管理學(xué)專升本

1、2006-2008 年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？粕M(jìn)入本科階段考試試題（管理學(xué)）剖析2006 年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀專科生進(jìn)入本科階段考試試題（管理學(xué)）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2 分，共 40 分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。不選、錯(cuò)選或多選者， 該題無分。1在管理實(shí)踐中， 管理的四種職能一般是順序履行的，即（C）A 計(jì)劃、控制、組織、 領(lǐng)導(dǎo)B計(jì)劃、 領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制D組織、 計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制【解析】 關(guān)于管理的職能，目前主要有三職能說、四職能說、五職能說、七職能說。一般地，四職能說最為常見。其排列順序?yàn)椋?計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)

2、、控制?？蓞⒖幢緯?。2管理的本質(zhì)是（B）A 組織B協(xié)調(diào)C領(lǐng)導(dǎo)D 控制【解析】 這主要考察對(duì)管理概念的理解，屬識(shí)記內(nèi)容?？蓞⒖幢緯摗?以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動(dòng)專業(yè)化分工的思想（ B ）A 直線制B直線職能制C事業(yè)部制D 矩陣制【解析】 本題主要考察組織結(jié)構(gòu)形式的相關(guān)內(nèi)容。答案為B 。4人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾” 的影響， 這里所指的 “噪音干擾” 可能來自于 （ A）A 溝通的全過程B信息傳遞過程C信息編碼過程D信息解碼過程【解析】 溝通指的是信息在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人中傳遞的過程。人際溝通的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來源于溝通的全過程。故選A。5企業(yè)管理中，

3、管理人員的管理幅度指的是（A）A 直接管理的下屬員工數(shù)量B 直接管理的下屬部門數(shù)量C所管轄的全部下屬部門數(shù)量D 所管轄的全部員工數(shù)量【解析】 這主要考察管理幅度的概念，屬識(shí)記內(nèi)容。具體內(nèi)容見本書頁。答案為A 。6管理系統(tǒng)中，最能動(dòng)、最關(guān)鍵的要素是（B）A 管理目標(biāo)B管理主體C管理對(duì)象D 管理環(huán)境【解析】 本題目考察對(duì)管理機(jī)制的理解，屬識(shí)記內(nèi)容。具體內(nèi)容參看本書頁。7“一長(zhǎng)制”領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個(gè)系統(tǒng)中貫徹（C）A 決策系統(tǒng)B參謀系統(tǒng)C指揮系統(tǒng)D 監(jiān)督系統(tǒng)【解析】 本題目主要考察組織設(shè)計(jì)原則的理解。參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須“一長(zhǎng)制”。故答案選C。8企業(yè)

4、管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ D）A 短期操作性決策B局部程序性決策C日常程序性決策D 長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策【解析】 本題目主要考察對(duì)決策分類、管理者層次的理解。答案應(yīng)為D。9古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”的（A）A 計(jì)劃職能B 組織職能。這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理諸職能中C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能【解析】 對(duì)于管理的四大職能，要從大的方面把握。應(yīng)注意考試時(shí)別人給你一句話要會(huì)概括出屬于什么職能。 比如“事事有人做” 反映了 組織職能 等。這道題可參看我們教材的頁，答案應(yīng)選 A 。10按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方

5、式為（B ）A 命令型B授權(quán)型C說服型D參與型【解析】 這道題目考察的重點(diǎn)在于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四大類型領(lǐng)導(dǎo)方式的理解。考點(diǎn)出題比較多，要牢記從不成熟成熟過程中四大類型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。這個(gè)11在管理中，決策是（D）A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)C高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)D每一位管理人員都可能要從事的活動(dòng)【解析】 管理的概念比較多，其中一個(gè)典型的概念是西蒙的“管理就是決策” 。眾所周之，決策貫穿于管理的全過程， 它是每一位管理人員都可能要從事的活動(dòng)， 這屬于現(xiàn)代的決策觀。12泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是（A）A 經(jīng)濟(jì)人B 社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人【解析】

6、關(guān)于人性假設(shè)，一般教材主要集中在“西方管理理論的形成與發(fā)展”兩個(gè)章節(jié)。 這個(gè)考點(diǎn)應(yīng)注意：一是各種假設(shè)的內(nèi)容及相對(duì)應(yīng)的管理方式；應(yīng)的理論。13工作豐富化的理論基礎(chǔ)是（B ）A 需要層次理論B雙因素理論C期望理論、“激勵(lì)”這二是各種假設(shè)所對(duì) D 公平理論【解析】 這個(gè)題目考察對(duì)工作豐富化概念、雙因素理論的理解。要注意工作豐富化、工作擴(kuò)大化的概念。14矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的（ A 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) B統(tǒng)一指揮B）C責(zé)權(quán)一致D 分工原則【解析】 組織結(jié)構(gòu)的形式是一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)要爛熟于心。比如：直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制、委員會(huì)制等，其優(yōu)缺點(diǎn)必須掌握。15經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是（C ）A 西

7、蒙B 巴納德C德魯克D馬斯洛【解析】“管理理論的叢林”是管理發(fā)展的重要階段之一。對(duì)孔茨總結(jié)的學(xué)派，同學(xué)們要知道代表人物、著作。比如：本題目的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（又稱案例學(xué)派），其代表人物有德魯克、戴爾、彼得斯等，代表作有管理的實(shí)踐、偉大的組織者等。16“亡羊補(bǔ)牢”這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（C）A 預(yù)先控制B實(shí)時(shí)控制C反饋控制D 前饋控制【解析】 控制的類型這方面的考點(diǎn)，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述。17某企業(yè)是我國(guó)一家著名的白酒制造企業(yè)， 該企業(yè)長(zhǎng)期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈， 該企業(yè)打算向中低端市場(chǎng)擴(kuò)張， 則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（ B ）A 程序化

8、決策B 非程序化決策C確定型決策D非確定型決策【解析】 正如該年考題第11 題分析的那樣，決策這個(gè)章節(jié)考點(diǎn)比較多，針對(duì)本題主要考察對(duì)決策類型的理解。 要注意： 程序化決策、 非程序化決策， 確定性決策、 不確定性決策 （非確定性決策）的劃分依據(jù)。18下列選項(xiàng)中屬于控制方法的是（A）A 預(yù)算B德爾菲法C盈虧平衡分析法D頭腦風(fēng)暴法【解析】 B 、 C、 D 都是決策方法，其中B 、 D 屬集體決策方法，預(yù)算是一種計(jì)劃，預(yù)算也是一種控制方法。19下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類型的是（C ）A 超級(jí)市場(chǎng)B 醫(yī)院C電視劇制作中心C 屬于定量決策方法。D學(xué)?！窘馕觥?關(guān)于矩陣制，最淺顯的理解是：

9、有縱、橫兩套指揮系統(tǒng)。本題目考察的就是這個(gè)點(diǎn)。顯然，在上述的四個(gè)答案中，只有C 符合這一條件。20企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（C ）A 設(shè)法消除B 嚴(yán)加管制C善加引導(dǎo)D積極鼓勵(lì)【解析】 非正式組織的概念，它的作用， 作為管理者應(yīng)如何對(duì)待？以上三個(gè)問題是考試的重點(diǎn)。本題顯然考察的是第三點(diǎn)。答案為C。二、多項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 30 分）在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。 多選、少選、不選或錯(cuò)選者， 該題無分。21基層管理者的主要職責(zé)有（ABC）A 現(xiàn)場(chǎng)指揮B 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C制定作業(yè)計(jì)劃D 制定重大政策E確定戰(zhàn)略目標(biāo)【解析】 管理者的層次這

10、個(gè)考點(diǎn)，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關(guān)系，必要時(shí)要會(huì)畫層次、技能的關(guān)系圖； 三要注意各種層次的管理者應(yīng)具備的責(zé)任。22計(jì)劃工作的基本特征有（ABDE）A 目的性B 首位性C挑戰(zhàn)性D 經(jīng)濟(jì)性E普遍性【解析】 本題考察的是計(jì)劃特征，屬識(shí)記內(nèi)容， 可參看本書頁。答案為 ABDE 。23扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)主要有（ABC）A 管理費(fèi)用低B 信息縱向傳遞速度快、失真少C有利于激發(fā)下屬積極性、培養(yǎng)下屬管理能力D 管理嚴(yán)密E權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一【解析】 和高聳型組織對(duì)應(yīng)的，就是扁平型組織。這兩種組織結(jié)構(gòu)，要掌握其優(yōu)缺點(diǎn)。24事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征有（CD）A 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

11、B 權(quán)力集中C集中決策D 分散經(jīng)營(yíng)E結(jié)構(gòu)穩(wěn)定【解析】 事業(yè)部制，也稱分部型組織結(jié)構(gòu)。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)，一要掌握其最突出的特征；二要注意其應(yīng)具備三大要素；三要注意最高管理當(dāng)局要保持的三個(gè)方面決策權(quán)；最后一個(gè)重要內(nèi)容是其優(yōu)缺點(diǎn)、圖形的畫法。25根據(jù)期望理論，影響激勵(lì)水平的基本因素有（AE）A 效價(jià)B 工作成就感C工作挑戰(zhàn)性D 工作的發(fā)展前途E期望值【解析】 本題屬識(shí)記內(nèi)容。可參看本教材頁。26馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（ABD）A 人的需要可以分為五個(gè)層次B人的優(yōu)勢(shì)需要是逐層上升的C人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響D 已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用E當(dāng)較高層次

12、需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要【解析】 本題考察對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容。 可參看本教材頁。27控制工作的基本環(huán)節(jié)包括（BDE ）A 環(huán)境分析B 制定標(biāo)準(zhǔn)C協(xié)調(diào)沖突D 衡量績(jī)效E糾正偏差【解析】 關(guān)于控制，就應(yīng)考的角度而言，控制的概念、過程、內(nèi)容，都可以用三句話12個(gè)字來概括：制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。28組織文化的主要功能有（ABCDE）A 凝聚功能B 導(dǎo)向功能C輻射功能D 激勵(lì)功能E約束功能【解析】 組織文化是管理理論的一個(gè)里程碑。其概念、層次、功能、分類，其塑造途徑都要了解。本題屬識(shí)記內(nèi)容，可參看本教材頁。29按決策問題具備的條件和

13、決策結(jié)果的確定性程度可以把決策劃分為（CDE）A 程序化決策B 非程序化決策C確定型決策D 風(fēng)險(xiǎn)型決策E不確定型決策【解析】 決策的分類這個(gè)考點(diǎn)，可參看下表予以記憶：劃分的依據(jù)決策的類型按決策的重要程度戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按決策的重復(fù)程度或所涉程序化決策和非程序化決策及的問題按環(huán)境因素的可控程度按決策的手段確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策按決策者的多寡群體決策、個(gè)體決策30下列各項(xiàng)對(duì)于泰勒科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項(xiàng)有（ABCD）A 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B 開展動(dòng)作研究， 制定科學(xué)的作業(yè)方法C提出了有差別的計(jì)件工資制D科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人E強(qiáng)調(diào)非正式組織的

14、作用【解析】 本題屬識(shí)記內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容見本教材頁。對(duì)于那些在管理學(xué)上做出突出貢獻(xiàn)的人物，要注意代表作、理論內(nèi)容。三、判斷題（每小題2 分，共 20 分）你認(rèn)為正確的在題后括號(hào)內(nèi)畫“”，反之畫“×” 。31人既是管理的主體，又是管理的客體。（ ）【解析】 本題考察的是對(duì)管理概念的理解。管理的中心問題是人，人即可以是管理者，也可以是被管理者。因此，本題的題干是正確的。32根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，“高任務(wù)高關(guān)系”是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（×）【解析】 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，方式，關(guān)鍵是看L=f(l ， f ， e)。33計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有

15、控制。（ ）【解析】 這個(gè)題目主要考察計(jì)劃與控制的關(guān)系。本題屬識(shí)記內(nèi)容。34控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程。（×）【解析】 這主要考察對(duì)控制概念的理解。相關(guān)分析見本年度高考多選題第沒有最有效的領(lǐng)導(dǎo)27 題。35霍桑試驗(yàn)說明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的正確性。（× ）【解析】 把“經(jīng)濟(jì)人”換成“社會(huì)人”就正確了。36自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。（×）【解析】馬斯洛的需要層次論認(rèn)為， 五種需要是從低到高排列的， 某一時(shí)期都有主要需要 （主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要） ，不存在重要、不重要之分。37根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。（×）【解析】 公平理

16、論認(rèn)為，人們比較的參照物有三類：自我、制度、其他人，比較結(jié)果有三：一種感到公平，兩種感到不公平。本答案是錯(cuò)誤的。38良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。（）【解析】 本題考察對(duì)信息溝通的理解，具體內(nèi)容見本教材頁。39領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。（）【解析】 這道題目考察對(duì)授權(quán)的理解。注意：授權(quán)不授責(zé) 。40有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃。（ ）【解析】 本題考察的是計(jì)劃、控制間的關(guān)系。相關(guān)內(nèi)容看“控制”這個(gè)章節(jié)。四、簡(jiǎn)答題（每小題6 分，共 30 分）41簡(jiǎn)述管理

17、者需要具備的三類基本技能及其含義?！窘馕觥?管理者的技能及其含義、技能與管理者的層次間的關(guān)系（還有圖示）是第一章的考試內(nèi)容之一。熟練掌握即可。參考答案如下：（ 1）技術(shù)技能：是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。（ 2）人際技能：是指管理者處理人事關(guān)系的技能。（ 3）概念技能：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。42目標(biāo)設(shè)置的原則有哪些？【解析】 關(guān)于目標(biāo)這個(gè)考點(diǎn)，要注意：目標(biāo)的SMART 特性、目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)的作用及要求等。 需要強(qiáng)調(diào)的是： 目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則也就是目標(biāo)的性質(zhì)。全國(guó)工商類核心教材周三多主編的管理學(xué)以及本教材采用的是：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多

18、樣性、可考核性、可接受性、調(diào)整性、伴隨信息反饋性等。當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)答案為：目標(biāo)設(shè)定的原則有：可行性原則；挑戰(zhàn)性原則；時(shí)限性原則；可考核原則。43簡(jiǎn)述決策程序的主要步驟?！窘馕觥?程序、步驟、流程，這在管理學(xué) 的考試上可視為一個(gè)東西。 本書為數(shù)不多的 “程序”是考試的主要關(guān)顧對(duì)象，要注意歸納、總結(jié)。參考答案為：決策的程序一般包括以下幾個(gè)主要步驟： （ 1）識(shí)別問題。（ 2）確定目標(biāo)。（ 3）擬定備選方案。（ 4）評(píng)價(jià)和選擇方案。 （ 5）組織決策實(shí)施。 （ 6）檢查處理。44管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪些主要類型？【解析】 管理方格理論的提出者、兩個(gè)劃分維度、 81 個(gè)方格中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，都

19、是管理學(xué)考試常常出到的內(nèi)容，要爛熟于心。參考答案：管理方格理論根據(jù)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人的關(guān)心度，將典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為五種：（1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。（ 2）任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。 （ 3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（ 4）中間型領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心都處于中等水平。（ 5）團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。45韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？【解析】 韋伯是“行政組織理論之父” ，是三大“現(xiàn)世神明”之一。其社會(huì)組織的基礎(chǔ)觀、行政組織理論的權(quán)力觀、理論特征是主要考試內(nèi)容，應(yīng)謹(jǐn)記。參考答

20、案：韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有：（ 1）勞動(dòng)分工：明確規(guī)定每個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任。（2）職權(quán)等級(jí)：組織內(nèi)的職位按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排。 （ 3）正式的選拔：人員的任用要通過正式考試和教育培訓(xùn)進(jìn)行。 （ 4）職業(yè)管理人員： 管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。 （ 5）規(guī)則和紀(jì)律：管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（ 6）組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。五、論述題（ 12 分）46試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶?duì)管理實(shí)踐的啟示?！窘馕觥?激勵(lì)理論是每次考試（不論?？肌⒆詫W(xué)考試、成人高考、專升

21、本、研究生考試）出題的重點(diǎn)照顧對(duì)象。激勵(lì)理論的三大類型、每種理論的要點(diǎn)及其啟發(fā)都應(yīng)掌握得得心應(yīng)手。參考答案：“雙因素” 理論的主要觀點(diǎn)： （ 1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類： 保健因素和激勵(lì)因素。（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。 （ 3）激勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、 工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)與晉升機(jī)會(huì)等因素。 （ 4）保健因素在滿足人們的需要時(shí)，只起消除不滿的作用， 而起不到明顯的激勵(lì)作用。 而激勵(lì)因素的滿足會(huì)起到明顯的激勵(lì)作用?！半p因素”理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示：（ 1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中的兩

22、類因素并能正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素。 （2）要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)。六、案例分析題（ 18 分）47LE 集團(tuán)公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個(gè)特點(diǎn)： 講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會(huì)，闡述經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報(bào)工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。 員工漸漸地不愿意向他匯報(bào)工作了；同時(shí)陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會(huì)上的即席講話也沒有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非?？鄲?。請(qǐng)根據(jù)案例所給的

23、內(nèi)容，回答下述問題：（ 1）從溝通的角度看，陳某存在什么問題？（ 2）這些問題是何原因造成的？（ 3）請(qǐng)你為陳某提出改善的建議?！窘馕觥?本題主要考察關(guān)于溝通的問題。關(guān)于溝通，要注意其概念、分類、溝通的影響因素及其解決等內(nèi)容。需要指出，從 03 年專升本有案例分析這種類型的考題以來，這是唯一一次關(guān)于溝通的案例分析考試題。參考答案：（ 1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。（ 2）從案例材料看，問題的成因主要有三個(gè)方面：違背了目標(biāo)明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。 他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東

24、話。 不善傾聽， 缺乏及時(shí)有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。（ 3）為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、 及時(shí)反饋原則。 注意傾聽別人的意見和建議。應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。2007 年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？粕M(jìn)入本科階段考試試題（管理學(xué)）一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 40 分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。 不選、錯(cuò)選或多選者， 該題無分。1. 管理人員一般需要具備多種技能、 關(guān)于高層管理人員的技能， 按其重要性程度從低到高排序，正確的是（B ）A

25、. 人際技能、 概念技能、技術(shù)技能B.技術(shù)技能、 人際技能、概念技能C.概念技能、 人際技能，技術(shù)技能D.概念技能、 技術(shù)技能、人際技能【解析】 本題考察的是管理人員技能。屬于識(shí)記內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容可參看本教材頁。2. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（B）A. 計(jì)劃職能B. 組織職能C. 領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能【解析】 管理的職能，很多書都有形象的概括。本題是其中的一種。這在大題的第9 小題已經(jīng)分析，可參閱。3.1990 年，彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，這就是（C ）A.企業(yè)再造工程B.管理的革命 C.第五項(xiàng)修煉 D.管理的實(shí)踐2006年試題第一【解析】 本題屬識(shí)記內(nèi)容，

26、答案為第五項(xiàng)修煉即C。關(guān)于學(xué)習(xí)型組織，是當(dāng)今管理的最新理論，其概念、內(nèi)容等應(yīng)熟記。4. 梅奧在西方電氣公司進(jìn)行的霍桑試驗(yàn)，在哪個(gè)階段試驗(yàn)得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（D）A. 工場(chǎng)照明試驗(yàn)B.繼電器裝配室試驗(yàn)C. 大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗(yàn)【解析】 霍桑試驗(yàn)有幾個(gè)結(jié)論，應(yīng)當(dāng)牢記：（ 1）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8 1928.4 ）得出結(jié)論 - 監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改變能使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。這是霍桑試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。（ 2）大規(guī)模訪談試驗(yàn)（ 1928-1931 ）得出結(jié)論 影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。（ 3）接線板接線工作室試驗(yàn)（ 1

27、931-1932 ）得出結(jié)論企業(yè)中存在非正式組織。顯然的，本題答案為D。5. 激勵(lì)理論中的雙因素理論，關(guān)于保健因素說法正確的是（A）A. 保健因素能預(yù)防和減少員工的不滿，但不能使其對(duì)工作非常滿意B. 保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康C.保健因素的滿足，能使員工對(duì)工作非常滿意D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮【解析】本題考察對(duì)雙因素理論中保健因素的了解，屬識(shí)記內(nèi)容。 答案為 A。6. “士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）A. 上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要【解析】 本題考察對(duì)激勵(lì)理論的理解。激勵(lì)的過程

28、：需要- 內(nèi)心緊張 - 動(dòng)機(jī) - 行為 -目標(biāo)滿足，緊張消除。要想使激勵(lì)產(chǎn)生效果，領(lǐng)導(dǎo)必須了解下屬的欲望、需要。因此, 答案為 A。7. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16 萬元，單位變動(dòng)成本為1 萬元，每臺(tái)售價(jià)12 000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C）A.60 臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)【解析】本題考察的是決策的定量分析方法中的盈虧分析。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)， 要牢記以下公式：盈虧平衡點(diǎn)的銷售量=固定成本÷（單位售價(jià)單位變動(dòng)成本）；盈虧平衡點(diǎn)的銷售額=固定成本÷（1變動(dòng)成本率）（變動(dòng)成本率 =單位變動(dòng)成本÷單位售價(jià)）；達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的銷售量=（固定成本 +目標(biāo)利潤(rùn)）

29、÷（單位售價(jià)單位變動(dòng)成本）；達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的銷售額=（固定成本 +目標(biāo)利潤(rùn)）÷（1變動(dòng)成本率） ；銷售量一定時(shí)的盈利額=銷售量×（單位售價(jià)單位變動(dòng)成本）固定成本；目標(biāo)成本 =預(yù)計(jì)銷售收入目標(biāo)利潤(rùn)。8. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（A）A. 高任務(wù)、高關(guān)系B.高任務(wù)、低關(guān)系C. 低任務(wù)、高關(guān)系D.低任務(wù)、低關(guān)系【解析】 本題考察對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理解。相關(guān)解釋可參看06 年管理學(xué)第一大題第10 小題的解釋。9. 美國(guó)管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理的職能包括（C）A. 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制

30、D.計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)【解析】 本題考察對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。即：法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制10. 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人，依據(jù)的是泰羅科學(xué)管理的什么原理（ C）A. 差別計(jì)件工資制B.標(biāo)準(zhǔn)化C.能力與工作相適應(yīng)D.工作定額【解析】 泰羅，是科學(xué)管理之父。其科學(xué)管理原理一書的發(fā)表標(biāo)志著管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)。科學(xué)管理理論有八大要點(diǎn)，要牢記。本題答案顯然應(yīng)為C。11. 企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這種戰(zhàn)略類型屬于（A ）A. 前向一體化B.后向一體化C

31、.混合一體化D.橫向一體化【解析】 本題考察對(duì)“企業(yè)可供選擇的各種戰(zhàn)略類型”的認(rèn)識(shí)。可參看本教材頁。答案顯然應(yīng)為 A。12. 管理學(xué)中有一原則叫“跳起來， 摘桃子”，這一原則可用來描述目標(biāo)的 （ B）A. 可接受性B.挑戰(zhàn)性C.可實(shí)現(xiàn)性D.可考核性【解析】 本題考察對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容。答案見本教材頁， B 是正確的選擇。13. 市場(chǎng)占有率低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)單位是（D）A. 金牛 B.瘦狗C.明星D.幼童【解析】 本題考察對(duì)“確定活動(dòng)方向的決策方法”中的“經(jīng)營(yíng)單位組合分析法”的認(rèn)識(shí)。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要注意：（ 1）兩個(gè)維度的名稱；（ 2）四大領(lǐng)域的名稱及相關(guān)內(nèi)容；（ 3）相關(guān)圖像的畫法

32、。14. 下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（C ）A. 連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C.間斷的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化【解析】 激勵(lì)的強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化既可以是連續(xù)的、 固定的， 也可以是間斷的不固定的。而間斷的、不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15. 某企業(yè)到了 2 月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求， 價(jià)格下降， 這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（D）A. 均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

33、【解析】 本題考察對(duì)控制類型的認(rèn)識(shí)。眾所周之， 按控制的環(huán)節(jié)分類， 控制可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。要注意對(duì)三大控制內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、理解。16. 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ˋ）A. 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B. 安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要【解析】本題考察馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容，是識(shí)記的，相關(guān)內(nèi)容解釋參看本教材頁。17. 從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D）A. 效價(jià)高低是激

34、勵(lì)是否有效的關(guān)鍵B.期望值高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵C.由于存在著負(fù)效價(jià)， 應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意D.應(yīng)把效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合【解析】 關(guān)于期望理論，要牢記以下幾點(diǎn)：（ 1）期望理論的歸類、提出者；（ 2）期望理論的相關(guān)內(nèi)容及其啟示。18. 組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點(diǎn)的正式溝通形態(tài)是（ C ）A. 全通道式B.Y式C.環(huán)式D.輪式【解析】 本題考察對(duì)按網(wǎng)絡(luò)劃分的正式溝通的理解。相關(guān)內(nèi)容可參看本教材頁。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下幾句話：輪式溝通是加強(qiáng)組織控制、 爭(zhēng)時(shí)間、 搶速度的一種有效方法。 如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可以采用這種形式。全通

35、道式溝通的平均滿意度高且差異小， 所以士氣高昂， 合作精神強(qiáng)， 集中化程度低，成員士氣旺盛，這種形式適宜解決復(fù)雜問題，它適合人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)。在圓周式溝通模式下，組織成員往往可以達(dá)到比較一致的滿意度，組織士氣高昂；但由于信息也是層層傳遞， 因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真。 如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。在 Y 式溝通模式下， 信息也是層層傳達(dá)， 速度較慢且信息容易失真。 這種組織的權(quán)力集中度高，解決問題快，但成員士氣一般。鏈?zhǔn)綔贤梢员硎窘M織中管理人員與下屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制型結(jié)構(gòu)。19. 一般認(rèn)為“管理過程之父”、“科學(xué)

36、管理之父” 、“組織理論之父”分別是（A）A. 法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、法約爾、韋伯C.法約爾、韋伯、泰羅D.韋伯、泰羅、法約爾【解析】 在管理理論的形成與發(fā)展階段，有諸多代表性的人物，從應(yīng)考的角度看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論內(nèi)容。當(dāng)然，這也是學(xué)習(xí)管理學(xué)的需要。20. 某公司的采購(gòu)部在每個(gè)月的月初都要根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和原材料的庫(kù)存，決定采購(gòu)的品種和數(shù)量，這是一種（D）A. 風(fēng)險(xiǎn)型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.程序化決策【解析】 按照西蒙的劃分，決策分為兩類：程序化決策、非程序化決策。這兩類決策的最大差別是： 是否經(jīng)常出現(xiàn)、 有無有無處理經(jīng)驗(yàn)、 是否可用常規(guī)解決等

37、。 本題顯然為程序化決策，即正確答案為 D。二、多項(xiàng)選擇題，（每小題 2 分，共 30 分）在每小題的備選答案中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、不選或錯(cuò)選者，該題無分。21. 波特的企業(yè)價(jià)值鏈模型中的輔助活動(dòng)包括（BCDE ）A. 服務(wù)B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施C.人力資源管理D. 技術(shù)開發(fā)E.采購(gòu)活動(dòng)【解析】 波特的企業(yè)價(jià)值鏈模型，是管理學(xué)中的一個(gè)重要內(nèi)容。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要注意概念、輔助活動(dòng)及基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解以及相關(guān)圖形的畫法。22. 哈默和錢皮在 1993 年出版的再造公司中提到了當(dāng)今企業(yè)面臨的“3C”，這“ 3C”指的是（ ACE）A. 顧客B.成本C.

38、競(jìng)爭(zhēng)D.公司E.變革【解析】 這是“管理理論的新發(fā)展”也就是 20 世紀(jì) 6070 年代西方管理學(xué)界出現(xiàn)的新的管理理論的主要內(nèi)容之一，屬識(shí)記內(nèi)容。答案為ACE。23. 非職位權(quán)力包括（AD）A. 感召性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.強(qiáng)制性權(quán)力D.專長(zhǎng)性權(quán)力E.法定性權(quán)力【解析】 屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為AD。這個(gè)考點(diǎn)可牢記下表：權(quán)力類型獎(jiǎng)賞權(quán)強(qiáng)制權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)參考權(quán)力）淵源欲望恐懼習(xí)慣觀念信任尊敬（利益引誘）（懲罰威脅）（組織制定（知識(shí)技能（人格魅力）24. 企業(yè)環(huán)境可分為一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分，其中屬于特定環(huán)境的有（ABDE）A. 政府B.供應(yīng)商C.社會(huì)文化D.顧客E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【解析】 屬識(shí)記性內(nèi)容。

39、答案為ABDE。要注意掌握一般環(huán)境（容以及它們對(duì)企業(yè)的影響。25. 心理學(xué)家勒溫在實(shí)驗(yàn)研究基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)行為方式劃分為（PEST分析）、特殊環(huán)境的內(nèi)ACE ）A. 專制式B.事務(wù)式C.民主式D.變革式E.放任式【解析】 領(lǐng)導(dǎo)方式的劃分，大致可分三類，即：按權(quán)力的運(yùn)用方式劃分（專制式、民主式、放任式）、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型、變革型） 、按思維方式劃分（事務(wù)型、戰(zhàn)略型） 。特別是對(duì)第一種劃分， 要掌握各種類型的特征， 這在選擇題、 判斷題中常出現(xiàn)。26. 德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋伯認(rèn)為一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)是（ADEA. 等級(jí)B.公平C.秩序D.權(quán)威E.行政制【解析】 屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ADE。27.

40、 下列屬于古典管理理論代表人物的有（ABE）A. 吉爾布雷斯夫婦B.法約爾C.梅奧D.西蒙）E.甘特【解析】 古典管理理論的代表人物包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統(tǒng)化的古利克、厄威克。因此，正確答案應(yīng)該是ABE。28. 下列屬于孔茨計(jì)劃層次體系內(nèi)容的有（ABCDE）A. 目的 B.目標(biāo) C.政策D.規(guī)劃E.預(yù)算【解析】 本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABCDE。另外，要注意從抽象到具體或者從具體到抽象的排序。29. 企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括（BCD）A. 虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略B. 收縮戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D. 剝離戰(zhàn)略 E. 出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略【解析】 本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為BCD?？蓞㈤啽窘滩捻摰?/p>

41、相關(guān)內(nèi)容。30. 美國(guó)管理學(xué)家麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要有（BDE ）A. 生理需要B.成就需要C.安全需要D.權(quán)力需要E. 依附需要【解析】 本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為BDE?？蓞㈤啽窘滩捻摰南嚓P(guān)內(nèi)容。31. 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括（BCDE）A. 創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織B.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)C.設(shè)計(jì)組織各部門的職能和職權(quán)D.確定職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍E. 編制職務(wù)說明書【解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。 答案為 BCDE?？蓞㈤啽窘滩捻摰南嚓P(guān)內(nèi)容。32. 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論的有（ABD）A. 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論B.管理方格理論C.路徑目標(biāo)理論D.二維構(gòu)面理論E.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論【解析】 本題

42、屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABD。可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。33. 企業(yè)解聘的方式主要有（ABCDE ）A. 解雇B.自然減員C.調(diào)換崗位 D. 縮短工作周E.提前退休【解析】 本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABCDE。可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。34. 組織沖突的類型包括（ABCDE）A. 正式組織與非正式組織之間的沖突B. 個(gè)體內(nèi)部的心理沖突C.委員會(huì)成員之間的沖突D.直線與參謀之間的沖突E. 組織中不同部門之間的沖突【解析】 本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABCDE?？蓞㈤啽窘滩捻摰南嚓P(guān)內(nèi)容。需要說明的是，要注意題干要求，比如：典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會(huì)成員之間的沖

43、突、直線與參謀之間的沖突；而本題問的是組織沖突的類型， 是從更廣泛的意義上來說的， 其內(nèi)容應(yīng)為六個(gè)。除了上述的五個(gè)外 （正式組織與非正式組織之間的沖突、 個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、 委員會(huì)成員之間的沖突、 直線與參謀之間的沖突、 組織中不同部門之間的沖突） ，還有：組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突。35. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理，說法錯(cuò)誤的有（ABD ）A. 領(lǐng)導(dǎo)就是管理B.領(lǐng)導(dǎo)包括管理C.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能D.所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者E. 管理者是組織任命的， 而領(lǐng)導(dǎo)者既可以是組織任命的，也可以自發(fā)產(chǎn)生【解析】 本題屬識(shí)記性內(nèi)容。 是領(lǐng)導(dǎo)篇的內(nèi)容。 答案為ABD。詳細(xì)內(nèi)容可參看本教材頁。三、判斷題（每小題2 分

44、，共 2分）你認(rèn)為正確的在題后括號(hào)內(nèi)畫“”，反之畫“×” 。36. 效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式，即正確地做事；效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果，即做正確的事。 （ ）【解析】本題可參看我們的教材頁，也屬于識(shí)記性內(nèi)容，答案為： 正確。37. 目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)方式。（）【解析】 根據(jù)教材的分析，對(duì)目標(biāo)管理的概括是：目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)方式。 目標(biāo)管理是戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施的內(nèi)容，目標(biāo)管理是現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估方法，目標(biāo)管理也是一種控制方法。正因此，本題答案為：正確。38. 大批量生產(chǎn)的企業(yè)，生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)

45、員工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（ × ）【解析】 這考察的是影響組織設(shè)計(jì)的因素中伍德沃德的相關(guān)論述，將題干中的“分權(quán)式”改為“集權(quán)式”即可。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材頁。39. 按照“法約爾橋” 的原理，同級(jí)之間不允許橫向交流溝通。 （ × ）【解析】 這屬于溝通方面的內(nèi)容。但又牽扯“管理過程理論之父”法約爾的相關(guān)內(nèi)容。主要要理解橫向溝通的內(nèi)涵、法約爾跳板（也就是“法約爾橋” ）。只需將原題中的“不允許”改為“允許有條件的”即可。40. 發(fā)送者比較滿意雙向溝通， 而接受者比較滿意單向溝通。 （ × ）【解析】 本題的答案為：錯(cuò)誤。改法有兩種： “發(fā)送者”

46、 、“接受者”互換； “雙向溝通” 、“單項(xiàng)溝通”互換。41. 亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、聯(lián)絡(luò)者角色。 （ × ）【解析】 本題的答案為：錯(cuò)誤。應(yīng)付這類考題，注意下表即可：角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社迎接來訪者；簽署法律文件會(huì)性的例行義務(wù)2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)及有關(guān)的職責(zé)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信； 從事外部委員會(huì)的工作；事其他有外部人員參加的活動(dòng)從信息傳遞4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以閱讀期刊和報(bào)告； 與有關(guān)人員保持私人便透徹地理解組織與環(huán)境接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳舉行信息交流會(huì)； 用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)遞給組織的其他成員信息6.