單元一三：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、職務分析

1、人力資源管理人力資源管理Human Resources Management授課人授課人: 何淑明何淑明單元一人力資源管理概論單元一人力資源管理概論第一節(jié)人力資源管理概述第一節(jié)人力資源管理概述 一、人力資源的含義一、人力資源的含義 人力資源人力資源：指一個國家或地區(qū)范圍內(nèi)能夠推動國民指一個國家或地區(qū)范圍內(nèi)能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的經(jīng)濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩方面。人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩方面。包括包括數(shù)量和數(shù)量和質(zhì)量質(zhì)量兩方面。兩方面。思考：思考：1.1.什么是資源？什么是資源？ 2.2.資源是如何分類？資源

2、是如何分類？理論理論HR：所有人口所有人口現(xiàn)實現(xiàn)實HR（經(jīng)濟活動人口）：（經(jīng)濟活動人口）：就業(yè)人口失業(yè)人口就業(yè)人口失業(yè)人口潛在潛在HR：學生軍人家務人員學生軍人家務人員+其他其他身體素質(zhì)、智力水平、綜合素養(yǎng)等身體素質(zhì)、智力水平、綜合素養(yǎng)等人力資源包含的兩個方面人力資源包含的兩個方面質(zhì)質(zhì)量量數(shù)量數(shù)量思考討論：思考討論：影響人力資源質(zhì)量的因素有哪些？影響人力資源質(zhì)量的因素有哪些？ 適齡就業(yè)人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口老年就業(yè)人口未成年就業(yè)人口未成年就業(yè)人口失業(yè)人口失業(yè)人口求學人口求學人口家務勞家務勞動人口動人口服服役役人人口口其其他他人人口口病殘人口病殘人口0歲歲16歲歲6055歲歲勞動適齡人口勞

3、動適齡人口人力資源的構(gòu)成圖人力資源的構(gòu)成圖衡量人力資源質(zhì)量的常用指標：衡量人力資源質(zhì)量的常用指標：v體質(zhì)水平體質(zhì)水平健康衛(wèi)生指標健康衛(wèi)生指標：如平均壽命、嬰兒死亡率、每萬人如平均壽命、嬰兒死亡率、每萬人 人口擁有的醫(yī)務人員數(shù)量、人均日攝入熱量等人口擁有的醫(yī)務人員數(shù)量、人均日攝入熱量等v文化水平文化水平教育狀況教育狀況：如勞動者的人均受教育年限、每萬人中大如勞動者的人均受教育年限、每萬人中大學生擁有量、大中小學入學比例等學生擁有量、大中小學入學比例等v專業(yè)技術水平專業(yè)技術水平勞動者的技術等級狀況勞動者的技術等級狀況：如勞動者的技術職如勞動者的技術職稱等級的現(xiàn)實比例、每萬人中高級職稱人員所占比例等

4、稱等級的現(xiàn)實比例、每萬人中高級職稱人員所占比例等v勞動積極性勞動積極性勞動態(tài)度指標勞動態(tài)度指標：如對工作地滿意度、工作努力程如對工作地滿意度、工作努力程度、工作地負責程度、與他人的合作性等度、工作地負責程度、與他人的合作性等 請區(qū)別以下幾個相關概念并思考它們之間的請區(qū)別以下幾個相關概念并思考它們之間的關系關系： 人力資源人力資源人才資源人才資源人口資源人口資源勞動力資源勞動力資源人力資源人力資源人口資源人口資源人才資源人才資源人力資源人力資源人口資源人口資源四者的包含關系四者的包含關系四者的數(shù)量關系四者的數(shù)量關系人才資源人才資源勞動力資源勞動力資源勞動力資源勞動力資源人力資源的特征人力資源的特

5、征能動性能動性雙重性雙重性時效性時效性社會性社會性再生性再生性生產(chǎn)性生產(chǎn)性消費性消費性二、人力資源管理二、人力資源管理v（一）人力資源管理的含義（一）人力資源管理的含義 人力資源管理人力資源管理： 指影響員工的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管指影響員工的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管 理實踐及制度理實踐及制度. (美美)雷蒙德雷蒙德.諾伊等諾伊等 （二）人力資源管理的最高目標：（二）人力資源管理的最高目標：解決組織的成效解決組織的成效 管理績效而非管人！管理績效而非管人?。ㄈ┤肆Y源管理的主要內(nèi)容（三）人力資源管理的主要內(nèi)容v人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃v工作分析工作分析v員工招聘員工招聘v員

6、工培訓與發(fā)展員工培訓與發(fā)展v績效管理績效管理v薪酬管理薪酬管理v員工關系管理員工關系管理5P5P模型：模型：選人（選人（Pick)Pick)； 育人（育人（Professional)Professional)； 用人（用人（Placement)Placement)； 留人（留人（Preservation)Preservation) 識人識人(Perception )(Perception )你認為你認為“5P”中哪中哪個最重要？為什么？個最重要？為什么？人力資源管理人力資源管理5P模型模型v五大系統(tǒng)：五大系統(tǒng)： v1、以、以識人識人為基礎為基礎“素質(zhì)測評與崗位分素質(zhì)測評與崗位分析系統(tǒng)析系統(tǒng)”；

7、 v2、以、以選人選人為先導為先導“招聘與選拔系統(tǒng)招聘與選拔系統(tǒng)”； v3、以、以用人用人為核心為核心“配置與使用系統(tǒng)配置與使用系統(tǒng)”； v4、以、以育人育人為動力為動力“培訓與開發(fā)系統(tǒng)培訓與開發(fā)系統(tǒng)”； v5、以、以留人留人為目的為目的“考核與考核與薪酬薪酬系統(tǒng)系統(tǒng)”。 用人用人選選人人育育人人留人留人識識人人識識人人（四）人力資源管理的戰(zhàn)略意義（四）人力資源管理的戰(zhàn)略意義v人與事的匹配：人與事的匹配：事得其才，人盡其用事得其才，人盡其用v人的需求與工作報酬的匹配：人的需求與工作報酬的匹配：酬適其需，人盡其力酬適其需，人盡其力v人與人的協(xié)調(diào)合作：人與人的協(xié)調(diào)合作：互補凝聚，共赴事功互補凝聚，

8、共赴事功v工作與工作的協(xié)調(diào)合作：工作與工作的協(xié)調(diào)合作：權(quán)責有序，靈活高效權(quán)責有序，靈活高效匹配匹配匹配匹配要求要求素質(zhì)素質(zhì)報酬報酬需要需要人人人人人人工作工作工作工作工作工作組織人力資源管理的范疇組織人力資源管理的范疇第二節(jié) 組織中的人力資源管理一、人力資源管理者的角色定位人人過程過程 強調(diào)強調(diào)未來未來戰(zhàn)略戰(zhàn)略強調(diào)強調(diào)日常工作日常工作操作操作變革推動者變革推動者戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴行政專家行政專家員工激勵者員工激勵者角色角色區(qū)分區(qū)分有效產(chǎn)出有效產(chǎn)出結(jié)果結(jié)果形象化比喻形象化比喻行為行為戰(zhàn)略性人力戰(zhàn)略性人力資源管理資源管理實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴把人力資源管理和經(jīng)營把人力資源管理和經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合

9、起來戰(zhàn)略結(jié)合起來管理人事職管理人事職責和流程責和流程建立有效機建立有效機制、結(jié)構(gòu)制、結(jié)構(gòu)行政專家行政專家組織流程的再造：共享組織流程的再造：共享的服務項目的服務項目管理員工的管理員工的績效績效提高員工的提高員工的能力和參與能力和參與度度員工支持者員工支持者傾聽并對員工的意見作傾聽并對員工的意見作出反應：為員工提供所出反應：為員工提供所需的資源需的資源管理組織變管理組織變革革創(chuàng)建一個嶄創(chuàng)建一個嶄新的組織新的組織變革推動者變革推動者管理組織轉(zhuǎn)型和變革：管理組織轉(zhuǎn)型和變革：保證應變能力保證應變能力四個基本角色二、直線管理者的人力資源管理職責v所有的管理者，都需要承擔人力資源管理的職責。所有的管理者，

10、都需要承擔人力資源管理的職責。v人力資源管理的所有流程都離不開直線部門的參與，只是職責不同而已。人力資源管理的所有流程都離不開直線部門的參與，只是職責不同而已。部門主管人員（直線）的活動部門主管人員（直線）的活動人力資源部人員（職能）的活動人力資源部人員（職能）的活動招聘與選拔列出特定工作崗位的職責要求，以列出特定工作崗位的職責要求，以便協(xié)助進行工作分析便協(xié)助進行工作分析向人力資源部門解釋對未來部門所向人力資源部門解釋對未來部門所需員工的要求需員工的要求描述出工作對人員素質(zhì)的要求，以描述出工作對人員素質(zhì)的要求，以便人力資源部設計出適當?shù)恼邕x和測便人力資源部設計出適當?shù)恼邕x和測試方案試方案同候選

11、人進行面談，同候選人進行面談，作出最后的甄作出最后的甄選決策選決策在部門主管人員提供資料的基礎上編在部門主管人員提供資料的基礎上編寫工作說明書寫工作說明書制定出員工晉升人事計劃制定出員工晉升人事計劃開發(fā)潛在的合格求職者來源并開展招開發(fā)潛在的合格求職者來源并開展招聘活動，力爭為組織聚集到一批高素質(zhì)聘活動，力爭為組織聚集到一批高素質(zhì)的求職者的求職者對候選人進行初步面試、篩選，然后對候選人進行初步面試、篩選，然后推薦給部門主管人員去考慮推薦給部門主管人員去考慮培訓與開發(fā)略略績效管理略略薪酬管理略略項目項目現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理觀念觀念視員工為有價值的重要資源視員工為

12、有價值的重要資源視員工為成本負擔視員工為成本負擔模式模式以人為中心以人為中心以事為中心以事為中心性質(zhì)性質(zhì)戰(zhàn)略、策略性戰(zhàn)略、策略性戰(zhàn)術、業(yè)務性戰(zhàn)術、業(yè)務性地位地位決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層工作方式工作方式參與、透明參與、透明控制控制本部門與員工的關系本部門與員工的關系幫助、服務幫助、服務管理、控制管理、控制對待員工的態(tài)度對待員工的態(tài)度尊重、民主尊重、民主命令式、獨裁式命令式、獨裁式角色角色挑戰(zhàn)、變化挑戰(zhàn)、變化例行、記載例行、記載部門屬性部門屬性生產(chǎn)與效益部門生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)與效益部門三、三、 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別第三節(jié) 未來的

13、人力資源管理經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化社會知識化社會知識化信息網(wǎng)絡化信息網(wǎng)絡化人口城市化人口城市化經(jīng)濟社會變化經(jīng)濟社會變化企企業(yè)業(yè)管管理理變變化化生存基礎生存基礎發(fā)展源泉發(fā)展源泉組織形態(tài)組織形態(tài)活動內(nèi)容活動內(nèi)容發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略新經(jīng)濟時代人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)新經(jīng)濟時代人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)我國人力資源管理的發(fā)展趨勢我國人力資源管理的發(fā)展趨勢v 1.1.關注知識型員工，進行知識管理關注知識型員工，進行知識管理v 2.2.建立新型員工關系，滿足員工需要建立新型員工關系，滿足員工需要v 3.3.圍繞價值鏈，擴展管理范圍圍繞價值鏈，擴展管理范圍v 4.4.吸引與留住優(yōu)秀人才，幫助員工發(fā)展吸引與留住優(yōu)秀人才，

14、幫助員工發(fā)展v 5.5.利用信息技術，實現(xiàn)虛擬化管理利用信息技術，實現(xiàn)虛擬化管理v 6.6.發(fā)展組織能力，倡導以人為本的價值觀發(fā)展組織能力，倡導以人為本的價值觀課程參考書目主要參考書目：主要參考書目：v（1）人力資源管理人力資源管理，加里，加里德斯勒著德斯勒著 曾湘泉曾湘泉 主編，主編，2007年（第年（第10版），中國人民大學出版社。版），中國人民大學出版社。v（2）人力資源管理人力資源管理贏得競爭優(yōu)勢贏得競爭優(yōu)勢，（美）雷蒙德，（美）雷蒙德.A.諾伊等著諾伊等著 劉昕劉昕 譯，譯，2002年（第三版），年（第三版），中國人民大學出版社。中國人民大學出版社。v（3）人力資源管理概論人力資源管

15、理概論，彭劍峰，彭劍峰，2008年，中國人民大學出版社。年，中國人民大學出版社。v（4）人力資源管理概論人力資源管理概論，董克用，董克用 主編主編, 2003年，中國人民大學出版社。年，中國人民大學出版社。v（5）MBA系列教材系列教材人力資源管理人力資源管理，余凱成，余凱成 程文文程文文 陳維政陳維政 編著，編著，2006年（第三版），大年（第三版），大連理工大學出版社。連理工大學出版社。v（6）人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)，胡君辰、鄭紹濂，胡君辰、鄭紹濂，2005年（第三版），復旦大學出版社。年（第三版），復旦大學出版社。v (7)人力資源管理研究人力資源管理研究，趙曙明，趙曙明

16、著，著，2001年，中國人民大學出版社。年，中國人民大學出版社。二、各項業(yè)務計劃（主要內(nèi)容）二、各項業(yè)務計劃（主要內(nèi)容）v1、招聘計劃、招聘計劃v招聘人數(shù)、標準招聘人數(shù)、標準v招聘渠道招聘渠道v招聘廣告發(fā)布及媒體選擇招聘廣告發(fā)布及媒體選擇v招聘小組的構(gòu)成招聘小組的構(gòu)成v錄用測試及條件錄用測試及條件v上崗引導與培訓上崗引導與培訓v招聘預算招聘預算v2、晉升計劃、晉升計劃v3、教育培訓計劃、教育培訓計劃v單元三單元三 工作分析工作分析第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述一、什么是工作分析一、什么是工作分析 定義：定義：指全面收集有關工作的信息，并進行指全面收集有關工作的信息，并進行系統(tǒng)分析的系統(tǒng)

17、分析的過程過程。 需要解決的兩個問題：需要解決的兩個問題： 工作：工作：職位、職責、任務是什么職位、職責、任務是什么 人人 ：需要什么樣的知識、技能、能力需要什么樣的知識、技能、能力 基本術語：基本術語：職位、職責、任務、工作要職位、職責、任務、工作要素素工作工作(清潔工清潔工)職位職位1職位職位2職位職位3責任責任1責任2責任3責任4(清擦洗碗機清擦洗碗機)任務任務1任務2任務3(維護廚房清潔維護廚房清潔)任務4任務5工作要素工作要素1工作要素2工作要素3工作要素4工作要素5(彎腰打開排水開關彎腰打開排水開關)二、工作分析的重要性二、工作分析的重要性工作分析工作分析人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人

18、員招聘、選拔人員招聘、選拔績效評估績效評估薪酬管理薪酬管理培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)安全與健康安全與健康企業(yè)文化企業(yè)文化三、工作分析的作用三、工作分析的作用1、實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞、實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞2、明確職位邊界、明確職位邊界3、提高流程效率、提高流程效率4、實現(xiàn)權(quán)責對等、實現(xiàn)權(quán)責對等5、強化職業(yè)化管理、強化職業(yè)化管理第二節(jié)第二節(jié) 工作分析的程序工作分析的程序目標選擇與組織目標選擇與組織方案設計方案設計信息收集與分析信息收集與分析結(jié)果表達結(jié)果表達結(jié)果運用結(jié)果運用運行控制運行控制工作分析流程圖工作分析流程圖目標選擇與組織階段目標選擇與組織階段 主要任務主要任務：1、組建工作分析小組、組建工作分析小組組織結(jié)構(gòu)圖組

19、織結(jié)構(gòu)圖工作流程圖工作流程圖現(xiàn)有工作說明書現(xiàn)有工作說明書技術手冊技術手冊3、收集相關資料：、收集相關資料：工作分析專家工作分析專家工作任職者主管工作任職者主管4、溝通、溝通任職者任職者2、確定所需信息的類型與范圍、確定所需信息的類型與范圍確定信息搜集的類型和范圍確定信息搜集的類型和范圍 工作職責工作職責 工作任務工作任務 工作活動工作活動 工作程序工作程序 工作條件工作條件 工作成果工作成果 教育程度教育程度 專業(yè)知識專業(yè)知識 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 技能、能力傾向技能、能力傾向 勝任素質(zhì)要求勝任素質(zhì)要求與工作有關的信息與工作有關的信息與工作人員有與工作人員有關的信息關的信息信息的主要來源：信息的主

20、要來源：各種文字資料各種文字資料直線上級直線上級員工本人員工本人部門同事部門同事其他部門同事其他部門同事服務對象服務對象合作伙伴合作伙伴第三節(jié)、工作分析的方法第三節(jié)、工作分析的方法一、定性的職務分析方法一、定性的職務分析方法v1、工作實踐法、工作實踐法v2、觀察法、觀察法v3、訪談法、訪談法v4、問卷法問卷法v5、工作日志法工作日志法注意各種方法的優(yōu)缺點！注意各種方法的優(yōu)缺點！工作分析問卷舉例工作分析問卷舉例v姓名姓名 工作名稱工作名稱v部門部門 主管姓名主管姓名v主管職位主管職位 直接下屬直接下屬v1.工作綜述工作綜述：請用你自己的語言簡要敘述你工作的主要任務：請用你自己的語言簡要敘述你工作

21、的主要任務v v2.特定資格要求特定資格要求：請舉例為完成由你的職位所承擔的那些任務，需要具有哪些：請舉例為完成由你的職位所承擔的那些任務，需要具有哪些證書、文憑或許可證證書、文憑或許可證v v3. .設備設備：請列舉為了完成本職位工作，你通常使用的所有設備、機器、工具：請列舉為了完成本職位工作，你通常使用的所有設備、機器、工具（比如打字機、計算機、等）（比如打字機、計算機、等）v 機器名稱機器名稱 平均每周使用小時，次數(shù)平均每周使用小時，次數(shù)v4.常規(guī)工作任務常規(guī)工作任務：請用概括語言描述你的常規(guī)工作任務，請根據(jù)各項任務的重：請用概括語言描述你的常規(guī)工作任務，請根據(jù)各項任務的重要性以及每個月

22、每項任務所花費時間的百分比將其從高到低排列。并請盡可能要性以及每個月每項任務所花費時間的百分比將其從高到低排列。并請盡可能多列出工作任務。多列出工作任務。v 續(xù)：v5.工作接觸工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構(gòu)有：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構(gòu)有所接觸嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務并說明其頻繁程度。所接觸嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務并說明其頻繁程度。v 6.監(jiān)督：監(jiān)督：你的職位負有監(jiān)督職責嗎？（）有（）沒有。如果有，請另外填寫監(jiān)你的職位負有監(jiān)督職責嗎？（）有（）沒有。如果有，請另外填寫監(jiān)督職位問卷。如果你的職位

23、對他人的工作還負有責人但不是監(jiān)督職責的話，請加督職位問卷。如果你的職位對他人的工作還負有責人但不是監(jiān)督職責的話，請加以解釋。以解釋。v 7.決策：決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要作出的決策有哪些請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要作出的決策有哪些v（a）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（b）所采取的行動不恰當，那么）所采取的行動不恰當，那么可能會帶來的后果是什么？可能會帶來的后果是什么？v 8. .文件記錄責任文件記錄責任：請列舉需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些，并請：請列舉需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些，并請概括說明每份報告

24、都是遞交給誰的概括說明每份報告都是遞交給誰的v v9.監(jiān)督的頻率監(jiān)督的頻率：為進行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎：為進行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？v （）經(jīng)常（）偶爾（）很少（）從來不（）經(jīng)常（）偶爾（）很少（）從來不 續(xù)：v10.工作條件工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦：請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)的工作條件記錄下來。公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)的工作條件記錄下來。v v11.資歷要求資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔者需要達到的最低要求是什么？：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔者需要達到的最低要求是什么？v（A）教育）教育v 最低學歷最低學歷 v 受教育年限受教育年限 v 專業(yè)或?qū)ｉL專業(yè)或?qū)ｉL v（B）工作經(jīng)驗）工作經(jīng)驗v 工作經(jīng)驗的類型工作經(jīng)驗的