第7企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理ppt課件

1、第第7章章 企業(yè)資源方案與流程管理企業(yè)資源方案與流程管理學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 ERP系統(tǒng)的概念和中心管理思想系統(tǒng)的概念和中心管理思想 ERP系統(tǒng)的開展歷程系統(tǒng)的開展歷程 ERP系統(tǒng)的根本內(nèi)容系統(tǒng)的根本內(nèi)容 BPR的概念及流程建模方法的概念及流程建模方法 BPR的實(shí)施步驟的實(shí)施步驟前導(dǎo)案例前導(dǎo)案例 ERP系統(tǒng)如何協(xié)助聯(lián)想提升管理程度系統(tǒng)如何協(xié)助聯(lián)想提升管理程度 ERP可以處理企業(yè)管理中的哪些問題？可以處理企業(yè)管理中的哪些問題？ 案例中案例中ERP在制造和分銷性企業(yè)的主要功在制造和分銷性企業(yè)的主要功能有哪些？為什么能發(fā)揚(yáng)這些作用？能有哪些？為什么能發(fā)揚(yáng)這些作用？ ERP如何改動(dòng)了企業(yè)的財(cái)會(huì)任務(wù)的職能？

2、如何改動(dòng)了企業(yè)的財(cái)會(huì)任務(wù)的職能？ 勝利的勝利的ERP實(shí)施會(huì)有哪些效果？實(shí)施會(huì)有哪些效果？7.1 概述概述 ERP企業(yè)資源方案企業(yè)資源方案(enterprise resource planning) 美國(guó)美國(guó)Gartner Group 于于1990年初發(fā)表了以年初發(fā)表了以 為題的為題的研討報(bào)告，第一次明確提出了研討報(bào)告，第一次明確提出了ERP概念。概念。 MRP：manufacturing resource planning7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出概念的提出 ERP是基于客戶機(jī)是基于客戶機(jī)/效力器架構(gòu)，運(yùn)用圖形效力器架構(gòu)，運(yùn)用圖形用戶界面，運(yùn)用開放系統(tǒng)開發(fā)。除了用戶界面

3、，運(yùn)用開放系統(tǒng)開發(fā)。除了MRPII已有的規(guī)范功能，它還包括其它特性，如已有的規(guī)范功能，它還包括其它特性，如質(zhì)量管理、過程運(yùn)作管理、以及報(bào)告管理質(zhì)量管理、過程運(yùn)作管理、以及報(bào)告管理等。等。 ERP的關(guān)鍵在于一切用戶可以裁剪其運(yùn)用，的關(guān)鍵在于一切用戶可以裁剪其運(yùn)用，因此具有天然的可用性。因此具有天然的可用性。 7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 中提到中提到兩個(gè)概念：兩個(gè)概念： 內(nèi)部集成：產(chǎn)品研發(fā)、中心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采內(nèi)部集成：產(chǎn)品研發(fā)、中心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集等方面的集成。集等方面的集成。 外部集成：與供需鏈上一切協(xié)作同伴的集外部集成：與供需鏈上一切協(xié)作同伴的集成。成。7.1

4、 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 內(nèi)部集成內(nèi)部集成 產(chǎn)品研發(fā)集成產(chǎn)品研發(fā)集成 把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊來對(duì)待，并逐漸實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的來對(duì)待，并逐漸實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。有機(jī)集成。 中心業(yè)務(wù)集成中心業(yè)務(wù)集成 主導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物的有主導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物的有機(jī)集成。機(jī)集成。 數(shù)據(jù)采集集數(shù)據(jù)采集集 多種采集安裝、系統(tǒng)、技術(shù)的有機(jī)集成。多種采集安裝、系統(tǒng)、技術(shù)的有機(jī)集成。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 1產(chǎn)品研發(fā)集成產(chǎn)品研發(fā)集成 MRPII只是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部中

5、心業(yè)務(wù)的信息集成。只是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部中心業(yè)務(wù)的信息集成。 ERP系統(tǒng)需求把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重系統(tǒng)需求把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊來對(duì)待，并逐漸實(shí)現(xiàn)了制造要的集成模塊來對(duì)待，并逐漸實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。 7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 2中心業(yè)務(wù)集成中心業(yè)務(wù)集成 中心業(yè)務(wù)，通常是指一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷、中心業(yè)務(wù)，通常是指一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷、制造、采購(gòu)、發(fā)運(yùn)和財(cái)務(wù)等幾方面的業(yè)務(wù)。制造、采購(gòu)、發(fā)運(yùn)和財(cái)務(wù)等幾方面的業(yè)務(wù)。圖6-1制造業(yè)的中心業(yè)務(wù)7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 2中心業(yè)務(wù)集成續(xù)中心業(yè)

6、務(wù)集成續(xù) MRPII軟件產(chǎn)品偏重按照功能來設(shè)置各個(gè)子軟件產(chǎn)品偏重按照功能來設(shè)置各個(gè)子系統(tǒng)，而系統(tǒng)，而ERP產(chǎn)品偏重于按照流程來設(shè)置程產(chǎn)品偏重于按照流程來設(shè)置程序之間的鏈接。序之間的鏈接。 鏈接的順序又可以按照流程的變化進(jìn)展合理鏈接的順序又可以按照流程的變化進(jìn)展合理調(diào)整，它能順應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的要求。調(diào)整，它能順應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的要求。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.1 ERP概念的提出續(xù)概念的提出續(xù) 3數(shù)據(jù)采集集成數(shù)據(jù)采集集成 數(shù)據(jù)集成需求新的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)手段，比數(shù)據(jù)集成需求新的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)手段，比如條形碼技術(shù)的開展，為數(shù)據(jù)集成帶來了如條形碼技術(shù)的開展，為數(shù)據(jù)集成帶來了飛躍式的開展。飛躍式的

7、開展。 如如RFID射頻標(biāo)簽，射頻標(biāo)簽，Radio Frequency Identification，標(biāo)簽可以黏貼或嵌入物體、，標(biāo)簽可以黏貼或嵌入物體、動(dòng)物或者人體，運(yùn)用無限電波讀物體的獨(dú)動(dòng)物或者人體，運(yùn)用無限電波讀物體的獨(dú)一識(shí)別或傳輸數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)有關(guān)物體的信一識(shí)別或傳輸數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)有關(guān)物體的信息。息。 7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展軟件的迅速開展 ERP企業(yè)的開展企業(yè)的開展 20世紀(jì)世紀(jì)90年代，年代，MRPII軟件供應(yīng)商參與軟件供應(yīng)商參與ERP概念；概念； 21世紀(jì)，各世紀(jì)，各ERP軟件企業(yè)之間出現(xiàn)兼并和軟件企業(yè)之間出現(xiàn)兼并和重組；重組； 如今，國(guó)外的管理軟件領(lǐng)域構(gòu)成了

8、以如今，國(guó)外的管理軟件領(lǐng)域構(gòu)成了以SAP、ORACLE為龍頭的通用管理軟件陣營(yíng)。為龍頭的通用管理軟件陣營(yíng)。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展軟件的迅速開展 ERP企業(yè)的開展企業(yè)的開展 國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)，2021年上半年中國(guó)通用年上半年中國(guó)通用ERP軟件領(lǐng)軟件領(lǐng)域域TOP10廠商的總銷售額為廠商的總銷售額為22.24億元；億元； TOP10廠商市場(chǎng)品牌構(gòu)造中，按照銷售額廠商市場(chǎng)品牌構(gòu)造中，按照銷售額統(tǒng)計(jì)前統(tǒng)計(jì)前6； 用友占市場(chǎng)份額為用友占市場(chǎng)份額為25.9%，排名第，排名第1； SAP占市場(chǎng)份額為占市場(chǎng)份額為16.3%，排名第，排名第2； 金蝶占市場(chǎng)份額為金蝶占市場(chǎng)份額為13.7%

9、，排名第，排名第3； ORACLE占市場(chǎng)份額為占市場(chǎng)份額為12.7%，排名第，排名第4； 浪潮占市場(chǎng)份額為浪潮占市場(chǎng)份額為11.5%，排名第，排名第5； 神州數(shù)碼占廠商的市場(chǎng)份額為神州數(shù)碼占廠商的市場(chǎng)份額為7.6%，排名，排名第第6。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展續(xù)軟件的迅速開展續(xù) 我國(guó)我國(guó)ERP運(yùn)用的開展運(yùn)用的開展 啟動(dòng)期啟動(dòng)期20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代 生長(zhǎng)期生長(zhǎng)期1990年年2019年年 加速期加速期2019年年2019年年 成熟期成熟期2019年至今年至今新華書店總店新華書店總店2019年開場(chǎng)實(shí)施企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)。新華書店總店年開場(chǎng)實(shí)施企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)。新華書店總店是

10、國(guó)內(nèi)圖書發(fā)行行業(yè)最大的零售商，年銷售是國(guó)內(nèi)圖書發(fā)行行業(yè)最大的零售商，年銷售17億元，年發(fā)貨冊(cè)數(shù)億元，年發(fā)貨冊(cè)數(shù)8千萬冊(cè)，面對(duì)千萬冊(cè)，面對(duì)3000多書店客戶，年發(fā)貨多書店客戶，年發(fā)貨100萬筆。對(duì)于信息系統(tǒng)要萬筆。對(duì)于信息系統(tǒng)要求較高。原先的系統(tǒng)從求較高。原先的系統(tǒng)從1985年開場(chǎng)，嚴(yán)重老化，需求上馬新的系統(tǒng)。年開場(chǎng)，嚴(yán)重老化，需求上馬新的系統(tǒng)。聘請(qǐng)聘請(qǐng)15所的一支開發(fā)隊(duì)伍，進(jìn)展所的一支開發(fā)隊(duì)伍，進(jìn)展SAP系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)任務(wù)從系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)任務(wù)從2019年的年的12月開場(chǎng)，到月開場(chǎng)，到2019年年9月份上線，遭遇滑鐵盧，全線失敗。首月份上線，遭遇滑鐵盧，全線失敗。首先是系統(tǒng)極其慢，原系統(tǒng)先是

11、系統(tǒng)極其慢，原系統(tǒng)2秒鐘的處置，到了秒鐘的處置，到了SAP系統(tǒng)中需求系統(tǒng)中需求30分分鐘，系統(tǒng)在只需一個(gè)人用的時(shí)候，能到達(dá)鐘，系統(tǒng)在只需一個(gè)人用的時(shí)候，能到達(dá)2秒鐘，當(dāng)并發(fā)到秒鐘，當(dāng)并發(fā)到100人的人的時(shí)候，竟然退步時(shí)候，竟然退步900倍，包括倍，包括SAP本部一籌莫展；其次是有些簡(jiǎn)單本部一籌莫展；其次是有些簡(jiǎn)單功能無法實(shí)現(xiàn)，由于功能無法實(shí)現(xiàn)，由于SAP是規(guī)范制造業(yè)的系統(tǒng)，流通業(yè)的功能有區(qū)是規(guī)范制造業(yè)的系統(tǒng)，流通業(yè)的功能有區(qū)別，但沒有方法更改底層的系統(tǒng)語句；三是系統(tǒng)開發(fā)人員憑仗開發(fā)別，但沒有方法更改底層的系統(tǒng)語句；三是系統(tǒng)開發(fā)人員憑仗開發(fā)了了SAP不斷跳槽到新公司，工程組隊(duì)伍分裂。不斷跳槽到新

12、公司，工程組隊(duì)伍分裂。失敗的緣由：一個(gè)陌生的隊(duì)伍，拿著失敗的緣由：一個(gè)陌生的隊(duì)伍，拿著一個(gè)陌生的軟件，到一個(gè)陌生的領(lǐng)域，一個(gè)陌生的軟件，到一個(gè)陌生的領(lǐng)域，為一群陌生的對(duì)象效力。為一群陌生的對(duì)象效力。7.1 概述續(xù)概述續(xù) 7.1.2 ERP軟件的迅速開展續(xù)軟件的迅速開展續(xù)美國(guó)消費(fèi)與庫存控制學(xué)會(huì)美國(guó)消費(fèi)與庫存控制學(xué)會(huì)APICS統(tǒng)計(jì)了運(yùn)用統(tǒng)計(jì)了運(yùn)用MRP II/ERP系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益：系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益： 1庫存下降庫存下降3050。它使普通用戶的庫存投資減少。它使普通用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高率提高50%。2延期交貨減少延期交貨減少80。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶效力

13、的程度提高了，。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶效力的程度提高了，運(yùn)用運(yùn)用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低，誤期率平均降低35%，這就，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3采購(gòu)提早期縮短采購(gòu)提早期縮短50。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的消費(fèi)方案信息，就能集中。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的消費(fèi)方案信息，就能集中精神進(jìn)展價(jià)值分析，貨源選擇，研討談判戰(zhàn)略，了解消費(fèi)問題，縮短了采購(gòu)時(shí)精神進(jìn)展價(jià)值分析，貨源選擇，研討談判戰(zhàn)略，了解消費(fèi)問題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。4停工待料減少停工待料減少60。由于物料需求的透明度

14、提高，方案也作了改良，可以。由于物料需求的透明度提高，方案也作了改良，可以做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，消費(fèi)線上的停工做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，消費(fèi)線上的停工待料景象將會(huì)大大減少。待料景象將會(huì)大大減少。5制造本錢降低制造本錢降低12。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起消費(fèi)本錢的降低。系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起消費(fèi)本錢的降低。6管理程度提高，管理人員減少管理程度提高，管理人員減少10，消費(fèi)才干提高，消費(fèi)才干提高1015。7.2 ERP的開展歷史：從

15、的開展歷史：從MRP到到MRPII 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP MRPMaterial Requirement Planning，物料需求方案，是以物料需求方案與控物料需求方案，是以物料需求方案與控制為主線的管理思想，是處理產(chǎn)供銷脫節(jié)制為主線的管理思想，是處理產(chǎn)供銷脫節(jié)問題的信息管理系統(tǒng)；問題的信息管理系統(tǒng)； 即即“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 產(chǎn)供銷矛盾的處理初探：訂貨點(diǎn)法產(chǎn)供銷矛盾的處理初探：訂貨點(diǎn)法圖7-2經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)=單位時(shí)段

16、的需求量訂貨提早期單位時(shí)段的需求量訂貨提早期+平安庫存平安庫存7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 產(chǎn)供銷矛盾的處理初探：訂貨點(diǎn)法產(chǎn)供銷矛盾的處理初探：訂貨點(diǎn)法圖7-2經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法的特點(diǎn)：方法的有效性取決于大規(guī)模下的物料需求的聯(lián)續(xù)穩(wěn)定性，方法的有效性取決于大規(guī)模下的物料需求的聯(lián)續(xù)穩(wěn)定性，適用于廢品或部件相對(duì)獨(dú)立的物料庫存管理。適用于廢品或部件相對(duì)獨(dú)立的物料庫存管理。由于采購(gòu)、庫存、消費(fèi)沒有直接聯(lián)絡(luò)；顧客需求不斷變由于采購(gòu)、庫存、消費(fèi)沒有直接聯(lián)絡(luò)；顧客需求不斷變化；產(chǎn)品構(gòu)造復(fù)雜，方法的運(yùn)用

17、效果大打折扣。化；產(chǎn)品構(gòu)造復(fù)雜，方法的運(yùn)用效果大打折扣。7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 物料清單物料清單Bill of Materials,BOM圖7-3產(chǎn)品BOM表示 按照從原料按照從原料到廢品的實(shí)踐到廢品的實(shí)踐加工裝配過程加工裝配過程劃分層次，描劃分層次，描畫上下層物料畫上下層物料的從屬關(guān)系和的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系。數(shù)量關(guān)系。7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù)圖7-4以時(shí)間為坐標(biāo)的產(chǎn)品構(gòu)造模型產(chǎn)品構(gòu)造將銷、產(chǎn)、供三產(chǎn)品構(gòu)造將銷、產(chǎn)、供三大部門業(yè)務(wù)信息集成，處大部門業(yè)務(wù)信

18、息集成，處理了脫節(jié)景象理了脫節(jié)景象 ；消費(fèi)方案和采購(gòu)方案同步消費(fèi)方案和采購(gòu)方案同步生成和修訂，減少業(yè)務(wù)流生成和修訂，減少業(yè)務(wù)流程的層次，處理了快速呼程的層次，處理了快速呼應(yīng)問題；應(yīng)問題；與與JIT本質(zhì)一樣，物料供應(yīng)本質(zhì)一樣，物料供應(yīng)“不多、不少、不早、不不多、不少、不早、不晚，但為了滿足不確定晚，但為了滿足不確定需求，需求與需求，需求與“平安庫存平安庫存、“平安提早期結(jié)合。平安提早期結(jié)合。7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) MRP的邏輯流程的邏輯流程 背景：背景：20世紀(jì)世紀(jì)60年代，多種類小批量消費(fèi)年代，多種類小批量消費(fèi)是主要方式，

19、消費(fèi)中多余耗費(fèi)和資源分配是主要方式，消費(fèi)中多余耗費(fèi)和資源分配不當(dāng)多表如今多余庫存上。不當(dāng)多表如今多余庫存上。 商業(yè)運(yùn)用：商業(yè)運(yùn)用： IBM公司公司Dr.Orlicky首先提出以首先提出以相關(guān)需求、最少投入、關(guān)鍵途徑為根底的相關(guān)需求、最少投入、關(guān)鍵途徑為根底的MRP，處理原資料庫存、零組件投產(chǎn)方案，處理原資料庫存、零組件投產(chǎn)方案問題。問題。 中心思想：之一是需求分為獨(dú)立需求和相中心思想：之一是需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求；之二是按照需求優(yōu)先級(jí)及提早期關(guān)需求；之二是按照需求優(yōu)先級(jí)及提早期的長(zhǎng)短，確定各物料在不同是時(shí)段的需求的長(zhǎng)短，確定各物料在不同是時(shí)段的需求量和訂單下達(dá)時(shí)間。量和訂單下達(dá)時(shí)間。圖7-

20、5MRP的邏輯構(gòu)造流程圖7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) MRP的邏輯流程的邏輯流程圖7-5MRP的邏輯構(gòu)造流程圖初期初期MRP缺陷？缺陷？ 消費(fèi)才干消費(fèi)才干 采購(gòu)制約采購(gòu)制約7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的物料信息的集成：集成：MRP續(xù)續(xù) 閉環(huán)閉環(huán)MRP 閉環(huán)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除系統(tǒng)除了物料需求方案外，了物料需求方案外，還將消費(fèi)才干需求還將消費(fèi)才干需求方案、車間作業(yè)方方案、車間作業(yè)方案和采購(gòu)作業(yè)方案案和采購(gòu)作業(yè)方案也全部納入也全部納入MRP，構(gòu)成一個(gè)環(huán)形回路，構(gòu)成一個(gè)環(huán)形回路，圖7-6閉環(huán)MRP7.2 E

21、RP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：MRP續(xù)續(xù) 閉環(huán)閉環(huán)MRP 閉環(huán)閉環(huán)MRP成為一個(gè)完好的消費(fèi)方案與控成為一個(gè)完好的消費(fèi)方案與控制系統(tǒng)，其重要功能就是才干需求方案制系統(tǒng)，其重要功能就是才干需求方案與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制。與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制。圖7-6閉環(huán)MRP閉環(huán)閉環(huán)MRP缺陷？缺陷？ 消費(fèi)數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無關(guān) 方案控制系統(tǒng)無法表達(dá)企業(yè)總體目的的實(shí)方案控制系統(tǒng)無法表達(dá)企業(yè)總體目的的實(shí)現(xiàn)情況現(xiàn)情況7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.2 制造信息的綜合集成：制造信息的綜合集成：MRPII MRPManufacturing

22、 resource planning，1977年年9月，美國(guó)消費(fèi)管理專月，美國(guó)消費(fèi)管理專家家Oliver提出，提出，80年代盛行年代盛行 MRP是一種方案主導(dǎo)管理方式，從宏觀是一種方案主導(dǎo)管理方式，從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略到技術(shù)，由粗到細(xì)逐層優(yōu)到微觀，從戰(zhàn)略到技術(shù)，由粗到細(xì)逐層優(yōu)化，與企業(yè)總體目的堅(jiān)持一致?；?，與企業(yè)總體目的堅(jiān)持一致。 MRP主要處理財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題，主要處理財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題，能否做到資金信息同物流信息的集成，財(cái)能否做到資金信息同物流信息的集成，財(cái)務(wù)同業(yè)務(wù)的集成，是判別能否實(shí)現(xiàn)務(wù)同業(yè)務(wù)的集成，是判別能否實(shí)現(xiàn)MRP系統(tǒng)的標(biāo)志。系統(tǒng)的標(biāo)志。 MRP在在MRP根底上添加的主要管理

23、理念根底上添加的主要管理理念是管理睬計(jì)的運(yùn)用；是管理睬計(jì)的運(yùn)用；7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.2 制造信息的制造信息的綜合集成：綜合集成：MRPII續(xù)續(xù) MRPII的邏輯流程的邏輯流程 包括消費(fèi)、財(cái)務(wù)、包括消費(fèi)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng) 圖7-7MRP系統(tǒng)7.2 ERP的開展歷史續(xù)的開展歷史續(xù) 7.2.2 制造信息的綜合集成：制造信息的綜合集成：MRPII續(xù)續(xù) MRPII表現(xiàn)的缺乏之處表現(xiàn)的缺乏之處 需求量、提早期與加工才干是需求量、提早期與加工才干是MRPII方案的方案的主要根據(jù)，但市場(chǎng)方式復(fù)雜，產(chǎn)品周期短等主要根據(jù)，但市場(chǎng)方式

24、復(fù)雜，產(chǎn)品周期短等緣由，緣由， MRPII方案適用性差，大庫存依然很方案適用性差，大庫存依然很難防止；難防止； 競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶需求多樣化，導(dǎo)致方案推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶需求多樣化，導(dǎo)致方案推進(jìn)不易；不易； MRPII商品軟件體系構(gòu)造龐大復(fù)雜，集中管商品軟件體系構(gòu)造龐大復(fù)雜，集中管理方式，尤其是在軟件方便性、靈敏性等方理方式，尤其是在軟件方便性、靈敏性等方面無法有效支持企業(yè)運(yùn)用。面無法有效支持企業(yè)運(yùn)用。圖7-7MRP系統(tǒng)7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展的內(nèi)容及擴(kuò)展 7.3.1 ERP的內(nèi)容的內(nèi)容 ERP的內(nèi)涵延拓的內(nèi)涵延拓圖7-8信息集成范圍的擴(kuò)展7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展的內(nèi)容及擴(kuò)展 7.3.1 ERP

25、的內(nèi)容的內(nèi)容 ERP的內(nèi)涵延拓的內(nèi)涵延拓 MRP和和MRPII是是APICS美國(guó)消費(fèi)與庫存管美國(guó)消費(fèi)與庫存管理協(xié)會(huì)，是一個(gè)資源管理教育機(jī)構(gòu)提出和理協(xié)會(huì)，是一個(gè)資源管理教育機(jī)構(gòu)提出和推行的；推行的； ERP是是Gartner Group公司信息技術(shù)咨詢公司信息技術(shù)咨詢公司提出來的；公司提出來的； Y2K：千年蟲問題。：千年蟲問題。 ERP本質(zhì)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來整合企業(yè)各項(xiàng)資本質(zhì)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來整合企業(yè)各項(xiàng)資源，并全面支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、銷售分析、后勤源，并全面支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、銷售分析、后勤援助、廠房維修及人力資源等管理任務(wù)，以援助、廠房維修及人力資源等管理任務(wù)，以發(fā)揚(yáng)每一份資源的最大效益。發(fā)揚(yáng)每一份資源的

26、最大效益。 圖7-8信息集成范圍的擴(kuò)展7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù)的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù) 7.3.1 ERP的內(nèi)容續(xù)的內(nèi)容續(xù) ERP的變化趨勢(shì)的變化趨勢(shì)圖7-9ERP開展趨勢(shì)圖7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù)的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù) 7.3.1 ERP的內(nèi)容續(xù)的內(nèi)容續(xù) ERP的變化趨勢(shì)續(xù)的變化趨勢(shì)續(xù) 注重對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理支持；注重對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理支持； 注重知識(shí)管理；注重知識(shí)管理； 數(shù)據(jù)分析才干不斷得到加強(qiáng)，提供分析工數(shù)據(jù)分析才干不斷得到加強(qiáng)，提供分析工具具 更加開放的集成系統(tǒng)管理、技術(shù)、信息更加開放的集成系統(tǒng)管理、技術(shù)、信息的全面集成。的全面集成。 7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù)的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù) 7.3.1 ER

27、P的內(nèi)容續(xù)的內(nèi)容續(xù) ERP的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化圖7-10經(jīng)濟(jì)實(shí)體間的五種流構(gòu)成了供需鏈7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù)的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù) 7.3.1 ERP的內(nèi)容續(xù)的內(nèi)容續(xù) ERP的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化續(xù)的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化續(xù) 信息流信息流 需求信息如預(yù)測(cè)、客戶定單、消費(fèi)方案、需求信息如預(yù)測(cè)、客戶定單、消費(fèi)方案、作業(yè)方案、采購(gòu)合同等從需方向供方流作業(yè)方案、采購(gòu)合同等從需方向供方流動(dòng)；動(dòng)； 供應(yīng)信息如入庫單、完工報(bào)告單、庫存供應(yīng)信息如入庫單、完工報(bào)告單、庫存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運(yùn)單等與物記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運(yùn)單等與物料一同沿著供需鏈從供方向需方流

28、動(dòng)。料一同沿著供需鏈從供方向需方流動(dòng)。 7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù)的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù) 7.3.1 ERP的內(nèi)容續(xù)的內(nèi)容續(xù) ERP的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化續(xù)的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化續(xù) 物流物流物料從供方開場(chǎng)，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)向物料從供方開場(chǎng)，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)向需方挪動(dòng)；需方挪動(dòng)； 資金流資金流物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)；物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)； 價(jià)值流價(jià)值流在信息流、物流、資金流優(yōu)化的在信息流、物流、資金流優(yōu)化的根底上，對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生過程進(jìn)展進(jìn)一步分根底上，對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生過程進(jìn)展進(jìn)一步分析和優(yōu)化，就是價(jià)值流的管理；析和優(yōu)化，就是價(jià)值流的管理； 業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流即企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，它決議了各即企業(yè)的業(yè)務(wù)活

29、動(dòng)，它決議了各種流的流速消費(fèi)率和流量產(chǎn)量，決種流的流速消費(fèi)率和流量產(chǎn)量，決議了企業(yè)的效益。議了企業(yè)的效益。 7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù)的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù) 7.3.2 ERP的企業(yè)價(jià)值的企業(yè)價(jià)值圖7-11企業(yè)繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)與ERP競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù)的內(nèi)容及擴(kuò)展續(xù) 7.3.2 ERP的企業(yè)價(jià)值續(xù)的企業(yè)價(jià)值續(xù) ERP數(shù)字企業(yè)的價(jià)值數(shù)字企業(yè)的價(jià)值 集成財(cái)務(wù)信息；集成財(cái)務(wù)信息； 集成客戶訂單信息；集成客戶訂單信息； 規(guī)范化和加速消費(fèi)進(jìn)程；規(guī)范化和加速消費(fèi)進(jìn)程； 降低庫存；降低庫存； 規(guī)范化人力資源信息；規(guī)范化人力資源信息； 集成不同時(shí)間、不同來源的信息。集成不同時(shí)間、不同來源的信息。7.4 E

30、RP與流程管理與流程管理 7.4.1 流程管理的概念流程管理的概念 流程管理流程管理process management的中的中心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的根底，心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的根底，企業(yè)一切的業(yè)務(wù)都是需求流程來驅(qū)動(dòng)。企業(yè)一切的業(yè)務(wù)都是需求流程來驅(qū)動(dòng)。 流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的杰出業(yè)務(wù)流程為中心，以繼續(xù)的提高組織杰出業(yè)務(wù)流程為中心，以繼續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法流程的描畫及建模方法 流程構(gòu)造流程構(gòu)造圖7-12業(yè)務(wù)流程的

31、層次構(gòu)造7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動(dòng)的描畫活動(dòng)的描畫 活動(dòng)的功能：給一個(gè)特定的活動(dòng)輸入信息活動(dòng)的功能：給一個(gè)特定的活動(dòng)輸入信息和物料，經(jīng)過活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，輸出我們需求和物料，經(jīng)過活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，輸出我們需求的信息和物料。的信息和物料。圖7-13活動(dòng)A的圖形表示7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動(dòng)的分類活動(dòng)的分類 戰(zhàn)略決策活動(dòng)；戰(zhàn)略決策活動(dòng)； 運(yùn)營(yíng)方案活動(dòng)；運(yùn)營(yíng)方案活動(dòng)； 技術(shù)活動(dòng)；技術(shù)活動(dòng)； 供應(yīng)活動(dòng)；供應(yīng)活動(dòng)； 消費(fèi)活動(dòng)；消費(fèi)活動(dòng)； 營(yíng)銷活動(dòng)；營(yíng)銷活動(dòng)； 財(cái)務(wù)活

32、動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)； 其他組織管理活動(dòng)。其他組織管理活動(dòng)。 7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動(dòng)的分類活動(dòng)的分類 戰(zhàn)略決策活動(dòng)；戰(zhàn)略決策活動(dòng)； 運(yùn)營(yíng)方案活動(dòng)；運(yùn)營(yíng)方案活動(dòng)； 技術(shù)活動(dòng)；技術(shù)活動(dòng)； 供應(yīng)活動(dòng)；供應(yīng)活動(dòng)； 消費(fèi)活動(dòng)；消費(fèi)活動(dòng)； 營(yíng)銷活動(dòng)；營(yíng)銷活動(dòng)； 財(cái)務(wù)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)； 其他組織管理活動(dòng)。其他組織管理活動(dòng)。 7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 活動(dòng)之間的關(guān)系活動(dòng)之間的關(guān)系 圖7-14活動(dòng)之間的關(guān)系7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.2 流程的描畫及建

33、模方法續(xù)流程的描畫及建模方法續(xù) 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 圖7-15某集團(tuán)公司預(yù)算編制流程圖7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù) 7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR BPRbusiness process reengineering 的開展過程的開展過程 Hammer 和和 Champy 提出業(yè)務(wù)重組提出業(yè)務(wù)重組business reengineering Thomas Davenport 提出流程革新提出流程革新PI process innovation 業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組BR和流程革新和流程革新PI都提出都提出了重新定義業(yè)務(wù)流程來表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略需求了重新定義業(yè)務(wù)流程來表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略需求的概

34、念的概念7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組續(xù)企業(yè)流程重組續(xù)實(shí)施實(shí)施BPR的步驟的步驟開場(chǎng)組織變革；開場(chǎng)組織變革；建立擔(dān)任重組的組織機(jī)構(gòu)；建立擔(dān)任重組的組織機(jī)構(gòu)；識(shí)別識(shí)別BPR時(shí)機(jī)；時(shí)機(jī)；了解當(dāng)前流程；了解當(dāng)前流程；制定新的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖；制定新的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖；制定重組方案；制定重組方案；開場(chǎng)實(shí)施轉(zhuǎn)變。開場(chǎng)實(shí)施轉(zhuǎn)變。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段一：開場(chǎng)組織變革階段一：開場(chǎng)組織變革過程過程評(píng)價(jià)當(dāng)前企業(yè)情況；評(píng)價(jià)當(dāng)前企業(yè)情況；解釋變革緣由；解釋變革緣由；描畫改動(dòng)后的想象情況；描畫改動(dòng)后的想象情況；進(jìn)展廣泛的溝通。進(jìn)

35、展廣泛的溝通。階段一分析時(shí)的主要問題階段一分析時(shí)的主要問題如今業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？如今業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？需求在那些方面進(jìn)展改動(dòng)？需求在那些方面進(jìn)展改動(dòng)？能夠出現(xiàn)哪些新情況？能夠出現(xiàn)哪些新情況？7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段二：建立擔(dān)任重組的組織機(jī)構(gòu)階段二：建立擔(dān)任重組的組織機(jī)構(gòu)主主要活動(dòng)要活動(dòng)建立一個(gè)適宜建立一個(gè)適宜BPR實(shí)施的組織構(gòu)造；實(shí)施的組織構(gòu)造；設(shè)定實(shí)施設(shè)定實(shí)施BPR需求完成的義務(wù)；需求完成的義務(wù)；挑選參與的人員。挑選參與的人員。階段二需求留意的問題階段二需求留意的問題參與參與BPR的人員有那些？的人員有那些？他們的職責(zé)分別是什么

36、？他們的職責(zé)分別是什么？由誰來管理他們的任務(wù)情況？由誰來管理他們的任務(wù)情況？BPR的實(shí)施過程對(duì)日常業(yè)務(wù)有什么影響？的實(shí)施過程對(duì)日常業(yè)務(wù)有什么影響？7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段二：建立擔(dān)任重組的組織機(jī)構(gòu)階段二：建立擔(dān)任重組的組織機(jī)構(gòu)續(xù)續(xù)成功的要點(diǎn)成功的要點(diǎn)失敗的原因失敗的原因設(shè)定一個(gè)鮮明的目標(biāo)分配給項(xiàng)目一些能力平平的人員要求高層管理人員將2050的時(shí)間和精力投入項(xiàng)目中只注重計(jì)劃分配一個(gè)公司副總裁或者聘請(qǐng)一個(gè)專家來管理控制項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)一些特殊問題處理不當(dāng)挑選一個(gè)容易成功有代表性的試點(diǎn)來進(jìn)行BPR忽視溝通的重要性表7-1BPR勝利與失敗的緣

37、由7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段三：識(shí)別階段三：識(shí)別BPR時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)主要活動(dòng)主要活動(dòng)明確中心流程；明確中心流程；尋覓潛在的支持變革的人；尋覓潛在的支持變革的人；搜集行業(yè)內(nèi)部信息；搜集行業(yè)內(nèi)部信息；搜集行業(yè)外部信息；搜集行業(yè)外部信息；挑選出需求進(jìn)展重組的流程；挑選出需求進(jìn)展重組的流程；將挑選出的流程進(jìn)展排序；將挑選出的流程進(jìn)展排序；評(píng)價(jià)當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略；評(píng)價(jià)當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略；與顧客交流，獲取顧客信息；與顧客交流，獲取顧客信息；分析顧客的實(shí)踐需求；分析顧客的實(shí)踐需求；7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR

38、續(xù)續(xù)階段三：識(shí)別階段三：識(shí)別BPR時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)主要活動(dòng)續(xù)主要活動(dòng)續(xù)規(guī)劃新流程目的；規(guī)劃新流程目的；預(yù)備新流程所需的關(guān)鍵元素；預(yù)備新流程所需的關(guān)鍵元素；認(rèn)清實(shí)施中的潛在妨礙。認(rèn)清實(shí)施中的潛在妨礙。階段三要思索的問題階段三要思索的問題什么樣的新信息可以被企業(yè)獲取并運(yùn)用？什么樣的新信息可以被企業(yè)獲取并運(yùn)用？最新的相關(guān)技術(shù)有哪些？其能夠?qū)I(yè)務(wù)和最新的相關(guān)技術(shù)有哪些？其能夠?qū)I(yè)務(wù)和顧客產(chǎn)生哪些影響？顧客產(chǎn)生哪些影響？組織承當(dāng)多種職責(zé)的任務(wù)組、設(shè)定補(bǔ)償系組織承當(dāng)多種職責(zé)的任務(wù)組、設(shè)定補(bǔ)償系統(tǒng)、鼓勵(lì)系統(tǒng)等這些任務(wù)有沒有可自創(chuàng)的統(tǒng)、鼓勵(lì)系統(tǒng)等這些任務(wù)有沒有可自創(chuàng)的有效方法？有效方法？7.4 ERP與流程管理續(xù)與流

39、程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段四：了解現(xiàn)有義務(wù)階段四：了解現(xiàn)有義務(wù)主要活動(dòng)主要活動(dòng)了解采用當(dāng)前步驟的緣由；了解采用當(dāng)前步驟的緣由；為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模；為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模；了解當(dāng)前是如何利用各種技術(shù)的；了解當(dāng)前是如何利用各種技術(shù)的；明確信息的運(yùn)用情況；明確信息的運(yùn)用情況；了解當(dāng)前的組織構(gòu)造；了解當(dāng)前的組織構(gòu)造；比較現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和新的業(yè)務(wù)流程。比較現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和新的業(yè)務(wù)流程。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段四要思索的問題階段四要思索的問題全體雇員都得到其需求的信息了嗎？全體雇員都得到其需求的信息了嗎？能否存在一

40、些業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)一些本應(yīng)該在企業(yè)能否存在一些業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)一些本應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部共享的信息制造了副本，從而浪費(fèi)了時(shí)內(nèi)部共享的信息制造了副本，從而浪費(fèi)了時(shí)間和系統(tǒng)資源？間和系統(tǒng)資源？為什么一些技術(shù)只為某些事物效力？為什么一些技術(shù)只為某些事物效力？現(xiàn)有的溝通效率如何？現(xiàn)有的溝通效率如何？現(xiàn)有系統(tǒng)能否容易運(yùn)用？還是由于違反了人現(xiàn)有系統(tǒng)能否容易運(yùn)用？還是由于違反了人的思想習(xí)慣從而影響了運(yùn)用效率？的思想習(xí)慣從而影響了運(yùn)用效率？現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在哪些方面利用了技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)？現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在哪些方面利用了技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)？在哪些技術(shù)的運(yùn)用上還有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑吭谀男┘夹g(shù)的運(yùn)用上還有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)

41、7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段五：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重組階段五：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重組主要活動(dòng)主要活動(dòng)保證擔(dān)任重組任務(wù)的小組人員來源的多樣性；保證擔(dān)任重組任務(wù)的小組人員來源的多樣性；對(duì)當(dāng)前的流程運(yùn)作假設(shè)進(jìn)展分析；對(duì)當(dāng)前的流程運(yùn)作假設(shè)進(jìn)展分析；對(duì)改動(dòng)步驟進(jìn)展集體討論；對(duì)改動(dòng)步驟進(jìn)展集體討論；集體討論一些集體討論一些BPR的原那么性問題；的原那么性問題；對(duì)新技術(shù)的影響進(jìn)展估計(jì)；對(duì)新技術(shù)的影響進(jìn)展估計(jì)；思索各方面的預(yù)期；思索各方面的預(yù)期；將顧客需求放在首位。將顧客需求放在首位。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段五思索的問題階段五思索的

42、問題現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)方式其內(nèi)在緣由是什么？現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)方式其內(nèi)在緣由是什么？顧客對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)步驟有什么要求？顧客對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)步驟有什么要求？討論時(shí)涉及的技術(shù)討論時(shí)涉及的技術(shù)ERP系統(tǒng)；系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；分布式計(jì)算機(jī)平臺(tái)；分布式計(jì)算機(jī)平臺(tái)；客戶客戶/效力器技術(shù)；效力器技術(shù)；辦公自動(dòng)化技術(shù)；辦公自動(dòng)化技術(shù)；群件群件groupware技術(shù)。技術(shù)。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段五小組討論的內(nèi)容階段五小組討論的內(nèi)容將多項(xiàng)任務(wù)并合成為一項(xiàng)；將多項(xiàng)任務(wù)并合成為一項(xiàng)；由雇員來做決議；由雇員來做決議；流程步驟應(yīng)該是自然的；流程步驟

43、應(yīng)該是自然的；業(yè)務(wù)流程應(yīng)該具有多樣性；業(yè)務(wù)流程應(yīng)該具有多樣性；將人力物力投入最需求的地方；將人力物力投入最需求的地方；減少監(jiān)視和控制；減少監(jiān)視和控制；將調(diào)理步驟減到最少；將調(diào)理步驟減到最少；由管理人員提供關(guān)系中的一個(gè)側(cè)面；由管理人員提供關(guān)系中的一個(gè)側(cè)面；混合的集中混合的集中/分散化能否更有優(yōu)勢(shì)。分散化能否更有優(yōu)勢(shì)。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段六：制定新的業(yè)務(wù)流程階段六：制定新的業(yè)務(wù)流程主要義務(wù)主要義務(wù)定義新的任務(wù)流程；定義新的任務(wù)流程；為新的業(yè)務(wù)流程步驟建模；為新的業(yè)務(wù)流程步驟建模；為新流程的信息需求建模；為新流程的信息需求建模；建立

44、有關(guān)新的組織構(gòu)造的文檔；建立有關(guān)新的組織構(gòu)造的文檔；描畫新的技術(shù)運(yùn)用；描畫新的技術(shù)運(yùn)用；記錄新的人員管理系統(tǒng)；記錄新的人員管理系統(tǒng)；描畫新流程所需的企業(yè)文化和價(jià)值觀。描畫新流程所需的企業(yè)文化和價(jià)值觀。7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段七：進(jìn)展工程實(shí)施轉(zhuǎn)換階段七：進(jìn)展工程實(shí)施轉(zhuǎn)換主要活動(dòng)主要活動(dòng)制定實(shí)施戰(zhàn)略；制定實(shí)施戰(zhàn)略；建立詳細(xì)的轉(zhuǎn)換活動(dòng)方案；建立詳細(xì)的轉(zhuǎn)換活動(dòng)方案；設(shè)定轉(zhuǎn)換過程中的評(píng)價(jià)方法；設(shè)定轉(zhuǎn)換過程中的評(píng)價(jià)方法；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展相應(yīng)的處置；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展相應(yīng)的處置；按方案逐漸進(jìn)展實(shí)施；按方案逐漸進(jìn)展實(shí)施；建立新的組織構(gòu)造；建立新的組織構(gòu)

45、造；評(píng)價(jià)當(dāng)前的任務(wù)才干和機(jī)能；評(píng)價(jià)當(dāng)前的任務(wù)才干和機(jī)能；設(shè)定員工的新義務(wù)及職能要求；設(shè)定員工的新義務(wù)及職能要求；7.4 ERP與流程管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段七：進(jìn)展工程實(shí)施轉(zhuǎn)換階段七：進(jìn)展工程實(shí)施轉(zhuǎn)換主要活動(dòng)主要活動(dòng)續(xù)續(xù)重新配置人力物力；重新配置人力物力；制定培訓(xùn)方案；制定培訓(xùn)方案；針對(duì)新業(yè)務(wù)流程進(jìn)展培訓(xùn)；針對(duì)新業(yè)務(wù)流程進(jìn)展培訓(xùn)；針對(duì)新的技術(shù)進(jìn)展培訓(xùn)；針對(duì)新的技術(shù)進(jìn)展培訓(xùn)；培訓(xùn)管理人員對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單運(yùn)用；培訓(xùn)管理人員對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單運(yùn)用；決議如何開場(chǎng)新技術(shù)的運(yùn)用；決議如何開場(chǎng)新技術(shù)的運(yùn)用；運(yùn)用新的技術(shù)；運(yùn)用新的技術(shù)；察看效果。察看效果。7.4 ERP與流程

46、管理續(xù)與流程管理續(xù)7.4.3 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組BPR續(xù)續(xù)階段七的實(shí)施戰(zhàn)略階段七的實(shí)施戰(zhàn)略直接進(jìn)展完全轉(zhuǎn)換；直接進(jìn)展完全轉(zhuǎn)換；分階段方法；分階段方法；選取流程進(jìn)展實(shí)驗(yàn)；選取流程進(jìn)展實(shí)驗(yàn)；建立全新的業(yè)務(wù)單元。建立全新的業(yè)務(wù)單元。NoImage7.5 ERP的實(shí)施與運(yùn)用的實(shí)施與運(yùn)用 7.5.1 ERP實(shí)施實(shí)施的義務(wù)與特征的義務(wù)與特征 在企業(yè)勝利運(yùn)用在企業(yè)勝利運(yùn)用和實(shí)施和實(shí)施ERP不能不能僅僅依托軟件系僅僅依托軟件系統(tǒng)，必需首先從統(tǒng)，必需首先從企業(yè)的組織和管企業(yè)的組織和管理問題出發(fā)。理問題出發(fā)。 圖7-16ERP實(shí)施方法論的根本框架7.5 ERP的實(shí)施與運(yùn)用續(xù)的實(shí)施與運(yùn)用續(xù) 7.5.2 ERP

47、實(shí)施中的各種角色實(shí)施中的各種角色 ERP軟件供應(yīng)商軟件供應(yīng)商 提供產(chǎn)品及一系列書面資料，并且有責(zé)任提供產(chǎn)品及一系列書面資料，并且有責(zé)任處理工程實(shí)施小組在實(shí)施過程中遇到的種處理工程實(shí)施小組在實(shí)施過程中遇到的種種問題；種問題； 為公司未來系統(tǒng)實(shí)施過程中的重要人物提為公司未來系統(tǒng)實(shí)施過程中的重要人物提供培訓(xùn)；供培訓(xùn)； 提供工程支持并在實(shí)施過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控提供工程支持并在實(shí)施過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。制。7.5 ERP的實(shí)施與運(yùn)用續(xù)的實(shí)施與運(yùn)用續(xù) 7.5.2 ERP實(shí)施中的各種角色續(xù)實(shí)施中的各種角色續(xù) ERP實(shí)施顧問實(shí)施顧問 對(duì)工程實(shí)施的各個(gè)階段擔(dān)任，以確保要求的對(duì)工程實(shí)施的各個(gè)階段擔(dān)任，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量程度完成；運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量程度完成； 顧問在評(píng)價(jià)如今的公司流程時(shí)一定要堅(jiān)持公顧問在評(píng)價(jià)如今的公司流