航空旅客的個性心理特征與服務(wù)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1航空旅客的個性心理特征與服務(wù)航空旅客的個性心理特征與服務(wù)1、掌握氣質(zhì)、性格和能力基本知識、掌握氣質(zhì)、性格和能力基本知識2、了解不同個性類型旅客的個性特點、了解不同個性類型旅客的個性特點3、學(xué)會根據(jù)航空旅客的個性心理特征有針對地做好航空服務(wù)工作。、學(xué)會根據(jù)航空旅客的個性心理特征有針對地做好航空服務(wù)工作。教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)第1頁/共50頁第2頁/共50頁第3頁/共50頁第4頁/共50頁氣質(zhì)類型圖示第5頁/共50頁第6頁/共50頁第7頁/共50頁叫、危險鏡頭等。叫、危險鏡頭等。下面的試題，你認(rèn)為很符合自己情況的記2分，比較符合的記1分，介于符合與不符合之間的記0分，比較不符合的記-1分，完全不

2、符合的記-2分。（2、1、0、-1、-2）第8頁/共50頁1414做事總是有旺盛的精力。做事總是有旺盛的精力。1515遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。第9頁/共50頁 23 23符合興趣的事情，干起來勁頭符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。十足，否則就不想干。第10頁/共50頁2424一點小事就能引起情緒波動。一點小事就能引起情緒波動。 2525討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。2626與人交往不卑不亢。與人交往不卑不亢。 2727喜歡參加熱烈的活動。喜歡參加熱烈的活動。2828愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的文愛看感情細(xì)

3、膩、描寫人物內(nèi)心活動的文學(xué)作品。學(xué)作品。2929工作、學(xué)習(xí)時間長了，常常感到厭倦。工作、學(xué)習(xí)時間長了，常常感到厭倦。3030不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手。動手。3131寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。3232別人說我總是悶悶不樂。別人說我總是悶悶不樂。第11頁/共50頁第12頁/共50頁5050和周圍人們的關(guān)系總是相處不和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。好。5151喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。已經(jīng)掌握的工作。第13頁/共50頁第14頁/共50頁第15頁/共50頁 如果某一種氣質(zhì)類型的得分明顯

4、高于其他三種（均高出4分以上），則可定為該種氣質(zhì)。 如果兩種氣質(zhì)得分接近（差異低于3分），而又明顯地高于其他兩種（高出4分以上），則可定為兩種氣質(zhì)的混合型。 如果三種氣質(zhì)的得分接近但均高于第四種，則為三種氣質(zhì)的混合型。 一共有14中氣質(zhì)類型。第16頁/共50頁優(yōu)點優(yōu)點：精力充沛 表里如一 體驗強烈 熱情直率 膽大剛烈 思維靈活 生機勃勃 剛毅頑強代表人物代表人物 ：水滸傳中的李逵：水滸傳中的李逵 三三國演義中的張飛國演義中的張飛第17頁/共50頁完善：完善：注意糾正急躁、易怒、粗暴、粗心、缺乏自制力等不良品質(zhì)及由此導(dǎo)致的消極后果；注意培養(yǎng)沉著、冷靜、靈活、自制、“粗中有細(xì)”等良好風(fēng)格。第18頁

5、/共50頁 具體做法：具體做法：避免與人正面沖突，遇事避免與人正面沖突，遇事“冷處理冷處理”、“過夜處理過夜處理”或暫時回避；克服簡單的思維模式，三或暫時回避；克服簡單的思維模式，三思而后行；保證充分的休息時間，注意工作學(xué)習(xí)的調(diào)思而后行；保證充分的休息時間，注意工作學(xué)習(xí)的調(diào)劑，勿過分緊張疲勞；加強涵養(yǎng)，提高自控能力。劑，勿過分緊張疲勞；加強涵養(yǎng)，提高自控能力。建議：建議：多參加多參加“靜心靜心”的的活動，如養(yǎng)花、插花、茶道活動，如養(yǎng)花、插花、茶道、瑜伽、太極、冥想、舒緩、瑜伽、太極、冥想、舒緩音樂等。音樂等。第19頁/共50頁適合職業(yè)（膽汁質(zhì)適合職業(yè)（膽汁質(zhì)）適合從事難度較大的工作。管適合從事

6、難度較大的工作。管理工作理工作、 外交工作外交工作、 駕駛員駕駛員、 服裝服裝紡織業(yè)紡織業(yè)、 餐飲服務(wù)業(yè)餐飲服務(wù)業(yè) 、醫(yī)生醫(yī)生、 律師律師 、運動員運動員、 冒險家冒險家、 新聞記者新聞記者、 演員演員、 軍人軍人 、安干警。安干警。第20頁/共50頁優(yōu)點：優(yōu)點：活潑好動，思維敏捷，反應(yīng)迅速，朝氣活潑好動，思維敏捷，反應(yīng)迅速，朝氣蓬勃，適應(yīng)力強，熱情大方，開朗悠閑，情感豐富蓬勃，適應(yīng)力強，熱情大方，開朗悠閑，情感豐富。 代表人物：紅樓夢代表人物：紅樓夢中的王熙鳳，三國演義中的王熙鳳，三國演義中的曹操中的曹操缺點：缺點：粗枝大葉，穩(wěn)定粗枝大葉，穩(wěn)定性差，注意不持久，交情性差，注意不持久，交情淺薄

7、，表現(xiàn)輕率，不夠真淺薄，表現(xiàn)輕率，不夠真摯。摯。第21頁/共50頁完善：完善：注意克服注意力不穩(wěn)、興趣不定、注意克服注意力不穩(wěn)、興趣不定、情感不深、易浮躁、不踏實、不誠懇的不情感不深、易浮躁、不踏實、不誠懇的不良品質(zhì)；培養(yǎng)堅忍不拔、持之以恒的品質(zhì)良品質(zhì)；培養(yǎng)堅忍不拔、持之以恒的品質(zhì)及由此導(dǎo)致的消極后果。培養(yǎng)扎實專一、及由此導(dǎo)致的消極后果。培養(yǎng)扎實專一、“動中有靜動中有靜”等良好品質(zhì)。等良好品質(zhì)。第22頁/共50頁具體做法：具體做法：培養(yǎng)注意力，強化一貫性，克服分心現(xiàn)象，排除引起分心的干擾因素；培養(yǎng)自我檢查的習(xí)慣，尤其對學(xué)習(xí)工作要多加檢查；適當(dāng)加強各種訓(xùn)練或練習(xí)的深度；進(jìn)行耐力訓(xùn)練，培養(yǎng)慎思細(xì)致

8、的作風(fēng)。建議：建議：多參加需要保持注意力、耐力、深思熟慮的活動，如各種棋藝、刺繡、閱讀、寫作、冥想、射擊、馬拉松等。第23頁/共50頁適合職業(yè)（多血質(zhì)適合職業(yè)（多血質(zhì)）很適合做需要反應(yīng)迅速而敏捷的很適合做需要反應(yīng)迅速而敏捷的工作，適合的工作最廣。如導(dǎo)游工作，適合的工作最廣。如導(dǎo)游 、推銷員推銷員 、節(jié)目主持節(jié)目主持 、演講演講 、外事接待外事接待人員人員、 演員演員 、市場調(diào)查員市場調(diào)查員 、監(jiān)督員。監(jiān)督員。第24頁/共50頁代表人物：水滸傳中林沖，西游記中的沙和尚缺點：缺點：不夠靈活，行動遲緩不夠靈活，行動遲緩，缺乏生氣，情緒慢弱，執(zhí)拗，缺乏生氣，情緒慢弱，執(zhí)拗，淡漠，沉默寡言。，淡漠，沉默

9、寡言。優(yōu)點：優(yōu)點：安靜安靜沉思，交友適度，考慮周到，注意持沉思，交友適度，考慮周到，注意持久，交情深厚，溫和鎮(zhèn)定，內(nèi)剛外柔，自制力強。久，交情深厚，溫和鎮(zhèn)定，內(nèi)剛外柔，自制力強。第25頁/共50頁第26頁/共50頁第27頁/共50頁適合職業(yè)（粘液質(zhì)適合職業(yè)（粘液質(zhì)）最適宜從事有條理的最適宜從事有條理的 冷靜的和持久冷靜的和持久的工作。如外科醫(yī)生的工作。如外科醫(yī)生 法官法官 、管理人管理人員員 、出納員出納員 會計會計、 播音員播音員 話務(wù)員話務(wù)員 、調(diào)調(diào)解員解員、 教師教師、 人力人事管理主管。人力人事管理主管。第28頁/共50頁優(yōu)點：優(yōu)點：體驗深刻，自制力強，思維敏銳，踏實體驗深刻，自制力強

10、，思維敏銳，踏實穩(wěn)重，慈愛文靜，外表溫和，細(xì)膩持久，想象豐穩(wěn)重，慈愛文靜，外表溫和，細(xì)膩持久，想象豐富。富。代表人物：紅樓夢林黛玉代表人物：紅樓夢林黛玉缺點：缺點：優(yōu)柔寡斷，情緒慢優(yōu)柔寡斷，情緒慢強，舉止遲緩，膽小忸怩，怯強，舉止遲緩，膽小忸怩，怯懦孤獨，不善交際。懦孤獨，不善交際。第29頁/共50頁具體做法：具體做法：多參加集體活動多參加集體活動，經(jīng)風(fēng)雨，見世面，廣交，經(jīng)風(fēng)雨，見世面，廣交朋友；充分發(fā)揮細(xì)心多思朋友；充分發(fā)揮細(xì)心多思的長處，創(chuàng)造成功機會，的長處，創(chuàng)造成功機會，增強自信心；在學(xué)習(xí)、工增強自信心；在學(xué)習(xí)、工作上注意宏觀把握。作上注意宏觀把握。第30頁/共50頁適合職業(yè)（抑郁質(zhì)適合職業(yè)（抑郁質(zhì)）這種氣質(zhì)的人最這種氣質(zhì)的人最 適宜從事需要謹(jǐn)慎適宜從事需要謹(jǐn)慎 細(xì)心的工作。如作家細(xì)心的工作。如作家、畫家畫家 、詩人詩人 、編程編程師師、 校校、雕刻工作者雕刻工作者、 刺繡工作者刺繡工作者、 保管保管員員、 機要秘書和研究工作等。機要秘書和研究工作等。第31頁/共