第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式

1、401第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與商業(yè)模式 402本章知識(shí)點(diǎn)一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略四、電子商務(wù)商業(yè)模式四、電子商務(wù)商業(yè)模式 403一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念1. 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是設(shè)立戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃謀劃，屬宏觀管理，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。4042. 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)

2、劃是組織為戰(zhàn)略規(guī)劃是組織為確立競爭優(yōu)勢確立競爭優(yōu)勢而根據(jù)而根據(jù)外部經(jīng)營外部經(jīng)營環(huán)境環(huán)境變化，來進(jìn)行組織變化，來進(jìn)行組織資源的優(yōu)化資源的優(yōu)化配置配置的過程。的過程。 它包含確定它包含確定長遠(yuǎn)目標(biāo)長遠(yuǎn)目標(biāo)以及選擇實(shí)現(xiàn)該目以及選擇實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的標(biāo)的方法方法和和程序程序等。等。一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念4053. 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是為達(dá)到組織戰(zhàn)略管理是為達(dá)到組織遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)，而制，而制定行動(dòng)方案，定行動(dòng)方案，優(yōu)化配置優(yōu)化配置組織資源，以完成組組織資源，以完成組織使命的織使命的動(dòng)態(tài)過程動(dòng)態(tài)過程。一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念406二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略二、互聯(lián)網(wǎng)

3、與企業(yè)戰(zhàn)略1.1.波特的波特的“五力五力”模型模型 波特（波特（Michael E. Porter）認(rèn)為，）認(rèn)為，“通常管理通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位定位，確定，確定取舍取舍以以及經(jīng)營活動(dòng)的及經(jīng)營活動(dòng)的配稱配稱”。407用波特五力模型分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的影響用波特五力模型分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的影響(-)(-)縮小了作為供方競爭者間的差異難縮小了作為供方競爭者間的差異難以維持獨(dú)占市場以維持獨(dú)占市場(-)(-)將競爭轉(zhuǎn)向價(jià)格將競爭轉(zhuǎn)向價(jià)格(-)(-)市場范圍的擴(kuò)大增加了更多的競爭市場范圍的擴(kuò)大增加了更多的競爭者者(-)(-)相對(duì)于固定成本，變動(dòng)成本更低了，相對(duì)于

4、固定成本，變動(dòng)成本更低了，增加了價(jià)格折扣的壓力增加了價(jià)格折扣的壓力現(xiàn)有競爭者間現(xiàn)有競爭者間的競爭程度的競爭程度供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(+/-)(+/-)網(wǎng)上采購增加了對(duì)供應(yīng)商的還價(jià)網(wǎng)上采購增加了對(duì)供應(yīng)商的還價(jià)能力，但供應(yīng)商有了更多的客戶機(jī)會(huì)能力，但供應(yīng)商有了更多的客戶機(jī)會(huì)(-)(-)互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達(dá)最終用戶提供互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達(dá)最終用戶提供了通道，減少了中介的作用了通道，減少了中介的作用(-)(-)網(wǎng)上采購和數(shù)字化市場給予了所有網(wǎng)上采購和數(shù)字化市場給予了所有企業(yè)平等訪問供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向企業(yè)平等訪問供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向于采購更少差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品于采購更少差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(

5、-)(-)降低了進(jìn)入門檻，競爭者的繁殖將降低了進(jìn)入門檻，競爭者的繁殖將競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商替代品和替代替代品和替代服務(wù)的威脅服務(wù)的威脅(+)(+)通過使整個(gè)行業(yè)更有通過使整個(gè)行業(yè)更有效，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了市場效，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了市場規(guī)模規(guī)模(-)(-)互聯(lián)網(wǎng)方法的擴(kuò)散創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)方法的擴(kuò)散創(chuàng)造了新的替代威脅造了新的替代威脅渠道還渠道還價(jià)能力價(jià)能力最終用戶最終用戶還價(jià)能力還價(jià)能力(+)(+)淘汰淘汰那 些 強(qiáng)那 些 強(qiáng)勢 渠 道勢 渠 道或 改 善或 改 善了 對(duì) 傳了 對(duì) 傳統(tǒng) 渠 道統(tǒng) 渠 道的 還 價(jià)的 還 價(jià)能力能力買方買方: :(-)(-)還價(jià)能還價(jià)能力轉(zhuǎn)移給了力轉(zhuǎn)移給了最終

6、消費(fèi)者最終消費(fèi)者(-)(-)降低了降低了客戶轉(zhuǎn)移成客戶轉(zhuǎn)移成本本進(jìn)入門檻進(jìn)入門檻(-)(-)降低了進(jìn)入的門檻降低了進(jìn)入的門檻(-)(-)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無法阻止新進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無法阻止新進(jìn)者分享市場者分享市場(-)(-)大量的新進(jìn)者涌入許多行業(yè)大量的新進(jìn)者涌入許多行業(yè)4082. 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響: 企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢有兩種途徑：企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢有兩種途徑：一是運(yùn)營效益一是運(yùn)營效益(operational effectiveness)，做與競爭者，做與競爭者相同的事但比它相同的事但比它做得更好做得更好；二是戰(zhàn)略定位二是戰(zhàn)略定位(strategy position

7、ing)，做與競爭者不同，做與競爭者不同的事，即提的事，即提供不同的特色供不同的特色、服務(wù)或物流安排。、服務(wù)或物流安排。: 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)兩者的影響完全不同：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)兩者的影響完全不同：它使企業(yè)保持經(jīng)營優(yōu)勢更加困難；它使企業(yè)保持經(jīng)營優(yōu)勢更加困難；它卻為建立或強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機(jī)它卻為建立或強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。會(huì)。為什么？為什么？為什么？為什么？4092. 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響: 互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效益的最強(qiáng)有力工具?；ヂ?lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效益的最強(qiáng)有力工具。但簡單地改善運(yùn)營效益并不能形成競

8、爭優(yōu)勢；相反但簡單地改善運(yùn)營效益并不能形成競爭優(yōu)勢；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營優(yōu)勢更加困難；互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營優(yōu)勢更加困難；互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工具和模塊化，使得具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實(shí)施最好。企業(yè)很難從實(shí)施最好的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢。的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢。40102. 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響: 有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無法獲得運(yùn)營優(yōu)勢，則獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值

9、的唯若企業(yè)無法獲得運(yùn)營優(yōu)勢，則獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的唯一辦法只能通過獨(dú)特的競爭產(chǎn)生成本優(yōu)勢或價(jià)格溢價(jià)，一辦法只能通過獨(dú)特的競爭產(chǎn)生成本優(yōu)勢或價(jià)格溢價(jià)，也就是也就是建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位 。因此企業(yè)需要遵循六條原則因此企業(yè)需要遵循六條原則 ：取舍原則；取舍原則；配稱原配稱原則；則；要有正確的目標(biāo)；要有正確的目標(biāo)；要有獨(dú)一無二的價(jià)值體現(xiàn)；要有獨(dú)一無二的價(jià)值體現(xiàn)；在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略；在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略；持續(xù)性。持續(xù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，想象空間無限！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想象空間無限！40112. 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響: 互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競爭優(yōu)勢的決定性資源，互聯(lián)網(wǎng)不是獲

10、得競爭優(yōu)勢的決定性資源，而是傳統(tǒng)競爭方式的一個(gè)補(bǔ)充而是傳統(tǒng)競爭方式的一個(gè)補(bǔ)充 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事的活動(dòng)對(duì)競爭而言互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事的活動(dòng)對(duì)競爭而言往往是非決定性的，而企業(yè)往往是非決定性的，而企業(yè)核心資產(chǎn)核心資產(chǎn)才才是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。 要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能，我要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能，我們需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動(dòng)：們需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動(dòng)：互互聯(lián)網(wǎng)只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動(dòng)，聯(lián)網(wǎng)只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動(dòng)，而而不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道。不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道。為什么？為什么？4012三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略1. 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分

11、析 戰(zhàn)略分析就是明確任務(wù)和目標(biāo)，評(píng)估企業(yè)自身和戰(zhàn)略分析就是明確任務(wù)和目標(biāo)，評(píng)估企業(yè)自身和周圍環(huán)境，分析實(shí)施戰(zhàn)略的可行性（可行性論證）。周圍環(huán)境，分析實(shí)施戰(zhàn)略的可行性（可行性論證）。（1）SWOT分析分析 從不同角度如營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)從不同角度如營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與威脅的戰(zhàn)略分環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與威脅的戰(zhàn)略分析工具。析工具。 從企業(yè)自身的視角、從合作伙伴的視角、從客戶從企業(yè)自身的視角、從合作伙伴的視角、從客戶的視角。的視角。課后閱讀課后閱讀“亞馬遜公司的亞馬遜公司的SWOT分析分析”4013三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（

12、2） 戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定 電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān)：節(jié)約相關(guān)：聚焦于預(yù)算控制；聚焦于預(yù)算控制；結(jié)構(gòu)相關(guān)：結(jié)構(gòu)相關(guān)：強(qiáng)調(diào)為企業(yè)運(yùn)作提供一個(gè)穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)和交易強(qiáng)調(diào)為企業(yè)運(yùn)作提供一個(gè)穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)和交易平臺(tái)；平臺(tái)；策略相關(guān)：策略相關(guān)：重點(diǎn)是通過實(shí)施內(nèi)部重組或外部聯(lián)盟以加強(qiáng)組織的重點(diǎn)是通過實(shí)施內(nèi)部重組或外部聯(lián)盟以加強(qiáng)組織的競爭力；競爭力；營銷相關(guān)：營銷相關(guān)：主要涉及營銷服務(wù)的完善或探索新的、有效的營銷主要涉及營銷服務(wù)的完善或探索新的、有效的營銷渠道。渠道。 結(jié)合價(jià)值鏈分析，確定組織的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)

13、合價(jià)值鏈分析，確定組織的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。如：如：為電子交易提供一個(gè)托管的基礎(chǔ)設(shè)施為電子交易提供一個(gè)托管的基礎(chǔ)設(shè)施如：如：選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式；為開展移選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式；為開展移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備；撫育一個(gè)電子商務(wù)子業(yè)務(wù)動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備；撫育一個(gè)電子商務(wù)子業(yè)務(wù)如：借助離線優(yōu)勢開展在線業(yè)務(wù)；發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基如：借助離線優(yōu)勢開展在線業(yè)務(wù)；發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場；建立一個(gè)在線品牌；開發(fā)市場；建立一個(gè)在線品牌；開發(fā)CRM生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務(wù)，使之聚焦于以提供更好的服務(wù)，使之聚焦于e時(shí)代的市場時(shí)代的市場4014三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（2）戰(zhàn)略定位）戰(zhàn)略定位價(jià)值體現(xiàn)定位價(jià)值體

14、現(xiàn)定位 實(shí)施電子商務(wù)不僅能給公司或其投資者實(shí)施電子商務(wù)不僅能給公司或其投資者帶來好處，還要能帶來好處，還要能為客戶創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值。不同的。不同的電子商務(wù)會(huì)有不同的價(jià)值體現(xiàn)。電子商務(wù)會(huì)有不同的價(jià)值體現(xiàn)。4015三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（2）戰(zhàn)略定位）戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略配稱戰(zhàn)略配稱 根據(jù)所確定的電商戰(zhàn)略目標(biāo)以及價(jià)值體根據(jù)所確定的電商戰(zhàn)略目標(biāo)以及價(jià)值體現(xiàn)，確定電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)，確定電子商務(wù)活動(dòng)的取舍取舍，并將確定的，并將確定的電子商務(wù)活動(dòng)與企業(yè)其他活動(dòng)整合、集成，電子商務(wù)活動(dòng)與企業(yè)其他活動(dòng)整合、集成，配置配置成一個(gè)成一個(gè)符合企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)符合企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、并為企業(yè)創(chuàng)

15、造價(jià)值的略、并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的新型價(jià)值鏈新型價(jià)值鏈。4016三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 “先入先入” 還是還是 “跟跟進(jìn)進(jìn)” ？ “先入先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略。就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略。 “跟進(jìn)跟進(jìn)”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。4017三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 區(qū)域化區(qū)域化 還是還是 全球化全球化 ？ 全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn)：全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn)：7文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) (語言、習(xí)慣、

16、風(fēng)俗直接影響消費(fèi)行語言、習(xí)慣、風(fēng)俗直接影響消費(fèi)行為為) 7市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) (法律法規(guī)、財(cái)稅政策、通關(guān)結(jié)匯等法律法規(guī)、財(cái)稅政策、通關(guān)結(jié)匯等)7作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn) (訂單履行與配送、支付結(jié)算、交易認(rèn)證訂單履行與配送、支付結(jié)算、交易認(rèn)證等等)4018三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 獨(dú)立經(jīng)營獨(dú)立經(jīng)營 還是還是 依托原有組織經(jīng)營依托原有組織經(jīng)營 ？獨(dú)立經(jīng)營：創(chuàng)建一個(gè)新公司來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略獨(dú)立經(jīng)營：創(chuàng)建一個(gè)新公司來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略依托經(jīng)營：在原組織內(nèi)部增設(shè)部門實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略依托經(jīng)營：在原組織內(nèi)部增設(shè)部門實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略4019三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三

17、、電子商務(wù)戰(zhàn)略2. 電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的任務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的任務(wù):戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略分析制定電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略分析制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計(jì)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計(jì)劃書。劃書。:商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織地描述出組織如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃文檔，以論的計(jì)劃文檔，以論證項(xiàng)目的證項(xiàng)目的可行性可行性為主要目標(biāo)。為主要目標(biāo)。4020三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略2. 電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)應(yīng)回答的問題戰(zhàn)略設(shè)計(jì)應(yīng)回答

18、的問題價(jià)值體現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)：消費(fèi)者為什么要買你的東西？：消費(fèi)者為什么要買你的東西？贏利模式贏利模式：你如何賺錢？：你如何賺錢？市場機(jī)會(huì)市場機(jī)會(huì)：目標(biāo)市場及其容量：目標(biāo)市場及其容量競爭環(huán)境競爭環(huán)境：誰是你的競爭者？：誰是你的競爭者？競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢：有什么是別人沒有的優(yōu)勢嗎？：有什么是別人沒有的優(yōu)勢嗎？營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略：4P/4C組織發(fā)展組織發(fā)展：什么樣的組織結(jié)構(gòu)？：什么樣的組織結(jié)構(gòu)？管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要什么經(jīng)歷和背景？：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要什么經(jīng)歷和背景？4021商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書4022三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略3. 電子商務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行 9戰(zhàn)略分析確定了組織是否實(shí)施電

19、子商務(wù)戰(zhàn)略，也就是回答戰(zhàn)略分析確定了組織是否實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，也就是回答了了“做不做做不做”的問題，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是根據(jù)戰(zhàn)略定位確定的問題，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是根據(jù)戰(zhàn)略定位確定“做做什么什么”，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細(xì)描述，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細(xì)描述“怎么做怎么做”。 9戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行為將要執(zhí)行的項(xiàng)目制定詳細(xì)的、短期的計(jì)劃并加為將要執(zhí)行的項(xiàng)目制定詳細(xì)的、短期的計(jì)劃并加以實(shí)現(xiàn)。以實(shí)現(xiàn)。 9企業(yè)實(shí)施某項(xiàng)戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時(shí)有一個(gè)企業(yè)實(shí)施某項(xiàng)戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時(shí)有一個(gè)微觀層面的流微觀層面的流程程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過它是針對(duì)具體項(xiàng)目而，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過它是針對(duì)具體項(xiàng)目而言的，常稱為項(xiàng)目管理。言的，常稱為

20、項(xiàng)目管理。4023三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 （1）啟動(dòng)階段）啟動(dòng)階段 （2）計(jì)劃階段）計(jì)劃階段 （3）執(zhí)行階段）執(zhí)行階段 建立一個(gè)建立一個(gè)Web團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 軟硬件環(huán)境建設(shè)軟硬件環(huán)境建設(shè) 業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組（4）控制階段）控制階段 （5）移交與運(yùn)行階段）移交與運(yùn)行階段4024三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略4. 電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估 O 電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn)？電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn)？O 是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位？是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位？O 原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化？原先的

21、定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化？O 是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)？是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)？這些都是戰(zhàn)略評(píng)估要回答的問題這些都是戰(zhàn)略評(píng)估要回答的問題。4025三、電子商務(wù)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo) O收入與盈利增長率收入與盈利增長率銷售收入、利潤銷售收入、利潤O成本降低程度成本降低程度采購成本、庫存成本、管理費(fèi)用等采購成本、庫存成本、管理費(fèi)用等O效率提高程度效率提高程度生產(chǎn)效率、管理效率等生產(chǎn)效率、管理效率等O關(guān)系滿意程度關(guān)系滿意程度企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、零售企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關(guān)系商、合作伙伴之間關(guān)系O網(wǎng)站性能網(wǎng)站性能擴(kuò)展性與安全性、靈活

22、性和可靠性、功能性擴(kuò)展性與安全性、靈活性和可靠性、功能性和可用性、連通性和隱私性和可用性、連通性和隱私性4026四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式（業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式（Business Model）。）。就是企業(yè)通過創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列就是企業(yè)通過創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式。業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式。 業(yè)務(wù)模式的核心是價(jià)值。它包括三個(gè)方面：業(yè)務(wù)模式的核心是價(jià)值。它包括三個(gè)方面： 面向投資者的價(jià)值（盈利

23、模式）面向投資者的價(jià)值（盈利模式） 面向伙伴的價(jià)值（合作共贏）面向伙伴的價(jià)值（合作共贏） 面向客戶的價(jià)值（價(jià)值體現(xiàn)）面向客戶的價(jià)值（價(jià)值體現(xiàn)）4027盈利模式盈利模式1. 增加邊際收益增加邊際收益 通過減少交易成本、尋找客戶成本、去通過減少交易成本、尋找客戶成本、去中介化、加快周轉(zhuǎn)、控制庫存。中介化、加快周轉(zhuǎn)、控制庫存。4028盈利模式盈利模式2. 產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售收入 在線銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品使用權(quán)、服務(wù)、信在線銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品使用權(quán)、服務(wù)、信息等。息等。4029盈利模式盈利模式3. 交易費(fèi)收入交易費(fèi)收入 電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費(fèi)。電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費(fèi)。4030盈利模式盈利模

24、式4. 會(huì)員費(fèi)收入會(huì)員費(fèi)收入 注冊(cè)成為企業(yè)的會(huì)員客戶，每個(gè)客戶按注冊(cè)成為企業(yè)的會(huì)員客戶，每個(gè)客戶按一定的時(shí)間交納固定費(fèi)用以取得某類服務(wù)。一定的時(shí)間交納固定費(fèi)用以取得某類服務(wù)。4031盈利模式盈利模式5. 廣告收入廣告收入 向在網(wǎng)站上做廣告的企業(yè)或個(gè)人收取廣向在網(wǎng)站上做廣告的企業(yè)或個(gè)人收取廣告費(fèi)。告費(fèi)。4032盈利模式盈利模式5. 增值服務(wù)收入增值服務(wù)收入 電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)，并電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)，并收取費(fèi)用費(fèi)。收取費(fèi)用費(fèi)。4033典型業(yè)務(wù)模式典型業(yè)務(wù)模式1. 電子市場電子市場 利用網(wǎng)絡(luò)開展商品、信息、服務(wù)的買賣。利用網(wǎng)絡(luò)開展商品、信息、服務(wù)的買賣。（1）買方電子市場）買

25、方電子市場 依據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需求在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建的市場。依據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需求在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建的市場。包括：包括： 買方電子集市買方電子集市企業(yè)為采購而建；企業(yè)為采購而建； 團(tuán)購團(tuán)購個(gè)人或小企業(yè)聚集購買量以獲取好的折扣；個(gè)人或小企業(yè)聚集購買量以獲取好的折扣； 由你定價(jià)由你定價(jià)買方將需求和價(jià)格發(fā)布在第三方網(wǎng)站上，買方將需求和價(jià)格發(fā)布在第三方網(wǎng)站上，等待愿意出賣的供方。等待愿意出賣的供方。4034（2）賣方電子市場）賣方電子市場 企業(yè)為銷售產(chǎn)品或服務(wù)而建立的市場。企業(yè)為銷售產(chǎn)品或服務(wù)而建立的市場。 包括：包括： 電子賣場電子賣場 擁有眾多商店的在線購物場所；擁有眾多商店的在線購物場所； 網(wǎng)上店鋪網(wǎng)上店鋪 銷

26、售產(chǎn)品或服務(wù)的單個(gè)公司的網(wǎng)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的單個(gè)公司的網(wǎng)站；站； 在線直銷在線直銷 生產(chǎn)商直接銷售給客戶；生產(chǎn)商直接銷售給客戶； 賣方電子集市賣方電子集市 賣方銷售標(biāo)準(zhǔn)化或定制產(chǎn)品賣方銷售標(biāo)準(zhǔn)化或定制產(chǎn)品的場所；的場所； 電子拍賣電子拍賣 通過網(wǎng)絡(luò)完成拍賣業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)完成拍賣業(yè)務(wù)。4035（3）電子交易所）電子交易所 為買賣雙方提供交易匹配而建立的基于網(wǎng)為買賣雙方提供交易匹配而建立的基于網(wǎng)絡(luò)的雙向市場。絡(luò)的雙向市場。 主要功能有：主要功能有： 匹配功能；匹配功能； 促進(jìn)交易；促進(jìn)交易； 維護(hù)交易政策和基礎(chǔ)設(shè)施。維護(hù)交易政策和基礎(chǔ)設(shè)施。4036典型業(yè)務(wù)模式典型業(yè)務(wù)模式2. 信息門戶網(wǎng)站信息門戶網(wǎng)

27、站 用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的唯一入口。用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的唯一入口。（1 1）企業(yè)門戶）企業(yè)門戶 一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站為用戶提供一個(gè)單一一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站為用戶提供一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口。的訪問企業(yè)各種信息資源的入口。 主要功能：主要功能： 通過企業(yè)門戶企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)外部通過企業(yè)門戶企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)外部的的 各種信息；各種信息； 完成網(wǎng)上交易；完成網(wǎng)上交易； 支持網(wǎng)上虛擬社區(qū)，用戶可以在此討論和交換信息；支持網(wǎng)上虛擬社區(qū)，用戶可以在此討論和交換信息； 支持員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)和伙伴之間的協(xié)同；支持員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、

28、企業(yè)和伙伴之間的協(xié)同； 完善供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流管理；完善供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流管理； 集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。4037（2 2）公共門戶）公共門戶 以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要特征，提供分類信息的綜合性網(wǎng)站，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要特征，提供分類信息的綜合性網(wǎng)站，其目的是通過吸引大量的重復(fù)性用戶建立在線用戶群，使訪其目的是通過吸引大量的重復(fù)性用戶建立在線用戶群，使訪問者產(chǎn)生購買網(wǎng)站廣告所推銷的產(chǎn)品的可能性。問者產(chǎn)生購買網(wǎng)站廣告所推銷的產(chǎn)品的可能性。 主要類型：主要類型： 綜合門戶（水平門戶）綜合門戶（水平門戶）提供各類綜合性信息服務(wù)的提供各類綜合性信息服

29、務(wù)的公共門戶，特點(diǎn)是內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋許多行業(yè)；公共門戶，特點(diǎn)是內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋許多行業(yè)； 垂直門戶垂直門戶針對(duì)某一行業(yè)或?qū)ｉT領(lǐng)域提供綜合性信息針對(duì)某一行業(yè)或?qū)ｉT領(lǐng)域提供綜合性信息服務(wù)的公共門戶，特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)特定的消費(fèi)人服務(wù)的公共門戶，特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。群。4038典型業(yè)務(wù)模式典型業(yè)務(wù)模式3. 個(gè)人信息服務(wù)個(gè)人信息服務(wù) 以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式。以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式。（1 1）電子信箱）電子信箱 最早的個(gè)人空間服務(wù)，常與其他業(yè)務(wù)模式集成使用。最早的個(gè)人空間服務(wù)，常與其他業(yè)務(wù)模式集成使用。（2 2）即時(shí)通）即時(shí)通 借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供在線交流服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供在線交流服務(wù)。（3 3）用戶創(chuàng)建內(nèi)容服務(wù)）用戶創(chuàng)建內(nèi)容服務(wù) 用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。（4 4）RSSRSS（Rich Site Summary，RDF Site Summary，Really Simple Syndication） 是一種信息聚合技術(shù)，是為了提