設計過程質(zhì)量管理

1、馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1 1-知識要點知識要點nDfXnQFDn可靠性、維修性、保障性、測試性、可用性及可可靠性、維修性、保障性、測試性、可用性及可信性的基本概念信性的基本概念n可靠度、故障率、可靠度、故障率、MTBF、MTTR、維修度及可、維修度及可用度的計算用度的計算n服務藍圖服務藍圖馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2 2-4.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務設計與質(zhì)量控制服務設計與質(zhì)量控制馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3 3-馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-4 4-

2、工藝性工藝性材料材料機器設備機器設備制造環(huán)境制造環(huán)境試制周期試制周期操作人員操作人員經(jīng)濟性經(jīng)濟性. .馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-5 5-設計方案中鏡面加工的某一道工序為手工打磨！設計方案中鏡面加工的某一道工序為手工打磨！哪里找這樣的工匠去？哪里找這樣的工匠去？馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-6 6-含義：含義：在滿足用戶需求的前提下，分析和研究產(chǎn)品制造在滿足用戶需求的前提下，分析和研究產(chǎn)品制造過程及銷售、使用、維修、回收、報廢等各個階過程及銷售、使用、維修、回收、報廢等各個階段的成本組成情況，盡可能地使產(chǎn)品的全生命周段的成本組成情況，盡可能地使產(chǎn)品的全生命周期成本（期成本

3、（Life Cycle Cost, LCC）最低。）最低。切入點：切入點：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、接產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況收利用情況馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-7 7-3R：ReduceReuseRecycle3層次：層次：小循環(huán)小循環(huán)中循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)大循環(huán)InputsProcessOutputsReuseReduceRecycle小循環(huán)小循環(huán)中循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)大循

4、環(huán)馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-8 8-設計設計：尺寸、能源消耗、材料使用等：尺寸、能源消耗、材料使用等制造：簡化產(chǎn)品結構等制造：簡化產(chǎn)品結構等配送：減少重量等配送：減少重量等使用：電源管理、增加功能、產(chǎn)品的升級等使用：電源管理、增加功能、產(chǎn)品的升級等回收利用：回收機制、方便拆卸等回收利用：回收機制、方便拆卸等馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-9 9-4.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務設計與質(zhì)量控制服務設計與質(zhì)量控制馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1010-產(chǎn)生：產(chǎn)生：首創(chuàng)于日本，由水野滋

5、和赤尾洋二正首創(chuàng)于日本，由水野滋和赤尾洋二正式提出式提出是一種集成開發(fā)技術是一種集成開發(fā)技術技術的集成技術的集成人員、職能的集成人員、職能的集成核心：核心：充分傾聽顧客的聲音充分傾聽顧客的聲音馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1111-左墻：左墻：顧客需求顧客需求右墻：右墻：競爭力評價表競爭力評價表天花板：天花板：技術要求技術要求房間：房間：關系矩陣表關系矩陣表地板：地板：質(zhì)量規(guī)格質(zhì)量規(guī)格地下室：地下室：技術能力評價表技術能力評價表屋頂：屋頂：技術要求之間的相關矩陣技術要求之間的相關矩陣馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1212-馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1313-4

6、.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務設計與質(zhì)量控制服務設計與質(zhì)量控制馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1414-n可靠性：可靠性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。n維修性：維修性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定程序和方法進行維在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定程序和方法進行維修時，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力。修時，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力。n保障性：保障性：設計特性和計劃的保障資源能滿足使用要求的能力。設計特性和計劃的保障資源能滿足使用要求的能力。n

7、測試性：測試性：能夠及時并準確地確定產(chǎn)品的狀態(tài)（可工作、不可工作能夠及時并準確地確定產(chǎn)品的狀態(tài)（可工作、不可工作或性能下降），并隔離其內(nèi)部故障的一種設計特性?；蛐阅芟陆担⒏綦x其內(nèi)部故障的一種設計特性。n可用性：可用性：在所要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定條在所要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時刻與時間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行功能狀態(tài)的能力。件下和規(guī)定時刻與時間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行功能狀態(tài)的能力。馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1515-產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定條件的關系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定條件的關系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定時間的關系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定時間的關系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)

8、定功能的關系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定功能的關系馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1616-n可靠度可靠度R(t)：在規(guī)定條件和規(guī)定時間內(nèi)，無故障地在規(guī)定條件和規(guī)定時間內(nèi)，無故障地完成規(guī)定功能的概率。完成規(guī)定功能的概率。NtNtRS)()(NtNtQf)()(1)()(tQtRtt馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1717- 對某電子產(chǎn)品做壽命測試，隨機抽取了對某電子產(chǎn)品做壽命測試，隨機抽取了100只，統(tǒng)計出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)量。測試結果如下只，統(tǒng)計出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)量。測試結果如下表所示，試繪制該產(chǎn)品的可靠度分布曲線。表所示，試繪制該產(chǎn)品的可靠度分布曲線。算例算例截止時刻值截止時刻值/h出現(xiàn)故

9、障的數(shù)量出現(xiàn)故障的數(shù)量/只只累計出現(xiàn)故障的數(shù)量累計出現(xiàn)故障的數(shù)量/只只不出現(xiàn)故障的數(shù)量不出現(xiàn)故障的數(shù)量/只只可靠度可靠度0001001.0050022980.9810002123770.7715003255450.4520002075250.252500128713006350049820.02400019910.014500110000.00馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1818-某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1919-n故障率故障率(t)：是指產(chǎn)品工作到時刻是指產(chǎn)品工作到時刻t，在以后的單位，在以

10、后的單位時間內(nèi)發(fā)生故障的概率。時間內(nèi)發(fā)生故障的概率。 )()( )()()()( )()()(lim )|(lim)(00tRdttdRtRtftRdttdQtRttFttFttTttTtPttt)()()(tRdttdRt)()()(tRtdRdtttttRtdRdtt00)()()(當故障率為常數(shù)時，可靠度服從負指數(shù)分布：當故障率為常數(shù)時，可靠度服從負指數(shù)分布：tetR)(馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2020-馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2121-n平均故障間隔時間平均故障間隔時間MTBF：產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時間，對于不可修復的產(chǎn)品是

11、指開始工正常工作的時間，對于不可修復的產(chǎn)品是指開始工作至失效的平均時間，即失效前平均時間。平均故作至失效的平均時間，即失效前平均時間。平均故障間隔時間即產(chǎn)品的平均壽命障間隔時間即產(chǎn)品的平均壽命。1馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2222-n平均故障修復時間平均故障修復時間MTTR：產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復正產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復正常工作時所需要的時間。常工作時所需要的時間。n修理率修理率：是指單位時間內(nèi)完成修理的概率。是指單位時間內(nèi)完成修理的概率。MTTR1當修理率為常數(shù)時，維修度服從分布當修理率為常數(shù)時，維修度服從分布M(t)=1-e -tn維修度維修度M(t)：是指可修復產(chǎn)品在規(guī)定條件下進行

12、維是指可修復產(chǎn)品在規(guī)定條件下進行維修，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修的概率。修，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修的概率。馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2323-n可用度可用度A：產(chǎn)品的平均故障間隔時間與總時間（平產(chǎn)品的平均故障間隔時間與總時間（平均故障間隔時間與平均故障修復時間之和）的比值。均故障間隔時間與平均故障修復時間之和）的比值。MTTRMTBFMTBFA馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2424-4.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務設計與質(zhì)量控制服務設計與質(zhì)量控制馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-252

13、5-n服務：服務：為顧客提供的一種便利。為顧客提供的一種便利。n服務包：服務包：包括用于提供服務的資源、輔助物品、包括用于提供服務的資源、輔助物品、顯性服務和隱性服務在內(nèi)的統(tǒng)一體。顯性服務和隱性服務在內(nèi)的統(tǒng)一體。馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2626-服務是無形服務是無形服務需求更具不確定性服務需求更具不確定性服務不能儲存服務不能儲存服務過程的可視性服務過程的可視性馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2727-最容易出現(xiàn)的差錯最容易出現(xiàn)的差錯預防措施預防措施就出現(xiàn)差錯對顧客的承諾就出現(xiàn)差錯對顧客的承諾房間不滿足基本要求電話回訪，并保留電話錄音由顧客任意選擇房間或免除包間費沒注意到顧客的到達增加門童，確保每個入口有一位候客門童由顧客拿走門童手中的預備的拾元人民幣菜單錯誤點菜后復述菜單，送廚房時詢問是否復述錯誤的菜品以及補上的正確的菜品均免費配菜錯誤復驗菜品，交服務員時核對菜單錯誤的菜品以及補上的正確的菜品均免費菜品配送錯誤給餐桌和菜品編號，關聯(lián)餐桌和菜品編號錯誤的菜品以及補上的正確的菜品均免費馬風才馬風才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2828-質(zhì)