香港公司中層員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告_[全文]

1、 HYPERLINK :/3.ChinaHRD.Net .ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光芒 沉淀人類管理智慧香港公司中層員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告員工滿意度，即ESIEmployee Satisfaction Index，是指組織成員對其工作特征的認知評價，是員工通過比擬實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。員工滿意度反映了員工的滿足程度，是對員工滿意情況的定量描述，它與工作卷入程度、組織承諾、工作動機等密切相關(guān)。松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助認為，企業(yè)的顧客可以分為兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客即客戶或消費者，是企業(yè)利潤的直接來源；內(nèi)

2、部顧客即企業(yè)內(nèi)部員工。一般的企業(yè)往往非常關(guān)注外部顧客的滿意度，卻無視了內(nèi)部顧客員工的滿意度。他們殊不知只有滿意的員工才能更好地對待工作，更好地效勞客戶，使企業(yè)擁有忠誠的外部顧客群，從而使企業(yè)獲得長遠的開展。 員工滿意度調(diào)查在企業(yè)開展的重要作用已為越來越多的管理者所認識，并成為企業(yè)日常管理的重要工具。通過持續(xù)的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以對自身管理中所存在的問題進行診斷，進而系統(tǒng)地解決問題，改善企業(yè)的管理水平、提高生產(chǎn)效率、降低人員流失率。一、問卷說明 1、數(shù)據(jù)預處理說明在分析過程中，為了增強數(shù)據(jù)之間的可比性，運用以下統(tǒng)計處理方法對原始數(shù)據(jù)進行整理：1缺失數(shù)據(jù)預處理對于個別問題上出現(xiàn)的員工棄權(quán)現(xiàn)象，

3、即對某個具體的調(diào)查工程，員工沒有做出答復，經(jīng)過審核認為問卷的缺失答復數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用工程的平均值替代缺失數(shù)據(jù)。這樣處理的優(yōu)點在于：既可以充分利用所得的樣本數(shù)據(jù)，又可以使該工程的平均值保持不變，其它的統(tǒng)計量也不會受到很大程度的影響，有利于以后的統(tǒng)計分析。82問卷計分方法采用七點計分法，對問卷的數(shù)據(jù)進行處理，即：非常不同意1分；比擬不同意2分；有點不同意3分；不確定4分；有點同意5分；比擬同意6分；非常同意7分。將有效問卷中出現(xiàn)的棄權(quán)行為歸入選項中，即使得這些選項上的得分等于平均值4分。問卷中含有3個反向計分題，分別是：第7題、第16題、第23題。對于反向選擇題，對其進行逆向處

4、理選擇“非常同意計1分，選擇“比擬同意計2分，依此類推，以使工程之間具有較好的一致性。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)處理，得到滿意度調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)見附表二。 2、維度說明本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有48個問題，涉及兩種類型：第一、單一的整體評估法第1、48題，即將員工滿意度作為一個整體性概念進行考察，共涉及2個工程：對工作的整體滿意度第1題和對企業(yè)的整體滿意度第48題；第二、多種評估要素組成的總和評分法第247題。該局部問題涉及了影響員工滿意度的六大因素：工作本身工作自主性、工作勝任度、職責匹配度、工作穩(wěn)定性；工作回報物質(zhì)回報、精神回報、成長與開展；工作背景后勤保障與支持、工作環(huán)境與上下班制度；工作群體人員

5、素質(zhì)、工作方法和作風、內(nèi)部和諧度；企業(yè)管理管理制度和管理機制、管理風格、企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量、公司開展愿景。其中，第8題測量員工的離職意向。此次調(diào)查共回收問卷590份，其中有效樣本581份，樣本分布情況見附表一。 3、關(guān)鍵指標術(shù)語說明1信度：信度是在相同條件下對同一物體或事件進行重復測量所得結(jié)果的一致性程度，是衡量問卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標。2滿意指數(shù)：得分為“67的有效百分比。3抱怨指數(shù)：得分為“12的有效百分比。4整體滿意度指數(shù)：衡量綜合滿意度上下的重要指標。一般在七點計分問卷中，指數(shù)為1040分代表“抱怨，4070分代表“中立，70100分代表“滿意。二、問卷結(jié)果信度分析內(nèi)

6、在信度分析主要考察一組評估工程測量的是不是同一個特征，這些工程之間是否具有較高的內(nèi)在一致性。研究說明，克朗巴哈系數(shù)是評價內(nèi)在信度最常用也是較有效的方法之一。經(jīng)驗上，如果克朗巴哈系數(shù)大于0.9，那么認為問卷的內(nèi)在信度很高；如果克朗巴哈系數(shù)大于0.8，但小于0.9，那么認為內(nèi)在信度是可以接受的；如果克朗巴哈系數(shù)大于0.7，且小于0.8，那么認為問卷具有一定參考價值。表2.1 中層員工滿意度問卷信度分析項 目Scale Mean if Item DeletedScale Variance if Item DeletedCorrected Item-Total CorrelationSquared M

7、ultiple CorrelationCronbachs Alpha if Item Deleted我對現(xiàn)在的工作感到滿意219.590412641.070.4844340.4397630.914336我的能力和特長在工作中得到了充分的發(fā)揮219.61451242.7060.4679990.4415650.914483我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務219.64541248.4950.369460.2744690.915399公司為我提供的培訓，對我的職業(yè)開展幫助很大219.75041237.0950.4606750.3702110.914483我在工作中實踐自己獨立想法的時機不算少219.

8、63341242.7950.4547380.3630940.914587我并不擔憂公司會隨意辭退我219.53361264.480.2251820.1734640.91688我認為公司里還有更適合我的工作崗位221.5061297.447-0.041970.24760.918819我目前沒有離開香港的想法219.26161244.9420.4431290.3519860.914704目前的工作能給我?guī)砗艽蟮臉啡?20.11531220.9750.6253820.5438150.912882工作中有很多時機可以提升我的能力219.34941238.2970.5044190.4074920.91

9、4141我已經(jīng)認識到自己所從事的工作對實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的重要性，并愿意自覺為此做出奉獻218.73151264.40.2807780.366520.916126同事和上司都對我的工作很關(guān)心219.48541234.5020.5137750.4812550.914我總是能感受到上司對我的信任與尊重219.2411233.2590.5254740.474350.913888與本地區(qū)同行業(yè)其它公司的類似崗位相比，我對自己收入水平感到滿意220.59381233.680.4994230.4022160.914103公司的績效考核制度能夠充分表達我的工作業(yè)績和表現(xiàn)220.51121232.3230.48

10、16790.3345030.91425我在公司漲工資的時機不多，對此我感到不滿意221.25821279.5950.0994650.2912650.918191如果在節(jié)假日加班，公司總會提供額外的加班費219.03961264.2170.2223980.2221620.916947就我對公司的奉獻而言，我覺得自己拿到的年終獎的數(shù)量合理220.48021238.8260.3931730.3585440.915234公司有明確的晉升流程219.5681230.3630.5055490.370080.914008我非常清楚自己在公司所能獲得的開展時機和職業(yè)方向219.54221244.6280.45

11、6260.3258160.9146在工作場所，我無需擔憂個人的平安219.8831247.1930.3004340.2851550.916455公司提供的辦公條件非常好220.12561231.120.4769150.3794180.914292我對食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意221.65061301.81-0.072910.2461770.921018公司正在努力改善員工的住宿條件220.58181232.7260.3840730.2966080.915513公司對上下班時間有明確的規(guī)定218.62651255.4590.3367370.2258370.915678公司會定期地發(fā)放

12、一些物品或補貼220.50771234.630.3773120.2681080.91557公司在管理的有效性方面做得不錯220.17561224.1140.5624310.4851250.913423公司提供的休閑和健身設施及其場所還不錯220.07921247.4390.361780.2659810.915501公司嚴格按照政策規(guī)定，為我提供了合理的勞保福利219.85891224.9250.5328840.4207910.913692為了實現(xiàn)同一目標，組織的成員會緊密合作，共同努力219.62131234.8250.4885220.4656230.914211同事在工作上都要求精益求精21

13、9.56451240.7430.4572550.4344830.914544我在工作中需要其它部門協(xié)作時，總能夠得到其它部門積極配合220.10331228.7240.5077750.392450.91397在需要其它部門協(xié)作完成的事務中，各部門之間的責任界定劃分清晰明確219.62311246.0730.3719660.3040440.915397當我在工作中遇到困難時，上司總會及時地幫助我219.42171238.4620.446170.3768070.914629當我和上司的看法不一致時，上司總能夠耐心的傾聽并采納我的合理建議219.55941240.3230.4450110.45764

14、50.914649上司會適當?shù)乇碚梦业呐统晒?19.86061234.2860.5290010.4712850.913884我布置的任務，員工總會高質(zhì)量、高效率地去完成219.2961250.5740.4367420.3782850.914831我對工作中的人際關(guān)系感到滿意219.31151258.2870.3464090.2595320.91557從工作伙伴同事、上司、客戶身上，我學到了一些知識并提升了自己的工作技能218.92251260.5410.3568480.3526060.915498香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)219.83991226.0280.582740.492137

15、0.913311我對香港有一種歸屬感220.54561227.8660.5183040.5477150.913863公司的管理制度不合理的地方很少220.18591228.4930.5263910.485320.913799公司的各項管理制度能夠得到嚴格地執(zhí)行219.27541251.5480.3891210.3636690.915198我對公司引入并實施ISO/TS16949和SA8000體系感到滿意219.50951245.0430.481720.4038720.914433顧客對我們公司供給的產(chǎn)品與效勞質(zhì)量反映良好219.27881238.3810.5647160.4663620.913

16、776我了解公司的愿景，并且對公司實現(xiàn)長遠目標充滿了信心219.03271251.2040.4224320.3453050.914937公司常常能夠積極地組織一些活動，來豐富員工的生活219.70741227.1250.6348740.5143650.913023總的來說，我對香港公司很滿意219.59041241.070.4844340.4397630.914336Cronbachs Alpha 0.917結(jié)果顯示，克朗巴哈系數(shù)為0.917，因此我們認為該問卷整體信度較高，值得采信。三、問卷結(jié)果分析 1、樣本分布情況此次調(diào)查共有581名中層員工完成全部調(diào)查問卷，樣本分布情況如下：圖3.1.1

17、 被調(diào)查員工性別分布情況圖3.1.2 被調(diào)查員工按年齡分布情況圖3.1.3 被調(diào)查員工按入司年限分布情況圖3.1.4 被調(diào)查員工按單位分布情況圖3.1.5 被調(diào)查員工按教育程度分布情況圖3.1.6 被調(diào)查員工按所在部門分布情況 2、各項指數(shù)分布各項問題上的滿意度平均得分、滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)見附表二。 3、企業(yè)總體滿意度狀況1企業(yè)總體滿意度指標員工對企業(yè)的總體滿意度平均為4.76，平均滿意指數(shù)37.18%，平均抱怨指數(shù)9.29%?？梢姡坏剿某傻闹袑訂T工對香港公司滿意。令人欣慰的是，對公司有所抱怨的中層員工不到一成。2對企業(yè)總體滿意度的差異性檢驗將員工的根本屬性與對企業(yè)的總體滿意度相結(jié)合，進行方

18、差分析：表3.3.1 企業(yè)總體滿意度差異顯著性分析性別工齡部門分廠學歷婚姻狀況年齡對企業(yè)總體的滿意度F0.1661.0281.4332.5750.4904.0264.370Sig.0.6840.3920.1390.0530.7430.0450.002交互分析結(jié)果顯示：1已婚員工滿意度高于單身員工；241歲以上的員工高于其它年齡段的員工。 4、工作總體滿意度狀況 4.1 工作總體滿意度指標員工對工作的總體滿意度平均為4.88，平均滿意指數(shù)48.19%，平均抱怨指數(shù)8.95%。因此，中層員工對工作總體的滿意度要略高于對企業(yè)的滿意度。從總體上來說，近五成的員工對目前的工作滿意。 4.2 對工作總體滿

19、意度的差異性檢驗 將員工的根本屬性與對工作的總體滿意度相結(jié)合，進行方差分析，結(jié)果顯示性別、司齡、婚姻狀態(tài)和年齡屬性對工作總體滿意度有影響，具體結(jié)果如下：1男性員工工作總體滿意度高于女性員工；2多重方差分析結(jié)果說明，入廠11年以上的員工滿意度最高；3已婚員工高于未婚員工；424歲以下員工的滿意度明顯低于其它年齡段的員工。表3.4.1 工作總體滿意度差異顯著性分析性別工齡部門分廠學歷婚姻狀況年齡對企業(yè)總體的滿意度F8.9005.6731.6571.4160.88934.9659.505Sig.0.0030.0000.0660.2370.4700.0000.000 5、離職意向狀況 問卷中的第8題“

20、我目前沒有離開香港的想法是關(guān)于中層員工是否有離職意向的調(diào)查，結(jié)果顯示，中層員工的忠誠度水平比擬高，該工程上平均得分為5.21，五成員工表示滿意；對此有所抱怨的不到一成6.88。四、員工滿意度描述性統(tǒng)計分析 1、整體滿意度指數(shù)整體滿意度指數(shù)可以用來評估公司員工整體的滿意度水平，其計算公式為：整體滿意度指數(shù)=單項得分/最高分值*工程數(shù)*100，其中單項得分的計算公式為：單項得分某分數(shù)點*該工程給某分數(shù)點的員工數(shù)。一般，在七點計分問卷中，我們認為整體滿意度指數(shù)在1040之間，那么表示員工整體滿意度處在“抱怨水平；整體滿意度指數(shù)在4070之間，那么表示員工整體滿意度處在“中立水平；而整體滿意度指數(shù)假設

21、在70100之間，表示員工整理滿意度處在“滿意水平，見下列圖：圖4.1 整體滿意度指數(shù)水平劃分每個單項得分的結(jié)果見附表二，根據(jù)整體滿意度指數(shù)的計算公式，我們得到香港公司中層員工的整體滿意度指數(shù)為70分，可見香港中層員工的整體滿意度處在“中立和“滿意的邊緣。 2、專案單項優(yōu)勢排序下面，為粗略了解企業(yè)在各個工程上的優(yōu)勢，運用SPSS的KMeans cluster方法，根據(jù)附表二中的單項得分和滿意指數(shù)對工程進行聚類，共分為三組：第一組為“高分組，用“表示，在這些工程上員工滿意度較高，是企業(yè)的優(yōu)勢工程；第二組為“中間組，用“表示，在這些工程上員工滿意度水平一般，企業(yè)需要加以改良；第三組為“低分組，用“

22、表示，在這些工程上員工滿意度較低，企業(yè)需要給予高度重視。表4.1 專案單項得分優(yōu)勢排序表序號內(nèi) 容單項得分分組25公司對上下班時間有明確的規(guī)定5.8411我已經(jīng)認識到自己所從事的工作對實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的重要性，并愿意自覺為此做出奉獻5.7439從工作伙伴同事、上司、客戶身上，我學到了一些知識并提升了自己的工作技能5.5547公司常常能夠積極地組織一些活動，來豐富員工的生活5.4417如果在節(jié)假日加班，公司總會提供額外的加班費5.4313我總是能感受到上司對我的信任與尊重5.238我目前沒有離開香港的想法5.2144我對公司引入并實施ISO/TS16949和SA8000體系感到滿意5.1946我

23、了解公司的愿景，并且對公司實現(xiàn)長遠目標充滿了信心5.1937我布置的任務，員工總會高質(zhì)量、高效率地去完成5.1738我對工作中的人際關(guān)系感到滿意5.1610工作中有很多時機可以提升我的能力5.1234當我在工作中遇到困難時，上司總會及時地幫助我5.0512同事和上司都對我的工作很關(guān)心4.9840香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)4.9845顧客對我們公司供給的產(chǎn)品與效勞質(zhì)量反映良好4.966我并不擔憂公司會隨意辭退我4.9420我非常清楚自己在公司所能獲得的開展時機和職業(yè)方向4.9331同事在工作上都要求精益求精4.9135當我和上司的看法不一致時，上司總能夠耐心地傾聽并采納我的合理建議4.91

24、19公司有明確的晉升流程4.901我對現(xiàn)在的工作感到滿意4.882我的能力和特長在工作中得到了充分的發(fā)揮4.8630為了實現(xiàn)同一目標，組織的成員會緊密合作，共同努力4.8533在需要其它部門協(xié)作完成的事務中，各部門之間的責任界定劃分清晰明確4.855我在工作中實踐自己獨立想法的時機不算少4.843我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務4.8248總的來說，我對香港公司很滿意4.764公司為我提供的培訓，對我的職業(yè)開展幫助很大4.7241我對香港有一種歸屬感4.6336上司會適當?shù)乇碚梦业呐统晒?.6129公司嚴格按照政策規(guī)定，為我提供了合理的勞保福利4.6121在工作場所，我無需擔憂個人的平安

25、4.5928公司提供的休閑和健身設施及其場所還不錯4.3932我在工作中需要其它部門協(xié)作時，總能夠得到其它部門的積極配合4.379目前的工作能給我?guī)砗艽蟮臉啡?.3522公司提供的辦公條件非常好4.3427公司在管理的有效性方面做得不錯4.2943公司的各項管理制度能夠得到嚴格地執(zhí)行4.2818就我對公司的奉獻而言，我覺得自己拿到的年終獎的數(shù)量是合理的3.9915公司的績效考核制度能夠充分表達我的工作業(yè)績和表現(xiàn)3.9626公司會定期地發(fā)放一些物品或補貼3.9642公司的管理制度不合理的地方很少3.9224公司正在努力改善員工的住宿條件3.8914與本地區(qū)同行業(yè)其它公司的類似崗位相比，我對自己

26、收入水平感到滿意3.8816我在公司漲工資的時機不多，對此我感到不滿意3.217我認為公司里還有更適合我的工作崗位2.9623我對食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意2.82總分 224.46平均分 4.87整體滿意度指數(shù) 70對表4.1中的高分組與低分組進行顯著性差異檢驗，得t8.052，Sig.0.000.05，說明高分組與低分組在滿意指數(shù)上存在極其顯著的差異。 3、專案劣勢排序工程劣勢排序是對優(yōu)勢排序的補充，目的是為了使公司對最為嚴重的問題有更清楚的認識。優(yōu)勢與劣勢排序可以互為印證，在此著重提及抱怨指數(shù)排在前五位的工程，它們分別是：表4.3 專案單項得分劣勢前五位排序表序號內(nèi) 容抱怨指

27、數(shù)23我對食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意58.18%7我認為公司里還有更適合我的工作崗位40.10%16我在公司漲工資的時機不多，對此我感到不滿意38.38%24公司正在努力改善員工的住宿條件32.19%26公司會定期地發(fā)放一些物品或補貼32.19% 4、滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)排序情況經(jīng)過計算得到，公司員工平均滿意指數(shù)為39.92，平均抱怨指數(shù)為14.88%，員工滿意度平均得分為4.68分。所有工程中滿意指數(shù)最高為73.49%第25題：工作中，我和同事相處得很愉快，最低為12.91%第16題：我在公司漲工資的時機不多，對此我感到不滿意；抱怨指數(shù)最高為58.18%第23題：我對食堂在衛(wèi)生、擁

28、擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意，最低為4.30%第46題：我了解公司的愿景，并且對公司實現(xiàn)長遠目標充滿了信心。下面對影響員工滿意度的各個因素進行具體分析，明確公司的優(yōu)勢與劣勢。五、員工滿意度現(xiàn)狀分析1.工作本身滿意度分析1.1 影響工作本身滿意度的各維度分析工作本身平均得分為4.69。此次調(diào)查主要從四個方面了解對工作本身的滿意度，它們分別是工作自主性、工作勝任度、工作重要性和工作穩(wěn)定性。圖5.1.1 中層工作本身維度上各子維度的滿意指數(shù)與抱怨指數(shù) 可見，在工作重要性維度上的滿意指數(shù)最高，相對應的抱怨指數(shù)最低；而在工作勝任度子維度上的滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)都在兩成左右，是工作本身維度上滿意度水平最低的子維

29、度。第一、在工作自主性方面表5.1.1 工作自主性情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作自主性3我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務 4.8244.75%12.74%5我在工作中實踐自己獨立想法的時機不算少 4.8439.76%9.64%數(shù)據(jù)說明，在工作自主性上，44.75%的員工認為對如何完成工作有自主決定權(quán)，有39.76%的員工認為有時機在工作中能實踐自己的想法。給予員工適當?shù)淖灾鳈?quán)可以調(diào)發(fā)動工的積極性、創(chuàng)造性，有利于節(jié)省公司的生產(chǎn)和管理本錢。第二、在工作勝任度方面表5.1.2 工作勝任度情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作勝任度2我的能力和特長在工作中得到了充分的發(fā)揮 4

30、.8641.65%9.12%7我認為公司里還有更適合我的工作崗位 2.966.20%40.10%工作勝任度是滿意指數(shù)最低的維度。第7題是員工最不滿意的工程，僅有6.20%的員工認為目前的崗位適合自己，說明企業(yè)在員工職位分配方面做得不盡合理，建議企業(yè)根據(jù)員工的能力、素質(zhì)和自身愿望來分配職位。41.65%的員工認為能力和特長得到了充分的發(fā)揮。第三、在工作重要性方面在該子維度上，平均得分為5.74，可見中層員工意識到了自己對于實現(xiàn)公司質(zhì)量品質(zhì)的重要作用，并愿意擔負起相應的責任，對此滿意水平高。第四、在工作穩(wěn)定性方面在這個維度上員工滿意度較高，得分為4.94， 45.44%的員工表示不擔憂公司會隨意辭

31、退自己，顯示員工工作平安感較高。1.2 工作本身滿意度的差異性檢驗表5.1.3 工作本身滿意度差異性檢驗性別部門學歷對工作本身的滿意度F2.9421.0682.183Sig.0.0870.0640.070方差分析結(jié)果說明性別、學歷和部門屬性對工作本身的滿意度沒有顯著影響。2.工作回報滿意度分析2.1 影響工作回報滿意度的各維度分析工作回報滿意度平均得分為4.56。此次調(diào)查主要從三個方面了解對工作回報的滿意度，它們分別是物質(zhì)回報、精神回報、成長與開展。從下列圖可以清晰地看到，成長與開展子維度上的滿意指數(shù)最高，對應的抱怨指數(shù)最低，而物質(zhì)回報子維度上的滿意指數(shù)最低，相反的抱怨指數(shù)卻最高。可見，中層員

32、工在物質(zhì)回報方面滿意度水平不高。圖5.2.1 工作回報維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)第一、在物質(zhì)回報方面表5.2.1 物質(zhì)回報滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)物質(zhì)回報14與本地區(qū)同行業(yè)其它公司類似崗位相比，我對自己的收入水平感到滿意 3.8820.48%21.34%15公司的績效考核制度能夠充分表達我的工作業(yè)績和表現(xiàn)3.9622.89%22.20%16我在公司漲工資的時機不多，對此我感到不滿意 3.2112.91%38.38%17如果在節(jié)假日加班，公司總會提供額外的加班費 5.4360.59%9.98%18就我對公司的奉獻而言，我覺得自己拿到的年終獎的數(shù)量是合理的 3.9927

33、.02%24.78%物質(zhì)回報是滿意指數(shù)最差的維度之一，員工對各個工程的滿意情況顯示出很大的差異。首先，21.34%的員工認為與本地區(qū)同行業(yè)其它公司類似崗位相比，公司支付的薪酬不具競爭優(yōu)勢。薪酬過低會打擊員工的積極性，使其不能全心全意地投入工作，容易增長員工消極怠工或者離職的傾向。其次，僅有27.02%的員工認為年終獎金與自己對公司的奉獻相比合理，這與公司績效考核制度22.89%的低滿意指數(shù)相互印證。建議公司對這些制度重新審核，建立一整套公開、公正、公平的績效考核和薪酬評定制度。對于員工工資上漲太慢這一問題，得分只有3.21，是抱怨指數(shù)最高的維度。建議公司增加為優(yōu)秀員工提升工資的時機，鼓勵員工更

34、好地投入工作，為公司做出更大的奉獻。只有在節(jié)假日加班提供額外的加班費這一點上，獲得的評價最高，員工滿意度為60.59%，希望公司繼續(xù)保持。第二、在精神回報方面表5.2.2 精神回報滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)精神回報9目前的工作能給我?guī)砗艽蟮臉啡?4.3528.57%15.32%12同事和上司都對我的工作很關(guān)心 4.9845.96%10.15%13我總是能感受到上司對我的信任與尊重 5.2354.91%8.95%上司對員工的信任與尊重工程上，滿意指數(shù)為54.91%，希望公司繼續(xù)發(fā)揚。在信任與尊重員工的同時，管理人員給予了員工關(guān)心和支持，滿意指數(shù)近五成，可見中層員工在這些方面

35、對高層管理者滿意。在工作能帶來樂趣這一點上，有28.57%的員工表示認同，這可能與集團所處的行業(yè)有關(guān)，但是希望采取其它方法來彌補，枯燥無趣的工作既不利于保持員工的積極性，也無助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主人翁意識。第三、在成長與開展方面表5.2.3 成長開展?jié)M意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)成長與開展4公司為我提供的培訓，對我的職業(yè)開展幫助很大 4.7237.35%13.08%10工作中有很多時機可以提升我的能力 5.1248.54%7.92%19我非常清楚自己在公司所能獲得的開展時機和職業(yè)方向 4.9046.30%12.56%20公司有明確的晉升流程 4.9341.14%7.40%48

36、.54%的員工認為工作中有很多時機提升自己的能力，與其它工程相比，滿意度最高，增加工作的挑戰(zhàn)性和樂趣，有助于提高員工在精神回報方面的滿意度。46.30%的員工非常清楚自己可以獲得的開展時機和職業(yè)方向，這說明公司為員工的定位比擬清楚，這有利于員工的成長和開展。37.35%的員工認為公司提供的培訓對自己的職業(yè)開展幫助很大，但也有13.08%的員工對此表示不滿，建議公司對員工在工作中存在的困難和問題多做了解，為員工提供富有針對性、有效的培訓。2.2 工作回報滿意度的差異性檢驗方差分析結(jié)果顯示，員工屬性對工作回報的滿意度沒有顯著影響。表5.2.4 工作回報滿意度差異性檢驗性別部門分廠學歷婚姻狀況對工作

37、回報的滿意度F0.1931.7302.4231.6130.685Sig.0.6610.0510.0650.1700.4083.工作背景滿意度分析3.1 影響工作背景滿意度的各維度分析工作背景滿意度因素平均得分為4.31。此次調(diào)查主要從兩個方面了解員工在工作背景方面的滿意度：后勤保障與支持、工作環(huán)境與上下班制度。圖5.3.1 工作背景維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)第一、在后勤保障與支持方面表5.3.1 后勤保障與支持滿意情況維度序號專案單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)后勤保障與支援23我對食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意 2.8217.73%58.18%24公司正在努力改善員工的住宿條件 3.8

38、929.78%32.19%26公司會定期地發(fā)放一些物品或補貼 3.9629.26%32.19%28公司提供的休閑和健身設施及其場所還不錯 4.3931.67%18.42%29公司嚴格按照政策規(guī)定，為我提供了合理的勞保福利 4.6138.55%17.04%后勤保障與支持是員工滿意指數(shù)最差的維度之一。公司在按照政策為員工合理地提供勞保福利方面，滿意指數(shù)為38.55%。合理的勞保及福利待遇有助于解決員工的后顧之憂，讓員工安心的投入生產(chǎn)和工作。員工對食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀最為不滿，抱怨指數(shù)高達58.18%，讓員工在辛苦的工作之余吃上舒心的飯菜能夠舒解員工的壓力，讓員工帶著良好的心情進入下一步

39、的工作。抱怨指數(shù)較高的工程還包括：公司發(fā)放物品或補貼太少，住宿條件太差，如果考慮到外宿員工也參加了調(diào)查，抱怨指數(shù)會更高，因此，公司必須針對這些問題，出臺相應的整改措施。公司在提供休閑和健身設施及場所方面滿意度為31.67，但是抱怨指數(shù)也接近20，結(jié)合訪談和中層員工在開放性問題中的反映，一局部員工確實對此不是很滿意。希望公司在這方面能適當?shù)丶右钥紤]，以豐富員工的業(yè)余生活。第二、在工作環(huán)境與上下班制度方面表5.3.2 工作環(huán)境與上下班制度滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作環(huán)境與上下班制度21在工作場所，我無需擔憂個人的平安 4.5945.61%21.17%22公司提供的辦公條件非常

40、好 4.3432.87%19.62%25公司對上下班時間有明確的規(guī)定 5.8473.49%7.06%工作環(huán)境與上下班制度是員工滿意指數(shù)最高的維度之一。員工對上下班時間有明確規(guī)定滿意度最高，滿意指數(shù)為73.49%，希望企業(yè)能夠繼續(xù)保持。在工作場所的平安保障方面，滿意度較高，滿意指數(shù)為45.61%。良好的工作環(huán)境有助于員工以好的心情投入工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。辦公條件方面，滿意度略低，建議公司在條件允許的情況下適當改善辦公條件。3.2 工作背景滿意度的差異性檢驗表5.3.3 工作背景滿意度差異性檢驗性別部門分廠婚姻狀況對工作背景的滿意度F0.1551.4923.8010.086Sig.0.6

41、940.1550.0100.769方差分析的結(jié)果顯示性別、部門和婚姻屬性對工作背景滿意度沒有顯著影響。進一步的多重分析說明任意兩組分廠之間差異并不明顯，因此認為表5.3.3中的結(jié)果來源于多個工程累積的誤差。4.工作群體滿意度分析4.1 影響工作群體滿意度的各維度分析工作群體滿意度因素平均得分為4.98。此次調(diào)查主要從三個方面了解對工作群體的滿意度，它們分別是人員素質(zhì)、工作方法和作風、內(nèi)部和諧。圖5.4.1 工作群體維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)第一、在人員素質(zhì)方面在這個維度上，員工滿意度很高，單項得分為5.55，59.72%的員工認為從工作伙伴身上學到了知識并提升了工作技能，僅有不到5%的員

42、工對此表示反對。這是員工滿意指數(shù)最高的子維度之一。第二、在工作方法和作風方面在工作方法和作風方面，員工滿意度較高。48.02%的中層員工對自己布置的任務能得到高質(zhì)、高效地完成非常滿意。良好的執(zhí)行情況有助于企業(yè)的運行和開展。表5.4.1 工作方法和作風滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作方法和作風31同事在工作上都要求精益求精 4.9143.55%10.15%37我布置的任務，員工總會高質(zhì)量、高效率地去完成 5.1748.02%5.68%在工作中要求精益求精一項上，員工可以做得更好。企業(yè)要想生存并永續(xù)開展，就必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標準的效勞，建立起自己的品牌以及在消費者心目

43、中的信譽，以求不斷爭取更廣闊的顧客群體。為了實現(xiàn)這些目標，企業(yè)就一定要樹立追求卓越的工作意識，不斷改良工藝流程、增進工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量，精益求精的態(tài)度是很多企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。第三、在內(nèi)部和諧方面表5.4.2 內(nèi)部和諧滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)內(nèi)部和諧30為了實現(xiàn)同一目標，組織的成員會緊密合作，共同努力 4.8542.00%11.53%32在工作中需要其它部門協(xié)作時，總能夠得到其它部門積極配合4.3731.50%17.43%33在需要其它部門協(xié)作完成的事務中，各部門之間的責任界定劃分清晰明確 4.8541.82%17.56%38我對工作中的人際關(guān)系感到滿意 5.1650

44、.26%6.37%在內(nèi)部和諧方面，員工滿意度有待提高。僅有42.00%的員工認為組織成員會緊密合作、共同努力來實現(xiàn)目標。41.82%的員工認為各部門之間的責任界定劃分清晰明確，但是在部門之間的配合方面，僅有三成的員工滿意，還有近兩成的員工對此有抱怨；此外，各部門配合時各自的職責清晰上也有待改良，也有17.56%的員工對此不滿意。公司要注意的是，明確責任與積極配合是統(tǒng)一的，如果部門之間各自為政，整個公司將會一盤散沙，尤其是在公司所處的IT行業(yè)，各個部門、甚至各個工序之間更應該緊密配合，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。員工對人際關(guān)系滿意度最高，50.26%的員工表示非常滿意，訪談結(jié)果顯示，良好的人際關(guān)系是

45、吸引局部中層員工留在香港的重要原因。4.2 工作群體滿意度的差異性檢驗表5.4.3 工作群體滿意度差異性檢驗性別部門分廠學歷對工作群體的滿意度F1.8171.2141.5692.824Sig.0.1780.2650.1690.024方差分析結(jié)果顯示員工的性別、部門和分廠屬性對工作群體的滿意指數(shù)沒有顯著影響。進一步的分析說明任意兩組不同學歷的員工對工作群體滿意度沒有明顯差異，因此認為表5.4.3中的結(jié)果來源于多個工程積累的誤差。5.企業(yè)管理滿意度分析5.1 影響企業(yè)管理滿意度的各維度分析企業(yè)管理滿意度因素平均得分為4.73。此次調(diào)查主要從三個方面了解對企業(yè)管理的滿意度，它們分別是管理制度與管理機

46、制、管理風格、企業(yè)文化。圖5.5.1 企業(yè)管理維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù) 從上圖可以清晰地看到，中層員工在管理風格子維度上的滿意指數(shù)最低，不到三成的員工表示滿意；而在企業(yè)文化子維度上的滿意指數(shù)相對較高，為43.89，抱怨指數(shù)也不到一成。第一、在管理制度與管理機制方面表5.5.1 管理制度與管理機制滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)管理制度與管理機制42公司的管理制度不合理的地方很少 3.9221.86%23.58%43公司的各項管理制度能夠得到嚴格地執(zhí)行 4.2827.37%17.56%44我對公司引入并實施ISO/TS16949和SA8000體系感到滿意 5.1949.91

47、%6.71% 員工對公司引入并實施ISO/TS16949和SA8000體系滿意度最高，滿意指數(shù)為49.91%。在管理制度方面，滿意度較差。僅有21.86%的員工認為管理機制合理，27.37%的員工認為各項管理制度能夠得到嚴格地執(zhí)行。公司一方面需要檢討現(xiàn)有的管理體制，對不合理的地方進行修改，做到科學、標準。另一方面，要加大實施的力度，再好的制度如果無法用來指導實際工作，也只能成為裝飾品。 第二、在管理風格方面表5.5.2 管理風格滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)管理風格27公司在管理的有效性方面做得不錯 4.2928.92%17.90%34當我在工作中遇到困難時，上司總會及時地幫助

48、我 5.0548.88%11.36%35當我和上司的看法不一致時，上司總能夠耐心地傾聽并采納我的合理建議 4.9142.86%10.67%36上司會適當?shù)乇碚梦业呐统晒?4.6131.84%12.56% 在管理風格方面整體滿意指數(shù)不高。僅有28.92%的員工對管理有效性表示滿意，聯(lián)系到管理制度不合理、管理制度執(zhí)行不力，要切實扭轉(zhuǎn)這樣的局面，公司在管理方面要下的功夫很多。48.88%的員工認為在遇到困難時，能得到上司及時的幫助，滿意指數(shù)較高；31.84%的員工認為自己的努力和成果能得到及時的表彰；在耐心傾聽員工意見方面，滿意指數(shù)為42.86%。這三個工程，每一項都是對下屬關(guān)心、尊重的具體表達

49、。及時給予員工指導和協(xié)助，是身為上司應盡的職責；及時對員工的努力和成果表示感謝，能增加員工的成就感，鼓舞員工的士氣和干勁；耐心傾聽并合理采納員工的意見，常常能化解員工的不滿情緒，即使員工的意見不能付諸實施，也能讓員工感到自己受到了重視和尊重。總之，希望每一位上級都能成為讓下屬真心佩服的領導者。第三、在企業(yè)文化方面表5.5.3 企業(yè)文化滿意情況維度序號項 目單項得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)企業(yè)文化40公司常常能夠積極地組織一些活動，來豐富員工的生活 4.9842.00%6.37%41我對香港有一種歸屬感 4.6332.53%12.56%47香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè) 5.4457.14%5.16%

50、57.14%的員工認為香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)，說明員工對企業(yè)的開展充滿信心，這是非?？上驳默F(xiàn)象。在對香港的歸屬感上，32.53%的員工表示滿意，但抱怨也不低，因此在這點上，公司需要有所改善。要知道，歸屬感是留住員工、提高員工敬業(yè)度和忠誠度很重要的一個方面。在組織活動，豐富員工生活方面，公司做得不錯，多姿多彩的生活能讓員工帶著愉快的心情進行每一天的工作。5.2 企業(yè)管理滿意度的差異性檢驗表5.5.4 企業(yè)管理滿意度差異性檢驗性別部門分廠學歷對企業(yè)管理的滿意度F0.0321.9803.1280.643Sig.0.8590.0200.0250.632分析說明：1性別和學歷屬性對企業(yè)管理滿意

51、度影響不大；2港強廠員工滿意度明顯高于港東廠；3電源產(chǎn)品事業(yè)處在員工滿意度最低。6.企業(yè)經(jīng)營滿意度分析6.1 影響企業(yè)經(jīng)營滿意度的各維度分析企業(yè)經(jīng)營滿意度平均得分為5.08，是整體滿意度指數(shù)最高的維度之一，包括產(chǎn)品質(zhì)量和公司開展愿景兩個子維度。在產(chǎn)質(zhì)量一項上，得分為4.96，42.69%的員工認為顧客對公司提供的產(chǎn)品反映良好，公司應該努力提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，以精益求精的精神追求市場地位和的永續(xù)開展，成為一家讓員工引以為傲的優(yōu)秀企業(yè)。在公司開展愿景方面，得分為5.19，44.92%的員工認為自己清楚公司的開展愿景，并對公司實現(xiàn)長遠目標充滿信心。6.2 企業(yè)經(jīng)營滿意度的差異性檢驗表5.6.1 企業(yè)

52、經(jīng)營滿意度差異顯著性檢驗性別分廠對企業(yè)經(jīng)營的滿意度F4.7912.266Sig.0.0290.080分析結(jié)果顯示在滿意指數(shù)上男性高于女性。六、各維度上分廠與部門滿意度排序為了幫助公司進一步了解各個分廠以及各個部門的滿意度水平，下面將對各分廠與部門在各個滿意度維度上的得分進行排序，結(jié)果見表6.1和表6.2。 1、各分廠在各維度上的滿意度排序 表6.1 各分廠在各維度上的滿意度排序情況維度正泰集團港強廠港東廠香港廠工作的整體滿意度1342公司的整體滿意度1243對工作本身的滿意度3241對工作回報的滿意度1243對工作背景的滿意度1234對工作群體的滿意度4123對企業(yè)管理的滿意度2143對企業(yè)經(jīng)

53、營的滿意度3142從上表可以看出，就香港電子的四個分廠來說，港東廠在工作總體和企業(yè)總體上的滿意度，以及工作本身、工作回報、企業(yè)管理以及企業(yè)經(jīng)營維度上的滿意度水平都是最低的。參與調(diào)查的近590名中層員工中，港東廠的員工占了43！可見，如何采取科學、合理、有效的改革措施，以提高港東廠員工的滿意度水平，是公司改革的重點之一。其次，參與此次調(diào)查的中層員工中，香港廠占了46，因此，香港廠的情況也應該引起公司的足夠重視。香港廠在工作背景維度上的滿意度水平排在最后一位，主要表達在后勤保障與支持方面滿意度水平低。令人欣慰的是，該廠員工在工作本身維度上的滿意度水平最高，同時工作總體滿意度水平也僅次于正泰集團。正

54、泰集團參與此次調(diào)查的員工僅占總?cè)藬?shù)的1，人數(shù)非常少，不是分析的重點，但是正泰集團在工作群體上的滿意度水平最低，同時在工作本身與企業(yè)經(jīng)營維度上的滿意度也偏低，需要引起一定的重視。總體來說，港強廠在各個維度上的滿意度水平是最高的說明：正泰集團人數(shù)太少，缺乏代表性，因此當正泰集團排在第一時，我們將之忽略，但是就工作總體滿意度來說，港強廠卻僅高于港東廠，是什么原因造成了該廠工作總體滿意度偏低，值得深思。 2、各部門在各維度上的滿意度排序表6.2 主要部門在各維度上的滿意度排序情況維度人力資源部行政暨關(guān)務處塑件及金屬加產(chǎn)品事業(yè)處OEM產(chǎn)品事業(yè)處線裝產(chǎn)品事業(yè)處電源產(chǎn)品事業(yè)處連接器產(chǎn)品事業(yè)處能源產(chǎn)品事業(yè)處工

55、作的整體滿意度12743658公司的整體滿意度47318256對工作本身的滿意度14753268對工作回報的滿意度12563748對工作背景的滿意度86572143對工作群體的滿意度86572143對企業(yè)管理的滿意度12683745對企業(yè)經(jīng)營的滿意度15462738可見，就工作總體滿意度來說，人力資源部最高，其次為行政暨關(guān)務處；而能源產(chǎn)品事業(yè)處最低，塑件及金屬加產(chǎn)品事業(yè)處略高。人力資源部在工作本身、工作回報、企業(yè)管理以及企業(yè)經(jīng)營維度上的滿意度都是最高的，這可能與該部門的工作性質(zhì)有關(guān)；但是，該部門在工作背景以及工作群體維度上的滿意度水平卻最低，尤其是對人員素質(zhì)不滿，認為自己不能從同事身上有所受益

56、。能源產(chǎn)品事業(yè)處在工作本身、工作回報、企業(yè)經(jīng)營維度上的滿意度水平都是最低的，同時工作總體滿意度也最低。盡管這個部門參與調(diào)查的員工僅占3，但是該部門的基層員工同樣在許多維度上滿意度水平最低，因此公司要重視該部門的員工滿意度狀況，在后期的改善與改革中，將之視為重點群體。電源產(chǎn)品事業(yè)處在工作背景與工作群體維度上滿意度排在第一位，但是該部門對企業(yè)經(jīng)營以及企業(yè)管理方面滿意度偏低，排在第7位，工作總體滿意度水平也不高。七、各維度對整體滿意度的影響為了明確各維度對整體滿意度的影響，通過相關(guān)分析找出對整體滿意度最具影響的維度，分別是精神回報、企業(yè)文化、成長與開展，它們的Pearson 相關(guān)系數(shù)分別為0.594

57、、0.55、0.512顯著性水平為0.000。運用這三個維度對整體滿意度進行回歸分析，找出它們之間的具體關(guān)系：整體滿意度0.364精神回報0.292企業(yè)文化0.148成長與開展這一結(jié)果說明，提高精神回報最能提高中層員工的整體滿意度，其次是企業(yè)文化、成長與開展。精神回報是員工對工作進行多方面評估后的一種感性認識，在本次調(diào)查中，半數(shù)以上的員工認為得到信任與尊重，接近半數(shù)的員工認為上司關(guān)心自己的工作，這樣的氣氛可能大大提高了員工的整體滿意度；在企業(yè)文化方面，近六成的員工認為香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)，說明員工對公司充滿了信心；在成長與方展方面，接近半數(shù)的員工認為職業(yè)方展方向清晰，在工作中可以提

58、升自己的能力，從而對自己在香港未來的開展充滿了希望。八、統(tǒng)計分析小結(jié) 經(jīng)過對正泰集團香港電子員工滿意度現(xiàn)狀分析，結(jié)合聚類分析的結(jié)果，結(jié)果如下：第一、中層員工的整體滿意度指數(shù)為70分，處在中立與滿意的邊緣，在三個層級的員工中滿意度水平是最高的。其中在工作群體和企業(yè)經(jīng)營兩個子維度上平均得分超過5分，說明員工對這兩個維度滿意；工作背景是滿意度最低的維度，尤其是后勤支持與保障子維度上，得分僅為3.93。此外，僅有6.88的中層員工有離職意向。第二、在工作本身滿意度方面，員工對工作勝任度評價不高，具體表現(xiàn)在員工對崗位的分配情況最為不滿；第三、在工作回報方面，各個工程存在較大差異。在物質(zhì)回報方面，員工對缺

59、少調(diào)整工資的時機猶為不滿。存在的問題包括：薪酬不具競爭性、績效考核制度不合理。而在精神回報和成長與開展方面，員工滿意度相比照擬高，尤其在工作能夠提升自己的能力以及得到上司的關(guān)心與尊重兩個工程上滿意度最高；精神回報是影響員工滿意度最重要的維度之一，企業(yè)應該高度重視；第四、在工作背景方面，員工對工作時間明確最為滿意；對食堂衛(wèi)生和擁擠狀況尤為不滿，住宿條件差也是員工抱怨的問題之一；第五、在工作群體方面，員工對人員素質(zhì)、人際關(guān)系以及下屬高質(zhì)、高效地完成任務以及部門之間責任界定清晰明確最為滿意，但部門之間配合力度不夠，值得引起重視；第六、在企業(yè)管理方面，員工普遍對香港有信心，對實施先進的管理體系最為滿意

60、。員工對管理制度不盡合理以及管理機制得不到有效實施較為不滿。各部門中，電源產(chǎn)品事業(yè)處在員工滿意度上明顯低于線裝產(chǎn)品事業(yè)處和行政暨關(guān)務處，此外港強廠員工滿意度明顯高于港東廠；第七、在企業(yè)經(jīng)營方面，員工普遍清楚公司的開展愿景，公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面有待提高。在該因素上，男性員工滿意指數(shù)高于女性。九、附錄附表一：序號內(nèi) 容選 項棄權(quán)有效樣本ABCDEFG1我對現(xiàn)在的工作感到滿意133994261282463415812我的能力和特長在工作中得到了充分的發(fā)揮114282511531835905813我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務245068541221837735814公司為我提供的培訓，對我的職業(yè)開