售前講演和培訓(xùn)技巧

1、售前講演和培訓(xùn)技巧售前講演和培訓(xùn)技巧培訓(xùn)會不會失??？！培訓(xùn)會不會失??？！事先沒有檢查會場衣著不得體所舉的事例陳舊或沒有吸引力視聽工具運(yùn)用不佳離題萬里緊張怯場或不敢張嘴語速過快或者過慢詞不達(dá)意不自覺的顯露出不良習(xí)慣延遲開始或者結(jié)束使用不當(dāng)?shù)挠哪蜓赞o對人的好惡表現(xiàn)過于明顯沒調(diào)動觀眾的情緒表現(xiàn)的像個無所不精的專家種下思想，收獲行種下思想，收獲行動動； 種種下行動，收獲習(xí)下行動，收獲習(xí)慣慣； 種下種下習(xí)慣，收獲品習(xí)慣，收獲品格格； 種下品種下品格，收獲人格，收獲人生生！格格言言種下思想，收獲行種下思想，收獲行動動； 種種下行動，收獲習(xí)下行動，收獲習(xí)慣慣； 種下種下習(xí)慣，收獲品習(xí)慣，收獲品格格； 種下

2、品種下品格，收獲人格，收獲人生生！格格言言 成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的5P 形美以感人的態(tài)勢語言 音美以悅耳的有聲語言 意美以賞心的思想語言 物美以動人的道具語言培訓(xùn)的組織與設(shè)計 克服緊張 問題的處理提提 綱綱強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的5PPrepare準(zhǔn)備：資料、聽眾的需求、道具 事先練習(xí)；目的：明確了解自己的目標(biāo)； 出席：人到心到、全情投入； 熱情：要有使命感；PurposePresencePassionPersonality 個性：發(fā)揮你特殊的人格特質(zhì)；成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的5P 形美以感人的態(tài)勢語言形美以感人的態(tài)勢語言 音美以悅耳的有聲語言意美以賞心的思想語言物美以動人的道具語言提提

3、綱綱用用 用用 用用 聲聲 表表 眼眼 音音 情情 神神 去去 去去 去去 回回 悅悅 尊尊 應(yīng)應(yīng) 納納 重重 人人 人人 人人用眼神去尊重用眼神去尊重人人 用表情去悅納用表情去悅納人人 用聲音去回應(yīng)用聲音去回應(yīng)人人信息的傳播途信息的傳播途徑徑視覺：視覺：聽覺：聽覺：聞嘗觸：聞嘗觸：751312態(tài)勢語言態(tài)勢語言儀儀表表儀儀表表身體姿態(tài)身體姿態(tài)眼眼神神身體姿態(tài)身體姿態(tài)手手勢勢手手勢勢眼眼神神感觀效果感觀效果著裝的通用準(zhǔn)則著裝的通用準(zhǔn)則原則原則 三色原則三色原則得得體體 + + 舒適舒適 符合需要符合需要 符符合身份合身份 合乎合乎個人風(fēng)格個人風(fēng)格 清清潔潔ime時間時間lace地點(diǎn)地點(diǎn) bjec

4、t 對象對象商務(wù)著裝的建議商務(wù)著裝的建議1.一套單色的純毛或混紡西裝適合于許多正式場合。西裝套服象 征著莊嚴(yán)與權(quán)柄。2. 你的襯衣和西裝應(yīng)當(dāng)在色彩上形成反差，你的西裝和領(lǐng)帶的顏 色要比襯衣的深。襯衣和西服的顏色反差越大，你看上去越顯 得有權(quán)威性。3.真絲或滌絲的領(lǐng)帶受歡迎（千萬不要穿純滌的西服，也不要帶 純滌領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的圖案也不要太花哨。）4.領(lǐng)帶的長度要適中，要達(dá)到皮帶的頭，不要超過皮帶。5.西裝和領(lǐng)帶要整潔。6.穿深色的皮鞋和襪子。7.佩戴物不要過于耀眼。8.頭發(fā)要修剪，發(fā)型要莊重。9.皮鞋一定要上光，鞋跟一定要結(jié)實(shí)。10. 口袋不要裝得鼓鼓的。男士：男士：女士女士： 1、不要穿沒有袖的服

5、裝不要穿沒有袖的服裝。套裙是最典雅和有品味的，并且會使你的信息傳達(dá)更具有權(quán)威性。如果是在溫暖的季節(jié)，裙裝就可以了。但要注意 裙子不能太短，也不能有大花的或反差極大的斑馬形圖案。不要穿緊 身、低胸、透明或半透明的服裝。2服裝整體的色彩要協(xié)調(diào)。服裝整體的色彩要協(xié)調(diào)。3不要帶很長、很大、叮當(dāng)亂響的首飾不要帶很長、很大、叮當(dāng)亂響的首飾。特別是你在衣服上卡有微型擴(kuò) 音器。也不要帶大的手鐲或任何容易碰到話筒或講臺而發(fā)出聲響的首 飾。首飾不要多，也不要看上去過于華麗和昂貴，給人以炫耀之感。4妝應(yīng)該使你的臉生輝，而不是看上去很妝應(yīng)該使你的臉生輝，而不是看上去很“重重”。5 5指甲要修剪，最好不要擦指甲油。指甲

6、要修剪，最好不要擦指甲油。6 6發(fā)型和你的培訓(xùn)場合相協(xié)調(diào)。發(fā)型和你的培訓(xùn)場合相協(xié)調(diào)。7 7衣服上的裝飾物，比如胸針、絲巾、絹花、手絹等等要大方，衣服上的裝飾物，比如胸針、絲巾、絹花、手絹等等要大方，和和服服裝裝 的款式及色彩要協(xié)調(diào)。的款式及色彩要協(xié)調(diào)。8 8如果穿裙裝的話，不要穿跳絲的絲襪。絲襪最好是過膝長筒絲襪。如果穿裙裝的話，不要穿跳絲的絲襪。絲襪最好是過膝長筒絲襪。9 9穿有款式但很舒服的鞋。你的腳不舒服，會影響你的培訓(xùn)穿有款式但很舒服的鞋。你的腳不舒服，會影響你的培訓(xùn)。商務(wù)著裝的建議商務(wù)著裝的建議商務(wù)著裝的主要問題商務(wù)著裝的主要問題男士：男士：西裝西裝-不挺、不合體、顏色不挺、不合體、

7、顏色 不適合自己。不適合自己。襯衫襯衫-太薄、有皺褶、不干太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。凈、太大或太小。領(lǐng)帶領(lǐng)帶-過松、顏色不配、露過松、顏色不配、露 出領(lǐng)帶夾。出領(lǐng)帶夾。皮鞋皮鞋-有灰、式樣陳舊、與有灰、式樣陳舊、與 西服風(fēng)格不符。西服風(fēng)格不符。襪子襪子-襪筒太短、顏色與西襪筒太短、顏色與西 服不協(xié)調(diào)。服不協(xié)調(diào)。女士：女士：服裝服裝-過于時裝化，以休過于時裝化，以休 閑閑裝、禮裝代替商裝、禮裝代替商 務(wù)裝。務(wù)裝。夏裝太薄、夏裝太薄、 太透、領(lǐng)太透、領(lǐng)口過低。口過低。襪子襪子-長筒襪有破損、質(zhì)長筒襪有破損、質(zhì) 地、地、顏色與服裝、顏色與服裝、 鞋協(xié)調(diào)鞋協(xié)調(diào)或不穿襪子，或不穿襪子， 夏天露

8、夏天露腳指。腳指。鞋鞋-鞋跟過高、過細(xì)有破損。鞋跟過高、過細(xì)有破損。眼神交流的重要性眼神交流的重要性是人際間最能傳神的非語言交流是人際間最能傳神的非語言交流眼神交流眼神交流環(huán)視環(huán)視 注視注視 虛視虛視局部與全局結(jié)合局部與全局結(jié)合 目光與聽眾目光與聽眾接觸接觸3 35 5秒秒 望向支持者，避望向支持者，避免負(fù)面反映者免負(fù)面反映者 眼神方向與臉眼神方向與臉的方向一致的方向一致眼神交流的技眼神交流的技巧巧不分單獨(dú)交流與眾人交流不分單獨(dú)交流與眾人交流目光漂移目光漂移電風(fēng)扇電風(fēng)扇斜視斜視頻頻眨眼頻頻眨眼皺眉皺眉眼神交流時的問題眼神交流時的問題 自信 自然微笑 與聽眾的融洽 目光交流，讓所有的聽眾感 到你

9、的關(guān)注 與聽眾保持舒適的安全距離身體姿態(tài)身體姿態(tài)基本姿態(tài)：腳位、腰部、肩部、頭部 站位：位置、角度 移動：速度、角度、轉(zhuǎn)向、眼睛方向、步法 面部表情：是發(fā)生在頸部以上各部位的情感體驗的反應(yīng)：微笑、 目光身體姿態(tài)站姿身體姿態(tài)站姿身體姿態(tài)坐姿身體姿態(tài)坐姿虛坐虛坐：不滿坐不滿坐欠身欠身：挺胸、抬頭、收復(fù)、壓肩、直腰挺胸、抬頭、收復(fù)、壓肩、直腰 注意運(yùn)用手勢注意運(yùn)用手勢：不要玩弄物件、不抱不要玩弄物件、不抱胸胸腿部腿部：不要抖動腿部。男士可雙腿分開，不要抖動腿部。男士可雙腿分開，不超過肩寬，女士注意不雅姿態(tài)。不超過肩寬，女士注意不雅姿態(tài)。身體態(tài)勢的禁忌身體態(tài)勢的禁忌1、翹起二郎腿，并用腳尖沖著人；、翹

10、起二郎腿，并用腳尖沖著人；2、打哈欠，伸懶腰；、打哈欠，伸懶腰；4、跺腳或玩弄手指；、跺腳或玩弄手指；3、用手挖耳孔、鼻孔，咬指甲；、用手挖耳孔、鼻孔，咬指甲；5、總看手表，多注視對話者的眼睛、總看手表，多注視對話者的眼睛； 6、將雙手摟在頭后或雙臂交叉；、將雙手摟在頭后或雙臂交叉；7、女士在交談時將雙腿姿勢不雅；、女士在交談時將雙腿姿勢不雅；8、來回抖動大腿；、來回抖動大腿；9、揉眼睛、搔頭、或過分昂著頭；、揉眼睛、搔頭、或過分昂著頭；10、斜著眼睛講話；、斜著眼睛講話；11、講話時口中有東西；、講話時口中有東西；12、注意坐的距離；、注意坐的距離；手勢手勢種類種類：手指、手掌、手臂的協(xié)調(diào)動

11、作手指、手掌、手臂的協(xié)調(diào)動作手勢運(yùn)用技巧：手勢運(yùn)用技巧：1 1. . 自然、有力、不夸張、不繁瑣自然、有力、不夸張、不繁瑣2 2. . 上臂不緊貼身體、不抱于胸前、小腹上臂不緊貼身體、不抱于胸前、小腹 前前3 3. . 超過肩上、腰下十公分超過肩上、腰下十公分4 4. . 出掌并指手刀、出拳緊握出掌并指手刀、出拳緊握在鏡子前練習(xí)，持續(xù)的練習(xí)達(dá)到動作看起來平順、在鏡子前練習(xí)，持續(xù)的練習(xí)達(dá)到動作看起來平順、 自然而且讓人信服自然而且讓人信服;勇于并珍惜培訓(xùn)；勇于并珍惜培訓(xùn)；練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)運(yùn)用態(tài)勢語言總則：運(yùn)用態(tài)勢語言總則： 放松而不松散，放松而不松散，自信大方自然自信大方自然。手

12、勢的練習(xí)手勢的練習(xí)大家請起立，一起練手勢，嘴里說口訣，手勢來配合大家請起立，一起練手勢，嘴里說口訣，手勢來配合 雙腳與肩齊，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起雙腳與肩齊，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起 雙肩要放松，兩手略有力，手勢分兩種：單式與復(fù)式雙肩要放松，兩手略有力，手勢分兩種：單式與復(fù)式 感情有兩類：積極與消極，向內(nèi)有力量，向外沒力氣感情有兩類：積極與消極，向內(nèi)有力量，向外沒力氣 向前有活力，向后沒朝氣，向上頂天地，向下瞧不起向前有活力，向后沒朝氣，向上頂天地，向下瞧不起 我們一起做，一定要練習(xí)，請你我們一起做，一定要練習(xí)，請你, , 請他，還要請大家請他，還要請大家 手勢羅嗦語手勢

13、羅嗦語, , 盡量要減去，手勢有臟話，一個不能做盡量要減去，手勢有臟話，一個不能做 單指去點(diǎn)人單指去點(diǎn)人, , 最大的忌諱，要想做得好，千錘又百煉最大的忌諱，要想做得好，千錘又百煉手勢練習(xí)歌手勢練習(xí)歌 成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的5P形美以感人的態(tài)勢語言音美以悅耳的有聲語言音美以悅耳的有聲語言意美以賞心的思想語言 物美以動人的道具語言提提 綱綱語語 眼眼 言言 睛睛 即即 是是 是是 心心 通通 靈靈 往往 的的 心心 窗窗 靈靈 戶戶無無名名的的 ，氏氏路路眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶， 語言即是通往心靈的語言即是通往心靈的路路無名無名氏氏1 1、ABCABC原則：原則： 精確（

14、精確（AccuracyAccuracy），）， 簡要簡要（BrevityBrevity），）， 清楚（清楚（ClarityClarity）或者另外的說法：或者另外的說法：2 2、KISSKISS原則：原則：保持簡單扼要保持簡單扼要（KeeKeep p I It t ShorShort t anand d SimpleSimple）表達(dá)的整體原表達(dá)的整體原則則有聲語言運(yùn)用有聲語言運(yùn)用口語化的正式語口語化的正式語 盡量講盡量講普通話普通話 音調(diào)降低、音量音調(diào)降低、音量放大放大 語言精練語言精練 適度語速適度語速控制控制 適度抑揚(yáng)頓挫適度抑揚(yáng)頓挫 升調(diào)升調(diào)降調(diào)的使用降調(diào)的使用口語化的正式語口語化的正

15、式語 盡盡量講普通話量講普通話 音調(diào)降音調(diào)降低、音量放大低、音量放大 語言語言精練精練 適度語速控制適度語速控制 適度抑揚(yáng)頓挫適度抑揚(yáng)頓挫 升調(diào)升調(diào)降調(diào)的使用降調(diào)的使用切忌多種語言隨意混雜使用切忌多種語言隨意混雜使用-“Today,我加班。我加班?！?呼吸呼吸聲過多聲過多切忌多種語言隨意混雜使用切忌多種語言隨意混雜使用-“Today,我加班。我加班。” 呼呼吸聲過多吸聲過多避免：避免：悅耳語言的練習(xí)悅耳語言的練習(xí) 速讀法速讀法 背誦法背誦法 練聲法練聲法 練習(xí)繞口令練習(xí)繞口令 模仿法模仿法 角色扮演法角色扮演法繞口令練習(xí)繞口令練習(xí)粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰，粉鳳凰，粉粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰，粉鳳凰

16、，粉 紅鳳凰，紅粉鳳凰。紅鳳凰，紅粉鳳凰。有個老頭本姓顧，人們叫他顧老五。顧老五上有個老頭本姓顧，人們叫他顧老五。顧老五上 街買布帶打醋，回來碰見鷹叼兔。兔子撞倒了街買布帶打醋，回來碰見鷹叼兔。兔子撞倒了顧顧 老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，氣壞老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，氣壞了老了老 頭顧老五。頭顧老五。據(jù)報道，由于論證不足和經(jīng)營不善而導(dǎo)據(jù)報道，由于論證不足和經(jīng)營不善而導(dǎo) 致嚴(yán)重虧損的致嚴(yán)重虧損的2121世紀(jì)國際大飯店被迫不世紀(jì)國際大飯店被迫不 得不于得不于5 5月底被決定關(guān)閉的主要原因月底被決定關(guān)閉的主要原因 是是20022002年度年度PDCPDC專項支持上海集成電路設(shè)專項支持上

17、海集成電路設(shè)計企業(yè)及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)開發(fā)具有自主知計企業(yè)及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)開發(fā)具有自主知 識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)，并鼓勵企業(yè)將新技術(shù)識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)，并鼓勵企業(yè)將新技術(shù) 應(yīng)用于市場化產(chǎn)品的開發(fā)過程應(yīng)用于市場化產(chǎn)品的開發(fā)過程中中語言精練練習(xí)語言精練練習(xí)克服口頭語克服口頭語“就是說就是說”“實(shí)際上實(shí)際上”、 “的話的話”“那個那個”“這個這個”“對不對？對不對？” “其實(shí)其實(shí)” “從某種角度說：從某種角度說：”“是不是？是不是？”“對吧？！對吧？！”“啊啊-啊啊” 有意克制有意克制 試講的技巧試講的技巧 他人的警示他人的警示 練習(xí)練習(xí)感染力練習(xí)（一）感染力練習(xí)（一）用描述性的詞語：用描述性的詞語：一個男孩兒在吃蘋果

18、一個男孩兒在咬著一個紅紅的蘋果，咔嚓，咔 嚓，香甜的果汁順著嘴角淌下來感受重音：感受重音：小趙會唱歌小趙會唱歌干得真不錯呀干得真不錯呀經(jīng)理們總是很忙經(jīng)理們總是很忙感染力練習(xí)（二）感染力練習(xí)（二）學(xué)會停頓學(xué)會停頓沉默是沉默是金金允許觀眾思考；允許觀眾思考；表明下面有重要內(nèi)容；表明下面有重要內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)；強(qiáng)調(diào)；轉(zhuǎn)折；轉(zhuǎn)折；創(chuàng)造信心十足的形象；創(chuàng)造信心十足的形象；吸引注意力；吸引注意力；停頓的作用：停頓的作用：做個深長的呼吸使自己平靜，但不要在說話做個深長的呼吸使自己平靜，但不要在說話 時做；時做；輕咬嘴唇，此為自我提示保持沉默；輕咬嘴唇，此為自我提示保持沉默；緩慢而長長的抒口氣，此為實(shí)質(zhì)上防止你不緩

19、慢而長長的抒口氣，此為實(shí)質(zhì)上防止你不 自覺自覺的說出其他的話。的說出其他的話。怎樣學(xué)會停頓怎樣學(xué)會停頓在無數(shù)藍(lán)色的眼睛和灰色的眼睛之中， 我有著一雙寶石般的黑色的眼睛；我驕傲， 我是中國人！在無數(shù)白色的皮膚和棕色的皮膚之中， 我有著大地般的黃色的皮膚；我驕傲，我 是中國人！朗誦練習(xí)：我驕傲，我是中國朗誦練習(xí)：我驕傲，我是中國人人成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素 強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的5P 形美以感人的態(tài)勢語形美以感人的態(tài)勢語言言音美以悅耳的有聲語言音美以悅耳的有聲語言 意美以賞心的思想語意美以賞心的思想語言言物美以動人的道具語言物美以動人的道具語言提提綱綱言言 已已 盡盡 而而 意意 無無 窮窮蘇蘇 東

20、東 坡坡言已盡而意無言已盡而意無窮窮蘇東蘇東坡坡你了解成人的大腦嗎？你了解成人的大腦嗎？成人的大腦一般每分鐘能領(lǐng)會 但大部分的培訓(xùn)人每分鐘卻只能講 個單詞,個詞。如果培訓(xùn)人總是以相同的聲調(diào)在臺上一直不停地講下 去，聽講的人的大腦多半會在 分鐘后自動“關(guān)閉”。如果培訓(xùn)者一件事情只講一次，絕大部分的人會在 天之后將 的培訓(xùn)內(nèi)容忘掉；如果講員講過 一遍之后，聽講人再以不同的方式重復(fù) 次，那么 記住的內(nèi)容將達(dá)到 。你了解成人的大腦嗎？你了解成人的大腦嗎？成人的大腦一般每分鐘能領(lǐng)會_800 _個單詞, 但大部分的培訓(xùn)人每分鐘卻只能講_120_個詞。如果培訓(xùn)人總是以相同的聲調(diào)在臺上一直不停地講下 去， 聽

21、講的人的大腦多半會在_10_分鐘后自動“關(guān)閉”。如果培訓(xùn)人一件事情只講一次，絕大部分的人會在_1_天之后將_80_的培訓(xùn)內(nèi)容忘掉；如果培訓(xùn)人講 過一遍之后，聽講人再以不同的方式重復(fù)5_次，那 么記住的內(nèi)容將達(dá)到90。成人學(xué)習(xí)的特成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)點(diǎn)只學(xué)他們想要學(xué)的從經(jīng)驗出發(fā)獨(dú)立地思考，獨(dú)立地見解學(xué)過之后馬上就想試必須在有人幫助且氣氛寬松、環(huán)境適宜的場合才 愿意學(xué)如何讓聽講者記牢如何讓聽講者記牢VHFVisualHearingvery high frequencyFeeling成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的5P意美以賞心的思想語言形美以感人的態(tài)勢語言 音美以悅耳的有聲語言 物美以動人的道具語物

22、美以動人的道具語言言提提 綱綱耳耳 口口 聞聞 說說 不不 不不 如如 如如 目目 身身賭賭 到到諺諺 語語口說不如身口說不如身到到 耳聞不如目耳聞不如目賭賭諺諺語語道具語言道具語言 PPT 照片 圖表 白板職業(yè)培訓(xùn)者要有激光筆培訓(xùn)道具培訓(xùn)道具好處好處 帶來樂趣 吸引注意力 有助于理解 有助于記憶 弊端弊端 處理不好會分散注意力 中斷和轉(zhuǎn)移思考 導(dǎo)致厭倦和不滿正確使用器材正確使用器材 把內(nèi)容調(diào)好后再打開投影儀 避免身體擋住屏幕或示范物查問觀眾是否看的清楚 不用時和解答問題前遮蔽或關(guān)掉儀器多種器材可以交互使用道具的使用規(guī)則道具的使用規(guī)則 投影儀 不同的投影儀使用方法不同 考慮坐在后面的聽講者 關(guān)

23、機(jī)時間 盡量不要讓圖象照在臉上和身上 操作的過程盡量不要打到銀幕上 筆記本電腦 程序的匹配 掌握快捷鍵的用法 熟練查找樣品/實(shí)物可以傳遞的、不易碎的 不宜太多不要太花哨 激光教鞭激光教鞭不要對著學(xué)員不要對著學(xué)員不要到處亂晃不要到處亂晃 錄像、幻燈、錄像、幻燈、VCD錄像帶提前倒到指定位置錄像帶提前倒到指定位置錄像帶盡量不要重復(fù)使用錄像帶盡量不要重復(fù)使用錄像帶兩三段中間要有間隔錄像帶兩三段中間要有間隔幻燈片的順序和正反要搞定幻燈片的順序和正反要搞定記住記住VCD要播放的位置要播放的位置VCD和錄像帶的暫停播放鍵的控制和錄像帶的暫停播放鍵的控制盡可能不要授權(quán)盡可能不要授權(quán)道具的使用規(guī)則（續(xù)）道具的

24、使用規(guī)則（續(xù)） 成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素 克服緊張克服緊張 問題的處理問題的處理 培訓(xùn)的組織與設(shè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計計提提 綱綱只有滿懷自信的人，才能在任只有滿懷自信的人，才能在任何何 地方都懷有自信沉浸在生活中地方都懷有自信沉浸在生活中， 并實(shí)現(xiàn)自己的意志并實(shí)現(xiàn)自己的意志。高爾高爾基基只有滿懷自信的人，才能在任只有滿懷自信的人，才能在任何何 地方都懷有自信沉浸在生活地方都懷有自信沉浸在生活中中， 并實(shí)現(xiàn)自己的意志并實(shí)現(xiàn)自己的意志。高爾高爾基基1、為何產(chǎn)生緊張情緒2、緊張情緒的表現(xiàn)特征3、適度的緊張有利于精神集中控制緊張情緒控制緊張情緒1、心靈演練2、分散注意身體活動、深呼吸、物理刺激3、活躍

25、氣氛聊天、講笑話4、重建自信熟悉的開場白5、心理暗示聽講者什么都不懂控制緊張情緒的方法控制緊張情緒的方法成功培訓(xùn)的要素意美以賞心的思想語言形美以感人的態(tài)勢語言音美以悅耳的有聲語言物美以動人的道具語言培訓(xùn)的組織與設(shè)計克服緊張問題的處理問題的處理提提綱綱遠(yuǎn)遠(yuǎn) 一一 不不 個個 會會 不不 成成 注注 功功 意意 大大 小小事事 事事 卡卡 業(yè)業(yè) 情情 耐耐 。 的的 基基 人人，永永一個不注意小事情的一個不注意小事情的人人，永永 遠(yuǎn)不會成功大事遠(yuǎn)不會成功大事業(yè)業(yè)?？涂突?016/7/22發(fā)問問題的技巧訓(xùn)發(fā)問問題的技巧訓(xùn)練練花心思預(yù)備有意義的問題？ 怎樣才可使參與者得益？ 抱有目的發(fā)問問題20

26、16/7/22回答問題的技巧回答問題的技巧聆聽全部問題保持眼神接觸贊賞別人提出的問題“這個問題好”重復(fù)問題小心回答問題確定參與者了解答案要求參與者重復(fù)答案提提綱綱 成功培訓(xùn)的要素 克服緊張 問題的處理 培訓(xùn)的組織與設(shè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計計好好 的的 開開 始始 是是 成成功功 亞亞 的的里里 一一 士士 半半 多多德德好的開始是成功好的開始是成功的的一一半半亞里士多亞里士多德德課堂學(xué)習(xí)效果課堂學(xué)習(xí)效果時間時間10103535集中程度集中程度 100%100%0 0學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法讀書聽課 參與操作小組練習(xí)與研討三個月后信息吸收量三個月后信息吸收量10%30%60

27、%90%90%90%主要目的：主要目的：為了創(chuàng)造一種積極的心理準(zhǔn)備；為了創(chuàng)造一種積極的心理準(zhǔn)備；對呈現(xiàn)內(nèi)容有足夠的掌控；對呈現(xiàn)內(nèi)容有足夠的掌控；營建良好的氛圍和第一印象。營建良好的氛圍和第一印象。一、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備：一、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備：準(zhǔn)備什么準(zhǔn)備什么WHEN-時間？時間？WHERE-地點(diǎn)？地點(diǎn)？WHO-為誰？為誰？WHY-為什么？為什么？WHAT-講什么？講什么？HOW-如何講？如何講？培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的六個步培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的六個步驟驟1、確立呈現(xiàn)的目標(biāo)、確立呈現(xiàn)的目標(biāo)2、充分了解你的聽眾、充分了解你的聽眾3、充分了解你的材料、充分了解你的材料4、吸引聽眾注意力并予以保持、吸引聽眾注意力并予以保持

28、5、積極表達(dá)練習(xí)，期望成功的效果、積極表達(dá)練習(xí)，期望成功的效果問候：尤其注意重要來賓；問候：尤其注意重要來賓；自我介紹；自我介紹；呈現(xiàn)題目；呈現(xiàn)題目；本次呈現(xiàn)的重要性本次呈現(xiàn)的重要性;需要的時間；需要的時間；休息時間如何安排等；休息時間如何安排等；二、培訓(xùn)開始二、培訓(xùn)開始如何開場如何開場?建立你的可信度；建立你的可信度；表明你對場合和聽眾的重視；表明你對場合和聽眾的重視；令人深思的聲明；令人深思的聲明；夸張；夸張；贊賞前一位演講者；贊賞前一位演講者；向聽眾提出一個挑戰(zhàn)性的問題；向聽眾提出一個挑戰(zhàn)性的問題；講一個故事講一個故事/軼事；軼事；（1）、傳統(tǒng)的開頭）、傳統(tǒng)的開頭語語1 1、陳述問題、陳

29、述問題/ /發(fā)表理論；發(fā)表理論；2 2、發(fā)表假設(shè)言論；、發(fā)表假設(shè)言論；3 3、解說標(biāo)題；、解說標(biāo)題；4 4、爭論性的言論；、爭論性的言論；5 5、驚嚇的言辭；、驚嚇的言辭；6 6、奇聞逸事；、奇聞逸事；7 7、引用（字、詞、文）；、引用（字、詞、文）；8 8、提問。、提問。（2）、開頭語要避免）、開頭語要避免負(fù)面的開頭：負(fù)面的開頭：“對不起對不起.”說的太長、太多；說的太長、太多；尋求贊賞；尋求贊賞；自我中心的表現(xiàn)；自我中心的表現(xiàn)；為發(fā)言而自辯；為發(fā)言而自辯；時間把握的不恰當(dāng)；時間把握的不恰當(dāng)；條理清晰條理清晰論據(jù)有力論據(jù)有力回避無把握或有爭議的問題回避無把握或有爭議的問題出示圖表或幻燈等道具

30、作為輔出示圖表或幻燈等道具作為輔助助適時把握會場氣氛適時把握會場氣氛三、培訓(xùn)進(jìn)行三、培訓(xùn)進(jìn)行中中 對要培訓(xùn)的內(nèi)容要試講，預(yù)計所用時間 培訓(xùn)時，把表放在可隨時看到的地方 準(zhǔn)備十分說七分，隨時調(diào)整節(jié)奏教案準(zhǔn)備 要有彈性 重點(diǎn)先說，再做輔助說明或補(bǔ)充掌握每一 階段的用時，切不可刪減核心內(nèi)容 保持呈現(xiàn)的完整性 培養(yǎng)對時間的敏感度三、培訓(xùn)進(jìn)行三、培訓(xùn)進(jìn)行中中起承轉(zhuǎn)合起承轉(zhuǎn)合即使你寫出世界上最棒的開場白，主體和結(jié)尾，即使你寫出世界上最棒的開場白，主體和結(jié)尾， 你都要將他們放在一起，這就是起承轉(zhuǎn)合。你都要將他們放在一起，這就是起承轉(zhuǎn)合。引導(dǎo)人們從講話的一部分過渡到另一部分；引導(dǎo)人們從講話的一部分過渡到另一部分；提供小結(jié)使聽眾可以清楚地知道的將到哪里，提供小結(jié)使聽眾可以清楚地知道的將到哪里，要要 去哪里；去哪里；應(yīng)得并抓住聽眾的注意力；應(yīng)得并抓住聽眾的注意力；培訓(xùn)者的不當(dāng)表培訓(xùn)者的不當(dāng)表現(xiàn)現(xiàn)表現(xiàn)出準(zhǔn)備不周全、組織紊亂、沒有架構(gòu)；表現(xiàn)出準(zhǔn)備不周全、組織紊亂、沒有架構(gòu)；事先沒有檢查會場環(huán)境；事先沒有檢查會場環(huán)境；延遲開始、超過預(yù)定的時間；延遲開始、超過預(yù)定的時間；沒有達(dá)到所陳述的目標(biāo)離題；沒有達(dá)到所陳述的目標(biāo)離題；沒能迅速建立正面的形象；沒能迅速建立正面的形象；顯現(xiàn)出不良動作或習(xí)慣；顯現(xiàn)出不良動作或習(xí)慣；沒有更新講義；沒有更新講義；視聽輔助性工具的引用