物業(yè)管理職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、物業(yè)管理職業(yè)資格物業(yè)管理職業(yè)資格考試考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料目 錄第一部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計(jì)劃第一部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計(jì)劃2第二部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)6第三部分物業(yè)管理員知識(shí)試題第三部分物業(yè)管理員知識(shí)試題7-第一章物業(yè)管理概述7-第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)13-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理17-第四章寫字樓的物業(yè)管理21-第五章商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理23-第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理25-第一章物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管27-第二章物業(yè)管理檔案的建立與管理31-第三章物業(yè)管理常用文書33-第四章物業(yè)管理費(fèi)用的管理35-第五章房屋維護(hù)與管理39-第六章房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理

2、45-第七章安全管理52-第八章環(huán)境管理55-第九章文體娛樂活動(dòng)的組織與管理60知識(shí)試題參考答案62第四部分物業(yè)管理員技能試題第四部分物業(yè)管理員技能試題65一情景題：65二、案例題：68技能試題參考答案69第五部分模擬試卷第五部分模擬試卷81第一套物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷81第一套知識(shí)模擬試卷參考答案92第一套物業(yè)管理員技能模擬試卷92第一套技能模擬試卷參考答案94第二套物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷97第二套知識(shí)模擬試卷參考答案108第二套物業(yè)管理員技能模擬試卷108第二套技能模擬試卷參考答案110第一部分第一部分 物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)學(xué)時(shí)：計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)數(shù)為 4050 課

3、時(shí)。2、培訓(xùn)內(nèi)容：勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫的物業(yè)管理員職業(yè)資格培訓(xùn)教程3、培訓(xùn)計(jì)劃：物業(yè)管理是一新興行業(yè)，這是第一次進(jìn)行物業(yè)管理職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，根據(jù)本次考試命題思路，培訓(xùn)內(nèi)容分為兩部分：第一部分：理論知識(shí)考試。第一部分：理論知識(shí)考試。包括基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)（30分）（一）物業(yè)的概念、特征（二）物業(yè)管理的概念、特征、主要內(nèi)容及基本原則（三）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德（四）物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及其部門職能（五）業(yè)主大會(huì)召開的條件、程序、職權(quán)、義務(wù)物業(yè)管理（六）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道辦事處和居委會(huì)、的關(guān)系（七）物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與

4、社區(qū)建設(shè)的關(guān)系（八）住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義、內(nèi)容、過程、目標(biāo)要求與原則（九）寫字樓的分類、管理方式、目標(biāo)、內(nèi)容、服務(wù)軟件與硬件、服務(wù)項(xiàng)目（十）商業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn)及其物業(yè)管理要求（十一）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義、職能、內(nèi)容、及其環(huán)境與車輛管理的內(nèi)容相關(guān)知識(shí)（70分）（一）物業(yè)的接管與驗(yàn)收（二）物業(yè)的撤管（物業(yè)管理企業(yè)的選聘、選聘的標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)與投標(biāo)）（三）物業(yè)檔案的建立（建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、卡、檔、冊(cè)、表）（四）物業(yè)檔案的管理（資料、收集與整理）（五）通知、計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度的擬寫（六）物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成（費(fèi)用構(gòu)成、勞動(dòng)成本、應(yīng)納稅金、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)）（七）物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算（經(jīng)費(fèi)來源、計(jì)算方法、工資及福利費(fèi)、公共

5、設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、利潤(rùn)、法定稅費(fèi)、漏交率問題及收益性物業(yè)管理（八）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳（物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)用）（九）房屋日常維護(hù)（零星養(yǎng)護(hù)、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)、房屋維修的特點(diǎn)、新建房屋保修期內(nèi)、保修期滿后的維修原則、自然損壞與人為損壞）（十）房屋維修管理（房屋結(jié)構(gòu)的分類、房屋完損等級(jí)評(píng)價(jià)方法及其分類標(biāo)準(zhǔn)、完好房與基本完好房、一般損害房與嚴(yán)重?fù)p害房、危險(xiǎn)房、完好率及危房率的計(jì)算、小修、中修與大修工程、綜合維修工程與翻修工程（十一）房屋附屬設(shè)備的管理與日常性保養(yǎng)1.房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成（給排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備、衛(wèi)生與廚房設(shè)備、供暖、供冷及通風(fēng)設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、電器工程

6、設(shè)備）2.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容（使用管理、維修養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、技術(shù)檔案管理3.三級(jí)保養(yǎng)制（日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)）4.房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容5.房屋附屬設(shè)備維修類型（零修、中修、大修工程）6.設(shè)備更新與技術(shù)改造（十二）房屋給排水設(shè)備的維修管理1.給水系統(tǒng)的管理、養(yǎng)護(hù)、維修、2.排水系統(tǒng)的管理3.衛(wèi)生設(shè)備、消防設(shè)備的維修管理4.空調(diào)、鍋爐系統(tǒng)、用戶程控交換機(jī)機(jī)房的工作制度5.制冷、供暖系統(tǒng)、電梯保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容（十三）安全管理1.治安管理（工作內(nèi)容、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、門衛(wèi)治安管理、治安管理中常見問題的處理）2.消防管理（消防機(jī)構(gòu)設(shè)置、專職、義務(wù)消防管理人員職責(zé)、消防

7、管理的主要內(nèi)容、高層建筑消防管理、常用滅火方法）3.車輛管理（停車場(chǎng)庫的建設(shè)、車輛管理制度建設(shè)、門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定）（十四）物業(yè)環(huán)境污染與防治房地產(chǎn)1.大氣、水體污染防治的途徑；2.物業(yè)公司對(duì)生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理職責(zé)3.固體廢氣物污染的產(chǎn)生、防治、處理方法與技術(shù)4.噪聲污染的產(chǎn)生、控制、有關(guān)規(guī)定（十五）物業(yè)環(huán)境的管理（物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置、崗位職責(zé)、在社區(qū)衛(wèi)生保潔中職責(zé)范圍、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)）（十六）物業(yè)環(huán)境的綠化管理（綠化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、隊(duì)伍組成、質(zhì)量要求、考核指標(biāo)、居住區(qū)綠化類型與標(biāo)準(zhǔn)）（十七）文體娛樂活動(dòng)的組織與管理1.策劃（準(zhǔn)備、制定活動(dòng)方案的主要內(nèi)容）

8、2.實(shí)施與管理（文體娛樂活動(dòng)方案的實(shí)施、管理與管理規(guī)章制度的制定）第二部分：技能操作考核。（一）物業(yè)的接管與驗(yàn)收1. 新建房屋接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料2. 新建房屋接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)3. 主體結(jié)構(gòu)、屋面、樓地面、裝修、電氣、水衛(wèi)與消防4. 原有房屋接管驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)、危險(xiǎn)與損害問題的處理（二）物業(yè)的撤管1. 自然解聘2. 提前解聘3. 撤管工作（三）物業(yè)管理檔案的建立與管理1. 用戶檔案的建立（建立業(yè)主檔案）2. 物業(yè)檔案的建立（收集施工及驗(yàn)收階段的信息、委托管理階段的信息、招商階段信息、用戶入住信息、日常管理信息）3. 物業(yè)檔案的管理（檔案的銷毀）（四）物業(yè)常用文書1.

9、通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫（指示性、告知性通知；計(jì)劃、規(guī)章制度的擬訂；住戶手冊(cè)；居住區(qū)域概況；物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)；綜合服務(wù)）2. 物業(yè)管理合同（合同條款、物業(yè)租賃合同內(nèi)容、房屋租賃）（五）物業(yè)管理費(fèi)用的管理1. 物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成及住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成2. 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算（收益性物業(yè)管理中的收入、人工費(fèi)、維修與保養(yǎng)費(fèi)、室內(nèi)裝修費(fèi)、生活用水及污水排放、能源費(fèi)、康樂設(shè)施費(fèi)、雜項(xiàng)費(fèi)、綠化管理費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、保安費(fèi)、辦公費(fèi)、法定稅費(fèi)）3. 物業(yè)管理費(fèi)用收繳（企業(yè)管理費(fèi)及利潤(rùn)；保險(xiǎn)費(fèi)：全損險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任險(xiǎn)；房產(chǎn)稅；固定費(fèi)用；收費(fèi)通知送達(dá)；一般性、針對(duì)性、區(qū)別性追討）（六）房屋維護(hù)與管理1.

10、房屋日常維護(hù)（地基基礎(chǔ)、樓地面、墻臺(tái)面及吊頂、門窗、屋面工程、通風(fēng)道、垃圾道的養(yǎng)護(hù)；定額指標(biāo)、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)；走訪查房率的計(jì)算、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率、及時(shí)率、安全指標(biāo)）2. 房屋維修管理（房屋質(zhì)量等級(jí)鑒定、房屋安全檢查、制定房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu)、危房處理措施、維修隊(duì)伍的選擇、維修施工的組織與準(zhǔn)備、維修施工的技術(shù)交底、施工調(diào)度與管理、工程質(zhì)量的管理）（七）房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理1. 房屋附屬設(shè)備的管理與日常性保養(yǎng)（保養(yǎng)內(nèi)容；衛(wèi)生和電氣設(shè)備、水泵與水箱設(shè)備、消防設(shè)備、暖氣設(shè)備與其他特種設(shè)備、電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)；房屋附屬設(shè)備維修類型：零修、中修與大修）物業(yè)管理2. 房屋給排水設(shè)備的維修管理（

11、給水系統(tǒng)的管理、養(yǎng)護(hù)、維修；排水系統(tǒng)的管理；清除室內(nèi)排水管道堵塞、室外排水管道維修；高位水箱及浮球閥維修、清洗消毒；衛(wèi)生、消防設(shè)備維修管理；嚴(yán)格給排水設(shè)備驗(yàn)收接管制度；）3. 房屋電氣設(shè)備的維修管理（制定供電設(shè)備管理辦法；供電設(shè)備日常巡視維護(hù)、定期檢查保養(yǎng)；空調(diào)冷水機(jī)組、鍋爐、電梯的操作規(guī)程及維修保養(yǎng)；制冷、供暖系統(tǒng)保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容；（八）安全管理1. 治安管理（門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理）2. 消防管理（消防設(shè)施建設(shè)；發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施；常用滅火方法）3. 車輛管理（車輛管理制度建設(shè)、物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)的職責(zé)、停車場(chǎng)庫門衛(wèi)的職責(zé)（九）環(huán)境管理1. 物業(yè)環(huán)境污染與防治（污水三級(jí)處理技術(shù)、固

12、體廢氣物污染的防治、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制）2. 物業(yè)環(huán)境的保潔管理（操作要求及具體措施）3. 物業(yè)環(huán)境的綠化管理（綠化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、操作、崗位職責(zé)）（十）文體娛樂活動(dòng)的組織與管理1. 文體娛樂活動(dòng)的策劃（策劃準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目、制定方案內(nèi)容及步驟）2. 文體娛樂活動(dòng)實(shí)施與管理（方案的實(shí)施、規(guī)章制度的制定、活動(dòng)的管理、落實(shí)規(guī)章制度的方法）4、培訓(xùn)方法：面授輔導(dǎo)、錄象、做模擬題相結(jié)合。第二部分第二部分 物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、物業(yè)管理員（師）職業(yè)定義、等級(jí)及能力特征物業(yè)管理員（師）：是指對(duì)投入使用的房屋建筑物及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)

13、人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分為物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）職業(yè)能力特征：具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力。申報(bào)條件（具備下列條件之一者）：（1）經(jīng)本職業(yè)本級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書；（2）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上；（3）具有本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。二、本次命題依據(jù)及范圍物業(yè)管理是一新興行業(yè)，這是第一次進(jìn)行物業(yè)管理職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，是一個(gè)從無到有的開端。國(guó)家物業(yè)管理職業(yè)鑒定的對(duì)象，是物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，或已經(jīng)獲得相關(guān)專業(yè)大專以上文憑者，即已經(jīng)具備物業(yè)管理基本知識(shí)和技能

14、的人員。本次命題組由2/3的高校教師及1/3物業(yè)管理企業(yè)高層管理人員組成；以物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根本依據(jù)，按照物業(yè)管理員職業(yè)技能鑒定考試指南考核點(diǎn)的要求，從教材的內(nèi)容出發(fā)，盡量做到出題點(diǎn)都是教材中敘述清楚、答案明確的內(nèi)容。房地產(chǎn)物業(yè)管理是一種綜合性的行業(yè)，涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，試題考核的內(nèi)容僅限于參試人員掌握的系統(tǒng)化的物業(yè)管理基本知識(shí)和基本技能，主要是物業(yè)管理各方面最基本的常識(shí)。三、鑒定方式與鑒定時(shí)間鑒定方式分為理論知識(shí)考試與技能操作考核兩部分。兩項(xiàng)考試均采用百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。理論考試時(shí)間為90分鐘；技能操作考核時(shí)間為120分鐘。命題專家組由高校教師和物業(yè)管理企業(yè)高層管理人員組成

15、。試卷有數(shù)套，覆蓋面廣。（一）知識(shí)試卷知識(shí)試卷試題分為三種類型：判斷（20分）、單項(xiàng)選擇（50分）多項(xiàng)選擇（30分）（全為4選1）考核的重點(diǎn)依次為X（中等難度）、Y（低難度）、Z（高難度），各占70%、20%、10%，側(cè)重于考核物業(yè)管理企業(yè)各部門人員都需要掌握或了解的常識(shí)，每道題在教材中都有答案，但不是都能直接找到，有的試題需要進(jìn)行綜合、概括或理解教材后自己得出答案。（一）技能試卷技能試卷分為筆試與模擬現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)部分，各占50分，共9道小題?？己说闹攸c(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)各部門人員都需要掌握或了解的基本技能。第一部分，筆試部分（1-7題，共50分?？荚嚂r(shí)間為60分鐘）1.情景題（1-4題，每題5分，共

16、20分）情景題是技能試卷中最簡(jiǎn)單的試題類型，每題分值最少。主要是設(shè)定某種情景，請(qǐng)參與者完成某項(xiàng)工作。其中第4題包含4道小題（1）-（4），可選做其中任何一題。答題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，只要寫出答題要點(diǎn)即可。2.案例題（5-7題，每題10分，共30分）案例題較情景題更為復(fù)雜些，主要是給出某種具體操作實(shí)例，請(qǐng)參試者分析后回答有關(guān)問題。其中第7題包含4道小題（1）-（4），可以選做其中任何一題。案例題每題分值是情景題的兩倍，答案內(nèi)容也應(yīng)更為豐富。第二部分，模擬現(xiàn)場(chǎng)（8-9題，每題25分，共50分?？荚嚂r(shí)間為60分鐘）房地產(chǎn)8、9題均是先看一段有關(guān)物業(yè)管理人員實(shí)際操作的錄象，然后指出其中的錯(cuò)誤，并說明規(guī)范的要求

17、或做法。錄象內(nèi)容較為綜合，具有一定的專業(yè)性，但又不是很深的專業(yè)內(nèi)容，而是物業(yè)管理企業(yè)各部門人員都應(yīng)掌握或有所了解的內(nèi)容。側(cè)重測(cè)試具體的實(shí)際操作規(guī)范，不是所有的環(huán)節(jié)都在教材中有現(xiàn)成的答案要點(diǎn)，而是需要從工作實(shí)踐中尋找答案?？翠浵髸r(shí)一定要細(xì)心。（該錄像系從物業(yè)公司老總所出140題中拼接的鏡頭，錄像播放兩遍，5分鐘內(nèi)播完，占用考試時(shí)間。每道題有10處錯(cuò)誤。）四、培訓(xùn)教材重點(diǎn)與難點(diǎn)（一）基礎(chǔ)知識(shí)一、二章是重點(diǎn)，三、四章是次重點(diǎn)。重點(diǎn)掌握基本概念、基本要求、基本做法。本部分在物業(yè)管理員知識(shí)卷中占30分。（二）物業(yè)管理員一、四、五、六、七、八章是重點(diǎn)，第六章全部?jī)?nèi)容重點(diǎn)掌握。第三部分第三部分 物業(yè)管理員知

18、識(shí)試題物業(yè)管理員知識(shí)試題-第一章物業(yè)管理概述一、單選題一、單選題1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.德國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(duì)（）房地產(chǎn)的稱謂。A.單元性B.綜合性C.普通型D.別墅型3、（）是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)4、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性5、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。A.固定性B.耐久性C.多樣性D.高值性6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造

19、（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.安居樂業(yè)D.保值增值7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.財(cái)務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境管理D.車輛管理9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)管理公司10、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問題（）。A.也要給住用人以滿意的答復(fù)B.不必作出答復(fù)C.必須徹底解決D.應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告11、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。A.經(jīng)濟(jì)效益B.知名度C.規(guī)模D.

20、信譽(yù)12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。A.一般性服務(wù)B.特約性服務(wù)C.公共性服務(wù)D.公眾代辦性服務(wù)13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B.業(yè)主至上C.專業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng)14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）。A.業(yè)主至上原則房地產(chǎn)B.權(quán)責(zé)分明原則C.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。A.承包B.簽定合

21、同C.雙方協(xié)商D.中介16、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A.質(zhì)價(jià)相符B.能夠承受C.價(jià)格優(yōu)惠D.價(jià)格偏低17、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會(huì)章程C.上級(jí)行政部門的指示D.法律、法規(guī)18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。A.儀表端莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.語言流暢，表達(dá)能力強(qiáng)19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A.忠于職守，盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D.遵守紀(jì)律

22、，奉公守法20、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。A.積極主動(dòng)，講求時(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象21、講求時(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。A.必須馬上修理好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)二、多選題二、多選題22、交通類特種物業(yè)包括（）。A.橋梁B.車站C.劇場(chǎng)D.碼頭23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B.創(chuàng)新服務(wù)

23、辦法C.擴(kuò)大服務(wù)范圍D.開拓服務(wù)項(xiàng)目24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。A.以服務(wù)為宗旨B.以管理為目的C.以經(jīng)營(yíng)為手段D.以效益為目的25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.房屋的維護(hù)與修繕B.房屋裝修監(jiān)督管理C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括( )。A.審核裝修設(shè)計(jì)圖紙B.審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)、墻面和樓板等的損害C.派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D.對(duì)完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收27、房屋的維護(hù)與修繕是（）。A.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容28、物業(yè)管理區(qū)

24、域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）房地產(chǎn)。A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害29、下列闡述是正確的有（）。A.業(yè)主是物業(yè)的主人B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。A.提高服務(wù)水平B.降低管理成本C.增強(qiáng)自身實(shí)力D.遏制腐敗現(xiàn)象31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）A.現(xiàn)代管理知識(shí)B.現(xiàn)代管理手段C.物業(yè)管理專業(yè)技能D.遵守紀(jì)律奉公守法32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須（）。A.儀表儀容端莊B.具有科學(xué)頭腦C.具

25、有科學(xué)思想D.運(yùn)用科學(xué)的手段33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能，才能（）。A.管理他人B.帶領(lǐng)他人C.創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn)D.創(chuàng)出新的管理模式34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（）。A.語言表達(dá)能力B.端莊的儀表儀容C.良好的心理素質(zhì)D.掌握各種設(shè)備的維修技能35、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求36、物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際情況出發(fā)，（）。A.客觀正確地對(duì)待和處理問題B.各項(xiàng)工作技能都必須掌握C.反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào)D.反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí)，還

26、必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的（）。A.新知識(shí)B.新工藝C.新辦法D.新成果三、判斷題三、判斷題38、( )綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。39、( )廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。40、( )古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。41、( )物業(yè)管理的主要對(duì)象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。42、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn)，就是指從地域上看管理面廣。43、( )在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。44、( )只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。45、( )加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠

27、地面積。房地產(chǎn)46、( )搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場(chǎng)的管理，保證車輛停放有序。47、( )物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足使用人的需要，同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。48、( )物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實(shí)行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營(yíng)來增加收入。49、( )所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。50、( )物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時(shí)要非常謹(jǐn)慎勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。-第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)一、單選題一、單選題51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套

28、設(shè)備設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A.場(chǎng)地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）。A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。A.依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕54、物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。A.工程部B.管理部C.產(chǎn)業(yè)部D.租賃部55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A.業(yè)主直接進(jìn)行的B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C.通過業(yè)主大會(huì)

29、或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.300-500B.500-1000C.1000-1500D.1000-200057、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.房屋出售單位C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.20%B.30%C.50%D.80%59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.30%B.5

30、0%C.60%D.80%60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)61、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年62、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。A.1/3以上B.半數(shù)以上C.2/3以上D.全部63、（ ）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員B.罷免業(yè)主委員會(huì)委員C.修改業(yè)主委員會(huì)章程D.選聘或解聘物業(yè)管理公司64、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。A.工商B.公安C.房管物業(yè)管理D.城

31、建65、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.公安部門C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門66、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示，（）。A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。A.管理目標(biāo)一致B.管理手段一致C.管理職能一致D.管理功能一致二、多選題二、多選題68、物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（）的要求管理物業(yè)。A.企業(yè)化B.專業(yè)化C.社會(huì)化D.制度化69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.環(huán)保、綠化管理B

32、.保安、消防管理C.車輛管理D.房屋裝修管理70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理B.工程預(yù)算、房屋維修C.公共設(shè)施、設(shè)備維修D(zhuǎn).業(yè)主房屋裝修管理71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C.提高物業(yè)出租率D.提高經(jīng)濟(jì)效益72、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是（）。A.實(shí)施自治管理的組織B.行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式C.決定管理事項(xiàng)的重要組織形式D.業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)73、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.物業(yè)管理公司C.房地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主74、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )。A.擬定或修訂業(yè)主委員會(huì)章

33、程B.擬定或修訂業(yè)主公約C.接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)D.接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)75、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )。A.管理房屋修繕基金B(yǎng).決定公共設(shè)施修繕基金的使用C.審查管理企業(yè)制訂的年度計(jì)劃D.審查管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況76、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。A.召集、主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作C.支持、配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。A.綜合治理B.老齡C.婦女D.計(jì)劃生育78、物業(yè)管理企業(yè)是具有（）的法人資格的實(shí)體。A.自主經(jīng)營(yíng)B.自負(fù)盈虧C.自我發(fā)展D.自我約束三、判斷題三、

34、判斷題79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，業(yè)主委員會(huì)候選人本人不能自我介紹。81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約。82、( )業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。83、( )業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。84、( )業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司，也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。85、( )物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專

35、業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。86、( )業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)都是企業(yè)行為，但是，物業(yè)管理是有償服務(wù)，而社區(qū)建設(shè)不收費(fèi)用。89、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和服務(wù)使業(yè)主滿足。-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、單選題一、單選題90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志是，是否具備（）。A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、

36、穿、用等起居功能和設(shè)施C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）。A.房屋B.業(yè)主C.設(shè)備D.環(huán)境92、（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A.人為環(huán)境B.地理環(huán)境C.自然環(huán)境D.社會(huì)環(huán)境93、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。A.北京B.青島C.廣州D.深圳94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動(dòng)態(tài)管理D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。A.托管合同B.臨時(shí)委托合同C.永久性合作

37、協(xié)議D.合作備忘錄96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）。A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經(jīng)常性的監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會(huì)的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽定公約或管理制度98、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽定（）。A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協(xié)議99、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。A.第一個(gè)業(yè)

38、主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.接管驗(yàn)收100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。A.30%，30%B.30%，50%C.50%，50%D.50%，80%101、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文件化管理103、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）。A.房屋完好率達(dá)98%以上B.居民滿意率達(dá)90%以上C.房屋零修及時(shí)率達(dá)100%D.新建小區(qū)公共綠地人均3

39、平方米以上104、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A.高于16CB.低于16CC.高于20C.D.低于20C105、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3106、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%107、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化108、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?/p>

40、（）。A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷地變化C.物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化二、多選題二、多選題109、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。A.居民B.居住面積C.居住設(shè)施D.居住環(huán)境110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。A.異產(chǎn)毗連房屋B.私人房屋C.集體房屋D.國(guó)有公有房屋111、居民個(gè)人對(duì)自己擁有所有權(quán)的房屋享有（）等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。A.占有權(quán)B.享用權(quán)C.排他權(quán)D.處置權(quán)112、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A.出租B.出售C.抵押D.贈(zèng)與113、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法為我國(guó)城市住宅小

41、區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A.正規(guī)化B.自動(dòng)化C.法制化D.現(xiàn)代化114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C.政府相關(guān)部門D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位115、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（）。A.精神文明建設(shè)B.提高人的素質(zhì)C.以質(zhì)量保持市場(chǎng)D.以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)116、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A.房屋完好率B.群眾滿意率C.零修及時(shí)率D.各種費(fèi)用收繳率117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（）。A.依法管理原則B.有償服務(wù)原則C.狀態(tài)化管理原則D.專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則118、住宅小區(qū)物業(yè)

42、管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。A.有償B.低價(jià)C.高檔D.高效119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)有（）。A.重服務(wù)B.重物不重人C.重人不重物D.重開發(fā)利用三、判斷題三、判斷題120、( )住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對(duì)封閉獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。121、( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。122、( )住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。123、( )住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個(gè)住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。124、( )住宅小區(qū)公共設(shè)施社會(huì)化是指小區(qū)內(nèi)的所

43、有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會(huì)化格局。125、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。126、( )ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。127、( )住戶手冊(cè)是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。128、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。129、( )住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。130、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。131、( )物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的確定,不

44、僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。132、( )雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對(duì)象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將以居民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。-第四章寫字樓的物業(yè)管理一、單選題一、單選題133、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（）。A.1萬平方米以下B.1-3萬平方米C.3萬平方米以上D.5萬平方米以上134、我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.大型、中型、小型D.單純型、綜合型、商住型135、寫字樓的管理方式不包括（）。A.委托服務(wù)型B.自主經(jīng)營(yíng)型C.專業(yè)服務(wù)公司型D.有關(guān)部門委派型136、在寫字樓的管

45、理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。A.管理職能B.管理范圍C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)濟(jì)效益137、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）。A.大廈業(yè)主委員會(huì)B.大廈承租人C.大廈產(chǎn)權(quán)人D.大廈投資人138、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A.寫字樓業(yè)主B.大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理公司139、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。A.物業(yè)的保值增值B.物業(yè)的出租率C.資金的良性循環(huán)D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)140、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。A.硬件服務(wù)B.軟件服務(wù)C.前臺(tái)服務(wù)D.保潔服務(wù)二、多選題二

46、、多選題141、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A.綠化系統(tǒng)B.辦公用房C.輔助用房D.交通系統(tǒng)142、在以下說法中（）是正確的。A.目前，我國(guó)寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)B.商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓C.智能型寫字樓是指具備高度自動(dòng)化功能的寫字樓D.我國(guó)寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類143、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A.電視機(jī)，電話機(jī)B.計(jì)算機(jī)，打印機(jī)C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)D.裝訂機(jī)，投影儀144、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A.價(jià)格B.精確C.周到D.快捷145、寫字樓商務(wù)中心工作人

47、員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.流利的外語聽說讀寫能力B.秘書工作知識(shí)C.設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)D.熟練的中英文打字能力146、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。A.了解客戶的服務(wù)要求B.填寫商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單C.向客戶講明收費(fèi)情況D.按規(guī)定收取押金147、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。A.問訊、留言服務(wù)B.航空機(jī)票訂購服務(wù)C.酒店預(yù)定服務(wù)D.清潔衛(wèi)生服務(wù)三、判斷題三、判斷題148、( )目前，我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。149、( )國(guó)外甲級(jí)寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。150、( )國(guó)外乙級(jí)寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比

48、較長(zhǎng)，某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字樓。151、( )國(guó)外丙級(jí)寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。152、( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后，將有些管理內(nèi)容要求明確，職責(zé)清晰，或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司去做。153、( )由專業(yè)服務(wù)公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。154、( )寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。155、( )寫字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)、操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)

49、，發(fā)生故障及時(shí)進(jìn)行維修。-第五章商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理一、單選題一、單選題156、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。A.敞開型B.封閉型C.多用型D.綜合型157、市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。A.1-3萬B.1-5萬C.1-10萬D.3-10萬158、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。A.1-3萬B.1-5萬C.2-5萬D.3-5萬159、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。A.1-5億元B.5-10億元C.10-20億元D.30億元以上160、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。A.5萬人以下B.5-10萬人C.10-30萬人D.30萬人以上

50、161、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A.投資方面B.設(shè)計(jì)方面C.施工方面D.管理方面162、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500163、商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B.自己鮮明的特色C.大面積的停車場(chǎng)D.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳164、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。A.治理B.管理C.治安D.服務(wù)165、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。A.犯罪分子B.不法商販C.違反規(guī)章制度的群眾D.違反規(guī)章制度的工作人員二

51、、多選題二、多選題166、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。A.敞開型B.封閉型C.綜合型D.商住兩用型167、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。A.廣開就業(yè)渠道B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.提高效益168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。A.盲目效仿B.主次顛倒C.精心策劃，合理布局D.只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)169、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）。A.一貫要求B.超前要求C.實(shí)用要求D.美學(xué)要求170、商業(yè)場(chǎng)所在管理上要突出（），使顧客認(rèn)識(shí)熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐步達(dá)到接受的目的。A.一般形象B.一貫形象C.獨(dú)特形象D.大眾形象171、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它

52、包括（）。A.理念識(shí)別體系B.視角識(shí)別體系C.行為識(shí)別體系D.幻想識(shí)別體系172、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。A.企業(yè)名稱B.商標(biāo)、招牌C.企業(yè)簡(jiǎn)介D.員工服裝三、判斷題三、判斷題173、( )商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場(chǎng)所和銀行等。174、( )商業(yè)場(chǎng)所的重要作用就是依靠資金雄厚，增大知名度，擴(kuò)大影響力，設(shè)法把顧客引進(jìn)來，購物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。175、( )公共商業(yè)場(chǎng)所的銷售業(yè)績(jī)?cè)瓌t上應(yīng)該與商場(chǎng)的知名度成正比。176、( )公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。-第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理一、單選題一、單選題177、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受

53、負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C.由雙方負(fù)責(zé)D.施工單位負(fù)責(zé)178、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。A.裝飾性B.功能性C.分隔性D.人文性179、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A.只能使用原有停車場(chǎng)B.不能建設(shè)新的停車場(chǎng)C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)D.不能設(shè)立停車場(chǎng)180、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。A.多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)B.綠化管理C.崗位責(zé)任制D.消防管理二、多選題二、多選題181、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A.工業(yè)廠房B.生產(chǎn)車間C.倉庫D.住宅區(qū)182、工業(yè)區(qū)物

54、業(yè)管理工作難度較大，主要是因?yàn)椋ǎ?。A.管理面廣收益低B.噪聲污染大C.固定資產(chǎn)比重大D.維修保養(yǎng)費(fèi)用高183、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項(xiàng)保障工作，包括（）。A.供應(yīng)保障B.環(huán)境保障C.售后服務(wù)保障D.工作條件保障184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（）。A.水體污染B.固體廢棄物污染C.空氣和噪聲污染D.電磁波污染185、各類環(huán)境小品的功能有（）。A.強(qiáng)化管理B.方便耐用C.美化環(huán)境D.組織空間三、判斷題三、判斷題186、( )工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)廠房和倉庫范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修。187、( )工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。188、( )工業(yè)區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢

55、棄物應(yīng)由各企業(yè)、車間自行處理，不可向外亂扔亂放。189、( )在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告，應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。190、( )在工業(yè)廠房和倉庫的公共場(chǎng)地堆放貨物時(shí)，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。191、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合。192、( )工業(yè)區(qū)車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放和丟失，因此，應(yīng)搞好車場(chǎng)的建設(shè)。-第一章物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管一、單選題一、單選題193、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料共（），技術(shù)資料共（）。A.4項(xiàng)，4項(xiàng)B.5項(xiàng)，5項(xiàng)C.4項(xiàng)，14項(xiàng)D.5項(xiàng)，15項(xiàng)194、采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間，必須在采暖期以前（）進(jìn)

56、行。A.10天B.15天C.1個(gè)月D.2個(gè)月195、在采暖工程驗(yàn)收時(shí)，須經(jīng)過（）連續(xù)試運(yùn)行。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)196、在物業(yè)的接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）。A.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司B.施工單位和開發(fā)建設(shè)單位C.房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè)D.開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)197、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)特別重視（）的驗(yàn)收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行。A.設(shè)計(jì)質(zhì)量B.施工質(zhì)量C.綜合功能D.附屬設(shè)備198、（）標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)入使用階段。A.竣工驗(yàn)收完成B.接管驗(yàn)收完成C.業(yè)主大會(huì)召開D.業(yè)主委員會(huì)成立199、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企

57、業(yè)之間的關(guān)系是（）。A.利益關(guān)系B.責(zé)任關(guān)系C.供需關(guān)系D.監(jiān)管關(guān)系200、接管驗(yàn)收合格后，接管單位應(yīng)在（）內(nèi)簽署驗(yàn)收合格憑證，并及時(shí)簽發(fā)接管文件。A.7天B.15天C.1個(gè)月D.2個(gè)月201、房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計(jì)、施工或材料的原因，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.施工單位B.建設(shè)單位C.物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主自己202、新建房屋在保修期內(nèi)由（）負(fù)責(zé)保修。A.施工單位B.管理單位C.建設(shè)單位D.銷售單位203、首次選聘物業(yè)管理公司由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行，一般規(guī)定不超過（）。A.兩年B.一年C.半年D.三個(gè)月204、（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考察的主要因素。A.收費(fèi)低廉B.規(guī)模較

58、大C.社會(huì)信譽(yù)D.歷史長(zhǎng)久205、物業(yè)管理招標(biāo)是由（）負(fù)責(zé)，通過競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。A.物業(yè)開發(fā)商B.業(yè)主C.物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D.房地產(chǎn)管理部門206、物業(yè)管理投標(biāo)是（）根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織編制標(biāo)書，參加物業(yè)管理資格競(jìng)爭(zhēng)的一種行為。A.開發(fā)商B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D.物業(yè)管理企業(yè)207、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容和要求編制的標(biāo)書要加蓋（）的印鑒。A.物業(yè)管理企業(yè)B.管理企業(yè)負(fù)責(zé)人C.物業(yè)管理企業(yè)及其負(fù)責(zé)人D.房地產(chǎn)行政管理部門二、多選題二、多選題208、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B.用地批準(zhǔn)文件C.建筑執(zhí)照D.拆遷資料20

59、9、原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的技術(shù)資料包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.房地產(chǎn)平面圖C.房屋分間平面圖D.房屋及設(shè)備技術(shù)資料210、接管驗(yàn)收的作用有（）。A.明確雙方的責(zé)權(quán)利B.確保物業(yè)具備正常的使用功能C.為日后管理創(chuàng)造條件D.檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量211、竣工驗(yàn)收是對(duì)（）進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。A.施工質(zhì)量B.設(shè)計(jì)質(zhì)量C.使用功能D.日后維修212、物業(yè)的接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別在于（）。A.性質(zhì)不同B.所處的階段不同C.評(píng)定完損等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)不同D.物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同213、房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)由（）等共同進(jìn)行分析研究，查明原因。A.接管單位B.建設(shè)單位C.設(shè)計(jì)單位D.施工

60、單位214、對(duì)寫字樓接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（）。A.裝飾B.地段C.價(jià)格D.一流的設(shè)施系統(tǒng)215、提前解聘是在物業(yè)管理委托合同履行期間，由于某種原因合同雙方或單方提出終止合同的履行，解決的方法有（）。A.雙方協(xié)商B.主管部門調(diào)解C.提交法院裁決D.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定216、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.企業(yè)規(guī)模B.人員素質(zhì)C.社會(huì)信譽(yù)D.收費(fèi)合理217、物業(yè)管理公司具有良好的社會(huì)信譽(yù)主要表現(xiàn)在（）。A.無投訴記錄B.高額利潤(rùn)C(jī).所管物業(yè)的租金和出租率高于同類物業(yè)同期水平D.接管某物業(yè)后一直未被解聘218、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）A.選擇招標(biāo)方式B.編制招標(biāo)文件C.報(bào)送政府有關(guān)部門批準(zhǔn)D.