第7企業(yè)資源計劃與流程管理ppt課件

1、第第7章章 企業(yè)資源方案與流程管理企業(yè)資源方案與流程管理學習目的學習目的 ERP系統(tǒng)的概念和中心管理思想系統(tǒng)的概念和中心管理思想 ERP系統(tǒng)的開展歷程系統(tǒng)的開展歷程 ERP系統(tǒng)的根本內容系統(tǒng)的根本內容 BPR的概念及流程建模方法的概念及流程建模方法 BPR的實施步驟的實施步驟前導案例前導案例 ERP系統(tǒng)如何協(xié)助聯(lián)想提升管理程度系統(tǒng)如何協(xié)助聯(lián)想提升管理程度 ERP可以處理企業(yè)管理中的哪些問題？可以處理企業(yè)管理中的哪些問題？ 案例中案例中ERP在制造和分銷性企業(yè)的主要功在制造和分銷性企業(yè)的主要功能有哪些？為什么能發(fā)揚這些作用？能有哪些？為什么能發(fā)揚這些作用？ ERP如何改動了企業(yè)的財會任務的職能？

2、如何改動了企業(yè)的財會任務的職能？ 勝利的勝利的ERP實施會有哪些效果？實施會有哪些效果？7.1 概述概述 ERP企業(yè)資源方案企業(yè)資源方案(enterprise resource planning) 美國美國Gartner Group 于于1990年初發(fā)表了以年初發(fā)表了以 為題的為題的研討報告，第一次明確提出了研討報告，第一次明確提出了ERP概念。概念。 MRP：manufacturing resource planning7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出概念的提出 ERP是基于客戶機是基于客戶機/效力器架構，運用圖形效力器架構，運用圖形用戶界面，運用開放系統(tǒng)開發(fā)。除了用戶界面

3、，運用開放系統(tǒng)開發(fā)。除了MRPII已有的規(guī)范功能，它還包括其它特性，如已有的規(guī)范功能，它還包括其它特性，如質量管理、過程運作管理、以及報告管理質量管理、過程運作管理、以及報告管理等。等。 ERP的關鍵在于一切用戶可以裁剪其運用，的關鍵在于一切用戶可以裁剪其運用，因此具有天然的可用性。因此具有天然的可用性。 7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 中提到中提到兩個概念：兩個概念： 內部集成：產品研發(fā)、中心業(yè)務和數(shù)據采內部集成：產品研發(fā)、中心業(yè)務和數(shù)據采集等方面的集成。集等方面的集成。 外部集成：與供需鏈上一切協(xié)作同伴的集外部集成：與供需鏈上一切協(xié)作同伴的集成。成。7.1

4、 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 內部集成內部集成 產品研發(fā)集成產品研發(fā)集成 把產品研發(fā)管理作為一個重要的集成模塊把產品研發(fā)管理作為一個重要的集成模塊來對待，并逐漸實現(xiàn)了制造與產品研發(fā)的來對待，并逐漸實現(xiàn)了制造與產品研發(fā)的有機集成。有機集成。 中心業(yè)務集成中心業(yè)務集成 主導企業(yè)的產、供、銷、人、財、物的有主導企業(yè)的產、供、銷、人、財、物的有機集成。機集成。 數(shù)據采集集數(shù)據采集集 多種采集安裝、系統(tǒng)、技術的有機集成。多種采集安裝、系統(tǒng)、技術的有機集成。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 1產品研發(fā)集成產品研發(fā)集成 MRPII只是實現(xiàn)了內部中

5、心業(yè)務的信息集成。只是實現(xiàn)了內部中心業(yè)務的信息集成。 ERP系統(tǒng)需求把產品研發(fā)管理作為一個重系統(tǒng)需求把產品研發(fā)管理作為一個重要的集成模塊來對待，并逐漸實現(xiàn)了制造要的集成模塊來對待，并逐漸實現(xiàn)了制造與產品研發(fā)的有機集成。與產品研發(fā)的有機集成。 7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 2中心業(yè)務集成中心業(yè)務集成 中心業(yè)務，通常是指一個主導企業(yè)的營銷、中心業(yè)務，通常是指一個主導企業(yè)的營銷、制造、采購、發(fā)運和財務等幾方面的業(yè)務。制造、采購、發(fā)運和財務等幾方面的業(yè)務。圖6-1制造業(yè)的中心業(yè)務7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 2中心業(yè)務集成續(xù)中心業(yè)

6、務集成續(xù) MRPII軟件產品偏重按照功能來設置各個子軟件產品偏重按照功能來設置各個子系統(tǒng)，而系統(tǒng)，而ERP產品偏重于按照流程來設置程產品偏重于按照流程來設置程序之間的鏈接。序之間的鏈接。 鏈接的順序又可以按照流程的變化進展合理鏈接的順序又可以按照流程的變化進展合理調整，它能順應企業(yè)業(yè)務流程重組的要求。調整，它能順應企業(yè)業(yè)務流程重組的要求。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 3數(shù)據采集集成數(shù)據采集集成 數(shù)據集成需求新的數(shù)據獲取技術手段，比數(shù)據集成需求新的數(shù)據獲取技術手段，比如條形碼技術的開展，為數(shù)據集成帶來了如條形碼技術的開展，為數(shù)據集成帶來了飛躍式的開展。飛躍式的

7、開展。 如如RFID射頻標簽，射頻標簽，Radio Frequency Identification，標簽可以黏貼或嵌入物體、，標簽可以黏貼或嵌入物體、動物或者人體，運用無限電波讀物體的獨動物或者人體，運用無限電波讀物體的獨一識別或傳輸數(shù)據或存儲有關物體的信一識別或傳輸數(shù)據或存儲有關物體的信息。息。 7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展軟件的迅速開展 ERP企業(yè)的開展企業(yè)的開展 20世紀世紀90年代，年代，MRPII軟件供應商參與軟件供應商參與ERP概念；概念； 21世紀，各世紀，各ERP軟件企業(yè)之間出現(xiàn)兼并和軟件企業(yè)之間出現(xiàn)兼并和重組；重組； 如今，國外的管理軟件領域構成了

8、以如今，國外的管理軟件領域構成了以SAP、ORACLE為龍頭的通用管理軟件陣營。為龍頭的通用管理軟件陣營。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展軟件的迅速開展 ERP企業(yè)的開展企業(yè)的開展 國內，國內，2021年上半年中國通用年上半年中國通用ERP軟件領軟件領域域TOP10廠商的總銷售額為廠商的總銷售額為22.24億元；億元； TOP10廠商市場品牌構造中，按照銷售額廠商市場品牌構造中，按照銷售額統(tǒng)計前統(tǒng)計前6； 用友占市場份額為用友占市場份額為25.9%，排名第，排名第1； SAP占市場份額為占市場份額為16.3%，排名第，排名第2； 金蝶占市場份額為金蝶占市場份額為13.7%

9、，排名第，排名第3； ORACLE占市場份額為占市場份額為12.7%，排名第，排名第4； 浪潮占市場份額為浪潮占市場份額為11.5%，排名第，排名第5； 神州數(shù)碼占廠商的市場份額為神州數(shù)碼占廠商的市場份額為7.6%，排名，排名第第6。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展續(xù)軟件的迅速開展續(xù) 我國我國ERP運用的開展運用的開展 啟動期啟動期20世紀世紀80年代年代 生長期生長期1990年年2019年年 加速期加速期2019年年2019年年 成熟期成熟期2019年至今年至今新華書店總店新華書店總店2019年開場實施企業(yè)進銷存系統(tǒng)。新華書店總店年開場實施企業(yè)進銷存系統(tǒng)。新華書店總店是

10、國內圖書發(fā)行行業(yè)最大的零售商，年銷售是國內圖書發(fā)行行業(yè)最大的零售商，年銷售17億元，年發(fā)貨冊數(shù)億元，年發(fā)貨冊數(shù)8千萬冊，面對千萬冊，面對3000多書店客戶，年發(fā)貨多書店客戶，年發(fā)貨100萬筆。對于信息系統(tǒng)要萬筆。對于信息系統(tǒng)要求較高。原先的系統(tǒng)從求較高。原先的系統(tǒng)從1985年開場，嚴重老化，需求上馬新的系統(tǒng)。年開場，嚴重老化，需求上馬新的系統(tǒng)。聘請聘請15所的一支開發(fā)隊伍，進展所的一支開發(fā)隊伍，進展SAP系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)任務從系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)任務從2019年的年的12月開場，到月開場，到2019年年9月份上線，遭遇滑鐵盧，全線失敗。首月份上線，遭遇滑鐵盧，全線失敗。首先是系統(tǒng)極其慢，原系統(tǒng)先是

11、系統(tǒng)極其慢，原系統(tǒng)2秒鐘的處置，到了秒鐘的處置，到了SAP系統(tǒng)中需求系統(tǒng)中需求30分分鐘，系統(tǒng)在只需一個人用的時候，能到達鐘，系統(tǒng)在只需一個人用的時候，能到達2秒鐘，當并發(fā)到秒鐘，當并發(fā)到100人的人的時候，竟然退步時候，竟然退步900倍，包括倍，包括SAP本部一籌莫展；其次是有些簡單本部一籌莫展；其次是有些簡單功能無法實現(xiàn)，由于功能無法實現(xiàn)，由于SAP是規(guī)范制造業(yè)的系統(tǒng)，流通業(yè)的功能有區(qū)是規(guī)范制造業(yè)的系統(tǒng)，流通業(yè)的功能有區(qū)別，但沒有方法更改底層的系統(tǒng)語句；三是系統(tǒng)開發(fā)人員憑仗開發(fā)別，但沒有方法更改底層的系統(tǒng)語句；三是系統(tǒng)開發(fā)人員憑仗開發(fā)了了SAP不斷跳槽到新公司，工程組隊伍分裂。不斷跳槽到新

12、公司，工程組隊伍分裂。失敗的緣由：一個陌生的隊伍，拿著失敗的緣由：一個陌生的隊伍，拿著一個陌生的軟件，到一個陌生的領域，一個陌生的軟件，到一個陌生的領域，為一群陌生的對象效力。為一群陌生的對象效力。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展續(xù)軟件的迅速開展續(xù)美國消費與庫存控制學會美國消費與庫存控制學會APICS統(tǒng)計了運用統(tǒng)計了運用MRP II/ERP系統(tǒng)的經濟效益：系統(tǒng)的經濟效益： 1庫存下降庫存下降3050。它使普通用戶的庫存投資減少。它使普通用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉倍，庫存周轉率提高率提高50%。2延期交貨減少延期交貨減少80。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶效力

13、的程度提高了，。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶效力的程度提高了，運用運用ERP/MRP II企業(yè)的準時交貨率平均提高企業(yè)的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低，誤期率平均降低35%，這就，這就使銷售部門的信譽大大提高。使銷售部門的信譽大大提高。3采購提早期縮短采購提早期縮短50。采購人員有了及時準確的消費方案信息，就能集中。采購人員有了及時準確的消費方案信息，就能集中精神進展價值分析，貨源選擇，研討談判戰(zhàn)略，了解消費問題，縮短了采購時精神進展價值分析，貨源選擇，研討談判戰(zhàn)略，了解消費問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。間和節(jié)省了采購費用。4停工待料減少停工待料減少60。由于物料需求的透明度

14、提高，方案也作了改良，可以。由于物料需求的透明度提高，方案也作了改良，可以做到及時與準確，物料也能以更合理的速度準時到達，因此，消費線上的停工做到及時與準確，物料也能以更合理的速度準時到達，因此，消費線上的停工待料景象將會大大減少。待料景象將會大大減少。5制造本錢降低制造本錢降低12。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起消費本錢的降低。系列人、財、物的效應，必然會引起消費本錢的降低。6管理程度提高，管理人員減少管理程度提高，管理人員減少10，消費才干提高，消費才干提高1015。7.2 ERP的開展歷史：從

15、的開展歷史：從MRP到到MRPII 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP MRPMaterial Requirement Planning，物料需求方案，是以物料需求方案與控物料需求方案，是以物料需求方案與控制為主線的管理思想，是處理產供銷脫節(jié)制為主線的管理思想，是處理產供銷脫節(jié)問題的信息管理系統(tǒng)；問題的信息管理系統(tǒng)； 即即“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 產供銷矛盾的處理初探：訂貨點法產供銷矛盾的處理初探：訂貨點法圖7-2經濟批量的訂貨點法訂貨點訂貨點=單位時段

16、的需求量訂貨提早期單位時段的需求量訂貨提早期+平安庫存平安庫存7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 產供銷矛盾的處理初探：訂貨點法產供銷矛盾的處理初探：訂貨點法圖7-2經濟批量的訂貨點法經濟批量的訂貨點法的特點：經濟批量的訂貨點法的特點：方法的有效性取決于大規(guī)模下的物料需求的聯(lián)續(xù)穩(wěn)定性，方法的有效性取決于大規(guī)模下的物料需求的聯(lián)續(xù)穩(wěn)定性，適用于廢品或部件相對獨立的物料庫存管理。適用于廢品或部件相對獨立的物料庫存管理。由于采購、庫存、消費沒有直接聯(lián)絡；顧客需求不斷變由于采購、庫存、消費沒有直接聯(lián)絡；顧客需求不斷變化；產品構造復雜，方法的運用

17、效果大打折扣?；?；產品構造復雜，方法的運用效果大打折扣。7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 物料清單物料清單Bill of Materials,BOM圖7-3產品BOM表示 按照從原料按照從原料到廢品的實踐到廢品的實踐加工裝配過程加工裝配過程劃分層次，描劃分層次，描畫上下層物料畫上下層物料的從屬關系和的從屬關系和數(shù)量關系。數(shù)量關系。7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù)圖7-4以時間為坐標的產品構造模型產品構造將銷、產、供三產品構造將銷、產、供三大部門業(yè)務信息集成，處大部門業(yè)務信

18、息集成，處理了脫節(jié)景象理了脫節(jié)景象 ；消費方案和采購方案同步消費方案和采購方案同步生成和修訂，減少業(yè)務流生成和修訂，減少業(yè)務流程的層次，處理了快速呼程的層次，處理了快速呼應問題；應問題；與與JIT本質一樣，物料供應本質一樣，物料供應“不多、不少、不早、不不多、不少、不早、不晚，但為了滿足不確定晚，但為了滿足不確定需求，需求與需求，需求與“平安庫存平安庫存、“平安提早期結合。平安提早期結合。7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) MRP的邏輯流程的邏輯流程 背景：背景：20世紀世紀60年代，多種類小批量消費年代，多種類小批量消費是主要方式，

19、消費中多余耗費和資源分配是主要方式，消費中多余耗費和資源分配不當多表如今多余庫存上。不當多表如今多余庫存上。 商業(yè)運用：商業(yè)運用： IBM公司公司Dr.Orlicky首先提出以首先提出以相關需求、最少投入、關鍵途徑為根底的相關需求、最少投入、關鍵途徑為根底的MRP，處理原資料庫存、零組件投產方案，處理原資料庫存、零組件投產方案問題。問題。 中心思想：之一是需求分為獨立需求和相中心思想：之一是需求分為獨立需求和相關需求；之二是按照需求優(yōu)先級及提早期關需求；之二是按照需求優(yōu)先級及提早期的長短，確定各物料在不同是時段的需求的長短，確定各物料在不同是時段的需求量和訂單下達時間。量和訂單下達時間。圖7-

20、5MRP的邏輯構造流程圖7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) MRP的邏輯流程的邏輯流程圖7-5MRP的邏輯構造流程圖初期初期MRP缺陷？缺陷？ 消費才干消費才干 采購制約采購制約7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的物料信息的集成：集成：MRP續(xù)續(xù) 閉環(huán)閉環(huán)MRP 閉環(huán)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除系統(tǒng)除了物料需求方案外，了物料需求方案外，還將消費才干需求還將消費才干需求方案、車間作業(yè)方方案、車間作業(yè)方案和采購作業(yè)方案案和采購作業(yè)方案也全部納入也全部納入MRP，構成一個環(huán)形回路，構成一個環(huán)形回路，圖7-6閉環(huán)MRP7.2 E

21、RP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 閉環(huán)閉環(huán)MRP 閉環(huán)閉環(huán)MRP成為一個完好的消費方案與控成為一個完好的消費方案與控制系統(tǒng)，其重要功能就是才干需求方案制系統(tǒng)，其重要功能就是才干需求方案與現(xiàn)場作業(yè)控制。與現(xiàn)場作業(yè)控制。圖7-6閉環(huán)MRP閉環(huán)閉環(huán)MRP缺陷？缺陷？ 消費數(shù)據、物料數(shù)據與財務數(shù)據無關消費數(shù)據、物料數(shù)據與財務數(shù)據無關 方案控制系統(tǒng)無法表達企業(yè)總體目的的實方案控制系統(tǒng)無法表達企業(yè)總體目的的實現(xiàn)情況現(xiàn)情況7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.2 制造信息的綜合集成：制造信息的綜合集成：MRPII MRPManufacturing

22、 resource planning，1977年年9月，美國消費管理專月，美國消費管理專家家Oliver提出，提出，80年代盛行年代盛行 MRP是一種方案主導管理方式，從宏觀是一種方案主導管理方式，從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略到技術，由粗到細逐層優(yōu)到微觀，從戰(zhàn)略到技術，由粗到細逐層優(yōu)化，與企業(yè)總體目的堅持一致。化，與企業(yè)總體目的堅持一致。 MRP主要處理財務和業(yè)務脫節(jié)的問題，主要處理財務和業(yè)務脫節(jié)的問題，能否做到資金信息同物流信息的集成，財能否做到資金信息同物流信息的集成，財務同業(yè)務的集成，是判別能否實現(xiàn)務同業(yè)務的集成，是判別能否實現(xiàn)MRP系統(tǒng)的標志。系統(tǒng)的標志。 MRP在在MRP根底上添加的主要管理

23、理念根底上添加的主要管理理念是管理睬計的運用；是管理睬計的運用；7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.2 制造信息的制造信息的綜合集成：綜合集成：MRPII續(xù)續(xù) MRPII的邏輯流程的邏輯流程 包括消費、財務、包括消費、財務、銷售、工程技術、銷售、工程技術、采購等各個子系統(tǒng)采購等各個子系統(tǒng) 圖7-7MRP系統(tǒng)7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.2 制造信息的綜合集成：制造信息的綜合集成：MRPII續(xù)續(xù) MRPII表現(xiàn)的缺乏之處表現(xiàn)的缺乏之處 需求量、提早期與加工才干是需求量、提早期與加工才干是MRPII方案的方案的主要根據，但市場方式復雜，產品周期短等主要根據，但市場方式

24、復雜，產品周期短等緣由，緣由， MRPII方案適用性差，大庫存依然很方案適用性差，大庫存依然很難防止；難防止； 競爭加劇，用戶需求多樣化，導致方案推進競爭加劇，用戶需求多樣化，導致方案推進不易；不易； MRPII商品軟件體系構造龐大復雜，集中管商品軟件體系構造龐大復雜，集中管理方式，尤其是在軟件方便性、靈敏性等方理方式，尤其是在軟件方便性、靈敏性等方面無法有效支持企業(yè)運用。面無法有效支持企業(yè)運用。圖7-7MRP系統(tǒng)7.3 ERP的內容及擴展的內容及擴展 7.3.1 ERP的內容的內容 ERP的內涵延拓的內涵延拓圖7-8信息集成范圍的擴展7.3 ERP的內容及擴展的內容及擴展 7.3.1 ERP

25、的內容的內容 ERP的內涵延拓的內涵延拓 MRP和和MRPII是是APICS美國消費與庫存管美國消費與庫存管理協(xié)會，是一個資源管理教育機構提出和理協(xié)會，是一個資源管理教育機構提出和推行的；推行的； ERP是是Gartner Group公司信息技術咨詢公司信息技術咨詢公司提出來的；公司提出來的； Y2K：千年蟲問題。：千年蟲問題。 ERP本質是企業(yè)利用網絡來整合企業(yè)各項資本質是企業(yè)利用網絡來整合企業(yè)各項資源，并全面支持財務會計、銷售分析、后勤源，并全面支持財務會計、銷售分析、后勤援助、廠房維修及人力資源等管理任務，以援助、廠房維修及人力資源等管理任務，以發(fā)揚每一份資源的最大效益。發(fā)揚每一份資源的

26、最大效益。 圖7-8信息集成范圍的擴展7.3 ERP的內容及擴展續(xù)的內容及擴展續(xù) 7.3.1 ERP的內容續(xù)的內容續(xù) ERP的變化趨勢的變化趨勢圖7-9ERP開展趨勢圖7.3 ERP的內容及擴展續(xù)的內容及擴展續(xù) 7.3.1 ERP的內容續(xù)的內容續(xù) ERP的變化趨勢續(xù)的變化趨勢續(xù) 注重對整個供應鏈的管理支持；注重對整個供應鏈的管理支持； 注重知識管理；注重知識管理； 數(shù)據分析才干不斷得到加強，提供分析工數(shù)據分析才干不斷得到加強，提供分析工具具 更加開放的集成系統(tǒng)管理、技術、信息更加開放的集成系統(tǒng)管理、技術、信息的全面集成。的全面集成。 7.3 ERP的內容及擴展續(xù)的內容及擴展續(xù) 7.3.1 ER

27、P的內容續(xù)的內容續(xù) ERP的本質：供需網絡上的資源優(yōu)化的本質：供需網絡上的資源優(yōu)化圖7-10經濟實體間的五種流構成了供需鏈7.3 ERP的內容及擴展續(xù)的內容及擴展續(xù) 7.3.1 ERP的內容續(xù)的內容續(xù) ERP的本質：供需網絡上的資源優(yōu)化續(xù)的本質：供需網絡上的資源優(yōu)化續(xù) 信息流信息流 需求信息如預測、客戶定單、消費方案、需求信息如預測、客戶定單、消費方案、作業(yè)方案、采購合同等從需方向供方流作業(yè)方案、采購合同等從需方向供方流動；動； 供應信息如入庫單、完工報告單、庫存供應信息如入庫單、完工報告單、庫存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運單等與物記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運單等與物料一同沿著供需鏈從供方向需方流

28、動。料一同沿著供需鏈從供方向需方流動。 7.3 ERP的內容及擴展續(xù)的內容及擴展續(xù) 7.3.1 ERP的內容續(xù)的內容續(xù) ERP的本質：供需網絡上的資源優(yōu)化續(xù)的本質：供需網絡上的資源優(yōu)化續(xù) 物流物流物料從供方開場，沿著各個環(huán)節(jié)向物料從供方開場，沿著各個環(huán)節(jié)向需方挪動；需方挪動； 資金流資金流物料的流動引發(fā)資金的流動；物料的流動引發(fā)資金的流動； 價值流價值流在信息流、物流、資金流優(yōu)化的在信息流、物流、資金流優(yōu)化的根底上，對企業(yè)價值產生過程進展進一步分根底上，對企業(yè)價值產生過程進展進一步分析和優(yōu)化，就是價值流的管理；析和優(yōu)化，就是價值流的管理； 業(yè)務流業(yè)務流即企業(yè)的業(yè)務活動，它決議了各即企業(yè)的業(yè)務活

29、動，它決議了各種流的流速消費率和流量產量，決種流的流速消費率和流量產量，決議了企業(yè)的效益。議了企業(yè)的效益。 7.3 ERP的內容及擴展續(xù)的內容及擴展續(xù) 7.3.2 ERP的企業(yè)價值的企業(yè)價值圖7-11企業(yè)繼續(xù)競爭與ERP競爭優(yōu)勢7.3 ERP的內容及擴展續(xù)的內容及擴展續(xù) 7.3.2 ERP的企業(yè)價值續(xù)的企業(yè)價值續(xù) ERP數(shù)字企業(yè)的價值數(shù)字企業(yè)的價值 集成財務信息；集成財務信息； 集成客戶訂單信息；集成客戶訂單信息； 規(guī)范化和加速消費進程；規(guī)范化和加速消費進程； 降低庫存；降低庫存； 規(guī)范化人力資源信息；規(guī)范化人力資源信息； 集成不同時間、不同來源的信息。集成不同時間、不同來源的信息。7.4 E

30、RP與流程管理與流程管理 7.4.1 流程管理的概念流程管理的概念 流程管理流程管理process management的中的中心是流程，流程是任何企業(yè)運作的根底，心是流程，流程是任何企業(yè)運作的根底，企業(yè)一切的業(yè)務都是需求流程來驅動。企業(yè)一切的業(yè)務都是需求流程來驅動。 流程管理是一種以規(guī)范化地構造端到端的流程管理是一種以規(guī)范化地構造端到端的杰出業(yè)務流程為中心，以繼續(xù)的提高組織杰出業(yè)務流程為中心，以繼續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法流程的描畫及建模方法 流程構造流程構造圖7-12業(yè)務流程的

31、層次構造7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動的描畫活動的描畫 活動的功能：給一個特定的活動輸入信息活動的功能：給一個特定的活動輸入信息和物料，經過活動的轉換，輸出我們需求和物料，經過活動的轉換，輸出我們需求的信息和物料。的信息和物料。圖7-13活動A的圖形表示7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動的分類活動的分類 戰(zhàn)略決策活動；戰(zhàn)略決策活動； 運營方案活動；運營方案活動； 技術活動；技術活動； 供應活動；供應活動； 消費活動；消費活動； 營銷活動；營銷活動； 財務活

32、動；財務活動； 其他組織管理活動。其他組織管理活動。 7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動的分類活動的分類 戰(zhàn)略決策活動；戰(zhàn)略決策活動； 運營方案活動；運營方案活動； 技術活動；技術活動； 供應活動；供應活動； 消費活動；消費活動； 營銷活動；營銷活動； 財務活動；財務活動； 其他組織管理活動。其他組織管理活動。 7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動之間的關系活動之間的關系 圖7-14活動之間的關系7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建

33、模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖 圖7-15某集團公司預算編制流程圖7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR BPRbusiness process reengineering 的開展過程的開展過程 Hammer 和和 Champy 提出業(yè)務重組提出業(yè)務重組business reengineering Thomas Davenport 提出流程革新提出流程革新PI process innovation 業(yè)務重組業(yè)務重組BR和流程革新和流程革新PI都提出都提出了重新定義業(yè)務流程來表達企業(yè)戰(zhàn)略需求了重新定義業(yè)務流程來表達企業(yè)戰(zhàn)略需求的概

34、念的概念7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組續(xù)企業(yè)流程重組續(xù)實施實施BPR的步驟的步驟開場組織變革；開場組織變革；建立擔任重組的組織機構；建立擔任重組的組織機構；識別識別BPR時機；時機；了解當前流程；了解當前流程；制定新的業(yè)務流程藍圖；制定新的業(yè)務流程藍圖；制定重組方案；制定重組方案；開場實施轉變。開場實施轉變。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段一：開場組織變革階段一：開場組織變革過程過程評價當前企業(yè)情況；評價當前企業(yè)情況；解釋變革緣由；解釋變革緣由；描畫改動后的想象情況；描畫改動后的想象情況；進展廣泛的溝通。進

35、展廣泛的溝通。階段一分析時的主要問題階段一分析時的主要問題如今業(yè)務是如何運轉的？如今業(yè)務是如何運轉的？需求在那些方面進展改動？需求在那些方面進展改動？能夠出現(xiàn)哪些新情況？能夠出現(xiàn)哪些新情況？7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段二：建立擔任重組的組織機構階段二：建立擔任重組的組織機構主主要活動要活動建立一個適宜建立一個適宜BPR實施的組織構造；實施的組織構造；設定實施設定實施BPR需求完成的義務；需求完成的義務；挑選參與的人員。挑選參與的人員。階段二需求留意的問題階段二需求留意的問題參與參與BPR的人員有那些？的人員有那些？他們的職責分別是什么

36、？他們的職責分別是什么？由誰來管理他們的任務情況？由誰來管理他們的任務情況？BPR的實施過程對日常業(yè)務有什么影響？的實施過程對日常業(yè)務有什么影響？7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段二：建立擔任重組的組織機構階段二：建立擔任重組的組織機構續(xù)續(xù)成功的要點成功的要點失敗的原因失敗的原因設定一個鮮明的目標分配給項目一些能力平平的人員要求高層管理人員將2050的時間和精力投入項目中只注重計劃分配一個公司副總裁或者聘請一個專家來管理控制項目的實施對一些特殊問題處理不當挑選一個容易成功有代表性的試點來進行BPR忽視溝通的重要性表7-1BPR勝利與失敗的緣

37、由7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段三：識別階段三：識別BPR時機時機主要活動主要活動明確中心流程；明確中心流程；尋覓潛在的支持變革的人；尋覓潛在的支持變革的人；搜集行業(yè)內部信息；搜集行業(yè)內部信息；搜集行業(yè)外部信息；搜集行業(yè)外部信息；挑選出需求進展重組的流程；挑選出需求進展重組的流程；將挑選出的流程進展排序；將挑選出的流程進展排序；評價當前的企業(yè)戰(zhàn)略；評價當前的企業(yè)戰(zhàn)略；與顧客交流，獲取顧客信息；與顧客交流，獲取顧客信息；分析顧客的實踐需求；分析顧客的實踐需求；7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR

38、續(xù)續(xù)階段三：識別階段三：識別BPR時機時機主要活動續(xù)主要活動續(xù)規(guī)劃新流程目的；規(guī)劃新流程目的；預備新流程所需的關鍵元素；預備新流程所需的關鍵元素；認清實施中的潛在妨礙。認清實施中的潛在妨礙。階段三要思索的問題階段三要思索的問題什么樣的新信息可以被企業(yè)獲取并運用？什么樣的新信息可以被企業(yè)獲取并運用？最新的相關技術有哪些？其能夠對業(yè)務和最新的相關技術有哪些？其能夠對業(yè)務和顧客產生哪些影響？顧客產生哪些影響？組織承當多種職責的任務組、設定補償系組織承當多種職責的任務組、設定補償系統(tǒng)、鼓勵系統(tǒng)等這些任務有沒有可自創(chuàng)的統(tǒng)、鼓勵系統(tǒng)等這些任務有沒有可自創(chuàng)的有效方法？有效方法？7.4 ERP與流程管理續(xù)與流

39、程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段四：了解現(xiàn)有義務階段四：了解現(xiàn)有義務主要活動主要活動了解采用當前步驟的緣由；了解采用當前步驟的緣由；為現(xiàn)有業(yè)務流程建模；為現(xiàn)有業(yè)務流程建模；了解當前是如何利用各種技術的；了解當前是如何利用各種技術的；明確信息的運用情況；明確信息的運用情況；了解當前的組織構造；了解當前的組織構造；比較現(xiàn)有的業(yè)務流程和新的業(yè)務流程。比較現(xiàn)有的業(yè)務流程和新的業(yè)務流程。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段四要思索的問題階段四要思索的問題全體雇員都得到其需求的信息了嗎？全體雇員都得到其需求的信息了嗎？能否存在一

40、些業(yè)務活動對一些本應該在企業(yè)能否存在一些業(yè)務活動對一些本應該在企業(yè)內部共享的信息制造了副本，從而浪費了時內部共享的信息制造了副本，從而浪費了時間和系統(tǒng)資源？間和系統(tǒng)資源？為什么一些技術只為某些事物效力？為什么一些技術只為某些事物效力？現(xiàn)有的溝通效率如何？現(xiàn)有的溝通效率如何？現(xiàn)有系統(tǒng)能否容易運用？還是由于違反了人現(xiàn)有系統(tǒng)能否容易運用？還是由于違反了人的思想習慣從而影響了運用效率？的思想習慣從而影響了運用效率？現(xiàn)有業(yè)務流程在哪些方面利用了技術的優(yōu)點？現(xiàn)有業(yè)務流程在哪些方面利用了技術的優(yōu)點？在哪些技術的運用上還有不恰當?shù)牡胤?？在哪些技術的運用上還有不恰當?shù)牡胤剑?.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)

41、7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段五：對業(yè)務流程進展重組階段五：對業(yè)務流程進展重組主要活動主要活動保證擔任重組任務的小組人員來源的多樣性；保證擔任重組任務的小組人員來源的多樣性；對當前的流程運作假設進展分析；對當前的流程運作假設進展分析；對改動步驟進展集體討論；對改動步驟進展集體討論；集體討論一些集體討論一些BPR的原那么性問題；的原那么性問題；對新技術的影響進展估計；對新技術的影響進展估計；思索各方面的預期；思索各方面的預期；將顧客需求放在首位。將顧客需求放在首位。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段五思索的問題階段五思索的

42、問題現(xiàn)有業(yè)務流程的運轉方式其內在緣由是什么？現(xiàn)有業(yè)務流程的運轉方式其內在緣由是什么？顧客對業(yè)務流程運轉步驟有什么要求？顧客對業(yè)務流程運轉步驟有什么要求？討論時涉及的技術討論時涉及的技術ERP系統(tǒng)；系統(tǒng)；互聯(lián)網技術；互聯(lián)網技術；分布式計算機平臺；分布式計算機平臺；客戶客戶/效力器技術；效力器技術；辦公自動化技術；辦公自動化技術；群件群件groupware技術。技術。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段五小組討論的內容階段五小組討論的內容將多項任務并合成為一項；將多項任務并合成為一項；由雇員來做決議；由雇員來做決議；流程步驟應該是自然的；流程步驟

43、應該是自然的；業(yè)務流程應該具有多樣性；業(yè)務流程應該具有多樣性；將人力物力投入最需求的地方；將人力物力投入最需求的地方；減少監(jiān)視和控制；減少監(jiān)視和控制；將調理步驟減到最少；將調理步驟減到最少；由管理人員提供關系中的一個側面；由管理人員提供關系中的一個側面；混合的集中混合的集中/分散化能否更有優(yōu)勢。分散化能否更有優(yōu)勢。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段六：制定新的業(yè)務流程階段六：制定新的業(yè)務流程主要義務主要義務定義新的任務流程；定義新的任務流程；為新的業(yè)務流程步驟建模；為新的業(yè)務流程步驟建模；為新流程的信息需求建模；為新流程的信息需求建模；建立

44、有關新的組織構造的文檔；建立有關新的組織構造的文檔；描畫新的技術運用；描畫新的技術運用；記錄新的人員管理系統(tǒng)；記錄新的人員管理系統(tǒng)；描畫新流程所需的企業(yè)文化和價值觀。描畫新流程所需的企業(yè)文化和價值觀。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段七：進展工程實施轉換階段七：進展工程實施轉換主要活動主要活動制定實施戰(zhàn)略；制定實施戰(zhàn)略；建立詳細的轉換活動方案；建立詳細的轉換活動方案；設定轉換過程中的評價方法；設定轉換過程中的評價方法；對相關人員進展相應的處置；對相關人員進展相應的處置；按方案逐漸進展實施；按方案逐漸進展實施；建立新的組織構造；建立新的組織構

45、造；評價當前的任務才干和機能；評價當前的任務才干和機能；設定員工的新義務及職能要求；設定員工的新義務及職能要求；7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段七：進展工程實施轉換階段七：進展工程實施轉換主要活動主要活動續(xù)續(xù)重新配置人力物力；重新配置人力物力；制定培訓方案；制定培訓方案；針對新業(yè)務流程進展培訓；針對新業(yè)務流程進展培訓；針對新的技術進展培訓；針對新的技術進展培訓；培訓管理人員對系統(tǒng)的簡單運用；培訓管理人員對系統(tǒng)的簡單運用；決議如何開場新技術的運用；決議如何開場新技術的運用；運用新的技術；運用新的技術；察看效果。察看效果。7.4 ERP與流程

46、管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段七的實施戰(zhàn)略階段七的實施戰(zhàn)略直接進展完全轉換；直接進展完全轉換；分階段方法；分階段方法；選取流程進展實驗；選取流程進展實驗；建立全新的業(yè)務單元。建立全新的業(yè)務單元。NoImage7.5 ERP的實施與運用的實施與運用 7.5.1 ERP實施實施的義務與特征的義務與特征 在企業(yè)勝利運用在企業(yè)勝利運用和實施和實施ERP不能不能僅僅依托軟件系僅僅依托軟件系統(tǒng)，必需首先從統(tǒng)，必需首先從企業(yè)的組織和管企業(yè)的組織和管理問題出發(fā)。理問題出發(fā)。 圖7-16ERP實施方法論的根本框架7.5 ERP的實施與運用續(xù)的實施與運用續(xù) 7.5.2 ERP

47、實施中的各種角色實施中的各種角色 ERP軟件供應商軟件供應商 提供產品及一系列書面資料，并且有責任提供產品及一系列書面資料，并且有責任處理工程實施小組在實施過程中遇到的種處理工程實施小組在實施過程中遇到的種種問題；種問題； 為公司未來系統(tǒng)實施過程中的重要人物提為公司未來系統(tǒng)實施過程中的重要人物提供培訓；供培訓； 提供工程支持并在實施過程中實現(xiàn)質量控提供工程支持并在實施過程中實現(xiàn)質量控制。制。7.5 ERP的實施與運用續(xù)的實施與運用續(xù) 7.5.2 ERP實施中的各種角色續(xù)實施中的各種角色續(xù) ERP實施顧問實施顧問 對工程實施的各個階段擔任，以確保要求的對工程實施的各個階段擔任，以確保要求的運作在規(guī)定的時間里按要求的質量程度完成；運作在規(guī)定的時間里按要求的質量程度完成； 顧問在評價如今的公司流程時一定要堅持公顧問在評價如今的公司流