客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)說明

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上ThinkBank International Software Outsourcing R&D Center軟件項目文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)格說明書版本：<1.0>Improving processes for better products思遠(yuǎn)國際軟件外包研發(fā)中心2007-02思遠(yuǎn)教育集團(tuán)版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。版本歷史版本作者參與者起止日期備注1.0李平2007-05-28至2007-06-01V1.0目 錄專心-專注-專業(yè)1 引言1.1 目的編寫本文檔的目的是明確產(chǎn)品需求，作為項目開發(fā)的目標(biāo)，為軟件設(shè)計提供指導(dǎo)，并作為軟件測試的依據(jù)。

2、1.2 范圍客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management）系統(tǒng)是企業(yè)營銷信息化的解決方案，它將企業(yè)市場管理、銷售管理、服務(wù)管理三個領(lǐng)域應(yīng)用三位一體化，幫助企業(yè)提升整體營銷管理競爭力、提高銷售工作效率、提高服務(wù)滿意度顧客忠誠度。1.3 讀者對象本文檔的讀者是推進(jìn)和評審組成員、項目經(jīng)理、項目開發(fā)組成員、測試組成員和質(zhì)量保證組成員。1.4 參考文檔1.5 術(shù)語與縮寫解釋縮寫、術(shù)語解 釋2 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品背景。產(chǎn)品介紹。3 產(chǎn)品面向的用戶群體企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和普通工作人員。4 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5 產(chǎn)品的功能性需求5.1 功能列表編號名稱簡述1.客戶管理1

3、.1.客戶資料對客戶資料進(jìn)行管理1.2.聯(lián)系人資料對客戶的聯(lián)系人進(jìn)行管理1.3.聯(lián)系紀(jì)錄對與客戶進(jìn)行聯(lián)系的記錄進(jìn)行管理1.4.客戶反饋對客戶的反饋信息進(jìn)行管理1.5.相關(guān)文檔對客戶相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理1.6.客戶分析對客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進(jìn)程、貢獻(xiàn)、關(guān)系等等進(jìn)行分析2.渠道管理2.1.渠道管理對分、子公司或者代理商進(jìn)行管理2.2.渠道分析對渠道資料進(jìn)行多角度、全方位的統(tǒng)計與分析3.競爭對手3.1.競爭對手對競爭對手的資料進(jìn)行有效的管理3.2.競爭品牌對競爭對手的競爭品牌進(jìn)行管理3.3.分支機構(gòu)對競爭對手的分支機構(gòu)進(jìn)行管理3.4.代理商對競爭對手的代理商進(jìn)行管理3.5.市場活動對競爭對手所開展的

4、市場活動進(jìn)行管理4.合同管理4.1.合同管理對采購或銷售的合同進(jìn)行管理4.2.合同會簽對合同的會簽記錄進(jìn)行管理4.3.合同跟進(jìn)管理合同有關(guān)的跟進(jìn)情況4.4.合同附件管理合同的相關(guān)的文檔5.商品管理5.1.商品資料對商品資料進(jìn)行管理5.2.采購詢價單對采購詢價單進(jìn)行管理5.3.采購單管理對采購單進(jìn)行管理5.4.采購分析對采購進(jìn)行分類分析5.5.銷售報價單對銷售報價單進(jìn)行管理5.6.銷售單管理對銷售單進(jìn)行管理5.7.銷售分類分析對銷售情況按類別進(jìn)行分析5.8.銷售預(yù)測分析對銷售進(jìn)行預(yù)測分析6.服務(wù)管理6.1.投訴管理對客戶的投訴進(jìn)行管理6.2.投訴受理對客戶投訴的受理記錄進(jìn)行管理6.3.投訴分析對

5、投訴情況進(jìn)行分類分析7.系統(tǒng)管理7.1.部門管理對用戶的部門進(jìn)行管理7.2.用戶管理對用戶進(jìn)行管理7.3.角色管理對用戶所屬的角色進(jìn)行管理5.2 功能描述5.2.1 客戶管理5.2.1.1 客戶資料功能描述：客戶資料是系統(tǒng)的靈魂所在 , 此模塊用來對客戶資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時間、下次聯(lián)系時間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、積分、備注；主要功能點：1、列表顯示客戶2、添加客戶資料3、修改

6、客戶資料4、刪除客戶資料5、查看客戶資料用例圖1、列表顯示客戶簡述在客戶資料列表中顯示所有客戶名稱的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁面。后置條件所有客戶名稱記錄顯示在客戶資料管理頁面上。事件基本流1、 在程序主頁面中點擊“客戶資料管理”菜單項；2、 所有客戶名稱記錄被顯示在客戶資料管理頁面上。事件擴展流2、添加客戶資料簡述添加一條新的客戶資料記錄到客戶資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中新增一條客戶資料記錄。事件基本流1、在客戶資料管理頁面中點擊“添加”菜單項，跳轉(zhuǎn)到新建客戶資料頁面； 在新建客戶2、資料頁面中輸入：基本資料：客戶編碼

7、、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時間、下次聯(lián)系時間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、積分、備注；3、單擊“確定”按鈕，返回到客戶資料管理頁面，在客戶資料列表中新增一條客戶資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建客戶資料記錄，會返回到客戶資料管理頁面。3、修改客戶資料簡述修改一條新的客戶資料記錄到客戶資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個客戶資料的信息被修改。事件基本流1

8、、 在客戶資料管理頁面中通過客戶資料列表來選中所要修改的客戶資料；2、 在客戶資料管理頁面中點擊“修改”菜單項，跳轉(zhuǎn)到修改客戶資料信息頁面；3、 在修改客戶資料信息頁面中會顯示出：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時間、下次聯(lián)系時間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、積分、備注；4、 單擊“確定”按鈕，修改客戶資料信息頁面關(guān)閉，返回到客戶資料管理頁面，系統(tǒng)中相對應(yīng)的客戶資料的信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消

9、”，不會修改客戶資料信息，會返回到客戶資料管理頁面。4、刪除客戶資料簡述刪除客戶資料列表中的一位客戶資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個客戶資料的記錄被刪除。事件基本流1、 在客戶資料管理頁面中通過客戶資料列表來選中所要刪除的客戶資料；2、 在客戶資料管理頁面中點擊“刪除”菜單項；3、 彈出對話框要求確認(rèn)是否刪除該客戶資料記錄，單擊“確定”按鈕，客戶資料列表中將不顯示該客戶資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會刪除該客戶資料的記錄，仍返回到客戶資料管理頁面。5、查看客戶資料簡述選擇察看客戶資料列表中的一位客戶資料的信

10、息。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶資料管理頁面。后置條件在顯示客戶資料信息頁面中顯示了相應(yīng)的客戶資料信息。事件基本流1、 在客戶資料管理頁面中通過客戶資料列表來選中所要顯示的客戶資料；2、 在客戶資料管理頁面中點擊“顯示信息”菜單項；3、 在顯示客戶資料信息頁面中顯示：基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、地址、郵編、電話1、電話2、傳真、電子郵件、網(wǎng)址、登記時間、下次聯(lián)系時間、跟蹤曲線、所屬人員；詳細(xì)資料：客戶等級、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)、客戶性質(zhì)、區(qū)域、省份、城市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、積分、備注；事件擴展流5.2.1.2 聯(lián)系人資料功能描述：有客戶必有聯(lián)系

11、人 , 此模塊用來對客戶相關(guān)重要聯(lián)系人資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機、電子郵件、地址、郵編、OICQ、MSN、備注、所屬客戶主要功能點：1、列表顯示聯(lián)系人2、添加聯(lián)系人資料3、修改聯(lián)系人資料4、刪除聯(lián)系人資料5、查看聯(lián)系人資料用例圖1、列表顯示聯(lián)系人簡述在聯(lián)系人資料列表中顯示所有聯(lián)系人姓名以及所屬公司名稱的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁面。后置條件所有聯(lián)系人姓名以及所屬公司名稱記錄顯示在聯(lián)系人資料管理頁面上。事件基本流1、 程序主頁面中點擊“聯(lián)系人資料管理”菜單項；2、 所有聯(lián)系人姓

12、名以及所屬公司名稱記錄被顯示在聯(lián)系人資料管理頁面上。事件擴展流2、添加聯(lián)系人資料簡述添加一條新的聯(lián)系人資料記錄到聯(lián)系人資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中新增一條聯(lián)系人資料記錄。事件基本流1、 在聯(lián)系人資料管理頁面中點擊“添加”菜單項，跳轉(zhuǎn)到新建聯(lián)系人資料頁面；2、 在新建聯(lián)系人資料頁面中輸入：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機、電子郵件、地址、郵編、OICQ、MSN、備注、所屬客戶等信息。3、 單擊“確定”按鈕，返回到聯(lián)系人資料管理頁面，在聯(lián)系人資料列表中新增一條聯(lián)系人資料記錄。事件擴展流1、在基

13、本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建聯(lián)系人資料記錄，會返回到聯(lián)系人資料管理頁面。3、修改聯(lián)系人資料簡述修改一條新的聯(lián)系人資料記錄到聯(lián)系人資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個聯(lián)系人資料的信息被修改。事件基本流1、在聯(lián)系人資料管理頁面中通過聯(lián)系人資料列表來選中所要修改的聯(lián)系人資料；2、在聯(lián)系人資料管理頁面中點擊“修改”菜單項，跳轉(zhuǎn)到修改聯(lián)系人資料信息頁面；3、在修改聯(lián)系人資料信息頁面中會顯示出聯(lián)系人的：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機、電子郵件、地址、郵編、OICQ、MSN、備注、所屬

14、客戶等信息。4、單擊“確定”按鈕，修改聯(lián)系人資料信息頁面關(guān)閉，返回到聯(lián)系人資料管理頁面，系統(tǒng)中相對應(yīng)的聯(lián)系人資料的信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改聯(lián)系人資料信息，會返回到聯(lián)系人資料管理頁面。4、刪除聯(lián)系人資料簡述刪除聯(lián)系人資料列表中的一位聯(lián)系人資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個聯(lián)系人資料的記錄被刪除。事件基本流1、 在聯(lián)系人資料管理頁面中通過聯(lián)系人資料列表來選中所要刪除的聯(lián)系人資料；2、 在聯(lián)系人資料管理頁面中點擊“刪除”菜單項；3、 彈出對話框要求確認(rèn)是否刪除該聯(lián)系人資料記錄，單擊“確定”按鈕，聯(lián)系

15、人資料列表中將不顯示該聯(lián)系人資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會刪除該聯(lián)系人資料的記錄，仍返回到聯(lián)系人資料管理頁面。5、查看聯(lián)系人資料簡述選擇察看聯(lián)系人資料列表中的一位聯(lián)系人資料的信息。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入聯(lián)系人資料管理頁面。后置條件在顯示聯(lián)系人資料信息頁面中顯示了相應(yīng)的聯(lián)系人資料信息。事件基本流1、在聯(lián)系人資料管理頁面中通過聯(lián)系人資料列表來選中所要顯示的聯(lián)系人資料；2、在聯(lián)系人資料管理頁面中點擊“顯示信息”菜單項；3、在顯示聯(lián)系人資料信息頁面中顯示出聯(lián)系人的：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機、電子

16、郵件、地址、郵編、OICQ、MSN、備注、所屬客戶等信息。電子郵件、網(wǎng)址、登記時間、下次聯(lián)系時間、跟蹤曲線、所屬人員；事件擴展流5.2.1.3 聯(lián)系記錄功能描述：銷售管理中與客戶的每次聯(lián)系都是很重要的，此模塊用來對客戶每次聯(lián)系溝通的詳細(xì)信息進(jìn)行管理，便于在客戶分析時可以根據(jù)聯(lián)系記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析。需要記錄的信息：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時間、記錄人員主要功能點:1、列表顯示聯(lián)系記錄2、添加聯(lián)系記錄3、修改聯(lián)系記錄4、刪除聯(lián)系記錄5、查看聯(lián)系記錄用例圖1、列表顯示客戶聯(lián)系記錄簡述在客戶聯(lián)系記錄列表中顯示所有聯(lián)系過的客戶記錄。參與角色客戶部管理員前置條

17、件進(jìn)入客戶聯(lián)系記錄管理頁面。后置條件所有聯(lián)系過的客戶聯(lián)系記錄的聯(lián)系人名稱顯示在客戶聯(lián)系記錄管理頁面上。事件基本流1、 在程序主頁面中點擊“客戶聯(lián)系記錄管理”菜單項；2、 所有客戶聯(lián)系記錄被顯示在客戶聯(lián)系記錄管理頁面上。事件擴展流2、添加客戶聯(lián)系記錄簡述添加一條新的客戶聯(lián)系記錄到客戶聯(lián)系記錄列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系記錄管理頁面。后置條件系統(tǒng)中新增一條客戶聯(lián)系記錄。事件基本流1、在客戶聯(lián)系記錄管理頁面中點擊“添加”菜單項，跳轉(zhuǎn)到新建客戶聯(lián)系記錄頁面；2、在客戶聯(lián)系記錄資料頁面中輸入：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時間、記錄人員3、單

18、擊“確定”按鈕，返回到客戶聯(lián)系記錄資料管理頁面，在客戶聯(lián)系記錄資料列表中新增一條客戶聯(lián)系資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建客戶聯(lián)系資料記錄，會返回到客戶聯(lián)系資料管理頁面。3、修改客戶聯(lián)系記錄簡述修改一條新的客戶聯(lián)系資料記錄到客戶資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個客戶聯(lián)系記錄的信息被修改。事件基本流1、在客戶聯(lián)系記錄資料管理頁面中通過客戶聯(lián)系記錄資料列表來選中所要修改的客戶聯(lián)系記錄資料；2、在客戶聯(lián)系記錄資料管理頁面中點擊“修改”菜單項，跳轉(zhuǎn)到修改客戶聯(lián)系記錄資料信息頁面；3、在修改客戶聯(lián)系記錄資料信息頁

19、面中會顯示出：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時間、記錄人員4、單擊“確定”按鈕，修改客戶聯(lián)系記錄資料信息頁面關(guān)閉，返回到客戶聯(lián)系記錄資料管理頁面，系統(tǒng)中相對應(yīng)的客戶聯(lián)系記錄資料的信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改客戶聯(lián)系記錄資料信息，會返回到客戶聯(lián)系記錄資料管理頁面。4、刪除客戶聯(lián)系記錄簡述刪除客戶聯(lián)系資料記錄列表中的一位客戶聯(lián)系資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個客戶聯(lián)系資料的記錄被刪除。事件基本流1、 在客戶聯(lián)系資料管理頁面中通過客戶聯(lián)系資料列表來選中所要刪

20、除的客戶聯(lián)系資料；2、 在客戶聯(lián)系資料管理頁面中點擊“刪除”菜單項；3、 彈出對話框要求確認(rèn)是否刪除該客戶聯(lián)系資料記錄，單擊“確定”按鈕，客戶聯(lián)系資料列表中將不顯示該客戶聯(lián)系資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會刪除該客戶聯(lián)系資料的記錄，仍返回到客戶聯(lián)系資料管理頁面。5、查看客戶聯(lián)系記錄簡述選擇察看客戶聯(lián)系資料列表中的一位客戶聯(lián)系資料的信息。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶聯(lián)系資料管理頁面。后置條件在顯示客戶聯(lián)系資料信息頁面中顯示了相應(yīng)的客戶聯(lián)系資料信息。事件基本流1、在客戶聯(lián)系資料管理頁面中通過客戶聯(lián)系資料列表來選中所要顯示的客戶聯(lián)系資料；2、在客戶聯(lián)系資料管理

21、頁面中點擊“顯示信息”菜單項；3、在顯示客戶聯(lián)系資料信息頁面中顯示： 聯(lián)系記錄、聯(lián)系時間、聯(lián)系客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時間、記錄人員事件擴展流5.2.1.4 客戶反饋功能描述：客戶反饋是在客戶資料管理中的一個互動資訊收集管理功能，它能配合用戶做市場調(diào)查、售后回訪和一些主題營銷活動調(diào)查結(jié)果和反饋信息支持統(tǒng)計分析，為新的產(chǎn)品策略、銷售策略提供事實依據(jù)。需要記錄的信息：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時間、回復(fù)時間、備注主要功能點:1、列表顯示客戶反饋2、添加客戶反饋3、修改客戶反饋4、刪除客戶反饋5、查看客戶反饋用例圖1、列表顯示客戶反饋記錄簡述在

22、客戶反饋記錄列表中顯示所有反饋人以及反饋客戶記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋記錄管理頁面。后置條件所有反饋人以及反饋客戶記錄顯示在客戶反饋記錄管理頁面上。事件基本流1、 在程序主頁面中點擊“客戶反饋記錄管理”菜單項；2、 所有客戶反饋記錄被顯示在客戶反饋記錄管理頁面上。事件擴展流2、添加客戶反饋記錄簡述添加一條新的客戶反饋記錄到客戶反饋記錄列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋記錄管理頁面。后置條件系統(tǒng)中新增一條客戶反饋記錄。事件基本流1、在客戶反饋記錄管理頁面中點擊“添加”菜單項，跳轉(zhuǎn)到新建客戶反饋記錄頁面；2、在客戶反饋記錄資料頁面中輸入：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反

23、饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時間、回復(fù)時間、備注3、單擊“確定”按鈕，返回到客戶反饋記錄資料管理頁面，在客戶反饋記錄資料列表中新增一條客戶反饋資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建客戶反饋資料記錄，會返回到客戶反饋資料管理頁面。3、修改客戶反饋記錄簡述修改一條新的客戶反饋資料記錄到客戶反饋資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個客戶反饋記錄的信息被修改。事件基本流1、在客戶反饋記錄資料管理頁面中通過客戶反饋記錄資料列表來選中所要修改的客戶反饋記錄資料；2、在客戶反饋記錄資料管理頁面中點擊“修改”菜單項，跳轉(zhuǎn)到

24、修改客戶反饋記錄資料信息頁面；3、在修改客戶反饋記錄資料信息頁面中會顯示出：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時間、回復(fù)時間、備注4、單擊“確定”按鈕，修改客戶反饋記錄資料信息頁面關(guān)閉，返回到客戶反饋記錄資料管理頁面，系統(tǒng)中相對應(yīng)的客戶反饋記錄資料的信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改客戶反饋記錄資料信息，會返回到客戶反饋記錄資料管理頁面。4、刪除客戶反饋記錄簡述刪除客戶反饋資料記錄列表中的一位客戶反饋資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個客戶反饋資料的記錄被刪除。 事件基本流1、在

25、客戶反饋資料管理頁面中通過客戶反饋資料列表來選中所要刪除的客戶反饋資料；2、在客戶反饋資料管理頁面中點擊“刪除”菜單項；3、彈出對話框要求確認(rèn)是否刪除該客戶反饋資料記錄，單擊“確定”按鈕，客戶反饋資料列表中將不顯示該客戶反饋資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會刪除該客戶反饋資料的記錄，仍返回到客戶反饋資料管理頁面。5、查看客戶反饋記錄簡述選擇察看客戶反饋資料列表中的一位客戶反饋資料的信息。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入客戶反饋資料管理頁面。后置條件在顯示客戶反饋資料信息頁面中顯示了相應(yīng)的客戶反饋資料信息。事件基本流1、在客戶反饋資料管理頁面中通過客戶反饋資料列表來

26、選中所要顯示的客戶反饋資料；2、在客戶反饋資料管理頁面中點擊“顯示信息”菜單項；3、在顯示客戶反饋資料信息頁面中顯示：主題、調(diào)查人、反饋客戶、反饋人(即聯(lián)系人)、反饋類型、調(diào)查時間、回復(fù)時間、備注事件擴展流5.2.1.5 相關(guān)文檔功能描述：根據(jù)相關(guān)客戶生成相關(guān)文檔，此模塊是用來對客戶相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級、文件大小、擴展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時間、文檔說明、關(guān)聯(lián)客戶主要功能點:1、列表顯示文檔信息2、添加文檔資料3、修改文檔資料4、刪除文檔資料5、查看文檔資料用例圖1、列表顯示相關(guān)客戶的相關(guān)文檔簡述在相關(guān)文檔資料列表中顯示所有客戶名稱以

27、及相關(guān)文檔文件名的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁面。后置條件所有相關(guān)文檔文件名記錄顯示在相關(guān)文檔資料管理頁面上。事件基本流1、 在程序主頁面中點擊“相關(guān)文檔資料管理”菜單項；2、 所有客戶名稱以及相關(guān)文檔文件名的記錄被顯示在客戶資料管理頁面上。事件擴展流2、添加相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡述添加一條新的相關(guān)文檔資料記錄到相關(guān)文檔資料列表中。 參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中新增一條相關(guān)文檔資料記錄。事件基本流1、 在相關(guān)文檔資料管理頁面中點擊“添加”菜單項，跳轉(zhuǎn)到新建相關(guān)文檔資料頁面；2、 在新建相關(guān)文檔資料頁面中輸入：文檔主題、文件名

28、、文檔類型、文檔等級、文件大小、擴展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時間、文檔說明、關(guān)聯(lián)客戶3、單擊“確定”按鈕，返回到相關(guān)文檔資料管理頁面，在相關(guān)文檔資料列表中新增一條相關(guān)文檔資料記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建相關(guān)文檔資料記錄，會返回到相關(guān)文檔資料管理頁面。3、修改相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡述修改一條新的相關(guān)文檔資料記錄到相關(guān)文檔資料列表中。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個相關(guān)文檔資料的信息被修改。 事件基本流1、在相關(guān)文檔資料管理頁面中通過相關(guān)文檔資料列表來選中所要修改的相關(guān)文檔資料；2、在相關(guān)文檔資料管理頁面中點擊

29、“修改”菜單項，跳轉(zhuǎn)到修改相關(guān)文檔資料信息頁面；3、在修改相關(guān)文檔資料信息頁面中會顯示出： 文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級、文件大小、擴展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時間、文檔說明、關(guān)聯(lián)客戶。4、單擊“確定”按鈕，修改相關(guān)文檔資料信息頁面關(guān)閉，返回到相關(guān)文檔資料管理頁面，系統(tǒng)中相對應(yīng)的相關(guān)文檔資料的信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改相關(guān)文檔資料信息，會返回到相關(guān)文檔資料管理頁面。4、刪除相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡述刪除相關(guān)文檔資料列表中的一位相關(guān)文檔資料的記錄。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁面。后置條件系統(tǒng)中所對應(yīng)的一個相關(guān)文檔資料的記

30、錄被刪除。事件基本流1、 在相關(guān)文檔資料管理頁面中通過相關(guān)文檔資料列表來選中所要刪除的相關(guān)文檔資料； 2、 在相關(guān)文檔資料管理頁面中點擊“刪除”菜單項；3、 彈出對話框要求確認(rèn)是否刪除該相關(guān)文檔資料記錄，單擊“確定”按鈕，相關(guān)文檔資料列表中將不顯示該相關(guān)文檔資料記錄。 事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會刪除該相關(guān)文檔資料的記錄，仍返回到相關(guān)文檔資料管理頁面。5、查看相關(guān)客戶的相關(guān)文檔資料簡述選擇察看相關(guān)文檔資料列表中的一位相關(guān)文檔的文件名。參與角色客戶部管理員前置條件進(jìn)入相關(guān)文檔資料管理頁面。后置條件在顯示相關(guān)文檔資料信息頁面中顯示了相應(yīng)的相關(guān)文檔資料信息。 事件基本流1、

31、在相關(guān)文檔資料管理頁面中通過相關(guān)文檔的文件名列表來選中所要顯示的相關(guān)文檔資料；2、在相關(guān)文檔資料管理頁面中點擊“顯示信息”菜單項；3、在相關(guān)文檔資料信息頁面中顯示：文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級、文件大小、擴展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時間、文檔說明、關(guān)聯(lián)客戶事件擴展流5.2.1.6 客戶分析功能描述：根據(jù)客戶管理的進(jìn)程多方位、多角度的分析客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進(jìn)程、貢獻(xiàn)、關(guān)系等等，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶的需求，應(yīng)對復(fù)雜的市場變化，有價值的客戶關(guān)懷，使企業(yè)客戶關(guān)系管理建立了一套科學(xué)的體系。需要記錄的信息：無主要功能點:1、客戶等級分布分析2、客戶來源分布分析3、客戶狀態(tài)分布分析4、客戶行業(yè)分布

32、分析5、客戶類型分布分析6、客戶性質(zhì)分布分析7、新客戶發(fā)展趨勢分析8、客戶跟進(jìn)分析9、客戶反饋分析10、客戶貢獻(xiàn)分析11、客戶關(guān)系分析5.2.2 渠道管理5.2.2.1 渠道管理功能描述：渠道管理是對分、子公司或者代理商進(jìn)行管理的一個模塊，在該模塊中，可以對分子公司或代理商進(jìn)行多級管理。需要記錄的信息：上級渠道、所屬人員、名稱、渠道編號、電話1、電話2、傳真、地址、郵編、電子郵件、網(wǎng)址、渠道等級、信譽度、注冊時間、下次聯(lián)系時間、提醒間隔時間、提醒開始時間、規(guī)模、行業(yè)、類型、狀態(tài)、區(qū)域、省份、城市、稅號、開戶行、帳號、公司概要、主要業(yè)務(wù)主要功能點：1、列表顯示渠道2、添加渠道3、修改渠道4、刪除

33、渠道5、查看渠道用例圖 1.列表顯示渠道簡述顯示所有渠道參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理頁面后置條件自動刷新事件基本流打開渠道管理，自己刷新事件擴展流 2、添加渠道簡述創(chuàng)建一個新的渠道參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理界面后置條件系統(tǒng)中添加新的一個渠道事件基本流1、 點擊“新建渠道”菜單項，彈出新建渠道對話框；2、 在新建渠道對話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個渠道。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建渠道，新建渠道對話框關(guān)閉并返回到渠道管理界面。 3、修改渠道簡述修改一個已經(jīng)存在的渠道信息參與角色本公司

34、主管前置條件進(jìn)入渠道管理界面。后置條件系統(tǒng)中所選渠道的信息被修改事件基本流1、 在渠道管理界面中選中要修改的渠道；2、 點擊“修改渠道”菜單項，彈出修改渠道對話框；3、 在修改渠道對話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改所選渠道信息，修改渠道對話框關(guān)閉并返回到渠道管理界面。4、刪除渠道簡述刪除一個已經(jīng)存在的渠道信息，同時刪除其所屬的客戶，代理商及其合同文件參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理界面。后置條件渠道及其所屬的客戶，代理商，合同文件和文件被刪除事件基本流1、 在渠道管

35、理界面中選中要刪除的渠道；2、 點擊“刪除渠道”菜單項，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道及其所屬的客戶，代理商和文件等被刪除。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道管理界面中。5、查看渠道簡述查看一個已經(jīng)存在的渠道信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道管理界面后置條件渠道等相關(guān)信息顯示出來事件基本流1、在渠道管理界面中選中要查看的渠道；2、點擊“查看渠道”菜單項，彈出查看確認(rèn)提示框；3、單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道及其所屬的客戶信息等被顯示出來。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”

36、按鈕，渠道不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道管理界面中。5.2.2.3子、渠道聯(lián)系人資料功能描述：有客戶必有聯(lián)系人 , 此模塊用來對子、分公司或代理商相關(guān)重要聯(lián)系人資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：姓名、昵稱、性別、生日、聯(lián)系人編碼、部門、職務(wù)、是否為主聯(lián)系人、辦公電話、住宅電話、手機、電子郵件、地址、郵編、OICQ、MSN、備注、所屬客戶主要功能點：1、列表顯示渠道聯(lián)系人2、添加渠道聯(lián)系人資料3、修改渠道聯(lián)系人資料4、刪除渠道聯(lián)系人資料5、查看渠道聯(lián)系人資料用例圖 1、列表顯示渠道聯(lián)系人 簡述顯示一個新的頁面參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理頁面后置條件自動刷新事件基本流打開進(jìn)入

37、渠道聯(lián)系人管理頁面，自己刷新事件擴展流2、添加渠道聯(lián)系人資料簡述創(chuàng)建一個新的渠道聯(lián)系人參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個渠道聯(lián)系人事件基本流1、 點擊“新建渠道聯(lián)系人”菜單項，彈出新建渠道聯(lián)系人對話框；2、 在新建渠道聯(lián)系人對話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道聯(lián)系人對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個渠道聯(lián)系人。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建渠道聯(lián)系人，新建渠道聯(lián)系人對話框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系人管理界面。3、修改渠道聯(lián)系人資料簡述修改一個已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系人信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面

38、后置條件系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系人的信息被修改事件基本流1、 在渠道聯(lián)系人管理界面中選中要修改的渠道聯(lián)系人；2、 點擊“修改渠道聯(lián)系人”菜單項，彈出修改渠道聯(lián)系人對話框；3、 在修改渠道聯(lián)系人對話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道聯(lián)系人對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系人信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改所選渠道聯(lián)系人信息，修改渠道聯(lián)系人對話框關(guān)閉并返回到文件管理界面。4、刪除渠道聯(lián)系人資料簡述刪除一個已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系人信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面后置條件渠道聯(lián)系人信息被刪除事件基本流1、 在渠道聯(lián)系人管理界面中選中要

39、刪除的渠道聯(lián)系人；2、 點擊“刪除渠道聯(lián)系人”菜單項，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道聯(lián)系人信息被刪除。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系人不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系人管理界面中。5、查看渠道聯(lián)系人資料簡述查看一個已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系人信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系人管理界面后置條件渠道聯(lián)系人等相關(guān)信息顯示出來事件基本流1、 在渠道聯(lián)系人管理界面中選中要查看的渠道聯(lián)系人；2、 點擊“查看渠道聯(lián)系人”菜單項，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道聯(lián)系人信息等被顯示出來。事件擴展流1

40、、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系人不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系人管理界面中。5.2.2.4渠道聯(lián)系記錄功能描述：銷售管理中與渠道（分、子公司或代理商）的每次聯(lián)系都是很重要的，此模塊用來對渠道每次聯(lián)系溝通的詳細(xì)信息進(jìn)行管理，便于在客戶分析時可以根據(jù)聯(lián)系記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析。需要記錄的信息：聯(lián)系記錄、聯(lián)系時間、聯(lián)系渠道、聯(lián)系人、聯(lián)系類別、聯(lián)系方式、我方人員、記錄時間、記錄人員主要功能點:1、列表顯示渠道聯(lián)系記錄2、添加渠道聯(lián)系記錄3、修改渠道聯(lián)系記錄4、刪除渠道聯(lián)系記錄5、查看渠道聯(lián)系記錄 用例圖： 1、列表顯示渠道聯(lián)系記錄簡述顯示一個新的頁面參與角色本公司主管前置條件

41、進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理頁面后置條件自動刷新事件基本流打開進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理頁面，自己刷新事件擴展流2、添加渠道聯(lián)系記錄簡述創(chuàng)建一個新的渠道聯(lián)系記錄參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個渠道聯(lián)系記錄事件基本流1、 點擊“新建渠道聯(lián)系記錄”菜單項，彈出新建渠道聯(lián)系記錄對話框；2、 在新建渠道聯(lián)系記錄對話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道聯(lián)系記錄對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個渠道聯(lián)系記錄。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建渠道聯(lián)系記錄，新建渠道聯(lián)系記錄對話框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系記錄管理界面。3、修改渠道聯(lián)系記錄簡述修

42、改一個已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系記錄信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系記錄的信息被修改事件基本流1、 在渠道聯(lián)系記錄管理界面中選中要修改的渠道聯(lián)系記錄；2、 點擊“修改渠道聯(lián)系記錄”菜單項，彈出修改渠道聯(lián)系記錄對話框；3、 在修改渠道聯(lián)系記錄對話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道聯(lián)系記錄對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道聯(lián)系記錄信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改所選渠道聯(lián)系記錄信息，修改渠道聯(lián)系記錄對話框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系記錄管理界面。 4、刪除渠道聯(lián)系記錄簡述刪除一個已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系記錄信息參與角色

43、本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件渠道聯(lián)系記錄被刪除事件基本流1.在渠道聯(lián)系記錄管理界面中選中要刪除的渠道聯(lián)系記錄；2.點擊“刪除渠道聯(lián)系記錄”菜單項，彈出刪除確認(rèn)提示框；3.單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道聯(lián)機記錄等被刪除。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系記錄不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系記錄管理界面中。 5、查看渠道聯(lián)系記錄簡述查看一個已經(jīng)存在的渠道聯(lián)系記錄信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道聯(lián)系記錄管理界面后置條件渠道聯(lián)系記錄等相關(guān)信息顯示出來事件基本流1、 在渠道聯(lián)系記錄管理界面中選中要查看的渠道聯(lián)系記錄；2、 點擊“

44、查看渠道聯(lián)系記錄”菜單項，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道連續(xù)記錄信息等被顯示出來。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道聯(lián)系記錄不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道聯(lián)系記錄管理界面中。5.2.2.5渠道活動管理功能描述：圍繞一個銷售機會，有可能進(jìn)行一次市場活動，把它記錄下來，以便采取相應(yīng)的對策，分析市場工作的成效，提高工作效率。需要記錄的信息：活動主題、活動區(qū)域、效果、開始時間、結(jié)束時間、活動描述、備注主要功能點：1、列表顯示渠道市場活動2、添加渠道市場活動3、修改渠道市場活動4、刪除渠道市場活動5、查看渠道活動用例圖1、列表顯示渠道市

45、場活動簡述顯示一個新的網(wǎng)頁參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動管理網(wǎng)頁后置條件自動刷新事件基本流打開進(jìn)入渠道活動管理網(wǎng)站，自己刷新事件擴展流2、添加渠道市場活動簡述創(chuàng)建一個新的渠道活動參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個渠道活動事件基本流1、 點擊“新建渠道活動”菜單項，彈出新建渠道活動對話框；2、 在新建渠道活動對話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道活動對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個渠道活動。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建渠道活動，新建渠道活動對話框關(guān)閉并返回到渠道活動管理界面。3、修改渠道市場活動簡述修

46、改一個已經(jīng)存在的渠道活動信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動管理界面后置條件系統(tǒng)中所選渠道活動的信息被修改事件基本流1、 在渠道活動管理界面中選中要修改的渠道活動；2、 點擊“修改渠道活動”菜單項，彈出修改渠道活動對話框；3、 在修改渠道活動對話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道活動對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道活動信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改所選渠道活動信息，修改渠道活動對話框關(guān)閉并返回到渠道活動管理界面。4、刪除渠道市場活動簡述刪除一個已經(jīng)存在的渠道活動信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動管理界面后置條件渠道活動被刪

47、除事件基本流1、 在渠道活動管理界面中選中要刪除的渠道活動；2、 點擊“刪除渠道活動”菜單項，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道活動等被刪除。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道活動不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道活動管理界面中。5、查看渠道活動簡述查看一個已經(jīng)存在的渠道活動信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道活動管理界面后置條件渠道活動等相關(guān)信息顯示出來事件基本流1、 在渠道活動管理界面中選中要查看的渠道活動；2、 點擊“查看渠道活動”菜單項，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道活動信息等被顯示出來。

48、事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道活動不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道活動管理界面中。 5.2.2.6相關(guān)文檔功能描述：根據(jù)相關(guān)客戶生成相關(guān)文檔，此模塊是用來對渠道（分、子公司或代理商）相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理。需要記錄的信息：文檔主題、文件名、文檔類型、文檔等級、文件大小、擴展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時間、文檔說明、關(guān)聯(lián)客戶主要功能點:1、列表顯示渠道文檔信息2、添加渠道文檔資料3、修改渠道文檔資料4、刪除渠道文檔資料5、查看渠道文檔資料用例圖1、列表顯示文檔信息簡述顯示一個新的網(wǎng)頁參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理網(wǎng)頁后置條件自動刷新事件基本流打開進(jìn)入

49、渠道文檔管理網(wǎng)站，自己刷新事件擴展流2、添加文檔資料簡述創(chuàng)建一個新的渠道文檔參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件系統(tǒng)中新增一個渠道文檔事件基本流1、 點擊“新建渠道文檔”菜單項，彈出新建文檔渠道對話框；2、 在新建渠道文檔對話框中輸入名稱、地址，描述等信息；3、 單擊“確定”按鈕，新建渠道文檔對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中新增一個渠道文檔。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“取消”，不會新建渠道文檔，新建渠道文檔對話框關(guān)閉并返回到渠道文檔管理界面。3、修改文檔資料簡述修改一個已經(jīng)存在的渠道文檔信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件系統(tǒng)中所選渠道文檔的信息被修改事

50、件基本流1、 在渠道文檔管理界面中選中要修改的渠道文檔；2、 點擊“修改渠道文檔”菜單項，彈出修改渠道文檔對話框；3、 在修改渠道文檔對話框中輸入名稱，描述等信息；4、 單擊“修改”按鈕，修改渠道文檔對話框關(guān)閉，系統(tǒng)中所選渠道文檔信息被修改。事件擴展流1、在基本流步驟4中，如果點擊“取消”，不會修改所選渠道文檔信息，修改渠道文檔對話框關(guān)閉并返回到渠道文檔管理界面。4、刪除文檔資料簡述刪除一個已經(jīng)存在的渠道文檔信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件渠道文檔被刪除事件基本流1、 在渠道文檔管理界面中選中要刪除的渠道文檔；2、 點擊“刪除渠道文檔”菜單項，彈出刪除確認(rèn)提示框；3、

51、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道文檔被刪除。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道文檔不被刪除，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道文檔管理界面中5、查看文檔資料簡述查看一個已經(jīng)存在的渠道文檔信息參與角色本公司主管前置條件進(jìn)入渠道文檔管理界面后置條件渠道文檔等相關(guān)信息顯示出來事件基本流1、 在渠道文檔管理界面中選中要查看的渠道文檔；2、 點擊“查看渠道文檔”菜單項，彈出查看確認(rèn)提示框；3、 單擊“是”按鈕，刪除確認(rèn)提示框關(guān)閉，渠道文檔及信息等被顯示出來。事件擴展流1、在基本流步驟3中，如果點擊“否”按鈕，渠道文檔不被查看，查看確認(rèn)提示框關(guān)閉并返回到渠道文檔管理界面中。5.2.2.7渠道分析功能描述：對渠道資料進(jìn)行多角度、全方位的統(tǒng)計與分析。需要記錄的信息：無主要功能點:1、渠道人員業(yè)績分析2、渠道規(guī)模分布分析3、渠道類型分布分析4、渠道狀態(tài)分布分析5、渠道區(qū)域分布分析6、渠道信譽分布分析7、新渠道發(fā)展趨勢分析8、渠道跟進(jìn)分析9、渠道銷售費用分析注意：渠道的聯(lián)系人資料、聯(lián)系記錄、活動管理、相關(guān)文檔的需求描述