目管理師考前沖刺培訓(xùn)項目管理師考前沖刺培訓(xùn)-全全2011下下18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心培訓(xùn)目的及期望效果培訓(xùn)目的及期望效果q培訓(xùn)目的了解并掌握重要知識點熟悉考題形式掌握答題技巧q期望效果/要求復(fù)習(xí)過的題目一定要得分沒有復(fù)習(xí)過的題目運(yùn)用技巧爭取答對案例題盡量覆蓋得分點18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心q項目管理知識、方法、工具PMP九大知識領(lǐng)域項目立項與招投標(biāo)合同管理配置管理需求管理項目管理高級知識（大項目、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程管理、知識管理、績效考核與管理）q信息化知識信息化基礎(chǔ)：電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、信息資源管理信息

2、安全知識信息系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識：軟件工程、軟件構(gòu)件、軟件體系結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο?、典型?yīng)用集成技術(shù)、軟件工具、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)q法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：合同法、招投標(biāo)法、著作權(quán)法、政府采購法、國標(biāo)；q專業(yè)英語18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心考試形式考試形式題型數(shù)量考試時間做題時間分?jǐn)?shù)單選題75題9：0011：30150分鐘75分案例題3題13：0015：0090分鐘75分論文1題15：2017：20120分鐘75分18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心重點知識總結(jié)及課程安排重點知識總結(jié)及課程安排q單項選擇題項目管理-（第一天）法律法規(guī)-（以下部分第二天上午）監(jiān)理知識信息化知識專業(yè)英語q 如何做好案

3、例分析題-（第二天下午）q 論文18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心選擇題相關(guān)內(nèi)容注意事項選擇題相關(guān)內(nèi)容注意事項q注重基本概念的應(yīng)用 項目進(jìn)行到某階段時，項目經(jīng)理進(jìn)行了績效分析，計算出CPI值為0.91。這表示（45）。 （45）A項目的每91元人民幣投資中可創(chuàng)造相當(dāng)于100元的價值 （ 中級10年上） B當(dāng)項目完成時將會花費投資額的91 C項目僅進(jìn)展到計劃進(jìn)度的91 D項目的每100元人民幣投資中只創(chuàng)造相當(dāng)于91元的價值 某項目在招標(biāo)時被分成5個標(biāo)段，分別發(fā)包給不同的承包人。承包人中標(biāo)后與招標(biāo)人簽訂的是（48）。 ( 中級11年上)（48）A單項項目承包合同 B分包合同 C單價合同 D

4、總承包合同 q關(guān)注各類工具的應(yīng)用 某企業(yè)針對實施失敗的系統(tǒng)集成項目進(jìn)行分析，計劃優(yōu)先解決幾個引起缺陷最多的問題。該企業(yè)最可能使用（49）方法進(jìn)行分析。 （49）A控制圖 B.魚刺圖 C.帕累托圖 D.流程圖 (高級10上) 在進(jìn)行（61）時可以采用期望貨幣值技術(shù)。 （61）A定量風(fēng)險分析 B. 風(fēng)險緊急度評估 C. 定性風(fēng)險分析 D. SWOT分析18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心選擇題注意事項選擇題注意事項q注意教材中的案例 在軟件開發(fā)項目實施過程中，由于進(jìn)度需要，有時要采取快速跟進(jìn)措施。（39）屬于快速跟進(jìn)范疇（39）A壓縮需求分析工作周期 （中10上） B設(shè)計圖紙全部完成前就開始

5、現(xiàn)場施工準(zhǔn)備工作 C使用最好的工程師，加班加點盡快完成需求分析說明書編制工作 D同其他項目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的磨擦p注意一些“正確”“不正確”類題 在組建項目團(tuán)隊時，人力資源要滿足項目要求。以下說法，（48）是不妥當(dāng)?shù)摹?（中10上）（48）A對關(guān)鍵崗位要有技能標(biāo)準(zhǔn)，人員達(dá)標(biāo)后方可聘 B與技能標(biāo)準(zhǔn)有差距的員工進(jìn)行培訓(xùn)，合格后可聘用 C只要項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員認(rèn)可就可以 D在組建團(tuán)隊時要考慮能力、經(jīng)驗、興趣、成本等人員因素 下面關(guān)于項目范圍確認(rèn)描述，（42）是正確的。 （中10上）（42）A范圍確認(rèn)是一項對項目范圍說明書進(jìn)行評審的活動 B范圍確認(rèn)活動通常由項目組和質(zhì)量管理員參與執(zhí)行即可執(zhí)行即

6、可 C范圍確認(rèn)過程中可能會產(chǎn)生變更申請 D范圍確認(rèn)屬于一項質(zhì)量控制活動18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理一、項目管理一般知識一、項目管理一般知識q什么是項目項目定義：項目是為了完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。項目目標(biāo)：遵守SMART原則、項目目標(biāo)的特性（多目標(biāo)、有優(yōu)先級、層次性） 項目的特點：臨時性（一次性）、獨特性、漸進(jìn)明細(xì)、資源約束項目與日常運(yùn)營項目干系人項目經(jīng)理要管理項目干系人的期望（溝通管理）q項目的組織方式組織結(jié)構(gòu)（職能型、項目型、矩陣型、復(fù)合型）各種形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點PMO在組織中的作用18:21中國軟件評測中心中國軟件

7、評測中心項目組織的類型項目組織的類型職能型職能型矩陣型矩陣型項目式項目式弱矩陣弱矩陣平衡矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣強(qiáng)矩陣項目經(jīng)理項目經(jīng)理權(quán)限權(quán)限很少或沒有很少或沒有有限有限小到中等小到中等中等到大中等到大很高甚至全權(quán)很高甚至全權(quán)全職人員全職人員比例比例幾乎沒有幾乎沒有025%15%60%50%95%85%100%項目經(jīng)理項目經(jīng)理任務(wù)任務(wù)兼職兼職兼職兼職全職全職全職全職全職全職優(yōu)點優(yōu)點強(qiáng)大的技術(shù)支持強(qiáng)大的技術(shù)支持，清晰的晉升路，清晰的晉升路線、職責(zé)清晰，線、職責(zé)清晰，有利于重復(fù)性工有利于重復(fù)性工作為主的過程管作為主的過程管理理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)、有明確的項目目標(biāo)、項目經(jīng)理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)、有明確的項目目標(biāo)、項目經(jīng)

8、理對資源的控制、及時響應(yīng)、或得職能組織更多對資源的控制、及時響應(yīng)、或得職能組織更多支持、最大限度利用公司資源、跨部門合作、支持、最大限度利用公司資源、跨部門合作、制約因素的平衡、團(tuán)隊成員有歸屬感、沖突易制約因素的平衡、團(tuán)隊成員有歸屬感、沖突易于解決于解決結(jié)構(gòu)單一、利于結(jié)構(gòu)單一、利于指揮、目標(biāo)明確指揮、目標(biāo)明確、溝通方便、決、溝通方便、決策快策快缺點缺點職能優(yōu)于項目，職能優(yōu)于項目，有狹隘性，部門有狹隘性，部門協(xié)調(diào)難度大，項協(xié)調(diào)難度大，項目經(jīng)理缺少權(quán)威目經(jīng)理缺少權(quán)威管理成本增加、多頭領(lǐng)導(dǎo)、難以監(jiān)控、資源分管理成本增加、多頭領(lǐng)導(dǎo)、難以監(jiān)控、資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突、權(quán)利難以保持配與項目優(yōu)先的

9、問題產(chǎn)生沖突、權(quán)利難以保持平衡平衡管理成本高、資管理成本高、資源配置效率低、源配置效率低、封閉不利于知識封閉不利于知識共享、員工缺乏共享、員工缺乏事業(yè)的連續(xù)保障事業(yè)的連續(xù)保障18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理一、項目管理一般知識（續(xù)）一、項目管理一般知識（續(xù)）q項目生命周期項目生命周期與產(chǎn)品生命周期啟動、計劃、執(zhí)行、收尾立項、開發(fā)、運(yùn)維、消亡 典型生命周期模型（瀑布、V模型、原型化、螺旋、迭代與RUP）-（軟件工程）例：09年上半年項目管理工程師下午試題五（1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。（2）請簡要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。q項目管理過程

10、組與知識領(lǐng)域的映射關(guān)系18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心啟動過程組啟動過程組計劃過程組計劃過程組執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組控制過程組控制過程組收尾過程組收尾過程組項目整項目整體管理體管理制定項目章程制定項目章程制定項目范圍說明書制定項目范圍說明書編制項目管理計劃編制項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行行監(jiān)控項目工作、監(jiān)控項目工作、整體變更控制整體變更控制項目收尾項目收尾項目范項目范圍管理圍管理編制范圍管理計劃、范編制范圍管理計劃、范圍定義、建立圍定義、建立WBS范圍核實范圍核實范圍控制范圍控制項目時項目時間管理間管理活動定義、活動排序、活動定義、活動排序、資源估算、歷時估算、資源估

11、算、歷時估算、制定進(jìn)度計劃制定進(jìn)度計劃進(jìn)度控制進(jìn)度控制項目成項目成本管理本管理成本估算成本估算成本預(yù)算成本預(yù)算成本控制成本控制項目質(zhì)項目質(zhì)量管理量管理制定質(zhì)量管理計劃制定質(zhì)量管理計劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制人力資人力資源管理源管理制定人力資源計劃制定人力資源計劃組建項目團(tuán)隊組建項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊建設(shè)項目團(tuán)隊建設(shè)管理項目團(tuán)隊管理項目團(tuán)隊項目溝項目溝通管理通管理溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃信息分發(fā)信息分發(fā)績效報告績效報告管理項目干系人管理項目干系人項目風(fēng)項目風(fēng)險管理險管理制定風(fēng)險管理計劃制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)

12、險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控項目采項目采購管理購管理編制采購管理計劃、合編制采購管理計劃、合同計劃編制同計劃編制詢價、供方選擇詢價、供方選擇合同管理合同管理合同收尾合同收尾18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心q在（18）中，項目經(jīng)理的權(quán)力最小。（09上）（18）A. 強(qiáng)矩陣型組織 B. 平衡矩陣組織C. 弱矩陣型組織 D. 項目型組織 q矩陣型組織的缺點不包括（19）。 （09上）（19）A. 管理成本增加B. 員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障C. 多頭領(lǐng)導(dǎo)D. 資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突 q 以下關(guān)于信息系統(tǒng)集成項目特點的敘述中，不正確的是（53）。(11上)（53）A. 信息系統(tǒng)集成項目要以滿足

13、用戶和客戶的需求為根本出發(fā)點 B. 信息系統(tǒng)集成項目更加強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性，技術(shù)的集成需要以最前沿技術(shù)的合理應(yīng)用為基礎(chǔ) C. 信息系統(tǒng)集成項目通常也會面臨沒有完全掌握新技術(shù)帶來的風(fēng)險 D. 信息系統(tǒng)集成項目團(tuán)隊年輕、流動率高，因此對于企業(yè)的管理技術(shù)水平和項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平要求較高q 下列關(guān)于項目型組織優(yōu)缺點的描述中，不正確的是（52）。 （11上）（52）A. 項目型組織結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮 B. 項目型組織管理成本較低，項目環(huán)境利于溝通和知識共享 C. 項目型組織溝通簡潔、方便，目標(biāo)明確單一，決策快 D. 項目型組織的員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障例例 題（題（0909年項目管

14、理工程師考題）年項目管理工程師考題）18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題例題-往年項目管理師考題往年項目管理師考題q在某企業(yè)承建的一個信息系統(tǒng)集成項目中，建設(shè)方注重交付時間和質(zhì)量，承建方公司老總注重項目利潤，質(zhì)量監(jiān)控部經(jīng)理注重項目的質(zhì)量，人力資源部經(jīng)理注重項目人力使用效率。下列圍繞項目干系人管理的敘述錯誤的是（31）。 （11上）（31）A. 各項目干系人的目標(biāo)可能是相互矛盾的 B. 在項目不同階段，干系人的要求要有不同的優(yōu)先級別 C. 重點考慮客戶要求，人力資源部經(jīng)理意見可忽略 D. 當(dāng)質(zhì)量、進(jìn)度、成本目標(biāo)發(fā)生矛盾時，項目經(jīng)理要進(jìn)行平衡 q關(guān)于項目生命周期和產(chǎn)品生命周期的敘述，錯誤

15、的是（31）。 (08上)（31）A. 產(chǎn)品生命周期開始于商業(yè)計劃，經(jīng)過產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品的日常運(yùn)營直到產(chǎn)品不再被使用 B. 為了將項目與項目實施組織的日常運(yùn)營聯(lián)系起來，項目生命周期也會確定項目結(jié)束時的移交安排 C. 一般來說，產(chǎn)品生命周期包含在項目生命周期內(nèi) D. 每個項目階段都以一個或一個以上的可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物 q 某集成項目包括應(yīng)用軟件開發(fā)和現(xiàn)場系統(tǒng)集成。軟件開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)軟件開發(fā)以及參與現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試工作。根據(jù)項目生命周期的有關(guān)知識，下列說法中正確的是（33） (11上)（33）A. 軟件開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人可以把軟件開發(fā)和現(xiàn)場

16、安裝調(diào)試視為兩個不同的項目 B. 在軟件需求得到確認(rèn)前不能進(jìn)行軟件開發(fā) C. 按照啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和收尾來劃分集成項目生命周期是最合適的 D. 在該項目內(nèi)部只能有一個生命周期模型18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理二、立項管理二、立項管理q立項管理的內(nèi)容需求分析、項目建議書（立項申請）、項目可行性研究報告q建設(shè)方的立項管理項目建議書（立項申請）的編寫、申報和審批項目的可行性研究 189頁初步可行性研究詳細(xì)可行性研究-方法有：經(jīng)濟(jì)評價法、市場預(yù)測法、投資估算法、增量凈效益法項目論證-內(nèi)容：項目財務(wù)評價、項目國民經(jīng)濟(jì)評價、項目環(huán)境影響評價、項目社會影

17、響評價項目評估-方法：項目評估法和全局評估法；總量評估法和增量評估法；費用效益評估法；成本效用分析法；多目標(biāo)系統(tǒng)分析法項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)項目招標(biāo)197頁招標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容投標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容評標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容選定項目承建方18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理二、立項管理（續(xù)）二、立項管理（續(xù)）q承建方的立項管理項目識別-是承建方項目立項的第一步，目的在于選擇投資機(jī)會，鑒別投資方向項目論證承建方技術(shù)可行性分析承建方人力及其他資源配置可行性分析項目財務(wù)可行性分析項目風(fēng)險分析對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析投標(biāo)獲取投標(biāo)文件編寫投標(biāo)文件參加投標(biāo)活動常見

18、投標(biāo)注意要點簽訂合同合同談判簽訂合同18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（項目管理工程師考題）題（項目管理工程師考題）p建設(shè)方在進(jìn)行項目評估的時候，根據(jù)項目的類型不同，所采用的評估方法也不同。如果使用總量評估法，其難點是（59）。 （09上）（59）A. 如何準(zhǔn)確確定新增投入資金的經(jīng)濟(jì)效果； B. 確定原有固定資產(chǎn)重估值 C. 評價追加投資的經(jīng)濟(jì)效果； D. 確定原有固定資產(chǎn)對項目的影響q 項目論證是指對擬實施項目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實施上的可能性、風(fēng)險可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動。以下關(guān)于項目論證的敘述，

19、錯誤的是（60）。 （09上） （60）A. 項目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的依據(jù) B. 項目論證的內(nèi)容之一是國民經(jīng)濟(jì)評價，通常運(yùn)用影子價格、影子匯率、影子工資等 工具或參數(shù) C數(shù)據(jù)資料是項目論證的支柱 D項目財務(wù)評價是從項目的宏觀角度判斷項目或不同方案在財務(wù)上的可行性的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)活動q項目識別是承建方項目立項的第一步，其目的在于選擇投資機(jī)會、鑒別投資方向。以下關(guān)于項目識別的說法，不正確的是（55）。 (11上)（55）A可從政策導(dǎo)向中尋找項目機(jī)會，主要依據(jù)包括國家、行業(yè)和地方的科技發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的長期規(guī)劃與階段性規(guī)劃 B市場需求是決定投資方向的主要依據(jù)，投資者應(yīng)從市場分析中

20、選擇項目機(jī)會 C信息技術(shù)發(fā)展迅速、日新月異，新技術(shù)也會給企業(yè)帶來新的項目機(jī)會 D對項目的市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)及社會風(fēng)險等因素進(jìn)行分析，為項目全過程的風(fēng)險管理提供依據(jù)18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（項目管理師考題）題（項目管理師考題）q某企業(yè)針對“新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)”開發(fā)項目進(jìn)行可行性論證。在論證的最初階段，一般情況下不會涉及到（42）。 （10上）（42）A調(diào)研了解新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的市場需求 B分析論證是否具備相應(yīng)的開發(fā)技術(shù) C詳細(xì)估計系統(tǒng)開發(fā)周期 D結(jié)合企業(yè)財務(wù)經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行論證分析q關(guān)于項目的可行性研究，以下論述中不正確的是（41）。(11上)（41）A.項目的初步

21、可行性研究和詳細(xì)可行性研究的主要內(nèi)容基本相同 B.初步可行性研究的結(jié)論包括四種：肯定，立即上馬；肯定，進(jìn)入詳細(xì)可行性研究；展開專題研究；否定，項目下馬 C.初步可行性研究的方法很多，如：經(jīng)濟(jì)評論法、市場預(yù)測法、投資估算法、增量凈效益法等 D.詳細(xì)可行性分析的內(nèi)容包含有項目的經(jīng)濟(jì)和社會效益分析18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理（1 1）財務(wù)凈現(xiàn)值）財務(wù)凈現(xiàn)值CI:CI:現(xiàn)金流入量co:co:現(xiàn)金流出量（2 2）投資收益率）投資收益率ROIROI 建成投產(chǎn)后，在運(yùn)營正常年獲得的凈收益與項目總投資之比。建成投產(chǎn)后，在運(yùn)營正常年獲得的凈收益與項目總投資之比。

22、（3 3）投資回收期）投資回收期 項目從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時間。項目從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時間。q靜態(tài)投資回收期（靜態(tài)投資回收期（PtPt）計算公式：）計算公式： Pt = Pt = 累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù) - 1 - 1 + +上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值 / / 當(dāng)年凈現(xiàn)金流量當(dāng)年凈現(xiàn)金流量 q動態(tài)投資回收期動態(tài)投資回收期（動態(tài)投資回收期動態(tài)投資回收期（ T T ）計算公式：）計算公式： 動態(tài)投資回收期（年）動態(tài)投資回收期（年）= = 累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值年

23、份數(shù)累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值年份數(shù) - 1 - 1 + +上年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值上年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值 / / 當(dāng)年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值當(dāng)年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值 18/66NPVCICOittnt() ()0118:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心q某軟件公司項目A的利潤分析如下表所示。設(shè)貼現(xiàn)率為10，第二年的利潤凈現(xiàn)值是 （9） 元。（05年上）（9） A. 1,378,190 B. 949,167C. 941,322D. 922,590q某軟件企業(yè)2004年初計劃投資1000萬人民幣開發(fā)一套中間件產(chǎn)品，預(yù)計從2005年開始，年實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入1500萬元，年市場銷售成本100

24、0萬元。該產(chǎn)品的系統(tǒng)分析員張工根據(jù)財務(wù)總監(jiān)提供的貼現(xiàn)率，制作了如下的產(chǎn)品銷售現(xiàn)金流量表。根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品的動態(tài)投資回收期是 （7） 年。 （05年下） q（7）A. 1B. 2 C. 2.27 D. 2.73例例 題題( (往年項目管理師考題往年項目管理師考題) )利潤分析第零年第一年第二年第三年利潤值￥889,000￥1,139,000￥1,514,000年度20042005200620072008投資1000-成本-1000100010001000收入-1500150015001500凈現(xiàn)金流量-1000500500500500凈現(xiàn)值-925.93 428.67 396.92 367

25、.51 340.29 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理三、項目整體管理三、項目整體管理q有效的集成q項目選擇 項目選擇方法：收益測量法、決策樹、頭腦風(fēng)暴、德爾菲q活動、工具與技術(shù)、結(jié)果（1）項目啟動依據(jù)：合同、SOW、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)成果：項目章程（2）制定項目范圍說明 （初步） 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理三、項目整體管理三、項目整體管理(續(xù)）續(xù)）（3）制定項目管理計劃 整體計劃、子計劃（4）指導(dǎo)項目實施項目預(yù)算的絕大部分將在執(zhí)行本過程中消耗項目的產(chǎn)品實際上產(chǎn)生于這個過程中（5）監(jiān)控項

26、目實施（6）整體變更控制 變更申請與審批 （7）項目收尾 項目收尾與合同收尾合同收尾：涉及結(jié)算和關(guān)閉項目所建立的任何合同、采購或買進(jìn)協(xié)議，定義了支持項目正式管理收尾所需的與項目相關(guān)活動18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（項目管理工程師考題）例題（項目管理工程師考題）q 如果項目受資源限制，往往需要項目經(jīng)理進(jìn)行資源平衡。但當(dāng)（36）時，不宜進(jìn)行資源平衡。 (09上)（36）A項目在時間上有一定的靈活性 B項目團(tuán)隊成員一專多能 C項目在成本上有一定的靈活性D項目團(tuán)隊處理應(yīng)急風(fēng)險q （57） 是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進(jìn)入下一階段的文檔。 （57）A項目章程 B項目

27、合同 (09下) C項目啟動文檔 D項目工作說明書 q經(jīng)項目各有關(guān)干系人同意的 （58）就是項目的基準(zhǔn)，為項目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。 (09下) （58）A項目合同書 B項目管理計劃 C項目章程 D項目范圍說明書 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理工程師考題）題（往年項目管理工程師考題）q在編制項目管理計劃時，項目經(jīng)理應(yīng)遵循編制原則和要求，使項目計劃符合項目實際管理的需要。以下關(guān)于項目管理計劃的敘述中，（32）是不正確的。 （10上）（32）A應(yīng)由項目經(jīng)理獨立進(jìn)行編制 B可以是概括的 C項目管理計劃可以逐步精確 D讓干系人參與項目計劃的編制q在項目管理中，

28、采取（34）方法，對項目進(jìn)度計劃實施進(jìn)行全過程監(jiān)督和控制是經(jīng)濟(jì)和合理的。（34）A會議評審和MONTE CARLO分析 （10上） B項目月報和旁站 C進(jìn)度報告和旁站 D掙值管理和會議評審q在項目整體管理過程中監(jiān)督和控制項目是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下列不屬于監(jiān)督和控制過程組的是（32）。 （11上）（32）A. 客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程 B. 企業(yè)質(zhì)量管理體系審計 C. 在管理項目團(tuán)隊時，項目經(jīng)理與組員就組員情況進(jìn)行正式交談 D. 編制績效報告 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理師考題）題（往年項目管理師考題）q關(guān)于項目范圍的陳述，正確的是

29、（37）。 （08上） A在項目早期，項目范圍包含某些特定的功能和其他功能，并且隨著項目的進(jìn)展添加更詳細(xì)的特征 B項目范圍在項目章程中被定義并且隨著項目的進(jìn)展進(jìn)行必要的變更 C項目范圍在項目的早期被描述出來并隨著項目的進(jìn)展而更加詳細(xì) D項目范圍在項目的早期被描述出來并隨著范圍的蔓延而更加詳細(xì) q需求規(guī)格說明書的內(nèi)容不應(yīng)當(dāng)包括（1）。 （08上）（1）A對重要功能的描述 B對算法過程的描述 C軟件確認(rèn)準(zhǔn)則 D軟件性能q 下列關(guān)于項目管理過程組的敘述，不正確的是（32）。 (11上)（32）A. 啟動過程組定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的行動方案即從各種備選的方案中選取最優(yōu)方案，以實現(xiàn)項目或階段的目標(biāo)范

30、圍 B . 執(zhí)行過程組整合人員和其它的資源，在項目的生命周期或某個階段執(zhí)行項目管理計劃 C. 監(jiān)督過程組要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展，識別與項目管理計劃的偏差，以便在必要時采取糾正措施，確保項目或階段目標(biāo)達(dá)成 D. 收尾過程組正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項目或階段18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理四、項目范圍管理四、項目范圍管理q項目范圍與產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍：刻畫某項產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的那些特性和功能項目范圍：為交付某項具有特定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成的工作。q范圍管理與需求管理q活動、工具與技術(shù)、結(jié)果（1）范圍規(guī)劃（2）范圍定義產(chǎn)出

31、：詳細(xì)的項目范圍說明書18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理四、項目范圍管理（續(xù)）四、項目范圍管理（續(xù)）（3）創(chuàng)建WBS WBS最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。指導(dǎo)原則工作分解結(jié)構(gòu)模板滾動波式計劃輸出：WBS和WBS字典（4）范圍確認(rèn)客戶等項目干系人正式驗收并接受項目可交付物范圍確認(rèn)應(yīng)貫穿項目的始終。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同（5）范圍控制確保所有被請求的變更按照項目整體與變更過程處理造成范圍變更的原因18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（項目管理工程師考

32、題）例題（項目管理工程師考題）q范圍管理計劃中一般不會描述（29）。（29）A如何定義項目范圍B制定詳細(xì)的范圍說明書 C需求說明書的編制方法和要求D確認(rèn)和控制范圍 （ 09年上）q小王正在負(fù)責(zé)管理一個產(chǎn)品開發(fā)項目。開始時產(chǎn)品被定義為“最先進(jìn)的個人數(shù)碼產(chǎn)品”，后來被描述為“先進(jìn)個人通信工具”。在市場人員的努力下該產(chǎn)品與某市交通局簽訂了采購意向書，隨后與用戶、市場人員和研發(fā)工程師進(jìn)行了充分的討論后，被描述為“成本在1000元以下，能通話、播放MP3、能運(yùn)行Win CE的個人掌上電腦”。這表明產(chǎn)品的特征正在不斷改進(jìn)，但是小王還需將（31）與其相協(xié)調(diào)。 （ 09年上）（31）A項目范圍定義 B項目干系

33、人利益 C范圍變更控制系統(tǒng) D用戶的戰(zhàn)略計劃q下面關(guān)于WBS的描述，錯誤的是（42）。 （09下）（42）AWBS是管理項目范圍的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項目所要完成的工作 BWBS最底層的工作單元稱為功能模塊 C樹型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰、直觀、結(jié)構(gòu)性強(qiáng) D比較大的、復(fù)雜的項目一般采用列表形式的WBS表示 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（項目管理工程師考題）例題（項目管理工程師考題）q圍繞創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)，關(guān)于下表的判斷正確的是（41）。 (10下)（41）A該表只是一個文件的目錄，不能作為WBS的表示形式 B該表如果再往下繼續(xù)分解才能作為WBS C該表是一個列表形式的WBS D該表

34、是一個樹形的OBS q在某信息化項目建設(shè)過程中，客戶對于最終的交付物不認(rèn)可，給出的原因是系統(tǒng)信號強(qiáng)度超過用戶設(shè)備能接受的上限。請問在項目執(zhí)行過程中，如果客戶對于項目文件中的驗收標(biāo)準(zhǔn)無異議，則可能是（39）環(huán)節(jié)出了問題；如果客戶對于項目文件中的驗收標(biāo)準(zhǔn)有異議，而項目內(nèi)所有工作流程均無問題，則可能是（40）環(huán)節(jié)出了問題。(11上) （39）A.質(zhì)量控制 B.WBS分解過程 C.變更控制 D.范圍確認(rèn) （40）A.質(zhì)量控制 B.WBS分解過程 C.變更控制 D.范圍確認(rèn) 編號任務(wù)名稱1項目范圍規(guī)劃 11 確定項目范圍 12 獲得項目所需資金 13 定義預(yù)備資源 14 獲得核心資源 15 項目范圍規(guī)劃

35、完成2分析/軟件需求18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理師考題）題（往年項目管理師考題）q （33）描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作，就此在所有項目干系人之間建立了共識。（06年）（33）ASOW B配置管理計劃 C詳細(xì)的范圍說明書 D工作分解結(jié)構(gòu)q以下關(guān)于創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的敘述中，（39）是不準(zhǔn)確的。(10上)（39）A當(dāng)前較常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式主要有分級的樹型結(jié)構(gòu)和列表 BWBS最低層次的工作單元是工作包，業(yè)內(nèi)一般把1個人1周能干完的工作稱為一個工作包 C創(chuàng)建WBS的輸入包括詳細(xì)的項目范圍說明書、項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)

36、 D創(chuàng)建WBS的輸出包括WBS和WBS字典、范圍基準(zhǔn)、更新的項目管理計劃q在系統(tǒng)建設(shè)后期，建設(shè)方考慮到系統(tǒng)運(yùn)維管理問題，希望增加8課時的IT服務(wù)管理方面的知識培訓(xùn)，承建方依此要求進(jìn)行了范圍變更。在對范圍變更進(jìn)行驗證時，驗證準(zhǔn)則是（40）。 (10下)（40）A學(xué)員簽到表 B安排一次考試，以測驗分?jǐn)?shù) C新批準(zhǔn)的培訓(xùn)工作方案 D培訓(xùn)范圍變更請求q 在某信息系統(tǒng)建設(shè)項目中，以下做法不正確的是（38）。 (11上)（38）A. 項目經(jīng)理沒有制定單獨的范圍管理計劃，而是在項目管理計劃中進(jìn)行了說明 B. 進(jìn)行范圍定義的主要工作是確定產(chǎn)生所交付信息系統(tǒng)的過程并把結(jié)果記錄下來 C. 范圍定義完成后，項目經(jīng)理就

37、開始進(jìn)行WBS分解 D. WBS分解完成后，所有的項目活動被直接分解到工作包，項目組成員馬上按照WBS的活動開展自己的工作 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理五、項目時間管理五、項目時間管理（1）活動定義概念：檢查點、里程碑、基線滾動式規(guī)劃：近期要完成的工作在WBS的最下層詳細(xì)規(guī)劃，遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層規(guī)劃。最近一兩個報告期要進(jìn)行的工作要在本期接近完成時進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。（2）活動排序前導(dǎo)圖PDM（單代號網(wǎng)絡(luò)圖AON）用于關(guān)鍵路徑法CPM箭線圖ADM（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖AOA）計劃網(wǎng)絡(luò)模板：標(biāo)準(zhǔn)化的項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的一部分稱為子網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)項

38、目包括若干相同或幾乎相同的可交付成果時可使用。（3）活動資源估算18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理五、項目時間管理（續(xù)）五、項目時間管理（續(xù)）（4）活動歷時估算 估算工期-PERT（計劃評審技術(shù)、三點估算）、標(biāo)準(zhǔn)差、方差、概率計算 類比估算、參數(shù)估算 估算工作量-類比、功能點（生產(chǎn)率度量）、COCOMOqPERT-活動工期計算每個活動的平均工期 =（樂觀的+4（最可能的）+悲觀的）/6 Te=(O+4M+P)/6 =（悲觀的-樂觀的）/6每個活動工期的標(biāo)準(zhǔn)差（ ）-正態(tài)分布每個活動工期的方差（2 ）= （樂觀的- 悲觀的）/6）218:21中國軟件評

39、測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理五、項目管理時間五、項目管理時間(續(xù)）續(xù)）（5）制定進(jìn)度計劃是一個多次反復(fù)的過程q關(guān)鍵路徑：至少一條q工期： 工期計算 縮短工期的方法：趕工、快速跟進(jìn)使用正推法計算最早開始日期(ES)，最早結(jié)束日期(EF)，使用逆推法計算最遲開始日期(LS)，最遲結(jié)束日期(LF)，總時差= LS ES 或LF - EF；自由時差=緊后工作的ES - 此活動的EFq總時差與自由時差q網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)時q時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖（6）進(jìn)度控制ES工期EF工作編號LS總時差LF18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（項目管理工程師考題）題（項目管理工程師考題）q在項目

40、某階段的實施過程中，A活動需要2天2人完成，B活動需要2天2人完成，C活動需要5天4人完成，D活動需要3天2人完成，E活動需要1天1人完成，該階段的時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下。該項目組共有8人，且負(fù)責(zé)A、E活動的人因另有安排，無法幫助其他人完成相應(yīng)工作，且項目整個工期刻不容緩。以下（24）安排是恰當(dāng)?shù)?，能夠使實施任?wù)順利完成。（09上） （24）AB活動提前兩天開始 BB活動推遲兩天開始 CD活動提前兩天開始 DD活動推遲兩天開始 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（項目管理工程師考題）題（項目管理工程師考題）p A公司的某項目即將開始，項目經(jīng)理估計該項目10天即可完成，如果出現(xiàn)問題耽擱了

41、也不會超過20天完成，最快6天即可完成。根據(jù)項目歷時估計中的三點估算法，你認(rèn)為該項目的歷時為（37），該項目歷時的估算方差為（38） 。 （09下）（37）A10天 B11天 C12天 D13天（38）A2.1天 B2.2天 C2.3天 D2.4天q項目經(jīng)理對某軟件需求分析活動歷時估算的結(jié)果是：該活動用時2周（假定每周工作時間是5天）。隨后對其進(jìn)行后備分析，確定的增加時間是2天。以下針對該項目后備分析結(jié)果的敘述中，（36）是不正確的。 （10上）（36）A增加軟件需求分析的應(yīng)急時間是2天 B增加軟件需求分析的緩沖時間是該活動歷時的20% C增加軟件需求分析的時間儲備是20% D增加軟件需求分析

42、的歷時標(biāo)準(zhǔn)差是2天18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理師考題）題（往年項目管理師考題）q在工程網(wǎng)絡(luò)計劃中，工作M的最早開始時間為第16天，其持續(xù)時間為5天。該工作有三項緊后工作，他們的最早開始時間分別為第25天、第27天和第30天，最遲開始時間分別為第28天、第29天和第30天。則工作M的總時差為（37）天。 （10上-中）（37）A5 B6 C7 D9 q完成某信息系統(tǒng)集成項目中的一個最基本的工作單元A所需的時間，樂觀的估計需8天，悲觀的估計需38天，最可能的估計需20天，按照PERT方法進(jìn)行估算，項目的工期應(yīng)該為（37），在26天以后完成的概率大致為（38）。

43、(10上)（37）A20 B21 C22D23（38）A8.9% B15.9% C22.2%D28.6%18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理六、項目成本管理六、項目成本管理q項目成本：各種費用的總和q項目成本的分類：可變、固定、直接、間接、沉沒、機(jī)會q質(zhì)量三角q項目成本失控的原因?qū)椖空J(rèn)識不足（難度、規(guī)模等，缺乏成本 意識）組織制度不健全（沒有制度，責(zé)任沒有落實，對成本監(jiān)控不利）方法問題（缺乏數(shù)據(jù)處理分析方法，缺乏系統(tǒng)的控制，缺乏工作制度，缺乏經(jīng)驗數(shù)據(jù)，缺乏先進(jìn)的方法手段）技術(shù)的制約（規(guī)劃設(shè)計不完善，采用成本估算方法不合適，原材料價格上漲，變更過多，對

44、風(fēng)險估計不足）q管理儲備、成本基準(zhǔn)、學(xué)習(xí)曲線理論18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理六、項目成本管理（續(xù)）六、項目成本管理（續(xù)）q活動、工具與技術(shù)、結(jié)果（1）制定成本管理計劃（2）成本估算 估算的類型：量級、預(yù)算估值、確定性估算 工具：類比（自上而下）、自下而上、參數(shù)模型（COCOMO）（3）成本預(yù)算 估算與預(yù)算的區(qū)別成本預(yù)算的特征：計劃性、約束性、控制性制定項目成本預(yù)算的步驟先將總成本分到WBS的工作包，再將工作包成本分到各項活動，最后確定各項成本支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃輸出：成本基準(zhǔn)大型項目中可能有多個成本基準(zhǔn)，來衡量項目績效的不同方面18

45、:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理六、項目成本管理（續(xù)）六、項目成本管理（續(xù)）（4）成本控制時間成本平衡ABC分析法（PARETO圖）掙值分析掙值分析EV、PV、AC、BAC CV、SV、EAC、ETC CPI、SPI公式：CV=EV-AC， SV=EV-PV CPI=EV/AC， SPI=EV/PV預(yù)測技術(shù)ETC=(BAC-EV) 當(dāng)前偏差被看做是非典型的ETC=(BAC-EV)/CPI 當(dāng)前偏差被看做是代表未來的典型偏差EAC=AC+ETC -衍化為下面兩個公式 EAC=AC+BAC-EV 當(dāng)前偏差被看做是非典型的 EAC=AC+(BAC-EV)/C

46、PI 當(dāng)前偏差被看做是代表未來的典型偏差18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心S S曲線分析曲線分析-05-05年下半年項目管理師試題二年下半年項目管理師試題二三參數(shù)關(guān)系分析（含義）措施1ACPVEVSV0 CV AC =EVSV PVSV0 CV=0 效率較低、速度較快、投入和支出相差不大 抽出部分人員，增加少量骨干人員 4EV PV ACSV 0 CV0 效率高、速度較快、投入延后 若偏離不大，維持現(xiàn)狀 ，加強(qiáng)質(zhì)量管理18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（往年項目管理工程師）例題（往年項目管理工程師）q在項目實施中間的某次周例會上，項目經(jīng)理小王用下表向大家通報了目前的進(jìn)度。根

47、據(jù)這個表格，目前項目的進(jìn)度（51）。 （51）A. 提前于計劃7%B. 落后于計劃18%C. 落后于計劃7%D. 落后于計劃7.5%q企業(yè)的保安費用對于項目而言屬于（45）。 （09下） （45）A可變成本 B固定成本 C間接成本 D直接成本活動計劃值完成百分比實際成本基礎(chǔ)設(shè)計20，000元90%10，000元詳細(xì)設(shè)計50，000元90%60，000元測試30，000元100%40，000元18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（往年項目管理工程師）例題（往年項目管理工程師）2009年3月21日2009年3月24日2009年3月22日2009年3月23日2009年3月21日2009年3

48、月23日2009年3月22日完成第一層/2000元完成第二層/2000元完成第三層/2000元布線計劃實際情況第一天第二天第三天完成第一層用掉 3800元第一天第二天p 下圖是一項布線工程計劃和實際完成的示意圖，2009年3月23日的PV、EV、AC分別是 （46）。（10上）（46）APV=4000元、EV=2000元、AC=3800元 BPV=4000元、EV=3800元、AC=2000元 CPV=3800元、EV=4000元、AC=2000元 DPV=3800元、EV=3800元、AC=2000元18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（往年項目管理工程師）例題（往年項目管理工程師

49、）q 掙值管理是一種綜合了范圍、時間、成本績效測量的方法，通過與計劃完成的工作量、實際掙得的收益、實際的成本進(jìn)行比較，可以確定成本進(jìn)度是否按計劃執(zhí)行。下圖中標(biāo)號所標(biāo)示的區(qū)間依次應(yīng)填寫（43）。 (11上)（43）A.進(jìn)度落后時間 成本差CV 進(jìn)度差SV B.成本差CV 進(jìn)度差SV 進(jìn)度落后時間 C.進(jìn)度差SV 成本差CV 進(jìn)度落后時間 D.進(jìn)度落后時間 進(jìn)度差SV 成本差CV 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理師考題）題（往年項目管理師考題）q有關(guān)成本基準(zhǔn)計劃的描述，不正確的是 （38） 。 （05下）（38）A它是用來量度與監(jiān)測項目成本績效的按時間分段預(yù)算 B許

50、多項目，可能有多個成本基準(zhǔn)，以便度量項目成本績效的各個方面 C它是成本估算階段的產(chǎn)物 D現(xiàn)金流預(yù)測是度量支出的成本基準(zhǔn)之一 q項目經(jīng)理小張對自己正在做的一個項目進(jìn)行成本掙值分析后，畫出了如下所示的一張圖，當(dāng)前時間為圖中的檢查日期。根據(jù)該圖小張分析：該項目進(jìn)度 （36） ，成本 （37） 。 （36）A正常 B落后 C超前 D無法判斷 （37）A正常 B超支 C節(jié)約 D無法判斷 q某項目計劃分為立項、實施和運(yùn)維三個階段。財務(wù)部給該項目的預(yù)算金額不超過80萬元。項目經(jīng)理估算立項階段的成本為20萬元，實施階段的成本為50萬元,運(yùn)維階段的成本為30萬元。若用自底向上法對該項目的成本進(jìn)行估算，則估算值應(yīng)

51、為（60）萬元。（11上）（60）A70 B80C90 D10018:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理七、項目質(zhì)量管理七、項目質(zhì)量管理q成本、質(zhì)量與工期q國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000系列、全面質(zhì)量管理、6 、CMMI、SJ/T11234、SJ/T11235）q過程、工具與技術(shù)、結(jié)果（1）質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量是規(guī)劃設(shè)計出來的，而不是檢查出來的 質(zhì)量規(guī)劃輸出：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計劃方法：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實驗設(shè)計質(zhì)量成本分析：質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、評估成本、缺陷成本質(zhì)量功能展開QFD過程決策程序圖法PDPC：對實現(xiàn)目

52、標(biāo)的過程加以全面分析，估計到可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計劃18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理七、項目質(zhì)量管理（續(xù)）七、項目質(zhì)量管理（續(xù)）（2） 質(zhì)量保證：增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力（3）質(zhì)量控制：滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別 方法和工具：方法和技術(shù)：測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、6 老七種工具：因果圖、流程圖因果圖、流程圖、直方圖、檢查單、散點圖、排列圖（帕累托圖）、控制圖（管理圖、趨勢圖）控制圖（管理圖、趨勢圖）新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖18:21中

53、國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（往年項目管理工程師）例題（往年項目管理工程師）p為保證項目的質(zhì)量，要對項目進(jìn)行質(zhì)量管理，項目質(zhì)量管理過程的第一步是（67）。(09下)（67）A制定項目質(zhì)量計劃 B確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 C對項目實施質(zhì)量監(jiān)控 D將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照q 在項目質(zhì)量監(jiān)控過程中，在完成每個模塊編碼工作之后就要做的必要測試，稱為（70）。 （70）A單元測試 B綜合測試 C集成測試 D系統(tǒng)測試 (09下)q排列圖（帕累托圖）可以用來進(jìn)行質(zhì)量控制是因為（68）。 (10上)（68）A它按缺陷的數(shù)量多少畫出一條曲線，反映了缺陷的變化趨勢 B它將缺陷數(shù)量從大到小進(jìn)行了排列，使人們關(guān)注數(shù)量最多的缺陷

54、 C它將引起缺陷的原因從大到小排列，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)關(guān)注造成最多缺陷的原因 D它反映了按時間順序抽取的樣本的數(shù)值點，能夠清晰地看出過程實現(xiàn)的狀態(tài)18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例題（往年項目管理工程師）例題（往年項目管理工程師）q項目經(jīng)理在進(jìn)行項目質(zhì)量規(guī)劃時應(yīng)設(shè)計出符合項目要求的質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量成本屬于（70）。 （10上）（70）A. 糾錯成本 B. 預(yù)防成本 C. 評估成本 D. 缺陷成本q 關(guān)于項目質(zhì)量審計的敘述中，（70）是不正確的。 （10下）（70）A質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法 B質(zhì)量審計可以內(nèi)部完成，也可以委托第三方完成 C質(zhì)量審

55、計應(yīng)該是預(yù)先計劃的，不應(yīng)該是隨機(jī)的 D質(zhì)量審計用于判斷項目活動是否遵從于項目定義的過程q下圖所表示的質(zhì)量控制工具為（66）。 (11上)（66） A. 散點圖B. 因果圖C. 帕累托圖D. 控制圖18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理師考題）題（往年項目管理師考題）q質(zhì)量控制非常重要，但進(jìn)行質(zhì)量控制也需要一定的成本。 （42） 可以降低質(zhì)量控制的成本。(05上)（42）A. 進(jìn)行過程分析B. 使用抽樣統(tǒng)計 C. 對全程進(jìn)行監(jiān)督D. 進(jìn)行質(zhì)量審計 q軟件質(zhì)量強(qiáng)調(diào)三個方面的內(nèi)容： （48） 是測試軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)； （49） 定義了一組用于指導(dǎo)軟件開發(fā)方式的準(zhǔn)則； （50）

56、 間接定義了用戶對某些特性的需求。 （48）A. 軟件需求 B. 軟件分析 C. 軟件設(shè)計 D. 軟件實現(xiàn) （49）A. 開發(fā)文檔 B. 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) C. 維護(hù)手冊 D. 用戶手冊 （50）A. 功能需求 B. 非功能需求 C. 期望需求 D. 質(zhì)量屬性需求 q6管理法是質(zhì)量控制的一種常用方法，其中的是指示過程作業(yè)良好程度的標(biāo)尺。在6管理法中，的值越大，則（48）。 (11上) （48）A過程故障率越低 B過程周期時間越長 C客戶滿意度越低 D成本越高18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理八、項目人力資源管理八、項目人力資源管理（1）人力資源計劃編制組織結(jié)

57、構(gòu)：層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖（責(zé)任分配矩陣）（2）組建項目團(tuán)隊方法：事先分派、談判、采購、虛擬團(tuán)隊（3）項目團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)可能的形式：培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)活動、基本規(guī)則、集中辦公、獎勵 激勵理論馬斯洛需求層次理論：生理、安全、社會交往、受尊重、自我實現(xiàn)赫茲伯格Herzberg雙因素：保健因素、激勵因素維克多弗洛姆 ：期望理論 麥格雷戈Mcgregor：X理論、Y理論團(tuán)隊建設(shè)的5個階段（4個階段）：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束 18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心第一部分、項目管理第一部分、項目管理八、項目人力資源管理八、項目人力資源管理（4）項目團(tuán)隊管理目的：跟蹤個人和團(tuán)隊績效，提供反饋，解決問題

58、，提高項目績效沖突管理沖突的根源：項目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、存在多個上級、新技術(shù)的應(yīng)用沖突的解決方法-解決問題、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、調(diào)和（求同存異）、撤退團(tuán)隊有效工作的障礙目標(biāo)不明確、角色和職責(zé)的不明確、項目結(jié)構(gòu)不健全、缺乏工作投入、缺乏溝通、領(lǐng)導(dǎo)工作不力、團(tuán)隊成員的流動、不良行為18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理工程師考題）題（往年項目管理工程師考題）q（33）不是組建項目團(tuán)隊的工具和技術(shù)。（09）（33）A事先分派 B資源日歷 C采購 D虛擬團(tuán)隊q 團(tuán)隊建設(shè)一般要經(jīng)歷幾個階段，這幾個階段的大致順序是（34）。 （09）（34）A震蕩期、形成期、正規(guī)期、表現(xiàn)期 B

59、形成期、震蕩期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 C表現(xiàn)期、震蕩期、形成期、正規(guī)期 D形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期q某項目組的小組長王某和程序員李某在討論確定一個功能模塊的技術(shù)解決方案時發(fā)生激烈爭執(zhí)，此時作為項目經(jīng)理應(yīng)該首先采用（59）的方法來解決這一沖突。 (10上)（59）A請兩人先冷靜下來，淡化爭議，然后在討論問題時求同存異 B幫助兩人分析對錯，然后解決問題 C要求李某服從小組長王某的意見 D請兩人把當(dāng)前問題擱置起來，避免爭吵q下列關(guān)于沖突及其解決方式的描述中，不正確的是（47）。(11上)（47）A. 沖突是自然的團(tuán)隊問題，不是某人的個人問題 B. 沖突產(chǎn)生的原因有項目的高壓環(huán)境、責(zé)任劃分不清楚、存在

60、多個上級或者新科技的使用等 C. 沖突的解決方法有合作、強(qiáng)制、妥協(xié)等，但不能將沖突擱置起來，從中撤退 D. 沖突應(yīng)早被發(fā)現(xiàn)，利用私下但直接的、合作的方式來處理沖突18:21中國軟件評測中心中國軟件評測中心例例 題（往年項目管理師考題）題（往年項目管理師考題）p為了成功管理一個項目，項目經(jīng)理必須承擔(dān)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色。作為管理者的角色，下面的選項中，除（47）外，都是項目經(jīng)理應(yīng)重點關(guān)注的。（08上）（47）A制定流程B團(tuán)結(jié)人員 C為項目干系人提供所需要的成果D關(guān)注組織及其機(jī)構(gòu) q把產(chǎn)品技能和知識帶到項目團(tuán)隊的恰當(dāng)方式是（22）。（09上）（22）A. 讓項目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個項目