第六章 第一節(jié)溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍

1、溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍第六章 溝通協(xié)調(diào)課前準備一、導入“豆腐多少錢？”有效的溝通是信息傳遞最有效的手段二、學習目標1.知識目標：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點。2.能力目標：通過對秘書部門協(xié)調(diào)的有關知識的掌握，使學生們懂得秘書人員在具體的工作中應如何做好協(xié)調(diào)工作。3.情感目標：通過學習讓學生懂得大家必須團結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。請學科班長總請學科班長總結(jié)預習案完結(jié)預習案完成情況成情況其余學生質(zhì)疑，檢查自己在預習案中有無不解之處預習反饋組別加分扣分總分優(yōu)秀小組虞美人13文心蘭7君子蘭15西番蓮14 蒲公英16 三、新課探索什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間思

2、想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。從現(xiàn)代管理學得角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關的組織和個人的活動趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為。什么是協(xié)調(diào)？字面上理解，就是同心協(xié)力、配字面上理解，就是同心協(xié)力、配合適當，合適當，是一種行為狀態(tài)。是一種行為狀態(tài)。協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別相同點：都是有目的的控制行為。不同點：管理不僅是對人或組織的控制，而且還包括對物的控制。協(xié)調(diào)的對象僅僅是人或組織之間的行為和關系。管理的范圍是系統(tǒng)本身。協(xié)調(diào)還涉及系統(tǒng)和外部關系。管理活動側(cè)重程序控制。協(xié)調(diào)在方式上較為靈活。 組織運轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)狀態(tài)： 整體運行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標一致，效率和效益

3、均保持應有水平，信息溝通及外界環(huán)境的物質(zhì)能量的交換都處于充滿生機的和諧狀態(tài)。這些因素有一項達不到，就會出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向. 失調(diào)狀態(tài)的科學分析： 差異性越大，失調(diào)越嚴重，協(xié)調(diào)的難度就越大。差異性分析 共同性分析 因果分析 -分析差異性和共同性原因，以及會導致的結(jié)果。 1.認知差異（定向思維）2.地位差異3.經(jīng)驗差異4.理解差異（例：說話的方式）共同性分析失調(diào)前后進行對比失調(diào)前后某一因素沒有變化，可以確認各相關方面保持共同性失調(diào)前后某相關因素發(fā)生同步變化，變化和是和諧的，也算是共同之處，改革中失調(diào)狀態(tài)的四種類型1.新舊體制-體制共存，各方?jīng)_突2.權益矛盾-各機構的權力和義務之爭3.主觀認識-

4、認識問題的差異4.歷史與現(xiàn)實-現(xiàn)實問題，借鑒歷史秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍內(nèi)容：1.決策協(xié)調(diào)（輔佐決策）2.業(yè)務協(xié)調(diào)（人、物、財力統(tǒng)一分配）3.事務協(xié)調(diào)（日常事務）4.臨時性工作協(xié)調(diào)（領導臨時交代或突發(fā)）秘書溝通協(xié)調(diào)的范圍1.對上關系協(xié)調(diào)-上行協(xié)調(diào)貴在“尊重”2.對下關系協(xié)調(diào)-下行協(xié)調(diào)貴在“激勵”3.左右關系協(xié)調(diào)-左右協(xié)調(diào)貴在“雙贏”4.內(nèi)部關系協(xié)調(diào)-單位內(nèi)部各部門之間。5.對外關系協(xié)調(diào)-單位和社會，外部關系之間的協(xié)調(diào)。6.黨政關系協(xié)調(diào)-屬于內(nèi)部關系協(xié)調(diào)。7.條塊關系協(xié)調(diào)-屬于對外關系的協(xié)調(diào)。 左右協(xié)調(diào)的真諦左右協(xié)調(diào)的真諦雙贏雙贏 補臺不拆臺補臺不拆臺 得到好處不獨吞得到好處不獨吞 擔待一些責任

5、擔待一些責任 下行協(xié)調(diào)的真諦下行協(xié)調(diào)的真諦激勵激勵激激激發(fā)熱情、激發(fā)潛能激發(fā)熱情、激發(fā)潛能勵勵鼓勵、獎勵鼓勵、獎勵小提醒秘書協(xié)調(diào)領導間關系時的注意事項秘書協(xié)調(diào)領導間關系時的注意事項1 1對領導不分遠近高低，都要做好服務工作。對領導不分遠近高低，都要做好服務工作。2 2請示工作時，一定要按領導的分工對口請示，不要請示工作時，一定要按領導的分工對口請示，不要多頭請示，也不要越級請示。多頭請示，也不要越級請示。3 3不參與領導成員之間的個人矛盾。不參與領導成員之間的個人矛盾。4 4參加領導班子辦公會議時，要認真作好會議記錄，參加領導班子辦公會議時，要認真作好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領導成員閱知

6、。避免產(chǎn)生因溝通并將會議記錄送缺席的領導成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通不暢出現(xiàn)的誤會。不暢出現(xiàn)的誤會。5 5當領導成員間發(fā)生爭執(zhí)時，如果秘書在場或不得不當領導成員間發(fā)生爭執(zhí)時，如果秘書在場或不得不進行協(xié)調(diào)時，秘書人員可能通過請示工作、接電話等方進行協(xié)調(diào)時，秘書人員可能通過請示工作、接電話等方式讓雙方停止爭執(zhí)，待冷靜下來后再深入進行討論。式讓雙方停止爭執(zhí)，待冷靜下來后再深入進行討論。四、案例探究 展示內(nèi)容展示人員展示要求點評人員點評要求探究一蒲公英1號1.口頭展示2.動作迅速3.聲音洪亮4.觀點明確1.展示展示內(nèi)容：內(nèi)容：“我代表我代表X小組對小組對X題進行展示題進行展示”（1分）分）2.展示內(nèi)容（展

7、示內(nèi)容（3分）分）3.“我的展示完畢，我的展示完畢，謝謝謝謝”（1分分） 文心蘭1號1.聲音洪亮2.語言精簡3.判斷正誤后需說出理由再說出本組答案1.“我代表我代表X小組小組對對X小組小組X題進行點題進行點評評”（1分）分）2.點評內(nèi)容（點評內(nèi)容（3分）分）3.“我的點評完畢，我的點評完畢，大家還有疑問嗎？大家還有疑問嗎？”（1分）分）探究一答案 明確這兩個部門都是公司最為關鍵和重要的部門，關系到各個組織的運轉(zhuǎn)。告知他們自身的重要性，在公司中要以公司為重，以大局為重。 同時，針對兩個部門，可以開展一些聯(lián)歡活動，消除彼此之間的誤會。探究二 展示內(nèi)容展示人員展示要求點評人員點評要求探究二虞美人3號1.口頭展示2.動作迅速3.聲音洪亮4.觀點明確1.展示展示內(nèi)容：內(nèi)容：“我代表我代表X小組對小組對X題進行展示題進行展示”（1分）分）2.展示內(nèi)容（展示內(nèi)容（3分）分）3.“我的展示完畢，我的展示完畢，謝謝謝謝”（1分分） 君子蘭3號1.聲音洪亮2.語言精簡3.判斷正誤后需說出理由再說出本組答案1.“我代表我代表X小組小組對對X小組小組X題進行點題進行點評評”（1分）分）2.點評內(nèi)容（點評內(nèi)容（3分）分）3.“我的點評完畢，我的點評完畢，大家還有疑問嗎